Graafisen toimintajärjestelmän rakentaminen ja yleiset periaatteet

Transkriptio

1 Graafisen toimintajärjestelmän rakentaminen ja yleiset periaatteet TOTEUTUSESIMERKKEJÄ igrafx Flowcharter-ohjelmalla toteutetuista toimintajärjestelmistä Markku Kylmänen, MKC Finland Oy

2 Miksi kehittää toimintajärjestelmä?

3 TYYPILLISIÄ ASIAKKAIDEMME ONGELMIA/KEHITYSKOHTEITA: Toimintajärjestelmä halutaan sähköiseksi ja toimivaksi käyttöliittymäksi Laatu-, ympäristö-, turvallisuusstandardit kuuluvat asiakasvaatimuksiin! Johtamisen prosessit ja menettelyt ovat epäselvät ja kaipaavat tehostamista tai selkeyttämistä. Laadunvalvonta ja/tai -varmistus puutteellinen! Prosessien hallinta ja kehittäminen ei toimi! Henkilöstö ei ole sitoutunutta tai motivoitunutta eikä aktiivisesti osallistu kehittämiseen ja/tai johdon tavoitteiden toteuttamiseen! Organisaation, toiminnan tai prosessien muutos pitää saada toimimaan. Ympäristöasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde. Turvallisuusasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde

4 ASIAKASYRITYSTEMME TYYPILLISIÄ TAVOITTEITA: Sertifioitu laatu-, ympäristö- ja/tai TTT- järjestelmä. Sertifioidun järjestelmän saaminen todella liiketoimintaa / päivittäistä toimintaa hyödyttäväksi johtamisen ja toiminnan ohjaamisen välineeksi. Prosessit toimivat liiketaloudellisesti ja asiakaslähtöisesti ja niitä kehitetään jatkuvasti. Johtaminen ja toiminnan suunnittelu toimivat tehokkaasti. Jatkuva parantaminen on osa päivittäistä työtä kaikilla organisaatiotasoilla. Henkilöstö on sitoutunut tavoitteisiin, toimii tehokkaasti ja voi hyvin

5 YRITYKSEN MENESTYMINEN ON KIINNI MONISTA TEKIJÖISTÄ, MM.: asiakkaat, asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset tuotteille, palveluille ja toiminnan tasolle tuotteet ja palvelut sekä yrityksen kyvykkyys tuottaa näitä kilpailukykyisesti yrityksen johtaminen, toiminnan suunnittelusystematiikat, tavoitteet ja mittarit henkilöstön osaaminen ja osallistuminen, motivaatio ja sitoutuminen sekä hyvinvointi toimintaa ohjaavat pelisäännöt sekä prosessit ja prosessien johtaminen ja kehittäminen - toimintajärjestelmäkokonaisuus jatkuvan parantamisen toimiminen arkipäivässä ja projekteina

6 Järjestelmän kehittäminen, menestyminen liiketoiminnassa ja henkilöstön hyvinvointi eivät ole ristiriidassa, vaan toisiansa tukevia asioita!

7 PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA YRITYSTÄ JA PÄINVASTOIN! Johtamisella luodaan perusta yrityksen menestykselle ja sitä kautta turvallisuudelle työnantajana Yritysjohto vastaa tavoitteiden ja päämäärien määrittämisestä ja viestittämisestä henkilöstölle toimivana tämä motivoi ja sitouttaa henkilöstön Tavoitteiden saavuttamiseen tarvittavien henkilö- ja muiden resurssien varmistus ja ylläpito on työhyvinvoinnin perusta Henkilöstön osaamista ja panosta arvostava johtaminen näkyy toimivina päätösmenettelyinä, kokouskäytäntöinä sekä läpi organisaation toimivana innovointina Selkeät prosessit, prosessivastuut ja prosessien ja palautteiden kehittämismenettelyt tekevät työstä mielekkään Prosessien tulee huomioida oikeiden asioiden tekemisen lisäksi tekemisen kriteerit, työn turvallisuuden, työolosuhteet ja ympäristöystävällisyyden, jotka ovat avainasioita työhyvinvoinnissa Prosesseihin kuuluvat myös henkilöstön kehittäminen, laite- ja kiinteistöhuolto jne. jotka osaltaan varmistavat henkilöstön hyvinvoinnin

8 PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA YRITYSTÄ JA PÄINVASTOIN! Sisäisen asiakkuuden ymmärtäminen parantaa yhteistyötä Mikään ei ole niin turhauttavaa ja passivoivaa sekä usein jopa turvallisuuteen em. asioiden kautta vaikuttavaa kuin se, ettei selkeisiin ongelmiin ja puutteisiin aidosti ja avoimesti puututa! Palaute- ja kehittämisen menettelyt aktivoivat henkilöstöä, osoittavat yritysjohdon aidosti arvostavan henkilöstönsä osaamista ja vahvistavat yhdessä tekemistä ja kehittämistä yhteishenkeä Arvostus, osallistumien ja sitoutuminen kuuluvat toimivaan työympäristöön Olemme olleet kehittämässä hyvin monen TTH- palveluja tarjoavan terveydenhuoltopalveluyrityksen prosesseja Jokaisessa asiakasyrityksessämme käymme läpi työsuojelu- ja TTH-palvelujen toteutuksen ja viritämme niitä tarvittaessa (YJ, TTT) Yhdistämme tarvittaessa TTH-palvelujen tarjoajien kanssa resurssimme asiakasyrityksen kokonaisvaltaiseksi kehittämiseksi myös työhyvinvoinnin osalla

