Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä opiston toimintaan. Lisäksi selvitettiin opiskelijoiden näkemyksiä Pirkan opiston imagosta, tiedonsaannista ja kurssitarjonnasta. Tutkimus toteutettiin internetkyselynä marraskuussa 2014. Pirkan opisto lähetti Hellewi-järjestelmän kautta tutkimuksen linkin yhteensä 2156 opiskelijalle. Tutkimus perustuu 851 vastaukseen, joten tutkimuksen vastausprosentiksi muodostui 39 % Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä. Asiakastyytyväisyyskysely 2014/ Pirkan opisto 26.11.2014 2
TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 1/2 Pirkan opiston tarjonnasta vastaajat kokevat kaikkein kiinnostavimmiksi aihepiireiksi tanssin ja liikunnan (66 %), käsityöt (39 % ), kielet (39 %) sekä ihmisen ja hyvinvoinnin (37 %). Yli puolet vastaajista (55 %) on osallistunut tanssi ja liikunta-aiheisille kursseille viimeisen 12 kk aikana. Seuraavaksi suosituimpia ovat kielet (21 %), käsityöt (13 %) ja musiikki (12 %). Tietoa Pirkan opiston kurssitarjonnasta etsitään ja saadaan enimmäkseen esitteistä ja opinto-oppaasta (82 %) sekä internet-sivuilta (55 %). Lähes viidennes (18 %) saa tietoa ystäviltä, tuttavilta tai opiston henkilökunnalta. Sosiaalisen median osuus tiedonlähteistä on hyvin pieni (2 %). Kysyttäessä toiveita tiedottamisesta esitteiden ja opinto-oppaan osuus on lähes sama kuin mitä niitä nytkin käytetään (80 %) ja internet-sivujen jonkin verran suurempi (64 %). Sanomalehtimainontaa toivoo vain runsas kymmenesosa (11 %) ja sosiaalisen median käytölle tiedotuskanavana ei myöskään näyttäisi olevan paljoakaan kysyntää, sillä sen valitsi toivotuksi tiedotuskanavakseen vain 8 % vastaajista. Asiakastyytyväisyyskysely 2014/ Pirkan opisto 26.11.2014 3
TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 2/2 56 % vastaajista on suositellut omien kokemustensa perusteella Pirkan opiston kursseja ystävilleen ja tuttavilleen, minkä lisäksi 28 % olisi valmis suosittelemaan lämpimästi sitä kysyttäessä. 15 % olisi valmis suosittelemaan, mutta varauksin. Opiskelijat pitävät tärkeimpänä toiminnan osatekijänä opetuksen laatua. Laatuodotukset ovat niin korkealla, että vaikka Pirkan opiston koetaan onnistuneen siinä osa-alueista parhaiten, se nousee kuiluanalyysissä esiin kolmanneksi tärkeimpänä kehittämiskohteena. Eniten kehittämistarpeita koetaan olevan opetustilojen toimivuudessa ja viihtyisyydessä. Asiakastyytyväisyyskysely 2014/ Pirkan opisto 26.11.2014 4
PIRKAN OPISTON IMAGO / POSITIIVISIA MIELEEN TULEVIA ASIOITA Asiakastyytyväisyyskysely 2014/ Pirkan opisto 26.11.2014 5
PIRKAN OPISTON IMAGO / NEGAT. MIELEEN TULEVIA ASIOITA Asiakastyytyväisyyskysely 2014/ Pirkan opisto 26.11.2014 6
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkkalan tulokset
Vastaajan sukupuoli nainen 80,2% (186) mies 17,7% (41) Ei vastattu 2,2% (5) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vastaajia yhteensä 232
Vastaajan ikä alle 20 vuotta 5,2% (12) 20-29 vuotta 2,6% (6) 30-39 vuotta 15,9% (37) 40-49 vuotta 20,7% (48) 50-60 vuotta 19,8% (46) yli 60 vuotta 35,3% (82) Ei vastattu 0,4% (1) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Vastaajan ammattiryhmä johto tai ylempi toimihenkilö 17,7% (41) alempi toimihenkilö 16,4% (38) työntekijä 16,8% (39) yksityisyrittäjä 4,7% (11) opiskelija 4,3% (10) kotiäiti/-isä 2,2% (5) työtön 5,6% (13) eläkeläinen 29,7% (69) muu 2,6% (6) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Mistä olet etsinyt/saanut tietoa Pirkan opiston kurssitarjonnasta viimeisen 12 kk aikana? esitteet / opinto-opas 75,9% (176) lehdet 5,6% (13) internet -sivut 42,2% (98) sosiaalinen media 0,9% (2) sanomalehtimainonta 6,0% (14) ystäviltä / tuttavilta / opiston henkilökunnalta 12,5% (29) muu 0,9% (2) en mistään 0,9% (2) Ei vastattu 10,8% (25) 0% 50% 100%
