Raahen seutu Johanna Paananen 1
Koulutuksen sisältö Vaihdepalvelu Läsnäolotiedot vaihteelle Loma- ja poissaolotiedot Kirjautuminen käyttöliittymiin 2
Vaihdepalvelu pähkinänkuoressa Sisäiset puhelut soitetaan joko Vaihdepalvelun alanumeroilla tai pitkillä matkapuhelinnumeroilla Sonera Vaihdepalvelu tuo puhelinvaihteen toiminteet matkapuhelimiin Puheluiden siirto vaihteesta työntekijöiden matkapuhelimiin on maksutonta 3
Miten Vaihdepalvelu toimii? - alaliittymän tavoitettavuusominaisuudet ei soitonsiirtoja, vastaaja ei ole käytössä soittoketju 4 kpl (esim. työ-,vapaa-,loma-aika) suoraan vastaajaan, puhelin ei soi viivesiirto vastaajaan, puhelu siirtyy 30 sekunnin kuluttua vastaajaan Rinnakkaissoitto Ei vastaa Varattu Soittoketjuja 1-4 kpl (esim. työ-,vapaa-,loma-aika) 4
Puhelun siirto Puhelun vastaanottaja näkee alkuperäisen soittajan numeron X A B 1) 040 1234567 2) ##*alanro# alanro Valinnat: 1) X soittaa A:lle 2) A soittaa B:lle: ##*alanro# 3) A siirtää puhelun B:lle sulkemalla puhelimen 3) 5
Välipuhelu, vuorottelu ja puhelun siirto Puhelun aikana voidaan soittaa toinen puhelu, vuorotella puhelujen välillä tai siirtää puhelu eteenpäin Valinnat: X A B 1) 040 1234567 2) ##alanro# alanro 1) X soittaa A:lle 2) A soittaa B:lle: ##alanro# 3) A vuorottelee X/B:n välillä 2# A siirtää puhelun B:lle: sulkemalla puhelimen 3) 2# Siirron peruutus: *# 6
Neuvottelu Voidaan muodostaa enintään kahdeksan osapuolen neuvottelupuhelu, joista yksi osanottaja voi olla Vaihdepalvelun ulkopuolinen liittymä. Huom. Vaihdepalvelun ulkopuolisen osapuolen täytyy olla neuvottelun ensimmäinen soittaja (=X) X A B Valinnat: 1) X soittaa A:lle 1) Tuleva puhelu 515 2) ##201# 3) 3# 4) ##240# 201 2) A soittaa B:lle ##201# 3) A liittää B:n mukaan neuvotteluun 3# 4) A soittaa C:lle: ##240# 5) 3# 240 5) A liittää C:n mukaan neuvotteluun 3# jne. Peruutus: *# 7
Takaisinsoitto Helpottaa varattuna olevan liittymän tavoittamista Takaisinsoitto-ominaisuus määritellään liittymäkohtaisesti Toimii Vaihdepalvelun sisäpuheluissa A 1) 626 B 2) Tiedote.alaliittymä on varattu Varattu 3) ## 4) Tiedote Takaisinsoitto aktivoitu 201 Kun B vapautuu, järjestelmä soittaa ensin B:lle ja ilmoittaa tulevasta takaisinsoittopuhelusta;sen jälkeen soitetaan A:lle. Jos B ei halua ottaa puhelua (= painaa punaista luuria) tai A ehtii aloittaa uuden puhelun, takaisinsoittopuhelu epäonnistuu. Takaisinsoittopyyntö on voimassa 30 min. Jos takaisinsoittoa ei aktivoida, puhelu ohjautuu vastaajaan 8
Tavoitettavuusominaisuudet Puhelu soitettu alanumeroon tai matkapuhelinnumeroon Ei vastaa 30 s Vastaaja Varattu Ulkopuhelu Sisäpuhelu Soittaja kuulee Varattuäänen Mahdollisuus aktivoida takaisinsoitto Välittäjän siirtämä puhelu Ei vastaa 30 s Varattu Puhelu palautuu välittäjälle 9
Soitonsiirron ja koputuksen poistaminen Matkapuhelimesta tulee poistaa soitonsiirrot (esim. siirrot vastaajaan, koputus), sillä ne häiritsevät Vaihdepalvelun toimintaa Palveluiden poistaminen tapahtuu joko puhelimen asetuksista tai näppäilemällä koodit - soitonsiirtojen poistaminen ##002# linja auki - koputuksen poistaminen #43# linja auki 10
Läsnäolotiedot vaihteelle Vaihteiden numerot Hyvinvointikuntayhtymä 08 849 111 lyhytvalinta 4999 Raahen kaupunki 08 439 3111 Lyhytvalinta 3111 Voit lähettää tekstiviestillä läsnäolotiedot vaihteelle, kun olet esim. kokouksessa, kurssilla, lomalla tai sairaana Tiedot voit päivittää Sisäisen puhelinluettelon, websovelluksen kautta Tekstiviestillä puhelimella 11
Merex Web - puhelinluettelo Tietoa luettelosta voidaan hakea mm. nimen, numeron, osaston, nimikkeen tiedoilla Luettelon avulla voit päivittää läsnäolotietoasi, lähettää sähköpostia tai tekstiviestejä kollegoillesi Luettelon tietojen perusteella vaihteenhoitaja pystyy yhdistämään oikean puhelun oikealle henkilölle. Statustiedot välittyvät vaihteenhoitajille. 12
