VAIKUTTAVA PALVELUKOKONAISUUS. Terveys ja talouspäivät, Pori Minna Ervast, projektisuunnittelija VSSHP kehittämispalvelut

Transkriptio

1 VAIKUTTAVA PALVELUKOKONAISUUS Terveys ja talouspäivät, Pori Minna Ervast, projektisuunnittelija VSSHP kehittämispalvelut

2 VIRTUAALISAIRAALA2.0 HANKE Terveyskylän palvelut 2

3 E-PALVELUIDEN UUDISTAMISEN HANKE Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri (PPSHP) Pohjois-Savon sairaanhoitopiiri (PSSHP) Oulu Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri (VSSHP) Kuopio Pirkanmaan sairaanhoitopiiri (PSHP) Turku Tampere Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri (HUS) Helsinki Terveyskylän palvelut 3

4 VS2 E-PALVELUKEHITTÄMISEN PERIAATTEET Terveyskylän palvelut 4

5 Mielenterveys Painonhallinta Harvinaissairaudet Nais Kivunhallinta Kuntoutuminen Helsingin Biopankki Ihotaudit Diabetes Terveyskylä alusta Nuoret Aivo Allergia & astma Nivel Reuma Sydän Verisuoni Syöpä Vertais Leikkaukseen 2018 Infektio Lääke Mies 2017 Lapset Munuais Vatsa Keuhko Palliatiivinen Päivystys Silmä Tutkimukseen Ikä Elinsiirto Kuulo 2019 Haavatalo Terveyskylän palvelut 5

6 VS2 PALVELUTEHDAS Terveyskylän palvelut 6

7 PALVELUKONSEPTI Terveyskylän palvelut 7

8 TERVEYSKYLÄN PALVELULUPAUKSET Terveyskylä.fi * Omapolku - Digihoitopolut * TerveyskyläPRO

9 TUOTERYHMÄT KANSALAISILLE AVOIMET PALVELUT DIGITAALISET HOITOPOLUT TERVEYSKYLÄPRO

10 32 taloa 90 eri potilasryhmälle Omahoito-ohjelmia, Chatteja, Chatbotteja Käyntejä 5.8 Milj (2019) 92 % suosittelee 91 % positiivinen arvosana 70 % terveydenhuollon ammattilaisista käyttää työssään Tietojen haku Potilasohjaus Terveyskylän palvelut 10

11 Terveyskylä. fi Kansalaisille avoimet palvelut Terveyskylän palvelut 11

12 Terveyskylän palvelut 12

13 Terveyskylän palvelut 13

14 REACT & SHEER 7/2019 HYÖDYLLISTÄ TIETOA Terveyskylän palvelut 14

15 Terveyskylän käyttö potilaan ohjauksessa Käytän Terveyskylän lasten diabeteksen alkuohjausmateriaalia vastaanotolla esiin nousevien teemojen mukaan. Olemme siirtäneet diabeteksen alkuohjauksen kokonaan Terveyskylän sisällön läpikäyntiin. Jaettavat kansiot lappuineen ovat poistuneet. Käytössämme on tablettitietokoneet, joilta materiaali käydään läpi Antti Saari lastentautien erikoislääkäri Lasten ja nuorten klinikka, KYS

16 Yli 100 polkua, yli potilaalle, yli 1000 ammattilaiselle Valmennuksia Sisällön tuottajan ja tutkijan työkalut Potilaan, ammattilaisen ja tutkijan käyttöliittymä Analytiikka Terveyskylän palvelut 16

17 Omapolku Digihoitopolut Digitaalisilla kanavilla ja teknologian tukemana näyttöön perustuvaa terveydenhuollon palvelua, johon liittyy terveydenhuollon ammattilaisen työ- ja osaamispanostusta Yhdessä perinteisten vastaanottojen, tutkimusten, operaatioiden ja hoitotapahtumien kanssa muodostavat palvelupolun tai verkkovälitteisesti toteutettavan hoito-ohjelman Teknologia suorittaa osan terveydenhuollon osaamista vaativasta työstä chat, videovastaanotto, oirearvio, chatbot, algoritmit, päätöksenteon tuki Terveyskylän palvelut 17

18 Terveyskylän palvelut 18

19 Esiselvitys ja kartoitus Palvelun suunnittelu ja määrittely Tuotanto Käyttöönottovaihe Ylläpito Digihoitopolkujen kehittämisen malli