9 Hyvään tulokseen ei aina tarvita hienoja ja kalliita ohjelmia, sovelluksia tai välineitä, jos asiat ymmärretään oikein ja niistä halutaan aidosti toimivat. Hyvätkään menettelyt, ohjelmat ja välineet eivät tuota haluttuja tuloksia, jos niitä ei osata tai haluta soveltaa tai käyttää! MKC Finland Oy:n tärkein asiakkaille tarjottava tuote on asiakkaamme tarpeet, sovellettavat raamit ja järjestelmät sekä henkilöstön, tuotteiden ja prosessien mahdollisuudet yhteen sovittava tuloksellinen kehittäminen

10 Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita Ulkoisia paineita ja tarpeita voi olla/usein on, Kehittämisen pitäisi lähteä sisäisistä tarpeista Tulee tehostaa sisäistä toimintaa, tehokkuutta, henkilöstön jaksamista ja tietenkin asiakastyytyväisyyttä Ongelmat ja kehitystarpeet ratkaistaan/hoidetaan yhdessä asianosasten kanssa

11 Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita Toimintajärjestelmä on käyttöliittymä tietoon ja tiedon löytämisen ja jakamisen väline (perehdytys) Sisältö- ja muotovaatimuksia voi olla monia Teknisesti eritasoisia ratkaisuja/ohjelmia tarjolla (Intra, IMS, Umbrella, QPR, igrafx Flowcharter, Powerpoint, ) Visualisointi, yksinkertaisuus, helppo tekeminen ja ylläpito, edullisuus huomioitavia ja tärkeitä asioita toteutuksessa. Alla esitettävä toteutus on käytössä kymmenissä yrityksissä Suomessa varteenotettava vaihtoehto myös terveydenhuollon 11 yrityksillä

12 Taustaa igrafx Flowcharter-ohjelmasta

13 igrafx Flowcharter Prosessien kuvaamiseen ja hallintaan kehitetty vakio-ohjelma hyllystä Soveltuu erittäin hyvin toimintajärjestelmätyyppisten käyttöliittymien ja prosessien kehittämiseen ja hallintaan Hinnaltaan muihin vastaaviin hyvin edullinen Sen yhteydessä linkitettynä kaavioihin, digikuviin, piirroksiin jne voidaan käyttää kaikkia Windows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat 13

14 igrafx Flowcharter Voidaan käyttää esim. Intranet/kotisivujen yhteydessä tai muutoin www-muotoisena tai katseluversiona Edullinen hankkia ja käyttää sopii pienempiin ja kehittyneimpiä Intra-/www-ohjelmia (IMS, Umbrella, QPR ) edullisempaa ratkaisua hakeville yrityksille - käyttöominaisuudet erittäin hyvät Mahdollistaa prosessin tehokkaan analysoinnin lisäominaisuutena

15 igrafx Flowcharter Käyttäjä määrittää ohjelmaa ylläpitävien ja prosesseja piirtävien henkilöiden määrän käyttölisenssit tarvitaan vain näille henkilöille Muu henkilöstö/organisaatio voi käyttää ohjelmaa joko www-muotoisena tai katseluohjelmalla (molemmat ilmaisia käyttää) Ohjelman ylläpitotuki saatavissa ja muutenkin vahva ohjelmatuki (englanniksi, osin suomeksi), mutta tämä ei yleensä ole tarpeen

16 TOIMINTAJÄRJESTELMÄ- KÄYTTÖLIITTYMÄN KEHITTÄMISEN VAIHEITA JA ESIMERKKEJÄ

17 KÄYNNISTYS LIIKKEELLE! Perustiedot osastoista, toiminnoista ja niiden laajuudesta. Päätös etenemisestä Avainhenkilöinen yhteinen 1 päivän tavoiteseminaari (Valmistelu ½ pv) Ohjelman tekeminen toimintokartoitusta varten ½ -1 pv - Lähtötilanteen läpikäynti - Projektin toteutus - Yleiset päämäärät ja tavoitteet sekä mahdollisuudet kehittämistyölle - Johtamisen, toiminnan hallinnan ja laadun merkitys toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa - Lähtötiedot seminaarista. - Tarvittava aika ja sopivat päivät + läpikäytävien toimintojen ja prosessien määritys => aikataulu. TOIMINTOKOHTAINEN KARTOITUS - AUDITOINTI (EI AINA TARPEEN) Ohjelman mukaan paikan päällä tiiviissä yhteistyössä henkilöstön kanssa JOHTAMINEN ORGANISOINTI TOIMINNAN SUUNNITTELU ASIAKKAAT/ ASIAKASYHTEY- DET JA ASIA- KASPROSESSIT TUKITOIMINNOT JA -PALVELUT SIDOSRYHMÄ-/ YHTEISTYÖ- JA TOIMITTAJA- HALLINTA PALAUTEME- NETTELYT JA KEHITTÄMINEN Ajankäyttö 1-4 pv SELVITYSRAPORTTI - JOS KARTOITUS TEHTY (sisältää karkean projekti-/kehityssuunnitelman ja alustavat prosessimääritykset) tekeminen toimistotyönä yhteisesti sovitussa muodossa 1-3 pv KEHITTÄMISTYÖN/-PROJEKTIN KÄYNNISTÄMINEN

