igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen

Transkriptio

1 igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen TOTEUTUSESIMERKKEJÄ/lyhyt igrafx Flowcharter/Process-ohjelmalla toteutetuista toimintajärjestelmistä Markku Kylmänen, MKC Finland Oy

2 Miksi kehittää toimintajärjestelmä?

3 MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä! Tarve/ tieto Ihmiset/ taito Soveltaminen/ Tulokset =hyöty

4 FAKTA! Toimintajärjestelmän kehittäminen, menestyminen liiketoiminnassa ja henkilöstön hyvinvointi eivät ole toisiaan poissulkevia, vaan toisiansa ja johtamista tukevia ja kilpailukykyä varmistavia asioita!

5 Hyvään tulokseen ei aina tarvita hienoja ja kalliita ohjelmia, sovelluksia tai välineitä, jos asiat ymmärretään oikein ja niistä halutaan aidosti toimivat. Hyvätkään menettelyt, ohjelmat ja välineet eivät tuota haluttuja tuloksia, jos niitä ei osata tai haluta soveltaa tai käyttää! MKC Finland Oy:n tärkein asiakkaille tarjottava tuote on asiakkaamme tarpeet, sovellettavat raamit ja järjestelmät sekä henkilöstön, tuotteiden ja prosessien mahdollisuudet yhteen sovittava tuloksellinen kehittäminen

6 igrafx ohjelmisto-perhe EHKÄ maailman paras kokonaisuus!

7 igrafx ohjelmisto-perhe EHKÄ maailman paras kokonaisuus!

8 Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset

9 TOIMINTAPROSESSIEN TARKENTAMINEN JA VIRITTÄMINEN LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TILANNESELVITYS - kokonaisuus -prosessikartta KEHITYS- JA MUUTOSTARPEET ORGANISOINTI - vastuutus - motivointi ja sitouttaminen PROSESSIKOHTAISEN KEHITTÄMISEN KÄYNNISTÄMINEN AIKATAULU - kokonaisuus -priorisoinnit MÄÄRITYS- JA KUVAUSTYÖ TIIMEISSÄ/LUONNOLLISISSA TYÖRYHMISSÄ MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN?

10 Perustiedot osastoista, toiminnoista ja niiden laajuudesta. Päätös etenemisestä Avainhenkilöinen yhteinen 1 päivän tavoiteseminaari Ohjelman tekeminen toimintokartoitusta varten, jos sellainen tehdään erillisenä; joskus todella aiheellista, ei aina! - Lähtötilanteen läpikäynti - Projektin toteutus - Yleiset päämäärät ja tavoitteet sekä mahdollisuudet kehittämistyölle - Johtamisen, toiminnan hallinnan ja laadun merkitys toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa - Lähtötiedot seminaarista. - Tarvittava aika ja sopivat päivät + läpikäytävien toimintojen ja prosessien määritys => aikataulu. TOIMINTOKOHTAINEN KARTOITUS - AUDITOINTI (EI AINA TARPEEN) Ohjelman mukaan paikan päällä tiiviissä yhteistyössä henkilöstön kanssa JOHTAMINEN ORGANISOINTI TOIMINNAN SUUNNITTELU ASIAKKAAT/ ASIAKASYHTEY- DET JA ASIA- KASPROSESSIT TUKITOIMINNOT JA -PALVELUT Ajankäyttö 1-4 pv SIDOSRYHMÄ-/ YHTEISTYÖ- JA TOIMITTAJA- HALLINTA PALAUTEME- NETTELYT JA KEHITTÄMINEN SELVITYSRAPORTTI - JOS KARTOITUS TEHTY (sisältää karkean projekti-/kehityssuunnitelman ja alustavat prosessimääritykset) tekeminen toimistotyönä yhteisesti sovitussa muodossa KEHITTÄMISTYÖN/-PROJEKTIN KÄYNNISTÄMINEN

11

12

13 MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN? PROSESSIN OMISTAJA PROSESSIN RESURSSIT JA VASTUUT STR-/PTS- SUUNNITTELU YRITYS/JOHTO HENKILÖSTÖ MITTARITULOKSET - palvelut/tuotteet - toiminta/talous - resurssit VUOSI-/LTS- SUUNNITTELU PROSESSIN RESURSSI- JA TYÖNSUUNNITTELU A S I A K K A A T PROSESSI YHTEISTYÖKUMPPANIT JA MUUT SIDOSRYHMÄT A S I A K K A A T PALAUTTEET -asiakkaat - henkilöstö - sidosryhmät PROSESSIN TOIMIVUUS - sujuvuus - tiedonkulku - yhteistyö PROSESSIN TULOSTEN JA TILANTEEN ARVIOINTI JA KEHITTÄMINEN SISÄISESTI - PALAVERIMENETTELY

