Intrum Justitian toimeksiantajalehti NO. 4 2014 Anne Berner: Yhteiskuntamme tarvitsee uudenlaisia toimintamuotoja Baswarella tehdään globaalisti paikallista luotonhallintaa Kuka maksaa, kuka ei?
PÄÄKIRJOITUS Autetaan ihmistä mäessä Kiitos kuluneesta vuodesta! Hyvää joulumieltä ja menestystä tulevalle vuodelle! Tätä pääkirjoitusta kirjoittaessani maailman talousennusteet ovat harmillista luettavaa. Maailman kauppajärjestö WTO joutui alentamaan ennusteitaan maailmankaupan kasvusta, euroalueen ennusteissa kerrotaan Suomen elpyvän muuta Eurooppaa hitaammin ja äskettäin Suomessa hallitus joutui alentamaan omia talousennusteitaan. Onneksi Suomi on ennenkin kyennyt toimimaan vaikeassa tilanteessa: etsimällä vaihtoehtoisia keinoja sekä auttamalla toisiaan. Ja keskittymällä omaan ydinosaamiseensa. Luotonhallinnan osalta riskit eivät ole tulevaisuudessa ainakaan vähenemässä, ja hitaiden maksujen vaikutukset näkyvät jo nyt organisaatioiden kyvyttömyytenä palkata työntekijöitä. Tämä vuoden Eurooppalaisen maksutapatutkimuksen mukaan luottotappioksi kirjataan Euroopan alueella 3,1 prosenttia liikevaihdosta ja Suomessa 1,6 prosenttia. Suomen luku voi kuulostaa pieneltä, mutta bruttokansantuotteeseen suhteutettuna puhutaan noin 2,6 miljardista eurosta. Organisaatiot hakevat nyt kasvua ulkomailta, mikä lisää osaltaan luottoriskiä. Kansainvälisesti toimivat organisaatiot tuntuvat tuskailevan saataviensa kanssa, ja omat keinot ovat usein liian vähäisiä, vaikka niihin uhrataan paljon resursseja. Lainsäädäntö ja toimintatavat eivät ole edes Pohjoismaissa tai EU:n alueella samanlaiset saatikka sitten isojen merten tuolla puolen. Onneksi apu on lähellä. Kansainvälisen luotonhallinnan haasteista sekä oman organisaationsa ratkaisuista kertoo sivuilla 6-7 Mirella Hirn Baswarelta. Uusi Lastensairaala 2017 -hanke on hyvä esimerkki siitä, miten apua voi saada, kun sitä tarvitsee. Pari vuotta sitten tarve uudelle lastensairaalalle oli kuin se kuuluisa kuuma peruna. Rahaa sen rakentamiseksi ei kuitenkaan tahtonut löytyä, joten tarvittiin rohkea ja toimeen ripeästi tarttuva taho, joka otti hankkeen hoitaakseen. Itse sain kunnian olla kuulemassa hankkeesta lähes ensimmäisten joukossa ja olin vakuuttunut sen tarpeellisuudesta. Intrum Justitia lähti jo alkumetreillä hankkeeseen lahjoittajaksi. Entäpä ne 2,6 miljardia euroa, jotka Suomessa kirjattiin viime vuonna luottotappioksi? Se on aika paljon rahaa täysin hukkaan sillä olisi rakentanut aika monta lastensairaalaa. Huolehditaanhan siis jokainen omat maksuvelvoitteemme kuntoon, sillä maksamalla ajallaan olemme mukana luomassa työpaikkoja ja nostamassa Suomen taloutta takaisin jaloilleen. Auttakaamme ihmistä mäessä! Antoisia lukuhetkiä! Max Puumalainen Yhteyspäällikkö sidosryhmäsuhteet