18 TILANNESELVITYS - kokonaisuus -prosessikartta KARKEA TUTUSTUMINEN PAIKAN PÄÄLLÄ VALMISTAU- TUMINEN ETUKÄTEEN AIKATAULU/ AJAN VARAUS ASIOIDEN LÄPIKÄYNTI HENKILÖSTÖN KANSSA YHDESSÄ POSITIIVIS- KRIITTISESTI SAATUJEN TIETOJEN ANALYSOINTI/ JOHTOPÄÄTÖKSET RAPORTTI, TMS. MISSÄ KO. ASIA/ TOIMINTO LIITTYY KOKONAISUUTEEN JA MUODOSTAA OSALTAAN KOKONAISKUVAA YLEISELLÄ TASOLLA LÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT: - Johtaminen - Tiedonvälitys ja -kulku - Toiminnan ohjaus ja seuranta ASIOITTAIN/TOIMINNOITTAIN LÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT Henkilöstön kokemat kehitystarpeet, motivaation ja jaksamisen arviointi PÄÄMÄÄRÄT TAVOITTEET VAATIMUKSET MITTARIT ORGANISOINTI OHJEET JA TOIMINNAN PELISÄÄNNÖT SISÄINEN OHJAUS/PALA- VERIT HENKILÖSTÖ- JA MUUT RESURSSIT - RIITTÄVYYS - LAATU/TASO PÄIVITTÄISTEN TEHTÄVIEN TOTEUTUS JA ONGELMAT/KE- HITYSKOHTEET PALAUTE- JÄRJESTELMÄT JA PALAUTTEEN HYÖDYNTÄMINEN

19 ORGANISOINTI - vastuutus - motivointi ja sitouttaminen JOHTORYHMÄ * PANOSTUS * VASTUU * OMA OTE * SITOUTUMINEN * SEURANTA * OHJAUS Projektipäällikkö + Osaprojektipäälliköt TULOSDOKU- MENTIT EHDOTUKSET YRITYSPROSES- SIN MUKAISESTI JA TOIMINTAJÄR- JESTELMÄN SISÄL LYSLUETTELOA VASTAAVASTI PROJEKTIRYHMÄ Pienessä organisaatiossa on mielekästä määrittää johtoryhmä projektiryhmäksi, mahdollisesti laajennettuna avainhenkilöillä. YHTEISTYÖTÄ KAIKILLA TA- SOILLA JA SUUNTIIN! PR O S E S S IT OSAPROJEKTI OSAPROJEKTIT TAI TYÖRYHMÄT/ TIIMIT TAVOITTEET TEHTÄVÄT MALLIT "TIIMI" MAHDOLLISESTI... TARVITTAESSA

20 TOIMINTAPROSESSIEN TARKENTAMINEN JA VIRITTÄMINEN LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TILANNESELVITYS - kokonaisuus -prosessikartta KEHITYS- JA MUUTOSTARPEET ORGANISOINTI - vastuutus - motivointi ja sitouttaminen PROSESSIKOHTAISEN KEHITTÄMISEN KÄYNNISTÄMINEN AIKATAULU - kokonaisuus -priorisoinnit MÄÄRITYS- JA KUVAUSTYÖ TIIMEISSÄ/LUONNOLLISISSA TYÖRYHMISSÄ MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN?

21 MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN? PROSESSIN OMISTAJA PROSESSIN RESURSSIT JA VASTUUT STR-/PTS- SUUNNITTELU YRITYS/JOHTO HENKILÖSTÖ MITTARITULOKSET - palvelut/tuotteet - toiminta/talous - resurssit VUOSI-/LTS- SUUNNITTELU PROSESSIN RESURSSI- JA TYÖNSUUNNITTELU A S I A K K A A T PROSESSI YHTEISTYÖKUMPPANIT JA MUUT SIDOSRYHMÄT A S I A K K A A T PALAUTTEET -asiakkaat - henkilöstö - sidosryhmät PROSESSIN TOIMIVUUS - sujuvuus - tiedonkulku - yhteistyö PROSESSIN TULOSTEN JA TILANTEEN ARVIOINTI JA KEHITTÄMINEN SISÄISESTI - PALAVERIMENETTELY

22 LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TAVOITE 1.: - virittää/kehittää toimintaa ja mm. resurssien käyttöä entistä paremmin täyttämään toiminnalle asetettavat vaatimukset/ tarpeet TAVOITE 2.: - saada järjestelmä täyttämään ulkopuoliset järjestelmä- tms. vaatimukset TOTEUTUSSUUNNITELMA TILANNESELVITYKSEN TULOKSET JA KÄYTÄN- NÖN TYÖMÄÄRÄ DOKUMENTOINTITAPA PROSESSIEN KUVAUSTAPA TULOSTEN ANA- LYSOINTI JA PARAN- TAMINEN YRITYKSEN TAVOITTEET JA "RIMAN" ASETUS YRITYKSEN OMA PANOSTUSMAHDOL- LISUUS KONSULTIN ROOLI JA TEHTÄVÄT YRITYKSEN SISÄINEN ORGANISOINTI JA PANOS AIKATAULU LAATUKOULUTUKSEN TARVE

