ADHD oireinen aikuinen asiakkaana. Suvi Lehto

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "ADHD oireinen aikuinen asiakkaana. Suvi Lehto"

Helinä Härkönen
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 ADHD oireinen aikuinen asiakkaana Suvi Lehto

2 Kohtaamisen lähtökohta Asiakkaalla on usein taustalla useita epäonnistumisia ja negatiivisia kokemuksia Näiden seurauksena asiakas Ei usko onnistumisiin Ei uskalla toivoa muutosta tilanteeseensa Ei näe omia vahvuuksiaan ja hänen itsetuntonsa on heikentynyt negatiivisuuden kehässä

3 Hyvän asiakassuhteen avaimet Arvostava kohtaaminen Asiantuntijuus Ratkaisukeskeisyys Tavoitteiden asettaminen Kannustaminen ja rohkaisu Onnistumisten esille nostaminen Vahvuuksilla eteenpäin kulkeminen

4 Arvostava kohtaaminen Se, mihin kiinnitämme huomiomme, se lisääntyy Se, mitä tutkimme ja mihin huomiomme suuntautuu, tulee todellisuutta Puhuttu kieli luo todellisuutta Käytä arvostavaa katsetta ja korvaa Panosta ensi tapaamiseen ja lähtötilanteen kartoittamiseen Löydä onnistumiset ja osaamiset

5 Asiantuntijuus Toimija on asiantuntija siinä kontekstissa, jonka vuoksi asiakassuhde syntyy Asiakas on aina oman elämänsä, tunteidensa ja toimintatapojensa asiantuntija Asiakasprosessissa on tärkeä löytää yhteinen ymmärrys siitä, missä asioissa asiakas tarvitsee tukea ja millaisissa asioissa asiakas toimii itsenäisesti

6 Ratkaisukeskeisyys Ratkaisukeskeisyydessä ei ole kyse omien ratkaisujen tarjoamisesta asiakkaalle, vaan asiakkaan omien tavoitteiden ja näkökulmien hakemisesta Monimutkaiset ongelmat eivät tarvitse monimutkaisia ratkaisuja. Ihmiset osaavat itse asettaa parhaiten omat tavoitteensa

7 Ratkaisukeskeisyys Ihmisellä on voimaa ja resursseja ratkaista ongelmiaan Ihminen tekee parhaansa. Sen, mikä on mahdollista juuri nyt Ongelmiin on monia vaihtoehtoisia ratkaisuja Edistys tapahtuu pienin askelin Toiminta on tavoitteellista ja suuntautuu tulevaisuuteen

8 Tavoitteiden asettaminen Auta asiakasta tunnistamaan ongelma ja muuttamaan se tavoitteeksi Pilko tavoite osatavoitteeksi yhdessä asiakkaan kanssa Määrittäkää se, mistä lähdetään liikkeelle Varmista, että tavoite on realistinen ja ensimmäinen askel tarpeeksi matala onnistumiselle Asiakas sitoutuu tavoitteeseen, mikäli se on hänen tavoiteensa

9 Kannustaminen ja rohkaisu Aiempien negatiivisten kokemusten vuoksi, asiakas tarvitsee paljon rohkaisua ja kannustamista Huomaa asiakkaan ponnistelut ja kannusta häntä eteenpäin Voimavarat, vahvuudet ja toiveikkuus nostetaan keskustelun keskipisteeksi Vahvista hyöty näkökulmaa Tue asiakkaan itsenäisyyttä

10 Onnistumisten esille nostaminen Kiinnitä huomiota aikaisempiin onnistumisiin Huomaa asiakkaan aikomus Keskustele onnistumisten merkityksestä asiakkaalle Kiinnitä huomiota muutokseen ja keskustele, mistä asiakas huomaa ensimmäisenä asioiden etenevän haluttuun suuntaan

11 Vahvuuksilla eteenpäin kulkeminen Tunnista asiakkaan vahvuudet, ne vievät häntä eteenpäin Ihmisen menneisyys on hänen voimavaransa Rohkaise asiakasta käyttämään osaamistaan, taitojaan ja vahvuuksiaan Normalisoi asioita Vahvista kyvykkyyden ja pystyvyyden tunnetta

12 Lopuksi Asiakaan prosessi tarvitsee aikaa, jota ulkopuolisen on vaikea määritellä etukäteen Joskus oikominen tai asioiden hoputtaminen johtavat uuteen negatiiviseen lopputulokseen Malta pysähtyä ja anna asiakkaan katsella ympärilleen Tue ja kulje mukana vain sen matkaa, kun asiakas sitä tarvitsee Luota prosessiin

13 Yhteystiedot Suvi Lehto, KM Eo Erityisohjauksen asiantuntija Ratkaisukeskeinen neuropsykiatrinen valmentaja ja kouluttaja (KirsiConsulting Oy) Mariankatu 2, Lahti Asiakaspalvelu

14 Kiitos Opettele päästämään irti asioista, joita et voi hallita. -Positiivarit-

Samankaltaiset tiedostot

Miten tukea nuorta alkavalla uralla?

Miten tukea nuorta alkavalla uralla? Nuorta asennetta työelämään Vanhustyön Trainee hanke 23.10.2017 Erja Sandberg KT, erityispedagogi Taustalla Paljon epäonnistumisenkokemuksia, jotka aiheuttavat: 1.