14 LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TAVOITE 1.: - virittää/kehittää toimintaa ja mm. resurssien käyttöä entistä paremmin täyttämään toiminnalle asetettavat vaatimukset/ tarpeet TAVOITE 2.: - saada järjestelmä täyttämään ulkopuoliset järjestelmä- tms. vaatimukset TOTEUTUSSUUNNITELMA TILANNESELVITYKSEN TULOKSET JA KÄYTÄN- NÖN TYÖMÄÄRÄ DOKUMENTOINTITAPA PROSESSIEN KUVAUSTAPA TULOSTEN ANA- LYSOINTI JA PARAN- TAMINEN YRITYKSEN TAVOITTEET JA "RIMAN" ASETUS YRITYKSEN OMA PANOSTUSMAHDOL- LISUUS KONSULTIN ROOLI JA TEHTÄVÄT YRITYKSEN SISÄINEN ORGANISOINTI JA PANOS AIKATAULU LAATUKOULUTUKSEN TARVE

15 Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet - esimerkit ESIMMÄISENÄ HAHMOTETAAN, MITÄ YRITYKSESSÄ TEHDÄÄN JA MITÄ TOIMINTAAN KUULUU

16 Mitä olemme Mitä teemme? Ikaalisten kylpylä Hyvinvointi- ja terveyspalvelujen Toimintajärjestelmä toimintajärjestelmä Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Palvelutuotanto Miksi toimintajärjestelmä? Tuotantoprosessi Sisäiset tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Toimintapolitiikka = tavoitteet ja mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Parelco Oy:n toimintajärjestelmä Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja! Prosessikartta Kuntoutus yleisesittely Hyvinvointi ja kauneus yleisesittely Toimintamme perusteet - toimintapolitiikka Esittely Asiakkuudenhallinta Kuntoutuksen palveluprosessit Hyvinvoinnin palveluprosessit H&T-palveluvalikko Asiakaspalveluja tukevat toiminnot ja prosessit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Henkilöstö ja organisointi Toiminnan kehittäminen Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Toimintajärjestelmä Järjestelmä kattaa seuraavat toiminnot: Lääkäriasema Pulssi Oy ja sen tytäryhtiöt Maha-Pulssi Oy, Keuhko-Pulssi Oy, Pulssin Neurocenter Oy, Kunto-Pulssi Oy ja Sydän-Pulssi Oy. Lisäksi järjestelmään kuuluu erillisenä yhtiönä Neuro-Pulssi Oy Yritysesittely Toimintajärjestelmän merkitys ja tarkoitus Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Asiakkuuden hallinta Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/strategia/ mittarit Sairaala Työterveys Pulssi Vastaanottopalvelut Poliklinikka Kuvantamiskeskus Laboratorio Pulssiyhtiöt ja palvelut Asiakasohjeet/ lomakkeet Sisäiset toiminnot ja prosessit Tiedottaminen ja viestintä Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset Pulssin prosessikartta Ympäristöjärjestelmä (ajatuksia) Käyttöliittymän etusivun pitää olla yrityksen näköinen! Tietosuoja Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Toimintajärjestelmäasiat Yhteiset rekisterit Aakkosellinen hakemisto VISIO TOIMINTAJÄRJESTELMÄ ERITYISOSASAAMIS- ALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Laitoshoito Päiväsairaala ASIAKAS Asiakkuuden hallinta Räätälöity kuntoutus Avopalvelut AINALAN ESITTELY TOIMINNAN YLEISKUVAUS TOIMINNAN PERUSTEET VISIO TAVOITTEET JA MITTARIT ORGANISAATIO YHTEISTYÖ- TAHOT Arvot Järjestelmäasiat Toiminta-ajatus Toimintapolitiikka Tavoitteet ASIAKAS- PALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT Aakkosellinen haku Kivelä Purola Sotainvalidien ja veteraanien laitoskuntoutus Toiminnan kehittäminen Johtaminen, toiminnan suunnittelu ja ohjaus Kehittämishankkeet Kuntola Päiväkuntoutus Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset ja Mittarit YHTEISTYÖTAHOT JA KUMPPANUUDET Prosessikartta Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO PALVELU- ASUMINEN HOITO- PALVELUT ATERIA- PALVELUT JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS TOIMINNAN, HENKILÖSTÖN JA PALVELUJEN KEHITTÄMINEN TIEDONKULKU JA TIEDOTTAMINEN ASIAKASPALVELUT SIIVOUS- JA PYYKKIHUOLTO MUUT ERILLISPALVELUT ASIAKKUUDEN HALLINTA KUNTOUTUS JA VIRKISTYS SISÄISET TOIMINNOT JA PROSESSIT AAKKOSELLINEN HAKEMISTO ASUNTOJEN VUOKRAUS SISÄISET TUKITOIMINNOT TOIMINTAJÄRJESTELMÄASIAT JA YLLÄPITO TOIMINTAA OHJAAVAT LAIT JA ASETUKSET VAPAAEHTOIS- TYÖ KOORDI- NOITUNA

