igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen"

Transkriptio

1 igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen TOTEUTUSESIMERKKEJÄ igrafx Flowcharter/Process-ohjelmalla toteutetuista toimintajärjestelmistä Markku Kylmänen, MKC Finland Oy

2 ESITYKSEN SISÄLTÖ voit siirtyä suoraan haluamaasi kohtaan jos et halua käydä koko esitystä läpi! Miksi kehittää toimintajärjestelmä? MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä! igrafx ohjelmistoperhe EHKÄ maailman paras kokonaisuus! Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä Katson koko esityksen!

3 Miksi kehittää toimintajärjestelmä?

4 TYYPILLISIÄ ASIAKKAIDEMME ONGELMIA/KEHITYSKOHTEITA: Toimintajärjestelmä halutaan sähköiseksi ja toimivaksi käyttöliittymäksi Laatu-, ympäristö-, turvallisuusstandardit kuuluvat asiakasvaatimuksiin! Johtamisen prosessit ja menettelyt ovat epäselvät ja kaipaavat tehostamista tai selkeyttämistä. Laadunvalvonta ja/tai -varmistus on puutteellinen! Prosessien hallinta, vastuutus ja kehittäminen ei toimi! Henkilöstö ei ole sitoutunutta tai motivoitunutta eikä aktiivisesti osallistu kehittämiseen ja/tai johdon tavoitteiden toteuttamiseen! Organisaatiota, toimintaa tai prosesseja pitää muuttaa ja muutos pitää saada nopeasti toimimaan. Ympäristöasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde. Turvallisuusasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde

5 ASIAKASYRITYSTEMME TYYPILLISIÄ TAVOITTEITA: Sertifioitu laatu-, ympäristö- ja/tai TTT- järjestelmä. Sertifioidun järjestelmän saaminen todella liiketoimintaa / päivittäistä toimintaa hyödyttäväksi johtamisen ja toiminnan ohjaamisen välineeksi. Prosessit toimivat liiketaloudellisesti ja asiakaslähtöisesti ja niitä kehitetään jatkuvasti. Johtaminen ja toiminnan suunnittelu toimivat tehokkaasti. Jatkuva parantaminen on osa päivittäistä työtä kaikilla organisaatiotasoilla. Henkilöstö on sitoutunut tavoitteisiin, toimii tehokkaasti ja voi hyvin. Halutaan saada apua TOIMINNALLISTEN tavoitteiden toteutukseen!

6 YRITYKSEN MENESTYMINEN ON KIINNI MONISTA TEKIJÖISTÄ, MM.: asiakkaat, asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset tuotteille, palveluille ja toiminnan tasolle tuotteet ja palvelut sekä yrityksen kyvykkyys tuottaa näitä kilpailukykyisesti yrityksen johtaminen, toiminnan suunnittelusystematiikat, tavoitteet ja mittarit henkilöstön osaaminen ja osallistuminen, motivaatio ja sitoutuminen sekä hyvinvointi toimintaa ohjaavat pelisäännöt sekä prosessit ja prosessien johtaminen ja kehittäminen - toimintajärjestelmäkokonaisuus jatkuvan parantamisen toimiminen arkipäivässä ja projekteina Yrityksen yhteistyökumppaneiden ja toimittajien laatu

7 MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä! Tarve/ tieto Ihmiset/ taito Soveltaminen/ Tulokset =hyöty

8 Toimintajärjestelmän kehittäminen, menestyminen liiketoiminnassa ja henkilöstön hyvinvointi eivät ole ristiriidassa, vaan toisiansa tukevia asioita!

9 PARANNAMME ASIAKKAAMME KILPAILUKYKYÄ PARANTAMALLA YRITYKSEN TAITOA TEHDÄ PARHAANSA KAIKKI YHDESSÄ! Johtamisella luodaan perusta yrityksen menestykselle ja sitä kautta turvallisuudelle työnantajana Yritysjohto vastaa tavoitteiden ja päämäärien määrittämisestä ja viestittämisestä henkilöstölle toimivana tämä motivoi ja sitouttaa henkilöstön Tavoitteiden saavuttamiseen tarvittavien henkilö- ja muiden resurssien varmistus ja ylläpito on työhyvinvoinnin perusta Henkilöstön osaamista ja panosta arvostava johtaminen näkyy toimivina päätösmenettelyinä, kokouskäytäntöinä sekä läpi organisaation toimivana innovointina Selkeät ja selkeästi ja yksinkertaisesti kuvatut prosessit, prosessivastuut ja prosessien ja palautteiden kehittämismenettelyt tekevät työstä mielekkään Prosessien tulee huomioida oikeiden asioiden tekemisen lisäksi tekemisen kriteerit, työn turvallisuuden, työolosuhteet ja ympäristöystävällisyyden, jotka ovat avainasioita työhyvinvoinnissa Prosesseihin kuuluvat myös henkilöstön kehittäminen, laite- ja kiinteistöhuolto jne. jotka osaltaan varmistavat henkilöstön hyvinvoinnin

10 PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA YRITYSTÄ JA PÄINVASTOIN! Sisäisen asiakkuuden ymmärtäminen parantaa yhteistyötä Mikään ei ole niin turhauttavaa ja passivoivaa sekä usein jopa turvallisuuteen em. asioiden kautta vaikuttavaa kuin se, ettei selkeisiin ongelmiin ja puutteisiin aidosti ja avoimesti puututa! Palaute- ja kehittämisen menettelyt aktivoivat henkilöstöä, osoittavat yritysjohdon aidosti arvostavan henkilöstönsä osaamista ja vahvistavat yhdessä tekemistä ja kehittämistä yhteishenkeä Arvostus, osallistumien ja sitoutuminen kuuluvat toimivaan työympäristöön Olemme olleet kehittämässä hyvin monen TTH- palveluja tarjoavan terveydenhuoltopalveluyrityksen prosesseja Jokaisessa asiakasyrityksessämme käymme läpi työsuojelu- ja TTH-palvelujen toteutuksen ja viritämme niiden avulla työhyvinvointia Yhdistämme tarvittaessa TTH-palvelujen tarjoajien kanssa resurssimme asiakasyrityksen kokonaisvaltaiseksi kehittämiseksi myös työhyvinvoinnin osalla

11 Hyvään tulokseen ei aina tarvita hienoja ja kalliita ohjelmia, sovelluksia tai välineitä, jos asiat ymmärretään oikein ja niistä halutaan aidosti toimivat. Hyvätkään menettelyt, ohjelmat ja välineet eivät tuota haluttuja tuloksia, jos niitä ei osata tai haluta soveltaa tai käyttää! MKC Finland Oy:n tärkein asiakkaille tarjottava tuote on asiakkaamme tarpeet, sovellettavat raamit ja järjestelmät sekä henkilöstön, tuotteiden ja prosessien mahdollisuudet yhteen sovittava tuloksellinen kehittäminen

12 Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita Ulkoisia paineita ja tarpeita voi olla/usein on, Kehittämisen pitäisi kuitenkin lähteä sisäisistä tarpeista tai viime kädessä vastata niihin! Tulee tehostaa sisäistä toimintaa, tehokkuutta, henkilöstön jaksamista ja tietenkin asiakastyytyväisyyttä Ongelmat ja kehitystarpeet ratkaistaan/hoidetaan yhdessä asianosasten kanssa

13 igrafx ohjelmisto-perhe EHKÄ maailman paras kokonaisuus!

14 igrafx ohjelmisto-perhe EHKÄ maailman paras kokonaisuus!

15 igrafx Cloud

16

17 Tehokkaalla ohjelmalla paketti kasaan! Toimintajärjestelmä on käyttöliittymä tietoon ja tiedon löytämisen ja jakamisen väline (perehdytys) Sisältö- ja muotovaatimuksia voi olla monia Teknisesti eritasoisia ratkaisuja/ohjelmia tarjolla (Intra, IMS, Umbrella, QPR, igrafx Flowcharter, Powerpoint, ) Visualisointi, yksinkertaisuus, helppo tekeminen ja ylläpito, edullisuus huomioitavia ja tärkeitä asioita toteutuksessa. Alla esitettävä toteutus on käytössä kymmenissä yrityksissä Suomessa varteenotettava vaihtoehto myös terveydenhuollon yrityksillä

18 igrafx Flowcharter ja igrafx Process ohjelmat Prosessien kuvaamiseen ja hallintaan kehitetty vakio-ohjelma hyllystä Soveltuu erittäin hyvin toimintajärjestelmätyyppisten käyttöliittymien ja prosessien kehittämiseen ja hallintaan, igrafx Prosessi myös analysointiin Hinnaltaan muihin vastaaviin erittäin edullinen Niiden yhteydessä linkitettynä kaavioihin, digikuviin, piirroksiin jne voidaan käyttää kaikkia Windows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat

19 igrafx Flowcharter ja Process ohjelmat Voidaan käyttää esim. Intranet/kotisivujen yhteydessä tai muutoin www-muotoisena tai katseluversiona Edullinen hankkia ja käyttää sopii pieniin ja suuriin yrityksiin muita Intra-/www-ohjelmia (IMS, Umbrella, QPR ) edullisempaa ratkaisua hakeville yrityksille käyttöominaisuudet erittäin hyvät Process Centralilla älykäs järjestelmä sisältäen dokumenttien ja tietojen hallinnan sekä monipuolisen/ vapaan käytön!

20 igrafx Flowcharter ja Process ohjelmat Käyttäjä määrittää ohjelmaa ylläpitävien ja prosesseja piirtävien henkilöiden määrän käyttölisenssit tarvitaan vain näille henkilöille Muu henkilöstö/organisaatio voi käyttää ohjelmaa joko www-muotoisena tai katselu-ohjelmalla (molemmat ilmaisia käyttää) Ohjelman ylläpitotukea 1-2 vuotta suositellaan - saatavissa (englanniksi, kauttamme tukea myös suomeksi!)

21 Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset

22 TOIMINTAPROSESSIEN TARKENTAMINEN JA VIRITTÄMINEN LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TILANNESELVITYS - kokonaisuus -prosessikartta KEHITYS- JA MUUTOSTARPEET ORGANISOINTI - vastuutus - motivointi ja sitouttaminen PROSESSIKOHTAISEN KEHITTÄMISEN KÄYNNISTÄMINEN AIKATAULU - kokonaisuus -priorisoinnit MÄÄRITYS- JA KUVAUSTYÖ TIIMEISSÄ/LUONNOLLISISSA TYÖRYHMISSÄ MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN?

