Pyhä-Luoston, Urho Kekkosen ja Lemmenjoki kansallispuistojen sekä yhteistyöyritysten verkkojalanjälki

Transkriptio

1 SIVU 1 Pyhä-Luoston, Urho Kekkosen ja Lemmenjoki kansallispuistojen sekä yhteistyöyritysten verkkojalanjälki Kirsi Mikkola Korpikartano, Menesjärvi

2 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info twitter.com/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä

3 SIVU 3 Vuodesta 1996 Omistajat Kirsi Mikkola 60 % ja Ilkka Kauppinen 40% 3 kouluttaja-konsulttia, 6 alihankkijaa, Oulu, Kuopio, Espoo, Helsinki, Tornio Palvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006 Päätuotteet: Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut (verkkokauppa, sosiaalinen media, internet-markkinointi, internet-sisällöntuotanto) Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO) ja Internet-markkinointikouluttajat Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Laatutonni, DQN, DMN, Excellence Finland Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Ely-keskukset, osaamiskeskukset, pk-yritykset Loppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiot Markkina-alue koko Suomi ENEMMÄN IRTI VERKOSTA!

4 Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos Kauppa lähtee Googlesta Motivaatiopohjainen haku tuotteiden teemoittelu Yhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys asiakaspalvelu verkossa Jakamisen pakko - sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa, käyttöfrekvenssi kasvaa, suosittelujen vaikutus jopa 70 %

5 Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos Päätelaiteriippumattomuus - älylaitteiden määrän vahva nousu - Arki muuttuu yhä mobiilikeskeisemmäksi 61 % vuotiaista suomalaisista omistaa älypuhelimen ja 16 % tabletin 45 % käyttää sosiaalista mediaa älypuhelimellaan Roaming kustannukset tosin ovat vielä korkeat WLANit tai muu mahdollinen yhteys

6 SIV U 6

7 SIV U 7

8 Kansallispuistojen verkkojalanjälki SIVU 8 Verkkojalanjäljellä tarkoitetaan sitä, millaista tietoa tietystä aihepiiristä löytyy verkosta ja kuinka runsaasti Etsijänä on kohteen tai yrityksen asiakas Teillä kohteena oli 3 kansallispuistoa Pyhä-Luosto UK Lemmenjoki Tarkastelukielenä suomi ja englanti What about venäjä? Entä muut jo olemassa olevat markkinat?

9 SIVU 9 Verkkojalanjälkeä tarkastellaan asiakkaan polun eri vaiheissa

10 Mihin verkkojalanjälki vastaa? SIVU 10 Antaa tilapäivityksen siitä, millainen kohteiden näkyvyys ja arvostus on hakukoneiden ja asiakkaiden silmissä Antaa ohjeita miten www-sivuja tulisi optimoida, että ne löytyisivät paremmin Antaa vinkkejä markkinointi- ja myyntiprosesseihin etenkin yhteistyöyrityksille Tuo myös vinkkejä tuotekehitykseen Mitä asiakas odottaa ja haluaa Suomen Lapilta ja luontomatkailulta?

11 Verkkojalanjäljen tiedonkeruutavat SIVU 11 Verkon seurantaa useilla eri monitorointi- ja seurantaohjelmistoilla (myöhemmin) Hakukoneet (Google.fi, Google.co.uk) Sosiaalinen media eri työvälineitä Marketing Grader, Opensiteexplorer, Google Adwords, Google Analytics, Visitfinland.com statisiikka

12 Verkkojalanjäljen tiedonkeruutavat SIVU 12 Tämä jalanjälki on tehty minimivaatimusten mukaan, se tarkoittaa, että tuloksissa ei ole huomioitu eri kansallisuuksien tarkkaa sijaintia ja profiilia Lisäksi poissuljettuna on ja sivustojen analyysi, koska ne ovat prosessin aikana juuri uusittavana Analyysi kohdistuukin enemmän yhteistyöyrityksiin ja yleiseen kohteiden näkyvyyden ja löydettävyyden analysointiin