23 ESIMMÄISENÄ HAHMOTETAAN, MITÄ YRITYKSESSÄ TEHDÄÄN JA MITÄ TOIMINTAAN KUULUU

24 Mitä olemme Mitä teemme? Ikaalisten kylpylä Hyvinvointi- ja terveyspalvelujen Toimintajärjestelmä toimintajärjestelmä Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Palvelutuotanto Miksi toimintajärjestelmä? Tuotantoprosessi Sisäiset tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Toimintapolitiikka = tavoitteet ja mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Parelco Oy:n toimintajärjestelmä Kaikki kaaviot ovat1. versioitajaalustavia asiarunkoja! Prosessikartta Kuntoutus yleisesittely Hyvinvointi ja kauneus yleisesittely Toimintamme perusteet - toimintapolitiikka Esittely Asiakkuudenhallinta Kuntoutuksen palveluprosessit Hyvinvoinnin palveluprosessit H&T-palveluvalikko Asiakaspalveluja tukevat toiminnot ja prosessit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Henkilöstö ja organisointi Toiminnan kehittäminen Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Toimintajärjestelmä Järjestelmä kattaa seuraavat toiminnot: Lääkäriasema Pulssi Oy ja sen tytäryhtiöt Maha-Pulssi Oy, Keuhko-Pulssi Oy, Pulssin Neurocenter Oy, Kunto-Pulssi Oy ja Sydän-Pulssi Oy.Lisäksi järjestelmään kuuluu erillisenä yhtiönä Neuro-Pulssi Oy Yritysesittely Toimintajärjestelmän merkitys ja tarkoitus Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Asiakkuuden hallinta Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/strategia/ mittarit Sairaala Työterveys Pulssi Vastaanottopalvelut Poliklinikka Kuvantamiskeskus Laboratorio Pulssiyhtiöt ja palvelut Asiakasohjeet/ lomakkeet Sisäiset toiminnot ja prosessit Tiedottaminen ja viestintä Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset Pulssin prosessikartta Ympäristöjärjestelmä (ajatuksia) Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Toimintajärjestelmäasiat Käyttöliittymän etusivun pitää olla yrityksen näköinen! Tietosuoja Yhteiset rekisterit Aakkosellinen hakemisto VISIO TOIMINTAJÄRJESTELMÄ ERITYISOSASAAMIS- ALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Laitoshoito Päiväsairaala ASIAKAS Asiakkuuden hallinta Räätälöity kuntoutus Avopalvelut AINALAN ESITTELY TOIMINNAN YLEISKUVAUS TOIMINNAN PERUSTEET VISIO TAVOITTEET JA MITTARIT ORGANISAATIO YHTEISTYÖ- TAHOT Arvot Järjestelmäasiat Toiminta-ajatus Toimintapolitiikka Tavoitteet ASIAKAS- PALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT Aakkosellinen haku Kivelä Purola Sotainvalidien ja veteraanien laitoskuntoutus Toiminnan kehittäminen Johtaminen, toiminnan suunnittelu ja ohjaus Kuntola Päiväkuntoutus Kehittämishankkeet Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset ja Mittarit YHTEISTYÖTAHOT JA KUMPPANUUDET Prosessikartta Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001 PALVELU- ASUMINEN HOITO- PALVELUT ATERIA- PALVELUT JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS TOIMINNAN, HENKILÖSTÖN JA PALVELUJEN KEHITTÄMINEN TIEDONKULKU JATIEDOTTAMINEN ASIAKASPALVELUT SIIVOUS- JA PYYKKIHUOLTO MUUT ERILLISPALVELUT ASIAKKUUDEN HALLINTA KUNTOUTUS JA VIRKISTYS SISÄISET TOIMINNOT JA PROSESSIT AAKKOSELLINEN HAKEMISTO ASUNTOJEN VUOKRAUS SISÄISET TUKITOIMINNOT TOIMINTAJÄRJESTELMÄASIAT JAYLLÄPITO TOIMINTAAOHJAAVAT LAIT JA ASETUKSET VAPAAEHTOIS- TYÖ KOORDI- NOITUNA

25 SEURAAVAKSI PURETAAN AUKI KUKIN OSA-ALUE OMAKSI KAAVIOKSEEN TÄMÄ TAPAHTUU PARHAITEN KO. ASIOIDEN OSAAJIEN KANSSA YHDESSÄ

26 ENSIMMÄISEN KUVAUKSEN TEKEMINEN Kootaan prosessin/toiminnon av ainhenkilöt yhteen j a määritetään tehtäv äkokonaisuus => - osatehtäv ät - työnjako - muut tarv ittavat asiat Tehdään yhdessä 1. malli hyödyntäen MKC:n aktiiv ista v älineistöä => kukin ryhmä osaa j atkaa itsenäisesti KÄYTETTÄVÄT VÄLINEET: KIRJAUSTEN JA JOHTOPÄÄTÖSTEN TEKEMINEN YHTEISTYÖSSÄ - PC + MULTIMEDIAPROJEKTORI - RYHMÄTYÖOHJELMAT - MINDMAPPING - DOKUMENTOINTIOHJELMAT, kuten ABC Flowcharter tms. PERUSAJATUS KUVAUKSESSA/ KONSULTOINNISSA: -ASIAKKAALLE TEHDÄÄN KÄY- TÄNNÖN ASIOIDEN KUVAAMI- NEN JA DOKUMENTOINNIN TOTEUTUS MAHDOLLISIMMAN HELPOKSI MUTTAASIAKAS TEKE- MISEEN JA ASIAAN VAHVASTI SITOUTTAEN

