Korjaavista palveluista perheiden hyvinvoinnin tukemiseen huomioiden inhimillisyys ja kustannustietoisuus. Demos Helsinki 25.4.

Transkriptio

1 Korjaavista palveluista perheiden hyvinvoinnin tukemiseen huomioiden inhimillisyys ja kustannustietoisuus Demos Helsinki

2 Kati Palsanen Keitä olemme Kokemus Kehittämispäällikkö, SOS-Lapsikylä Tutkijasosiaalityöntekijä, Socca / Heikki Waris instituutti Erityissosiaalityöntekijä, Helsingin kaupunki Sosiaalityöntekijä, Helsingin kaupunki Koulutus Jatko-opiskelija, Helsingin yliopisto VTM, Helsingin yliopisto Jonna Heliskoski Kokemus Parteri, Nordic 4sight Communities Oy Partneri ja toimitusjohtaja, Aspectum Tools Oy Asiakkuuskonsultti, Aspectum Consulting Oy Koulutus PhD candidate, Hanken M.Sc.(Econ), Hanken MBA, UBI, Bryssel BBA, Haaga-Helia Sosiaali- ja yhteiskuntatieteiden opintoja, Helsingin yliopisto

3 Mitä ongelmaa olemme ratkaisemassa? 20% perheistä tuottaa 60-80% sote-kuluista. järjestelmä painottuu korjaavaan työhön, eikä pysty vaikuttavaan ennaltaehkäisyyn. t ovat siiloutuneet, mikä vaikeuttaa järkevien kokonaisratkaisujen tekemistä.

4 Missiomme Elämä kantaa Tekoja lasten, nuorten ja perheiden hyvinvoinnin tueksi

5 n kohteet ja tavoitteet Kohde Lähiyhteisö Lähipiiri Vanhemmat Lapsi Hyvinvoinnin tukeminen Ennakointi Korjaus Kansalaisuuden tukeminen Hyvinvointia tukeva resurssien kohdentuminen Tavoite n tavoite Asiakkuuden haltuunotto Resurssien nykyinen kohdentuminen Verkostokuvan lähde:

6 Jaetun asiakkuuden haaste Näkökulmamme asiakkuuteen on pirstoutunut kokonaiskuva puuttuu Yhdessä asiakkuudessa on läsnä keskimäärin kuusi eri palvelua. Kukin palvelu tarkastelee perheen tilannetta oman palvelunsa näkökulmasta. Näkökulmaa ohjaavat 1) vahvat professiot ja 2) vakiintuneet käsitykset lakisääteisten palvelujen toteuttamisesta.

7 Jaettu asiakkuus on myös kustannuskysymys 2 3 Asiakkaat palveluittain (kpl) Ehkäisevä lastensuojelutyö, asiakkaat *) Sosiaalityö, asiakas Avohuolto, asiakas *) Kodin ulkopuolelle sijoitetut, asiakkaat Jälkihuolto, asiakkaat Perheneuvola, asiakkaat Lastenvalvoja, asiakas Kokonaiskustannukset palveluittain ( ) Ehkäisevä lastensuojelutyö Sosiaalityö Avohuolto Kodin ulkopuolelle sijoitetut Jälkihuolto Perheneuvola Lastenvalvoja Kustannukset/asiakas palveluittain ( ) Ehkäisevä lastensuojelutyö Sosiaalityö Avohuolto Kodin ulkopuolelle sijoitetut Jälkihuolto Perheneuvola Lastenvalvoja Näemme ja johdamme yksittäisten palvelujen kustannuksia. Näemme ja johdamme asiakkuuden kokonaiskustannuksia

8 Ymmärrystä ja viisautta palveluratkaisuihin Ympäristö Yksinkertainen Vaikea Monimutkainen Kaoottinen Käytännöt Parhaat Hyvät Muotoutuvat Ennen näkemättömät Viisaus Ymmärrys Tieto Tulevaisuuden ydinosaamista on ainutlaatuisen tilanteen ja tarjolla olevien käytäntöjen viisas yhdistäminen. Matti Rimpelä Informaatio Data Tietojohtaminen tukemaan muotoutuvia ja ainutlaatuisia palveluratkaisuja! Cynefin-kuvan lähde:

9 Professioista T-osaamisprofiiliin Laaja-alainen ratkaisukeskeinen ymmärrys à Mahdollisuuksien näkeminen Syvä professionaalinen osaaminen à Oman roolin kehittämien Tuemme professionaalisen osaamisen kehittymistä samanaikaisesti laaja-alaisen ymmärryksen kanssa. T-osaam isprofiili

