igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen"

Transkriptio

1 igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen TOTEUTUSESIMERKKEJÄ igrafx Flowcharter/Process-ohjelmalla toteutetuista toimintajärjestelmistä Markku Kylmänen, MKC Finland Oy

2 ESITYKSEN SISÄLTÖ voit siirtyä suoraan haluamaasi kohtaan jos et halua käydä koko esitystä läpi! Miksi kehittää toimintajärjestelmä? MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä! igrafx ohjelmistoperhe EHKÄ maailman paras kokonaisuus! Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä Katson koko esityksen!

3 Miksi kehittää toimintajärjestelmä?

4 TYYPILLISIÄ ASIAKKAIDEMME ONGELMIA/KEHITYSKOHTEITA: Toimintajärjestelmä halutaan sähköiseksi ja toimivaksi käyttöliittymäksi Laatu-, ympäristö-, turvallisuusstandardit kuuluvat asiakasvaatimuksiin! Johtamisen prosessit ja menettelyt ovat epäselvät ja kaipaavat tehostamista tai selkeyttämistä. Laadunvalvonta ja/tai -varmistus on puutteellinen! Prosessien hallinta, vastuutus ja kehittäminen ei toimi! Henkilöstö ei ole sitoutunutta tai motivoitunutta eikä aktiivisesti osallistu kehittämiseen ja/tai johdon tavoitteiden toteuttamiseen! Organisaatiota, toimintaa tai prosesseja pitää muuttaa ja muutos pitää saada nopeasti toimimaan. Ympäristöasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde. Turvallisuusasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde

5 ASIAKASYRITYSTEMME TYYPILLISIÄ TAVOITTEITA: Sertifioitu laatu-, ympäristö- ja/tai TTT- järjestelmä. Sertifioidun järjestelmän saaminen todella liiketoimintaa / päivittäistä toimintaa hyödyttäväksi johtamisen ja toiminnan ohjaamisen välineeksi. Prosessit toimivat liiketaloudellisesti ja asiakaslähtöisesti ja niitä kehitetään jatkuvasti. Johtaminen ja toiminnan suunnittelu toimivat tehokkaasti. Jatkuva parantaminen on osa päivittäistä työtä kaikilla organisaatiotasoilla. Henkilöstö on sitoutunut tavoitteisiin, toimii tehokkaasti ja voi hyvin. Halutaan saada apua TOIMINNALLISTEN tavoitteiden toteutukseen!

6 YRITYKSEN MENESTYMINEN ON KIINNI MONISTA TEKIJÖISTÄ, MM.: asiakkaat, asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset tuotteille, palveluille ja toiminnan tasolle tuotteet ja palvelut sekä yrityksen kyvykkyys tuottaa näitä kilpailukykyisesti yrityksen johtaminen, toiminnan suunnittelusystematiikat, tavoitteet ja mittarit henkilöstön osaaminen ja osallistuminen, motivaatio ja sitoutuminen sekä hyvinvointi toimintaa ohjaavat pelisäännöt sekä prosessit ja prosessien johtaminen ja kehittäminen - toimintajärjestelmäkokonaisuus jatkuvan parantamisen toimiminen arkipäivässä ja projekteina Yrityksen yhteistyökumppaneiden ja toimittajien laatu

7 MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä! Tarve/ tieto Ihmiset/ taito Soveltaminen/ Tulokset =hyöty

8 Toimintajärjestelmän kehittäminen, menestyminen liiketoiminnassa ja henkilöstön hyvinvointi eivät ole ristiriidassa, vaan toisiansa tukevia asioita!

9 PARANNAMME ASIAKKAAMME KILPAILUKYKYÄ PARANTAMALLA YRITYKSEN TAITOA TEHDÄ PARHAANSA KAIKKI YHDESSÄ! Johtamisella luodaan perusta yrityksen menestykselle ja sitä kautta turvallisuudelle työnantajana Yritysjohto vastaa tavoitteiden ja päämäärien määrittämisestä ja viestittämisestä henkilöstölle toimivana tämä motivoi ja sitouttaa henkilöstön Tavoitteiden saavuttamiseen tarvittavien henkilö- ja muiden resurssien varmistus ja ylläpito on työhyvinvoinnin perusta Henkilöstön osaamista ja panosta arvostava johtaminen näkyy toimivina päätösmenettelyinä, kokouskäytäntöinä sekä läpi organisaation toimivana innovointina Selkeät ja selkeästi ja yksinkertaisesti kuvatut prosessit, prosessivastuut ja prosessien ja palautteiden kehittämismenettelyt tekevät työstä mielekkään Prosessien tulee huomioida oikeiden asioiden tekemisen lisäksi tekemisen kriteerit, työn turvallisuuden, työolosuhteet ja ympäristöystävällisyyden, jotka ovat avainasioita työhyvinvoinnissa Prosesseihin kuuluvat myös henkilöstön kehittäminen, laite- ja kiinteistöhuolto jne. jotka osaltaan varmistavat henkilöstön hyvinvoinnin

10 PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA YRITYSTÄ JA PÄINVASTOIN! Sisäisen asiakkuuden ymmärtäminen parantaa yhteistyötä Mikään ei ole niin turhauttavaa ja passivoivaa sekä usein jopa turvallisuuteen em. asioiden kautta vaikuttavaa kuin se, ettei selkeisiin ongelmiin ja puutteisiin aidosti ja avoimesti puututa! Palaute- ja kehittämisen menettelyt aktivoivat henkilöstöä, osoittavat yritysjohdon aidosti arvostavan henkilöstönsä osaamista ja vahvistavat yhdessä tekemistä ja kehittämistä yhteishenkeä Arvostus, osallistumien ja sitoutuminen kuuluvat toimivaan työympäristöön Olemme olleet kehittämässä hyvin monen TTH- palveluja tarjoavan terveydenhuoltopalveluyrityksen prosesseja Jokaisessa asiakasyrityksessämme käymme läpi työsuojelu- ja TTH-palvelujen toteutuksen ja viritämme niiden avulla työhyvinvointia Yhdistämme tarvittaessa TTH-palvelujen tarjoajien kanssa resurssimme asiakasyrityksen kokonaisvaltaiseksi kehittämiseksi myös työhyvinvoinnin osalla

11 Hyvään tulokseen ei aina tarvita hienoja ja kalliita ohjelmia, sovelluksia tai välineitä, jos asiat ymmärretään oikein ja niistä halutaan aidosti toimivat. Hyvätkään menettelyt, ohjelmat ja välineet eivät tuota haluttuja tuloksia, jos niitä ei osata tai haluta soveltaa tai käyttää! MKC Finland Oy:n tärkein asiakkaille tarjottava tuote on asiakkaamme tarpeet, sovellettavat raamit ja järjestelmät sekä henkilöstön, tuotteiden ja prosessien mahdollisuudet yhteen sovittava tuloksellinen kehittäminen

12 Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita Ulkoisia paineita ja tarpeita voi olla/usein on, Kehittämisen pitäisi kuitenkin lähteä sisäisistä tarpeista tai viime kädessä vastata niihin! Tulee tehostaa sisäistä toimintaa, tehokkuutta, henkilöstön jaksamista ja tietenkin asiakastyytyväisyyttä Ongelmat ja kehitystarpeet ratkaistaan/hoidetaan yhdessä asianosasten kanssa

13 igrafx ohjelmisto-perhe EHKÄ maailman paras kokonaisuus!

14 igrafx ohjelmisto-perhe EHKÄ maailman paras kokonaisuus!

15 igrafx Cloud

16

17 Tehokkaalla ohjelmalla paketti kasaan! Toimintajärjestelmä on käyttöliittymä tietoon ja tiedon löytämisen ja jakamisen väline (perehdytys) Sisältö- ja muotovaatimuksia voi olla monia Teknisesti eritasoisia ratkaisuja/ohjelmia tarjolla (Intra, IMS, Umbrella, QPR, igrafx Flowcharter, Powerpoint, ) Visualisointi, yksinkertaisuus, helppo tekeminen ja ylläpito, edullisuus huomioitavia ja tärkeitä asioita toteutuksessa. Alla esitettävä toteutus on käytössä kymmenissä yrityksissä Suomessa varteenotettava vaihtoehto myös terveydenhuollon yrityksillä

18 igrafx Flowcharter ja igrafx Process ohjelmat Prosessien kuvaamiseen ja hallintaan kehitetty vakio-ohjelma hyllystä Soveltuu erittäin hyvin toimintajärjestelmätyyppisten käyttöliittymien ja prosessien kehittämiseen ja hallintaan, igrafx Prosessi myös analysointiin Hinnaltaan muihin vastaaviin erittäin edullinen Niiden yhteydessä linkitettynä kaavioihin, digikuviin, piirroksiin jne voidaan käyttää kaikkia Windows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat

19 igrafx Flowcharter ja Process ohjelmat Voidaan käyttää esim. Intranet/kotisivujen yhteydessä tai muutoin www-muotoisena tai katseluversiona Edullinen hankkia ja käyttää sopii pieniin ja suuriin yrityksiin muita Intra-/www-ohjelmia (IMS, Umbrella, QPR ) edullisempaa ratkaisua hakeville yrityksille käyttöominaisuudet erittäin hyvät Process Centralilla älykäs järjestelmä sisältäen dokumenttien ja tietojen hallinnan sekä monipuolisen/ vapaan käytön!

20 igrafx Flowcharter ja Process ohjelmat Käyttäjä määrittää ohjelmaa ylläpitävien ja prosesseja piirtävien henkilöiden määrän käyttölisenssit tarvitaan vain näille henkilöille Muu henkilöstö/organisaatio voi käyttää ohjelmaa joko www-muotoisena tai katselu-ohjelmalla (molemmat ilmaisia käyttää) Ohjelman ylläpitotukea 1-2 vuotta suositellaan - saatavissa (englanniksi, kauttamme tukea myös suomeksi!)

21 Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset

22 TOIMINTAPROSESSIEN TARKENTAMINEN JA VIRITTÄMINEN LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TILANNESELVITYS - kokonaisuus -prosessikartta KEHITYS- JA MUUTOSTARPEET ORGANISOINTI - vastuutus - motivointi ja sitouttaminen PROSESSIKOHTAISEN KEHITTÄMISEN KÄYNNISTÄMINEN AIKATAULU - kokonaisuus -priorisoinnit MÄÄRITYS- JA KUVAUSTYÖ TIIMEISSÄ/LUONNOLLISISSA TYÖRYHMISSÄ MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN?

