ASUMISNEUVONNAN TOIMINTAMALLI LOHJALLA Asumisneuvontakoulutus 28.5.2014 Tuula Määttä
LOHJA asukkaita 47 703 (31.12.2013) ruotsinkielisiä 3,5 % maahanmuuttajia 2,6 % veroprosentti 20 pinta-ala 1109,72 km² kaupunkia 50,7 km² vesistöjä 170,70 km² vuokra-asuntoja 5 369 (22,8 %)
PERUSTURVATOIMEN ORGANISAATIO Perusturvalautakunta Yksilöjaosto Perusturvajohtaja Arja Yliluoma Hallintopalvelut Hallintopäällikkö Mikko Kerkola Sosiaalipalvelut Sosiaalipalvelupäällikkö Heli Ranta-Salonen Terveyspalvelut Johtava ylilääkäri Mira Uunimäki Vanhus- ja sairaalapalvelut Geriatrian ylilääkäri Taina Hammarén Erityispalvelut Erityispalvelupäällikkö Saila-Maarit Laitinen Lohjan Vuokraasunnot Oy Vuokraasuntopalvelut Asuntopäällikkö Kati Kaukoniemi Vuokra-asuntoyksiköt
Asumisneuvojan toimintaympäristö Kaupungin hallinnassa olevat vuokra-asunnot 1919 kpl, joista Lohjan Vuokra-asunnot Oy:ssä 1369 kaupungin suoraan omistamia 297 Y-säätiön asuntoja 50 asunto-osakeyhtiöissä 61 muita 142
Lohjan Vuokra-asunnot Oy Toimitusjohtaja isännöitsijä ja tekninen isännöitsijä talouspäällikkö 2 kiinteistösihteeriä ja toimistosihteeri
Tavoitteet Turhien häätöjen vähentäminen Vuokrarästien vähentäminen Asumishäiriöiden vähentäminen Asumisviihtyisyyden lisääntyminen Asukasdemokratian kehittäminen
Käytännön työtä; uusi vuokravelkaasiakkuus Vuokranvalvoja seuloo asiakkuudet Yhteydenottopyyntö ja maksuhuomautus kirjeellä Asiakkaan tilanteen kartoitus miksi olemme tässä tilanteessa? Kotikäynti tarvittaessa Maksusuunnitelma Ohjaus ja neuvonta
Asumisneuvonnan keinot tehokas perintä omana työnä, seuranta ja puuttuminen = kirjeet, tekstiviestit, sähköpostit, puhelut ja käynnit maksusopimukset ja erilaiset maksutapajärjestelyt kotikäynti muutto edullisempaan, jonne aluksi määräaikainen vuokrasopimus lastensuojeluilmoitus asumistuen (pakko)siirto suoraan vuokranantajalle vapaaehtoinen asunnon irtisanominen
Tuloksellisuus! Toimitetut häädöt Lohjan Vuokra-asunnot Oy:ssä: 2009: 12 2010: 21 2011: 17 2012: 7 2013: 6
Käytännön työtä; asumishäiriöt, elämänhallintaongelmat Pääsääntöisesti yhteistyössä isännöitsijän, mutta tiiviisti myös muiden toimijoiden kanssa Arvioidaan tilanne; varoitus vai yhteydenotto? Vaatiiko nopeaa toimintaa vai onko aikaa? Sovitaan kotikäynnistä tai tapaamisesta toimistolla Tai mennään suoraan kotiovelle. Jos asukas ei ole kotona, jätetään yhteydenottopyyntö
Työn haasteita Tuesta ja keinoista huolimatta vuokrat jäävät maksamatta maksusuunnitelma ei toteudu sovitusti tai kaatuu toistuvasti jonkin ajan kuluttua vuokrat uudelleen rästissä vuokranmaksua ei koeta tärkeäksi häiritsevä elämäntapa jatkuu Tai asiakas kieltäytyy avusta ja yhteistyöstä
Hellemmällä kädellä Jos asukkaalla on sosiaalinen suorituseste (työttömyys, sairaus) toimintakyky laskenut (ikä, mielenterveys- tai päihdeongelma) taustalla tietämättömyyttä tai osaamattomuutta mutta asumisessa ei ole muita ongelmia kuin vuokranmaksun tökkiminen
Asiakkaat, ruokakunnan koko 9 % 3 % 1 henkilö lapseton pari 26 % 53 % yksinhuoltaja + alaikäisiä 2 huoltajaa + alaikäisiä 9 % 1 tai 2 vanhempaa + täysi-ikäinen lapsi
1 % Yhteydenoton syy 1 % 2 % 5 % 6 % 12 % 15 % 42 % Vuokrarästi Muu asumiseen liittyvä Asumishäiriö Asukastoiminta Elämänhallintaongelma Häätö Asuntoon liittyvät Muu vuokraan liittyvä Lemmikkieläimiin liittyvät 16 %
Asiakkaat suhteutettuna asuntomäärään 16,0 % 14,0 % 12,0 % 10,0 % 8,0 % 6,0 % Kaikki LOVA Kaupunki 4,0 % 2,0 % 0,0 % Virkkala Ojamo Keskusta/Nummentausta Routio/Sammatti Asema YHTEENSÄ