13 Verkkojalanjäljen analyysin hyödyt Kartoituksen ja analyysin avulla pystyttiin päättelemään, löytyykö ja näkyykö kohde asiakkaalle Internetissä halutulla ja kuvitellulla tavalla usein yllätyksenä, että kohde ei löydykään kuvitellulla tavalla niin taisi käydä nytkin etenkin KV-markkinoilla Kartoituksen tuloksien avulla tulisi motivoida yhteistyöyrityksiä yrittäjiä kehittämään omaa toimintaa ja yhteistyötä etenkin tuotteistuksessa Etenkin yhteistyöyritysten osuus kansallispuistot kärkeen teemassa ei toimi tällä hetkellä yritysten verkkojalanjälki on olematon

14 Verkkojalanjäljen selvittämisen hyödyt SIVU 14 Tulokset tarjoavat ulkopuolisen näkemyksen - lähtökohtana asiakas Omat silmät usein turtuvat näkemäänsä, eikä virheitä huomaa omin silmin KV-asiakkaat käyttäytymistä tai hakuun, löytymiseen liittyviä seikkoja ei tiedetä Suuressa organisaatiossa ATK, hankinnat ja järjestelmätoimittajat usein määräävät ja motivaatiosuuntáutunut asiakas unohdetaan Selvityksen avulla saatiin selville ainakin yhteistyöyritysten ja luontoon.fi sekä outdoors.fi sivujen kehityskohteet Esimerkiksi vuoden päästä suoritettu seurantamittaus paljastaa, onko tehdyistä toimenpiteistä oikeasti ollut hyötyä Raportit tulee tehdä samoja menetelmiä käyttäen

15 Mitä verkkojalanjäljen mittaus SIVU 15 sisälsi? Mittaus koostui kahdesta osasta I vaihe Ensimmäisessä osassa tehtiin kotisivuanalyysi ja testattiin määritettyjen yhteistyöyritysten sivustojen tekninen ja sisällöllinen toimivuus sekä tehokkuus asiakkaan näkökulmasta (suomi, englanti) Etsittiin siis ongelmakohdat kohderyhmät huomioon ottaen tekniikasta Sisällöstä, ulkoasusta, Mitattiin yhteistyöyritysten verkkojalanjälki ohjelmiston avulla

16 Mitä verkkojalanjäljen mittaus sisälsi? SIVU 16 Mittaus koostui kahdesta osasta II vaihe Toisessa osassa testattiin kolmen kansallispuiston ulkopuolinen näkyvyys eli ulkoinen verkkojalanjälki google.co.uk google.fi

17 I VAIHE

18 Kansallispuisto on matkailullinen vetovoimatekijä Tunnustavatko yritykset sen? Suurin haaste on kytkeä kansallispuistot yritysten toimintaan verkossa ja päinvastoin

19 Yhteenveto tuloksista Tulokset vaihe I on 1,187 Pyhä-Luosto 1,45 UK 1,15 Lemmenjoki 0,61 asteikolla 1-5, jossa 1 on heikko, 2 on tyydyttävä, 3 on keskiverto, 4 on hyvä ja 5 on erinomainen

20 Lemmenjoen kansallispuiston yhteistyöyritykset SIVU 20 Ahkun Tupa / Lemmenjoen Lomamajat Oy - Elämysretket Paltto / Ateljee Huopapirtti Hotelli Korpikartano Valkeaporo Kammigalleria Kikka Laakso - Lemmenjoen matkailupalvelut Oy - lemmenjoenmatkailu.com/ Lemmenliekki -

21 Lemmenjoen kansallispuiston yhteistyöyritysten kotisivuanalyysin tulokset Vaiheen I kotisivuanalyysi tulos Lemmenjoen kansallispuiston osalta on arvosanana 0,61 asteikolla 1-5, jossa 1 on heikko, 2 tyydyttävä, 3 keskiverto, 4 hyvä ja 5 erinomainen

