AMK-kirjastojen asiakaskyselyn 2008 tulokset 29.5.2008
S i s ä l l y s l u e t t e l o Taustaa Dia 3 Yhteenveto Diat 4-11 Taustatiedot Diat 12-21 Trendit Diat 22-46 Ranking Diat 47-68 Nelikenttäanalyysit Diat 69-101 Avoin palaute Diat 102-134 Vaikuttavuus Diat 135-137 Painotettu keskiarvo Diat 138-139
T a u s t a a Kyselyn tavoitteena oli selvittää amk-kirjastojen käyttöä, vaikuttavuutta ja asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Kysely toteutettiin kolmatta kertaa 3.3.-30.4.2008 www-kyselynä. Aikaisemmat kyselyt järjestettiin vuosien 2004 ja 2006 keväällä. Kysely oli avoinna kaikkien ammattikorkeakoulujen kirjastojen sivuilla. Lisäksi kyselystä tiedotettiin AMK:issa mm. sähköposteihin Vastauksia tuli yhteensä 11 618 kappaletta
Yhteenvetoa tutkimuksen tuloksista Vastausten määrä väheni edellisestä kerrasta 12 % 2008-11 618 kpl 2006-13 256 kpl 2004-13 384 kpl Aseman mukaisessa vastausten jakaumassa suurin muutos oli opiskelijoiden osuuden väheneminen
Tutkimukseen on lisätty uusina arvioitavina kriteerikysymyksinä: 3.2 Kirjaston sijainti 3.3 Kirjaston aukioloajat 5.4 Henkilökunta on palveluhaluista Kriteerikysymyksissä oli nähtävissä valtakunnallisesti pientä positiivista kehittymistä. Arvosanat olivat nousseet 0,1-0,2 desimaalia Pieni pudotus (0,1 desimaalia) oli tapahtunut seuraavissa asioissa: 4.7 kokoelmahaun helppous 6.3 www-sivujen selkeys 6.4 e-palveluiden käyttöohjeet 7.1 Palvelun kokonaisarvosana pysyi samana kuin vuonna 2006 2008-4,1 2006-4,1 2004-3,9
Avointa palautetta oli 8 788 kappaletta. Useissa palautteissa oli yhteen kohtaan annettu eri alueisiin kohdistuvaa palautetta. Tällaiset usein pitkät ja laaja-alaiset palautteet on pilkottu osiin, ja kuhunkin aihealueeseen kohdistuva palaute on kulloinkin luokiteltu siihen luokkaan, johon kyseinen palaute kohdistuu. Kuitenkin niin, että asiakokonaisuudet ja yleiskäsitys säilyvät. Joissain tapauksissa vastaaja oli kopioinut antamansa saman kokonaispalautteen useaan eri kohtaan. Tällaiset palautteet on luokiteltu ainoastaan kertaalleen. Epäasiallista palautetta oli hyvin vähän ja sitä ei luokiteltu.
Kirjasto oppimisympäristönä: Kirjasto hiljaisena oppimisen ja tiedonhaun paikkana koetaan erittäin tärkeäksi. Hiljaisuuden merkitys korostuu monissa palautteissa, toivotaan lukurauhaa ja mahdollisuutta keskittyä opiskeluun, esimerkiksi tentteihin lukemiseen. Hiljaisuuden vaalimiseksi toivotaan selkeitä sääntöjä ja niiden noudattamisen valvomista koskien erityisesti matkapuhelinten käyttöä sekä yleistä seurustelua ja ajanviettoa kirjastossa. Tähän liittyen toivotaan erillisiä ryhmätyöskentelytiloja ja itsenäiseen työskentelyyn soveltuvia tiloja, jolloin ryhmätyötä tekevät saisivat rauhassa keskustella tuntematta häiritsevänsä itsenäistä työtä tekeviä. Tilaa yleensäkin toivotaan lisää samoin uudempia ja paremmin varusteltuja tietokoneita. Kannettavien tietokoneiden käytön lisääntymisen myötä toivotaan myös paremmin varusteltuja työtiloja kannettavilla tietokoneilla työskenteleville.