27 Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! ERITYISOSAAMISALUEET JA PALVELUT Asiakkuuden hallinta ASIAKKUUDENHALLINTA Vision konkretisointi TOIPILASVAIHEEN KUNTOUTTAVA ERI ALOJEN LUENNOT KUNTOUTUS INTERVALLIHOITO PÄIVÄSAIRAALA SENIORINEUVOLA SOSIAALITYÖ PALVELUNEUVOJAN MONIPUOLINEN LEIKKAUSPOTILAIDEN HOITO NEUVONTA JA OHJAUS VAPAA-AJAN OHJAUS MONIPUOLINEN JALKAHOITO TOIMINTATERAPIA AVOFYSIOTERAPIA ASIAKASPALAUTTEEN KÄSITTELY MARKKINOINNIN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS ROOLIT JA VASTUUT KIVIPURON tarjous- ja sopimusmenettely PALVELUJEN JA TUOTTEIDEN KEHITYS JA TUOTTEIS- TAMINEN ASIAKAS- LÄHTÖISYYS JA ASIAKAS- TYYTYVÄISYYDEN ARVIOINTI SISÄINEN MARKKINOINTI JONONHALLINTA YHTEISTYÖ- KUMPPANIT JA YHTEISTYÖ - määritetty prosesseittain ASIAKKUUDENHALLINNAN MITTARIT ASIAKASVISIO 2015 TALOUSVISIO 2015 KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT, STRATEGISET TOIMENPITEET, MITTARIT, TOIMENPITEET VISIO 2015: Olemme ikääntyvien kuntoutuksen ja hoidon tunnettuja arvostettuosaaja Suomessa. Toimintavolyymi vuoden 2006 tasolla - palvelutmuuttuvia tarpeita vastaavia. STRATEGIAN PURKU HENKILÖSTÖ- VISIO 2015 ASIAKASNÄKÖ- KULMA TALOUSNÄKÖ- KULMA HENKILÖSTÖ- NÄKÖKULMA TOIMINNALLINEN VISIO 2015 TOIMINNALLINEN NÄKÖKULMA Erityisosaamisalueet Tukiprosessit ASIAKASPALVELUJA TUKEVAT TOIMINNOT JA KOKONAISUUDET ERITYISOSASAAMIS- ALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Laitoshoito Mitä asiakkuudenhallinnalla tarkoitetaan? Prosessit ja palvelut Päiväsairaala ASIAKAS Asiakkuuden hallinta Räätälöity kuntoutus Avopalvelut VISIO Prosessin tarkoitus ja asiakkaat TASAPAINOINEN MITTARISTO Asiakasprosessit LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI Henkilöstö ja vastuut Prosessin omistaja Laatukriteerit ja mittarit Standardit ja normit ASIAKASPALVELUPISTE - KANTTIINI HENKILÖSTÖ- PALVELUT OSTAMINEN/ TOIMITTAJAHALLINTA/ VARASTOINTI LAITEHALLINTA KALIBROINTI & HUOLTO ARKISTOINTI TIETOHALLINTO Sotainvalidien ja veteraanien laitoskuntoutus Päiväkuntoutus Kehittämishankkeet ASIAKKUUDEN HALLINTA LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI TYÖSUHDEASIAT TALOUSHALLINTO JÄTEHUOLTO ASIAKKAILTA SAATU PALAUTE ASIAKKAAN ANTAMA PALAUTE - RISUT JA RUUSUT ASIAKKAIDEN, OMAISTEN JA HENKILÖSTÖN PALAUTTEEN KÄSITTELY OMAISKYSELY KUNTOUTUSPALAUTE ASIAKASKYSELYT Ruusut ja risut - lomake Ongelmien ja puutteiden LÄÄKEHUOLTO KIINTEISTÖHUOLTO TURVALLISUUS VAATEHUOLTO TIETOSUOJA JA SALASSAPITO JOHDON KATSELMUS TOIMITTAJAREKLAMOINTI OPISKELIJAT KUNTOUTUSKODILLA PUHELINLIIKENNE sis.puhelinluettelo TOIMINNAN KEHITTÄMINEN SIDOSRYHMÄPALAUTE MAKSAJATAHOJEN TEKEMÄT KYSELYT JA PALAUTE MAKSAJATAHOILLE SIDOSRYHMÄKYSELYT POTILASASIAMIESTOIMINTA HOIDON JA KUNTOUTUKSEN VAIKUTTAVUUS KUKIN PROSESSIN OMISTAJA KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA TIETOJA/MITTAREITA => JATKUVAN PARANTAMISEN KIRJASTO RAVITSEMUS- PALVELUT LAITOSHUOLTAJA- PALVELUT APUVÄLINE- JA LIIKUNTAVÄLINE- HALLINTA Toiminnan kehittäminen SISÄINEN PALAUTE HENKILÖSTÖN ANTAMA PALAUTE SISÄISET AUDITOINNIT KEHITTÄMISEN PROJEKTIMENETTELY HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN KIINTEISTÖ- JA LAITEHUOLLON VIKAMENETTELY HAITTATAPAHTUMIEN (HAIPRO) SEURANTA Arvot Järjestelmäasiat Toiminta-ajatus Toimintapolitiikka Tavoitteet ASIAKAS- PALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT Aakkosellinen haku ennalta ehkäisy KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS MÄÄRITYS "ehkäisevät toimenpiteet" Laatija: Johtoryhmä Hyväksyjä: Sirkka Haapala POIKKEAMAN Kivelä Purola Toiminnan kehittäminen Johtaminen, toiminnan suunnittelu ja ohjaus TIEDOTUS VIESTINTÄ VUOSIKELLO T OIM IN TA ESIM IEHENÄ Grannarsintie Kalkkiranta Laati: johtoryhmä Hyväksyi:Sirkka Haapala markku.kylmanen@mkcfinland.fi Kuntola Toimintaa ohjaavat lait ja asetukset ja Mittarit YHTEISTYÖTAHOT JA KUMPPANUUDET Prosessikartta Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001 SISÄINEN JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS ORGANISAATIOKAAVIO PITKÄN TÄHTÄIMEN SU UNNITTELU STR AT EGIA 2015 Johtaminen TOIMINTAMME PE RUSTEET - TOIMINTAP OLITIIKKA JOHDON KATSELMUKSET - JOHDON TOTEUTTAMA TOIMINNAN TULOSTEN ARVIOINTI JA OH JAUS ULK OINEN TIED OT US JA SISÄISET KOKOUKSET VUOSISUUN NITTELU M ITTARIT JA TAVOITTEET JOHTAM ISEN VISIOT PÄIVITTÄINEN JOHTAM INEN - SIISTEYS JA TILAVIIHTYISYYS PUHELINTOIMINTA HENKILÖSTÖ JA VASTUUT KIVELÄN ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT PERUSTOIMINNOT Sis. puhelinluettelo VAPAA-AJAN VÄLINEIDEN HALLINTA Lyhytaik.työsuht.perhd. PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET OSASTOSIHTEERI TOIMINTATERAPEUTTI AJANVARAUS HOITOTESTA- MENTTI PEREHDYTYS- SUUNNITELMA Jononhallinta VAATEHUOLTO ARKISTOINTI KUNTOUTUS/ TOIMINTAKYVYN YLLÄPITO PUROLANJA KIVELÄN TOIMINNAN HALLINTA LAITOSHOIDON ASIAKASPROSESSI LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI Hoitoajat OSASTO-PALAVERI SAIRAANHOITAJA PERUSHOITAJA TUTKIMUKSET JA TOIMENPITEET RUOKAILUT SAATTOHOITO SOSIAALITYÖN- TEKIJÄ YHTEISTYÖ VIRKISTYS JA VAPAA -AIKA OSASTONHOITAJA JALKAHOITAJA Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli LÄÄKEHUOLTO SAUNAT YHTEISTYÖTAHOT JA YHTEISTYÖ PUROLA ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT KIRJASTOT APUVÄLINE- TOIMINTA Laitoshoito TURVALLISUUS FYSIOTERAPEUTTI LÄÄKÄRI Yksiköiden toiminta Laitoskuntoutu s HANKINNAT LAITEHUOLTO JA KALIBROINTI LUENNOT/ MATERIAALI VARASTOINTI Kuntola SOS.TYÖNTEKIJÄ VAPAA-AJAN OHJAAJA KANSLIATOIMINTA/ PÄIVITTÄISEN TOI- MINNAN OHJAUS VÄLINEHUOLTO KESKUSRADION KÄYTTÖ ENSIAPU/ ELVYTYS