22 Yritys www-osoite Verkko-jalanjälki Domain Authory Ahkun Tupa / Lemmenjoen Lomamajat Oy Elämysretket Paltto / Ateljee Huopapirtti fi/ 0,6 18/100 0,85 22/100 Hotelli Korpikartano 0,95 21/100 Valkeaporo 0,8 19/100 Kammigalleria Kikka Laakso Lemmenjoen matkailupalvelut Oy 0,5 16/100 lemmenjoenmatkailu.co m 0,45 13/100 Lemmenliekki ki.fi/ 0,15 33/100 Lemmenjoen kansallispuisto 0,61 20,29

23 Esimerkki yrityskohtaisesta kotisivuanalyysista

24 Lemmenjoki kansallispuiston maine ja maininnat sosiaalisen mediassa Lemmenjoen kansallispuiston mainetta sosiaalisessa mediassa monitoroitiin työvälineellä. Lemmenjoen kansallispuiston maine palveluissa on neutraali. Tulokset o&t=all&btng=search. Pääasialliset jaot ja mainintoihin liittyen tuleva Answers_Wiki, Flickr ja Photopucket kuvagallerioista, Youtube videopalvelusta, Facebook seinäkirjoituksista ja jaoista ja Wordpress blogisivustoista Sisällöt ovat pääasiasssa yksityisten henkilöiden tuottamia Käyttäjien lisäämät Top hashtagit ovat parks, finland, national, lemmenjoki, ravadas, saariselkä, falls, kaivoslaki, kaivaja, kansallispuisto, kaivospiiri, oikeusvaltio, kullankaivaja, kullankaivuu, lemmenjoki, pellinen, inari

25 Mitä pitää siis tehdä SIVU 27 Tekstin tuottaminen Enemmän tekstiä kansallispuistoista, luonnosta, omatoimisesta tekemisestä ja erityisesti yhteisistä tuotteista (linkitykset) Kuvat Kuvien optimointi kuvahakuihin Kuvien laadun varmistaminen Kuvien käyttö internetin kuvapankeista käsin

26 Mitä pitää siis tehdä SIVU 28 Näkyvyyskanavat ja sosiaalinen media Luontomatkailuun liittyvien näkyvyyskanavien käyttöönotto Google Places for Businesses Google + Sijainti kansallispuiston lähellä

27 Mitä pitää siis tehdä SIVU 29 Näkyvyyskanavat ja sosiaalinen media Kannustaminen yhteistyöyrityksiä sosiaalisen median käyttöön ja jakoon sekä materiaalin optimointiin kansallispuisto national park teemalla Flickr, Pinterest, Photobucket TripAdvisor.com Youtube.com Wikipedia.org, Wikitravel.org Twitter ja Facebook

28 Mitä pitää siis tehdä SIVU 30 Näkyvyyskanavat ja sosiaalinen media Blogityyppisen sisällön jakaminen tai bloggareiden käyttö Esim.

29 Mitä pitää siis tehdä SIVU 31 Linkitykset Ulkoisten linkkien hankkiminen Sisäisten linkkien lisääminen, ns. linkkiankkureiden käyttö esim. National park Yritysten välisten ristiinlinkitysten käyttäminen myös kansallispuistojen yhteistyöyritysten välillä Sosiaalisen median sisällöntuotanto Jakopainikkeet (sharethis.com) Seinäkirjoitusten linkitykset luontoon.fi tai outdoors.fi tai yrityksen omille / naapuriyrityksen sivuille, jossa kansallispuisto/national park teemaa tai tuotetta esitellään

30 Mitä pitää siis tehdä Monikanavaisuus Responsiivinen suunnittelu Päätelaite riippumaton www-sivusto Pc Tabletit Älypuhelimet Yritysten tulisi ottaa käyttöön www-sivujen analytiikka Esim. Google Analytics

31 II VAIHE

32 SIVU 34 Verkkojalanjäljen II vaihe Mittaus koostui kahdesta osasta II vaihe Toisessa osassa testattiin kolmen kansallispuiston ulkopuolinen näkyvyys eli ulkoinen verkkojalanjälki google.co.uk google.fi