23 KÄYNNISTYS LIIKKEELLE! Perustiedot osastoista, toiminnoista ja niiden laajuudesta. Päätös etenemisestä Avainhenkilöinen yhteinen 1 päivän tavoiteseminaari Ohjelman tekeminen toimintokartoitusta varten, jos sellainen tehdään erillisenä; joskus todella aiheellista, ei aina! - Lähtötilanteen läpikäynti - Projektin toteutus - Yleiset päämäärät ja tavoitteet sekä mahdollisuudet kehittämistyölle - Johtamisen, toiminnan hallinnan ja laadun merkitys toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa - Lähtötiedot seminaarista. - Tarvittava aika ja sopivat päivät + läpikäytävien toimintojen ja prosessien määritys => aikataulu. TOIMINTOKOHTAINEN KARTOITUS - AUDITOINTI (EI AINA TARPEEN) Ohjelman mukaan paikan päällä tiiviissä yhteistyössä henkilöstön kanssa JOHTAMINEN ORGANISOINTI TOIMINNAN SUUNNITTELU ASIAKKAAT/ ASIAKASYHTEY- DET JA ASIA- KASPROSESSIT TUKITOIMINNOT JA -PALVELUT Ajankäyttö 1-4 pv SIDOSRYHMÄ-/ YHTEISTYÖ- JA TOIMITTAJA- HALLINTA PALAUTEME- NETTELYT JA KEHITTÄMINEN SELVITYSRAPORTTI - JOS KARTOITUS TEHTY (sisältää karkean projekti-/kehityssuunnitelman ja alustavat prosessimääritykset) tekeminen toimistotyönä yhteisesti sovitussa muodossa KEHITTÄMISTYÖN/-PROJEKTIN KÄYNNISTÄMINEN

24 TILANNESELVITYS - kokonaisuus -prosessikartta KARKEA TUTUSTUMINEN PAIKAN PÄÄLLÄ VALMISTAU- TUMINEN ETUKÄTEEN AIKATAULU/ AJAN VARAUS ASIOIDEN LÄPIKÄYNTI HENKILÖSTÖN KANSSA YHDESSÄ POSITIIVIS- KRIITTISESTI SAATUJEN TIETOJEN ANALYSOINTI/ JOHTOPÄÄTÖKSET RAPORTTI, TMS. MISSÄ KO. ASIA/ TOIMINTO LIITTYY KOKONAISUUTEEN JA MUODOSTAA OSALTAAN KOKONAISKUVAA YLEISELLÄ TASOLLA LÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT: - Johtaminen - Tiedonvälitys ja -kulku - Toiminnan ohjaus ja seuranta ASIOITTAIN/TOIMINNOITTAIN LÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT Henkilöstön kokemat kehitystarpeet, motivaation ja jaksamisen arviointi PÄÄMÄÄRÄT TAVOITTEET VAATIMUKSET MITTARIT ORGANISOINTI OHJEET JA TOIMINNAN PELISÄÄNNÖT SISÄINEN OHJAUS/PALA- VERIT HENKILÖSTÖ- JA MUUT RESURSSIT - RIITTÄVYYS - LAATU/TASO PÄIVITTÄISTEN TEHTÄVIEN TOTEUTUS JA ONGELMAT/KE- HITYSKOHTEET PALAUTE- JÄRJESTELMÄT JA PALAUTTEEN HYÖDYNTÄMINEN

25 Projektipäällikkö + Osaprojektipäälliköt TULOSDOKU- MENTIT EHDOTUKSET ORGANISOINTI - vastuutus - motivointi ja sitouttaminen YRITYSPROSES- SIN MUKAISESTI JA TOIMINTAJÄR- JESTELMÄN SISÄL LYSLUETTELOA VASTAAVASTI JOHTORYHMÄ PROJEKTIRYHMÄ * PANOSTUS * VASTUU * OMA OTE * SITOUTUMINEN * SEURANTA * OHJAUS Pienessä organisaatiossa on mielekästä määrittää johtoryhmä projektiryhmäksi, mahdollisesti laajennettuna avainhenkilöillä. YHTEISTYÖTÄ KAIKILLA TA- SOILLA JA SUUNTIIN! PR O S E S S IT OSAPROJEKTI OSAPROJEKTIT TAI TYÖRYHMÄT/ TIIMIT TAVOITTEET TEHTÄVÄT MALLIT MAHDOLLISESTI... "TIIMI" TARVITTAESSA

26 MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN? PROSESSIN OMISTAJA PROSESSIN RESURSSIT JA VASTUUT STR-/PTS- SUUNNITTELU YRITYS/JOHTO HENKILÖSTÖ MITTARITULOKSET - palvelut/tuotteet - toiminta/talous - resurssit VUOSI-/LTS- SUUNNITTELU PROSESSIN RESURSSI- JA TYÖNSUUNNITTELU A S I A K K A A T PROSESSI YHTEISTYÖKUMPPANIT JA MUUT SIDOSRYHMÄT A S I A K K A A T PALAUTTEET -asiakkaat - henkilöstö - sidosryhmät PROSESSIN TOIMIVUUS - sujuvuus - tiedonkulku - yhteistyö PROSESSIN TULOSTEN JA TILANTEEN ARVIOINTI JA KEHITTÄMINEN SISÄISESTI - PALAVERIMENETTELY

27 LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TAVOITE 1.: - virittää/kehittää toimintaa ja mm. resurssien käyttöä entistä paremmin täyttämään toiminnalle asetettavat vaatimukset/ tarpeet TAVOITE 2.: - saada järjestelmä täyttämään ulkopuoliset järjestelmä- tms. vaatimukset TOTEUTUSSUUNNITELMA TILANNESELVITYKSEN TULOKSET JA KÄYTÄN- NÖN TYÖMÄÄRÄ DOKUMENTOINTITAPA PROSESSIEN KUVAUSTAPA TULOSTEN ANA- LYSOINTI JA PARAN- TAMINEN YRITYKSEN TAVOITTEET JA "RIMAN" ASETUS YRITYKSEN OMA PANOSTUSMAHDOL- LISUUS KONSULTIN ROOLI JA TEHTÄVÄT YRITYKSEN SISÄINEN ORGANISOINTI JA PANOS AIKATAULU LAATUKOULUTUKSEN TARVE

28 Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet - esimerkit ESIMMÄISENÄ HAHMOTETAAN, MITÄ YRITYKSESSÄ TEHDÄÄN JA MITÄ TOIMINTAAN KUULUU

29 Mitä olemme Mitä teemme? Ikaalisten kylpylä Hyvinvointi- ja terveyspalvelujen Toimintajärjestelmä toimintajärjestelmä Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Palvelutuotanto Miksi toimintajärjestelmä? Tuotantoprosessi Sisäiset tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Toimintapolitiikka = tavoitteet ja mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Parelco Oy:n toimintajärjestelmä Kaikki kaaviot ovat1. versioitajaalustavia asiarunkoja! Prosessikartta Kuntoutus yleisesittely Hyvinvointi ja kauneus yleisesittely Toimintamme perusteet - toimintapolitiikka Esittely Asiakkuudenhallinta Kuntoutuksen palveluprosessit Hyvinvoinnin palveluprosessit H&T-palveluvalikko Asiakaspalveluja tukevat toiminnot ja prosessit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Henkilöstö ja organisointi Toiminnan kehittäminen Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Toimintajärjestelmä Järjestelmä kattaa seuraavat toiminnot: Lääkäriasema Pulssi Oy ja sen tytäryhtiöt Maha-Pulssi Oy, Keuhko-Pulssi Oy, Pulssin Neurocenter Oy, Kunto-Pulssi Oy ja Sydän-Pulssi Oy.Lisäksi järjestelmään kuuluu erillisenä yhtiönä Neuro-Pulssi Oy Yritysesittely Toimintajärjestelmän merkitys ja tarkoitus Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Asiakkuuden hallinta Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/strategia/ mittarit Sairaala Työterveys Pulssi Vastaanottopalvelut Poliklinikka Kuvantamiskeskus Laboratorio Pulssiyhtiöt ja palvelut Asiakasohjeet/ lomakkeet Sisäiset toiminnot ja prosessit Tiedottaminen ja viestintä Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset Pulssin prosessikartta Ympäristöjärjestelmä (ajatuksia) Käyttöliittymän etusivun pitää olla yrityksen näköinen! Tietosuoja Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Toimintajärjestelmäasiat Yhteiset rekisterit Aakkosellinen hakemisto VISIO TOIMINTAJÄRJESTELMÄ ERITYISOSASAAMIS- ALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Laitoshoito Päiväsairaala ASIAKAS Asiakkuuden hallinta Räätälöity kuntoutus Avopalvelut AINALAN ESITTELY TOIMINNAN YLEISKUVAUS TOIMINNAN PERUSTEET VISIO TAVOITTEET JA MITTARIT ORGANISAATIO YHTEISTYÖ- TAHOT Arvot Järjestelmäasiat Toiminta-ajatus Toimintapolitiikka Tavoitteet ASIAKAS- PALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT Aakkosellinen haku Kivelä Purola Sotainvalidien ja veteraanien laitoskuntoutus Toiminnan kehittäminen Johtaminen, toiminnan suunnittelu ja ohjaus Kuntola Päiväkuntoutus Kehittämishankkeet Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset ja Mittarit YHTEISTYÖTAHOT JA KUMPPANUUDET Prosessikartta Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO PALVELU- ASUMINEN HOITO- PALVELUT ATERIA- PALVELUT JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS TOIMINNAN, HENKILÖSTÖN JA PALVELUJEN KEHITTÄMINEN TIEDONKULKU JATIEDOTTAMINEN ASIAKASPALVELUT SIIVOUS- JA PYYKKIHUOLTO MUUT ERILLISPALVELUT ASIAKKUUDEN HALLINTA KUNTOUTUS JA VIRKISTYS SISÄISET TOIMINNOT JA PROSESSIT AAKKOSELLINEN HAKEMISTO ASUNTOJEN VUOKRAUS SISÄISET TUKITOIMINNOT TOIMINTAJÄRJESTELMÄASIAT JAYLLÄPITO TOIMINTAAOHJAAVAT LAIT JA ASETUKSET VAPAAEHTOIS- TYÖ KOORDI- NOITUNA

30 SEURAAVAKSI PURETAAN AUKI KUKIN OSA-ALUE OMAKSI KAAVIOKSEEN TÄMÄ TAPAHTUU PARHAITEN KO. ASIOIDEN OSAAJIEN KANSSA YHDESSÄ

31 LIIKKEELLE LÄHTEMINEN YHDESSÄ MÄÄRITTÄEN JA OPETELLEN Kootaan prosessin/toiminnon avainhenkilöt yhteen ja määritetään tehtäväkokonaisuus => - osatehtävät - työnjako - muut tarvittavat asiat Tehdään yhdessä 1. malli hyödyntäen MKC:n aktiivista välineistöä => kukin ryhmä osaa jatkaa itsenäisesti. KÄYTETTÄVÄT VÄLINEET: KIRJAUSTEN JA JOHTOPÄÄTÖSTEN TEKEMINEN YHTEISTYÖSSÄ - PC + MULTIMEDIAPROJEKTORI - RYHMÄTYÖOHJELMAT - MIND MAPPING - DOKUMENTOINTIOHJELMAT, kuten igrafx Flowcharter/Processtms. PERUSAJATUS KUVAUKSESSA/ KONSULTOINNISSA: -ASIAKKAALLE TEHDÄÄN KÄY- TÄNNÖN ASIOIDEN KUVAAMI- NEN JA DOKUMENTOINNIN TOTEUTUS MAHDOLLISIMMAN HELPOKSI MUTTA ASIAKAS TEKE- MISEEN JA ASIAAN VAHVASTI SITOUTTAEN

