Kauppa asiakkaan asialla Pääjohtaja Matti Halmesmäki Kesko Oyj
Kauppa on merkittävä toimiala Suomessa 50.000 kaupan yritystä Kaupan osuus talouden lisäarvosta 11 % Kauppa suuri työllistäjä: 303.400 työpaikkaa eli 13 % kaikista Merkittävä veronmaksaja: kaupan osuus yhteisöveroista 18 % Merkittävä verojen kerääjä: arvonlisä- ja kulutusverot 30 % verotuotoista Kauppa investoi voimakkaasti: 1,1 mrd. euroa vuonna 2009 Merkittävä palvelujen käyttäjä ja tuottaja esim. logistiikka, markkinointi, rahoitus, tietojärjestelmät 2
Keskon neljä toimialaa Ruokakauppa 44 % liikevaihdosta 57 % liikevoitosta* Rautakauppa 28 % liikevaihdosta 8 % liikevoitosta* Käyttötavarakauppa 18 % liikevaihdosta 23 % liikevoitosta* Auto- ja konekauppa 11 % liikevaihdosta 12 % liikevoitosta* Keskon liikevaihto vuonna 2010 yhteensä 8 777 milj. (+3,9 %) * Ilman kertaluonteisia eriä 3
Yli 1,3 miljoonaa asiakaskäyntiä joka päivä 2 000 K-kauppaa 73 30 31 32 54 Suomi 34 Venäjä 36 93 88 198 9 48 3 6 14 106 111 462 144 35 17+57 6 13 Ruokakauppa Käyttötavarakauppa Rautakauppa Auto- ja konekauppa Toimialat Kesko-konserni ja konserniohjaus 4
Keskolla toimintaa kahdeksassa maassa Norja Byggmakker Keskon veroton myynti ulkomailla 1,8 mrd euroa vuonna 2010 Ruotsi K-rauta Suomi Kaikki toimialat Viro K-rauta, Asko ja Sotka Konekesko NetAnttila (etäkauppa) Venäjä K-rauta Intersport K-ruokakauppa Latvia K-rauta Konekesko NetAnttila (etäkauppa) Liettua Senukai omia ja partnershoppeja Konekesko Valko-Venäjä 5 OMA
Monikanavaisuus Fakta? Mantra? Harha? Hikinen kauppareissu on suomalaiselle pyhä toimitus Juha-Matti Mäntylä/Talouselämä 18.10.2011 (Ruokatori.fi lopettaa) Hypermarkettien kasvu näyttää pysähtyneen Euroopassa Kaupan vastuullinen toiminta, energian säästö; Luomu-, Fair Trade-, Lähiruoka-valikoimat kasvavat Verkkokauppa ottaa varmasti osansa ruokakaupastakin Kannattavuuden kannalta oleellista toimintaprosessit ja logistiikka (nouto kaupasta, toimitus kaupasta, toimitus varastosta) Muutoksen hitaus on kauppakeskusten menestyksen takeena? 6
Kauppa on tärkeä osa jokaisen arkea ja hyvinvointia Fyysinen ja henkinen hyvinvointi Vaivattomasti kaikki saman katon alta Kaupan on oltava helposti saavutettavissa niin julkisella liikenteellä kuin yksityisautoilla Pysäköintipaikkoja on oltava riittävästi Varmistaa edullisin ja laadukkain ostos Miellyttävä asiointikokemus Kauppakeskuksen on oltava siisti, turvallinen, helppo liikkua ja viihtyisä Ostamisen ilon välittömyys Vapaa-ajan aktiviteetti, mahdollisuus tavata ystäviä ja jakaa kokemuksia Yhteisiä tapahtumia ja yhteistä tekemistä Monta eri toimijaa, jotka yhdessä muodostavat mielenkiintoisen ja houkuttelevan valikoiman asiakkaille Kaupan päälle hyvä mieli 7
Kauppakeskus Karisma Lahdessa Avataan jouluksi 2011 Vetovoimainen ja monipuolinen kauppakeskus Kahdessa kerroksessa 35.000 m² K-citymarket 10.000 m² Intersport 900 m² 76 myymälää mm. pukeutumiseen, urheiluun, vapaa-aikaan, sisustamiseen ja erilaisiin palveluihin 1700 autopaikkaa Työllistää 600-800 henkeä Vuosimyyntiarvio 120 milj. euroa Asiakaskäyntejä noin 3 miljoonaa/vuosi Investoinnin suuruus 90 meuria 8
