Kokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli osahanke

Transkriptio

1 Palvelut asiakaslähtöisiksi Kokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli osahanke Sinikka Sihvo Sinikka Sihvo, kehittämispäällikkö, THL Sinikka Sihvo 1

2 Asiakkaiden ja asukkaiden osallistumisen valtakunnallinen toimintamalli Tavoitteena Ottaa asiakkaat ja asukkaat mukaan tasavertaisina kumppaneina palveluiden suunnitteluun, tuottamiseen ja kehittämiseen maakuntien järjestämisvastuulla olevassa sosiaali- ja terveydenhuollossa Tuottaa toimintamalli, kuinka asiakkaiden kokemustieto ja kehittämisideat välittyvät virkamiesjohdolle ja poliittiseen päätöksentekoon 5 pilottia Sinikka Sihvo 2

3 Organisoituminen STM Pirjo Sarvimäki, (Pia Mäkeläinen) Juha Luomala > Etelä-Pohjanmaa (Kari Nuuttila)/ Julia Sillanpää/ Hanna Lahti Lappi Asta Niskala /Marjaana Kirjavainen Keski-Suomi Nina Peränen/ Susanna Mutanen Eksote Merja Tepponen/ Minna-Maria Behm Kanta-Häme Marjo Lindgren Kokemusasiantuntijat Marjo Kurki, KoKoA ry Hannu Lyly, Lappi THL Riitta-Maija Hämäläinen Anna-Maria Isola Merja Lyytikäinen Eila Linnanmäki Salla Sainio Sinikka Sihvo Sinikka Sihvo 3

4 Maakuntalaki 23 Osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuudet Maakunnan asukkailla ja palvelujen käyttäjillä on oikeus osallistua ja vaikuttaa maakunnan toimintaan. Maakuntavaltuuston on pidettävä huolta monipuolisista ja vaikuttavista osallistumisen mahdollisuuksista. Osallistumista ja vaikuttamista voidaan edistää erityisesti: 1) järjestämällä keskustelu- ja kuulemistilaisuuksia sekä asukasraateja; 2) selvittämällä asukkaiden mielipiteitä ennen päätöksentekoa; 3) valitsemalla palvelujen käyttäjien edustajia maakunnan toimielimiin; 4) suunnittelemalla ja kehittämällä palveluja yhdessä palvelujen käyttäjien kanssa; 5) järjestämällä mahdollisuuksia osallistua maakunnan talouden suunnitteluun; 6) tukemalla asukkaiden, järjestöjen ja muiden yhteisöjen oma-aloitteista asioiden suunnittelua ja valmistelua. Maakunnan on sisällytettävä 1 ja 2 momentissa tarkoitettujen oikeuksien toteuttamista turvaavat velvoitteet maakunnan järjestämisvastuulle kuuluvia palveluja tuottavien yhteisöjen ja säätiöiden kanssa tekemiinsä sopimuksiin sekä liikelaitoksen osalta hallintosääntöönsä. Näiden palveluntuottajien on huolehdittava toiminnassaan osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksien toteuttamisesta Sinikka Sihvo 4

5 Miksi teemme sotejohtajahaastatteluja? Aikaisempien kokemusten mukaan asiakaskokemustieto ei välity johdolle Johtajien / päättäjien näkemyksistä asiakasosallisuudesta/osallisuudesta ei ole tietoa Tarvitaan tietoa asiakastiedon välittymisestä ja vaikuttamisesta maakunnallisessa päätöksenteossa Rakenteellisten, strategisten ja asenteellisten muutosten aikaansaamiseksi tarvitaan johdon sitoutumista ja esimerkkiä jotta asiakasosallisuus otetaan tosissaan maakunnassa Sinikka Sihvo

6 Haastattelun teemoja Asiakasosallisuuden hyödyntäminen Toiminnan pysyvyys Henkilöstön ja asiakkaiden yhteistyö Toimivat osallistumisen tavat Esteet asiakkaiden osallistumiselle Toimintakulttuurin muutos Tiedotus asukkaille/asiakkaille osallistumismahdollisuuksista Asiakasosallisuuden ideaalimalli Seuranta Sinikka Sihvo 6

7 TEAviisarin alustavia tuloksia, julkaistaan

8

9 31.1 Kuntalaiset osallistuvat palveluidensa ideointiin, suunnitteluun, testaamiseen sekä toteutukseen yhteistyössä kunnan toimijoiden kanssa (yhteiskehittämisen periaate) Etelä-Karjala (n=8) Kymenlaakso (n=6) Päijät-Häme (n=8) Keski-Suomi (n=20) Lappi (n=19) Pohjanmaa (n=13) Uusimaa (n=25) Kainuu (n=8) Etelä-Savo (n=12) Pirkanmaa (n=22) Pohjois-Savo (n=14) Ei Kyllä Pohjois-Karjala (n=13) Kanta-Häme (n=8) Pohjois-Pohjanmaa (n=28) Varsinais-Suomi (n=23) Keski-Pohjanmaa (n=7) Satakunta (n=16) Etelä-Pohjanmaa (n=15) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

10 OSALLISUUS Asiakasosallisuus Asukasosallisuus ASIAKAS MAAKUNTA KUNNAT Asukas Potilas Kokemusasiantuntijat Kehittäjäasiakkaat Järjestöt Yhteiskehittäminen Asiakasraadit Asiakaspalaute Kuulemis- ja keskustelutilaisuudet Neuvostot Digitaaliset osallistumisen muodot PALVELUJEN TUOTTAJAT SOTE ammattilaiset Asiakasosallisuuden strateginen johtaminen Hyvin voinnin ja terveyden edistäminen Tässä osahankkeessa kiinnostuksen kohteena on asiakkaiden/asukkaiden osallistuminen sotepalveluiden kehittämiseen