TÄSSÄ NUMEROSSA Intrum Justitian toimeksiantajalehti 4 2014 Intrum Justitia selvittää yrityksen tai yhteisön puolesta ostajan luotto kelpoisuuden, valvoo, että laskut maksetaan sovi tussa aikataulussa, muistuttaa maksamatta jääneistä laskuista ja perii niitä perintä lain mukaisesti. Kannen kuva Juha Rahkonen Intrum Justitian toimeksiantajalehti NO. 4 2014 8 Anne Berner: Jos kukaan ei koskaan tee mitään, asiat eivät muutu Anne Berner: Yhteiskuntamme tarvitsee uudenlaisia toimintamuotoja Baswarella tehdään globaalisti paikallista luotonhallintaa Kuka maksaa, kuka ei? Julkaisija Intrum Justitia Oy PL 47, 00810 Helsinki puh. (09) 229 111 www.intrum.fi Päätoimittaja Katja Luotola intressi@intrum.com Osoitelähde Intrum Justitian toimeksiantaja rekisteri Osoitemuutokset sivu 15 Ulkoasu ja taitto Jaana Koskio Paino Libris Oy, 2014 Jakelu 18 500 kpl Seuraava Intressi ilmestyy 25.2.2015 ISSN-nro 1459-0530 (painettu) ISSN 1798-8810 (verkkolehti) Intressin toimitus on mukana WWF:n Green Office -verkostossa 6 Basware: Globaalisti yhtenäinen käytäntö tehostaa luotonhallintaa 11 Älä sammuttele tulipaloja Ehkäise luottotappiot ennalta Sisällys 4 Kuka maksaa, kuka ei ja mitä väliä sillä on? 6 Basware: Globaalisti yhtenäinen käytäntö tehostaa luotonhallintaa 8 Anne Berner: Jos kukaan ei koskaan tee mitään, asiat eivät muutu 10 Kansainvälisessä perinnässä ei ole rutiinitöitä 11 Älä sammuttele tulipaloja Ehkäise luottotappiot ennalta 12 Toimeksiantaja tilittää 13 Lakitietoa 14 Uutisia 15 Nimitysuutisia sekä palaute ja yhteydenotot Kalenterissa ALV-AJANKOHTAISAAMU: SÄHKÖINEN PALVELUKAUPPA EU:SSA Intrum Justitia Arvonlisäveropalvelut kouluttaa. 25.11. Oulu 27.11. Helsinki Lisätietoja: vatkoulutus@intrum.com tai puhelin 09 2291 1700 LUOTONHALLINTASEMINAARIT Intrum Justitian suositut luotonhallintaseminaarit jatkuvat. 18.11. ja 19.11. Helsinki Messukeskus (sama ohjelma kumpanakin päivänä) Merkkaa kalenteriisi! 3.2.2015 Lahti Solo Sokos Hotel Lahden Seurahuone 11.2.2015 Oulu Original Sokos Hotel Arina 12.2.2015 Seinäjoki Original Sokos Hotel Lakeus 9.4.2015 Kuopio Original Sokos Hotel Puijonsarvi 15.4.2015 Joensuu Original Sokos Hotel Kimmel 22.4.2015 Mikkeli Original Sokos Hotel Vaakuna 23.4.2015 Lappeenranta Original Sokos Hotel Lappee POWER DAY Energiatoimialan talousforum päättäjille 19.3.2015 Helsinki Lisätietoja: www.intrum.fi/tapahtuma intressi 4 / 2014 3
Kuka maksaa, kuka ei? Ja mitä väliä sillä on? Millaisia maksajia suomalaiset yritykset ovat? Entä kuluttajat? Miten Suomi sijoittuu kansainvälisessä vertailussa? Mitä väliä maksuajoilla ylipäätään on? Intrum Justitia tekee säännöllisesti tutkimustyötä vastatakseen näihin kysymyksiin. Teksti: Katja Luotola Kuva: Shutterstock Yli 20 000 suomalaisella yrityksellä on ollut kesä-elokuun aikana maksuviiveitä. Eniten maksuviiveitä on suurilla, yli 100 hengen yrityksillä, joilla viiveet ovat myös lisääntyneet eniten alkuvuoteen verrattuna: kesä-elokuun aikana perintää kohdistui 33,0 prosenttiin yli sadan hengen yrityksistä, kun tammi-maaliskuussa luku oli 31,5 prosenttia. Kasvua oli 3,5 prosenttia, kun keskimäärin maksuviiveet olivat lisääntyneet suomalaisilla yrityksillä yhden prosentin. Suurilla yrityksillä maksuviiveet harvoin johtuvat taloudellisesta tilanteesta, kertoo johtaja Juha Iskala Intrum Justitiasta. Tulosta selittää osaltaan suurten yrityksen monimutkaiset laskunkäsittelyprosessit ja käsittelijöiden kesälomat sekä osaltaan suurempi laskujen määrä. Kun laskuja on enemmän on myös suurempi todennäköisyys, että osa laskuista etenee perintään. Ja toki laskuja maksetaan myöhässä ihan tarkoituksellakin. Maksuviiveet heikentävät saataviaan odottelevien yritysten maksuvalmiutta Venyvät maksuajat kohtalokkaita Eurooppalaisittain suomalaiset ovat kaikesta huolimatta maksamisen mallimaa. Kuluttajat maksavat laskunsa keskimää- 4 intressi 4 / 2014