32 Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä

33 Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! ERITYISOSAAMISALUEET JA PALVELUT Asiakkuuden hallinta ASIAKKUUDENHALLINTA Vision konkretisointi TOIPILASVAIHEEN KUNTOUTTAVA ERI ALOJEN LUENNOT KUNTOUTUS INTERVALLIHOITO PÄIVÄSAIRAALA SENIORINEUVOLA SOSIAALITYÖ PALVELUNEUVOJAN MONIPUOLINEN LEIKKAUSPOTILAIDEN HOITO NEUVONTA JA OHJAUS VAPAA-AJAN OHJAUS MONIPUOLINEN JALKAHOITO TOIMINTATERAPIA AVOFYSIOTERAPIA ASIAKASPALAUTTEEN KÄSITTELY MARKKINOINNIN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS ROOLIT JA VASTUUT KIVIPURON tarjous- ja sopimusmenettely PALVELUJEN JA TUOTTEIDEN KEHITYS JA TUOTTEIS- TAMINEN ASIAKAS- LÄHTÖISYYS JA ASIAKAS- TYYTYVÄISYYDEN ARVIOINTI SISÄINEN MARKKINOINTI JONONHALLINTA YHTEISTYÖ- KUMPPANIT JA YHTEISTYÖ - määritetty prosesseittain ASIAKKUUDENHALLINNAN MITTARIT ASIAKASVISIO 2015 TALOUSVISIO 2015 KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT, STRATEGISET TOIMENPITEET, MITTARIT, TOIMENPITEET VISIO 2015: Olemme ikääntyvien kuntoutuksen ja hoidon tunnettuja arvostettuosaaja Suomessa. Toimintavolyymi vuoden 2006 tasolla - palvelutmuuttuvia tarpeita vastaavia. STRATEGIAN PURKU HENKILÖSTÖ- VISIO 2015 ASIAKASNÄKÖ- KULMA TALOUSNÄKÖ- KULMA HENKILÖSTÖ- NÄKÖKULMA TOIMINNALLINEN VISIO 2015 TOIMINNALLINEN NÄKÖKULMA Erityisosaamisalueet Tukiprosessit ASIAKASPALVELUJA TUKEVAT TOIMINNOT JA KOKONAISUUDET ERITYISOSASAAMIS- ALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Laitoshoito Mitä asiakkuudenhallinnalla tarkoitetaan? Prosessit ja palvelut Päiväsairaala ASIAKAS Asiakkuuden hallinta Räätälöity kuntoutus Avopalvelut VISIO Prosessin tarkoitus ja asiakkaat TASAPAINOINEN MITTARISTO Asiakasprosessit LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI Henkilöstö ja vastuut Prosessin omistaja Laatukriteerit ja mittarit Standardit ja normit ASIAKASPALVELUPISTE - KANTTIINI HENKILÖSTÖ- PALVELUT OSTAMINEN/ TOIMITTAJAHALLINTA/ VARASTOINTI LAITEHALLINTA KALIBROINTI & HUOLTO ARKISTOINTI TIETOHALLINTO Sotainvalidien ja veteraanien laitoskuntoutus Päiväkuntoutus Kehittämishankkeet ASIAKKUUDEN HALLINTA LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI TYÖSUHDEASIAT TALOUSHALLINTO JÄTEHUOLTO ASIAKKAILTA SAATU PALAUTE ASIAKKAAN ANTAMA PALAUTE - RISUT JA RUUSUT ASIAKKAIDEN, OMAISTEN JA HENKILÖSTÖN PALAUTTEEN KÄSITTELY OMAISKYSELY KUNTOUTUSPALAUTE ASIAKASKYSELYT Ruusut ja risut - lomake Ongelmien ja puutteiden LÄÄKEHUOLTO KIINTEISTÖHUOLTO TURVALLISUUS VAATEHUOLTO TIETOSUOJA JA SALASSAPITO JOHDON KATSELMUS TOIMITTAJAREKLAMOINTI OPISKELIJAT KUNTOUTUSKODILLA PUHELINLIIKENNE sis.puhelinluettelo TOIMINNAN KEHITTÄMINEN SIDOSRYHMÄPALAUTE MAKSAJATAHOJEN TEKEMÄT KYSELYT JA PALAUTE MAKSAJATAHOILLE SIDOSRYHMÄKYSELYT POTILASASIAMIESTOIMINTA HOIDON JA KUNTOUTUKSEN VAIKUTTAVUUS KUKIN PROSESSIN OMISTAJA KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA TIETOJA/MITTAREITA => JATKUVAN PARANTAMISEN KIRJASTO RAVITSEMUS- PALVELUT LAITOSHUOLTAJA- PALVELUT APUVÄLINE- JA LIIKUNTAVÄLINE- HALLINTA Toiminnan kehittäminen SISÄINEN PALAUTE HENKILÖSTÖN ANTAMA PALAUTE SISÄISET AUDITOINNIT KEHITTÄMISEN PROJEKTIMENETTELY HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN KIINTEISTÖ- JA LAITEHUOLLON VIKAMENETTELY HAITTATAPAHTUMIEN (HAIPRO) SEURANTA Arvot Järjestelmäasiat Toiminta-ajatus Toimintapolitiikka Tavoitteet ASIAKAS- PALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT Aakkosellinen haku Kivelä Purola Toiminnan kehittäminen Johtaminen, toiminnan suunnittelu ja ohjaus "ehkäisevät toimenpiteet" Laatija: Johtoryhmä Hyväksyjä: Sirkka Haapala POIKKEAMAN TIEDOTUS VIESTINTÄ VUOSIKELLO T OIM IN TA ESIM IEHENÄ Grannarsintie Kalkkiranta Laati: johtoryhmä Hyväksyi:Sirkka Haapala Kuntola Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset ja Mittarit YHTEISTYÖTAHOT JA KUMPPANUUDET Prosessikartta Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001 SISÄINEN JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS ORGANISAATIOKAAVIO PITKÄN TÄHTÄIMEN SU UNNITTELU Johtaminen TOIMINTAMME PE RUSTEET - TOIMINTAP OLITIIKKA ULK OINEN TIED OT US JA JOHTAM ISEN SISÄISET KOKOUKSET VUOSISUUN NITTELU VISIOT PÄIVITTÄINEN JOHTAM INEN - SIISTEYS JA TILAVIIHTYISYYS PUHELINTOIMINTA HENKILÖSTÖ JA VASTUUT KIVELÄN ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT PERUSTOIMINNOT Sis. puhelinluettelo VAPAA-AJAN PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET OSASTOSIHTEERI TOIMINTATERAPEUTTI AJANVARAUS Jononhallinta VAATEHUOLTO ARKISTOINTI KUNTOUTUS/ PUROLANJA KIVELÄN TOIMINNAN HALLINTA LAITOSHOIDON ASIAKASPROSESSI LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI Hoitoajat SAIRAANHOITAJA PERUSHOITAJA TUTKIMUKSET JA TOIMENPITEET RUOKAILUT SAATTOHOITO APUVÄLINE- TOIMINTA ennalta ehkäisy KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS MÄÄRITYS STR AT EGIA VIRKISTYS JA VAPAA SOSIAALITYÖN- M ITTARIT JA TAVOITTEET VÄLINEIDEN TOIMINTAKYVYN VARASTOINTI AIKA TEKIJÄ YHTEISTYÖ HALLINTA YLLÄPITO PEREHDYTYS- JOHDON KATSELMUKSET SUUNNITELMA OSASTO-PALAVERI 33 JOHDON TOTEUTTAMA TOIMINNAN TULOSTEN ARVIOINTI JA OH JAUS Lyhytaik.työsuht.perhd. TURVALLISUUS HOITOTESTA- MENTTI OSASTONHOITAJA JALKAHOITAJA Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli LÄÄKEHUOLTO SAUNAT YHTEISTYÖTAHOT JA YHTEISTYÖ PUROLA ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT KIRJASTOT FYSIOTERAPEUTTI Laitoshoito LÄÄKÄRI Yksiköiden toiminta Laitoskuntoutu s HANKINNAT LAITEHUOLTO JA KALIBROINTI LUENNOT/ MATERIAALI Kuntola SOS.TYÖNTEKIJÄ VAPAA-AJAN OHJAAJA KANSLIATOIMINTA/ PÄIVITTÄISEN TOI- MINNAN OHJAUS VÄLINEHUOLTO KESKUSRADION KÄYTTÖ ENSIAPU/ ELVYTYS

34 Prosessit puretaan auki ja osaprosesseiksi! LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI HOITO-OSASTOT Kuntoutusasiakas Hakemus Yhteydenotto/ sopiminen KUTSU ESITIETO- LOMAKE Epikriisi Lasku Prosessin tarkoitus ja asiakkaat Henkilöstö ja vastuut Prosessin omistaja Laatukriteerit ja mittarit Standardit ja normit Maksajataho Maksusitoumus Epikriisi Ylilääkäri Päätös Lääkärin tutkimus Tarkistus PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET OSASTOSIHTEERI ASIAKKUUDEN HALLINTA TOIMINTATERAPEUTTI SAIRAANHOITAJA PERUSHOITAJA LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI OSASTONHOITAJA JALKAHOITAJA Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli FYSIOTERAPEUTTI LÄÄKÄRI SOS.TYÖNTEKIJÄ VAPAA-AJAN OHJAAJA Hoito-osaston osastonhoitaja ja osastosihteeri Osastosihteeri Sairaanhoitajat/ perushoitajat Fysioterapeutit/ kuntohoitajat/ hierojat Palvelupäällikkö Sosiaalityöntekijä Jalkahoitaja Yhteydenotto/ Valmistelevat sopiminen toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Saapuminen/ majoittuminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Tulohaastattelu/ valm.tutkimukset Fysioterapeuttinen tutkimus Tulopalaveri Haastattelu tarvittaessa Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen - kukinkirjaa asiat asiakastietokantaan keskinäinen konsultointi tarvittaessa! Hoito- ja kuntoutussuunnitelman "hyväksyntä"- ylilääkäri Päivittäisen hoidon toteutus Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Laskutustiedot Vapaa-ajanohjaaja Valmistelevat toimenpiteet Tulopalaveri Haastattelu Toimisto Laskutus Hoitopäivätilasto Moniammatillinen työryhmä Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen Päivittäinen hoito, kuntoutus ja arviointi Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus PÄIVÄOHJELMA OMAHOITAJA/ YHDYSHENKILÖ Kanslia Moniammatillinen työryhmä Hoku-palaveri kerranviikossa käydään uudet asiakkaat läpi MONIAMMATILLISEN TYÖRYHMÄN KOKOONPANO JA TOIMINTAMALLI LOPPUARVIOINNIT/ KOTIUTTAMISVALMIU- DEN ARVIOINTI HENKILÖKOHTAI- NEN HYGIENIA LÄÄKETIETEELLINEN HOITO PERUSELINTOIMINNOT RAVITSEMUS LÄÄKEHOITO LIIKUNTA/LEPO JA NIIDEN SEURANTA KUNTOUTTAVA PERUS- JA SAIRAANHOITO APUVÄLINEET APUVÄLINEIDEN JÄRJESTELY VALMISTELUT KOTIPALVELUN/ LÄÄKEHUOLLON KOTIHOIDON VARMISTAMINEN JÄRJESTÄMINEN KULJETUS Matkojen korvaaminen ESITIETO- LOMAKE EPIKRIISI ALKUTUT- KIMUKSET lääkäri Fysioterapia HOITO- JA Hoitotyö KUNTOU- TUS Sosiaalityö TULOK- SET Toimintaterapia Vapaa-aika Fysioterapian suunnitelma Hoitotyön suunnitelma KIRJAUS HOKUN YHTEINEN ASIAKAS- LÄÄKÄRI TOTEUTUS/ Sosiaalityönsuunnitelma KUNTOUTUS- TIETOKANTAAN TARKISTAA/ HOITO- JA ARVIOINTI OMIIN HYVÄKSYY JAKSON SUUNNITELMA KOHTIINSA PUOLIVÄLISSÄ Toimintaterapiasuunnitelma PÄIVITYS Vapaa-ajan TARVITTAESSA suunnitelma YKSITYISYYS, TIETOSUOJA JA INTIMITEETTISUOJA TOIMINTAKYVYN JA OMATOIMISUUDEN TUKEMINEN YHTEISTYÖ JA TIEDOTTAMINEN OMAISET HENGELLISET JA FYYSINEN PSYKOSOSIAALIEN VAKAUMUKSEL-LISET TOIMINTAKYKY HYVINVOINTI KOTIKUNTA TERVEYSKESKUS ASIAT SAIRAALAT KELA YKSITYISET PALVELUT YKSILÖLLINEN OHJAUS JA NEUVONTA VALTIOKONTTORI KUNTOUTUS Sosiaalityön yhteistyötahot LOPPUARVIOINTI KUNTOUTUJALLE/ KUNTOUTUJALTA HOITODOKUMENTTIE N KOONTI/ARKISTOINTI TARKKA TIETO KOTIUTUKSESTA ERI TARVITTAVAT OSAPUOLILLE KOTIHOITO-OHJEET ASIAKASPALAUTTEE LASKUTUS N KOKOAMINEN JA - toimisto KÄSITTELY "LÄHTÖKAHVIT" PALAUTE MAKSAJA/LÄHETTÄJÄ -TAHOiLLE Laatija: Kuntoutustiimi Hyväksyjä: Hilkka Valli Pvm Kuntoutustiimi