28 Prosessit puretaan auki ja osaprosesseiksi! LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI HOITO-OSASTOT Kuntoutusasiakas Hakemus Yhteydenotto/ sopiminen KUTSU ESITIETO- LOMAKE Epikriisi Lasku Prosessin tarkoitus ja asiakkaat Henkilöstö ja vastuut Prosessin omistaja Laatukriteerit ja mittarit Standardit ja normit Maksajataho Maksusitoumus Epikriisi Ylilääkäri Päätös Lääkärin tutkimus Tarkistus PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET OSASTOSIHTEERI ASIAKKUUDEN HALLINTA TOIMINTATERAPEUTTI SAIRAANHOITAJA PERUSHOITAJA LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI OSASTONHOITAJA JALKAHOITAJA Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli FYSIOTERAPEUTTI LÄÄKÄRI SOS.TYÖNTEKIJÄ VAPAA-AJAN OHJAAJA Hoito-osaston osastonhoitaja ja osastosihteeri Osastosihteeri Sairaanhoitajat/ perushoitajat Fysioterapeutit/ kuntohoitajat/ hierojat Palvelupäällikkö Sosiaalityöntekijä Jalkahoitaja Yhteydenotto/ Valmistelevat sopiminen toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Saapuminen/ majoittuminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Tulohaastattelu/ valm.tutkimukset Fysioterapeuttinen tutkimus Tulopalaveri Haastattelu tarvittaessa Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen - kukinkirjaa asiat asiakastietokantaan keskinäinen konsultointi tarvittaessa! Hoito- ja kuntoutussuunnitelman "hyväksyntä"- ylilääkäri Päivittäisen hoidon toteutus Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Laskutustiedot Vapaa-ajanohjaaja Valmistelevat toimenpiteet Tulopalaveri Haastattelu Toimisto Laskutus Hoitopäivätilasto Moniammatillinen työryhmä Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen Päivittäinen hoito, kuntoutus ja arviointi Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus PÄIVÄOHJELMA OMAHOITAJA/ YHDYSHENKILÖ Kanslia Moniammatillinen työryhmä Hoku-palaveri kerranviikossa käydään uudet asiakkaat läpi MONIAMMATILLISEN TYÖRYHMÄN KOKOONPANO JA TOIMINTAMALLI LOPPUARVIOINNIT/ KOTIUTTAMISVALMIU- DEN ARVIOINTI HENKILÖKOHTAI- NEN HYGIENIA LÄÄKETIETEELLINEN HOITO PERUSELINTOIMINNOT RAVITSEMUS LÄÄKEHOITO LIIKUNTA/LEPO JA NIIDEN SEURANTA KUNTOUTTAVA PERUS- JA SAIRAANHOITO APUVÄLINEET APUVÄLINEIDEN JÄRJESTELY VALMISTELUT KOTIPALVELUN/ LÄÄKEHUOLLON KOTIHOIDON VARMISTAMINEN JÄRJESTÄMINEN KULJETUS Matkojen korvaaminen ESITIETO- LOMAKE EPIKRIISI ALKUTUT- KIMUKSET lääkäri Fysioterapia HOITO- JA Hoitotyö KUNTOU- TUS Sosiaalityö TULOK- SET Toimintaterapia Vapaa-aika Fysioterapian suunnitelma Hoitotyön suunnitelma KIRJAUS HOKUN YHTEINEN ASIAKAS- LÄÄKÄRI TOTEUTUS/ Sosiaalityönsuunnitelma KUNTOUTUS- TIETOKANTAAN TARKISTAA/ HOITO- JA ARVIOINTI OMIIN HYVÄKSYY JAKSON SUUNNITELMA KOHTIINSA PUOLIVÄLISSÄ Toimintaterapiasuunnitelma PÄIVITYS Vapaa-ajan TARVITTAESSA suunnitelma YKSITYISYYS, TIETOSUOJA JA INTIMITEETTISUOJA TOIMINTAKYVYN JA OMATOIMISUUDEN TUKEMINEN YHTEISTYÖ JA TIEDOTTAMINEN OMAISET HENGELLISET JA FYYSINEN PSYKOSOSIAALIEN VAKAUMUKSEL-LISET TOIMINTAKYKY HYVINVOINTI KOTIKUNTA TERVEYSKESKUS ASIAT SAIRAALAT KELA YKSITYISET PALVELUT YKSILÖLLINEN OHJAUS JA NEUVONTA VALTIOKONTTORI KUNTOUTUS Sosiaalityön yhteistyötahot LOPPUARVIOINTI KUNTOUTUJALLE/ KUNTOUTUJALTA HOITODOKUMENTTIE N KOONTI/ARKISTOINTI TARKKA TIETO KOTIUTUKSESTA ERI TARVITTAVAT OSAPUOLILLE KOTIHOITO-OHJEET ASIAKASPALAUTTEE LASKUTUS N KOKOAMINEN JA - toimisto KÄSITTELY "LÄHTÖKAHVIT" PALAUTE MAKSAJA/LÄHETTÄJÄ -TAHOiLLE Laatija: Kuntoutustiimi Hyväksyjä: Hilkka Valli Pvm Kuntoutustiimi

