POTILASASIAMIESKONTAKTIT TORNION TERVEYSKESKUKSEN, TORNION SAAREN VIREEN, KOIVUKODIN JA HOPEARANNAN POTILASASL4MIEHEEN VUONNA2 0 1 1. Outi Rämö potilasasiamies 2 9. 1 2. 2 0 1 1
z POTILASASIAMIESKONTAKTIT 2011 TAMMIKUU muistutus; vastaamatta jättäminen, hoidon viivästyminen keskustelu potilasvahinkoilmoituksen tekemisestä ja mahdollisuudesta hakea korvauksia keskustelu esinevahingon korvaamisesta valitus Kelan päätökseen kuntoutusasiassa vastine AVI:lle keskustelu potilaan oikeuksista ja potilasvahinkoilmoituksen tekemisestä valitus sosiaaliturvan muutoksenhakulautakunnalle kuntoutusasiasssa muistutus; toimintatavat keskustelu valitusmahdollisuuksista, neuvonta ja ohjaus muistutus, keskustelu oikaisupyyntö Potilasvakuutuskeskukselle ja siirto potilasvahinkoltk:lle muist utus; va staa notolle pääsy, di agnoosin ase ttaminen potilasvahinkoilmoitus; valvomatta jättäminen ensiavussa muistutus + potilasvahinkoilmoitus; hoidon viivästyminen Luento potilaan oikeuksista, salassapidosta, potilasvahingoista Saarenvire Luento potilaan oikeuksista jne. Hopearanta Luento potilaan oikeuksista jne. terveyskeskuksen vastaanotto ja päivystys HELMIKUU keskustelu potilaan oikeuksista ja potilasvahinkoilmoituksen tekemisestä keskustelu potilaan oikeuksista ja valitusmahdollisuuksista potilasvahinkoilmoituksen tekeminen; infektio keskustelu valitusmahdollisuuksista, neuvonta ja ohjaus muistutus; sairaankuljetus/kotihoito potilasvahinkoilmoitus; leikkauksen jälkeinen komplikaatio muistutus; sairaankuljetus/kotihoito kantelu AVI:lle ; lääkemääräys Luento potilaan oikeuksista, salassapidosta ja potilasvahingoista Kemin AMK, geronomiopiskelijat Luent o potilaa n oi keuksista jne. terveyskeskuksen, la borat orio/fysi oterapia MAALISKUU - keskustelu valitusmahdollisuuksista, ohjaus ja neuvonta
potilasvahinkoilmoitus + muistutus muistutus, keskustelu vanhasta potilasvahingosta potilasvahinkoilmoitus valitus sosiaaliturvan muutoksenhakulautakunnalle valitus tapaturma-asiain muutoksenhakulautakunnalle Luento potilaan oikeuksista, salassapidosta, potilasvahingoista, terveyskeskuksen hammashuolto HUHTIKUU potilasvahinkoilmoitus; lisätietojen toimittaminen valit us sos.toi men päätö ksest ä kuntoutusasia ssa, ohja us ja neuvonta muistutus; asiakas peruu kantelu AVI:lle keskustelua valitusmahdollisuuksista ja potilaan oikeuksista Luento potilaan oikeuksista jne. terveyskeskus (ne jotka eivät päässeet joihinkin aiempiin infoihin) TOUKOKUU potilasvahinkoilmoitus + muistutus ; kohtelu, asioiden hoito terveydenhuollossa keskustelu aiheettomasta terveydenhuollon laskusta potilasvahinkoilmoitus ; kivun hoito kantelu AVI; viivästynyt hoito, väärä hoito keskustelu potilasvahinkoasioista ja potilaan oikeuksista AVI-kantelun täydentäminen neuvonta ja ohjau s potilaan oikeuksista ja valitusmahdollisuuksista potilasvahinkoilmoitus + muistutus, käynti II, kirurginen toimenpide ja sen toteuttaminen muistutus; potilasasiakirjamerkinnän poisto, keskustelu Potilasasiamiesinfo AMK. KESÄKUU - HEINÄKUU - ELOKUU, ohjaus ja neuvonta muistutus, salassapito, lokitietojen tarkistus potilasasiakirjamerkinnänpoisto, käynti II keskustelu potilasvahinkoasiasta, potilaa n oikeuksista ja vali tusmahdollisuuksista muistutus; oi keelliset pot ilasasiakirj amerkinnät, t iedonkorjaus potilasvahinkoi lmoituk sen peruuttami nen, ke skustel u, koti käynti.