23 KÄYNNISTYS LIIKKEELLE! Perustiedot osastoista, toiminnoista ja niiden laajuudesta. Päätös etenemisestä Avainhenkilöinen yhteinen 1 päivän tavoiteseminaari Ohjelman tekeminen toimintokartoitusta varten, jos sellainen tehdään erillisenä; joskus todella aiheellista, ei aina! - Lähtötilanteen läpikäynti - Projektin toteutus - Yleiset päämäärät ja tavoitteet sekä mahdollisuudet kehittämistyölle - Johtamisen, toiminnan hallinnan ja laadun merkitys toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa - Lähtötiedot seminaarista. - Tarvittava aika ja sopivat päivät + läpikäytävien toimintojen ja prosessien määritys => aikataulu. TOIMINTOKOHTAINEN KARTOITUS - AUDITOINTI (EI AINA TARPEEN) Ohjelman mukaan paikan päällä tiiviissä yhteistyössä henkilöstön kanssa JOHTAMINEN ORGANISOINTI TOIMINNAN SUUNNITTELU ASIAKKAAT/ ASIAKASYHTEY- DET JA ASIA- KASPROSESSIT TUKITOIMINNOT JA -PALVELUT Ajankäyttö 1-4 pv SIDOSRYHMÄ-/ YHTEISTYÖ- JA TOIMITTAJA- HALLINTA PALAUTEME- NETTELYT JA KEHITTÄMINEN SELVITYSRAPORTTI - JOS KARTOITUS TEHTY (sisältää karkean projekti-/kehityssuunnitelman ja alustavat prosessimääritykset) tekeminen toimistotyönä yhteisesti sovitussa muodossa KEHITTÄMISTYÖN/-PROJEKTIN KÄYNNISTÄMINEN

24 TILANNESELVITYS - kokonaisuus -prosessikartta KARKEA TUTUSTUMINEN PAIKAN PÄÄLLÄ VALMISTAU- TUMINEN ETUKÄTEEN AIKATAULU/ AJAN VARAUS ASIOIDEN LÄPIKÄYNTI HENKILÖSTÖN KANSSA YHDESSÄ POSITIIVIS- KRIITTISESTI SAATUJEN TIETOJEN ANALYSOINTI/ JOHTOPÄÄTÖKSET RAPORTTI, TMS. MISSÄ KO. ASIA/ TOIMINTO LIITTYY KOKONAISUUTEEN JA MUODOSTAA OSALTAAN KOKONAISKUVAA YLEISELLÄ TASOLLA LÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT: - Johtaminen - Tiedonvälitys ja -kulku - Toiminnan ohjaus ja seuranta ASIOITTAIN/TOIMINNOITTAIN LÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT Henkilöstön kokemat kehitystarpeet, motivaation ja jaksamisen arviointi PÄÄMÄÄRÄT TAVOITTEET VAATIMUKSET MITTARIT ORGANISOINTI OHJEET JA TOIMINNAN PELISÄÄNNÖT SISÄINEN OHJAUS/PALA- VERIT HENKILÖSTÖ- JA MUUT RESURSSIT - RIITTÄVYYS - LAATU/TASO PÄIVITTÄISTEN TEHTÄVIEN TOTEUTUS JA ONGELMAT/KE- HITYSKOHTEET PALAUTE- JÄRJESTELMÄT JA PALAUTTEEN HYÖDYNTÄMINEN

25 Projektipäällikkö + Osaprojektipäälliköt TULOSDOKU- MENTIT EHDOTUKSET ORGANISOINTI - vastuutus - motivointi ja sitouttaminen YRITYSPROSES- SIN MUKAISESTI JA TOIMINTAJÄR- JESTELMÄN SISÄL LYSLUETTELOA VASTAAVASTI JOHTORYHMÄ PROJEKTIRYHMÄ * PANOSTUS * VASTUU * OMA OTE * SITOUTUMINEN * SEURANTA * OHJAUS Pienessä organisaatiossa on mielekästä määrittää johtoryhmä projektiryhmäksi, mahdollisesti laajennettuna avainhenkilöillä. YHTEISTYÖTÄ KAIKILLA TA- SOILLA JA SUUNTIIN! PR O S E S S IT OSAPROJEKTI OSAPROJEKTIT TAI TYÖRYHMÄT/ TIIMIT TAVOITTEET TEHTÄVÄT MALLIT MAHDOLLISESTI... "TIIMI" TARVITTAESSA

26 MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN? PROSESSIN OMISTAJA PROSESSIN RESURSSIT JA VASTUUT STR-/PTS- SUUNNITTELU YRITYS/JOHTO HENKILÖSTÖ MITTARITULOKSET - palvelut/tuotteet - toiminta/talous - resurssit VUOSI-/LTS- SUUNNITTELU PROSESSIN RESURSSI- JA TYÖNSUUNNITTELU A S I A K K A A T PROSESSI YHTEISTYÖKUMPPANIT JA MUUT SIDOSRYHMÄT A S I A K K A A T PALAUTTEET -asiakkaat - henkilöstö - sidosryhmät PROSESSIN TOIMIVUUS - sujuvuus - tiedonkulku - yhteistyö PROSESSIN TULOSTEN JA TILANTEEN ARVIOINTI JA KEHITTÄMINEN SISÄISESTI - PALAVERIMENETTELY

27 LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TAVOITE 1.: - virittää/kehittää toimintaa ja mm. resurssien käyttöä entistä paremmin täyttämään toiminnalle asetettavat vaatimukset/ tarpeet TAVOITE 2.: - saada järjestelmä täyttämään ulkopuoliset järjestelmä- tms. vaatimukset TOTEUTUSSUUNNITELMA TILANNESELVITYKSEN TULOKSET JA KÄYTÄN- NÖN TYÖMÄÄRÄ DOKUMENTOINTITAPA PROSESSIEN KUVAUSTAPA TULOSTEN ANA- LYSOINTI JA PARAN- TAMINEN YRITYKSEN TAVOITTEET JA "RIMAN" ASETUS YRITYKSEN OMA PANOSTUSMAHDOL- LISUUS KONSULTIN ROOLI JA TEHTÄVÄT YRITYKSEN SISÄINEN ORGANISOINTI JA PANOS AIKATAULU LAATUKOULUTUKSEN TARVE

28 Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet - esimerkit ESIMMÄISENÄ HAHMOTETAAN, MITÄ YRITYKSESSÄ TEHDÄÄN JA MITÄ TOIMINTAAN KUULUU

29 Mitä olemme Mitä teemme? Ikaalisten kylpylä Hyvinvointi- ja terveyspalvelujen Toimintajärjestelmä toimintajärjestelmä Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Palvelutuotanto Miksi toimintajärjestelmä? Tuotantoprosessi Sisäiset tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Toimintapolitiikka = tavoitteet ja mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Parelco Oy:n toimintajärjestelmä Kaikki kaaviot ovat1. versioitajaalustavia asiarunkoja! Prosessikartta Kuntoutus yleisesittely Hyvinvointi ja kauneus yleisesittely Toimintamme perusteet - toimintapolitiikka Esittely Asiakkuudenhallinta Kuntoutuksen palveluprosessit Hyvinvoinnin palveluprosessit H&T-palveluvalikko Asiakaspalveluja tukevat toiminnot ja prosessit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Henkilöstö ja organisointi Toiminnan kehittäminen Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Toimintajärjestelmä Järjestelmä kattaa seuraavat toiminnot: Lääkäriasema Pulssi Oy ja sen tytäryhtiöt Maha-Pulssi Oy, Keuhko-Pulssi Oy, Pulssin Neurocenter Oy, Kunto-Pulssi Oy ja Sydän-Pulssi Oy.Lisäksi järjestelmään kuuluu erillisenä yhtiönä Neuro-Pulssi Oy Yritysesittely Toimintajärjestelmän merkitys ja tarkoitus Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Asiakkuuden hallinta Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/strategia/ mittarit Sairaala Työterveys Pulssi Vastaanottopalvelut Poliklinikka Kuvantamiskeskus Laboratorio Pulssiyhtiöt ja palvelut Asiakasohjeet/ lomakkeet Sisäiset toiminnot ja prosessit Tiedottaminen ja viestintä Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset Pulssin prosessikartta Ympäristöjärjestelmä (ajatuksia) Käyttöliittymän etusivun pitää olla yrityksen näköinen! Tietosuoja Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Toimintajärjestelmäasiat Yhteiset rekisterit Aakkosellinen hakemisto VISIO TOIMINTAJÄRJESTELMÄ ERITYISOSASAAMIS- ALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Laitoshoito Päiväsairaala ASIAKAS Asiakkuuden hallinta Räätälöity kuntoutus Avopalvelut AINALAN ESITTELY TOIMINNAN YLEISKUVAUS TOIMINNAN PERUSTEET VISIO TAVOITTEET JA MITTARIT ORGANISAATIO YHTEISTYÖ- TAHOT Arvot Järjestelmäasiat Toiminta-ajatus Toimintapolitiikka Tavoitteet ASIAKAS- PALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT Aakkosellinen haku Kivelä Purola Sotainvalidien ja veteraanien laitoskuntoutus Toiminnan kehittäminen Johtaminen, toiminnan suunnittelu ja ohjaus Kuntola Päiväkuntoutus Kehittämishankkeet Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset ja Mittarit YHTEISTYÖTAHOT JA KUMPPANUUDET Prosessikartta Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO PALVELU- ASUMINEN HOITO- PALVELUT ATERIA- PALVELUT JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS TOIMINNAN, HENKILÖSTÖN JA PALVELUJEN KEHITTÄMINEN TIEDONKULKU JATIEDOTTAMINEN ASIAKASPALVELUT SIIVOUS- JA PYYKKIHUOLTO MUUT ERILLISPALVELUT ASIAKKUUDEN HALLINTA KUNTOUTUS JA VIRKISTYS SISÄISET TOIMINNOT JA PROSESSIT AAKKOSELLINEN HAKEMISTO ASUNTOJEN VUOKRAUS SISÄISET TUKITOIMINNOT TOIMINTAJÄRJESTELMÄASIAT JAYLLÄPITO TOIMINTAAOHJAAVAT LAIT JA ASETUKSET VAPAAEHTOIS- TYÖ KOORDI- NOITUNA

30 SEURAAVAKSI PURETAAN AUKI KUKIN OSA-ALUE OMAKSI KAAVIOKSEEN TÄMÄ TAPAHTUU PARHAITEN KO. ASIOIDEN OSAAJIEN KANSSA YHDESSÄ

31 LIIKKEELLE LÄHTEMINEN YHDESSÄ MÄÄRITTÄEN JA OPETELLEN Kootaan prosessin/toiminnon avainhenkilöt yhteen ja määritetään tehtäväkokonaisuus => - osatehtävät - työnjako - muut tarvittavat asiat Tehdään yhdessä 1. malli hyödyntäen MKC:n aktiivista välineistöä => kukin ryhmä osaa jatkaa itsenäisesti. KÄYTETTÄVÄT VÄLINEET: KIRJAUSTEN JA JOHTOPÄÄTÖSTEN TEKEMINEN YHTEISTYÖSSÄ - PC + MULTIMEDIAPROJEKTORI - RYHMÄTYÖOHJELMAT - MIND MAPPING - DOKUMENTOINTIOHJELMAT, kuten igrafx Flowcharter/Processtms. PERUSAJATUS KUVAUKSESSA/ KONSULTOINNISSA: -ASIAKKAALLE TEHDÄÄN KÄY- TÄNNÖN ASIOIDEN KUVAAMI- NEN JA DOKUMENTOINNIN TOTEUTUS MAHDOLLISIMMAN HELPOKSI MUTTA ASIAKAS TEKE- MISEEN JA ASIAAN VAHVASTI SITOUTTAEN