Kauppakeskus Veturi Tervaskankaalle Kouvolaan Kansainvälisten ketjujen kauppoja sekä paikallisia yrittäjiä Kauppakeskuksessa 90 myymälää mm. K-citymarket, Anttila, K-rauta, Intersport, KooKenkä H&M ja KappAhl, Dressmann, Seppälä, Cafe Martina, Kultajousi ja Top Sport Alueen kohtaamispaikka - tapahtumia ja teemapäiviä Liiketilaa noin 48 000 m² Avataan vuonna 2012 Investoinnin suuruus 100 meuria 9
Kesko on sitoutunut energiansäästöön Energiansäästö on taloudellisesti kannattavaa ja keino torjua ilmastonmuutosta Kauppa käyttää n. 3 % Suomen energiasta Kesko on sitoutunut säästämään kaupan energiatehokkuussopimuksessa 65 GWh vuoden 2016 loppuun mennessä tavoitteesa on saavutettu jo 35 GWh 10
Yksittäiset toimenpiteet säästävät Energian kallistuessa säästöjen merkitys kasvaa Luotettavan ja tarkan energiankulutustiedon kerääminen ja raportointi Yrityskohtaisia toimenpiteitä kuten kylmälaitteiden oikea-aikainen huolto, oikein ajastettu valaistus ja ilmanvaihto sekä energiatietoisuuden lisääminen Tavarankuljetusten päästöjen vähentäminen Kaupan kylmäjärjestelmän lauhdelämmön talteenoton ansiosta kaukolämpöä tarvitaan Kauppojen rakentaminen energiatehokkaasti runko- ja ulkovaipparatkaisuilla. 11
Kannet ja ovet pakastekalusteisiin K-ruokakaupoissa energiaa kuluu erityisesti pakastealtaissa ja muissa kylmäkalusteissa. Energiaa säästyy vuosittain 30-40 % kannettomiin verrattuna eli n.13 GWh. Mehu- ja maitokaappien ovet säästävät vuosittain sähköenergiaa noin 30 % ovettomiin verrattuna. 12
Leditekniikka kuluttaa selvästi vähemmän sähköä Kaupan ledivalaistus kuluttaa yli 35 % vähemmän energiaa kuin yleisesti käytetty energiatehokas loistelamppuvalaistus Kaikkien uusien K-ruokakauppojen mainosvaloissa käytetään leditekniikkaa, jossa säästö tavallisiin neonputki- ja loisteputkiratkaisuihin verrattuna on 60-70 % 13
Vähennämme jätteitä ympäristön hyväksi Kaupan tehtävänä on tarjota kestävää kehitystä edistäviä tuotteita ja auttaa asiakkaita tekemään hyviä valintoja. Kaupan tulee tuntea myös oman toiminnan ympäristövaikutukset. Kesko hyödyntää omasta toiminnoistaan syntyvän jätteen. Opastamme asiakkaitamme vertailemaan tuotteiden ja pakkausten ympäristöominaisuuksia ja hävittämään pakkaukset asianmukaisesti käytön jälkeen. K-ruokakauppojen yhteydessä on asiakkaille kierrätyspistettä. Vuonna 2010 tölkkejä palautettiin K-ruokakauppoihin 278 miljoonaa ja kierrätysmuovipulloja 103 miljoonaa. Pirkka-kierrätysmuovikassi sai Vuoden Hyötykäyttöteko palkinnon vuonna 2010. 14
Vähittäiskaupan murros ja trendit Asiakkaiden tarpeiden monimuotoistuminen Y-sukupolvi ja ikääntyvät sukupolvet Ajanpuute, vaivattomuuden vaatimus Nouseva vastuullisuus ympäristöstä Arjen luksus ja säästäminen Kaupan murros Digitaalisuuden uusi aalto Kilpailun kiristyminen Langattomuus, tiedon siirtoja käsittelykyky Uudet verkkopalvelut (Web 2.0) Kauppaketjujen kansainvälistyminen Verkkokaupat Kuluttajien päätelaitteiden monimuotoisuus Uudet tietotekniikan yritysratkaisut Valmistajien omat vähittäiskaupat 15
Yli 65-vuotiaiden osuus väestöstä kasvaa 30 Yli 65-vuotiaiden osuus väestöstä % 25 20 15 10 5 0 1970 1980 1989 2000 2010 2020 2030 vuonna 2009 yli 65-vuotiaita 910 500 16
Uusi ikääntyvien sukupolvi Paremmin koulutettuja Entistä varakkaampia Aktiivisempia Varakkaampia ja halukkaampia kuluttamaan 17
