Asumisen ongelmatilanteiden hoitaminen Gerontologinen sosiaalityö vastaava sos.tt Anita Satama ja sos.tt Saana Lehtonen Asumisneuvonta sos.tt Minna Hautala Maahanmuuttajien asumisneuvonta sos.ohjaaja Anne Putkonen Aikuissosiaalityö sos.tt Samuli Pietilä ja Janna Mantonen 1
Seppo, 75-vuotta Terttu asuu yksin kerrostaloasunnossa. Terttu pelkää naapureitaan ja ajattelee heidän olevan itselleen vaaraksi. Hän on tehnyt aiheettomia ilmoituksia isännöitsijälle asian johdosta. Terttu uskoo naapurien lähettävän edelleen Tertun asuntoon jotakin ilmaan sekoittuvaa myrkkyä postilaatikon kautta. Omaiset ovat huolissaan Tertun yöllisistä soitoista heille ja poliisille. Naapurit ovat huolissaan asumisturvallisuudestaan, koska Tertulla on jäänyt muutaman kerran hellan levy päälle ja siten on aiheutunut palohälytys. Näitä ollut muutaman kerran. Mikä avuksi? - että Tertun elämä rauhoittuisi ja naapurien ja omaisten pelko hälvenisi 2
Miten työntekijä toimi Sepon tapauksessa Sepon kotiin tehtiin sosiaalityöntekijä-sosiaaliohjaaja-työparin kotikäynti. Käynnillä oli mukana myös isännöitsijä. Seppo toi käynnillä esiin ahdistustaan ja toivettaan saada tilanteeseen apua. Sosiaalityön kautta Sepon kotiin tilattiin raivaussiivous. Lisäksi sosiaalityöstä oltiin yhteydessä kotihoidon asiakasohjaajaan, joka teki kartoituskäynnin Sepon luokse. Sepolla aloitettiin säännölliset kotihoidon käynnit. Myös siivouspalvelu alkoi käydä säännöllisesti Sepon luona. Seppo suostui siihen, että sosiaaliohjaaja varasi hänelle ajan terveyskeskuksen omalääkärille. Lääkäri teki Seposta lähetteen psykogeriatrian poliklinikalle, jossa Sepon masennusta ja alkavaa muistisairautta alettiin hoitaa. Sepon luona jatkuivat vielä raivauksen jälkeenkin säännölliset sosiaaliohjaajan tukikäynnit noin kuukauden tai kahden kuukauden välein. Sepon kotona asuminen saatiin kotihoidon päivittäisten käyntien ja sosiaaliohjaajan tukikäyntien avulla turvattua useiden vuosien ajaksi, vaikka lopulta hän elämänsä viimeisinä vuosina tarvitsikin ympärivuorokautista hoitopaikkaa. 3
Keijo, 57-vuotta Keijo asuu kaksiossa. Keijon puoliso menehtyi 2 kuukautta sitten. Naapurit ovat olleet yhteydessä isännöitsijään ja ilmaisseet huolensa Keijon tilanteesta. Asunnosta on tullut tupakanhajua rappukäytävään ja Keijo on vaikuttanut poissaolevalta. Keijon puoliso on aikaisemmin huolehtinut kotitöistä ja taloudellisista asioista. Keijo ei ole siivonnut eikä ole maksanut vuokraa ja rahat menneet alkoholiin. Isännöitsijä keskustelee Keijon kanssa ja pyytää lupaa ottaa yhteyttä asumisneuvontaan. Mikä avuksi? 4
Miten työntekijä toimi Keijon tapauksessa Asumisneuvonta sopii kotikäynnin ja selvittelee Keijon tuloja ja mahdollista aikaisempaa sosiaalityön asiakkuutta. Asumisneuvonta tekee kotikäynnin isännöitsijän kanssa Keijon luokse ja selvittää Keijon palvelutarvetta. Asumisneuvonta täyttää yhdessä Keijon kanssa tarvittavat tukihakemukset. Keijolla on toimeentulotuki hakematta. Sovitaan uusi kotikäynti ilman isännöitsijää. Otetaan puheeksi Keijon alkoholinkäyttö. Kerrotaan päihdepalveluista. Kriisitilanteessa Keijolle myönnetään taloudellista tukea vuokravelkaan ja keskustellaan tuen tarpeesta jatkossa. Yhdessä todetaan, että Keijo tarvitsee apua taloudenhoidossa ja arjen asioissa. Työntekijä ottaa yhteyttä aikuissosiaalityöhön ja sovitaan jatko-ohjauksesta. Keijolle haetaan edullisempaa ja pienempää asuntoa. Yhteydenotto kotihoitoon, jonka kanssa sovitaan siivous- ja ruokapalvelusta. 5
Hannele ja Markku & 2 lasta Hannele ja Markku asuvat kahden lapsensa kanssa vuokralla. Lapset ovat 14- ja 17-vuotiaita. Markku käy töissä ja Hannele on palkattomassa työharjoittelussa. Perheellä on jäänyt yksi vuokranmaksu rästiin ja on nyt myös vaikeuksia maksaa tulevan kuun vuokraa. Vuokra jäi rästiin, koska Markku oli työttömänä puolitoista kuukautta ja oli tuloton tämän ajan. Markku ja Hannele ajattelivat etteivät saa toimeentulotukea, eivätkä sitä sen vuoksi hakeneet. Viime kuussa perheen auto hajosi ja korjaus maksoi yhden kuukauden vuokran verran. Nyt on enää muutama päivä kuluvan kuukauden vuokran erääntymiseen ja näyttää siltä, ettei perhe saa maksettua sitä. Mikä avuksi? 6
