Palvelujen ohjaus ja valvonta

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Palvelujen ohjaus ja valvonta"

Juuso Parviainen
4 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Palvelujen ohjaus ja valvonta Palvelusopimuksen luokittelu ja valvontakäytännöt Tuomas Huilla

2 Sopimusten ohjaus ja valvonta Varmistetaan sopimuksen mukaisen laadun toteutuminen jokaiselle asiakkaalle Palvelun järjestämisen roolien sisäistäminen oleellista laadukkaan ohjauksen ja valvonnan saavuttamiseksi Miten luokittelen ja valvon sopimusta?

3 Vanhusten tehostetun asumispalvelun sopimus Kysymys Kumppanuussopimus Yhteistyösopimus Perussopimus Millaiset ovat sopimuksen kokonaiskustannukset, / v / kaikki asiakkaat yhteensä? Kokonaiskustannukset vuositasolla ovat erittäin merkittävät tai erittäin vaikeasti ennustettavat Kokonaiskustannukset vuositasolla ovat korkeat tai melko vaikeasti ennustettavat Kokonaiskustannukset ovat suhteellisen matalat tai melko hyvin ennustettavissa Kuinka kriittinen palvelu on koko potilas- tai asiakaskuntansa kannalta? Jos palvelu lakkaisi, millaiset kerrannaisvaikutukset sillä olisi muiden palvelujen käyttöön? Erittäin kriittinen hyvin lyhyellä tähtäimellä, esim. ennaltaehkäisevän merkityksensä vuoksi. Palvelun puute johtaa nopeasti mittavaan muiden tai raskaampien palvelujen tarpeeseen. Melko kriittinen. Palvelun puute johtaa muiden tai raskaampien palvelujen tarpeeseen vain viiveellä. Ei kriittinen ainakaan lyhyellä tähtäimellä. Palvelun puute ei välttämättä johda raskaampien palvelujen tarpeeseen. Jos tuottajia on useita, kuinka paljon palvelun laatu ja vaikuttavuus vaihtelee eri palveluntuottajien välillä? Erittäin paljon vaihtelua. Tiivis yhteistyö ja tuottajakohtaisesti räätälöity seuranta ja valvonta on tarpeen. Jonkin verran vaihtelua. Yhteistyö, seuranta ja valvonta on kuitenkin kaikille tuottajille osittain yhteistä ja samanlaista. Vaihtelua on vain vähän. Yhteistyötä tuottajien kanssa voidaan tehdä kaikkien tai useiden tuottajien yhteistilaisuuksissa tai automatisoidusti esim. raportointijärjestelmällä.

4 Sopimuksen valvonnan keinot Valvontakäynnit Ennalta ilmoitettu valvontakäynti sovitaan palveluntuottajan kanssa ennakolta. Ennalta ilmoittamaton valvontakäynti. Omavalvonta Palveluntuottajan on laadittava omavalvontasuunnitelma. Palveluntuottaja toimittaa tilaajalle uudet päivitetyt omavalvontasuunnitelmansa vuosittain. Omavalvontasuunnitelma on esillä jokaisessa yksikössä ohjeistuksen mukaan. Asiakas-/läheispalautteet Palautteet käsitellään yhdessä yksikön kanssa. Palautteen perusteella ryhdytään tarvittaviin laadunvalvontatoimenpiteisiin. Palautteen antajalle lähetetään aina kirjallinen vastaus palautteeseen.

5 Sopimuksen valvonnan keinot Muu valvonta ja yhteistyö Palveluntuottajaseminaarit Uusien läheisten illat Viranomaisyhteistyö Valvonta ulkopaikkakunnilla Kunnan asukkaita asuu ulkopuolella sekä maksusitoumusperiaatteella että puitesopimuskumppaneiden asumisyksiköissä. Yksiköiden valvonta perustuu ensisijaisesti yhteistyöhön sijaintikunnan valvontaviranomaisten kanssa.

6 Ohjaus ja valvonta yhteistyötä ja kumppanuutta lähellä tuotantoa Oleellista tiedostaa järjestäjän ja tuottajan roolien erilaisuus. Ohjauksen ja valvonnan tulee olla systemaattista, yhdenvertaista ja tasalaatuista. Sopimuksessa voidaan vaatia vain niitä asioita, joita myös käytännössä seurataan.

7 Ohjaus ja valvonta yhteistyötä ja kumppanuutta lähellä tuotantoa Ohjaus ja valvonta läpi leikkaa palvelujen järjestämisen kaikki vaiheet Laadunvalvonnan tulee olla riittävän lähellä palvelutuotantoa. Etääntyminen tuotannosta hävittää asiantuntemuksen. Kuntien välinen yhteistyö sekä kilpailutuksissa että valvonnassa mahdollistaa hyvien käytäntöjen jakamisen ja entistä paremman laadun palveluissa ja niiden valvonnassa.

Samankaltaiset tiedostot

Sote-palvelusopimusten luokittelu ohjauksen välineenä

Sote-palvelusopimusten luokittelu ohjauksen välineenä Työkaluja sopimusjohtamisen tehostamiseen Eeva Kiviniemi 4.6.2019 Mikä on sote-palvelusopimus? Kunnan asukkaalle, potilaalle tai asiakkaalle tuotettavia