Minkä aihealueen kurssille / kursseille osallistunut viimeisen 12 kk aikana? kirjallisuus, sanataide ja viestintä 2,2% (5) historia ja yhteiskunta 1,7% (4) kielet 25,0% (58) tieto- ja viestintätekniikka 5,2% (12) kuvataiteet 4,7% (11) valokuvaus ja videokuvaus 2,2% (5) ihminen ja hyvinvointi 7,3% (17) ruoanlaitto ja leipominen 3,0% (7) tanssi ja liikunta 58,2% (135) musiikki 13,4% (31) käsityöt 5,6% (13) korut, metalli- ja lasityöt 1,3% (3) Ei vastattu 3,4% (8) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Mitkä asiat ovat tärkeitä opiston toiminnassa? O petuksen laatu, 198 kpl O pinto-ohjelman ajanmukaisuus, 195 kpl Henkilöstön antama opastus, 194 kpl Ilmoittautumisen sujuvuus, 194 kpl O pinto-oppaan selkeys ja luettavuus, 197 kpl Kurssitarjonnan monipuolisuus, 191 kpl O petustilojen toimivuus, 191 kpl O petustilojen viihtyisyys, 195 kpl Nettisivuston selkeys, 191 kpl P aikkakunnan kulttuurin kehittäminen, 189 kpl O piskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen, 188 kpl Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin, 191 kpl Maksukäytännöt, 194 kpl 6,7 6,2 6,1 6,4 6,3 6,3 6,2 5,8 6,0 5,4 5,7 6,3 5,5 Asteikkojen keskiarvot max 7
Missä asioissa opisto on onnistunut? O petuksen laatu, 197 kpl O pinto-ohjelman ajanmukaisuus, 192 kpl Henkilöstön antama opastus, 189 kpl Ilmoittautumisen sujuvuus, 191 kpl O pinto-oppaan selkeys ja luettavuus, 195 kpl Kurssitarjonnan monipuolisuus, 190 kpl O petustilojen toimivuus, 189 kpl O petustilojen viihtyisyys, 192 kpl Nettisivuston selkeys, 188 kpl P aikkakunnan kulttuurin kehittäminen, 181 kpl O piskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen, 181 kpl Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin, 190 kpl Maksukäytännöt, 192 kpl 5,8 5,8 5,7 5,8 5,9 5,9 5,4 5,2 5,5 5,1 5,3 5,7 5,7 Asteikkojen keskiarvot max 7
Missä asioissa opiston tulisi kehittää toimintaansa? / sukupuolen mukaan toiminnan tekijät Opetuksen laatu Opinto-ohjelman ajanmukaisuus Henkilöstön antama opastus Ilmoittautumisen sujuvuus Opinto-oppaan selkeys ja luettavuus Kurssitarjonnan monipuolisuus Opetustilojen toimivuus Opetustilojen viihtyisyys Nettisivuston selkeys Paikkakunnan kulttuurin kehittäminen Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin Maksukäytännöt Kaikkien kriteerien keskiarvo KESKIARVO N=232 0,2 7 nainen N=186-0,9-0,9 0,1 1 mies N=41 0,3 9
Missä asioissa opiston tulisi kehittää toimintaansa? / iän mukaan toiminnan tekijät KESKIARVO N=232 alle 20 vuotta N=12 20-29 vuotta N=6 30-39 vuotta N=37 40-49 vuotta N=48 50-60 vuotta N=46 yli 60 vuotta N=82 Opetuksen laatu -1,3-0,9 Opinto-ohjelman ajanmukaisuus 0,5 Henkilöstön antama opastus -1,4 Ilmoittautumisen sujuvuus -1,3 Opinto-oppaan selkeys ja luettavuus Kurssitarjonnan monipuolisuus -1,1 Opetustilojen toimivuus -2,7-1,1 Opetustilojen viihtyisyys -1,3-1,8 Nettisivuston selkeys Paikkakunnan kulttuurin kehittäminen 0,5 Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen 0,5 Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin Maksukäytännöt 0,2 0,2 0,5 0,2 0,1 0,3 Kaikkien kriteerien keskiarvo 7 2 3 7 4 7 9
