Kelan TYP-toiminta Ajankohtaiset asiat. Kela/Terveysosasto Etuuspäällikkö Jorma Viitala TYP-johdon foorumi/tupaswilla

Transkriptio

1 Kelan TYP-toiminta Ajankohtaiset asiat Kela/Terveysosasto Etuuspäällikkö Jorma Viitala TYP-johdon foorumi/tupaswilla

2 Kelan ajankohtaiset kehittämissuunnat Elämässä mukana muutoksissa tukena Kelan strategia vuosille Kehittämisen painopistealueet 2

3 Parasta palvelua, sosiaalista turvaa ja elämän voimaa Peruslähtökohtana on palvella asiakasta helposti ja läheltä.

4 Kelan palveluverkko Vakuutusalueita 3 Vakuutuspiirejä 24 kpl Toimistoja 199 kpl Sivuvastaanottoja 1 kpl (Savukoski) Yhteispalvelupisteitä 159 kpl Toimistopalvelun lisäksi palvelua hoidetaan monikanavaisesti valtakunnallisen puhelinpalvelun, verkkopalveluiden, postipalvelun, erikoisyksiköiden, yhteispalveluiden sekä suorakorvauksen avulla.

5 Kelan Typ-toiminnan vahvistaminen päätös TYP:n kehittämisestä Kelan terveysosaston ja kenttäosaston yhteistyönä Tehtävät: Yhteistyössä vastataan asiakasrakenteen ja ohjauksen kehittämisestä, koulutuksista, tapahtumista Terveysosasto vastaa TYP-toimintamallin kehittämisestä, toiminnan tavoitteista ja sisällöstä sekä yhdessä toimimisen periaatteista kumppaneiden kanssa Kenttäosasto vastaa TYP-toiminnan kehittämisestä asiakaspalvelun tuottamisen näkökulmasta 5

6 Kelan Typ-toiminnan vahvistaminen 6 Kelan sisäinen TYP-ohjausryhmä perustettiin 5/2012 kehittämisen ja toiminnan tukemiseksi Ohjausryhmän jäsenet : Etuusjohtaja Elise Kivimäki Osastopäällikkö Antti Hakala / Kela Kenttäosasto Erikoissuunnittelija Riikka Jousmäki / Kela Kenttäosasto Vak.piirin johtaja Ilpo Hakula / Etelä-Karjalan vakuutuspiiri Vak.sihteeri Hannele Ruokonen / Etelä-Karjalan vakuutuspiiri Vak.piirin johtaja Heikki Heilä/Turun vakuutuspiiri Apulaisjohtaja Maiju Kummunmäki/Hgin vakuutuspiiri Vak.sihteeri Riitta Timonen / Pohjois-Karjalan vakuutuspiiri Vak.sihteeri Tuula Pietarsaari / Espoon vakuutuspiiri Etuuspäällikkö Jorma Viitala / Kela Terveysosasto Kehittämispäällikkö Mikko Toivanen/Terveysosasto Lakimies Heidi Giss/Terveysosasto Suunnittelija Marjaana Pajunen/Terveysosasto

7 Kelan TYP-toiminnan tavoitteet Tavoitteena on tarjota tasapuolista palvelua vajaakuntoisille pitkäaikaistyöttömille TYP:ssa kautta maan, joka turvataan TYP-työntekijöiden kattavalla resurssoinnilla Vaikuttaa ja parantaa pitkäaikaistyöttömien työ-ja toimintakykyä kuntoutuksellisin keinoin Mahdollistaa ja sujuvoittaa pitkäaikaistyöttömien työllistymistä yhteisellä palveluiden suunnittelulla 7

8 TYP:ien sijoittuminen vakuutuspiireihin Kelan vakuutuspiirit olleet mukana 2004 alkaen Osallistuminen oman toimintaympäristön mukaisesti 2010 yhteinen valtakunnallinen linjaus -> toiminnan vahvistaminen Koko maassa 37 TYP, joissa 21 Kelan asiantuntijaa. 19 osa-aikaista + 2 kokoaikaista Kelan vakuutuspiiri mukana 32 johtoryhmässä päätös TYP-toiminnan vahvistamisesta hallitusohjelman edellyttämällä tavalla Valmistautuminen TYP-lakisääteistämiseen 8

9 Resurssointi alkaen jokaisessa TYP:ssa työskentelee vähintään yksi nimetty Kelan työntekijä asiakastarpeen edellyttämässä laajuudessa Kelan TYP-työntekijä on läsnä TYP-toimipisteessä sovitusti ja hänen yhteystietonsa ovat TYPtoimipisteen tiedossa TYP:n toimijoiden väliseen yhteydenpitoon voidaan läsnäolon lisäksi hyödyntää puhelinta, s-postia, LYNC-järjestelmää, videoneuvottelua jne. Paikallisten TYP-ohjausryhmien Kelan edustajat ja TYP-työntekijät sopivat tiloista, käytännöistä ja yhteisistä asioista paikallisen TYP:n kanssa 9

10 TYP-työntekijä Kelan TYP-työntekijän työssä korostuu: Asiakkaan kokonaistilanteen tarkastelu ja haltuunotto, tarvittaessa apuna voi käyttää Kelan etuuksien taustatukea ja muita etuusosaajia Asiakaskeskeisyys Kuntoutuksen ja muiden työkykyetuuksien osaaminen Palveluosaaminen ja vuorovaikutustaidot Kelan TYP-työntekijän pääasialliset työtehtävät ovat TYP:n kautta tulevia töitä, mutta tarpeen mukaan Kelan etuustyötä 10

11 Valmisteluvaiheen työskentelyä epävirallinen tapaaminen TEM:n, STM:n ja Kuntaliiton kanssa, keskustelua TYP-toiminnasta käytännön tasolla Osastopäällikön aluekierrokset ja TYP-informointi 1-2/ yhteinen koulutus ja suunnittelupäivä vakuutuspiirien johtajille ja TYP-työntekijöille Keväällä 2013 kysely TYP-työntekijöille, vakuutuspiirien johtajille ja paikallisiin TYPtoimipisteisiin 11

12 TYP-työntekijöiden ja vakuutuspiirien tuki Vuosittainen yhteinen koulutustilaisuus Kelan TYPtyöntekijöille, esimiehille, paikallisten TYPohjausryhmien jäsenille ja vakuutuspiirien johtajille Kelan sisäiset koulutukset : TYP-työntekijöille TYP-toimintaan liittyen TYP-työntekijöille, työkykyneuvojille ja Kela-neuvojille esim koulutus moniammatillisesta työskentelystä Työvälineiden yhdenmukaisen käytön ohjeistus: TYP-asiakkaan asioiden dokumentointi OIWA-ja TYPPI järjestelmään, TYPPI-oikeudet TYP-ryhmäpostilaatikko kysymyksiin ja palautteisiin 12

13 TYP-työntekijöiden ja vakuutuspiirien tuki Työstövaiheessa: Kelan intranetin TYP-toiminta sivut (yhteistyö viestinnän kanssa) TYP- prosessikuvaus TYP-palvelumallin luominen Hallinnollinen työaikasuunnittelu ja sen kirjaaminen: Tahti-kirjaukset Asiakkuus kehittämisohjelman toimeenpano Kumppanuuksien kehittäminen 13

14 TYP- toiminnan haasteet ja mahdollisuudet. Yhteistyöllä asiakkaan parhaaksi Kiitos! 14