Ohjelmistorobotiikka / Robotic Process Automation (RPA) & Artificial Intelligence (AI) Mikko Kaasinen johtaja, ohjelmistorobotiikka CGI

Transkriptio

1 Ohjelmistorobotiikka / Robotic Process Automation (RPA) & Artificial Intelligence (AI) Mikko Kaasinen johtaja, ohjelmistorobotiikka CGI

2 Ohjelmistorobotiikka Robotic Process Automation (RPA) Ohjelmistorobotti on virtuaalinen työntekijä, sovellus, joka käyttää tietokonetta ihmisen apuna tai tilalla Ohjelmistorobotti voidaan nopeasti opettaa tekemään ihmisen suorittamia sääntöpohjaisia rutiinitöitä Opettaminen tapahtuu prosessien mallintamisella Ohjelmistorobotin avulla manuaalisia tehtäviä saadaan automatisoitua tehokkaasti 2

3 Robotiikan hyödyt Parannetaan palveluja Parannetaan asiakas- ja työntekijätyytyväisyyttä Yrityksen omilla resursseilla aikaa luovaan työhön Nopeat ja toteutukset Vähennetään Operatiivisia kustannuksia Laadun parantaminen Työtehokkuuden parantaminen 3

4 Ohjelmistorobotti matkii ihmisen tekemisiä Sovellus Sovellus Sovellus RPA:n edut Dokumentaatio Sähköposti Data Tietokanta Paperit Muut rajapinnat Toimintatavat Prosesseja Business-sääntöjä

5 Robotic Process Automation soveltaminen eri toimialoilla CGI teams our RPA experts with our Industry and Domain experts Vertikaaliset sektorit Julkiset palvelut Valtionhallinto Terveydenhuolto Energia Finanssipalvelut Liikenne ja ilmailu Telekommunikaatio Öljy ja kaasu Jälleenmyynti Puolustusvoimat Valmistava teollisuus Horisontaaliset toiminnallisuudet Finanssi ja kirjanpito Asiakaspalvelut HR Palkat Maksuprosessit Sovelluspalvelut IT palvelut jne. Yhteisiä kipupisteitä Prosessien työkuormat, laatu ja yhdenmukaisuus, Tiedonhallinta, Datan laatu, jäljitettävyys, tehottomuus, kustannukset, kapasiteetti jne. 5

6 Kuinka aloittaa toteuttaminen CGI:n kanssa Vaihe 1 Vaihe 2 Vaihe 3 Vaihe 4 Vaihe 5 Prosessien alustava analysointi Prosessien analysointi Automatisoinnin suunnittelu Kehitys ja tukipalvelu Tuotanto Liiketoiminta- ja prosessikonsultointi Prosesseihin / työkulkuihin tutustuminen Valitaan prosessit prosessianalyysejä varten Prosessien analysointi Kannattavuuslaskelmat (ROI) Ehdotus mallinnettavista/automatisoitavista prosesseista Raportti analyysien tuloksista Automatisoinnin / Toteutusten suunnittelu (agile) ja priorisointi POC/PV (tarvittaessa) 6 Prosessien mallintaminen agile menetelmiä Testauspalvelu Käyttöönotto Tuotannon tuki Prosessien mallintaminen ja testaus Käyttöönöotto Tuotanto (RaaS/SaaS) virtuaalisen työvoiman hallinta

7 Robotiikkaosaaminen Suomessa Yksi johtavista RPA palvelutoimittajista Suomessa Tukee johtavia RPA teknologioita Oma RPA teknologia platform ioora Vahva kansainvälinen ja kotimainen verkostoituminen CGI:n sisällä Suomessa RPA Center Of Excellence (CEO) Yli 50 sertifioitua R&D RPA ammattilaista Jatkuva osaamisenkehittämisen koulutusohjelma menossa Esim. UiPath ja Thoughtonomy/BluePrism Metodologiat ja työvälineet käytössä Tuotetaan RPA AM (robottien toiminta tuotannossa) palveluja 8

8 CGI RPA Kokemus CGI Finland Tällä hetkellä yli 10 henkilöä mukana yhdessä Suomen suurimassa robotiikkahankkeessa vakuutus- ja pankkisektorilla 3 SME / Prosessiosaajaa 1 Prosessikehittäjä Lähes 10 RPA kehittäjää Kansainväliselle manufacturing yritykselle menossa suuri RPA -projekti Puolustusvoimille tehty HR-toimintoihin POC Retail yritykselle menossa RPA projekti Suomen suurimalle sairaanhoitopiirille tehty RPA -projekti Mobiili- ja teletekniikkaoperaattorille Kiinteistöjen huolto- ja kunnossapitoyritykselle RPA -projekti Käyttää robotiikkaa CGI:n omissa tuoteissaan Rondossa ja Raindancessa Toteutettu POC suurelle energia-alan yritykselle Belgiassa Toteuttiin suomalaisilla ja englantilaisilla resursseilla Aloitettu uusi RPA-projekti tammikuussa 2017 Globaalia kokemusta useilla eri toimialoilla 9

9 CGI s Global Automation Centers of Excellence and Local Practices 150+ certified RPA professionals worldwide 50+ advanced R&D staff Centers of Excellence Finland United Kingdom India United States Canada Innovation Lab India Local Practice Expertise Belgium France Sweden Poland Portugal Australia Canada United States Center of Excellence Innovation Lab UK France Portugal Sweden Finland Poland Belgium Local Practice Expertise Nordics: + 80 RPA Consultants/Specialists Over 50 Technology Certificates India Australia 10 10

10 AI ja RPA

11 Artificial Intelligence with RPA Need for service Artificial Intelligence / Service Channel Work management Robotics Process Automation Processes / Workflows Q1 Process A End-user CHATBOT Discussion for choosing the Service Q2 Q3 Process B Process C Supervising Reporting Benefit Tracking Welcome, how I can help you? A = Contact information, B = Work Order, C= Purhase Order, D= Support Request Q4 Process D 12

12 Natural Language Processing used to for customers feedback analysis and classifying error messages automatically Urgent Natural Language Processing Information request Call back request Feeback RPA Teaching is based on the examples 13 1

13 Kysymyksiä? Lisätietoa: cgi.fi/ohjelmistorobotiikka Mikko Kaasinen johtaja, ohjelmistorobotiikka p