Missä asioissa opiston tulisi kehittää toimintaansa? / ammattiryhmän mukaan toiminnan tekijät Opetuksen laatu Opinto-ohjelman ajanmukaisuus Henkilöstön antama opastus Ilmoittautumisen sujuvuus Opinto-oppaan selkeys ja luettavuus Kurssitarjonnan monipuolisuus Opetustilojen toimivuus Opetustilojen viihtyisyys Nettisivuston selkeys Paikkakunnan kulttuurin kehittäminen Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin Maksukäytännöt Kaikkien kriteerien keskiarvo KESKIARVO N=232 0,2 7 johto tai ylempi toimihenkilö N=41 0,3 0,4 4 alempi työntekijä toimihenkilö N=39 N=38-0,9 1 2 yksityisyrittäjä N=11-1,3 0,2 0,1 0,4 1 opiskelija N=10-1,2-1,3-1,8-1,7 7 kotiäiti/ -isä N=5 0,5 0,1-1,5 0,2 0,7 4 työtön N=13-1,1 0,1-1,1 3 eläkeläinen N=69 0,4 6 muu N=6-1,4-1,4 1,2 5
Missä asioissa opiston tulisi kehittää toimintaansa? / kursseille osallistumisen mukaan toiminnan tekijät Opetuksen laatu Opinto-ohjelman ajanmukaisuus Henkilöstön antama opastus Ilmoittautumisen sujuvuus Opinto-oppaan selkeys ja luettavuus Kurssitarjonnan monipuolisuus Opetustilojen toimivuus Opetustilojen viihtyisyys Nettisivuston selkeys Paikkakunnan kulttuurin kehittäminen Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin Maksukäytännöt Kaikkien kriteerien keskiarvo KESKIARVO N=232 0,2 7 kirjallisuus, historia ja sanataide ja viestintäyhteiskunta N=5 N=4-1,2 0,8 0,4 0,8 0-1,5 0,5-1,3-2,8-1,3 5 kielet N=58 0,6 9 tieto- ja viestintätekniikka N=12 0,1 0,1 9 kuvataiteet N=11-1,2-1,7-1,1-1,7 0,1 2 valokuvaus ja videokuvaus N=5 0,2-1,2-1,6-1,4 8 ihminen ja ruoanlaitto ja hyvinvointi leipominen N=17 N=7 0,2-1,1-1,1-0,9 7 0,3 0,7 0,5 1,3 0 tanssi ja liikunta N=135-0,9 0 musiikki N=31-0,9-0,9-0,9 0,2 3 käsityöt N=13-0,9-1,2-1,2-1,1 3 korut, metallija lasityöt N=3-1,5-1,5 0,7 1,0 1,3 0,3-1,8 1,7 4
Mistä haluaisit saada tietoa Pirkan opiston kurssitarjonnasta? esitteet / opinto-opas 72,4% (168) lehdet 5,2% (12) internet -sivut 52,2% (121) radio 0,4% (1) sosiaalinen media 6,5% (15) sanomalehtimainonta 10,3% (24) ystäviltä / tuttavilta / opiston henkilökunnalta 4,7% (11) muu 0,9% (2) en mistään 0,4% (1) Ei vastattu 11,6% (27) 0% 50% 100%
Minkä aihealueen kursseja toivoisit Pirkan opistossa järjestettävän? kirjallisuus, sanataide ja viestintä 12,1% (28) historia ja yhteiskunta 14,2% (33) kielet 31,0% (72) tieto- ja viestintätekniikka 12,1% (28) kuvataiteet 12,1% (28) valokuvaus ja videokuvaus 19,0% (44) ihminen ja hyvinvointi 26,7% (62) ruoanlaitto ja leipominen 21,1% (49) tanssi ja liikunta 49,6% (115) musiikki 17,7% (41) käsityöt 27,2% (63) korut, metalli- ja lasityöt 10,3% (24) muu 11,2% (26) Ei vastattu 22,4% (52) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Oletko Pirkan opiston opiskelija jatkossakin? aion olla ja aion opiskella entistä enemmän 11,6% (27) aion olla ja aion opiskella kun tähänkin asti 58,2% (135) aion olla, mutta opiskeluni todennäköisesti vähenee 6,9% (16) ehkä, mutta se on epätodennäköistä 3,0% (7) Ei vastattu 20,3% (47) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Suosittelisitko omien kokemustesi perusteella Pirkan opiston kursseja ystävillesi ja tuttavillesi? kyllä, olen jo suositellut 43,5% (101) kyllä, suosittelisin lämpimästi 25,4% (59) kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 10,3% (24) en todennäköisesti suosittelisi 0,4% (1) Ei vastattu 20,3% (47) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
TIEDOSTA MENESTYS