Kirjaston aineistot: Tenttikirjojen määrä koetaan todella vähäiseksi ja opintojen etenemisen kannalta jopa ongelmalliseksi. Paljon on ehdotuksia, että kirjaston työntekijät ja opettajat voisivat toimia enemmän yhteistyössä tenttikirjallisuuden hankkimiseksi. Myös muuta opintoihin liittyvää kirjallisuutta toivotaan lisää, samoin kaunokirjallisuutta ja aikakauslehtiä. Aineiston ajantasaisuus koetaan useilla aloilla ongelmalliseksi. Erityisesti tietoteknisillä aloilla tieto vanhenee nopeasti ja lääketieteessä koetaan todella mahdottomaksi käyttää vanhentunutta materiaalia ja hoitomenetelmiä. Laina-aikoja halutaan pidemmiksi, jopa koko kurssin kestäviksi. Toisaalta halutaan lyhyempiä laina-aikoja, jotta useampi saisi kurssikirjan luettavakseen.
Kirjastojen asiakaspalvelu: Asiakaspalvelu saa paljon kiitosta. Koetaan, että asiakaspalveluhenkilöt ovat aidosti kiinnostuneita työstään ja halukkaita auttamaan aina tarvittaessa. Paljon tuli kiitosta siitä, että halutut materiaalit oli hankittu aikaa ja vaivaa säästämättä. Elektronisten palvelujen käytöstä toivotaan usein lisää ohjausta. Yleisesti koetaan, että tiedonhankinnan opetus opintojen alkuvaiheessa on liian aikaisin, jolloin tiedot pääsevät unohtumaan. Tiedonhankinnan opetusta toivotaankin pikemminkin opinnäytetyön lähestyessä. Toivotaan myös mahdollisuutta yksilöopetukseen. Aukioloajat saivat paljon negatiivista palautetta osakseen. Aukioloaikojen pidentämistä toivotaan runsaasti niin aikaisemmin aamusta kuin myöhemmin illasta, samoin viikonloppuaukioloa toivotaan. Varsinkin etä- ja aikuisopiskelijat sekä työn ohessa opiskelevat kokevat aukioloajat riittämättömiksi. Lainojen erääntymisestä lähetettävät sähköpostiviestit saavat kiitosta, toivotaan kuitenkin, että viestit tulisivat hyvissä ajoin ennen eräpäivää, eikä vasta lainojen jo eräännyttyä. Sakkomaksut koetaan liian korkeiksi.
Elektroniset palvelut: Monissa palautteissa toivottiin tarkempaa selontekoa, mitä elektronisilla palveluilla tarkoitetaan. Elektroniset palvelut koettiin usein vaikeiksi ja käytettävyyttä moitittiin. Moni kokee olevansa epävarma ja haluaa ohjausta ja koulutusta. Etäkäyttömahdollisuutta toivotaan, ja jos mahdollisuus on jo olemassa, se sai paljon kiitosta. Hakukriteerit koettiin hankaliksi ja sekaviksi ja aineiston haku tämän vuoksi erittäin aikaa vieväksi. Paljon tuli vastaukseksi ei ole aikaa kysymykseen, miksi ei käytä elektronisia palveluja. Toisaalta, ne jotka käyttävät, kiittävät ja kehuvat mahdollisuutta käyttää elektronisia lehtiä ja kirjoja. E-lehtiä ja -kirjoja toivotaan lisää. Paljon toivotaan mahdollisuutta päästä varaamaan ja uusimaan aineistoa netin kautta, ja jos mahdollisuus jo on, se saa kiitosta.
Tutkimus: Tutkimus koettiin pääsääntöisesti tärkeäksi, ja mahdollisuus päästä vastaamaan ja näin vaikuttamaan koettiin positiiviseksi. Pitkistä vastauksista päätellen tarve antaa avointa palautetta on selkeä, ja tutkimuksen jatkuvuutta toivottiin. Kiitettiin mahdollisuudesta antaa avointa palautetta. Sisällön osalta koettiin merkitys/onnistuminen -jako usein hieman vaikeaksi hahmottaa. Toisaalta monen mielestä tämä oli erittäin hyvä kohta ja uusi tapa käsitellä ja miettiä asiaa samalla kertaa kahdesta eri näkökulmasta. Tietoa tutkimuksen tuloksista toivotaan samoin kuin tutkimuksen perusteella tehtävistä toimenpiteistä.