Miten työntekijä toimi Hannelen ja Markun tapauksessa Työntekijä ohjaa perheen hakemaan toimeentulotukea Kelasta kuluvalle kuulle ja takautuvasti vuokravelan takia. Työntekijä selvittää ajanvarauksella perheen kokonaistilanteen ja rahatilanteen. Työntekijä laskee, että Markun ollessa tuloton, perheellä olisi ollut toimeentulotukioikeus. Työntekijä myöntää ehkäisevää toimeentulotukea yhteen vuokraan, koska perhe ei saanut tukea takautuvasti. Kuluvan kuukauden vuokraan työntekijä laatii maksusuunnitelman yhdessä perheen kanssa, jota ehdotetaan vuokranantajalle. Maksusuunnitelma on 4 kuukaudelle. Työntekijä seuraa maksusuunnitelman toteutumista. 7
Ali + perhe Perhe äiti, isä ja kaksi lasta asuvat vuokra-asunnossa. Perheen vanhemmat ovat koulutuksessa ja lapset koulussa. Perhe on saanut varoituksen, koska eivät ole noudattaneet järjestyssääntöjä. Varoituksen mukaan perheen asunnosta oli kuulunut kovaäänistä puhetta ja metelöintiä kello 22 jälkeen. Perheen auto oli pysäköity useamman kerran väärälle paikalle. Lisäksi lapset olivat repineet pihamaan istutuksia. Ensimmäisen varoituksen jälkeen perhe sai uuden varoituksen jälleen järjestysääntöjen rikkomisesta. Toisen varoituksen jälkeen vuokranantaja lähetti vuokrasopimuksen purkuilmoituksen ja perheellä oli kuukausi aikaa muuttaa. Muuttopäivä lähestyy, eikä perheellä ole uutta asuntoa. 8
Miten työntekijä toimi Alin perheen tapauksessa Ensimmäisen varoituksen jälkeen asumisneuvoja kävi kotikäynnillä keskustelemassa häiriöstä vuokranantajalle välitettiin perheen oma näkemys asiasta. Toista varoitusta käsiteltiin yhdessä oman vastuutyöntekijän kanssa aikavarauksella. Perheen mielestä varoitukset ovat aiheettomia toisaalta haluavat muuttaa, koska pelkäävät talon asukkaita. Lapset eivät uskalla leikkiä talon leikkipaikalla. Vuokranantajan kanssa keskusteltiin asumisen jatkumisesta- tulee ehdoton ei,myöskään vaihtoasuntoa ei tarjota. Asiakkaan kanssa tehdään asuntohakemuksia ja vastuutyöntekijä tekee asuntolausuntoja. Perhe löytää itse uuden asunnon, mutta juuri ennen vuokrasopimuksen allekirjoittamista vuokranantaja ilmoittaa, että asunto ei olekaan vapaa. 9
Miten työntekijä toimi Alin perheen tapauksessa Asumisneuvoja on yhteydessä useampaan vuokranantajaan ja yhdeltä vuokranantajalta löytyy asunto, johon oli tullut peruutus. Kela teki kiireellisesti päätöksen vuokravakuudesta ja muuttoavustuksesta. Ohjaaja auttoi muuttoon liittyvissä käytännön asioissa mm. sähköjen tilaus, muuttoilmoitus. Muuton jälkeen asumisneuvoja teki kotikäynnin ja perheen kanssa kerrattiin järjestyssäännöt. Parin kuukauden päästä asumisneuvoja teki uuden kotikäynnin kokemusasiantuntijan kanssa. Perhe oli sopeutunut uuteen kotiin hyvin ja olivat ystävystyneet talon muiden asukkaiden kanssa. Tässä esimerkissä työntekijöiden (sos.toimi, kela, vuokranantaja, kieliavustaja, kokemusasiantuntija,) yhteistyöt toimi todella hyvin. 10
Pekka 29-vuotta Pekka asuu yksin vuokralla kerrostalossa. Pekalla on päihdeongelma, vuokrarästiä, taloudellisia ongelmia, somaattisia- ja mielenterveysongelmia, pärjäämättömyyttä arjen asioissa, sosiaalisten tilanteiden pelkoa ja pitkäaikaistyöttömyyttä.. Pekka on saanut kaksi varoitusta häiritsevästä elämäntavasta vuokra-asunnossaan. Pekalla on ulosotossa useita kymmeniä tuhansia euroja, eikä ole jaksanut avata laskuja aikoihin. Sähköt on katkaistu viime viikolla. Pekalla ei ole lähipiirissään päihteettömiä ystäviä. Vanhemmat tukevat Pekka satunnaisesti. Mikä avuksi? 11
Miten työntekijä toimi Pekan tapauksessa Asiakassuunnitelma (palvelutarpeen arviointi) Sovitaan realistinen maksusuunnitelma vuokrarästistä. Osaan vuokravelasta myönnetään mahdollisesti ehkäisevää toimeentulotukea. Harkitaan myös tukea sähkölaskuun plus katkaisumaksuun. Annetaan ohjausta ja neuvontaa liittyen Kelan perustoimeentulotukeen. Tarkistetaan Kelasta, onko Pekka hakenut perustoimeentulotukea vuokriin, sähköihin yms. Pekka ohjataan Ensioon/Huumehoitoyksikköön (Jeesi tai Breikki), katkaisuhoitoon, jossa jatketaan hoitoa. Pekalle varataan aika työttömien terveystarkastukseen ja mahdollisti eläkeselvittelyyn. Pekasta tehdään tuetun asumisen palvelupyyntö. Otetaan yhteyttä kuntakokeilun omavalmentajaan. Avataan välitystili tai neuvotaan hakemaan asumistuki ja toimeentulotuki suoraan vuokranantajalle. Ollaan yhteydessä ulosottoon ja Pekan kuntoutuessa varataan aika talous- ja velkaneuvontaan. 12