20 DIGIHOITOPOLKUSOVELLUS Geneerinen digihoitopolun ranka Yleiskäyttöiset kehittyvät elementit Integraatioille standardirajapinnat Palvelumuotoiluun ja lean-menetelmään perustuvat valmennukset toiminnan muutoksen edistämiseksi Mallit ja ohjeet sote-toimijalle asiakasryhmäkohtaisen, monikanavaisen digitaalisen palvelun suunnittelemiseksi, sisällön tuottamiseksi ja viemiseksi, tutkimuksen toteuttamiseksi sekä tiedolla johtamisen raporttien tuottamiseksi Potilaan, ammattilaisen, sisällön tuottajan ja tutkijan käyttöliittymät sekä tiedolla johtamisen analytiikkatyökalut Terveyskylän palvelut 20

21 ESIM. TYKS SYÖPÄPOTILAAN DIGIHOITOPOLKU Perinteinen palvelu Digihoitopolulla Polikliininen vo: Hoitoryhmiä eri syöpää sairastaville potilaille Pot. Puheluja: Hoitoajat, lääkehoidon haittavaikutusten ja voinnin seurantaa Verkossa tietoa ja ohjeistusta syövästä (UKK) 4 oirepäiväkirjaa voinnin seurantaan Viesteihin vastataan 3 vrk Potilasohjausta ja tietoa syöpäpotilaille Eri syöpäpotilaita samalla polulla koodattuna Tutkimusasetelma Terveyskylän palvelut 21

22 ESIM. TYKS LANNERANKAPOTILAAN DIGIHOITOPOLKU Perinteinen palvelu Digihoitopolulla Leikkauspäätös käynnistää oper valmistelun Hoidonvaraajan ja preppihoitajan kontaktit Potilaalle tietoa oper. puh/postitse Tulossa! Leikkauspäätöksen sitominen e- lähetteeseen Verkossa tietoa (UKK) ja ohjeistusta oper ja hoidosta Viesteihin vastataan 3 vrk Pilotissa! Hoitoaikojen varaaminen verkossa Postoperatiivinen hoito Postoperatiivinen hoito Jatkokehitystä! Jälkitarkistus etävo Laaturekisteri-integr Terveyskylän palvelut 22

23 Virtuaalikeskuksia E-osaamisen valmennuksia Yli 30 opasta E-työkaluja Käytetään: osaamisen tueksi, hoito- ja läheteohjeistukseen, valmentautumiseen Toivotaan lisää: epalveluiden käyttöönottoa tukevaa materiaalia, hoitosuosituksia, lähettämiskriteerejä, virtuaalikeskuksia, tutkimuspalvelua Kehitettävää: Kirjautuminen palveluun, opiskelijat mukaan Terveyskylän palvelut 23

24 TerveyskyläPRO Ammattilaisten palvelut Terveyskylän palvelut 24

25 KANSALLISESTI HYÖDYTTÄVÄT OPAS- JA VALMENNUSPALVELUT SEKÄ VIRTUAALIKESKUKSET Terveyskylän palvelut 25

26 PRO HYÖDYT Työelämännäköinen palvelu. Ammattilaiset määrittelevät sisällöt itse Tutkimusnäyttöä ammattilaiselta ammattilaiselle Testattuja ja toimiviksi havaittuja asioita Kansallista verkosto- ja tutkimusyhteistyötä Hyöty potilaille, kun PRO -tiedon käyttö keskitettyä vahvistaa maata yhdistäviä työkäytänteitä Yhtenäistää osaamista Yksi selkeä ja tunnistettu eosaamisen oppimisympäristö

27 PRO TAVOITTEITA 1. Vaikuttavuus 2. Edistykselliset palvelut 3. Tuotantotehokkuus Asiakaspalaute ka 3,53 (tav. yli 4) Suosittelu 88% (tav. yli 90 %) Ammattilaisten työkaluja lisää Uutta sisältöä julkaistaan Terveyskylän julkaisuaikataulun mukaan Hyväksyttyjä virtuaalikeskuksia 7 kpl

28 TERVEYSKYLÄ - VAIKUTTAVA PALVELU Terveyskylän palvelut 28

29 TERVEYSKYLÄN PALVELUT TUOTTAVAT ARVOA Ajasta ja paikasta riippumatonta tukea ja tietoa Yksilöllinen hoitosuunnitelma näkyväksi Kotoa kotiin Selkeä info ja potilasohjeet Omahoito-ohjeet visuaalisiksi ja motivoiviksi Motivaatio oman terveyden huoltoon Kommunikaatioväylä ammattilaisen tavoittamiseksi YHTEINEN ARVONTUOTANTO Potilaan voimaantuminen ja motivaatio Puhelimet soivat vähemmän Uusia etätyön mahdollisuuksia Automatisoidaan se mikä voidaan Oman osaamisen hyötykäyttö Tutkimuksen potentiaali

