Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 1 Etunimi Sukunimi
Tavoitteet Asiakas keskiössä Vaikuttavat ja toimintakykyä ylläpitävät toimintatavat ovat käytössä ja asiakkaiden osallisuus on lisääntynyt Toiminnallinen integraatio ja toimintakäytäntöjen kehittäminen Sosiaalihuollon, perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon integraatio on toteutunut ja yhteiset vaikuttavat työmallit ja työvälineet (myös sähköiset) ovat käytössä. Järjestöt, yritykset ja seurakunnat ovat mukana Osaava henkilöstö Muutosjohtamista on vahvistettu ja henkilöstön osaaminen, osallistuminen ja hyvinvointi ovat lisääntyneet 2
Toimenpiteet Kotiin vietävien palvelujen kehittäminen Laajan kotikuntoutuksen mallin käyttöön ottaminen ja kehittäminen Yhteinen palveluneuvonta ja ohjausmalli Teknologian hyödyntäminen 3
Palveluneuvonnan ja-ohjauksen alueellinen toimintamalli Kemi Keminmaa Simo Tornio Ylitornio Rovaniemi Sodankylä Enontekiö Salla Kemijärvi
Yleinen palveluneuvonta ja ohjausmalli Odotukset ja vaikutukset Palveluneuvonnalla ja palvelutarpeen sekä toimintakyvyn arvioinnilla tarjotaan kohdennettuja palveluja Asiakas ja omaiset Ikäihmiset saavat tietoa ja neuvontaa heille kuuluvista palveluista. Sähköisiä omapalveluja hyödynnetään Organisaatio ja muut toimijat Palveluiden saatavuutta on edistetty Johto- ja henkilöstö Palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi toteutuvat tuotantoalueella yhteisin toimintatavoin ja periaattein 5
Teknologian hyödyntäminen Odotukset ja vaikutukset Asiakkaille ja henkilöstölle tarjotaan monikanavaisia palveluita sosiaali- ja terveydenhuollon neuvontaan ja asiointiin Asiakas ja omaiset Monipuoliset apuvälineet mahdollistavat turvallisen kotona asumisen Organisaatio ja muut toimijat Kuvapuhelinyhteydet tukevat kotona asumista Uusia palveluita / järjestelmiä esitellään aktiivisesti ikäihmisille. Uusia toimintatapoja otetaan käyttöön kotona asumisen turvaamiseksi Johto- ja henkilöstö Edistetään turvateknologian käyttöönottoa ja teknologisten ratkaisujen toimivuutta Lapin alueen tietoverkoissa Kotihoidon henkilöstön osaaminen ja valmiudet teknologian käyttöön lisääntyvät 6
Yleinen palveluneuvonta ja ohjausmalli Toimenpiteet Palveluneuvonnan ja -ohjauksen alueellinen toimintamalli: sähköiset palvelut, puhelinpalvelut ja asiakastapaamiset sovitaan yhteneväiseksi toimintatavaksi Kevyellä palveluneuvonnalla tuetaan ihmisiä selviytymään arjen ongelmatilanteista ja ohjataan asiakkaat tarpeen mukaisten palveluiden piiriin Otetaan käyttöön palveluohjauksen ja arvioinnin yhteiset työvälineet Otetaan käyttöön sähköiset lomakkeet yhteydenottamiseksi sosiaalihuoltoon, esitietojen lähettämiseen ja omahoitoon sekä sähköinen ajanvaraus ikäihmisten palveluihin 7
Kyselyn tuotoksia kunnissa erilaisia käytänteitä, senioripisteistä suunnitelmalliseen ja organisoituun palveluneuvontaan onko tietoa palveluneuvonnan asiakasmääristä? ennalta ehkäisevä neuvonta (oma apu palvelut, itsearviointilomakkeet) päivittäin saatavilla: puhelinajat vaihtelevat, ei takaisinsoittopalvelua olemassa sähköisiä lomakkeita, joita voi tulostaa, muttei sähköisenä lähettää??? päivittämättömät palveluoppaat: sekä paperiset/sähköiset eri kokoiset kunnat ei sähköistä ajanvarausta palveluneuvonta-ajalle olemassa listaukset palveluntuottajista, palveluhakemisto (päivitetty), palvelujen myöntämisen/saannin kriteerit, hinnastot, hinta- ja laatuvertailumahdollisuus, palvelutarpeen itsearviointi - lomake, PÄIVITYS ei laskureita (vrt. toimeentulotukilaskuri, asumistukilaskuri, Kela) monikanavaiset palvelutarjonnat erilaisia (teknologian hyödyntäminen -> sähköiset asioinnit) 8 Etunimi Sukunimi
Verkostopalaveri 3.3.2017 jatkotyöstää yhtenäistä palveluneuvonnan ohjeistusta, monikanavaista palveluympäristöä, Pia Yliräisänen-Seppänen koulutustarpeet mahdolliset pilottiharjoitteluajankohdat keskustelu yhtenäisestä asiakasohjauksesta/palvelutarpeen arvioinnista (mukana muutosagentti Liisa Niiranen) Länsi-Pohjan soten Ikäihmisten palveluiden järjestämissuunnitelmasta ja palvelulinjoista, Johanna Majamäki
Kiitos! stm.fi #IKIOMAT stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito 10 Etunimi Sukunimi