rin 15 päivässä ja yritykset 26 päivässä. Euroopan keskiarvo on kuluttajilla 34 päivää ja yrityksillä 47 päivää. Luottotappioiksi kirjataan Suomessa 1,6 prosenttia vuosittaisesta liikevaihdosta, kun Euroopan keskiarvo on 3,1 prosenttia. On yritysten ja yhteisöjen kannalta elintärkeää, että raha kiertää tehokkaasti eikä maksuaikoja lähdetä venyttämään. Maksuviiveet heikentävät saataviaan odottelevien yritysten maksuvalmiutta ja voivat etenkin pk-yritysten tapauksessa vaarantaa koko liiketoiminnan, Iskala korostaa. Olennaista yritysten ja yhteisöjen sekä koko yhteiskunnan kannalta on, että ostaja hoitaa maksunsa ajallaan ja myyjä puolestaan huolehtii, että luotonmyöntöprosessi on kunnossa. Tunnolliset kuluttajat Suomalaiset ovat Intrum Justitian vuosittaisen kuluttajatutkimuksen mukaan edelleen tunnollisia laskunmaksajia, vaikka unohduksiakin sattuu. Tutkimuksen vastanneista 85 prosenttia ilmoitti maksavansa laskunsa aina eräpäivään mennessä. Viime vuonna vastaava luku oli 83 prosenttia. Tunnollisimpia maksajia ovat kyselyn mukaan vanhukset yli 70-vuotiaista 98 prosenttia kertoi maksavansa aina eräpäivään mennessä kun taas nuoret aikuiset hoitavat maksunsa muita useammin myöhässä 26 30-vuotiaista 72 prosenttia kertoo maksavansa aina eräpäivään mennessä). Tunnollisuudesta huolimatta puolet vastaajista on joskus saanut maksumuistutuksen tai perintäkirjeen maksamattomasta laskusta. Myös ajoissa laskunsa maksavista kolmannes myöntää saaneensa maksumuistutuksen tai perintäkirjeen joko kerran tai useammin. Yli puolet vastaajista ilmoittaa syyksi unohduksen. Muita yleisimpiä syitä ovat rahapula ja alkuperäisen laskun katoaminen matkan varrelle. Tämä kertoo siitä, että maksaminen saattaa joskus jäädä tunnolliseltakin maksajalta. Siksi viivästyneistä maksuista on hyvä muistuttaa johdonmukaisesti. On sekä myyjän että ostajan etu, että lasku saadaan hoidettua mahdollisimman aikaisessa vaiheessa, Iskala korostaa. AJANKOHTAISTA TUTKIMUSTIETOA INTRUM JUSTITIALTA Maksuviivetutkimus perustuu Intrum Justitian Luottotietorekisterin tietoihin. Tutkimus tehdään kvartaaleittain. Euroopalainen maksutapatutkimus toteutettiin 31 Euroopan maassa sekä Venäjällä ja Turkissa tammi-maaliskuussa 2014. Tutki mukseen osallistui yli 10 000 organisaatiota. Tutkimus tehdään vuosittain. Kuluttajien maksutapakysely toteutettiin Intrum Justitian asiakasneuvontateltalla kesä-elokuun 2014 aikana. Siihen vastasi noin 2 600 suomalaista. Tutkimus tehdään vuosittain. intressi 4 / 2014 5