32 Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä

33 Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! ERITYISOSAAMISALUEET JA PALVELUT Asiakkuuden hallinta ASIAKKUUDENHALLINTA Vision konkretisointi TOIPILASVAIHEEN KUNTOUTTAVA ERI ALOJEN LUENNOT KUNTOUTUS INTERVALLIHOITO PÄIVÄSAIRAALA SENIORINEUVOLA SOSIAALITYÖ PALVELUNEUVOJAN MONIPUOLINEN LEIKKAUSPOTILAIDEN HOITO NEUVONTA JA OHJAUS VAPAA-AJAN OHJAUS MONIPUOLINEN JALKAHOITO TOIMINTATERAPIA AVOFYSIOTERAPIA ASIAKASPALAUTTEEN KÄSITTELY MARKKINOINNIN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS ROOLIT JA VASTUUT KIVIPURON tarjous- ja sopimusmenettely PALVELUJEN JA TUOTTEIDEN KEHITYS JA TUOTTEIS- TAMINEN ASIAKAS- LÄHTÖISYYS JA ASIAKAS- TYYTYVÄISYYDEN ARVIOINTI SISÄINEN MARKKINOINTI JONONHALLINTA YHTEISTYÖ- KUMPPANIT JA YHTEISTYÖ - määritetty prosesseittain ASIAKKUUDENHALLINNAN MITTARIT ASIAKASVISIO 2015 TALOUSVISIO 2015 KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT, STRATEGISET TOIMENPITEET, MITTARIT, TOIMENPITEET VISIO 2015: Olemme ikääntyvien kuntoutuksen ja hoidon tunnettuja arvostettuosaaja Suomessa. Toimintavolyymi vuoden 2006 tasolla - palvelutmuuttuvia tarpeita vastaavia. STRATEGIAN PURKU HENKILÖSTÖ- VISIO 2015 ASIAKASNÄKÖ- KULMA TALOUSNÄKÖ- KULMA HENKILÖSTÖ- NÄKÖKULMA TOIMINNALLINEN VISIO 2015 TOIMINNALLINEN NÄKÖKULMA Erityisosaamisalueet Tukiprosessit ASIAKASPALVELUJA TUKEVAT TOIMINNOT JA KOKONAISUUDET ERITYISOSASAAMIS- ALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Laitoshoito Mitä asiakkuudenhallinnalla tarkoitetaan? Prosessit ja palvelut Päiväsairaala ASIAKAS Asiakkuuden hallinta Räätälöity kuntoutus Avopalvelut VISIO Prosessin tarkoitus ja asiakkaat TASAPAINOINEN MITTARISTO Asiakasprosessit LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI Henkilöstö ja vastuut Prosessin omistaja Laatukriteerit ja mittarit Standardit ja normit ASIAKASPALVELUPISTE - KANTTIINI HENKILÖSTÖ- PALVELUT OSTAMINEN/ TOIMITTAJAHALLINTA/ VARASTOINTI LAITEHALLINTA KALIBROINTI & HUOLTO ARKISTOINTI TIETOHALLINTO Sotainvalidien ja veteraanien laitoskuntoutus Päiväkuntoutus Kehittämishankkeet ASIAKKUUDEN HALLINTA LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI TYÖSUHDEASIAT TALOUSHALLINTO JÄTEHUOLTO ASIAKKAILTA SAATU PALAUTE ASIAKKAAN ANTAMA PALAUTE - RISUT JA RUUSUT ASIAKKAIDEN, OMAISTEN JA HENKILÖSTÖN PALAUTTEEN KÄSITTELY OMAISKYSELY KUNTOUTUSPALAUTE ASIAKASKYSELYT Ruusut ja risut - lomake Ongelmien ja puutteiden LÄÄKEHUOLTO KIINTEISTÖHUOLTO TURVALLISUUS VAATEHUOLTO TIETOSUOJA JA SALASSAPITO JOHDON KATSELMUS TOIMITTAJAREKLAMOINTI OPISKELIJAT KUNTOUTUSKODILLA PUHELINLIIKENNE sis.puhelinluettelo TOIMINNAN KEHITTÄMINEN SIDOSRYHMÄPALAUTE MAKSAJATAHOJEN TEKEMÄT KYSELYT JA PALAUTE MAKSAJATAHOILLE SIDOSRYHMÄKYSELYT POTILASASIAMIESTOIMINTA HOIDON JA KUNTOUTUKSEN VAIKUTTAVUUS KUKIN PROSESSIN OMISTAJA KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA TIETOJA/MITTAREITA => JATKUVAN PARANTAMISEN KIRJASTO RAVITSEMUS- PALVELUT LAITOSHUOLTAJA- PALVELUT APUVÄLINE- JA LIIKUNTAVÄLINE- HALLINTA Toiminnan kehittäminen SISÄINEN PALAUTE HENKILÖSTÖN ANTAMA PALAUTE SISÄISET AUDITOINNIT KEHITTÄMISEN PROJEKTIMENETTELY HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN KIINTEISTÖ- JA LAITEHUOLLON VIKAMENETTELY HAITTATAPAHTUMIEN (HAIPRO) SEURANTA Arvot Järjestelmäasiat Toiminta-ajatus Toimintapolitiikka Tavoitteet ASIAKAS- PALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT Aakkosellinen haku Kivelä Purola Toiminnan kehittäminen Johtaminen, toiminnan suunnittelu ja ohjaus "ehkäisevät toimenpiteet" Laatija: Johtoryhmä Hyväksyjä: Sirkka Haapala POIKKEAMAN TIEDOTUS VIESTINTÄ VUOSIKELLO T OIM IN TA ESIM IEHENÄ Grannarsintie Kalkkiranta Laati: johtoryhmä Hyväksyi:Sirkka Haapala Kuntola Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset ja Mittarit YHTEISTYÖTAHOT JA KUMPPANUUDET Prosessikartta Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001 SISÄINEN JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS ORGANISAATIOKAAVIO PITKÄN TÄHTÄIMEN SU UNNITTELU Johtaminen TOIMINTAMME PE RUSTEET - TOIMINTAP OLITIIKKA ULK OINEN TIED OT US JA JOHTAM ISEN SISÄISET KOKOUKSET VUOSISUUN NITTELU VISIOT PÄIVITTÄINEN JOHTAM INEN - SIISTEYS JA TILAVIIHTYISYYS PUHELINTOIMINTA HENKILÖSTÖ JA VASTUUT KIVELÄN ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT PERUSTOIMINNOT Sis. puhelinluettelo VAPAA-AJAN PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET OSASTOSIHTEERI TOIMINTATERAPEUTTI AJANVARAUS Jononhallinta VAATEHUOLTO ARKISTOINTI KUNTOUTUS/ PUROLANJA KIVELÄN TOIMINNAN HALLINTA LAITOSHOIDON ASIAKASPROSESSI LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI Hoitoajat SAIRAANHOITAJA PERUSHOITAJA TUTKIMUKSET JA TOIMENPITEET RUOKAILUT SAATTOHOITO APUVÄLINE- TOIMINTA ennalta ehkäisy KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS MÄÄRITYS STR AT EGIA VIRKISTYS JA VAPAA SOSIAALITYÖN- M ITTARIT JA TAVOITTEET VÄLINEIDEN TOIMINTAKYVYN VARASTOINTI AIKA TEKIJÄ YHTEISTYÖ HALLINTA YLLÄPITO PEREHDYTYS- JOHDON KATSELMUKSET SUUNNITELMA OSASTO-PALAVERI 33 JOHDON TOTEUTTAMA TOIMINNAN TULOSTEN ARVIOINTI JA OH JAUS Lyhytaik.työsuht.perhd. TURVALLISUUS HOITOTESTA- MENTTI OSASTONHOITAJA JALKAHOITAJA Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli LÄÄKEHUOLTO SAUNAT YHTEISTYÖTAHOT JA YHTEISTYÖ PUROLA ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT KIRJASTOT FYSIOTERAPEUTTI Laitoshoito LÄÄKÄRI Yksiköiden toiminta Laitoskuntoutu s HANKINNAT LAITEHUOLTO JA KALIBROINTI LUENNOT/ MATERIAALI Kuntola SOS.TYÖNTEKIJÄ VAPAA-AJAN OHJAAJA KANSLIATOIMINTA/ PÄIVITTÄISEN TOI- MINNAN OHJAUS VÄLINEHUOLTO KESKUSRADION KÄYTTÖ ENSIAPU/ ELVYTYS