T a u s t a t i e t o j a
Taustamuuttujat - Vastausten määrä päivätasolla (asteikko logaritminen, log10) Vuosi 2008
Vastausten määrä ammattikorkeakouluittain Vuosi 2008
Taustamuuttujat / 1.3 Asema Vuosi 2008
Taustamuuttujat / 1.4 Opiskeluaika Vuosi 2008
Taustamuuttujat / 1.5 Tutkintotyyppi Vuosi 2008
Vuosi 2008 Taustamuuttujat / 1.6 Koulutusala
Taustamuuttujat / 2.1 Käyntimäärä Vuosi 2008
Taustamuuttujat / 2.2 Kirjastossa asioinnin syy Vuosi 2008
Taustamuuttujat / 2.3 Elektronisten palvelujen käyttö Vuosi 2008
Taustamuuttujat / Kielivalinta Vuosi 2008
T r e n d i t
Trendit / 3.1 Luonteva osa opiskelua
Trendit / 3.2 Kirjaston sijainti
Trendit / 3.3 Kirjaston aukioloajat
Trendit / 3.4 Tilat vastaavat työskentelytarpeita
Trendit / 3.5 Selkeä asioimisympäristö
Trendit / 3.6 Tiedon omatoiminen hankinta
Trendit / 3.7 Kirjasto tiedottaa palveluistaan ja aineistoistaan riittävästi
Trendit / 4.1.Painetut aineistot
Trendit / 4.2.Elektroniset aineistot
Trendit / 4.3 Kokoelmat ajantasaiset
Trendit / 4.4. Painetut lehtikokoelmat riittävät
Trendit / 4.5 Elektronisten kokoelmien riittävyys
Trendit / 4.6 Lainattavaa aineistoa riittävästi
Trendit / 4.7 Kokoelmahaun helppous
Trendit / 5.1 Tiedonhankinnan opetus kehittänyt
Trendit / 5.2 Henkilökunta osaa ohjata
Trendit / 5.3 Henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä
Trendit / 5.4 Henkilökunta on palveluhaluista
Trendit / 5.5 Henkilökunta ohjaa tiedon hankinnassa
Trendit / 6.1 Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita
Trendit / 6.2 Elektronisten palveluiden toimivuus
Trendit / 6.3 www-sivujen selkeys
Trendit / 6.4 e-palveluiden käyttöohjeet
Trendit / 7.1 Palvelu kokonaisuudessaan
A M K - R a n k i n g
Vuosi 2008 Ranking / 3.1 Kirjasto on luonteva osa opiskelua
Vuosi 2008 Ranking / 3.2 Kirjaston sijainti
Vuosi 2008 Ranking / 3.3 Kirjaston aukioloajat
Vuosi 2008 Ranking / 3.4 Tilat vastaavat työskentelytarpeita
Vuosi 2008 Ranking / 3.5 Selkeä asioimisympäristö
Vuosi 2008 Ranking / 3.6 Kirjasto mahdollistaa tiedon omatoimisen hankinnan
Vuosi 2008 Ranking / 3.7 Tiedottaa riittävästi palveluista
Vuosi 2008 Ranking / 4.1 Painetut aineistot vastaavat tarpeita (vuonna 2004: Aineistot vastaavat tarpeita)
Vuosi 2008 Ranking / 4.2 Elektroniset aineistot vastaavat tarpeita (vuonna 2004: Aineistot vastaavat tarpeita)
Vuosi 2008 Ranking / 4.3 Kokoelmat ajantasaiset
Vuosi 2008 Ranking / 4.4 Painettujen lehtikokoelmien riittävyys (vuonna 2004: Lehtikokoelmat riittävät)
Vuosi 2008 Ranking / 4.5 Elektronisten lehtikokoelmien riittävyys (vuonna 2004: Lehtikokoelmat riittävät)
Vuosi 2008 Ranking / 4.6 Lainattavan aineiston riittävyys
Vuosi 2008 Ranking / 4.7 Kokoelmahaun helppous
Vuosi 2008 Ranking / 5.1 Tiedonhankinnan opetus kehittää taitoja
Vuosi 2008 Ranking / 5.2 Henkilökunta osaa ohjata tiedon hankinnassa
Vuosi 2008 Ranking / 5.3 Henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä
Vuosi 2008 Trendit / 5.4 Henkilökunta on palveluhaluista
Ranking / 5.5 Henkilökunta ohjaa tiedon hankintaan AMK:n ulkopuolelta Vuosi 2008
Vuosi 2008 Ranking / 6.1 Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita
Vuosi 2008 Ranking / 6.2 Elektronisten palveluiden toimivuus
Vuosi 2008 Ranking / 6.3 Www-sivujen selkeys
Vuosi 2008 Ranking / 6.4 Elektronisten palveluiden käyttöohjeet ( ei kysytty 2004)
Vuosi 2008 Ranking 7.1 Kirjastojen palvelu kokonaisuudessaan
N e l i k e n t t ä a n a l y y s i
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / kaikki ammattikorkeakoulut
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / ARCADA