29 Linkitettynä kaavioihin, digikuviin, piirroksiin jne voidaan käyttää kaikkia Windows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat

30 Kuntoutusasiakas LAITOSKUNTOUTUKSENASIAKASPROSESSI Hakemus Yhteydenotto/ sopiminen HOITO-OSASTOT KUTSU ESITIETO- LOMAKE Epikriisi Lasku Word-ohje Maksajataho Maksusitoumus Epikriisi Ylilääkäri Hoito-osaston osastonhoitajaja osastosihteeri Osastosihteeri Sairaanhoitajat/ perushoitajat Fysioterapeutit/ kuntohoitajat/ hierojat Palvelupäällikkö Sosiaalityöntekijä Jalkahoitaja Vapaa-ajanohjaaja Toimisto Päätös Yhteydenotto/ sopiminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Saapuminen/ majoittuminen Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Valmistelevat toimenpiteet Tulohaastattelu/ valm.tutkimukset Fysioterapeuttinen tutkimus Tulopalaveri Tulopalaveri Lääkärin tutkimus Haastattelu tarvittaessa Kuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen - kukin kirjaa asiat asiakastietokantaan keskinäinen konsultointi tarvittaessa! Hoito- ja kuntoutussuunnitelman "hyväksyntä"- ylilääkäri Haastattelu Päivittäisen hoidon toteutus Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Tilastointi Laskutus Tarkistus Laskutustiedot Hoitopäivätilasto Exceltaulukko Powerpoint kuva Digikuva Tms

31 ESIMERKKI TUOTANNOLLISESTA YRITYKSESTÄ tai vain toisenlainen esimerkki

32 Miksi toimintajärjestelmä? Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstönja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta MYYNTI/ TILAUSTEN KÄSITTELY TUOTANNONOHJAUS/ TYÖNSUUNNITTELU OSTOPROSESSI TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS Toimintajärjestelmä Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit TYÖNSUUNNITTELU HIENOKUORMITUS Johtaminen ja toiminnan suunnittelu VARASTOINTI Prosessikartta KUNNOSSAPITO VALMISTUS JA KOKOONPANO TESTAUS/TAR- KASTUS ASENNUS- PROSESSI PAKKAUS/ TOIMITTAMINEN Yritysesittely LASKUTUS Miksi toimintajärjestelmä? Toimintajärjestelmä Toimintapolitiikka = tavoitteet ja mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Parelco Oy:n toimintajärjestelmä Miksi toimintajärjestelmä? tavoitteet ja mittarit toiminnan suunnittelu Toimintapolitiikka = Johtaminen ja Prosessikartta ORGANISOINTI JA VASTUUT JOHTORYHMÄN TOIMINTAMALLI Muistiot TUOTANTOPALAVERI Parelco Oy kk- palaveri TUOTANNON KEHITYSPALAVERI - Aerial Oy Parelco Oy PITKÄN AIKAVÄLIN SUUNNITTELU - tapahtuu vuosisuunnitellun yhteydessä - vastuuhenkilönä toimitusjohtaja VUOSISUUNNITTELU/BUDJETOINTI JOHDON KATSELMUS Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemuutokset Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Toimintajärjestelmä Aakkosellinen pikahaku Asiakkuuden hallinta Järjestelmähallinta TIEDOTTAMINEN JA VIESTINTÄ Aakkosellinen pikahaku Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Palvelutuotanto Tuotantoprosessi Sisäiset tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta Toiminnan kehittäminen Toimintapolitiikka = Miksi toimintajärjestelmä? toiminnan suunnittelu Johtaminen ja arvot/visio/missio/ Prosessikartta strategia/ mittarit TOIMINNAN KEHITTÄMIS- TOIMITTAJAREKLA- MENETTELY MAATIOMENETTELY ASIAKASTYYTYVÄISYY- DEN ARVIOINTI KUKIN PROSESSIN OMISTAJA WWW-PALAUTE KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA TOIMINNAN SISÄISET AUDITOINNIT TIETOJA = MITTAREIDEN KÄSITTELY JATKUVAN PARANTAMISEN SISÄISISSÄ PALAVEREISSA KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS (Prosessikoht. määritys) TUOTANTOTEKNINEN-/ JOHDON KATSELMUS TAKUUMENETTELY/ MENETELMÄTEKNINEN Asiakkuudenhallinta KEHITTÄMINEN HENKILÖSTÖASIAT JA HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja! Prosessikartta Yritysesittely Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstönja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta Toimintajärjestelmä Toimintapolitiikka = Miksi toimintajärjestelmä? toiminnan suunnittelu Johtaminen ja arvot/visio/missio/ Prosessikartta strategia/ mittarit MITTA- HALLINTO KUNNOSSA- MATERIAALI- TIETO- HENKILÖSTÖ LAITTEIDEN JA PITO JA HALLINTA/ HALLINTO / -ASIOIDEN KALIBROINTI TOIMISTO- ENNAKKO- OSTAMINEN ATK HOITO JA LAITE- PALVELUT HUOLTO HALLINTA SIIVOUS JA SUOJELU- TYÖTER- TYÖ- VARASTOIN- PUHTAANA- JA TURVAL- VEYS- JÄTTEENKÄ SUOJELU TI JA PITO LISUUS HUOLTO SITTELY KÄSITTELY TUNNISTUS JA JÄLJITETTÄVYYS Aakkosellinen pikahaku Aakkosellinen pikahaku