17 SEURAAVAKSI PURETAAN AUKI KUKIN OSA-ALUE OMAKSI KAAVIOKSEEN TÄMÄ TAPAHTUU PARHAITEN KO. ASIOIDEN OSAAJIEN KANSSA YHDESSÄ

18 LIIKKEELLE LÄHTEMINEN YHDESSÄ MÄÄRITTÄEN JA OPETELLEN Kootaan prosessin/toiminnon avainhenkilöt yhteen ja määritetään tehtäväkokonaisuus => - osatehtävät - työnjako - muut tarvittavat asiat Tehdään yhdessä 1. malli hyödyntäen MKC:n aktiivista välineistöä => kukin ryhmä osaa jatkaa itsenäisesti. KÄYTETTÄVÄT VÄLINEET: KIRJAUSTEN JA JOHTOPÄÄTÖSTEN TEKEMINEN YHTEISTYÖSSÄ - PC + MULTIMEDIAPROJEKTORI - RYHMÄTYÖOHJELMAT - MIND MAPPING - DOKUMENTOINTIOHJELMAT, kuten igrafx Flowcharter/Processtms. PERUSAJATUS KUVAUKSESSA/ KONSULTOINNISSA: -ASIAKKAALLE TEHDÄÄN KÄY- TÄNNÖN ASIOIDEN KUVAAMI- NEN JA DOKUMENTOINNIN TOTEUTUS MAHDOLLISIMMAN HELPOKSI MUTTA ASIAKAS TEKE- MISEEN JA ASIAAN VAHVASTI SITOUTTAEN