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / DIAK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / EKAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / EVTEK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / HAAGA-HELIA
Nelikenttäanalyysi / Haaga
Nelikenttäanalyysi / Helia
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / HAMK
Nelikenttäanalyysi / HUMAK Vuosi 2008
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / JAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / KAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / KPAMK
Nelikenttäanalyysi / KTAMK Vuosi 2008
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / KYAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / LAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / LAUREA
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / MAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / OAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / PIRAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / PKAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / POLIISIAMMATTIKORKEAKOULU
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / RAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / SAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / SAVONIA
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / SEAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / STADIA
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / SYDVÄST
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / SYH
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / TAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / TUAMK
Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / VAMK
A v o i n p a l a u t e Huomaa! Vuonna 2008 luokittelu noudattaa alkuperäistä vuoden 2004 luokittelutapaa. Enemmän kirjoja, laajemmat aukioloajat on luokiteltu negatiivisiksi palautteiksi. Vuonna 2006 kehitysehdotustyyliset palautteet on luokiteltu ideoihin.
Avoin palaute / Kaikki AMK:t Vuosi 2008
Avoin palaute / ARCADA Vuosi 2008
Avoin palaute / DIAK Vuosi 2008
Avoin palaute / EKAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / EVTEK Vuosi 2008
Vuosi 2008 Avoin palaute / HAAGA-HELIA
Avoin palaute / HAAGA Vuosi 2008
Avoin palaute / HELIA
Avoin palaute / HAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / HUMAK Vuosi 2008
Avoin palaute / JAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / KAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / KPAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / KTAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / KYAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / LAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / LAUREA Vuosi 2008
Avoin palaute / MAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / OAMK HUOM! Skaala muutettu 2008 Vuosi 2008
Avoin palaute / PIRAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / PKAMK Vuosi 2008
Vuosi 2008 Avoin palaute / POLIISIAMMATTIKORKEAKOULU
Avoin palaute / RAMK HUOM! Vuonna 2006 skaala on eri Vuosi 2008
Avoin palaute / SAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / SAVONIA Vuosi 2008
Avoin palaute / SEAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / STADIA Vuosi 2008
Avoin palaute / SYDVÄST Vuosi 2008
Avoin palaute / SYH Vuosi 2008
Avoin palaute / TAMK Vuosi 2008
Avoin palaute / TUAMK HUOM! Vuonna 2006 skaala on eri Vuosi 2008
Avoin palaute / VAMK Vuosi 2008
V a i k u t t a v u u s
Vaikuttavuus / Kirjastopalvelujen vaikutukset Vuosi 2008
P a i n o t e t t u k e s k i a r v o
Painotettu keskiarvo Vuosi 2008