Suomalaiset haluavat asua turvallisesti ja onnellisina myös eläkevuotensa kodeissaan, tämä myös yhteiskunnalle edullisinta Kaupan valikoimat ja palvelut muuttuvat Vapaa-ajan tuotteiden kysynnän kasvu Pienten pakkausten tarjonnan lisäys Valmisruokatuotteiden tarjonnan kasvu Kaupan omien brändien kehittäminen iäkkäämmille asiakasryhmille Terveys ja hyvinvointituotteiden tarjonnan kasvu Apteekkitavarat Lähikaupan kasvu Kuljetuspalveluiden tarjonta ja verkkokauppa Kauppapalvelujen huomioonottaminen kaavoituksessa 18
Kaupan tulee huomioida megatrendit myös rakentamisessa ja konseptien suunnittelussa Asiakkuuksien parempi ymmärtäminen ja huomioon ottaminen suunnittelussa Erityisryhmien tarpeet otettava huomioon, esim. esteetön sisäänpääsy ja helppo liikkuminen Parempi kylttien luettavuus Matalammat hyllyt Pienemmät kaupat Levähdyspaikat Kauppa-avustajat 19
Y-sukupolvi, nuoret aikuiset, vaikuttavat kauppaan Tulee käyttämään verkkoa monipuolisena ostoskanavana Vaatii monipuolisia ja teknisesti kehittyneitä verkkopalveluita Odottaa saavansa myös paljon ilmaisia palveluita Kanta-asiakkuus ei keskeinen ominaisuus Kuluttajilla on yhtä paljon, tai jopa enemmän, tietoa käytössään kuin myyjillä Kuluttajien intensiivinen vuoropuhelu vaikuttaa valintoihin Siirtää markkinointia nykymedioista verkkoon ja massamarkkinoinnista kohdistettuun Y-sukupolvi = 20-34-vuotiaat nuoret aikuiset 20
Kuluttajat ovat entistä kiireisempiä Viestintävälineet läsnä kaikkialla Kotitalouksien rakenteet muuttuvat Kuluttajat entistä kiireisempiä Enemmän epätyypillisiä työsuhteita Enemmän valinnanvaraa 21
Kuluttajat haluavat vaivattomuutta Valmisruokien ja pienpakkauksien menekki kasvaa Reseptit ja ruokavinkit Erilaiset lisäpalvelut esim. rauta-, kodintekniikka- ja huonekalukaupassa kotiinkuljetus, asennus- ja huoltopalvelut Avaimet käteen -asunnot Suunnittelu- ja neuvontapalvelut esim. sisustamisessa ja pukeutumisessa Kaupan sijainti: saavutettavuus eri liikennevälineillä tärkeää 22
Asiakkaat kiinnostuneita tuotteiden alkuperästä ja tuotantotavasta Tuotteiden hiilijalanjälki Vesijalanjälki Biopolttoaineet Kestävä maatalous ja eläinten hyvinvointi Vastuullinen sijoittaminen Yksityisyyden suoja ja asiakastiedon turvallisuus Eettiset hankintaperiaatteet Tuotteiden jäljitettävyys Henkilöstön hyvinvointi ja jaksaminen Uusiutuvat energialähteet ja energiaomavaraisuus Kiinteistöjen energiankulutus ja energiatehokas rakentaminen 23
Kuluttajien odotuksia vastuullisuudelle 24
Kauppa auttaa asiakasta tekemään vastuullisia valintoja Asuminen, liikkuminen ja elintarvikeketju vaikuttavat ympäristöön ja ilmastoon Kaupan tehtävänä on antaa tietoa kuluttajien valintojen tueksi Kaupan tulee huolehtia siitä, että valikoimat on muodostettu kestävästi ja vastuullisuuden näkökulmasta Asiakkaan on voitava luottaa siihen, että jo tullessaan kauppaan he tekevät vastuullisenvalinnan 25
Kauppa arjessa ja juhlassa Asiakkaiden erilaistuvien odotusten täyttäminen ja asiakastyytyväisyys ohjaavat kaupan toimintoja Kehittyvä ruokakulttuuri. Ruuanlaitosta sosiaalisen kanssakäymisen muoto Sijoittaminen omaan kotiin, sisustamiseen ja puutarhaan Itsestä huolehtiminen ja oman hyvinvoinnin arvostaminen 26
Säästökäyttäytyminen vahvassa nousussa, tarjoukset ja omat merkit haluttuja Kaupan merkkien osuus (% arvo) 16,0 % 15,5 % 15,5% 15,0 % 14,5 % 14,0 % 13,5 % 14,1% 14,2% 13,0 % Q2_08 Q2_09 Q2_10 Lähde: Nielsen Kuluttajapaneeli 27
Kiitos! 28