ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Kasvun Portaat Oy JOHDANTO Kasvun Portaat Oy:n asiakastyytyväisyyskysely tehtiin joulukuun aikana kirjekyselynä. Kysely suunnattiin niiden kuntien sosiaalityöntekijöille, joista Kasvun Portaissa on tällä hetkellä nuori sijoitettuna tai avohuollon palveluiden piirissä. Kyselyjä lähetettiin kpl ja niistä palautui kpl. Vastausprosentti oli todella hyvä % Kysely tehtiin omalla palautelomakkeella. Kyselyssä vastattiin kuuteen kysymykseen, joista kysymyksessä arvioitiin tyytyväisyyttä seitsemään väittämään asteikolla: erinomaisesti, hyvin, tyydyttävästi, sekä erittäin. Kysymys käsitteli nuoren tilannetta ennen ja jälkeen Kasvun Portaisiin tuloa, tähän vastattiin asteikolla -. YHTEENVETO TULOKSISTA Tulokset olivat kauttaaltaan hyviä, mutta joiltakin osin pientä heikkenemistä oli tapahtunut viime vuoteen verrattuna. Olimme oleellisesti vuoden aikana parantaneet ennakkotiedon antamista Kasvun Portaat Oy:n palveluista ja pääsääntöisesti vastaajat olivatkin hyvin tyytyväisiä tiedon saantiin. Yhteistyön valmisteluun ja tutustumiskäyntiin Kasvun Portaissa oltiin myös hyvin tyytyväisiä, samoin yhteistyökontaktien määrä oli parantunut viime vuodesta. Heikkenemistä oli tapahtunut nuoren voinnin ja arjen sujumisen riittävässä raportoinnissa. Tässä kohtaa toivottiin enemmän väliaikaisraportointia, mikäli nuoren tilanne muuttuu yllättäen esim. tukinuoren kohdalla. Toivottiin kiinnitettävän enemmän huomiota tavoitteen mukaiseen raportointiin. Vastauksista kävi ilmi, että edelleenkin toimimme yhteisen suunnitelman mukaisesti, hyvin joustavasti ja yksilöllisesti nuorten tarpeiden mukaan. Ammattitaitoinen henkilökunta ja palveluiden saatavuus nousivat ylivoimaisesti ykköseksi valittaessa palveluntuottajaksi Kasvun Portaat Oy. Palautteissa toivottiin nuoren itsenäistymistaitojen arviointia hyvissä ajoin ennen vuotta ja sen jälkeenkin. Tukinuoripalveluiden kehittämiseksi toivottiin raportoinnin säännöllistämistä ja tiedon antamisen lisäämistä sosiaalityöntekijöille. Pääsääntöisesti kuitenkin tukipalveluihin oltiin tyytyväisiä, varsinkin palvelujen monipuolisuuteen ja erityisosaamiseen. Henkilöstömme tulee käymään kyselyn tulokset läpi ryhmätapaamisessa ja samalla miettivät kehittämistoimia vastausten perusteella ilmenneisiin puutteisiin. Kasvun Portaissa olevien nuorten vointi on kaikkein vastaajien mielestä parantunut sijoituksen tai tukitoimien aikana. Tästä kertoo kysymys numero, jossa arvioimme työmme onnistumista viime vuonna.
KYSELYN TULOKSET. Kysymyksessä yksi selvitettiin onko nuori Kasvun Portaat Oy:ssä sijoitettuna, jälkihuoltopalvelun piirissä (ollut sijoitettuna) vai tukihenkilöpalvelun piirissä. Palveluiden jakautuma % % % Sijoitus Jälkihuoltopalvelut Tukihenkilöpalvelut. Aika jonka yhteistyömme nuoren osalta on kestänyt tällä hetkellä? Yhteistyön pituus vuosina -,,- - - yli
. Mikä tekijä/tekijät vaikuttivat eniten siihen, että päädyitte valitsemaan Kasvun Portaat Oy:n palvelut? 9 Valintakriteerit Muu: Päätös jälkihuollon palveluntarjoajasta oli tehty erityisosaamisen perusteella ja nuoren kokonaistilanteen perusteella, ts. tuttu palveluntarjoaja jatkaa yhteistyötä nuoren kanssa.. Arvioi tyytyväisyyttäsi asteikolla: erinomaisesti, hyvin, tyydyttävästi, tai erittäin. a. Kuinka helposti saitte palveluistamme tarpeitanne vastaavaa tietoa? Ennakkotiedon saanti
b. Kuinka yhteistyömme valmistelu ja mahdollinen tutustumiskäynti sujui? Yhteistyön aloitus c. Onko mielestänne välillämme riittävästi yhteistyökontakteja? Yhteistyökontaktien määrä
d. Saatteko tarpeeksi tietoa nuoren voinnista ja arjen sujumisesta? Väliaikaraportointi e. Toimimmeko yhteisen suunnitelman mukaisesti? Yhteisen suunnitelman toteutuminen 9
f. Kuinka yhteistyö nuoren omahoitajan kanssa on mielestänne sujunut? Yhteistyö omahoitajan kanssa 9 g. Toimimmeko tarpeeksi joustavasti ja yksilöllisesti, nuoren tarpeet huomioiden? Joustavuus ja yksilöllisyys
. Miten hyvin olemme onnistuneet työssämme? Asteikolla -, mikä oli nuoren tilanne ennen sijoitusta ja /tai tukitoimia, sekä nyt vastauspäivänä. Tilanne ennen tukitoimia ja nyt Ennen Nyt Kuntoutuskoti Kasvun Portaat Oy Kauppakatu KAUSALA ryhmakoti@kasvunportaat.fi -9 Kati Komu Toimitusjohtaja kati.komu@kasvunportaat.fi -99 www.kasvunportaat.fi