CASE: Basware Globaalisti yhtenäinen käytäntö tehostaa luotonhallintaa Basware toimii maailmanlaajuisesti ja sillä on konttori yli kymmenessä maassa. Asetelma luo omat haasteensa yrityksen luotonhallinnalle. Näitä haasteita ratkotaan yhdessä Intrum Justitian kanssa. Teksti: Max Puumalainen Kuva: Juha Rahkonen Kansainvälinen liiketoiminta luo usein erittäin haasteellisen ympäristön luotonhallinnalle. Pelkästään Pohjoismaissa on useita esimerkiksi perintää koskevia maakohtaisia erityispiirteitä niin juridiikassa kuin liiketoimintatavoissakin. Basware-konsernin talouden palvelukeskuksessa nämä haasteet päätettiin ratkaista etsimällä oikeasti globaali osaaja kansainvälisen luotonhallinnan kumppaniksi. Single Point of Contact Kuten monessa muussakin organisaatiossa on tapana, Baswaren maayhtiöt hoitivat luotonhallintaansa monenlaisin eri tavoin. Ulkoisen kumppanin valinnalla pyrittiin yhtenäistämään maakohtaisia käytäntöjä. Tästä syystä luotonhallinnan eritoten saataviemme hallinnan tuloksista haluttiin aiempaa paremmat mittarit käyttöön ja sitä kautta myös selkeämpi näkymä kokonaiskuvasta, kertoo johtaja Mirella Hirn Baswaren talouden palvelukeskuksesta. Nämä kansainvälisen liiketoiminnan haasteet mielessä Baswarella ryhdyttiin kartoittamaan eri ratkaisuvaihtoehtoja. Intrum Justitialle vastaavat tilanteet olivat hyvinkin tuttuja. Kansainvälisen Single Point Of Contact -toiminta - mallin ansiosta saatavienhallinnan voi hoitaa yhden kanavan kautta kaikkialta maailmassa. Yhteistyön kehittäminen on ollut helppoa tehdä keskitetysti täällä Suomessa. Meidän ei myöskään tarvitse itse huolehtia jokaisen maailman maan laeista ja asetuksista saatavien hallinnassa. Sen hoitaa yhden kumppanimme globaali toimisto- ja kumppaniverkosto, Hirn kuvailee. Pystymme näkemään perinnän tilanteen yhtenäisesti kaikista maista Edelleen paikallista palvelua asiakkaille Nykyteknologian tuomat mahdollisuudet keskittää tieto yhteen paikkaan kuten tässä tapauksessa Suomessa olevaan talouspalvelukeskukseen loivat myös osaltaan hyvät edellytykset palvelun käyttöönotolle. Automaattiset tietojärjestelmäyhteydet helpottavat ja nopeuttavat työtä, mutta niiden luominen ei ole pakollista palvelun käyttämiseksi. Tavoitteenamme on ollut ja tulee olemaan prosessin mahdollisimman pitkälle viety automatisointi. Sen avulla vapautetaan organisaatiomme aikaa, mikä taas parantaa asiakaspalveluamme entisestään. Maksamattomien laskujen hoitoon käytetyt voimavarat voidaan nyt hyödyntää varsinaisiin palveluihin ja tuotteisiin liittyvässä asiakaspalvelussa, Hirn toteaa. Keskitetystä ratkaisusta huolimatta Intrum Justitian toimisto- ja kumppaniverkosto mahdollistaa Baswaren asiakkaille maksamiseen liittyvän asioinnin edelleen heidän omalla kielellään. Palvelu on skaalattavissa kaikkialle maailmaan ja sen hyödyt on mitattavissa. Vaikka varsinainen perintä tapahtuukin ulkomaisen asiakkaamme omassa maassa, pystymme näkemään perinnän tilanteen yhtenäisesti kaikista maista. Seuraamme myös tehostetun luotonvalvonnan tuloksia ja hyvältähän se on näyttänyt. Ulkoisen luotonhallintakumppanin valinnalla pyrittiin yhtenäistämään maakohtaisia käytäntöjä, kertoo johtaja Mirella Hirn Baswaren talouden palvelukeskuksesta. 6 intressi 4 / 2014
Ulkoisen kumppanin valinnalla pyrittiin yhtenäistämään maakohtaisia käytäntöjä intressi 4 / 2014 7
