Ajankohtaista Kelasta Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela 1 6.11.2013
Toiminta-ajatus Elämässä mukana muutoksissa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä 2
Matka virastosta palveluorganisaatioksi 3 6.11.2013 Yksikkö Otsikko
Kelan hoitamat etuudet 1937 alkaen Takuueläke 1.3. 2011 Vammaisten tulkkauspalvelu 1.9.2010 Suluissa etuuksien alkamisvuodet ennen kuin ne tulivat Kelan hoidettaviksi.
Kela 2000-luvulla Vuonna 2009 elatustuki siirtyi kunnilta Kelaan. 1.9.2010 Kela alkoi hoitaa vammaisten tulkkauspalvelua. Uusi etuus, takuueläke korotti vähimmäiseläketurvaa 1.3.2011. 5 6.11.2013 Yksikkö Otsikko
Kelan palveluverkko vuonna 2013 24 vakuutuspiirissä yhteensä 199 toimistoa 159 yhteispalvelupistettä Puhelinpalvelu arkisin klo 8-18 valtakunnallisissa palvelunumeroissa Verkkopalvelu www.kela.fi/asiointi Suorakorvaus apteekeissa ja lääkäriasemilla 6 6.11.2013 Yksikkö Otsikko
Kansaneläkelaitoksen rahoitus vuonna 2013, arvio milj. euroa 692 5 % 75 0 % 1 838 Vakuutettujen päiväraha ja sairaanhoitomaksu 13 % 1 621 12 % Työnantajien sairausvakuutusmaksu Valtion suoritukset etuuksiin ja toimintakuluihin Kuntien suoritukset 9 779 70 % Muut tuotot Tuotot yhteensä 14 005 milj. euroa 6.9.2013 Taloussuunnittelu
Kansaneläkelaitoksen kulut vuonna 2013, arvio milj. euroa 844 6 % 670 5 % 56 0 % 461 3 % 3 700 26 % Kansaneläkevakuutus Sairausvakuutus, työtulovakuutus 2 093 15 % Sairausvakuutus, sairaanhoitovakuutus Työttömyysturvaetuudet Lapsiperheiden etuudet 1 706 12 % 2 407 17 % Opintotukietuudet Yleinen asumistuki Muut etuudet Toimintakulut 2 205 16 % Kulut yhteensä 14 142 milj. euroa 6.9.2013 Taloussuunnittelu
Uusi visio Parasta palvelua, sosiaalista turvaa ja elämän voimaa aktiivista ja ennakoivaa palvelua asiakkaiden tarpeisiin kestävää, yhteiskunnallisesti ja yksilöön vaikuttavaa toimintaa yhteistyössä kumppaneidemme kanssa lähellä asiakasta, inhimillisesti, tukena muutoksissa, voimaa kohdata elämän haasteet 9
Strategiset painopisteet Arvostamme asiakasta Olemme vastuullinen sosiaaliturvan tuottaja Olemme hyvinvoiva, moderni työyhteisö Asiakasymmärryksen syventäminen, luottamuksen vahvistaminen ja asiointiprosessin laadun ja tehokkuuden kehittäminen Kelan toiminta on yhteiskunnallisesti vaikuttavaa ja sosiaalisesti, ekologisesti ja taloudellisesti kestävää Kelasta yhdessä tekemisen, kehittymisen ja työhyvinvoinnin huippupaikka 10
Ihmistä arvostava Osaava Yhteistyökykyinen Uudistuva ARVOMME 11
Toimintaympäristömme muutokset vaikuttavat strategiaamme Lisääntyvä eriarvoistuminen korostaa merkitystämme sosiaaliturvan asiakasläheisenä toimijana ja yhteiskunnallisena vaikuttajana. Toimintamme edistää yhteiskunnallista vakautta. Kasvavat tehokkuus- ja tuottavuusvaatimukset asettavat toiminnallemme haasteita. 12 6.11.2013
13 Kohti uutta Kelaa ohjelma toteuttaa strategiaamme
Kohti uutta Kelaa ohjelma 2012-2015 Kelan strategia viedään käytäntöön laajoissa kehittämishankkeissa, jotka yhdessä muodostavat Kohti uutta Kelaa -ohjelman. Ohjelma uudistaa tapaamme toimia: palvelumalleja, prosesseja, järjestelmiä, työvälineitä ja rakenteita. Kelan johtoryhmä johtaa ja ohjaa ohjelman toteutusta. 14
Kelan strategian toteuttaminen - Kohti uutta Kelaa Kohti uutta Kelaa ohjelman tuloksia esimerkkejä Asiakasviestinnän selkeyttäminen Työkykyneuvojat asiakkaiden tukena Etuustietojärjestelmien uudistaminen käynnistyi Hakemukset ja liitteet voidaan toimittaa verkkopalvelussa Asiakkaiden ajanvaraus Tarjotaan mahdollisuus varata aika joko Kelan toimistoon tai puhelinpalveluun. 15
Aktiivisesti sosiaalisessa mediassa Asiakkaille Lapsiperheet / Kela-Kerttu: Kela-Kertun neuvontapalstalla Suomi24:ssa käy n. 12 000 kävijää / kk. Vuonna 2012 kävijöitä oli yhteensä yli 140 000. Kela-Kertun Facebook-sivuilla on yli 5000 tykkääjää. Opintotuen Facebook-sivuilla on lähes 3 000 tykkääjää. Kunkin päivityksen on nähnyt n. 5 000 henkilöä (päivityksiä on siis jaettu muillekin kuin tykkääjille). 16
Aktiivisesti sosiaalisessa mediassa Medialle Seuraa Kelaa Twitterissä: @Kela_uutiset kertoo uusimmat Kela-uutiset. Tilaa Kelan uutiskirje sähköpostiisi. Toimittajien mediainfossa juttuvinkkejä ja ajankohtaisia Kelan asiantuntijoita kuukausittain. Tilaukset www.kela.fi/uutiskirje 17
Kiitos!