10 Perustehtävässä onnistuminen TAVOITE Hyvinvoinnin ja yhteisöllisyyden tukeminen Hyvinvoinnin tukemisen viitekehys Hyvinvoinnin tukemisen infra Uudet ideat Kriiseihin vastaaminen N V K Tukevat resurssit Asiakasratkaisut Ennustettava RESURSSIT Ad hoc

11 Perustehtävässä onnistuminen TAVOITE Hyvinvoinnin ja yhteisöllisyyden tukeminen Hyvinvoinnin tukemisen viitekehys Hyvinvoinnin tukemisen infra Kuntalaiset, yhteisöt, Uudet järjestöt, ideat yritykset Kriiseihin vastaaminen N V K Kunnat/ kaupungit SOTE Tukevat resurssit Asiakasratkaisut Ennustettava RESURSSIT Ad hoc

12 Hyvinvoinnin tukemisen viitekehys TAVOITE Hyvinvoinnin ja yhteisöllisyyden tukeminen Perustehtävässä onnistuminen Hyvinvoinnin tukemisen infra N V K Uudet ideat Kriiseihin vastaaminen Tukevat resurssit Asiakasratkaisut Ennustettava RESURSSIT Ad hoc

13 Kuntalaisuus Asiakkuus Tarvepohjainen segmentointi Orastava Laaja Vakiintunut 0-2 vuotta 3-6 vuotta 6+ vuotta Aika Asiakkuuden elinkaaren johtaminen 1. Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen 2. Orastavan asiakkuuden haltuunotto 3. Muotoutuvat vaikuttavat palveluratkaisut 4. Asiakkuuden päättäminen kansalaisuutta vahvistamalla Jonna Heliskoski Hanken

14 Asiakasryhmien osuudet ja erityispiirteet Osuus Osuus perheistä Asiakkaat Osuus palveluista t kustannuksista Kustannukset 0-2 vuotta 3-6 vuotta 6+ vuotta 100 % 6 + vuotta Elämänhallinnan ongelmat iintuneet 80 % 3-6 vuotta 0-2 vuotta at 60 % tavat 40 % Tukipalvelujen käyttö 20 % 0 %

15 Taulukko 12. Kokonaiskustannusten kehitys ilman interventioita Sosiaalisten interventioiden tuloksellisuus (Return on Social Taulukko Intervention 13. Interventioiden kustannusvaikutukset ROSI) % asiakkaista 8 % kustannuksista vuodessa 6 % asiakkaista 23 % kustannuksista vuodessa 1 2 Siirtymät asiakkuuden elinkaaressa jen käyttö segmenteissä 12000!000!! 10000!000!! 8000!000!! 6000!000!! 4000!000!! 47 % asiakkaista 8 % kustannuksista vuodessa 16 % asiakkaista 6 % kustannuksista vuodessa Lisätiedot Jonna Heliskoski Partner, M.Sc. (Econ), PhD candidate Nordic 4sight Communities Oy Eteläranta 6 A 7a Helsinki jonna.heliskoski@n4c.fi % asiakkaista 55 % kustannuksi sta vuodessa Orastava (0-2 vuotta) Laaja (3-6 vuotta) Laaja (6+ vuotta) 2000!000!!!0!! Kustannukset!ilman!interven: oita! Kustannukset!interven: oiden!jälkeen! 2016! 2017! 2018! 2019! 2020! 2021! 2022! 2023! 2024! 2025! 2. Kumppanuusmallin laskentapohja Kumppanuusmallin kustannusten laskenta Kumppaneiden kohdentuminen asiakkuuksiin Kumppaneiden vaikutus asiakkuuksiin Kumppaneita kpl 15 Asiakkuudet kpl/ kumppani 20 Kumppanuus vähentää 15 % asiakkuuksien orastavan ja laajan vaiheen kustannuksista. Rahapalkka/kumppani/kk Kumppaneiden asiakkuudet yhteensä % asiakkuuksien siirtymiä laajaan ja vakiintuneeseen vaiheeseen. Henkilösivukustannuskerroin 50 % Orastaviin asiakkuuksiin 40 % % asiakkuuksien vakiintuneen vaiheen kustannuksia. Yleiskustannuskerroin 20 % Laajoihin asiakkuuksiin 40 % 120 Kustannukset/kk yhteensä Vakiintuneisiin asiakkuuksiin 20 % 60 Kustannukset/vuosi yhteensä Taulukko 14. Asiakkuuksien määrien muutokset kumppanuusmallin johdosta Kumppanuusmallin arvioidut kustannussäästöt Yhteensä Nettosäästö Kumppanuuden kustannukset yhteensä Kustannussäästö yhteensä Orastavat asiakkuudet 554 n/a Jonna Heliskoski Hanken kriittiset perus