19 Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä

20 Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! ERITYISOSAAMISALUEET JA PALVELUT Asiakkuuden hallinta ASIAKKUUDENHALLINTA Vision konkretisointi TOIPILASVAIHEEN KUNTOUTTAVA ERI ALOJEN LUENNOT KUNTOUTUS INTERVALLIHOITO PÄIVÄSAIRAALA SENIORINEUVOLA SOSIAALITYÖ PALVELUNEUVOJAN MONIPUOLINEN LEIKKAUSPOTILAIDEN HOITO NEUVONTA JA OHJAUS VAPAA-AJAN OHJAUS MONIPUOLINEN JALKAHOITO TOIMINTATERAPIA AVOFYSIOTERAPIA ASIAKASPALAUTTEEN KÄSITTELY MARKKINOINNIN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS ROOLIT JA VASTUUT KIVIPURON tarjous- ja sopimusmenettely PALVELUJEN JA TUOTTEIDEN KEHITYS JA TUOTTEIS- TAMINEN ASIAKAS- LÄHTÖISYYS JA ASIAKAS- TYYTYVÄISYYDEN ARVIOINTI SISÄINEN MARKKINOINTI JONONHALLINTA YHTEISTYÖ- KUMPPANIT JA YHTEISTYÖ - määritetty prosesseittain ASIAKKUUDENHALLINNAN MITTARIT ASIAKASVISIO 2015 TALOUSVISIO 2015 KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT, STRATEGISET TOIMENPITEET, MITTARIT, TOIMENPITEET VISIO 2015: Olemme ikääntyvien kuntoutuksen ja hoidon tunnettu ja arvostettu osaaja Suomessa. Toimintavolyymi vuoden 2006 tasolla - palvelut muuttuvia tarpeita vastaavia. STRATEGIAN PURKU HENKILÖSTÖ- VISIO 2015 ASIAKASNÄKÖ- KULMA TALOUSNÄKÖ- KULMA HENKILÖSTÖ- NÄKÖKULMA TOIMINNALLINEN VISIO 2015 TOIMINNALLINEN NÄKÖKULMA Erityisosaamisalueet Tukiprosessit ASIAKASPALVELUJA TUKEVAT TOIMINNOT JA KOKONAISUUDET ERITYISOSASAAMIS- ALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Laitoshoito Mitä asiakkuudenhallinnalla tarkoitetaan? Prosessit ja palvelut Päiväsairaala ASIAKAS Asiakkuuden hallinta Räätälöity kuntoutus Avopalvelut VISIO Prosessin tarkoitus ja asiakkaat TASAPAINOINEN MITTARISTO Asiakasprosessit LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI Henkilöstö ja vastuut Prosessin omistaja Laatukriteerit ja mittarit Standardit ja normit ASIAKASPALVELUPISTE - KANTTIINI HENKILÖSTÖ- PALVELUT OSTAMINEN/ TOIMITTAJAHALLINTA/ VARASTOINTI LAITEHALLINTA KALIBROINTI & HUOLTO ARKISTOINTI TIETOHALLINTO Päiväkuntoutus Sotainvalidien ja veteraanien laitoskuntoutus Kehittämishankkeet ASIAKKUUDEN HALLINTA LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI TYÖSUHDEASIAT TALOUSHALLINTO JÄTEHUOLTO ASIAKKAILTA SAATU PALAUTE ASIAKKAAN ANTAMA PALAUTE - RISUT JA RUUSUT ASIAKKAIDEN, OMAISTEN JA HENKILÖSTÖN PALAUTTEEN KÄSITTELY OMAISKYSELY KUNTOUTUSPALAUTE ASIAKASKYSELYT Ruusut ja risut - lomake Ongelmien ja puutteiden LÄÄKEHUOLTO KIINTEISTÖHUOLTO TURVALLISUUS VAATEHUOLTO TIETOSUOJA JA SALASSAPITO JOHDON KATSELMUS TOIMITTAJAREKLAMOINTI OPISKELIJAT KUNTOUTUSKODILLA PUHELINLIIKENNE sis.puhelinluettelo TOIMINNAN KEHITTÄMINEN SIDOSRYHMÄPALAUTE MAKSAJATAHOJEN TEKEMÄT KYSELYT JA PALAUTE MAKSAJATAHOILLE SIDOSRYHMÄKYSELYT POTILASASIAMIESTOIMINTA HOIDON JA KUNTOUTUKSEN VAIKUTTAVUUS KUKIN PROSESSIN OMISTAJA KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA TIETOJA/MITTAREITA => JATKUVAN PARANTAMISEN KIRJASTO RAVITSEMUS- PALVELUT LAITOSHUOLTAJA- PALVELUT APUVÄLINE- JA LIIKUNTAVÄLINE- HALLINTA Toiminnan kehittäminen SISÄINEN PALAUTE HENKILÖSTÖN ANTAMA PALAUTE SISÄISET AUDITOINNIT KEHITTÄMISEN PROJEKTIMENETTELY HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN KIINTEISTÖ- JA LAITEHUOLLON VIKAMENETTELY HAITTATAPAHTUMIEN (HAIPRO) SEURANTA Arvot Järjestelmäasiat Toiminta-ajatus Toimintapolitiikka Tavoitteet ASIAKAS- PALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT Aakkosellinen haku Kivelä Purola Toiminnan kehittäminen Johtaminen, toiminnan suunnittelu ja ohjaus "ehkäisevät toimenpiteet" Laatija: Johtoryhmä Hyväksyjä: Sirkka Haapala POIKKEAMAN TIEDOTUS VIESTINTÄ VUOSIKELLO TOIMINTA ESIMIEHENÄ Grannarsintie Kalkkiranta Laati: johtoryhmä Hyväksyi:Sirkka Haapala markku.kylmanen@mkcfinland.fi Kuntola Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset ja Mittarit YHTEISTYÖTAHOT JA KUMPPANUUDET Prosessikartta Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001 SISÄINEN JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS ORGANISAATIOKAAVIO PITKÄN TÄHTÄIMEN SUUNNITTELU Johtaminen TOIMINTAMME PERUSTEET - TOIMINTAPOLITIIKKA ULKOINEN TIEDOTUS JA JOHTAMISEN SISÄISET KOKOUKSET VUOSISUUNNITTELU VISIOT PÄIVITTÄINEN JOHTAMINEN- SIISTEYS JA TILAVIIHTYISYYS PUHELINTOIMINTA HENKILÖSTÖ JA VASTUUT KIVELÄN ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT PERUSTOIMINNOT Sis. puhelinluettelo VAPAA-AJAN PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET OSASTOSIHTEERI TOIMINTATERAPEUTTI AJANVARAUS HOITOTESTA- MENTTI ennalta ehkäisy KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS MÄÄRITYS STRATEGIA MITTARIT JA TAVOITTEET VÄLINEIDEN TOIMINTAKYVYN VARASTOINTI AIKA TEKIJÄ YHTEISTYÖ HALLINTA YLLÄPITO PEREHDYTYS- JOHDON KATSELMUKSET SUUNNITELMA OSASTO-PALAVERI JOHDON TOTEUTTAMA TOIMINNAN TULOSTEN ARVIOINTI JA OHJAUS 20 Lyhytaik.työsuht.perhd. TURVALLISUUS Jononhallinta VAATEHUOLTO ARKISTOINTI KUNTOUTUS/ PUROLAN JA KIVELÄN TOIMINNAN HALLINTA LAITOSHOIDON ASIAKASPROSESSI LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI Hoitoajat SAIRAANHOITAJA PERUSHOITAJA TUTKIMUKSET JA TOIMENPITEET RUOKAILUT SAATTOHOITO SOSIAALITYÖN- VIRKISTYS JA VAPAA OSASTONHOITAJA JALKAHOITAJA Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli LÄÄKEHUOLTO SAUNAT YHTEISTYÖTAHOT JA YHTEISTYÖ PUROLA ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT KIRJASTOT APUVÄLINE- TOIMINTA FYSIOTERAPEUTTI Laitoshoito LÄÄKÄRI Yksiköiden toiminta Laitoskuntoutu s HANKINNAT LAITEHUOLTO JA KALIBROINTI LUENNOT/ MATERIAALI Kuntola SOS.TYÖNTEKIJÄ VAPAA-AJAN OHJAAJA KANSLIATOIMINTA/ PÄIVITTÄISEN TOI- MINNAN OHJAUS VÄLINEHUOLTO KESKUSRADION KÄYTTÖ ENSIAPU/ ELVYTYS