35 Linkitettynä kaavioihin, digikuviin, piirroksiin jne voidaan käyttää kaikkia Windows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat

36 Kuntoutusasiakas LAITOSKUNTOUTUKSENASIAKASPROSESSI Hakemus Yhteydenotto/ sopiminen HOITO-OSASTOT KUTSU ESITIETO- LOMAKE Epikriisi Lasku Word-ohje Maksajataho Maksusitoumus Epikriisi Ylilääkäri Hoito-osaston osastonhoitajaja osastosihteeri Osastosihteeri Sairaanhoitajat/ perushoitajat Fysioterapeutit/ kuntohoitajat/ hierojat Palvelupäällikkö Sosiaalityöntekijä Jalkahoitaja Vapaa-ajanohjaaja Toimisto Päätös Yhteydenotto/ sopiminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Saapuminen/ majoittuminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Tulohaastattelu/ valm.tutkimukset Fysioterapeuttinen tutkimus Tulopalaveri Tulopalaveri Lääkärin tutkimus Haastattelu tarvittaessa Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen - kukin kirjaa asiat asiakastietokantaan keskinäinen konsultointi tarvittaessa! Hoito- ja kuntoutussuunnitelman "hyväksyntä"- ylilääkäri Haastattelu Päivittäisen hoidon toteutus Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Laskutus Tarkistus Laskutustiedot Hoitopäivätilasto Exceltaulukko Powerpoint kuva Digikuva Tms

37 Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä

38 Toimintajärjestelmä Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Miksi toimintajärjestelmä? Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstönja palvelujen kehittäminen MYYNTI/ TILAUSTEN KÄSITTELY TUOTANNONOHJAUS/ TYÖNSUUNNITTELU OSTOPROSESSI TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit TYÖNSUUNNITTELU HIENOKUORMITUS Johtaminen ja toiminnan suunnittelu VARASTOINTI Prosessikartta KUNNOSSAPITO VALMISTUS JA KOKOONPANO TESTAUS/TAR- KASTUS ASENNUS- PROSESSI PAKKAUS/ TOIMITTAMINEN LASKUTUS Toimintajärjestelmä Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemuutokset Miksi toimintajärjestelmä? tavoitteet ja mittarit toiminnan suunnittelu Toimintapolitiikka = Johtaminen ja Prosessikartta ORGANISOINTI JA VASTUUT JOHTORYHMÄN TOIMINTAMALLI Muistiot TUOTANTOPALAVERI Parelco Oy kk- palaveri TUOTANNON KEHITYSPALAVERI - Aerial Oy Parelco Oy PITKÄN AIKAVÄLIN SUUNNITTELU - tapahtuu vuosisuunnitellun yhteydessä - vastuuhenkilönä toimitusjohtaja Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toimintajärjestelmä Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Tuotantoprosessi Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Miksi toimintajärjestelmä? Toimintapolitiikka = tavoitteet ja mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Parelco Oy:n toimintajärjestelmä Toiminnan, henkilöstönja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta VUOSISUUNNITTELU/BUDJETOINTI JOHDON KATSELMUS TIEDOTTAMINEN JA VIESTINTÄ Aakkosellinen pikahaku Johtaminen Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Palvelutuotanto Tuotantoprosessi Sisäiset tukiprosessit Toiminnan kehittäminen Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Tukiprosessit Toiminnan kehittäminen Toimintapolitiikka = Miksi toimintajärjestelmä? toiminnan suunnittelu Johtaminen ja Yritysesittely arvot/visio/missio/ Prosessikartta strategia/ mittarit Asiakkuuden TOIMINNAN KEHITTÄMIS- TOIMITTAJAREKLAhallinta MENETTELY MAATIOMENETTELY Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot ASIAKASTYYTYVÄISYY- DEN ARVIOINTI KUKIN PROSESSIN OMISTAJA WWW-PALAUTE KEHITTÄÄ PROSESSIANSA Tilaus-toimitusprosessi SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA TOIMINNAN SISÄISET AUDITOINNIT TIETOJA = MITTAREIDEN KÄSITTELY JATKUVAN PARANTAMISEN SISÄISISSÄ PALAVEREISSA Tukiprosessit KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS (Prosessikoht. määritys) Toiminnan, henkilöstön TUOTANTOTEKNINEN-/ JOHDON KATSELMUS TAKUUMENETTELY/ ja palvelujen MENETELMÄTEKNINEN Asiakkuudenhallinta KEHITTÄMINEN kehittäminen Järjestelmähallinta HENKILÖSTÖASIAT JA HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Järjestelmähallinta Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja! Aakkosellinen pikahaku Prosessikartta Toimintajärjestelmä Toimintapolitiikka = Miksi toimintajärjestelmä? toiminnan suunnittelu Johtaminen ja Yritysesittely arvot/visio/missio/ Prosessikartta strategia/ mittarit Asiakkuuden hallinta MITTA- HALLINTO KUNNOSSA- MATERIAALI- TIETO- HENKILÖSTÖ LAITTEIDEN JA PITO JA Tuotekehitys ja HALLINTA/ HALLINTO / -ASIOIDEN KALIBROINTI TOIMISTO- ENNAKKOtuotemodifikaatiot OSTAMINEN ATK HOITO JA LAITE- PALVELUT HUOLTO HALLINTA Tilaus-toimitusprosessi SIIVOUS JA SUOJELU- TYÖTER- TYÖ- VARASTOIN- PUHTAANA- JA TURVAL- VEYS- JÄTTEENKÄ Tukiprosessit SUOJELU TI JA PITO LISUUS HUOLTO SITTELY KÄSITTELY Toiminnan, henkilöstönja palvelujen kehittäminen TUNNISTUS JA JÄLJITETTÄVYYS Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Aakkosellinen pikahaku

39 Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! Ostovastuut Toimittajahallinta - toimittajavalinta ja -hyväksyminen - toimittajaseuranta - kilpailuttaminen Toimittajien kanssa käytävät vuosineuvottelut Aerial Oy:n ostoprosessi Tilikartta (ostajat) Tavaranvastaanotto ja varastointi - varastohallinta Laatukriteerit ja mittarit Keräily ja pakkaus Lähetys ja toimitus Toimintajärjestelmä Laitekortti Mikä tahansa Windows dokumentti Word, Excell, Powerpoint, Ostolaskunkäsittely Ostaminen ja toimittajahallinta Yritysesittely Miksi toimintajärjestelmä? Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Prosessikartta Valmistusprosessi Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta MYYNTI/ TILAUSTEN KÄSITTELY TUOTANNONOHJAUS/ TYÖNSUUNNITTELU OSTOPROSESSI TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS TYÖNSUUNNITTELU HIENOKUORMITUS Aakkosellinen pikahaku VARASTOINTI VALMISTUS JA KOKOONPANO TESTAUS/TAR- KASTUS KUNNOSSAPITO ASENNUS- PROSESSI PAKKAUS/ TOIMITTAMINEN LASKUTUS AERIALIN PÄÄPROSESSI - KOKOONPANO JA TOIMITUS Henkilöstö TUOTANTO KORJAUSTOIMINTA VARASTO TUOTANNONSUUNNITTELU JATYÖNSUUNNITTELU KERÄILY TOIMITUSTA VARTEN Laatija: Juha V Tarkastaja: Kristian T Hyväksyjä: Juha V. Päiväys: KUNNOSSAPITO JA ENNAKKOHUOLTO Kunnossapidon ja ennakkohuollon vastuut Vika TOIMINTAVIAN TAI TOIMINTAHÄIRIÖN SATTUESSA TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS KOKOONPANO JA TESTAUS TUOTANNON AIKANA SÄHKÖINEN LOPPUTAR- KASTUS MAALAUS MERKINTÄ/ TARRAUS (tarkastus) PAKKAUS TOIMITUS ESIVALMISTUS ULKOPUOLELLA TEHTÄVÄ ESI- VALMISTUS/ALI- HANKINTA ENNAKKOHUOLTO- MENETTELY VARAOSAHUOLTO KORJAUS- PROSESSI TYÖKALUHUOLTO SELVITÄ, MIKÄ ON RIKKI/ EI TOIMI KORJAA ITSE, JOS ON PIENI VIKA JA OSAAT SEN TEHDÄ! JOS ET OSAA, ILMOITA TYÖNJOHTAJALLE SÄHKÖINEN VIKA, ILMOITA TYÖNJOHTAJALLE KUTSUU KORJAUSMIEHEN TARVITTAESSA KORJAUS ITSE JOS PYSTYTÄÄN TIETO TYÖNTEKIJÄLLE - KONE KUNNOSSA/ - MILLOIN KUNNOSSA TYÖN AIKAINEN DOKUMENTOINTI - TUOTANNON SAATTOKORTTI TUOTEKOHTAISET TYÖOHJEET JA PIIRUSTUKSET KUNNOSSAPITO KÄYTTÖ- JA HUOLTOKIRJAT/ LAITEDOKUMENTIT YHTEISTYÖKUMPPANIT JA ALIHANKKIJAT ALIHANKINTAVALVONTA JA OSTAMINEN KONEKOHTAINEN VASTUUHENKILÖ KIRJAA ASIAN LAITEKORTTIIN KIINTEISTÖ HUOLTO JA -TURVALLISUUS VIATKIRJATAAN LAITEKORTTIIN (TÄYDENNETÄÄN KUN TURVALLISUUSASIOITA ON KATSOTTU) Kunnossapito Korjausprosessi

40 Tiedostot (kuvaukset, ohjeet, määritykset, tulosdokumentit kuten muistiot, toiminnan kehittämisen dokumentit hallitaan normaalilla ja tutulla Resurssienhallinnalla (ellei Process Central käytössä) igrafx -ohjelmien ja tehdyn prosessikuvauskäyttöliittymän käytettävyys paranee, kun sen yhteydessä käytetään Aakkosellista Excell-pohjaista ja itse määritettyä pikahakua tai Windows Explorerin hakumahdollisuutta

41 ESITYKSEN SISÄLTÖ voit siirtyä suoraan haluamaasi kohtaan jos et halua käydä koko esitystä läpi! Miksi kehittää toimintajärjestelmä? MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä! igrafx ohjelmistoperhe EHKÄ maailman paras kokonaisuus! Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä Katson koko esityksen!

