Digitalisoidaan julkiset palvelut - Vastauksia digihaasteeseen

Transkriptio

1 Digitalisoidaan julkiset palvelut - Vastauksia digihaasteeseen

2 Työryhmän kautta menneitä hankkeita Tulorekisteri (VM/Vero) Tulotietojen reaaliaikainen kerääminen Luvat ja valvonta (TEM) Asiakaslähtöinen lupaprosessien uusiminen Omahoito ja digitaaliset arvopalvelut hanke ODA (STM/Espoo) Terveyskeskuskäyntien vähentäminen Asunto-osakerekisteri (MMM) Asunto-osakekirjat sähköisiksi Rakennetun ympäristön tiedot (YM) YM ja rakennusteollisuus yhdessä standardoivat alan tiedot Talous- ja henkilöstöhallinnan palvelukeskuksen ohjelmistorobotiikkaa (Palkeet) Tiliöinnin automatisointi Ulkomaalaisten henkilötunnus (VM/VRK) Maahanmuuttajien prosessien helpottaminen Maahanmuuttojärjestelmien kehittäminen (SM) Kehitystyön jatkaminen, tuottavuuden lisääminen Työnhaun digitalisointi (TEM) Työvoimankohtaannon parantaminen Paikkatietojen hyödyntäminen (MMM) Paikkatiedot laajempaan käyttöön Virtuaalisairaala (STM) Mielenterveystalon pohjalta 5 yliopistosairaalan toimintamalli Taloushallinnon ja raportoinnin kehittäminen (TEM ja VM) Real Time Economy ehdotukset toiminnaksi Hankintatoimen kehittäminen (VM/VK/Hansel) Hankintojen automatisointi Hallinnon digitalisaatiota tukevia: Sähköinen allekirjoitus käyttöön (VM/Kapa) Digitehdas kokeilujen tueksi (OKM) 2

3 Ministeriryhmän puoltamat hankkeet Hanke LTAE 2016 Kokonais- Keskeiset hyödyt kustannukset Luvat ja ilmoitukset (TEM) Asiakaslähtöisen lupahallinto (arvio) Kemikaalivalvonta (DigiKemi) (TEM) miljoonaa euroa Kemikaalitietojen parempi hallinta Omahoito ja digitaaliset arvopalvelut hanke ODA (STM/ Espoo) Asunto-osakerekisteri (ASREK) (MMM) Talous- ja henkilöstöhallinnan palvelukeskuksen ohjelmistorobotiikkaa (VM) (kuntien osuus 50%) miljoonaa (arvio) Säästö 17 per kuntalainen per vuosi Asuntokaupan helpottuminen, varallisuuden hallinta Prosessien automatisointi Yhden luukun palvelumalli (VM) (arvio) LTAE 2016 yhteensä Noin 22 milj. euroa Kansallinen tulorekisteri (KATRE) (talousarviossa 2016) Julkisen hallinnon tietovarannot helpommin käyttöön Automatisoidut prosessit 3

4 Mitä hankkeet pitävät sisällään? Kaikissa kyse on toimintatapojen muutoksesta Kaikki vaativat hallinnon rajojen ylittämistä Poikkeus: Palkeiden ohjelmistorobotiikka Kaikki tulevat muuttamaan prosesseja Kaikki tulevat näkymään asiakkaille Todennäköisesti kaikkien tieltä tulee poistaa lainsäädännön esteitä Ø Yksikään hanke ei tule olemaan helppo 4

5 Hallintohimmelit Millaisella hallintohimmelillä Suomen julkishallinnon digitalisaatiota johdetaan nyt ja tulevaisuudessa? Kuka vastaa mistäkin ja mikä on digitalisaation roadmap? Onko ministeriötasolla määritetty digitalisaatiokehitykselle vetäjää/ vetäjäyksikköä, joka vastaisi ja koordinoisi digitalisaatiokehitystä? Miten digitalisaation pitäisi muuttaa johtamisjärjestelmiä - vai pitäisikö? Miten varmistetaan hallinnonrajat ylittävien digitoimintatapapäätö sten ja -sitoumusten pitävyys? Kuinka pienten ja keskisuuret kunnat ja kaupungit (esim. Lappi ja Rovaniemi) pääsevät mukaan tähän digitalisaatio, avointieto ja avoin teknologia -kehitykseen, hankkeisiin ja toimintaan? 5

6 Käyttäjien tukeminen Käyttäjälähtöisyyden huomiointi sähköisten asiointipalveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Miten nykyisten verkkopalveluiden ulkopuolella olevat kansalaiset aiotaan saada palveluiden piiriin? Siis ihmiset, joilta puuttuu edellytyksiä - verkkoyhteydet, laitteet, osaaminen, tuki, kiinnostus. Miten ikääntyvät tai vähän tietokonetta/älypuhelimia käyttävät saadaan mukaan huumaan? Muistetaanko aina käyttäjälähtöisyys ja käyttöturvallisuus eri sovelluksissa? 1) Miten varmistetaan, ettei digitalisaatio aiheuta syrjäytymistä esimerkiksi vanhuksissa, jotka eivät käytä tietotekniikkaa? Miten heidät huomioidaan? Seniorit testaamaan toiminnanohjaussuunnitelmia! 6

7 Palveluiden käyttäjät ja tuen tasot Puolesta asiointi Palvelujen käytön opastus Kiinteä palvelupiste Liikkuva palvelupiste Tavoitetila Palvelujen kehityssuunta Nykytila Taso 4: En pysty käyttämään Taso 3: En käytä ja tarvitsen tukea Taso 2: Käytän ja tarvitsen tukea Taso 1: Käytän ja osaan Suuri Asiakasmäärä Pieni Kyvyt tai ominaisuudet estävät käytön En osaa käyttää palveluja Osaan käyttää palveluja