21 Prosessit puretaan auki ja osaprosesseiksi! LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI HOITO-OSASTOT Kuntoutusasiakas Hakemus Yhteydenotto/ sopiminen KUTSU ESITIETO- LOMAKE Epikriisi Lasku Prosessin tarkoitus ja asiakkaat Henkilöstö ja vastuut Prosessin omistaja Laatukriteerit ja mittarit Standardit ja normit Maksajataho Maksusitoumus Epikriisi Ylilääkäri Päätös Lääkärin tutkimus Tarkistus PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET OSASTOSIHTEERI ASIAKKUUDEN HALLINTA TOIMINTATERAPEUTTI SAIRAANHOITAJA PERUSHOITAJA LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI OSASTONHOITAJA JALKAHOITAJA Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli FYSIOTERAPEUTTI LÄÄKÄRI SOS.TYÖNTEKIJÄ VAPAA-AJAN OHJAAJA Hoito-osaston osastonhoitaja ja osastosihteeri Osastosihteeri Sairaanhoitajat/ perushoitajat Fysioterapeutit/ kuntohoitajat/ hierojat Palvelupäällikkö Sosiaalityöntekijä Jalkahoitaja Yhteydenotto/ Valmistelevat sopiminen toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Saapuminen/ majoittuminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Tulohaastattelu/ valm.tutkimukset Fysioterapeuttinen tutkimus Tulopalaveri Haastattelu tarvittaessa Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen - kukin kirjaa asiat asiakastietokantaan keskinäinen konsultointi tarvittaessa! Hoito- ja kuntoutussuunnitelman "hyväksyntä"- ylilääkäri Päivittäisen hoidon toteutus Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Laskutustiedot Vapaa-ajanohjaaja Valmistelevat toimenpiteet Tulopalaveri Haastattelu Toimisto Laskutus Hoitopäivätilasto Moniammatillinen työryhmä Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen Päivittäinen hoito, kuntoutus ja arviointi Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus PÄIVÄOHJELMA OMAHOITAJA/ YHDYSHENKILÖ Kanslia Moniammatillinen työryhmä Hoku-palaveri kerran viikossa käydään uudet asiakkaat läpi MONIAMMATILLISEN TYÖRYHMÄN KOKOONPANO JA TOIMINTAMALLI LOPPUARVIOINNIT/ KOTIUTTAMISVALMIU- DEN ARVIOINTI HENKILÖKOHTAI- NEN HYGIENIA LÄÄKETIETEELLINEN HOITO PERUSELINTOIMINNOT RAVITSEMUS LÄÄKEHOITO LIIKUNTA/LEPO JA NIIDEN SEURANTA KUNTOUTTAVA PERUS- JA SAIRAANHOITO APUVÄLINEET APUVÄLINEIDEN JÄRJESTELY VALMISTELUT KOTIPALVELUN/ LÄÄKEHUOLLON KOTIHOIDON VARMISTAMINEN JÄRJESTÄMINEN KULJETUS Matkojen korvaaminen ESITIETO- LOMAKE EPIKRIISI ALKUTUT- KIMUKSET HOITO- JA KUNTOU- TUS TULOK- SET Fysioterapian suunnitelma Hoitotyön suunnitelma KIRJAUS HOKUN YHTEINEN ASIAKAS- LÄÄKÄRI TOTEUTUS/ Sosiaalityönsuunnitelma KUNTOUTUS- HOITO- JA TIETOKANTAAN TARKISTAA/ ARVIOINTI OMIIN HYVÄKSYY JAKSON SUUNNITELMA KOHTIINSA PUOLIVÄLISSÄ Toimintaterapiasuunnitelma PÄIVITYS Vapaa-ajan TARVITTAESSA suunnitelma lääkäri Fysioterapia Hoitotyö Sosiaalityö Toimintaterapia Vapaa-aika YKSITYISYYS, TIETOSUOJA JA INTIMITEETTISUOJA TOIMINTAKYVYN JA OMATOIMISUUDEN TUKEMINEN YHTEISTYÖ JA TIEDOTTAMINEN OMAISET HENGELLISET JA FYYSINEN PSYKOSOSIAALIEN VAKAUMUKSEL-LISET TOIMINTAKYKY HYVINVOINTI KOTIKUNTA TERVEYSKESKUS ASIAT SAIRAALAT KELA YKSITYISET PALVELUT YKSILÖLLINEN OHJAUS JA NEUVONTA VALTIOKONTTORI KUNTOUTUS Sosiaalityön yhteistyötahot LOPPUARVIOINTI KUNTOUTUJALLE/ KUNTOUTUJALTA HOITODOKUMENTTIE N KOONTI/ARKISTOINTI TARKKA TIETO KOTIUTUKSESTA ERI TARVITTAVAT OSAPUOLILLE KOTIHOITO-OHJEET ASIAKASPALAUTTEE LASKUTUS N KOKOAMINEN JA - toimisto KÄSITTELY "LÄHTÖKAHVIT" PALAUTE MAKSAJA/LÄHETTÄJÄ -TAHOiLLE Laatija: Kuntoutustiimi Hyväksyjä: Hilkka Valli Pvm Kuntoutustiimi