33 SIVU 35 Tulos II vaihe Suomeksi 3,25 Englanniksi 1,7

34 Miten hakukoneet toimivat? Hakukoneet tuottavat hakutuloksia niin sanottujen algoritmien avulla Algoritmilla tarkoitetaan ikään kuin kaavaa, mitä tietoja hakukoneiden robotit kotisivuilla arvostavat ja mitä tietoja ne sieltä ensisijaisesti etsivät Mitä paremmin nämä algoritmien käyttämät tiedot on kotisivuilla huomioitu, sen paremmin kotisivut löytyvät Googlen hakukoneesta

35 Miten hakukoneet toimivat? Google ei kerro julkisuuteen kaikkia seikkoja, jotka vaikuttavat hakutuloksiin Osa tiedoista kuitenkin on avoimia ja osa on pystytty selvittämään tutkimalla ja testaamalla kuinka hyvin kotisivuilla tai verkkokaupassa on osattu huomioida seikat, jotka tällä hetkellä ovat tärkeitä hakukoneiden robottien silmissä

36 II vaiheen tuloksen laskeminen Pyhä-Luoston, UKK-puiston ja Lemmenjoen kansallispuistojen verkkojalanjälki lasketaan seuraavasti: Yhdellä hakusanalla on mahdollista löytyä Googlen hakutulosten ensimmäiseltä sivulta 10 kertaa 10 hakusanalla on siis mahdollista löytyä etusivulta 100 kertaa Jos 10 hakusanalla tuloksista 25 ohjaa jollekin sivustolle, josta päätyy kansallispuiston tietoihin (esim. jossa tiedot mittauksen kohteena olevista kansallispuistosta) on arvosana 25/100*=1,25 (asteikolla 1-5)

37 VAIHE II Englanninkieliset avainsanat valittiin visitfinland.com toimittamien avainsanalistausten ja luontoaiheisten volyymisanojen perusteella Sanoiksi valittiin sellaiset orgaanisen haun sanat, joilla on vuonna 2013 päädytty Sanoja joilla siis tehty luonto / nature liittyviä hakuja

38 VAIHE II Puistokohtaista tietoa ei luontoon.fi sivustoista pystytty saamaan, koska Google Analyticsia ei ole konfiguroitu sivustoanalytiikkaan sekä ilmeisemmin tekniset ominaisuudet eivät ole mahdollista yksittäisen puiston sivustoanalytiikkaa avainsanojen osalta Suomenkieliset avainsanat valittiin Google Adwords avainsanatyövälineen avulla käyttäen luontoaiheisia volyymisanoja sekä volyymisanojen avulla

39 VAIHE II Hakusanat ja sanaparit englanninkielellä google.co.uk 1. national park 2. national parks finland 3. national parks Lapland 4. forest animals finland 5. hiking finaland 6. hiking Lapland 7. forest holidays 8. nature finland 9. forest tourism finland 10. best hiking in finland Sana tai sanapari Osumat national parks 0 national parks finland 10 national parks lapland 8 forest animals finland 0 hiking finland 2 hiking lapland 3 forest holidays 0 nature finland 6 forest tourism finland 0 best hiking in finland 5 Yhteensä 34/100 1,7

40 VAIHE II Hakusanat ja sanaparit suomeksi, google.fi 1. Kansallispuistot 2. Luonnonpuisto 3. kansallispuistot lapissa 4. kansallispuistot kartat 5. Patikointi 6. retkeily 7. Autiotuvat 8. urhokekkosen kansallispuisto 9. lemmenjoen kansallispuisto Sana tai sanapari Osumat kansallispuistot 6 luonnonpuisto kansallispuistot lapissa 8 patikointi 2 kansallispuistot kartat 2 autiotuvat 5 urhokekkosen kansallispuisto lemmenjoen kansallispuisto pyhä-luosto kansallispuisto retkeily pyhä-luosto kansallispuisto 3, Yhteensä 34/100

41 Mitä siis tulisi tehdä Yhteinen KV-online markkinointisuunnitelma Internet-markkinointi Sosiaalinen media Tavoitteet näkyvyyden ja löydettävyyden nostamiseen Yrityskohtaisesti Brändikohtaisesti Tuotekohtaisesti

42 Kiitos ja kysymyksiä!