34 Prosessit puretaan auki ja osaprosesseiksi! LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI HOITO-OSASTOT Kuntoutusasiakas Hakemus Yhteydenotto/ sopiminen KUTSU ESITIETO- LOMAKE Epikriisi Lasku Prosessin tarkoitus ja asiakkaat Henkilöstö ja vastuut Prosessin omistaja Laatukriteerit ja mittarit Standardit ja normit Maksajataho Maksusitoumus Epikriisi Ylilääkäri Päätös Lääkärin tutkimus Tarkistus PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET OSASTOSIHTEERI ASIAKKUUDEN HALLINTA TOIMINTATERAPEUTTI SAIRAANHOITAJA PERUSHOITAJA LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI OSASTONHOITAJA JALKAHOITAJA Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli FYSIOTERAPEUTTI LÄÄKÄRI SOS.TYÖNTEKIJÄ VAPAA-AJAN OHJAAJA Hoito-osaston osastonhoitaja ja osastosihteeri Osastosihteeri Sairaanhoitajat/ perushoitajat Fysioterapeutit/ kuntohoitajat/ hierojat Palvelupäällikkö Sosiaalityöntekijä Jalkahoitaja Yhteydenotto/ Valmistelevat sopiminen toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Saapuminen/ majoittuminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Tulohaastattelu/ valm.tutkimukset Fysioterapeuttinen tutkimus Tulopalaveri Haastattelu tarvittaessa Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen - kukinkirjaa asiat asiakastietokantaan keskinäinen konsultointi tarvittaessa! Hoito- ja kuntoutussuunnitelman "hyväksyntä"- ylilääkäri Päivittäisen hoidon toteutus Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Laskutustiedot Vapaa-ajanohjaaja Valmistelevat toimenpiteet Tulopalaveri Haastattelu Toimisto Laskutus Hoitopäivätilasto Moniammatillinen työryhmä Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen Päivittäinen hoito, kuntoutus ja arviointi Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus PÄIVÄOHJELMA OMAHOITAJA/ YHDYSHENKILÖ Kanslia Moniammatillinen työryhmä Hoku-palaveri kerranviikossa käydään uudet asiakkaat läpi MONIAMMATILLISEN TYÖRYHMÄN KOKOONPANO JA TOIMINTAMALLI LOPPUARVIOINNIT/ KOTIUTTAMISVALMIU- DEN ARVIOINTI HENKILÖKOHTAI- NEN HYGIENIA LÄÄKETIETEELLINEN HOITO PERUSELINTOIMINNOT RAVITSEMUS LÄÄKEHOITO LIIKUNTA/LEPO JA NIIDEN SEURANTA KUNTOUTTAVA PERUS- JA SAIRAANHOITO APUVÄLINEET APUVÄLINEIDEN JÄRJESTELY VALMISTELUT KOTIPALVELUN/ LÄÄKEHUOLLON KOTIHOIDON VARMISTAMINEN JÄRJESTÄMINEN KULJETUS Matkojen korvaaminen ESITIETO- LOMAKE EPIKRIISI ALKUTUT- KIMUKSET lääkäri Fysioterapia HOITO- JA Hoitotyö KUNTOU- TUS Sosiaalityö TULOK- SET Toimintaterapia Vapaa-aika Fysioterapian suunnitelma Hoitotyön suunnitelma KIRJAUS HOKUN YHTEINEN ASIAKAS- LÄÄKÄRI TOTEUTUS/ Sosiaalityönsuunnitelma KUNTOUTUS- TIETOKANTAAN TARKISTAA/ HOITO- JA ARVIOINTI OMIIN HYVÄKSYY JAKSON SUUNNITELMA KOHTIINSA PUOLIVÄLISSÄ Toimintaterapiasuunnitelma PÄIVITYS Vapaa-ajan TARVITTAESSA suunnitelma YKSITYISYYS, TIETOSUOJA JA INTIMITEETTISUOJA TOIMINTAKYVYN JA OMATOIMISUUDEN TUKEMINEN YHTEISTYÖ JA TIEDOTTAMINEN OMAISET HENGELLISET JA FYYSINEN PSYKOSOSIAALIEN VAKAUMUKSEL-LISET TOIMINTAKYKY HYVINVOINTI KOTIKUNTA TERVEYSKESKUS ASIAT SAIRAALAT KELA YKSITYISET PALVELUT YKSILÖLLINEN OHJAUS JA NEUVONTA VALTIOKONTTORI KUNTOUTUS Sosiaalityön yhteistyötahot LOPPUARVIOINTI KUNTOUTUJALLE/ KUNTOUTUJALTA HOITODOKUMENTTIE N KOONTI/ARKISTOINTI TARKKA TIETO KOTIUTUKSESTA ERI TARVITTAVAT OSAPUOLILLE KOTIHOITO-OHJEET ASIAKASPALAUTTEE LASKUTUS N KOKOAMINEN JA - toimisto KÄSITTELY "LÄHTÖKAHVIT" PALAUTE MAKSAJA/LÄHETTÄJÄ -TAHOiLLE Laatija: Kuntoutustiimi Hyväksyjä: Hilkka Valli Pvm Kuntoutustiimi

35 Linkitettynä kaavioihin, digikuviin, piirroksiin jne voidaan käyttää kaikkia Windows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat

36 Kuntoutusasiakas LAITOSKUNTOUTUKSENASIAKASPROSESSI Hakemus Yhteydenotto/ sopiminen HOITO-OSASTOT KUTSU ESITIETO- LOMAKE Epikriisi Lasku Word-ohje Maksajataho Maksusitoumus Epikriisi Ylilääkäri Hoito-osaston osastonhoitajaja osastosihteeri Osastosihteeri Sairaanhoitajat/ perushoitajat Fysioterapeutit/ kuntohoitajat/ hierojat Palvelupäällikkö Sosiaalityöntekijä Jalkahoitaja Vapaa-ajanohjaaja Toimisto Päätös Yhteydenotto/ sopiminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Saapuminen/ majoittuminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Tulohaastattelu/ valm.tutkimukset Fysioterapeuttinen tutkimus Tulopalaveri Tulopalaveri Lääkärin tutkimus Haastattelu tarvittaessa Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen - kukin kirjaa asiat asiakastietokantaan keskinäinen konsultointi tarvittaessa! Hoito- ja kuntoutussuunnitelman "hyväksyntä"- ylilääkäri Haastattelu Päivittäisen hoidon toteutus Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Laskutus Tarkistus Laskutustiedot Hoitopäivätilasto Exceltaulukko Powerpoint kuva Digikuva Tms

37 Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä

38 Toimintajärjestelmä Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Miksi toimintajärjestelmä? Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstönja palvelujen kehittäminen MYYNTI/ TILAUSTEN KÄSITTELY TUOTANNONOHJAUS/ TYÖNSUUNNITTELU OSTOPROSESSI TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit TYÖNSUUNNITTELU HIENOKUORMITUS Johtaminen ja toiminnan suunnittelu VARASTOINTI Prosessikartta KUNNOSSAPITO VALMISTUS JA KOKOONPANO TESTAUS/TAR- KASTUS ASENNUS- PROSESSI PAKKAUS/ TOIMITTAMINEN LASKUTUS Toimintajärjestelmä Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemuutokset Miksi toimintajärjestelmä? tavoitteet ja mittarit toiminnan suunnittelu Toimintapolitiikka = Johtaminen ja Prosessikartta ORGANISOINTI JA VASTUUT JOHTORYHMÄN TOIMINTAMALLI Muistiot TUOTANTOPALAVERI Parelco Oy kk- palaveri TUOTANNON KEHITYSPALAVERI - Aerial Oy Parelco Oy PITKÄN AIKAVÄLIN SUUNNITTELU - tapahtuu vuosisuunnitellun yhteydessä - vastuuhenkilönä toimitusjohtaja Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toimintajärjestelmä Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Tuotantoprosessi Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Miksi toimintajärjestelmä? Toimintapolitiikka = tavoitteet ja mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Parelco Oy:n toimintajärjestelmä Toiminnan, henkilöstönja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta VUOSISUUNNITTELU/BUDJETOINTI JOHDON KATSELMUS TIEDOTTAMINEN JA VIESTINTÄ Aakkosellinen pikahaku Johtaminen Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Palvelutuotanto Tuotantoprosessi Sisäiset tukiprosessit Toiminnan kehittäminen Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Tukiprosessit Toiminnan kehittäminen Toimintapolitiikka = Miksi toimintajärjestelmä? toiminnan suunnittelu Johtaminen ja Yritysesittely arvot/visio/missio/ Prosessikartta strategia/ mittarit Asiakkuuden TOIMINNAN KEHITTÄMIS- TOIMITTAJAREKLAhallinta MENETTELY MAATIOMENETTELY Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot ASIAKASTYYTYVÄISYY- DEN ARVIOINTI KUKIN PROSESSIN OMISTAJA WWW-PALAUTE KEHITTÄÄ PROSESSIANSA Tilaus-toimitusprosessi SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA TOIMINNAN SISÄISET AUDITOINNIT TIETOJA = MITTAREIDEN KÄSITTELY JATKUVAN PARANTAMISEN SISÄISISSÄ PALAVEREISSA Tukiprosessit KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS (Prosessikoht. määritys) Toiminnan, henkilöstön TUOTANTOTEKNINEN-/ JOHDON KATSELMUS TAKUUMENETTELY/ ja palvelujen MENETELMÄTEKNINEN Asiakkuudenhallinta KEHITTÄMINEN kehittäminen Järjestelmähallinta HENKILÖSTÖASIAT JA HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Järjestelmähallinta Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja! Aakkosellinen pikahaku Prosessikartta Toimintajärjestelmä Toimintapolitiikka = Miksi toimintajärjestelmä? toiminnan suunnittelu Johtaminen ja Yritysesittely arvot/visio/missio/ Prosessikartta strategia/ mittarit Asiakkuuden hallinta MITTA- HALLINTO KUNNOSSA- MATERIAALI- TIETO- HENKILÖSTÖ LAITTEIDEN JA PITO JA Tuotekehitys ja HALLINTA/ HALLINTO / -ASIOIDEN KALIBROINTI TOIMISTO- ENNAKKOtuotemodifikaatiot OSTAMINEN ATK HOITO JA LAITE- PALVELUT HUOLTO HALLINTA Tilaus-toimitusprosessi SIIVOUS JA SUOJELU- TYÖTER- TYÖ- VARASTOIN- PUHTAANA- JA TURVAL- VEYS- JÄTTEENKÄ Tukiprosessit SUOJELU TI JA PITO LISUUS HUOLTO SITTELY KÄSITTELY Toiminnan, henkilöstönja palvelujen kehittäminen TUNNISTUS JA JÄLJITETTÄVYYS Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Aakkosellinen pikahaku

39 Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! Ostovastuut Toimittajahallinta - toimittajavalinta ja -hyväksyminen - toimittajaseuranta - kilpailuttaminen Toimittajien kanssa käytävät vuosineuvottelut Aerial Oy:n ostoprosessi Tilikartta (ostajat) Tavaranvastaanotto ja varastointi - varastohallinta Laatukriteerit ja mittarit Keräily ja pakkaus Lähetys ja toimitus Toimintajärjestelmä Laitekortti Mikä tahansa Windows dokumentti Word, Excell, Powerpoint, Ostolaskunkäsittely Ostaminen ja toimittajahallinta Yritysesittely Miksi toimintajärjestelmä? Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Prosessikartta Valmistusprosessi Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta MYYNTI/ TILAUSTEN KÄSITTELY TUOTANNONOHJAUS/ TYÖNSUUNNITTELU OSTOPROSESSI TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS TYÖNSUUNNITTELU HIENOKUORMITUS Aakkosellinen pikahaku VARASTOINTI VALMISTUS JA KOKOONPANO TESTAUS/TAR- KASTUS KUNNOSSAPITO ASENNUS- PROSESSI PAKKAUS/ TOIMITTAMINEN LASKUTUS AERIALIN PÄÄPROSESSI - KOKOONPANO JA TOIMITUS Henkilöstö TUOTANTO KORJAUSTOIMINTA VARASTO TUOTANNONSUUNNITTELU JATYÖNSUUNNITTELU KERÄILY TOIMITUSTA VARTEN Laatija: Juha V Tarkastaja: Kristian T Hyväksyjä: Juha V. Päiväys: KUNNOSSAPITO JA ENNAKKOHUOLTO Kunnossapidon ja ennakkohuollon vastuut Vika TOIMINTAVIAN TAI TOIMINTAHÄIRIÖN SATTUESSA TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS KOKOONPANO JA TESTAUS TUOTANNON AIKANA SÄHKÖINEN LOPPUTAR- KASTUS MAALAUS MERKINTÄ/ TARRAUS (tarkastus) PAKKAUS TOIMITUS ESIVALMISTUS ULKOPUOLELLA TEHTÄVÄ ESI- VALMISTUS/ALI- HANKINTA ENNAKKOHUOLTO- MENETTELY VARAOSAHUOLTO KORJAUS- PROSESSI TYÖKALUHUOLTO SELVITÄ, MIKÄ ON RIKKI/ EI TOIMI KORJAA ITSE, JOS ON PIENI VIKA JA OSAAT SEN TEHDÄ! JOS ET OSAA, ILMOITA TYÖNJOHTAJALLE SÄHKÖINEN VIKA, ILMOITA TYÖNJOHTAJALLE KUTSUU KORJAUSMIEHEN TARVITTAESSA KORJAUS ITSE JOS PYSTYTÄÄN TIETO TYÖNTEKIJÄLLE - KONE KUNNOSSA/ - MILLOIN KUNNOSSA TYÖN AIKAINEN DOKUMENTOINTI - TUOTANNON SAATTOKORTTI TUOTEKOHTAISET TYÖOHJEET JA PIIRUSTUKSET KUNNOSSAPITO KÄYTTÖ- JA HUOLTOKIRJAT/ LAITEDOKUMENTIT YHTEISTYÖKUMPPANIT JA ALIHANKKIJAT ALIHANKINTAVALVONTA JA OSTAMINEN KONEKOHTAINEN VASTUUHENKILÖ KIRJAA ASIAN LAITEKORTTIIN KIINTEISTÖ HUOLTO JA -TURVALLISUUS VIATKIRJATAAN LAITEKORTTIIN (TÄYDENNETÄÄN KUN TURVALLISUUSASIOITA ON KATSOTTU) Kunnossapito Korjausprosessi