22 Linkitettynä kaavioihin, digikuviin, piirroksiin jne voidaan käyttää kaikkia Windows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat

23 Kuntoutusasiakas LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI Hakemus Yhteydenotto/ sopiminen HOITO-OSASTOT KUTSU ESITIETO- LOMAKE Epikriisi Lasku Word-ohje Maksajataho Maksusitoumus Epikriisi Ylilääkäri Hoito-osaston osastonhoitaja ja osastosihteeri Osastosihteeri Sairaanhoitajat/ perushoitajat Fysioterapeutit/ kuntohoitajat/ hierojat Palvelupäällikkö Sosiaalityöntekijä Jalkahoitaja Vapaa-ajanohjaaja Toimisto Päätös Yhteydenotto/ sopiminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Saapuminen/ majoittuminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Tulohaastattelu/ valm.tutkimukset Fysioterapeuttinen tutkimus Tulopalaveri Tulopalaveri Lääkärin tutkimus Haastattelu tarvittaessa Haastattelu Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen - kukin kirjaa asiat asiakastietokantaan keskinäinen konsultointi tarvittaessa! Hoito- ja kuntoutussuunnitelman "hyväksyntä"- ylilääkäri Päivittäisen hoidon toteutus Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Laskutus Tarkistus Laskutustiedot Hoitopäivätilasto Exceltaulukko Powerpoint kuva Digikuva Tms