30 TERVEYSKYLÄ KEHITTYVÄ PALVELU Digipalveluiden käyttöönotossa selvitettävä muuttuuko Omahoidon tuen tarve? Potilaiden käytös terveytensä/sairautensa hoidossa? Toiminta ja prosessit? Aiheutettua muutosta arvioitava (arviointikehikko) Taloudellinen kannattavuus Asiakashyöty Terveyshyödyn vaikuttavuus Yhteentoimivuus Toteutettavuus Terveyskylän palvelut 30

31 TERVEYSKYLÄN TALOUDELLINEN KANNATTAVUUS - ENNUSTEMALLI (SOINI 2019) Terveyskylän palvelut 31

32 KOHTI DIGITAALISTA TALOUDELLISUUTTA (SOINI 2019) Terveyskylän palvelut 32

33 ESIM. HUS TERVEYSLAIHDUTUSVALMENNUS (SOINI 2019) Terveyskylän palvelut 33

34 ESIM. KYS INSULIINIPUUTOSDIABEETIKON DIGIHOITOPOLKU (SOINI 2019) Terveyskylän palvelut 34

35 ESIM. TYKS ENDOMETRIOOSIPOTILAAN DIGIHOITOPOLKU (SOINI 2019) Terveyskylän palvelut 35

36 TERVEYSKYLÄN LAADULLINEN VAIKUTTAVUUS Asiakashyöty asiakastyytyväisyys, asiakaskokemus, suosittelu sekä asiakasmäärä Terveyshyödyn vaikuttavuus lääke- ja hoitotieteellinen tutkimus substanssialakohtaisesti Yhteentoimivuus ja toteutettavuus teknologian toimivuus ja toteutettavuus yhden kirjautumisen mahdollisuus kansallisissa asiointipalveluissa tiedon liikkumisen mahdollistaminen integraatioiden avulla (hyvinvointitieto OTV, tietoaltaat) käytettävyys asiakasnäkökulmasta eterveystutkimukseen kytkeytyvä laadullinen tutkimus tärkeää jatkokehittämisen oikein suuntaamiseksi Kansalaisten ja potilaiden käyttäytymisen sekä eterveyspalveluita koskevan yleisen mielipiteen vaikutuksia seurattava kuluttajatutkimuksella Terveyskylän palvelut 36

37 AMMATTILAISTEN ASENNE TERVEYSKYLÄÄN Rosenlund, Kivekäs, Mikkonen, Arvonen, Reponen & Saranto (2019) Health Professionals Perceptions of Information Quality in the Health Village Portal Terveydenhuollon ammattilaiset tyytyväisiä Terveyskylän tiedon laatuun Yli 99 % tieto ajantasaista 87 % tieto virheetöntä Tiedon laatu vaikuttaa palvelun käytettävyyteen ja käyttäjätyytyväisyyteen. Saranto & työryhmä (2018) VS2 ulkoinen auditointi: Hanketyöntekijöiden näkemyksiä epalveluiden vaikutuksesta työhön (kysely- ja haastattelututkimus hanketoimijoille) Arvioinnin kohteena järjestelmän toimivuus, tiedon laatu, palvelujen toteutettavuus ja osallistujien aikomus käyttää epalveluja tulevaisuudessa (tyytyväisyys). Terveyskylä.fi-palvelut lisäävät potilaskeskeisyyttä ja mahdollisuutta ottaa enemmän vastuuta hyvinvoinnistaan. Palvelujen laatua ja ideaa pidettiin hyvänä. Potilaat hyötyvät palveluista. Haasteena: Tiedottaminen ja Terveyskylä.fipalvelujen laajentuessa yhteistyön vahvistaminen pth-esh välillä sekä kansallisiin toimintamalleihin sitoutuminen Terveyskylän palvelut 37

38 TERVEYSKYLÄN HYÖDYN JA VAIKUTTAVUUDEN ARVIOINTIA (ARVIOINTIKEHIKKO) Kansallinen taso Organisaatio/ järjestäjätaso Terveyskylän palvelut 38

39 TERVEYSKYLÄN HYÖDYN JA VAIKUTTAVUUDEN ARVIOINTIA (ARVIOINTIKEHIKKO) Tuottaja/ yksikkötaso Terveyskylän palvelut 39

40 TERVEYSKYLÄN HYÖDYN JA VAIKUTTAVUUDEN ARVIOINTIA (ARVIOINTIKEHIKKO) Asiakas / käyttäjätaso Terveyskylän palvelut 40

41 TERVEYSKYLÄN PALVELUKEHITYS JATKUU Terveyskylän palvelut 41

42 TEKEMISEN MEININKI VIRTUAALISAIRAALA2.0 HANKKEEN YHTEENVETO aista/tekemisen-meininki-virtuaalisairaala-2-0-n-yhteenveto-on-julkaistu