Jos kukaan mitään, asia Anne Berner ei välitä Uusi Lastensairaala 2017 -hankkeen puheenjohtaja Anne Berner on toim nähtiin syyskuussa, mutta kaiken k tämänkin hankkeen kokemukset au Teksti: Anu Peltola ja Katja Luotola Kuva: Juha Rahkonen Pari vuotta sitten Anne Berneriä lähestyttiin kiinnostavalla asialla. Häntä pyydettiin vetämään ainutlaatuista projektia, jonka tuloksena rapistuvan lastensairaalan tilalle saataisiin uudet ja nykyaikaiset tilat. Kiireinen nainen lähti epäröimättä mukaan. Hanke on erittäin tärkeä, sillä pienillä lapsilla ei ole paljon puolestapuhujia. He ovat riippuvaisia julkisen sektorin palveluista sairaanhoidossa, Berner toteaa. Hanke on erittäin tärkeä, sillä pienillä lapsilla ei ole paljon puolestapuhujia Yritysmaailmassa merkittävän uran tehnyt bisnesnainen pitää myös yhteiskunnallista vaikuttamista erittäin tärkeänä. Pelkästä puskista huutelusta hän ei välitä. On tärkeä osallistua pohtimaan, miten yhteiskuntaa voi olla tukemassa ja kehittämässä. Jos kukaan ei koskaan tee mitään, asiat eivät muutu, hän korostaa. 8 intressi 4 / 2014
puskista huutelusta ei koskaan tee t eivät muutu vetäjä ja Uuden Lastensairaalan tukisäätiön innan nainen. Uuden lastensairaalan alkupamaus iireen keskellä Berner tähyää jo tulevaisuuteen: ttavat kehittämään Suomea. Muutokset vaativat keulakuvia Alun perin projektissa oli tarkoitus keskittyä varainhankintaan ja jättää rakennushankkeen toteuttaminen HUS:lle. Pian kävi kuitenkin ilmeiseksi, että mikäli hanke haluttaisiin aidosti toteuttaa, säätiön olisi otettava vastuu myös sairaalan rakentamisesta. Hankkeesta muodostui suuri, haastava ja aikaa vievä. Toki hanke vie paljon aikaani ihan päivittäin, mutta muutokset vaativat keulakuvia. Keulakuvan tulee olla valmis ottamaan vastuu ja tekemään töitä. Se ei aina ole pelkästään positiivista. Asioissa joutuu olemaan hirvittävän tiukka. Hankkeen vetäminen vaatii vahvaa johdonmukaisuutta, Berner kertoo. Lahjoitusvaroja on jo kerätty yli tavoitteen, mutta työ jatkuu. Suurimmat vastuukysymykset ja päätökset ovat vielä edessä. Miten hallinto, juridiikka ja sopimustekniset asiat suunnitellaan, jotta saataisiin aikaan paras mahdollinen sairaala lapsille ja heidän perheelleen. Ja onhan rakennuksen fyysinen rakentaminenkin vielä ihan kesken. Työ on tehty vasta, kun talo on valmis, Berner muistuttaa. Uudenlaisia toimintamuotoja tarvitaan Uuden lastensairaalan alkupamaus nähtiin syyskuussa, ja ensimmäiset pikkupotilaat pääsevät tiloihin suunnitelman mukaan vuoden 2017 aikana. Berner tähyää kuitenkin jo pidemmälle tulevaisuuteen. Vahvana visionäärinä hän pohtii jo, miten hanketta voitaisiin hyödyntää jatkossa muissa yhteyksissä. Lahjoitusvaroja on jo kerätty yli tavoitteen, mutta työ jatkuu Minulta kysytään usein, olisiko tällaisen hankkeen totuttaminen mahdollista, jos kyse ei olisi lastensairaalasta. Se on hyvä kysymys. Berner näkee, että hankkeen hyödyntäminen on jatkossa mahdollista, kunhan seuraavaa askelta lähdetään pohtimaan sopivassa foorumissa. On tärkeää lähteä miettimään, miten hanke voitaisiin tuotteistaa ja miten sitä voitaisiin kehittää edelleen. Yhteiskuntamme tarvitsee uudenlaisia toimintamuotoja. Koko harjoituksen suurin oppi onkin juuri siinä: miten me muutamme Suomea. Intrum Justitia kunnialahjoittajana Uusi Lastensairaala 2017 -hankkeessa Intrum Justitia on tukenut jo vuosien ajan lastensairaaloita ympäri Suomen. Vuonna 2013 yritys lähti mukaan tukemaan Uusi Lastensairaala 