Läsnäolotiedot tekstiviestillä vaihteelle Viestin lähetys: Kirjoita STATUS tai STAT ja ennalta määritelty syykoodi joko kokonaan tai muutama kirjain syykoodista Statustietosi loppuun voit kirjoittaa kommentin, esimerkiksi sijaisen nimen syykoodit: KOKOUS, KURSSI, LOMA, LOUNAS, MATKA, POISSA, SAIRAS, TYÖASIA, VARATTU 13
Hallinta tekstiviestillä Olet kokouksessa klo 16 asti. Viesti: STAT KOK 1600 Lähetä viesti numeroon 12426 14
Esimerkkejä STAT LOU 1300 Olet lounaalla, palaat klo 13.00 STAT MAT 0900 0810 Olet matkalla, palaat klo 9.00 8.10.2010 STAT MAT 0810 Olet matkalla etkä tiedä mihin kellonaikaan palaat laita vain päivämäärä huom poikkeus! Kaksi välilyöntiä ennen päivämäärää 15
Statustiedon poisto STAT Statustiedon tarkistaminen STAT? Statustiedon käyttöohjeet Lähetä viesti numeroon 12426 STAT - Statustiedon poisto 16
Sonera Poissaolotiedote 17
Poissaolotiedote pähkinänkuoressa Sonera Poissaolotiedote on Soneran matkapuhelinliittymään tarjottava palvelu, jolla liittymän käyttäjä voi erotella poissaoloaikana saapuvat työ- ja yksityispuhelut toisistaan. Käyttäjä voi valita kahdesta eri tiedotevaihtoehdosta sen, joka paremmin vastaa hänen poissaolonsa luonnetta: Lomatiedotetta ollessaan lomalla Poissaolotiedotetta ollessaan muutoin tavoittamattomissa, esimerkiksi kurssilla tai sairaana. 18
Miten Poissaolotiedote toimii? Henkilö, jolle soitit ei voi vastata puheluun juuri nyt. Hänet tavoittaa seuraavan kerran kolmaskymmenes maaliskuuta klo 12.30. Työhön liittyvissä asioissa, paina 1. Jos haluat puhelun siirtyvän tavoittelemallesi henkilölle, paina 2. Jos haluat jättää viestin vastaajaan, paina 3. 1. Katri Kollega 2. Antti Ahkera kurssilla Anne Asiakas soittaa Antti Ahkeralle 3. Antti Ahkeran vastaaja Lomatiedotteessa samat ominaisuudet, tiedotteen alku on erilainen: Henkilö, jolle soitit on lomalla 19
Poissaolotiedote aikaohjaus Kätevä tapa ohjata puhelut eri tavoin eri vuorokaudenaikoina - Esim. työaikana klo 8-16 tiedote soitetaan ja muina aikoina puhelut yhdistyvät normaalisti 1. Katri Kollega Klo 8-16 2. Antti Ahkera kurssilla Anne Asiakas soittaa Antti Ahkeralle Klo 16-08 3. Antti Ahkeran vastaaja 20
Palvelun hallinta käyttäjä voi muokata palvelun asetuksia ja säädellä itse Loma- ja Poissaolotiedotteen tilaa: käytössä (tiedote soitetaan) tai ei käytössä (tiedotetta ei soiteta) Internetissä Tekstiviestillä 21
Hallinta internetissä Tiedotteen voi ottaa käyttöön heti tai ajastetusti - Käyttäjä voi määritellä etukäteen mistä päivästä alkaen tiedote on käytössä Tiedote passivoituu automaattisesti, jos paluuaika on määritelty. Tiedotteen kieli valittavissa Ohituslista jopa 8 numerolle, esim. käyttäjän lähipiirille - Kotisoittonumerolla 02010x soitetut puhelut ohittavat tiedotteen 22
Hallinta tekstiviestillä Hallinta on helppoa tekstiviestillä. Lähetä hakusana numeroon 15400 Hakusanat voivat olla muotoa: - PT tai POISSAOLOTIEDOTE - LT tai LOMATIEDOTE Viesti lähetetään numeroon 15400 Kirjoita viesti: PT PPKKVV TTMM (Huomaa välilyönnit sanojen välissä) - Tiedotteen käyttöönotto paluupäivämäärällä ja kellonajalla - Esim. PT 310810 0900 - Huom! Tiedote passivoituu automaattisesti jos paluuaika on määritelty PT POIS - Tiedotteen asettaminen ei käytössä tilaan PT OHJE - Palvelun ohjeet tekstiviestinä 23
Kirjautuminen Sonera Omille Sivuille www.sonera.fi Käyttäjätunnus on matkapuhelinnumero Uuden tai unohtuneen salasanan saat lähettämällä tekstiviestin SALASANA numeroon 15400 24
Sonera Omat sivut 25
Yhteystiedot Yritysasiakaspalvelu (ma-pe klo 8-16.30) 0200 18818 Tekninen asiakaspalvelu (24 h) 0206 90801 Yritysasiakaspalvelun 0200 18818 valikkorakenne: Tervetuloa Soneran yritysasiakaspalveluun. Jos haluat palvelua suomeksi, valitse 1. Valitse sopivin seuraavista vaihtoehdoista. 1 Matkapuhelin, liikkuva laajakaista ja nettitikkuasiat 2 Yritysinternet-tuotteet, sähköposti- ja kotisivupalvelut 3 Puhelinliittymät, Cid Yritysnumerointi ja vaihteet 4 Hälytyspalvelut, maksupääte ja muut palvelut 26