42 3Y - KEHITYSPROJEKTEISSAMME Ymmärtäminen Mitä, miksi, kenelle, kaikki voittajia, faktat oletuksen sijaan! Yrittäminen Asioita ei saa eteenpäin, ellei tosissaan yritä, yrittäjähenki, vaivannäkö on oltava mukana! Yhteistyö Kukaan ei selviä yksin; yritys tarvitsee toimijoita, jotka toimivat yhteen; organisaatioiden ja yksilöiden sisäinen yhteistyö kuntoon! 42

43

44

45

igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen

igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen igrafx ohjelmat ja Graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen TOTEUTUSESIMERKKEJÄ/lyhyt igrafx Flowcharter/Process-ohjelmalla toteutetuista toimintajärjestelmistä Markku Kylmänen, MKC Finland Oy 01.02.2016

Lisätiedot

Graafisen toimintajärjestelmän rakentaminen ja yleiset periaatteet

Graafisen toimintajärjestelmän rakentaminen ja yleiset periaatteet Graafisen toimintajärjestelmän rakentaminen ja yleiset periaatteet TOTEUTUSESIMERKKEJÄ igrafx Flowcharter-ohjelmalla toteutetuista toimintajärjestelmistä Markku Kylmänen, MKC Finland Oy 08.09.2010 5.9.2012

Lisätiedot

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan?

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Matkailun laatu laatukäsikirja osaksi yrityksen sähköistä liiketoimintaa Sähköinen aamuseminaari matkailualan toimijoille 24.8.2010 Riitta Haka

Lisätiedot

Malli:KATSELMOINTIDOKUMENTTI_haapop_laadukas-hankkeen tulokset - Vuosikello Syyslukukausi

Malli:KATSELMOINTIDOKUMENTTI_haapop_laadukas-hankkeen tulokset - Vuosikello Syyslukukausi Malli:KATSELMOINTIDOKUMENTTI_haapop_laadukas-hankkeen tulokset - Vuosikello 16-17 Syyslukukausi Elokuu Johtaminen Ammattitutkinto tiimi Tutkintotiimi VS-tiimi Yhteiset palvelut -tiimi Hankkeet Laadunhallinta

Lisätiedot

RAKSAKYMPPI käytännöksi

RAKSAKYMPPI käytännöksi RAKSAKYMPPI käytännöksi Perusteet Käyttö Hyödyt Kokemuksia Tarja Mäkelä VTT RATUKE-seminaari 20.9.2007 RAKSAKYMPPI -uutta ajattelua työturvallisuuteen Lisätietoja: Tarja Mäkelä VTT Puh. 020 722 3308, tarja.makela@vtt.fi

Lisätiedot

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 18.3.2009 Martti From TIEKE TIEKEn visio, strategia ja strategiset tavoitteet Suomi kilpailukykyiseksi ja ihmisläheiseksi tietoyhteiskunnaksi Missio Kansalaiset Strategia

Lisätiedot

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA TOIMIALUE: Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soite VASTUUHENKILÖ: toimitusjohtaja Ilkka Luoma yhdessä johtoryhmän kanssa TOIMINTA-AJATUS: Sosiaali- ja terveydenhuollon syvään toiminnalliseen

Lisätiedot

Kehittämispäällikkö Tuula Ahlgren Suunnittelija Anneli Louhenperä

Kehittämispäällikkö Tuula Ahlgren Suunnittelija Anneli Louhenperä Terveysosasto Kuntoutusryhmä Kuntoutuspolku, kuntoutuksen rakenne ja toteutus - Reumaa ja muita TULE-sairauksia sairastavien lasten ja nuorten yksilöllinen kuntoutusjakso Alueelliset yhteistyökokoukset

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen laatutyöryhmä työskentelee

Ammatillisen koulutuksen laatutyöryhmä työskentelee Ammatillisen koulutuksen laatutyöryhmä työskentelee Laatuverkoston tapaaminen 31.10.2013 Opetusneuvos Tarja Riihimäki Laatutyöryhmä työskentelee Ehdotus koulutuksen järjestäjien laadunhallintajärjestelmien

Lisätiedot

QL Excellence -käsikirja

QL Excellence -käsikirja QL Excellence -käsikirja QL Laatutoiminta Oy:n laadunhallinta 2010 Sisällysluettelo: QL Excellence -käsikirja...3 Yleiskuvaus... 3 Laatupolitiikka...3 Laatukäsikirja...3 Laadunhallintajärjestelmän kuvaus...

Lisätiedot

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA TOIMIALUE: Kehitysvammahuolto ja vammaispalvelut PALVELU-/VASTUUALUE: Kehityspoliklinikka ja vammaispalvelun sosiaalityö VASTUUHENKILÖ: Miia Luokkanen TOIMINTA-AJATUS: Vammaispalvelut tuottavat asiakkaidensa

Lisätiedot

Maintpartner-konserni

Maintpartner-konserni Maintpartner-konserni Yritysesittely Huhtikuu 2016 100 % teollisuuden kunnossapitoa Itämeren alueella Avainluvut 2015 Liikevaihto 170 M, EBITDA 4,4 M Henkilöstön määrä 1600 Omistuspohja Pääomasijoittaja

Lisätiedot

Yksinkertaista. Me autamme. TM. Ceriffi Oy Ver Mikko Kettunen

Yksinkertaista. Me autamme. TM. Ceriffi Oy Ver Mikko Kettunen Yksinkertaista. Me autamme. TM Ceriffi Oy Ver 3.0 22.11.2015 Mikko Kettunen UKK, ISO 9001:2015 Usein kysytyt kysymykset ISO 9001 uudistumisesta Mikä on ISO 9001? Milloin uudistus tapahtuu? Mitä muutos

Lisätiedot

Vanhustenhuolto 1.1.2017 alkaen: Vastuut ja roolit. 9.3.2016 v. 7. (Esimiesasemassa olevat numeroitu)

Vanhustenhuolto 1.1.2017 alkaen: Vastuut ja roolit. 9.3.2016 v. 7. (Esimiesasemassa olevat numeroitu) 1 Vanhustenhuolto 1.1.2017 alkaen: Vastuut ja roolit 9.3.2016 v. 7 (Esimiesasemassa olevat numeroitu) Viranhaltija Roolit Vastuut 1) Asiakkuuspäällikkö Kaisu Korpela Strateginen johtaminen - Erityisasumisen

Lisätiedot

Sisäinen hanke/suunnitelma

Sisäinen hanke/suunnitelma Sisäinen hanke/suunnitelma 10.2.2015 Kansallisen omaishoidon kehittämisohjelman tavoitteena mm. ennaltaehkäisevän ja kuntouttavan toiminnan vahvistaminen, kotona asuminen mahdollisimman pitkään. Ohjelman

Lisätiedot

Teknologian käyttö kotona kuntoutumisen kehittämisprojektissa. Heli Vesaranta Mia Vaelma

Teknologian käyttö kotona kuntoutumisen kehittämisprojektissa. Heli Vesaranta Mia Vaelma Teknologian käyttö kotona kuntoutumisen kehittämisprojektissa Heli Vesaranta Mia Vaelma 1 Aiheet 1. Kotona kuntoutumisen kehittämisprojekti 2. Kuvayhteys kuntoutujan tukena 3. Keskustelua, kysymyksiä,

Lisätiedot

JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa

JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa Versio: Luonnos palautekierrosta varten Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi

Lisätiedot

JHS XXX ICT-palvelujen kehittäminen: Laadunvarmistus Liite 2: Tarkistuslistoja

JHS XXX ICT-palvelujen kehittäminen: Laadunvarmistus Liite 2: Tarkistuslistoja JHS XXX ICT-palvelujen kehittäminen: Laadunvarmistus Liite 2: Tarkistuslistoja Versio: 0.9 Julkaistu: n.n.2011 Voimassaoloaika: toistaiseksi 1 Yleistä Palvelun kehitys jakautuu vaiheisiin, joiden väleissä

Lisätiedot

Kulttuurituotanto projektina. Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne

Kulttuurituotanto projektina. Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne Kulttuurituotanto projektina Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne Tuotannon vaiheet (IDEA) tavoitteiden määrittely määrälliset, laadulliset, taloudelliset suunnittelu toteutus

Lisätiedot

Työhyvinvointi ja johtaminen

Työhyvinvointi ja johtaminen Työhyvinvointi ja johtaminen Johtaja 2012 forum Riihimäen-Hyvinkään Kauppakamari 13.9.2012 Aino-Marja Halonen Vastaava työterveyshoitaja Riihimäen Työterveys ry Riihimäen Työterveys ry Perustettu 1981

Lisätiedot

Työterveyshuolto ja kuntoutusasiakas. Heli Leino Työterveyshuollon ja yleislääketeiteen erikoslääkäri

Työterveyshuolto ja kuntoutusasiakas. Heli Leino Työterveyshuollon ja yleislääketeiteen erikoslääkäri Työterveyshuolto ja kuntoutusasiakas Heli Leino Työterveyshuollon ja yleislääketeiteen erikoslääkäri Ylilääkärii Työterveyshuolto tekee työtä työsuhteessa olevien terveyden edistämiseksi, työtapaturmien

Lisätiedot

Kotikuntoutusmallit Lahdessa

Kotikuntoutusmallit Lahdessa Kotikuntoutusmallit Lahdessa Pirkko Heinonen Kuntoutuspäällikkö 20.10.2016 Missio Vanhusten palvelujen ja kuntoutuksen vastuualueen tehtävänä on edistää kaikenikäisten lahtelaisten hyvinvointia yhteistyössä

Lisätiedot

Kuntayhtymä Kaksineuvoinen. Strategia

Kuntayhtymä Kaksineuvoinen. Strategia Liite 2 Kuntayhtymä Kaksineuvoinen Strategia 2010-2015 MISSIO / TOIMINTA-AJATUS Hyvinvoiva ja toimintakykyinen kuntalainen Missio = organisaation toiminta-ajatus, sen olemassaolon syy. Kuvaa sitä, mitä

Lisätiedot

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat

Lisätiedot

KOTOA KOTIIN. - Avoterveydenhuollon näkökulmia kotiutuksen kehittämiseen. Marika Riihikoski, Projektityöntekijä, PPPR - hanke 11.6.

