SISÄLLYS Lukijalle...11 Johdanto...13 I SOSIAALISEN VUOROVAIKUTUSTAIDON PERUSTA Mitä on sosiaalinen vuorovaikutus?...19 Sosiaalisten vuorovaikutustyylien kehittyminen...20 Vuorovaikutustaitojen kehittämisen alueita...22 Sanallinen vuorovaikutus...25 Viestinnän tarkoitus...25 Erilaisia viestinnän tasoja...27 10 ideaa viestinnän onnistumiseksi...29 Viestinnän vääristymisiä...30 Sanaton eli nonverbaalinen vuorovaikutus...33 Kasvojen ilmeiden tulkitseminen...35 Käsien eleiden viestit...37 Viestijöiden etäisyydet...39 Sosiaalisen informaation käsittely...40 Vuorovaikutustyylien peruskategoriat...42 Vuorovaikutuksen peruskategorioiden muodostuminen...48 Vuorovaikutuksen perusmuotojen tunnistaminen...52 Ystävällinen vuorovaikutustyyli...52 Ohjaava vuorovaikutustyyli...53 Hallitseva vuorovaikutustyyli...54 Uhmainen vuorovaikutustyyli...55
Aggressiivinen vuorovaikutustyyli...56 Epävarma vuorovaikutustyyli...57 Alistuva vuorovaikutustyyli...58 Joustava vuorovaikutustyyli...59 Vuorovaikutuksen analysointia...61 Nelikentän muodostaminen vuorovaikutuksen analysointia varten...61 Vuorovaikutuksen uudet tyylit...65 Asiasuuntautuneet eli kovat vuorovaikutustyylit...66 Vakuuttava vuorovaikutustyyli...66 Tunnesuuntautuneet eli pehmeät vuorovaikutustyylit...68 Reflektoiva vuorovaikutustyyli...68 Hyvän vuorovaikutuksen tuntomerkkejä...70 Sosiaaliset episodit ja niiden merkitys...73 Episodin kuvaus...74 Episodien tasot...75 Episodien merkityssuhteiden tasot...75 Episodien kognitiivinen merkityssuhde...76 Episodien sosiaalinen merkityssuhde...76 Episodien emotionaalinen merkityssuhde...77 Episodien ongelmanratkaisun taso...78 Tehokas vuorovaikutus...79 II VUOROVAIKUTUS RYHMÄSSÄ Mikä on ryhmä?...85 Ryhmän vuorovaikutusteorioita...87 Funktionaalinen teoria...87 Symbolinen konvergenssiteoria...88 Strukturaalis-rationaalinen teoria...89 Ryhmäilmiö luokkahuoneessa...90 Vuorovaikutus ja ryhmän jäsenten roolit...92 Roolien omaksuminen...94
Ryhmän toiminnan kehitysvaiheita...97 Ryhmäprosesseja...100 Vuorovaikutuksen havaitseminen ryhmässä...103 Balesin havainnointiluokitus ryhmän havainnointiin...105 Toimivan ryhmän tunnusmerkkejä...107 Opetuksellisen ryhmätyön muotoja...108 Projektityö...109 Sosiodraama...110 Työryhmät...112 Ihmissuhderyhmät...112 Porinaryhmä...113 Parityöskentely...113 Aivoriihi...114 Ideoita ihmissuhderyhmien toiminnasta...116 Tutustuminen...117 Ympäristöön tutustuminen...117 Keskittymisharjoitus...118 Vuorovaikutussuhteiden ympyrä...119 Luottamusharjoitus...120 Aggression purkaminen...120 Kuka sinä olet?...121 Mitä sinä haluat?...121 Ryhmän jakaminen...121 Kokemusten jakoa ryhmässä...122 Hihitysvatsa...122 Mitä haluaisin tulevaisuudelta?...122 III SOSIAALISET TAIDOT Mitä ovat sosiaaliset taidot?...125 Opetuksen kohteena olevia sosiaalisia taitoja...127 Mistä sosiaalisten taitojen puute johtuu?...129
Taitojen kehittyminen...131 Taitojen kognitiivinen eli tiedollinen vaihe...132 Taitojen assosiatiivinen eli harjoitteluvaihe...133 Autonominen eli opitun taidon vaihe...134 Sosiaalisten taitojen opettaminen lapsille...134 Ystävyys vuorovaikutuksena...139 Lapsen ystävyys...140 Sosiaalisten taitojen opettaminen...142 Koulu sosiaalisten taitojen kehittäjänä...143 Yleisiä koulun sosiaalisen vuorovaikutuksen tavoitteita...144 Mallintaminen opetuksessa...147 Rooliharjoitukset...148 Jämäkkyyden eli assertiivisuuden opettaminen...150 Assertiivisuuden sisältö...150 Assertiivisuuden tehtävät...151 Assertiivisuuden opettaminen...152 Kognitiivisia ja affektiivisia keinoja...155 Sosiaaliset taidot työelämässä...159 Sosiaalisten taitojen arviointi ja mittaaminen...161 Sosiaalisen taitojen arviointitaulukko...162 Opiskelijan sosiaalisten taitojen itsearviointimittari...165 Sosiaalisen vetovoiman vaikutuksia ja tekijöitä...168 Lähentävät ja etäännyttävät vuorovaikutustyylit...172 Lähentävät vuorovaikutustyylit...172 Etäännyttävät vuorovaikutustyylit...175 Keskustelun taidot...179 Juttelusta (small talk) pintaa syvemmälle...180 Aktiivinen kuuntelu keskustelutaitona...182 Aktiivisen kuuntelun tehtävät...183 Tutki kuuntelutaitoasi...185 Empatian taidot ja niiden opettaminen...186 Empaattinen ymmärtäminen...188 I taso. Heikon ymmärtämisen taso...188 II taso. Asiakasta lähestyvä taso...188
III taso. Asiakasta auttava vuorovaikutuksen taso...189 IV taso. Tukea antava empatian taso...189 V taso. Korkeatasoisen empatian taso...189 Neuvottelutaidot ja -tyylit...191 Neuvottelutaitoja...191 Neuvottelun tavoitteet...193 Ongelmanratkaisu ns. kannonraivaajan mallin mukaan...193 Neuvottelun viisi vaihetta...195 Neuvotteluun valmistautuminen...195 Neuvottelujen avausvaihe...195 Tunnusteluvaihe...196 Kaupankäyntivaihe eli varsinainen neuvottelu...196 Sopiminen...197 Neljä neuvottelutyyliä...197 Suostutteleva neuvottelutyyli...197 Jämäkkä neuvottelutyyli...199 Vakuuttava neuvottelutyyli...200 Joustava neuvottelutyyli...201 Neuvottelutaitojen opettaminen...202 Vuorovaikutuksen kehityssuuntaukset...205 Humanistinen vuorovaikutuksen malli...205 Kilpailuyhteiskunnan vuorovaikutuksen malli...206 Lopuksi...208 Kirjallisuutta...209 Hakemisto...213