1 Musiikilla on merkitystä! Teoston taustamusiikkitutkimus 2012
Teosto tuntee taustamusiikin 25 000 taustamusiikkiasiakasta 2000 puhelinhaastattelua taustamusiikkia käyttäville yrityksille 2 1700 webkyselyvastaajaa kuluttajapaneelissa Mitattua tietoa musiikin ja äänimainonnan myyntivaikutuksista 300 henkilökohtaista asiakashaastattelua tavarataloissa
Tiedämme miten taustamusiikkia käytetään TOP5 Radiokanavat /Taustamusiikki % Radio on yritysten tärkein taustamusiikin lähde 11% 4% 9% 76% Radio CD-levyt Televisio Muut 1. Radio Nova 33 % 2. YLE Radio Suomi 22 % 3. Iskelmä 10 % 4. Radio Suomipop 6 % 5. NRJ Energy 5 % ja miten musiikki vaikuttaa. 600 580 Yökerho/klubi Baari/pub Ruokaravintola Kahvila Tavaratalo Pikaruoka Erikoisliike (vaatteet, kengät jne.) Taksi Parturi-kampaamo 3 Musiikin koettu tärkeys osana palvelua /kuluttajat 1= ei lainkaan tärkeä, 7= erittäin tärkeä 3,9 3,9 3,8 3,8 3,7 5,1 5,1 6,3 6,1 0 1 2 3 4 5 6 7 500 400 300 200 100 0 100 190 240 VKO 20 VKO 21 VKO 22 VKO 23 VKO 24 MIESTEN VAATETUS TAVARATALON MYYNNIN KASVU KAMPANJAVIIKOLLA 22 ÄÄNIMAINONTAA JA MUSIIKKIA YHDISTÄNEEN KAMPANJAN AIKANA 80
Musiikilla on merkitystä! 1. Musiikki saa asiakkaat viihtymään Taustamusiikki huomataan Taustamusiikin valinnalla on merkitystä Asiakkaiden toiveet taustamusiikille ovat erilaisia eri palveluissa 2. Musiikki vaikuttaa ostopäätöksiin Musiikin ja äänimainonnan yhdistelmällä voidaan tehokkaasti lisätä myyntiä 3. Mieti mitä soitat! Ota huomioon asiakkaidesi toiveet Taustamusiikin valinnalla vaikutat suoraan asiakkaidesi viihtyvyyteen ja myyntiin 4
Musiikki saa asiakkaat viihtymään Millaista musiikkia asiakkaat toivovat soitettavan eri liikkeissä/palveluissa? Taksissa olisi hyvä soittaa juuri asiakkaan toivomaa musiikkia Kampaamossa on useimmin toiveena mahdollisimman neutraali musiikki Myymälöissä musiikkitoive riippuu paljon myymälän tyypistä, usein toivotaan esim. instrumentaalimusiikkia Kahvilassa on tärkeää musiikin riittävän hiljainen äänentaso, jotta keskustelu on mahdollista Pubeihin toivotaan useimmin rockia ja punkia, yökerhoissa toimii tietysti tanssimusiikki! 5
Taksissa toiveet on suhteellisen helppo toteuttaa, koska asiakkaita on niin vähän kerrallaan. Taksi, nainen 26-35v. Rockia ja heviä, ulkomaista sekä kotimaista. Uusia kappaleita sekä vanhempia klassikoita. Baari/pubi, nainen 15-25v. 6 Kotimaista iskelmäja instrumentaalimusiikkia. Kodinkone/viihdeelektroniikka, mies 46-55v. Miellyttävää taustalle painuvaa musiikkia, joka antaa tilaa esim. kahvin äärellä jutustelulle kaverin kanssa, mutta luo silti tunnelmaa. Kahvila, nainen 26-35v. Rauhoittavaa kotimaista musiikkia tai instrumentaalikappaleita. Parturikampaamo, nainen 46-55v. Hyviä tunnettuja uusia kappaleita tai klassikkokappaleita. Ruokaravintola, mies 26-35v. Monipuolisesti laadukasta musiikkia. Pikaruoka, mies 15-25v. Varsinkin vaate- ja kenkäliikkeissä sopii hyvin trendikäs ja nuorekas musiikki, riippuen tosin liikkeen kohderyhmästä. Vaate-/kenkäkauppa, nainen 15-25v.