24 Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä

25 Toimintajärjestelmä Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Miksi toimintajärjestelmä? Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen MYYNTI/ TILAUSTEN KÄSITTELY TUOTANNONOHJAUS/ TYÖNSUUNNITTELU OSTOPROSESSI TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit TYÖNSUUNNITTELU HIENOKUORMITUS Johtaminen ja toiminnan suunnittelu VARASTOINTI Prosessikartta KUNNOSSAPITO VALMISTUS JA KOKOONPANO TESTAUS/TAR- KASTUS ASENNUS- PROSESSI PAKKAUS/ TOIMITTAMINEN LASKUTUS Toimintajärjestelmä Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemuutokset Miksi toimintajärjestelmä? tavoitteet ja mittarit toiminnan suunnittelu Toimintapolitiikka = Johtaminen ja Prosessikartta ORGANISOINTI JA VASTUUT JOHTORYHMÄN TOIMINTAMALLI Muistiot TUOTANTOPALAVERI Parelco Oy kk- palaveri TUOTANNON KEHITYSPALAVERI - Aerial Oy Parelco Oy PITKÄN AIKAVÄLIN SUUNNITTELU - tapahtuu vuosisuunnitellun yhteydessä - vastuuhenkilönä toimitusjohtaja Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toimintajärjestelmä Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Tuotantoprosessi Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Miksi toimintajärjestelmä? Toimintapolitiikka = tavoitteet ja mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Parelco Oy:n toimintajärjestelmä Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta VUOSISUUNNITTELU/BUDJETOINTI JOHDON KATSELMUS TIEDOTTAMINEN JA VIESTINTÄ Aakkosellinen pikahaku Johtaminen Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Palvelutuotanto Tuotantoprosessi Sisäiset tukiprosessit Toiminnan kehittäminen Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Tukiprosessit Toiminnan kehittäminen Toimintapolitiikka = Miksi toimintajärjestelmä? toiminnan suunnittelu Johtaminen ja Yritysesittely arvot/visio/missio/ Prosessikartta strategia/ mittarit Asiakkuuden TOIMINNAN KEHITTÄMIS- TOIMITTAJAREKLAhallinta MENETTELY MAATIOMENETTELY Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot ASIAKASTYYTYVÄISYY- DEN ARVIOINTI WWW-PALAUTE KUKIN PROSESSIN OMISTAJA KEHITTÄÄ PROSESSIANSA Tilaus-toimitusprosessi SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA TOIMINNAN SISÄISET AUDITOINNIT TIETOJA = MITTAREIDEN KÄSITTELY JATKUVAN PARANTAMISEN SISÄISISSÄ PALAVEREISSA Tukiprosessit KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS (Prosessikoht. määritys) Toiminnan, henkilöstön TUOTANTOTEKNINEN-/ JOHDON KATSELMUS TAKUUMENETTELY/ ja palvelujen MENETELMÄTEKNINEN Asiakkuudenhallinta KEHITTÄMINEN kehittäminen Järjestelmähallinta HENKILÖSTÖASIAT JA HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Järjestelmähallinta Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja! Aakkosellinen pikahaku Prosessikartta Toimintajärjestelmä Toimintapolitiikka = Miksi toimintajärjestelmä? toiminnan suunnittelu Johtaminen ja Yritysesittely arvot/visio/missio/ Prosessikartta strategia/ mittarit Asiakkuuden hallinta MITTA- HALLINTO KUNNOSSA- MATERIAALI- TIETO- HENKILÖSTÖ LAITTEIDEN JA Tuotekehitys ja HALLINTA/ PITO JA HALLINTO / -ASIOIDEN KALIBROINTI TOIMISTO- ENNAKKO- OSTAMINEN ATK HOITO tuotemodifikaatiot JA LAITE- PALVELUT HUOLTO HALLINTA Tilaus-toimitusprosessi SIIVOUS JA SUOJELU- TYÖ- TYÖTER- VARASTOIN- PUHTAANA- JA TURVAL- VEYS- JÄTTEENKÄ Tukiprosessit SUOJELU TI JA PITO LISUUS HUOLTO SITTELY KÄSITTELY Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen TUNNISTUS JA JÄLJITETTÄVYYS Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Aakkosellinen pikahaku

