Robotti tiimin jäsenenä. OP Keski- Suomi / Juha Uusijoki, myyntijohtaja

Transkriptio

1 Robotti tiimin jäsenenä OP Keski- Suomi / Juha Uusijoki, myyntijohtaja

2 OP lyhyesti Noin 1,8 miljoonaa omistaja- asiakasta Noin 170 osuuspankkia Hyperpaikallinen digitaalinen finanssiryhmä

3 Ohjelmistorobotiikka, Virtuaalityövoima, RPA (Robotic Process Automation): 3 Tiimin jäsenenä työskentelevä robotti, joka jäljittelee ihmisen tapaa käyttää sovelluksia Robotti (tšek. robota 'pakkotyö') tarkoittaa useimmiten mekaanista laitetta tai konetta, joka osaa jollain tavoin toimia fyysisessä maailmassa. Nykyaikana työn siirtyessä tietojärjestelmiin ohjelmistoa, joka korvaa ihmisen suorittamaa työsuoritetta, kutsutaan BOTIKSI (myös lyhenne sanasta Robotti).

4 Robotiikka on myös tietojohtamista 4 Käytännössä ja teoriassa on useita eri lähestymistapoja tietojohtamiseen: Tekninen ja tietojärjestelmäkeskeinen: päätöksenteon tukijärjestelmät ja asiantuntijajärjestelmät Informaatioprosessi- ja dokumentaatiokeskeinen: eksplisiittisen dokumentoidun tiedon hallinta ja tehokas hyödyntäminen organisaatiossa Kognitiivinen Johtaminen: kilpailu- ja suorituskyvyn johtaminen sekä tietämyksen ja tiedonhallinnan merkitys siinä Yhteiskuntatieteellinen, erityisesti talousja hallintotieteellinen sekä humanistinen näkökulma Oikeudellinen ja oikeustieteellinen: oikeusinformatiikan näkökulma

5 5 Tietojohtaminen on prosessien tarkkaa tuntemista uudistaa toimintaa myös robotoimalla.

6 Miksi robotiikkaa tarvitaan?

7 Meidän täytyy edelleen Koostaa ja jakaa tietoa Luoda, kerätä, organisoida, analysoida ja raportoida tietoa

8 Lisäksi meidän täytyy 8 Siirtää tietoa järjestelmästä toiseen Täyttää lomakkeita

9 Havainnekuva automatisoitavasta prosessin osasta Esikäsittely Tietojen syöttö Päätös Jälkityöt Vaatii ihmistyötä Automatisoitavissa Vaatii ihmistyötä Automatisoitavissa osin

10 Ohjelmistorobotiikan hyödyt 10 Nopeuttaa digitaalisia, useita toistoja vaativa, rutiiniomaisia prosesseja Tunnistaa järjestelmistä eri elementit sekä täyttää ja hakee tietoa järjestelmistä Ei väsy ja pystyy toimimaan toimistoaikojen ulkopuolella Toimii yhtenä tiimin jäsen

11 Robotti osana tiimiä ja prosessia

12 Robotiikka näyttäytyy jo monin eri tavoin OP ryhmässä Prosessitehokkuus Asiakaspalvelun nopeutuminen Myynnin tuki Regulaatiovaateiden täyttäminen Uudistaa työtä ja työyhteisöä Automatisoi rutiininomaista manuaalityötä ja parantaa laatua Nopeuttaa läpimenoaikoja ja asiakkaan saamaa palvelua Esimerkki: Opintolainakäsittelyn robotisointi Asiakaskohderyhmien poimintaa tehdään robotin avulla Vakuutustarjouksia voidaan lähettää asiakkaalle robotin toimesta MiFID 2 sääntelyn myötä tehtävien sopimusten käsittelyssä hyödynnetään useampaa robottia Uusia työnkuvia syntynyt esim.: Robotin pääkäyttäjä. Robotit toimivat rinnakkain ihmisten kanssa. OPssa jo eläköityneitä robotteja

13 Case kustannustehokkuus 13 Back Office/asiakaspalvelun taustatyöt tuotetaan erillisessä yksikössä keskistettyjen palveluiden yksikössä Back Officen tulosyksikkö haluaa käytön ja käyttäjien lisäyksen => vauhditetaan tätä antamalla alennus palveluiden yksikköhinnoista - 20 % Otetaan tavoitteeksi saada annettu alennus takaisin tehokkuutta lisäämällä Miten se onnistui? JÄRJESTELMÄT Uudistetaan mm. tekniset laitteet 20 % TOIMINTATAVAT Uudistetaan ihmisten tapaa tehdä, luovutaan vanhasta, tehdään eri tavalla 60 % ROBOTOINTI 20 %

14 Missä ohjelmistorobotiikkaa jo hyödynnetään? 14 Opintolainan automatisointi Lainatarjouksen kokoaminen Maksusuunnitelman muutosten käsittely Luottoasiakirjojen laadinta Eri paikossa olevien tietokantojen yhdistäminen tai lisääminen asiakkaan lähettämiin tietoihin

15 Case opintolainan automatisointi 15 Manuaalisesti käsiteltynä min Robotin käsittelemänä 3 min Robotti käsittelee 80% kaikista hakemuksista

16 Nopeus, helppous, sujuvuus = Hyöty 16 Sähköinen allekirjoitus Kiinteistökauppa netissä sähköiset panttikirjat (AsOy osakkeet sähköistyvät 2019) KATSO palvelu OP Metsä

17 Tiedon käsittely, analysointi ja hyödyntäminen 17

18 Tiedotusvälineistä napattua 18

19 Tekoälyn ja ihmisaivojen suhde 19 Kompleksisuus haastaa tekoälyä => ihmisten muodostama tiimi on enemmän kuin osiensa summa, mutta vaatii saumatonta yhteistyötä, uudistumistahtoa ja epävarmuuden sietokykyä entistä enemmän. Tekoäly ei pysty olemaan nykymäärityksen mukaan EMPAATTINEN. Ihmisten kyvyt; myötätunto ja toisen mielentilan ymmärtäminen ovat ylivoimaisia tekijöitä VUOROVAIKUTUKSESSA. Esim. vaativat palvelutilanteet eivät onnistu koneelta. Minna Huotilainen, Katri Saarikivi Aivot työssä Millainen työ sopii ihmisaivoille? Mikä on ihmisälyn ja tekoälyn paras suhde? OTAVA 2018

20 20 On ollut hienoa huomata, miten toimintoja automatisoimalla voimme keskittyä entistä enemmän asiakkaaseen. Robotti tekee rutiinitehtävät nopeasti. Ihmiset pääsevät kehittämään itseään kun aikaa säästyy asiantuntijatöihin.

21 Heräsikö kysymyksiä? Minut löydät: Nimi: Sähköposti: Twitter: OP Keski- Suomi, Kauppakatu 22, Jyväskylä Juha