40 Tiedostot (kuvaukset, ohjeet, määritykset, tulosdokumentit kuten muistiot, toiminnan kehittämisen dokumentit hallitaan normaalilla ja tutulla Resurssienhallinnalla (ellei Process Central käytössä) igrafx -ohjelmien ja tehdyn prosessikuvauskäyttöliittymän käytettävyys paranee, kun sen yhteydessä käytetään Aakkosellista Excell-pohjaista ja itse määritettyä pikahakua tai Windows Explorerin hakumahdollisuutta

41 ESITYKSEN SISÄLTÖ voit siirtyä suoraan haluamaasi kohtaan jos et halua käydä koko esitystä läpi! Miksi kehittää toimintajärjestelmä? MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä! igrafx ohjelmistoperhe EHKÄ maailman paras kokonaisuus! Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä Katson koko esityksen!

42 3Y - KEHITYSPROJEKTEISSAMME Ymmärtäminen Mitä, miksi, kenelle, kaikki voittajia, faktat oletuksen sijaan! Yrittäminen Asioita ei saa eteenpäin, ellei tosissaan yritä, yrittäjähenki, vaivannäkö on oltava mukana! Yhteistyö Kukaan ei selviä yksin; yritys tarvitsee toimijoita, jotka toimivat yhteen; organisaatioiden ja yksilöiden sisäinen yhteistyö kuntoon! 42

43

44

45

Järjestelmän kehittäminen, menestyminen liiketoiminnassa ja henkilöstön hyvinvointi eivät ole ristiriidassa, vaan toisiansa tukevia asioita!

Järjestelmän kehittäminen, menestyminen liiketoiminnassa ja henkilöstön hyvinvointi eivät ole ristiriidassa, vaan toisiansa tukevia asioita! Järjestelmän kehittäminen, menestyminen liiketoiminnassa ja henkilöstön hyvinvointi eivät ole ristiriidassa, vaan toisiansa tukevia asioita! 4.7.2011 1 Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita Toimintajärjestelmä

Lisätiedot

igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen

igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen TOTEUTUSESIMERKKEJÄ igrafx Flowcharter/Process-ohjelmalla toteutetuista toimintajärjestelmistä Markku Kylmänen, MKC Finland Oy 28.10.2013

Lisätiedot

Graafisen toimintajärjestelmän rakentaminen ja yleiset periaatteet

Graafisen toimintajärjestelmän rakentaminen ja yleiset periaatteet Graafisen toimintajärjestelmän rakentaminen ja yleiset periaatteet TOTEUTUSKUVAUS - TIIVISTELMÄ igrafx Flowcharter-ohjelmalla toteutetuista toimintajärjestelmistä Markku Kylmänen, MKC Finland Oy 08.09.2011

Lisätiedot

Prosessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3

Prosessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3 LIITE 3 Prosessikansio Kotihoidon asiakasprosessi Prosessin vastuuhenkilö: Kotihoidon ohjaajat Riitta-Liisa Stolt ja Irmeli Elo Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä 29.8.2007 8.10.2007 7.11.2007 29.1.2008

Lisätiedot

KRITEERIT laatu, hinta, teho., aika. INPUT PROSESSI TULOS tietoa ihmiset, osaaminen tuote työmenetelmät materiaalit laitteet ympäristö

KRITEERIT laatu, hinta, teho., aika. INPUT PROSESSI TULOS tietoa ihmiset, osaaminen tuote työmenetelmät materiaalit laitteet ympäristö 1 PROSESSIJOHTAMINEN Prosessijohtamisen tavoitteet eivät sinänsä eroa yleisistä johtamisen tavoitteista, joita ovat mm: hyvä taloudellinen tulos asiakkaiden tyytyväisyys korkea tuottavuus oman henkilöstön

Lisätiedot

Liiketoimintasuunnitelma vuosille

Liiketoimintasuunnitelma vuosille Liiketoimintasuunnitelma vuosille Yrityskonsultointi JonesCon 2 TAUSTATIEDOT Laatija: Yrityksen nimi: Yrityksen toimiala: Perustajat: Suunnitelman aikaväli: Salassapito: Viimeisimmän version paikka ja

Lisätiedot

LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000

LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000 LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000 LAATUPOLITIIKKA Puutyöliike Pekka Väre Ky:n liiketoiminnan kehittyminen ja jatkuvuus varmistetaan koko henkilökunnan yhdessä omaksumien toimintaperiaatteiden ja yrityksessä

Lisätiedot

TOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ

TOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ TOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ Paasitorni 17.12.2013 Opetusneuvos Anu Räisänen AMMATILLISEN KOULUTUKSEN LAATUTYÖRYHMÄ 2012 (1) 1 Koulutuksen järjestäjien

Lisätiedot

Integrated Management System. www.ims.fi, Ossi Ritola

Integrated Management System. www.ims.fi, Ossi Ritola Integrated Management System www.ims.fi, Ossi Ritola Mitä prosessien tunnistaminen on? Löydämme ja ryhmittelemme organisaation toistettavat työnkulut optimaalisimmalla tavalla organisaation tulevaisuuden

Lisätiedot

Satakunnan koulutuskuntayhtymän laatujärjestelmä. RUORI Matti Isokallio Noormarkku 10.8.2010

Satakunnan koulutuskuntayhtymän laatujärjestelmä. RUORI Matti Isokallio Noormarkku 10.8.2010 atakunnan koulutuskuntayhtymän laatujärjestelmä RUORI Matti Isokallio Noormarkku 10.8.2010 Kokemäenjokilaakson kky Pohjois-atakunnan kky Kokemäenjokilaakson mmattiopisto Kokemäki Kokemäenjokilaakson mmattiopisto

Lisätiedot

Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen. Laatuseminaari Tero Pippola 2014.12.11

Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen. Laatuseminaari Tero Pippola 2014.12.11 Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen Laatuseminaari Tero Pippola 2014.12.11 Esityksen aiheita Laatu 2 Johtaminen laatu- ja johtamisjärjestelmät Standardit Miksi johtamisjärjestelmät

Lisätiedot

Mobiilit ratkaisut yrityksesi seurannan ja mittaamisen tarpeisiin. Jos et voi mitata, et voi johtaa!

Mobiilit ratkaisut yrityksesi seurannan ja mittaamisen tarpeisiin. Jos et voi mitata, et voi johtaa! Mobiilit ratkaisut yrityksesi seurannan ja mittaamisen tarpeisiin Jos et voi mitata, et voi johtaa! Ceriffi Oy:n seuranta- ja mittauspalveluiden missio Ceriffi Oy:n henkilöstö on ollut rakentamassa johtamis-,

Lisätiedot

Toimintakyky ja arjen sujuvuus

Toimintakyky ja arjen sujuvuus Toimintakyky ja arjen sujuvuus palvelukokonaisuuden valmistelun ja muutoksen perusteita Sirkka Karhula Selvityshenkilö Valtuustoseminaari 21.2.2011 Valmistelun ohjaus Valtuusto Kaupunginhallitus Organisaatiotoimikunta

Lisätiedot

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1

Lisätiedot

Aikuisten reuman kuntouttava hoito Kruunupuistossa, esitys Reumaa sairastavien hoito ja kuntoutus yhteistyökokouksissa johtava ylilääkäri Matti

Aikuisten reuman kuntouttava hoito Kruunupuistossa, esitys Reumaa sairastavien hoito ja kuntoutus yhteistyökokouksissa johtava ylilääkäri Matti Aikuisten reuman kuntouttava hoito Kruunupuistossa, esitys Reumaa sairastavien hoito ja kuntoutus yhteistyökokouksissa johtava ylilääkäri Matti Nykänen Kruunupuisto Punkaharjun kuntoutuskeskus toimii Duodecim-seuran

Lisätiedot

Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 1.4.2014 Heli Vesaranta

Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 1.4.2014 Heli Vesaranta Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014 Kotikuntoutuksen taustaa Vanhuspalvelulaki ja sitä tukeva laatusuositus Tampereen kaupungin strategia ja hyvinvointisuunnitelma TampereSenior- hanke Ikäihmisten

Lisätiedot

Miten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen

Miten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen Miten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen Tuija Sinervo FINAS - akkreditointipalvelu Mitä kehitetään? Asiakaspalvelua Osaamista Toiminnan sujuvuutta, tehokkuutta Tekniikkaa, toimintaympäristöä

Lisätiedot

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa

Lisätiedot

Kuntouttavan hoitotyön vahvistaminen ja tarkoituksellisen arjen luominen Kivelän monipuolisessa palvelukeskuksessa

Kuntouttavan hoitotyön vahvistaminen ja tarkoituksellisen arjen luominen Kivelän monipuolisessa palvelukeskuksessa Kuntouttavan hoitotyön vahvistaminen ja tarkoituksellisen arjen luominen Kivelän monipuolisessa palvelukeskuksessa Sisältö Kivelän monipuolinen palvelukeskus Kuntouttavan hoitotyön vahvistaminen Tarkoituksellisen

Lisätiedot

SALVAN VETERAANIPALVELUT sotainvalidit, sotaveteraanit, lotat

SALVAN VETERAANIPALVELUT sotainvalidit, sotaveteraanit, lotat 2015 SALVAN VETERAANIPALVELUT sotainvalidit, sotaveteraanit, lotat Tervetuloa kuntoutumaan ja virkistymään Ilolansaloon! Palvelukeskus Ilolansalo Ilolankatu 6 24240 SALO p. (02) 7213 300 www.salva.fi SALVA