33 Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! Ostovastuut Tilikartta (ostajat) Laatukriteerit ja mittarit Toimittajahallinta - toimittajavalinta ja -hyväksyminen - toimittajaseuranta - kilpailuttaminen Toimittajien kanssa käytävät vuosineuvottelut Aerial Oy:n ostoprosessi Tavaranvastaanotto ja varastointi - varastohallinta Ostolaskunkäsittely Keräily ja pakkaus Lähetys ja toimitus Yritysesittely Miksi toimintajärjestelmä? Toimintajärjestelmä Toimintapolitiikka = arvot/visio/missio/ strategia/ mittarit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Prosessikartta Mikä tahansa Windows dokumentti Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja tuotemodifikaatiot Tilaus-toimitusprosessi Tukiprosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen MYYNTI/ TILAUSTEN KÄSITTELY TUOTANNONOHJAUS/ TYÖNSUUNNITTELU OSTOPROSESSI TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS TYÖNSUUNNITTELU HIENOKUORMITUS VARASTOINTI VALMISTUS JA KOKOONPANO TESTAUS/TAR- KASTUS KUNNOSSAPITO ASENNUS- PROSESSI PAKKAUS/ TOIMITTAMINEN LASKUTUS -Word -Excell -Powerpoint -- Järjestelmähallinta Aakkosellinen pikahaku AERIALIN PÄÄPROSESSI - KOKOONPANO JA TOIMITUS Henkilöstö TUOTANTO KORJAUSTOIMINTA VARASTO TUOTANNONSUUNNITTELU JATYÖNSUUNNITTELU KERÄILY TOIMITUSTA VARTEN Laatija: Juha V Tarkastaja: Kristian T Hyväksyjä: Juha V. Päiväys: KUNNOSSAPITO JA ENNAKKOHUOLTO Kunnossapidon ja ennakkohuollon vastuut Vika TOIMINTAVIAN TAI TOIMINTAHÄIRIÖN SATTUESSA TAVARAN VASTAANOTTO/ TARKASTUS KOKOONPANO JA TESTAUS TUOTANNON AIKANA SÄHKÖINEN LOPPUTAR- KASTUS MAALAUS MERKINTÄ/ TARRAUS (tarkastus) PAKKAUS TOIMITUS ESIVALMISTUS ULKOPUOLELLA TEHTÄVÄ ESI- VALMISTUS/ALI- HANKINTA ENNAKKOHUOLTO- MENETTELY VARAOSAHUOLTO KORJAUS- PROSESSI TYÖKALUHUOLTO SELVITÄ, MIKÄ ON RIKKI/ EI TOIMI KORJAA ITSE, JOS ON PIENI VIKA JA OSAAT SEN TEHDÄ! JOS ET OSAA, ILMOITA TYÖNJOHTAJALLE SÄHKÖINEN VIKA, ILMOITA TYÖNJOHTAJALLE KUTSUU KORJAUSMIEHEN TARVITTAESSA KORJAUS ITSE JOS PYSTYTÄÄN TIETO TYÖNTEKIJÄLLE - KONE KUNNOSSA/ - MILLOIN KUNNOSSA TYÖN AIKAINEN DOKUMENTOINTI - TUOTANNON SAATTOKORTTI TUOTEKOHTAISET TYÖOHJEET JA PIIRUSTUKSET KUNNOSSAPITO KÄYTTÖ- JA HUOLTOKIRJAT/ LAITEDOKUMENTIT YHTEISTYÖKUMPPANIT JA ALIHANKKIJAT ALIHANKINTAVALVONTA JA OSTAMINEN KONEKOHTAINEN VASTUUHENKILÖ KIRJAA ASIAN LAITEKORTTIIN KIINTEISTÖ HUOLTO JA -TURVALLISUUS (TÄYDENNETÄÄN KUN TURVALLISUUSASIOITA ON KATSOTTU) VIATKIRJATAAN LAITEKORTTIIN

34 Tiedostot (kuvaukset, ohjeet, määritykset, tulosdokumentit kuten muistiot, toiminnan kehittämisen dokumentit hallitaan normaalilla ja tutulla Resurssienhallinnalla Ohjelma ei ole relaatiotietokantaohjelma igrafx Flowcharter-ohjelman ja tehdyn prosessikuvaus- käyttöliittymän käytettävyys paranee, kun sen yhteydessä käytetään Aakkosellista Excell-pohjaista ja itse määritettyä pikahakua tai Windows Explorerin hakumahdollisuutta

35 Tutustu ohjelmatarjontaan ja käytännön sovelluksiin ohjelman kotisivuilla Lisätietoja

36 3Y - KEHITYSPROJEKTEISSAMME Ymmärtäminen Mitä, miksi, kenelle, kaikki voittajia, faktat oletuksen sijaan Yrittäminen Asioita ei saa eteenpäin, ellei tosissaan yritä, yrittäjähenki, vaivannäkö Yhteistyö Kukaan ei selviä yksin; yritys tarvitsee toimijoita, jotka toimivat yhteen; organisaatioiden ja yksilöiden sisäinen yhteistyö kuntoon 36

37