16 in tietojen syöttöpohja Lisätiedot Jonna Heliskoski Partner, M.Sc. (Econ), PhD candidate Nordic 4sight Communities Oy Eteläranta 6 A 7a Lisätiedot Jonna Heliskoski Helsinki jonna.heliskoski@n4c.fi Partner, M.Sc. (Econ), PhD candidate Nordic 4sight Communities Oy Eteläranta 6 A 7a Helsinki jonna.heliskoski@n4c.fi automaattisesti. Laskentapohjia on kaksi: Täytä ensin kumppanuusmallin perustiedot ja voit sen Interventioiden kohdentaminen 1) jälkeen Kokonaismallin kokeilla, miten tietojen mallin hyödyntämisen laajuus vaikuttaa kokonaiskustannusten syöttöpohja (alla) 2) kehitykseen Kumppanuusmallin laskentapohja (oikealla) Taulukko Kumppanuusmallin 12. Kokonaiskustannusten kustannusten laskenta kehitys ilman Kumppaneiden interventioita kohdentuminen asiakkuuksiin Kumppaneiden vaikutus asiakkuuksiin Kustannukset/kk yhteensä Vakiintuneisiin asiakkuuksiin 20 % 60 Kustannukset interventioiden jälkeen Kustannukset/vuosi yhteensä Taulukko 13. Interventioiden kustannusvaikutukset Syötä haluamasi laskentamallin arvot punaisiin ruutuihin. Muut a Täytä ensin kumppanuusmallin perustiedot ja voit sen jälkeen ko hyödyntämisen laajuus vaikuttaa kokonaiskustannusten kehityks Interventiopisteet asiakkuuden elinkaaressa rvitsevat lapsiperheet 2016 kpl Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen - Lisätään matalan kynnyksen tukipalvelujen saatavuutta. usten vuotuinen kasvuprosentti 2 % - Näkyy orastavan vaiheen palvelutarpeen kasvuna. 1. Kokonaismallin tietojen syöttöpohja 2. Orastavan vaiheen asiakkuuden haltuunotto palvelutarpeen muutosprosentti 5 % Interventio 1 - Kumppanuusmalli kriittisiin asiakkuuksiin Interventiopisteet asiakkuuden elinkaaressa mppanuustyöntekijät Tukipalveluja yhteensä tarvitsevat 15 lapsiperheet Interventiot 2, ja 4 - Kumppanuusmalli oirehtiviin perusasiakkuuksiin kpl Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen - Näkyy laajan ja vakiintuneen vaiheen palvelutarpeiden vähenemisenä. - Lisätään matalan kynnyksen tukipalvelujen saatavuutta. Kokonaiskustannusten vuotuinen kasvuprosentti 2 % 3. Muotoutuvat palveluratkaisut piiriissä olevat asiakkuudet kpl Näkyy orastavan vaiheen palvelutarpeen kasvuna. Lisätiedot Jonna Heliskoski - Kumppanuusmalli kriittisiin asiakkuuksiin sä olevien asiakkuuksien osuus 30 % - Näkyy laajan ja vakiintuneen vaiheen palvelutarpeiden 2. vähenemisenä. Orastavan vaiheen asiakkuuden haltuunotto Orastavan vaiheen peruspalvelutarpeen muutosprosentti Partner, M.Sc. (Econ), 5 PhD % Interventio candidate 1 vaikutus yhteensä Asiakkuuden päättäminen kansalaisuutta vahvistamalla - Kumppanuusmalli kriittisiin asiakkuuksiin Nordic 4sight Communities Oy Kumppanuustyöntekijät yhteensä 15 Interventiot 2,3 ja 4 - Kumppanuusmalli vakiintuneisiin asiakkuuksiin - Kumppanuusmalli oirehtiviin perusasiakkuuksiin Eteläranta 6 A 7a - Näkyy vakiintuneen vaiheen lyhenemisenä. - Näkyy laajan ja vakiintuneen vaiheen palvelutarpeiden vähenemisenä. 19 % Helsinki 3. Muotoutuvat palveluratkaisut kustannusten Kumppanuustyön kehitys ilman interventioita piiriissä olevat asiakkuudet jonna.heliskoski@n4c.fi kpl Kumppanuusmalli kriittisiin asiakkuuksiin 27 % Kumppanuustyön 2013piiriissä olevien 2014asiakkuuksien 2015 osuus % Näkyy 2022 laajan ja 2023 vakiintuneen vaiheen 2024 palvelutarpeiden 2025 vähenemisenä. Orastavat Nettovaikutus yhteensä Asiakkuuden päättäminen kansalaisuutta vahvistamalla 856 Laajat Kumppanuusmalli vakiintuneisiin asiakkuuksiin % Vakiintuneet Näkyy vakiintuneen vaiheen lyhenemisenä Kumppanuusmallin laskentapohja interventioita Kumppaneita Taulukko kpl 13. Interventioiden kustannusvaikutukset 15 Asiakkuudet kpl/ kumppani 20 Kumppanuus vähentää 15 % asiakkuuksien orastavan ja laajan vaiheen kustannuksista Rahapalkka/kumppani/kk Kumppaneiden asiakkuudet yhteensä % asiakkuuksien siirtymiä laajaan ja vakiintuneeseen vaiheeseen. Vaikutus orastaviin asiakkuuksiin Henkilösivukustannuskerroin Vaikutus laajoihin 50 asiakkuuksiin % Orastaviin asiakkuuksiin % % 310 asiakkuuksien vakiintuneen vaiheen 257 kustannuksia. Vaikutus vakiintuneisiin asiakkuuksiin Yleiskustannuskerroin 20 % Laajoihin asiakkuuksiin 40 % 120 Kumppanuusmallin kustannukset Kustannusvaikutus yhteensä !000!! Laskentamallin käyttö Syötä haluamasi laskentamallin arvot punaisiin ruutuihin. Muut arvot ja kaaviot päivittyjät automaattisesti. Laskentapohjia on kaksi: 1) Kokonaismallin tietojen syöttöpohja (alla) 2) Kumppanuusmallin Laskentamallin laskentapohja (oikealla) käyttö Kustannusten vuotuinen muutos% Taulukko 14. Asiakkuuksien määrien muutokset kumppanuusmallin johdosta Kumppanuusmallin arvioidut kustannussäästöt % -10 % -10 % -10 % -10 % -26 % -26 % -26 % -26 % -26 % Yhteensä 1!000!000!! Tavoitteiden asettaminen ja seuranta 500!000!! Seuranta-aika 10 vuotta. 0!! 2016! 2017! 2018! 2019! 2020! 2021! 2022! 2023! 2024! 2025! Taustalla?500!000!! laaja tilastollinen analyysi.?1!000!000!! Tavoitteet kustannuksiin ja kokemuksiin.?1!500!000!! Interventiota verrataan 1!000!000!! oletuskehitykseen. Nettosäästö Kumppanuuden kustannukset yhteensä Kustannussäästö yhteensä !000!! Orastavat asiakkuudet 554 n/a !000!! kriittiset perus !000!! Laajat asiakkuudet 209 n/a kriittiset !000!! perus Vakiintuneet asiakkuudet 12000!000!! Kustannukset!ilman!interven: oita! 2000!000!! Asiakkuuksien siirtymähetket, joissa siirtymien muutos huomioidaan?2!000!000!! Kustannukset!interven: oiden!jälkeen! 500!000!! 10000!000!!?2!500!000!!!0!! 2016! 2017! 2018! 2019! 2020! 2021! 2022! 2023! 2024! 2025!?3!000!000!! 0!! 8000!000!! 2016! 2017! 2018! 2019! 2020! 2021! 2022! 2023! 2024!?500!000!! 6000!000!! Jonna Heliskoski Hanken?1!000!000!!