Lisätiedot

SFS, 27.11 2014 STANDARDIEHDOTUKSEN ISO/DIS 14001 ESITTELY

SFS, 27.11 2014 STANDARDIEHDOTUKSEN ISO/DIS 14001 ESITTELY SFS, 27.11 2014 STANDARDIEHDOTUKSEN ISO/DIS 14001 ESITTELY Anna-Liisa Koskinen SISÄLTÖ Uusi rakenne Uusia määritelmiä Keskeisistä muutoksista 2 ISO 14001 ympäristöjohtamisjärjestelmä ISO 14001 on tunnettu

Lisätiedot

1 Teknisen ja ympäristötoimen mittareiden laatiminen

1 Teknisen ja ympäristötoimen mittareiden laatiminen Teknisen ja ympäristötoimen mittareiden laatiminen Liikenneväyliä ja yleisiä alueita koskeva mittariprojekti Päijät-Hämeen kunnissa PÄIJÄT-HÄMEEN LIITTO PAKETTI Kuntien palvelurakenteiden kehittämisprojekti

Lisätiedot

SALVAN VETERAANIPALVELUT sotainvalidit, sotaveteraanit, lotat

SALVAN VETERAANIPALVELUT sotainvalidit, sotaveteraanit, lotat 2016 SALVAN VETERAANIPALVELUT sotainvalidit, sotaveteraanit, lotat Tervetuloa kuntoutumaan ja virkistymään Ilolansaloon! Palvelukeskus Ilolansalo Ilolankatu 6 24240 SALO p. (02) 7213 300 www.salva.fi SALVA

Lisätiedot

Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi

Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi 1 Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi Pirjo Berg, Anna Maksimainen & Olli Tolkki 16.11.2010 Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi Taustaa STM velvoittaa sairaanhoitopiirit laatimaan

Lisätiedot

KÄYTTÄJÄKOULUTUS HARJOITUKSET IMS 2010

KÄYTTÄJÄKOULUTUS HARJOITUKSET IMS 2010 KÄYTTÄJÄKOULUTUS HARJOITUKSET IMS 2010 SISÄLLYSLUETTELO 1 YLLÄPITO... 4 1.1 Luo uusi käyttäjäryhmä... 4 1.2 Lisää uusi käyttäjä... 5 1.3 Lisää käyttäjiä ryhmään... 6 1.4 Anna käyttäjäryhmälle oikeuksia...

Lisätiedot

Mitä laatu on. Laadunhallinta vesiviljelyssä

Mitä laatu on. Laadunhallinta vesiviljelyssä Mitä laatu on Deming (1940): asiakkaiden nykyisten ja tulevien tarpeiden täyttämistä laadun avulla Edwards (1968): kykyä tyydyttää asiakkaan tarpeet Akyama (1991): se, mikä toteuttaa ostajan tarpeet Mikel

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Hoito- ja hoivapalvelu Kotihoito PÄIVÄTOIMINNAN KRITEERIT JA TOIMINTAPERIAATTEET

Hoito- ja hoivapalvelu Kotihoito PÄIVÄTOIMINNAN KRITEERIT JA TOIMINTAPERIAATTEET PÄIVÄTOIMINNAN KRITEERIT JA TOIMINTAPERIAATTEET 1 ASIAKKAAKSI TULEMINEN Päivätoimintaan tullaan palvelutarpeenarvioinnin kautta, jolloin kartoitetaan kokonaisvaltaisesti asiakkaan selviytyminen päivittäiseistä

Lisätiedot

Kehittämispäällikkö Tuula Ahlgren Suunnittelija Anneli Louhenperä

Kehittämispäällikkö Tuula Ahlgren Suunnittelija Anneli Louhenperä Terveysosasto Kuntoutusryhmä Kuntoutuspolku, kuntoutuksen rakenne ja toteutus - Reumaa ja muita TULE-sairauksia sairastavien lasten ja nuorten yksilöllinen kuntoutusjakso Alueelliset yhteistyökokoukset

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut

KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Yrityksen nimi Y tunnus Toimintayksikön nimi (jos yrityksessä useita toimintayksiköitä)

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Vanhustenhuolto 1.1.2017 alkaen: Vastuut ja roolit. 9.3.2016 v. 7. (Esimiesasemassa olevat numeroitu)

Vanhustenhuolto 1.1.2017 alkaen: Vastuut ja roolit. 9.3.2016 v. 7. (Esimiesasemassa olevat numeroitu) 1 Vanhustenhuolto 1.1.2017 alkaen: Vastuut ja roolit 9.3.2016 v. 7 (Esimiesasemassa olevat numeroitu) Viranhaltija Roolit Vastuut 1) Asiakkuuspäällikkö Kaisu Korpela Strateginen johtaminen - Erityisasumisen

Lisätiedot

Hanna Leskelä, fysioterapeutti Reetta Kananoja, avopalveluohjaaja

Hanna Leskelä, fysioterapeutti Reetta Kananoja, avopalveluohjaaja Hanna Leskelä, fysioterapeutti Reetta Kananoja, avopalveluohjaaja Lääkärin rooli toimintakykyä tukevan ja edistävän työn korostamisessa Kunnon Hoitaja koulutus kaipaa tuekseen laajan organisaation tuen

Lisätiedot

Integrated Management System. www.ims.fi, Ossi Ritola

Integrated Management System. www.ims.fi, Ossi Ritola Integrated Management System www.ims.fi, Ossi Ritola 2 IMS Business Solutions Oy Mikä on toimintajärjestelmä? Yhdessä sovittu, paras tällä hetkellä tunnettu toimintatapojen kooste, jota jatkuvasti parannetaan

Lisätiedot

Tuottavuuden tunnusluvut Eteva. Markku Niemelä, toimitusjohtaja, Eteva Ossi Aura, työhyvinvoinnin tutkimus- ja kehitysjohtaja, Terveystalo

Tuottavuuden tunnusluvut Eteva. Markku Niemelä, toimitusjohtaja, Eteva Ossi Aura, työhyvinvoinnin tutkimus- ja kehitysjohtaja, Terveystalo Tuottavuuden tunnusluvut Eteva Markku Niemelä, toimitusjohtaja, Eteva Ossi Aura, työhyvinvoinnin tutkimus- ja kehitysjohtaja, Terveystalo Eteva kuntayhtymä 47 omistajakuntaa 26 kunnan alueella 150 toimipaikkaa

Lisätiedot

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut

Lisätiedot

Hoiva vanhustenpalvelujen tulosalue

Hoiva vanhustenpalvelujen tulosalue Hoiva vanhustenpalvelujen tulosalue TP 2013 TP 2014 TA2015 Henkilöstömäärä 1196 1134 1071 Toimintakulut 102,4 M 99,4M 97,8 M joista henkilöstökulut 54 M 52,4 M joista asumis- ja hoiva-palvelujen ostot

Lisätiedot

Sairaanhoito ja siihen liittyvä kuntoutus

Sairaanhoito ja siihen liittyvä kuntoutus REUMAA SAIRASTAVIEN HOITO JA KUNTOUTUS 27.8.2010 AIKUISTEN HOITO JA KUNTOUTUS Sairaanhoito ja siihen liittyvä kuntoutus Markku Korpela Osastonylilääkäri TAYS:n sisätautien vastuualue/reumakeskus Reumatologian

Lisätiedot

KOTIKUNTOUTUS EKSOTESSA 2010-2015 Kuntoutus ikääntyneen tukena palvelupolun joka vaiheessa. 2.11.2015 Riikka Lehmus, kotikuntoutuksen vastaava

KOTIKUNTOUTUS EKSOTESSA 2010-2015 Kuntoutus ikääntyneen tukena palvelupolun joka vaiheessa. 2.11.2015 Riikka Lehmus, kotikuntoutuksen vastaava KOTIKUNTOUTUS EKSOTESSA 2010-2015 Kuntoutus ikääntyneen tukena palvelupolun joka vaiheessa 2.11.2015 Riikka Lehmus, kotikuntoutuksen vastaava Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin kotikuntoutus (EKSOTE)

Lisätiedot

SUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT

SUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT 2014 SUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT SUONENJOEN KAUPUNGIN PÄIVÄKESKUKSEN TOIMINTA-AJATUS: Iloa ja eloa ikääntyneen arkeen. Omien voimavarojen mukaan, yhdessä ja yksilöllisesti. PÄIVÄKESKUS JOHDANTO

Lisätiedot

Kokonaisarkkitehtuuri. Kankaanpään kaupunki

Kokonaisarkkitehtuuri. Kankaanpään kaupunki Kokonaisarkkitehtuuri Kankaanpään kaupunki Kokonaisarkkitehtuuri johtamisvälineenä Kankaanpään strategia 2015 Avoimmuus Edistävä johtajuus Luovuus Jatkuva kehittyminen Tehokkuus Vetovoimaisuus Kilpailukyky

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

Näkökulma tulevaisuuden erityisosaamiseen erikoissairaanhoidossa. Raija Nurminen Yliopettaja,Turun AMK

Näkökulma tulevaisuuden erityisosaamiseen erikoissairaanhoidossa. Raija Nurminen Yliopettaja,Turun AMK Näkökulma tulevaisuuden erityisosaamiseen erikoissairaanhoidossa Raija Nurminen Yliopettaja,Turun AMK Tulevaisuuden tarvittavaa osaamista, tässä ydinosaamis- ja erityiskompetensseja voidaan tarkastella

Lisätiedot

Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 19.6.2014 Heli Vesaranta

Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 19.6.2014 Heli Vesaranta Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014 Kotikuntoutuksen taustaa Vanhuspalvelulaki ja sitä tukeva laatusuositus Tampereen kaupungin strategia ja hyvinvointisuunnitelma TampereSenior- hanke Ikäihmisten

Lisätiedot

Tuloksellisuudesta. Mitä on tuloksellisuus? Henkilöstönäkökulma. Tuloksellisuussuositus. Haasteita

Tuloksellisuudesta. Mitä on tuloksellisuus? Henkilöstönäkökulma. Tuloksellisuussuositus. Haasteita Tuloksellisuudesta Mitä on tuloksellisuus? Henkilöstönäkökulma Tuloksellisuussuositus Haasteita Mitä on tuloksellisuus? Käsitteet: Tuloksellisuus = vaikutukset / kustannukset Tuottavuus = tuotokset / panokset

Lisätiedot

RYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET. Mitkä tekijät vaikuttavat hyvien käytänteiden käyttöönottoon yrityksissä ja organisaatioissa? SITOUTUMINEN

RYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET. Mitkä tekijät vaikuttavat hyvien käytänteiden käyttöönottoon yrityksissä ja organisaatioissa? SITOUTUMINEN HYVÄT KÄYTÄNTEET TYÖPAIKOILLA - KOKEMUKSIA KEHITTÄMISTYÖSTÄ TYÖELÄMÄN KEHITTÄMISOHJELMISSA (TYKES) Keskiviikkona 26.11.2008 kello 12.00-18.00 Fellmannissa RYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET ILMAPIIRI Hyvinvointi Sallivuus

Lisätiedot

täsmällistä johtamista

täsmällistä johtamista Tuloskorteilla täsmällistä johtamista Kaarlo Kankkunen Talousjohtaja, Tamro Suomi Microsoft Business Summit 29.9.2009 A Company of PHOENIX group Tamro-konserni Lääkejakelutoimintaa 8 maassa, 20 jakelukeskusta,

Lisätiedot

YRITYSTOIMINNAN KEHITTÄMISPALVELUT 2014. 2.4.2014 Anna-Liisa Heikkinen

YRITYSTOIMINNAN KEHITTÄMISPALVELUT 2014. 2.4.2014 Anna-Liisa Heikkinen YRITYSTOIMINNAN KEHITTÄMISPALVELUT 2014 SOTE yritysten kasvu ja kansainvälistyminen SOTE-yritysten kasvu ja kansainvälistyminen 2.4.2014 Anna-Liisa Heikkinen Esityksen sisältö Yritystoiminnan kehittämispalvelut

Lisätiedot

TUOTANTOTALOUDEN 25 OP OPINTOKOKONAISUUS

TUOTANTOTALOUDEN 25 OP OPINTOKOKONAISUUS TUOTANTOTALOUDEN 25 OP OPINTOKOKONAISUUS 1 2 PROJEKTIN TAVOITE Projektissa kehitetään ja toteutetaan v. 2014-2015 aikana tuotantotalouden 25 op perusopintokokonaisuus viiden opintopisteen opintojaksoina.

Lisätiedot

Hanketoiminnan vaikuttavuus ja ohjaus 11.9.2013 klo 11.45-12.15

Hanketoiminnan vaikuttavuus ja ohjaus 11.9.2013 klo 11.45-12.15 Ammatillisen peruskoulutuksen valtionavustushankkeiden aloitustilaisuus Hanketoiminnan vaikuttavuus ja ohjaus 11.9.2013 klo 11.45-12.15 Opetusneuvos Leena.Koski@oph.fi www.oph.fi Hankkeen vaikuttavuuden

Lisätiedot

Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo

Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo Kotona kokonainen elämä Ikäihmisten

Lisätiedot

akkreditointistandardi SFS-EN ISO FINAS - akkreditointipalvelu

akkreditointistandardi SFS-EN ISO FINAS - akkreditointipalvelu Sisäinen ja ulkoinen laadunohjaus, akkreditointistandardi SFS-EN ISO 15189 patologian laboratoriossa Tuija Sinervo FINAS - akkreditointipalvelu Standardi SFS-EN ISO 15189 Laboratorion hyvä laatu perustuu

Lisätiedot

Hoitotyön yhteenveto Kantassa

Hoitotyön yhteenveto Kantassa Hoitotyön yhteenveto Kantassa ATK-päivät, Tampere-talo 12.5.2015 Ylihoitaja Minna Mykkänen Kuopion yliopistollinen sairaala Esityksen sisältö Ydinprosessi Potilasturvallisuus Rakenteisesti tuotettu hoitotyön

Lisätiedot

2.12.2011 Anne Heikkilä

2.12.2011 Anne Heikkilä Kotkan kotihoito Kotkassa asukkaita n. 57 000 Kotihoidon tiimejä alueella yhteensä 9 Lisäksi Kotiutustiimi, Kotisairaala, Omaishoidon tiimi ja Vammaispalvelun tiimi Henkilökuntaa kotihoidon palveluksessa

Lisätiedot

Kouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011. Annikki Niiranen 1

Kouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011. Annikki Niiranen 1 Kouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011 Annikki Niiranen 1 Potilasturvallisuus ja laadunhallinta kehittämistyön keskiössä Johtaminen korostuu Johdon vastuu toiminnasta Henkilöstön

Lisätiedot

Quality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088

Quality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088 Quality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088 Laadunhallintajärjestelmän tulisi olla organisaation strateginen päätös ISO9001 tarkoituksena ei ole edellyttää, että kaikilla laadunhallintajärjestelmillä

Lisätiedot

PIRKKALAN KUNTA. TOIMINTAMALLIEN JA PALVELUJÄRJESTELMIEN UUDISTAMINEN Strategiahanke-suunnitelma

PIRKKALAN KUNTA. TOIMINTAMALLIEN JA PALVELUJÄRJESTELMIEN UUDISTAMINEN Strategiahanke-suunnitelma PIRKKALAN KUNTA TOIMINTAMALLIEN JA PALVELUJÄRJESTELMIEN UUDISTAMINEN Strategiahanke-suunnitelma VALTUUSTON HYVÄKSYMÄ 20.2.2011 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto... 3 2. Kuntastrategiaa toteuttava hanke... 4

Lisätiedot

Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli

Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli Asiakaspalvelu2014 hankkeen aluekierros Kehittämisjohtaja Marko Puttonen / Neuvotteleva virkamies Heikki Talkkari Hyvän ja laadukkaan asiakaspalvelun periaatteita

Lisätiedot

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti

Lisätiedot

Teknologian käyttö kotona kuntoutumisen kehittämisprojektissa. Heli Vesaranta Mia Vaelma

Teknologian käyttö kotona kuntoutumisen kehittämisprojektissa. Heli Vesaranta Mia Vaelma Teknologian käyttö kotona kuntoutumisen kehittämisprojektissa Heli Vesaranta Mia Vaelma 1 Aiheet 1. Kotona kuntoutumisen kehittämisprojekti 2. Kuvayhteys kuntoutujan tukena 3. Keskustelua, kysymyksiä,

Lisätiedot

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA LMQ -ohjelmisto Kenelle miten miksi? LogMaster Oy 2007-2009 LMQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN Johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen

Lisätiedot

Kuntaliiton Road Show Oulu 30.11.2011 Vaikutusten ennakkoarviointi kunnallisessa päätöksenteossa

Kuntaliiton Road Show Oulu 30.11.2011 Vaikutusten ennakkoarviointi kunnallisessa päätöksenteossa Kuntaliiton Road Show Oulu 30.11.2011 Vaikutusten ennakkoarviointi kunnallisessa päätöksenteossa Matti Molander Utajärven kunta M.Molander, A.Merilä, P.Tuovinen, J.Stenvall, A.Koski n.60 km Vaikutusten

Lisätiedot

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 M-FILES Ohjelmistotuoteyritys 250+ työntekijää Toimistot Tampere, Espoo, USA, UK 400 jälleenmyyjää

Lisätiedot

JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa

JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa Versio: Luonnos palautekierrosta varten Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi

Lisätiedot

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat

Lisätiedot

Verkostojen tehokas tiedonhallinta

Verkostojen tehokas tiedonhallinta Tieto Corporation Verkostojen tehokas tiedonhallinta Value Networks 3.9.2014 Risto Raunio Head of Lean System Tieto, Manufacturing risto.raunio@tieto.com Sisältö Mihin verkostoitumisella pyritään Verkoston

Lisätiedot

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Sähköinen työpöytä Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Agenda Alkusanat ja puhujan lyhyt esittely Mikä on (tulevaisuuden) sähköinen työpöytä? Miten sähköinen

Lisätiedot

Koulutus työyhteisön kehittämistyökaluna

Koulutus työyhteisön kehittämistyökaluna Koulutus työyhteisön kehittämistyökaluna SOSIAALI-JA TERVEYSTOIMIALA Fysioterapian osasto Osaamisen kehittäminen osana henkilöstösuunnittelua Varkauden kaupunki 2012 Suunnittelu ja tarpeiden kartoitus/

Lisätiedot

Tiivistetty hankekuvaus osahanke. Partnerin laadunhallinnan hyvät käytänteet. Osahankkeen kehittämistavoite ja tulokset 1 (8)

Tiivistetty hankekuvaus osahanke. Partnerin laadunhallinnan hyvät käytänteet. Osahankkeen kehittämistavoite ja tulokset 1 (8) 1 (8) Raision seudun koulutuskuntayhtymä Raision aikuiskoulutuskeskus Timali Juhaninkuja 1 21200 Raisio Raision aikuiskoulutuskeskus Timali aloittaa laadunhallintajärjestelmän systemaattista rakentamista

Lisätiedot

Osallistumisen mahdollistaminen ikääntyvän CP-vammaisten toimintaterapiasta. Tt, Ttyo Maikku Tammisto

Osallistumisen mahdollistaminen ikääntyvän CP-vammaisten toimintaterapiasta. Tt, Ttyo Maikku Tammisto Osallistumisen mahdollistaminen ikääntyvän CP-vammaisten toimintaterapiasta Tt, Ttyo Maikku Tammisto Ikääntyvä CP-vammainen seminaari 26.3.2010 Helsinki VAKE = Vaikeavammaisten kuntoutuksen kehittämis-

Lisätiedot

Hoitopolkutarinoita Kotihoidon asiakas

Hoitopolkutarinoita Kotihoidon asiakas Hoitopolkutarinoita Kotihoidon asiakas Outi Iharvaara Rai- seminaari 3.4.2013 Asiakkaan taustatiedot 78- vuotias yksin asuva mies, jolla todettu lievä Alzheimerin tauti. Aivoinfarkti x 2 Vaimo kuollut

Lisätiedot

Toimintakykyä edistävä hoitotyö ja sen johtaminen. Pia Vähäkangas, TtT Projektipäällikkö Asiantuntija

Toimintakykyä edistävä hoitotyö ja sen johtaminen. Pia Vähäkangas, TtT Projektipäällikkö Asiantuntija Toimintakykyä edistävä hoitotyö ja sen johtaminen Pia Vähäkangas, TtT Projektipäällikkö Asiantuntija Aiheeseen liittyviä käsitteitä Toimintakyky, toimijuus, kuntoutuminen, toimintavajeet, toimintaedellytykset

Lisätiedot

Melan strategia 2009 2013

Melan strategia 2009 2013 Melan strategia 2009 2013 Päivi Huotari Hallitus 28.10.2008 Melan tehtävä ja toiminta-ajatus Vakuuttavaa hyvinvointia Melan tehtävänä on parantaa maatalousyrittäjien ja apurahansaajien hyvinvointia elämän

Lisätiedot

Suurten tutkimusprojektien johtoryhmätyöskentely Mika Lautanala 21.4.2005

Suurten tutkimusprojektien johtoryhmätyöskentely Mika Lautanala 21.4.2005 Suurten tutkimusprojektien johtoryhmätyöskentely Mika Lautanala 21.4.2005 Suuren tutkimusprojektin hallinto Johtoryhmä Projektin strateginen ja hallinnollinen ohjaus 5-8 henkilöä yrityksistä Vastaa yrityksen