KOTOA KOTIIN. - Avoterveydenhuollon näkökulmia kotiutuksen kehittämiseen. Marika Riihikoski, Projektityöntekijä, PPPR - hanke 11.6. KOTOA KOTIIN - Avoterveydenhuollon näkökulmia kotiutuksen kehittämiseen Marika Riihikoski, Projektityöntekijä, PPPR - hanke 11.6.2015 Projektin taustat ja pilotti Tarkastelun kohteena ne asiakkaat, jotka

Lisätiedot

LAATUSUUNNITELMAMALLI

LAATUSUUNNITELMAMALLI Liite 4 Yleisten alueiden aurausurakat Keskustan kehä- alueurakka-alueella 2016 2018 LAATUSUUNNITELMAMALLI 9.8.2016 9.8.2016 2(5) Sisällysluettelo 1. YLEISTÄ... 3 Laatusuunnitelman tarkoitus... 3 Laatusuunnitelman

Lisätiedot

LAATUSUUNNITELMAMALLI

LAATUSUUNNITELMAMALLI LIITE 3 Laatusuunnitelmamalli 1(5) Yleisten alueiden aurausurakka 2014 2016 LAATUSUUNNITELMAMALLI Laatusuunnitelmamalli 2(5) Sisällysluettelo 1. YLEISTÄ... 3 Laatusuunnitelman tarkoitus... 3 Laatusuunnitelman

Lisätiedot

Mielenterveys- ja päihdetyö osana kunnan hyvinvointia

Mielenterveys- ja päihdetyö osana kunnan hyvinvointia Mielenterveys- ja päihdetyö osana kunnan hyvinvointia - Opas strategiseen suunnitteluun Vs. ylihoitaja, projektopäällikkö Minna Laitila Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri Välittäjä 2013:n Pohjanmaa-hanke

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

Suomen ensimmäinen laaduntunnustus päihdekuntoutuslaitokselle. Marjut Lampinen toiminnanjohtaja Ventuskartano ry

Suomen ensimmäinen laaduntunnustus päihdekuntoutuslaitokselle. Marjut Lampinen toiminnanjohtaja Ventuskartano ry Suomen ensimmäinen laaduntunnustus päihdekuntoutuslaitokselle Marjut Lampinen toiminnanjohtaja Ventuskartano ry Taustaa Päihdepalvelujen laatusuositukset 2002 Laatutyön toteuttaminen koulutus Keski-Pohjanmaan

Lisätiedot

PERUSTURVAN TAVOITTEET JA MENESTYSTEKIJÄT

PERUSTURVAN TAVOITTEET JA MENESTYSTEKIJÄT PERUSTURVAN TAVOITTEET JA MENESTYSTEKIJÄT Kriittiset menestystekijät: Asiat, joissa on onnistuttava, jotta tavoitteet toteutuisivat. Kriittiset menestystekijät ovat tärkeitä ja sellaisia joihin organisaatio

Lisätiedot

Projektinhallinta TARJA NISKANEN LÄHTEENÄ MM. KEHITTÄJÄN KARTTAKIRJA

Projektinhallinta TARJA NISKANEN LÄHTEENÄ MM. KEHITTÄJÄN KARTTAKIRJA Projektinhallinta TARJA NISKANEN LÄHTEENÄ MM. KEHITTÄJÄN KARTTAKIRJA PROJEKTITOIMINNAN ONGELMIA Kaikkea mahdollista nimitetään projekteiksi Projekti annetaan henkilöille muiden töiden ohella Ei osata käyttää

Lisätiedot

Miten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa. Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu

Miten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa. Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu Miten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu Hyvä laatu Laboratorion menestystekijät Laboratorion hyvä laatu perustuu asiakkaiden tarpeiden

Lisätiedot

Harjoitustyö Case - HelpDesk

Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.

Lisätiedot

VASTUUHOITAJAN TOIMINTAOHJE

VASTUUHOITAJAN TOIMINTAOHJE LIITE 3 1(7) VASTUUHOITAJAN TOIMINTAOHJE Kanta-Kauhavan kotihoito K u n t a y h t y m ä K a k s i n e u v o i n e n I k ä i h m i s t e n p a l v e l u t K o t i h o i t o K a n t a - K a u h a v a 3 /

Lisätiedot

2016 Perehdyttäminen

2016 Perehdyttäminen 2016 Perehdyttäminen PEREHDYTTÄMISOHJELMA Perehdytettävä: Vastuuhenkilö: TYÖHÖNOTON VALMISTELU Tehtävien läpikäyminen ja suunnittelu Työpaikkailmoituksen laatiminen Alkutietojen antaminen Työhönottohaastattelujen

Lisätiedot

Laadukas - ammatillinen oppilaitos pedagogisella johtamisella - laatustrategia Toiminnaksi

Laadukas - ammatillinen oppilaitos pedagogisella johtamisella - laatustrategia Toiminnaksi Laadukas - ammatillinen oppilaitos pedagogisella johtamisella - laatustrategia Toiminnaksi Tuotokset 1 Hyvät käytänteet 2. Sidosryhmät ja laatu- ja strategiatyö TAVOITE: Kerätään hyvät käytänteet toimivaksi

Lisätiedot

Tarjoajat ovat velvollisia lukemaan ja ottamaan huomioon antamassaan tarjouksessa

Tarjoajat ovat velvollisia lukemaan ja ottamaan huomioon antamassaan tarjouksessa Terveysosasto Dnro 16/331/2014 Kuntoutusryhmä 18.3.2014 Kelan kuntoutuksena toteutettava vaikeavammaisen aikuisen moniammatillinen yksilökuntoutus (neurologinen, tules- ja reuma- ja yleispalvelulinjat)

Lisätiedot

2. päivä. Etätehtävien purku Poikkeamat. Poikkeamat Auditoinnin raportointi Hyvän auditoijan ominaisuudet Harjoituksia

2. päivä. Etätehtävien purku Poikkeamat. Poikkeamat Auditoinnin raportointi Hyvän auditoijan ominaisuudet Harjoituksia OAMK / Luova 4.5. ja 11.5. Sisäinen auditointi osa Oamkin ympäristöohjelmatyötä Sisältö 1. päivä Johdanto Auditoinnin tavoitteet Ympäristöstandardin (ISO 14001) pääkohdat Alustava ympäristökatselmus Auditoinnin

Lisätiedot

Kuntouttava työtoiminta Espoossa 2013

Kuntouttava työtoiminta Espoossa 2013 Kuntouttava työtoiminta Espoossa 2013 Koppi Kohti kuntouttavampia työelämäpalveluita hanke Projektisuunnittelija Hilla-Maaria Sipilä KOPPI - Kohti kuntouttavampia työelämäpalveluita Yhteistyössä: Terveyden

Lisätiedot

Tekemisen laatu ratkaisee Koulutusorganisaation laadun parantamisen prosessit Laatua laivalla -seminaari

Tekemisen laatu ratkaisee Koulutusorganisaation laadun parantamisen prosessit Laatua laivalla -seminaari Tekemisen laatu ratkaisee Koulutusorganisaation laadun parantamisen prosessit Laatua laivalla -seminaari 26.8.2013 Jatta Herranen kehitysjohtaja jatta.herranen@pkky.fi 2 21.8.2013 Mitkä asiat ovat olennaisia?

Lisätiedot

Itsearvioinnin toteutus pilotoinnissa

Itsearvioinnin toteutus pilotoinnissa Itsearvioinnin toteutus pilotoinnissa Valmisteluvaihe ja tausta Tiedotus Osallistaminen Pilotointiprosessin toteutus Itsearviointi-istunnot Tietojen koonti ja syöttö Mitä maksoi? Hyödyt: Organisaatiolle

Lisätiedot

EN 1090 kokemuksia kentältä

EN 1090 kokemuksia kentältä EN 1090 kokemuksia kentältä Mitä kaikkea vaatii? (vaatinut ) Tuotannolle (työohjeita) Toimihenkilöille (lomakkeita) Yritykselle (uusi toimintatapa) Paljonko tähän kaikkeen menee aikaa? Mitä siis konepajoissa

Lisätiedot

Keskustelu ja kuulemistilaisuus:

Keskustelu ja kuulemistilaisuus: Keskustelu ja kuulemistilaisuus: Ammatillisen koulutuksen järjestäjien laadunhallintajärjestelmien kriteerit Johtaja Mika Tammilehto Lähtökohtia Ammatillisen koulutuksen tasalaatuisuuden varmistaminen

Lisätiedot

Tietoturvapolitiikka

Tietoturvapolitiikka Valtiokonttori Ohje 1 (6) Tietoturvapolitiikka Valtion IT -palvelukeskus Valtiokonttori Ohje 2 (6) Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Tietoturvallisuuden kattavuus ja rajaus Valtion IT-palvelukeskuksessa...

Lisätiedot

Mittarit ja mittaaminen. Kehittämispäällikkö Seija Sukula/ Suunnittelija Anneli Louhenperä

Mittarit ja mittaaminen. Kehittämispäällikkö Seija Sukula/ Suunnittelija Anneli Louhenperä Mittarit ja mittaaminen Kehittämispäällikkö Seija Sukula/ Suunnittelija Anneli Louhenperä Mittareiden valinta Tieto mittareiden pätevyydestä mittaamaan haluttua toimintakyvyn osa-aluetta tietyllä kohderyhmällä

Lisätiedot

PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT

PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT 29.9.2016 KontaktiVerkko Suomi Oy:n toimitusjohtaja ja Suomen Tuotekehitysyhdistys ry, Sytkyn toiminnanjohtaja 2014

Lisätiedot

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

! LAATUKÄSIKIRJA 2015 LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö

Lisätiedot

STRATEGISEN HYVINVOINNIN JOHTAMINEN. Ossi Aura & Guy Ahonen

STRATEGISEN HYVINVOINNIN JOHTAMINEN. Ossi Aura & Guy Ahonen STRATEGISEN HYVINVOINNIN JOHTAMINEN Ossi Aura & Guy Ahonen Talentum Pro Helsinki 2016 Copyright 2016 Talentum Media ja kirjoittajat ISBN 978-952-14-2780-0 ISBN 978-952-14-2781-7 (sähkökirja) ISBN 978-952-14-2782-4

Lisätiedot

ETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo

ETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo ETU SEMINAARI 10.5.2012 Helsinki, Säätytalo Terveydenhuolto osana tulevaisuuden laatujärjestelmiä ja auditointeja Tuija Lilja Kehityspäällikkö, laatutoiminnot SAARIOINEN OY Tuotantoeläinten terveydenhuolto

Lisätiedot

Salvan kuntoutus FYSIOTERAPIA JA TOIMINTATERAPIA. Anne Lehtinen. Ilolankatu SALO Vastaava fysioterapeutti

Salvan kuntoutus FYSIOTERAPIA JA TOIMINTATERAPIA. Anne Lehtinen. Ilolankatu SALO  Vastaava fysioterapeutti Salvan kuntoutus FYSIOTERAPIA JA TOIMINTATERAPIA Anne Lehtinen Vastaava fysioterapeutti 044 7213 358 Ilolankatu 6 24240 SALO www.salva.fi s SALVAN FYSIOTERAPIA ILOLANSALOSSA Tarjoamme ajanmukaiset tilat

Lisätiedot

Laboratorioprosessin. koostuu Labquality-päivät PSHP Laboratoriokeskus

Laboratorioprosessin. koostuu Labquality-päivät PSHP Laboratoriokeskus Laboratorioprosessin i laatu; mistä elementeistä laatu koostuu Labquality-päivät 5.2.2010 Oili Liimatainen PSHP Laboratoriokeskus Laadussa huomioitava Preanalytiikka Analytiikka Postanalytiikka Kansainvälisiin

Lisätiedot

Kuntien työskentelyn purku Maarit Kairala esosiaalityön maisterikoulutus -hanke, projektipäällikkö/ yliopisto-opettaja

Kuntien työskentelyn purku Maarit Kairala esosiaalityön maisterikoulutus -hanke, projektipäällikkö/ yliopisto-opettaja Kuntien työskentelyn purku Maarit Kairala esosiaalityön maisterikoulutus -hanke, projektipäällikkö/ yliopisto-opettaja Maarit Kairala marit.kairala@ulapland.fi Miten kunnat varautuvat kansalliseen tietojärjestelmään?