17 Ketterä resurssien johtaminen vaikuttavien palveluratkaisujen mahdollistajana O s a a m i s k e s k u s K a n s a l a i s - j a a s i a k a s k o k e m u s K o h t a a m i s - y m p ä r i s t ö t Palauttavat resurssit 1 Orastavan tuen resurssit 3 2 Laajan tuen resurssit Vaikuttavuusarvioinnin 3 kohdetta 1. Osaamiskeskuksen resurssien sisäinen allokaatio 2. Osaamiskeskuksen resurssien vaikuttava ohjautuminen 3. Kuntalais- ja asiakkuuskokemus

18 A s i a k a s t a r v e K a r t o i t u s k ä y n t i / y h t e y d e n o t t o Kuvaus asiakkaan kokonaistilanteesta. M o n i a m m a t i l l i n e n r a t k a i s u t i i m i Osaamiskeskuksen resurssien ohjauksen logiikka Läpimenoaika: 3 vrk Vasteajat: 24 h 24 h 24 h Peruspalvelun selkäranka Apua -nappi ratkaisu Asiakkaan yhteydenotto Muu impulssi Päivystys 24/7 Kumppanuuspalvelu Vaikuttavuuden arviointi ja palveluratkaisun muutokset

19 Kiitämme huomiostanne Kati Palsanen SOS-Lapsikylä Jonna Heliskoski Nordic 4sight Communities Oy