potilasvahinkoilmoitus; leikkauksen jälkitila potilasvahinkoilmoitus; jatkohakemus varsinaiseen pot.vah.ilmoitukseen; vahinko toimenpiteessä. oikaisuvaatimus Potilasvakuutuskeskukselle ja siirto potilasvahinkoltk:lle potilaan ohjaus ja neuvonta potilasvahinkoilmoitus; jatkohakemus potilasvahinkoilmoitus; hoidon viivästymä, hoidon laiminlyönti SYYSKUU potilasvahinkoilmoitus; vahinko toimenpiteessä oikaisuvaatimus Potilasvakuutuskeskukselle valitus tapaturma-asioiden muutoksenhakulautakuntaan valitus Potilasvahinkolautakunnalle, kustannukset muistutus; asiakaspalvelu, lokitietojen tarkistus, kopioiden saanti potilasasiakirjoista keskustelu potilaan oikeuksista ja valitusmahdollisuuksista potilasvahinkoilmoitus; sairaala-infektio LOKAKUU keskustelu tietojen saannista, omaisten oikeuksista potilasvahinkoilmoitus: sairaalainfektio Potilasasiamiespäivät 2011. MARRASKUU korvaushakemus, pysyvä haitta ja kosmeettinen haitta. keskustelu muistutusmenettelystä keskustelu potilasvahinkoasiassa muistutus, vastine, reumanhoito muistutus, kädenjatkohoito LPKS:ssa potilasvahinkoi lmoitus. kirurginen toi menpide korvausha ke mus valit us j a ra tkaisusuosituspyyntö P otil asva hinkolaut akunnall e informoinni sta, kirurginen toimenpide muistutus, lääkitys Luento Potilaan oikeuksista, Saarenvire JOULUKUU - korvaushakemus ja oi kaisuvaatimus, pysyvä haitta, kosmeettinen haitta, työkyvyn menetys
5- potilasva hinkoilmoitus, polvivamman hoito keskustelu korvauksenhakumahdollisuuksista muistutus, poti lasasia kirj ame rkinnän poi sto muistutus, kohtelu Saarenvireessä potilasvahinkoilmoitus, rytmihäiriön hoito muistutus, sairaankuljetus poti lasvahi nkoilmoitus, ranneva mman hoito muistutus, potilaan siirto LPKS - tk varattuaika keskusteluun hoidosta tk:ssa, asiakas ei tullut ei perunut. YHTEYDENOTOT SÄHKÖPOSTITSE palaute asiakaspalvelusta ja hoitohenkilökunnan toiminnasta eteenpäin palaute saadusta hoidosta ensiavussa, menee muistutuksena, menee asiakkaan pyynnöstä palautteena lähiesimiehelle kysely potilasasiakirjamerkintöjen korjaamisesta valitus asiattomasta kohtelusta, samasta asiasta ja asiaan liittyen 3 yhteydenottoa. menee asiakkaan pyynnöstä tiedoksi A-klinikalle. puhelinneuvonta menettelytavasta potilaan kuulemisessa, omaisten oikeuksista. Asiaan liittyen konsultointia Kuntaliittoon, AVI:iin Vuoden aikana potilasasiamiestä lisäksi konsultoitu henkilökunnan ja potilaiden/omaisten toimesta luontevasti työpäivien aikana ja työn lomassa. Kuntalaisten toimesta myös kysymyksiä lyhyesti puhelimitse tai "käytävillä" ilman ajanvarausta, infoissa myös kysymyksiä tapauksista ja tilanteista hoitotyössä tai pyydetty kommenttia/neuvoa omiin pulmatilanteisiin ja niiden selvittämisiin. Näitä en ole yksilöinyt millekään kuukaudelle erikseen. Useimpien em. kontaktien kanssa on myös etukäteen keskusteltu puhelimessa tapauksesta tai tilanteesta, jotta on voitu jo siinä alustavasti miettiä mitä on syytä tehdä ja miten asiassa edetä ja pitäisikö asian suhteen olla esim. yhteydessä sosiaaliasiamieheen tai johonkin muuhun toimijaan asian hoitamiseksi. Asiakk ailta/kontak teilt a on t ullut hyvää palautetta potil asasia miestoiminnasta Torniossa ja asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä erityisesti johtavalta lääkäriltä saamiinsa muistutusvastauksiin. Tyytymättömyyttä ovat jossain määrin aiheuttaneet korvauspäätökset ja -summat Potila svakuutuske skukselta ja keskukse n käsi ttelyajat. Torniossa, joulukuun 29. päivänä 2011. Outi Rämö potilasa siamies