26 Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! Ostovastuut Toimittajahallinta - toimittajavalinta ja -hyväksyminen - toimittajaseuranta - kilpailuttaminen Toimittajien kanssa käytävät vuosineuvottelut Aerial Oy:n ostoprosessi Tilikartta (ostajat) Tavaranvastaanotto ja varastointi - varastohallinta Ostolaskunkäsittely Laatukriteerit ja mittarit Keräily ja pakkaus Lähetys ja toimitus Toimintajärjestelmä Mikä tahansa Windows dokumentti Word, LAITEKORTTI Excell, Powerpoint, LAITE: Tehty/päivitetty: / 201_ Valmistaja Laitekortti Ostaminen ja toimittajahallinta Yritysesittely Miksi toimintajärjestelmä? Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Prosessikartta Laitetiedot- peruskone Laitetiedot- osalaite Tyyppi: Sarjanumero: Tyyppi: Malli: Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen MYYNTI/ TILAUSTEN KÄSITTELY TUOTANNONOHJAUS/ TYÖNSUUNNITTELU OSTOPROSESSI TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS TYÖNSUUNNITTELU HIENOKUORMITUS VARASTOINTI VALMISTUS JA KOKOONPANO TESTAUS/TAR- KASTUS KUNNOSSAPITO ASENNUS- PROSESSI PAKKAUS/ TOIMITTAMINEN LASKUTUS Toimittaja Yhteyshenkilö: Puh.: Osoite: Huoltoliike/sopimus Yhteyshenkilö: Puh.: Osoite: Varaosatoimittaja(t) Käyttö- ja huolto-ohjeet, manuaalit, Mitä: piirustukset Missä: HUOLTOMÄÄRITYKSET Mitä +/- Aikaväli Rasvaus Toimintakoe Kuluvat osat Öljynvaihto Puhdistus Vika- ja korjaushistoria Päiväys Huolto Vika Muuta Tarkempi kuvaus työstä lopputulos! Valmistusprosessi Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku AERIALIN PÄÄPROSESSI - KOKOONPANO JA TOIMITUS Henkilöstö TUOTANTO KORJAUSTOIMINTA VARASTO TUOTANNONSUUNNITTELU JA TYÖNSUUNNITTELU KERÄILY TOIMITUSTA VARTEN Laatija: Juha V Tarkastaja: Kristian T Hyväksyjä: Juha V. Päiväys: KUNNOSSAPITO JA ENNAKKOHUOLTO Kunnossapidon ja ennakkohuollon vastuut Vika TOIMINTA VIAN TAI TOIMINTAHÄIRIÖN SATTUESSA TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS KOKOONPANO JA TESTAUS TUOTANNON AIKANA SÄHKÖINEN LOPPUTAR- KASTUS MAALAUS MERKINTÄ/ TARRAUS (tarkastus) PAKKAUS TOIMITUS ESIVALMISTUS ULKOPUOLELLA TEHTÄVÄ ESI- VALMISTUS/ALI- HANKINTA ENNAKKOHUOLTO- MENETTELY VARAOSAHUOLTO KORJAUS- PROSESSI TYÖKALUHUOLTO SELVITÄ, MIKÄ ON RIKKI/ EI TOIMI KORJAA ITSE, JOS ON PIENI VIKA JA OSAAT SEN TEHDÄ! JOS ET OSAA, ILMOITA TYÖNJOHTAJALLE SÄHKÖINEN VIKA, ILMOITA TYÖNJOHTAJALLE KUTSUU KORJAUSMIEHEN TARVITTAESSA KORJAUS ITSE JOS PYSTYTÄÄN TIETO TYÖNTEKIJÄLLE - KONE KUNNOSSA/ - MILLOIN KUNNOSSA TYÖN AIKAINEN DOKUMENTOINTI - TUOTANNON SAATTOKORTTI TUOTEKOHTAISET TYÖOHJEET JA PIIRUSTUKSET KUNNOSSAPITO KÄYTTÖ- JA HUOLTOKIRJAT/ LAITEDOKUMENTIT YHTEISTYÖKUMPPANIT JA ALIHANKKIJAT ALIHANKINTAVALVONTA JA OSTAMINEN KONEKOHTAINEN VASTUUHENKILÖ KIRJAA ASIAN LAITEKORTTIIN KIINTEISTÖ HUOLTO JA -TURVALLISUUS VIAT KIRJATAAN LAITEKORTTIIN (TÄYDENNETÄÄN KUN TURVALLISUUSASIOITA ON KATSOTTU) Kunnossapito Korjausprosessi

27 3Y - KEHITYSPROJEKTEISSAMME Ymmärtäminen Mitä, miksi, kenelle, kaikki voittajia, faktat oletuksen sijaan! Yrittäminen Asioita ei saa eteenpäin, ellei tosissaan yritä, yrittäjähenki, vaivannäkö on oltava mukana! Yhteistyö Kukaan ei selviä yksin; yritys tarvitsee toimijoita, jotka toimivat yhteen; organisaatioiden ja yksilöiden sisäinen yhteistyö kuntoon! 27

28

29

30