Lisätiedot

Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta

Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta Ikäihmisten arjen ja palvelujen parantamiseksi 2014-2016 Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta WEBROPOL -KYSELY Kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta

Lisätiedot

TAPAS - puheenvuoro - TAPAS-päätösseminaari Tommi Oikarinen, VM / JulkICT

TAPAS - puheenvuoro - TAPAS-päätösseminaari Tommi Oikarinen, VM / JulkICT TAPAS - puheenvuoro - TAPAS-päätösseminaari 28.10.2011 Tommi Oikarinen, VM / JulkICT Projektin ensisijaisena tavoitteena on yhteisesti suunnitella ja arvioida alueellisen ja paikallisen tason tietojärjestelmäarkkitehtuurin

Lisätiedot

Liiketoiminnan johtaminen

Liiketoiminnan johtaminen MaitoManageri johtaminen ja johtajuus-kysely Liiketoiminnan johtaminen 1. Osaan määrittää yrityksellemme tulevaisuuden vision (tavoitetilan) 2. Viestin siten, että kaikki tilalla työskentelevät ovat tietoisia

Lisätiedot

Varman sisäinen tarkastus. Sisäiset tarkastajat ry:n kk-kokous Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma Jukka Ruuth, tarkastusjohtaja

Varman sisäinen tarkastus. Sisäiset tarkastajat ry:n kk-kokous Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma Jukka Ruuth, tarkastusjohtaja Varman sisäinen tarkastus Sisäiset tarkastajat ry:n kk-kokous 19.5.2014 Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma Jukka Ruuth, tarkastusjohtaja Toiminnan säännösperusta Finanssivalvonnan ohje: Mikäli valvottavan

Lisätiedot

Viestinnän ja johtamisen yhteispeli. TAMK, Teiskontie 33, Tampere klo Tuottavuus ja viestintä

Viestinnän ja johtamisen yhteispeli. TAMK, Teiskontie 33, Tampere klo Tuottavuus ja viestintä Viestinnän ja johtamisen yhteispeli TAMK, Teiskontie 33, Tampere 31.05.3007 klo 12.00 Tuottavuus ja viestintä Teknologiayhteiskunnan haaste Tehokkuuden tavoittelu on aina ohjannut kehitystämme. Ihmisen

Lisätiedot

Ei näyttöä tai puheen tasolla

Ei näyttöä tai puheen tasolla Jyväskylän yliopisto 1(5) Dokumenteilla tarkoitetaan suuntaa ohjaavia asiakirjoja, strategioita ja linjauksia. Keskeisiä ovat vain ko. auditointikohdetta koskevat ja ohjaavat dokumentit. Dokumentit voivat

Lisätiedot

Kansallinen selvitys ja suositukset: Lääkkeiden järkevän käytön edistäminen moniammatillisesti

Kansallinen selvitys ja suositukset: Lääkkeiden järkevän käytön edistäminen moniammatillisesti Kansallinen selvitys ja suositukset: Lääkkeiden järkevän käytön edistäminen moniammatillisesti Timo Järvensivu Anne Kumpusalo-Vauhkonen Antti Mäntylä Keskeiset verkoston työtä ohjaavat kysymykset: Mitkä

Lisätiedot

Kuntasektorin yhteineset viitearkkitehtuurit Tiedon- ja asianhallinta Johtamisjärjestelmä

Kuntasektorin yhteineset viitearkkitehtuurit Tiedon- ja asianhallinta Johtamisjärjestelmä Kuntasektorin yhteineset viitearkkitehtuurit Tiedon- ja asianhallinta Johtamisjärjestelmä Kurttu-seminaari 2013 18.4.2013 Helsinki Heini Holopainen, Sari Valli Sisältö Tiedon- ja asianhallinnan viitearkkitehtuuri

Lisätiedot

Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy

Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy Omavalvonta osana oman toiminnan systemaattista laadunhallintaa Valvira 25.8.2015 Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy Mainiossa Vireessä jo 15 vuotta Tarjoamme sosiaali- ja hoivapalveluja

Lisätiedot

Tiedostosta ei löytynyt kuvaosaa, jonka suhdetunnus on rid3. KESKI-SUOMEN SOTE 2020 HANKE PÄÄTTYY - JATKUU

Tiedostosta ei löytynyt kuvaosaa, jonka suhdetunnus on rid3. KESKI-SUOMEN SOTE 2020 HANKE PÄÄTTYY - JATKUU Tiedostosta ei löytynyt kuvaosaa, jonka suhdetunnus on rid3. KESKI-SUOMEN SOTE 2020 HANKE PÄÄTTYY - JATKUU KESKI-SUOMEN SOTE 2020-HANKKEEN TAVOITTEET Kokonaistavoite: Keski-Suomen SOTE 2020 -hankkeen tavoite

Lisätiedot

Tules-kurssit ja Tules-avokurssit 2016-2019

Tules-kurssit ja Tules-avokurssit 2016-2019 1 Tules-kurssit ja Tules-avokurssit 2016-2019 Tuleskurssit ja avokurssit 2016-2019 2 KEHITTÄMISTYÖN TAUSTA Kelan rahoittaman TULES- eli tuki- ja liikuntaelinsairauksien kuntoutuksen standardien kehittämistä

Lisätiedot

Kuntoutuspolku, kuntoutuksen rakenne ja toteutus - Aikuisten reumaa sairastavien kuntouttava hoito. Alueelliset yhteistyökokoukset

Kuntoutuspolku, kuntoutuksen rakenne ja toteutus - Aikuisten reumaa sairastavien kuntouttava hoito. Alueelliset yhteistyökokoukset Terveysosasto Kuntoutusryhmä Kuntoutuspolku, kuntoutuksen rakenne ja toteutus - Aikuisten reumaa sairastavien kuntouttava hoito Alueelliset yhteistyökokoukset 24.8.-7.9.2010 Kehittämispäällikkö Tuula Ahlgren

Lisätiedot

Uusi toimintamalli henkilöturvallisuuden parantamiseen räjähdysvaarallisissa työympäristöissä. Tuija Luoma, VTT

Uusi toimintamalli henkilöturvallisuuden parantamiseen räjähdysvaarallisissa työympäristöissä. Tuija Luoma, VTT Uusi toimintamalli henkilöturvallisuuden parantamiseen räjähdysvaarallisissa työympäristöissä Tuija Luoma, VTT RÄJÄHDYSVAARALLISEN TYÖYMPÄRISTÖN HENKILÖTURVALLISUUTEEN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT Tekijät määritetty

Lisätiedot

Sote-uudistus ja Kuntaliiton tuki kuntien tuottavuuden ja vaikuttavuuden parantamisessa

Sote-uudistus ja Kuntaliiton tuki kuntien tuottavuuden ja vaikuttavuuden parantamisessa Sote-uudistus ja Kuntaliiton tuki kuntien tuottavuuden ja vaikuttavuuden parantamisessa DRG-käyttäjäpäivät 2015 Lahti 4.12.2015 toimitusjohtaja Kuntaliitto Sote palvelurakenneuudistuksen tavoitteet Luoda

Lisätiedot

Työelämä tarvitsee liikettä seminaari 10.6.2013. Heli Rissanen

Työelämä tarvitsee liikettä seminaari 10.6.2013. Heli Rissanen Työelämä tarvitsee liikettä seminaari 10.6.2013 Heli Rissanen BERNERIN ARVOT Työ Rehellisyys Ihminen 4.6.13/Heli Rissanen 2 4.6.13/Heli Rissanen 3 BERNER LAADUKKAIDEN BRÄNDIEN TAVARATALO Kuusi myyntiosastoa,

Lisätiedot

KuntaIT Mikä muuttuu kunnan tietotekniikassa? Terveydenhuollon Atk-päivät Mikkeli Heikki Lunnas

KuntaIT Mikä muuttuu kunnan tietotekniikassa? Terveydenhuollon Atk-päivät Mikkeli Heikki Lunnas KuntaIT Mikä muuttuu kunnan tietotekniikassa? Terveydenhuollon Atk-päivät Mikkeli 29.5.2006 Heikki Lunnas KuntaTIMEn keihäänkärjet 1. Julkisen hallinnon tietohallinnon ohjausmekanismien kehittäminen 2.

Lisätiedot

Strategiatyö johtamisen välineenä case Porin kaupunki

Strategiatyö johtamisen välineenä case Porin kaupunki Strategiatyö johtamisen välineenä case Porin kaupunki Kirjastonjohtajat 23.9.2010 Ydinkysymykset Mitä varten organisaatio on olemassa? (missio) Millaista tulevaisuutta tavoittelemme? (visio) Kuinka saavutamme

Lisätiedot

Kotihoidon kriteerit alkaen

Kotihoidon kriteerit alkaen Kotihoidon kriteerit 1.1.2017 alkaen Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soite Kotihoidon kriteerit Toimintakyky Palvelun tarve Palvelun määrä Palvelun tavoite Asioiden hoitoon liittyvissä

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!