Lisätiedot

Käytännöntoimenpiteet. Hasse Lönnberg Sapa Building System

Käytännöntoimenpiteet. Hasse Lönnberg Sapa Building System Käytännöntoimenpiteet Hasse Lönnberg Sapa Building System CE-merkinnän Asiat voisi olla paljon huonommin! - SMRY:n tuki - Järjestelmätoimittajamalli - Toimittajien tuki ONNISTUMINEN VAATI SITOUTUMISTA,

Lisätiedot

Hankesuunnitelma. Novus-Hanke. Novus-Hanke. YYL:n tietojärjestelmien kokonaisuudistus HANKESUUNNITELMA. www.prh.fi LIITE 1

Hankesuunnitelma. Novus-Hanke. Novus-Hanke. YYL:n tietojärjestelmien kokonaisuudistus HANKESUUNNITELMA. www.prh.fi LIITE 1 Hankesuunnitelma YYL:n tietojärjestelmien kokonaisuudistus HANKESUUNNITELMA Hankesuunnitelma - Sisältö Tausta Hankkeen tavoitteet, hyödyt, riskit ja laadunvarmistus Arkkitehtuurit Kustannukset Organisaatio

Lisätiedot

Pia Vähäkangas Katriina Niemelä Anja Noro

Pia Vähäkangas Katriina Niemelä Anja Noro Lähijohtaja toiminnan kehittäjänä ja hoidon laadun turvaajana IKÄIHMISEN KUNTOUTUMISTA EDISTÄVÄN TOIMINNAN JOHTAMINEN koti- ja ympärivuorokautisessa hoidossa Pia Vähäkangas Katriina Niemelä Anja Noro Kirjan

Lisätiedot

Lapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008. PRO koulutus Ulla Rasimus ja konsultointi

Lapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008. PRO koulutus Ulla Rasimus ja konsultointi Lapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008 ARVO-koulutuspäivän tavoitteet 13.8. 2008 Selkiyttää ja luoda moniammatillisesti yhteisiä merkityksiä hankkeen tavoitteille, käsitteille ja kehittämisprosessille.

Lisätiedot

AlfaKuntoutus. (palvelun nimi)

AlfaKuntoutus. (palvelun nimi) AlfaKuntoutus (palvelun nimi) AlfaKuntoutus tuottaa AlfaKuntoutus päihde- ja mielenterveyskuntoutujille tukiasumista tuettua asumista työpajatoimintaa kuntouttavaa korvaushoitoa avopalveluja Asiakkuus

Lisätiedot

Toimiva laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa parantamista tukeva järjestelmä

Toimiva laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa parantamista tukeva järjestelmä Toimiva laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa parantamista tukeva järjestelmä Pilotoinnin perehdyttämispäivä 17.12.2013 Opetusneuvos Tarja Riihimäki Ammatillisen koulutuksen vastuualue Koulutuspolitiikan

Lisätiedot

Kehittämishanke vanhuspalvelujen strategisen johtamisen tukena

Kehittämishanke vanhuspalvelujen strategisen johtamisen tukena Kehittämishanke vanhuspalvelujen strategisen johtamisen tukena Case: Muutosvoimaa vanhustyön osaamiseen/ Vantaa Matti Lyytikäinen Vanhus- ja vammaispalvelujen johtaja, Vantaa 16.3.2011 Hankkeen lähtökohdat

Lisätiedot

Kuntayhtymä Kaksineuvoinen. Strategia

Kuntayhtymä Kaksineuvoinen. Strategia Liite 2 Kuntayhtymä Kaksineuvoinen Strategia 2010-2015 MISSIO / TOIMINTA-AJATUS Hyvinvoiva ja toimintakykyinen kuntalainen Missio = organisaation toiminta-ajatus, sen olemassaolon syy. Kuvaa sitä, mitä

Lisätiedot

LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti

LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti TAPAHTUMAT POIKKEAMAT REKLAMAATIOT LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti Log Master Oy 2007-2010 LmQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN / johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen on nopeaa

Lisätiedot

KY TOMMI: toimintajärjestelmä energia-alalle. Energiapäivät, Tampere (4.-5.2.2011)

KY TOMMI: toimintajärjestelmä energia-alalle. Energiapäivät, Tampere (4.-5.2.2011) KY TOMMI: toimintajärjestelmä energia-alalle Energiapäivät, Tampere (4.-5.2.2011) Toimintajärjestelmän rakenne Laatu-, työterveys- ja turvallisuus sekä ympäristöjohtaminen = johtamisjärjestelmä Yritysesittely

Lisätiedot

HANKINTATOIMEN NYKYTILA JA TULEVAISUUDEN HAASTEET

HANKINTATOIMEN NYKYTILA JA TULEVAISUUDEN HAASTEET HANKINTATOIMEN NYKYTILA JA TULEVAISUUDEN HAASTEET TAVOITTEET - Hankintatoimen kansallisen tilan selvitys - Osaamiskartoitus Tutkimuksen sisältö ja tiedon hankinta - Kohderyhmä: suuret suomalaiset yritykset

Lisätiedot

Arkeen Voimaa (CDSMP) - Ryhmästä tukea pitkäaikaissairauden oireiden hallintaan ja arjen sujuvuuteen

Arkeen Voimaa (CDSMP) - Ryhmästä tukea pitkäaikaissairauden oireiden hallintaan ja arjen sujuvuuteen Arkeen Voimaa (CDSMP) - Ryhmästä tukea pitkäaikaissairauden oireiden hallintaan ja arjen sujuvuuteen Arkeen Voimaa toiminta Kuntaliiton strategiassa Arkeen Voimaa -toiminta toteuttaa Kuntaliiton strategiatavoitetta

Lisätiedot

Matkailuilta Karjaa 24.3.2011

Matkailuilta Karjaa 24.3.2011 Matkailuilta Karjaa 24.3.2011 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa 20 % palveluasennetta

Lisätiedot

Hyvät eväät ETEENPÄIN

Hyvät eväät ETEENPÄIN Hyvät eväät ETEENPÄIN YRITYKSILLE SIIVET Yritysten kehittämispalvelut kaikissa ELY-keskuksissa UUSI PALVELUKOKONAISUUS pk-yrityksille Olipa yrityksesi minkä tahansa haasteen tai muutoksen edessä, saat

Lisätiedot

Ikääntyneiden kuntoutus, selvitystyön näkökulmat

Ikääntyneiden kuntoutus, selvitystyön näkökulmat Ikääntyneiden kuntoutus, selvitystyön näkökulmat Ennaltaehkäisevä kuntoutus toimintakyvyn hiipuessa Akuuttiin sairastumiseen liittyvä kuntoutus OSAAMISEN KEHITTÄMINEN TIEDONKULKU RAKENTEET Riskitekijöiden

Lisätiedot

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Karl-Magnus Spiik Ky Räätälöity ilmapiirimittari 1 RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Ilmapiirimittarin vahvuus on kysymysten räätälöinti ko. ryhmän tilannetta ja tarpeita vastaavaksi. Mittaus voi olla yritys-,

Lisätiedot

Juha Suutala 6.9.2007

Juha Suutala 6.9.2007 Juha Suutala 6.9.2007 iiketoiminnan ja IT:n yhteistyö -case Tapiola Sisältö Toimintaympäristön kuvaus IT:n rooli yhtiöryhmässä IT:n ja liiketoiminnan yhteistyö Liiketoimintastrategiasta IT-strategiaan

Lisätiedot

Uuden toimintamallin kehittäminen Merikeskus Vellamossa. Kokemuksia, näkemyksiä ja oivalluksia 6.5.2013

Uuden toimintamallin kehittäminen Merikeskus Vellamossa. Kokemuksia, näkemyksiä ja oivalluksia 6.5.2013 Uuden toimintamallin kehittäminen Merikeskus Vellamossa Kokemuksia, näkemyksiä ja oivalluksia 6.5.2013 Sirpa Kantola-Pakkanen Hallitusohjelmat Säädökset Ohjaus OKM strategiat ja ohjelmat Maakuntasuunnitelmat

Lisätiedot

Kunta-alan tuloksellisen toiminnan kehittämistä koskeva suositus

Kunta-alan tuloksellisen toiminnan kehittämistä koskeva suositus Kunta-alan tuloksellisen toiminnan kehittämistä koskeva suositus Bjarne Andersson Työelämän kehittämisen asiantuntija Kunnallinen työmarkkinalaitos Kuopio 19.11.2009 Miten suositus toimii? KT ja järjestöt

Lisätiedot

Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti!

Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti! Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti! Kelan syvennetyt asiakasprosessit Mats Enberg Vakuutuspiirin johtaja Länsi-Uudenmaan vakuutuspiiri 24.9.2014 2 Työkykyneuvonta Kelan tarjoaa uutta työhön paluuta

Lisätiedot

Ympäristö- ja laatutoiminnan kehittäminen ja sähköisen viranomaispalvelimen käytön koulutus

Ympäristö- ja laatutoiminnan kehittäminen ja sähköisen viranomaispalvelimen käytön koulutus Ympäristö- ja laatutoiminnan kehittäminen ja sähköisen viranomaispalvelimen käytön koulutus Tuloksia ja tilannekatsaus 1. Sähköisen viranomaispalvelimen käyttöönoton neuvonta- ja koulutusiltapäivät 31.1.

Lisätiedot

Tampereen Ateria Liikelaitoksen toimintasääntö 1.8.2015

Tampereen Ateria Liikelaitoksen toimintasääntö 1.8.2015 Tampereen Ateria Liikelaitoksen toimintasääntö 1.8.2015 Toimitusjohtajan päätös 1.7.2015 136 1.7.2015 Tampereen Ateria Sisältö Organisaatio Liiketoiminta-alueen/tukitoiminnon päällikön tehtävät Liiketoiminta-alueiden

Lisätiedot

JHS XXX ICT-palvelujen kehittäminen: Laadunvarmistus Liite 2: Tarkistuslistoja

JHS XXX ICT-palvelujen kehittäminen: Laadunvarmistus Liite 2: Tarkistuslistoja JHS XXX ICT-palvelujen kehittäminen: Laadunvarmistus Liite 2: Tarkistuslistoja Versio: 0.9 Julkaistu: n.n.2011 Voimassaoloaika: toistaiseksi 1 Yleistä Palvelun kehitys jakautuu vaiheisiin, joiden väleissä

Lisätiedot

29.9.2011 FINLANDIA-TALO. henkilöstöjohtaja

29.9.2011 FINLANDIA-TALO. henkilöstöjohtaja UUDISTA JA UUDISTU 2011 28. FINLANDIA-TALO Hannu Tulensalo henkilöstöjohtaja Työhyvinvoinnilla tuottavuutta vai tuottavuudella työhyvinvointia? Työhyvinvoinnin taloudellinen merkitys Helsingissä 2010 Työhyvinvointityössä

Lisätiedot