Entä jos musiikkia ei soitettaisi lainkaan? 52 % ravintola-asiakkaista viihtyisi huonommin tai selvästi huonommin, 14 % ei käyttäisi palvelua lainkaan jos ravintolassa ei soisi musiikki 49 % taksiasiakkaista viihtyisi huonommin tai selvästi huonommin ilman musiikkia 36 % tavaratalojen ja erikoisliikkeiden asiakkaista viihtyisi huonommin tai selvästi huonommin 32 % kampaamoasiakkaista viihtyisi huonommin tai selvästi huonommin 7
Musiikki vaikuttaa ostopäätöksiin 16 % kyselyvastaajista koki liikkeessä/palvelussa käytetyllä musiikilla olevan positiivinen vaikutus ostopäätöksiin Baarissa ja yökerhoissa musiikki voi ratkaista ostopäätöksen Musiikki jättää muistijäljen Musiikki herättää tunteen/tunnetilan, joka saa aikaan toimintaa Musiikin rooli on suurin ravintoloissa, mutta myös tavarataloasiakkaista 13 % arvioi taustamusiikin vaikuttaneen ostopäätöksiin Alle 45-vuotiaat pitävät musiikin vaikutusta suurempana Nuorille ja miehille palveluissa soiva musiikki on selvästi muita kuluttajaryhmiä tärkeämpää 8
Musiikki vaikuttaa ostopäätöksiin 64 % tavarataloasiakkaista sanoo äänimainonnalla olevan vaikutusta ostopäätöksiin 43 % tavarataloasiakkaista sanoo musiikilla olevan vaikutusta ostopäätöksiin 64 % 43 % 9 Paras teho kampanjaan saadaan yhdistämällä äänimainonta ja kampanjaan, tuotteeseen tai tuoteryhmään sopiva musiikki
Mieti mitä soitat! Suuri osa yrityksistä ei kiinnitä musiikin valintaan riittävästi huomiota Ravintolat ja vaatekaupat ovat poikkeus Musiikkia ei usein valita asiakkaiden tai asiakaskohderyhmän perusteella Kyselyssä vain hieman yli puolet asiakkaista koki kuuluvansa käyttämänsä palvelun kohderyhmään siellä soitetun musiikin perusteella Työntekijöiden viihdyttäminen asiakkaita tärkeämpää? Helppo keino erottua kilpailijoista on kiinnittää huomiota oikean radiokanavan tai taustamusiikkipalvelun valintaan Asiakkaat kokevat taustamusiikin roolin tärkeämmäksi kuin yritykset 10
Taustamusiikkitutkimus yrityksille 2012 Toteutustapa Sisältö Asiakasryhmät Kiintiöinti Puhelinkysely Teoston taustamusiikkiasiakkaille (n=2000). Edustava otos Teoston taustamusiikkiasiakkaista (n=25000) Toteutus joka toinen vuosi (2008, 2010, 2012) Taustamusiikin lähteet, käytetyt/tärkeimmät radiokanavat, taustamusiikin merkitys, toimialatarkastelu Taksit, kauneudenhoito (parturi-kampaamot, lääkärikeskukset, fysioterapia jne.), myymälät (päivittäistavarakaupat ja erikoisliikkeet) ja ravintolat Vastaajaryhmän, yrityksen koon ja alueen mukaan. Vastaajista 84 % toimipaikan taustamusiikista päättäviä henkilöitä (2012). 11
Kuluttajatutkimus 11/2012 Webkysely /Innolink n=1700 1. Kuuntelutottumukset, musiikkimaku Musiikin kuuntelun tiheys, musiikkimaku, lempiradiokanava 2. Taustamusiikin arviointi Soiko musiikki, musiikin lähde, musiikin kuvaus, musiikin arviointi suhteessa omaan musiikkimakuun, äänenvoimakkuus, musiikkitoiveet 3. Taustamusiikin vaikutus ostokäyttäytymiseen ja viihtyvyyteen 4. Kuinka tärkeä osa palvelua musiikki on? Kokiko kuuluvansa palvelun kohderyhmään, musiikin vaikutus ostopäätöksiin, musiikin vaikutus viihtyvyyteen Musiikin rooli osana palvelua (tärkeys 1-7) 5. Taustamusiikin vaikutukset Taustamusiikkiin liittyvien tekijöiden merkitys /tärkeys ja onnistuminen ko. palvelussa 12