Lisätiedot

KUNTOUTUMISEN TUKEMINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ

KUNTOUTUMISEN TUKEMINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ 1 KUNTOUTUMISEN TUKEMINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ opiskelijan nimi: ryhmä: työssäoppimisen vastaava opettaja: 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ KUNTOUTUMISEN TUKEMISEN TUTKINNON OSASSA / NÄYTÖN

Lisätiedot

Kelan VAKE hanke VAKE vaikeavammaisten lääkinnällisen kuntoutuksen kehittämishanke

Kelan VAKE hanke VAKE vaikeavammaisten lääkinnällisen kuntoutuksen kehittämishanke Kelan VAKE hanke 2006-2013 VAKE vaikeavammaisten lääkinnällisen kuntoutuksen kehittämishanke 23.8.2012 NKL pilotin päätösseminaari Tiina Suomela-Markkanen Asiantuntijalääkäri, Kela, Terveysosasto Parasta

Lisätiedot

Kipuprojektin satoa. Pitkäkestoisen kivun moniammatillisen hoitomallin ja alueellisen palvelujärjestelmän kehittäminen Lapin sairaanhoitopiirissä

Kipuprojektin satoa. Pitkäkestoisen kivun moniammatillisen hoitomallin ja alueellisen palvelujärjestelmän kehittäminen Lapin sairaanhoitopiirissä Kipuprojektin satoa Pitkäkestoisen kivun moniammatillisen hoitomallin ja alueellisen palvelujärjestelmän kehittäminen Lapin sairaanhoitopiirissä Osaraportti: nykytilan kuvaus ja toimijoiden haastattelut

Lisätiedot

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä Kaj von Weissenberg 19.5.2016 1 Lisää Inspectasta Luomme turvallisuutta, luotettavuutta ja kestävää kehitystä Pohjois-Euroopassa

Lisätiedot

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Tuoteluettelo / 2014 RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Maatalous Teollisuus & materiaalin käsittely Ympäristönhoito Kevytperävaunut Muut laitteet THE SKY IS NOT THE LIMIT STARCO FINLAND

Lisätiedot

VARSINAIS-SUOMEN OPPILAITOSTEN YRITYSOHJAUSVERKOSTO

VARSINAIS-SUOMEN OPPILAITOSTEN YRITYSOHJAUSVERKOSTO Aikuisopiskelun Opinovi Varsinais-Suomessa VARSINAIS-SUOMEN OPPILAITOSTEN YRITYSOHJAUSVERKOSTO pk -yritysverkoston ohjausosaamista ja ohjausta yhteistyöllä Jaana Nyström, Salon seudun aikuisopisto OTSIKKOKENTTÄ

Lisätiedot

YMPÄRISTÖJÄRJESTELMÄ JA SEN SERTIFIOINTI Petri Leimu TAO, Turun Ammattiopisto

YMPÄRISTÖJÄRJESTELMÄ JA SEN SERTIFIOINTI Petri Leimu TAO, Turun Ammattiopisto YMPÄRISTÖJÄRJESTELMÄ JA SEN SERTIFIOINTI 12.12.2012 Petri Leimu TAO, Turun Ammattiopisto TAO:n tilanne Laatujohtamisjärjestelmä käytössä vuodesta 1982(mappi) Sertifioitu ISO 9001 vuonna 1998 Ympäristöjohtamisjärjestelmä

Lisätiedot

EP Ikä-sote 29.4.2016. Ikäihmisten hyvinvoinnin edistäminen

EP Ikä-sote 29.4.2016. Ikäihmisten hyvinvoinnin edistäminen EP Ikä-sote 29.4.2016 Ikäihmisten hyvinvoinnin edistäminen 2 -Onni asuu kotona VISIO Jokaisen vastuu omasta hyvinvoinnistaan, omaehtoinen toiminta ja omahoito, 3- sektori ja vapaaehtoistoiminta, sähköiset

Lisätiedot

Laatujärjestelmä Kuopion yliopistollisessa sairaalassa

Laatujärjestelmä Kuopion yliopistollisessa sairaalassa Laatujärjestelmä Kuopion yliopistollisessa sairaalassa Päivi Jantunen laatukoordinaattori 4.1.2017 1 Toimintajärjestelmän ja laadunhallinnan pohjana SFS-EN ISO9001-standardi johtamisjärjestelmä, joka auttaa

Lisätiedot

Byströmin nuorten palvelut ja työpajatoiminta - askelia matkan varrella. Anneli Koistinen

Byströmin nuorten palvelut ja työpajatoiminta - askelia matkan varrella. Anneli Koistinen Byströmin nuorten palvelut ja työpajatoiminta - askelia matkan varrella Anneli Koistinen 15.9.2015 nuorten työpajatoiminnan vakinaistaminen v. 2003 nuorten työpajakeskus, päätös 2010, valmistui 2013 Byströmin

Lisätiedot

Yhtenäisempi henkilöstöhallinto, tehokkaat toimintatavat. Valtion henkilöstöjohtamisen iso kuva 2020

Yhtenäisempi henkilöstöhallinto, tehokkaat toimintatavat. Valtion henkilöstöjohtamisen iso kuva 2020 Yhtenäisempi henkilöstöhallinto, tehokkaat toimintatavat Valtion henkilöstöjohtamisen iso kuva 2020 Miksi tämä työ tehtiin? Henkilöstöhallinto on osa henkilöstöjohtamisen kokonaisuutta. Valtion henkilöstöjohtamisessa

Lisätiedot

Hallintopalveluiden talousarvio Kaupunginhallituksen ja -valtuuston talousarvioseminaari

Hallintopalveluiden talousarvio Kaupunginhallituksen ja -valtuuston talousarvioseminaari Hallintopalveluiden talousarvio 2017 Kaupunginhallituksen ja -valtuuston talousarvioseminaari 3.10.2016 Hallinnon tukipalveluiden sitovat tavoitteet Strateginen tavoite ja kriittinen menestystekijä Tavoite

Lisätiedot

Taloyhtiöstrategia: mikä, miksi ja miten. Pekka Harjunkoski T&K asiantuntija Isännöintiliitto

Taloyhtiöstrategia: mikä, miksi ja miten. Pekka Harjunkoski T&K asiantuntija Isännöintiliitto Taloyhtiöstrategia: mikä, miksi ja miten Pekka Harjunkoski T&K asiantuntija Isännöintiliitto Kuinka hyvin hallituksissa tiedetään, mitä asukkaat odottavat ja tarvitsevat? Tehdäänkö päätöksiä tämän tiedon

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus (YAKJAI15A3)

Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus (YAKJAI15A3) Hämeen Ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus (YAKJAI15A3) code name 1 2 3 sum YAKJA15APROFILOIVA-1000 PROFILOIVA 90 YAKJA15AYKJ01-1000 Toimintaympäristön muutos

Lisätiedot

Vuosi ISO 9001 ja 14001:2015 julkaisusta sertifioijan kokemuksia Sertifioinnilla kilpailuetua - Inspectan tietopäivä

Vuosi ISO 9001 ja 14001:2015 julkaisusta sertifioijan kokemuksia Sertifioinnilla kilpailuetua - Inspectan tietopäivä Sertifioinnilla kilpailuetua - Inspectan tietopäivä 7.9.2016 Seppo Salo, Pääarvioija 1 Tänään iskemme käsiksi näihin Agenda Siirtymäajan toimenpiteet ja mitä päivittäminen vaatii Tärkeimmät muutokset ja

Lisätiedot

SYKEn strategia

SYKEn strategia SYKEn strategia 2011 2014 2 SYKEN MISSIO, VISIO JA ARVOT Tuotamme yhteiskunnan kestävän kehityksen kannalta välttämätöntä tietoa, osaamista ja palvelua. Parannamme ja turvaamme ympäristöämme sekä ratkomme

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE Etelä-Suomi

Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE Etelä-Suomi Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE 2013 2015 Etelä-Suomi Kotona kokonainen elämä / Etelä- Kymenlaakson osakokonaisuus Sara Haimi-Liikkanen, kehittämiskoordinaattori 14.10.2013

Lisätiedot

ORGANISAATION PERUSRAKENNE

ORGANISAATION PERUSRAKENNE ETELÄ-SAVON SOSIAALI- JA TERVEYSPAVELUJEN KUNTAYHTYMÄ ORGANISAATION PERUSRAKENNE Organisaatiorakenne arvioidaan syksyllä 2017 ja tehdään sen johdosta tarvittavat muutokset/korjaukset. TARKASTUSLTK VALTUUSTO

Lisätiedot

OSAAMISEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN LÄNSI-POHJAN SAIRAANHOITOPIIRIN ENSIHOITOPALVELUSSA

OSAAMISEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN LÄNSI-POHJAN SAIRAANHOITOPIIRIN ENSIHOITOPALVELUSSA OSAAMISEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN LÄNSI-POHJAN SAIRAANHOITOPIIRIN ENSIHOITOPALVELUSSA OPINNÄYTETYÖN TEKIJÄT TERO LUOKKANEN JA SINI OTTELIN OPINNÄYTETYÖN OHJAAJAT: LEHTORI, TUTKINTOVASTAAVA RAIJA RAJALA,

Lisätiedot

Market Expander & QUUM analyysi

Market Expander & QUUM analyysi Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista

Lisätiedot

Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 3: Muutosohjelma

Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 3: Muutosohjelma Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 3: Muutosohjelma 2010-2013 16.11.2009 123 Kaupunginvaltuusto MUUTOSOHJELMA 1 Muutosohjelman lähtökohdat Strategiset päämäärät Järvenpäätä johdetaan strategialähtöisesti

Lisätiedot

Kuntien talous- ja toimintatietojen, tilastoinnin ja tietohuollon kehittäminen (Kuntatieto ohjelma)

Kuntien talous- ja toimintatietojen, tilastoinnin ja tietohuollon kehittäminen (Kuntatieto ohjelma) Kuntien talous- ja toimintatietojen, tilastoinnin ja tietohuollon (Kuntatieto ohjelma) hallintamalli (luonnos) 26.6.2013 Tommi Oikarinen Ohjauksen ja hallinnan tehtävät Johtoryhmä Ohjaus Tavoitteiden asettaminen

Lisätiedot

ARVO. Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta

ARVO. Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta ARVO Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta Haasteet: asiakas & kumppanuus Asiakkuuden määrittäminen - segmentit Kasvatuskumppanuuden toteutuminen perheiden

Lisätiedot

SAKU-strategia

SAKU-strategia 1 (6) SAKU-strategia 2012 2016 Sisältö: 1. TOIMINTA-AJATUS 2. TOIMINTAPERIAATTEET 3. VISIO 3.1 Visio 2016 3.2 Vision mukaiset päämäärät 3.3 Tavoitteet ja menestystekijät 1. TOIMINTA-AJATUS SAKU ry edistää

Lisätiedot

HOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE

HOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE HOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE HOITOTYÖN TOIMINTAMALLI VISIOMME VUOTEEN 2019 Tavoitteenamme on, että hoitotyön yhteisömme on alueellisesti vetovoimainen

Lisätiedot

Palaute RAI-vertailukehittämisen seminaarista: Kohti parempaa asiakas- ja asukasturvallisuutta Helsinki Congress Paasitorni 3.10.

Palaute RAI-vertailukehittämisen seminaarista: Kohti parempaa asiakas- ja asukasturvallisuutta Helsinki Congress Paasitorni 3.10. 1 Palaute RAI-vertailukehittämisen seminaarista: Kohti parempaa asiakas- ja asukasturvallisuutta Helsinki Congress Paasitorni 3.10.2013 YHTEINEN AAMUPÄIVÄ: Turvallisuus on yhteinen asia Puheenjohtaja ylilääkäri

Lisätiedot

Palvelulinjakohtaiset standardit

Palvelulinjakohtaiset standardit kansaneläkelaitos Kysymykset ja vastaukset 1(7) Kelan kuntoutuksena toteutettava harkinnanvarainen aikuisen moniammatillinen yksilökuntoutus, yleis- ja neurologinen palvelulinja vuosina 2016 2019 Tarjoajat

Lisätiedot

Perustehtävä kirkkaaksi, prosessit toimiviksi asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen Case Tampereen Ateria

Perustehtävä kirkkaaksi, prosessit toimiviksi asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen Case Tampereen Ateria Perustehtävä kirkkaaksi, prosessit toimiviksi asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen Case Tampereen Ateria Kjy, ravintolapalveluverkoston tapaaminen 27.11.2008 tj. Tarja Alatalo Esityksen sisältö

Lisätiedot