2017 -hanketta. Hankkeen tukiyhdistys kerää varoja uuden valtakunnallisen lastensairaalan rakennuttamiseksi. Lahjoitusten avulla Helsinkiin nousee uusi, lasten erikoissairaanhoitoon keskittynyt huippuyksikkö vuoteen 2017 mennessä. Hankkeeseen mukaan lähteminen oli luonteva jatkumo sille työlle, jota olemme jo pitkään tehneet lastensairaaloiden tukemiseksi ympäri Suomen. Hanke on linjassa yrityksemme yhteiskuntavastuuajattelun kanssa, ja yksi yrityksemme arvoista on Autamme ihmisiä, kertoo Intrum Justitian toimitusjohtaja Tommi Sova. Lue lisää hankkeesta: www.uusilastensairaala2017.fi intressi 4 / 2014 9
Töissä Töissä täällä täällä Tässä Tässä juttusarjassa juttusarjassa kerromme, kerromme, mitä eri mitä puolilla eri puolilla Intrum Intrum Justitiaa Justitiaa päivittäin päivittäin tapahtuu. tapahtuu. Kansainvälisessä perinnässä ei ole rutiinitöitä Intrum Justitian kansainvälistä perintää hoitava tiimi on nimeltään International, ja siinä työskentelee viisi henkilöä kaikki huipputyyppejä. Teksti: Katja Luotola Kuva: Juha Rahkonen _ Tiimimme jäsenet tulevat hyvin erilaisista taustoista. Meitä yhdistää kielitaito ja kiinnostus kansainväliseen bisnekseen mutta myös oikeanlainen asenne. Olemme kaikki huipputyyppejä, hymyilee Internationalin tiiminvetäjä Jaana Viljaranta. Työ kansainvälisen perinnän parissa on hyvin vaihtelevaa. Työ sisältää yhteydenpitoa sisarkonttoreihin ja asiamiehiin sekä toimeksiantajiin. Rutiinitöitä ei juuri ole, sillä jokainen toimeksianto on hoidettava yksittäistapauksena. Toimenpiteet vaihtelevat paljon riippuen muun muassa kohdemaasta, velallisen tilanteesta sekä saatavan tyypistä. Päivät eivät kulu koskaan samalla kaavalla, ja poikkeuksia sekä poikkeuksen poikkeuksia tulee vastaan jatkuvasti. Uusia ja ihmeellisiä asioita eri maista nousee esiin vähän väliä, Viljaranta kertoo. Perintä paikallisesti kohdemaassa Kansainvälistä perintää käytetään silloin, kun velkoja ja velallinen ovat eri maissa tässä tapauksessa siis velkoja Suomessa ja velallinen Suomen rajojen ulkopuolella. Toimeksianto tulee meille käsiteltäväksi, jonka jälkeen me tutkimme saatavan ja toimitamme sen perittäväksi maasta riippuen joko sisarkonttorillemme tai asiamiehellemme, joka hoitaa perinnän kohdemaassa, Viljaranta kertoo. Yhteydenpito ja raportointi tapahtuvat Suomen päässä, mutta perintätoimenpiteet on järkevää hoitaa paikallisesti. Suorittamalla perinnän paikallisesti voimme varmistua siitä, että paikallista lainsäädäntöä noudatetaan. Ja onhan perintä toisaalta myös tehokkaampaa ja uskottavampaa, kun sen suorittaa paikallinen toimija velallisen omalla kielellä. Single Point of Contact Intrum Justitialla on oma konttori 20 maassa ja lisäksi asiamies yli 150 maassa. Kansainvälisen palvelun näkökulmasta tämä on merkittävä vahvuus markkinoilla. Eräs Internationalin toimintamalleista on nimeltään Single Point of Contact. Malli on on suunnattu kansainvälisille yrityksille, joiden eri yhtiöiden taloushallinto on keskitetty yhteen maahan, esimerkiksi Suomeen. Kun perintäprosessi hoidetaan paikallisesti kohdemaassa, toimeksiantajan asiakas saa hyvää asiakaspalvelua omalla kielellään, paikalliset lait ja asetukset huomioiden. Jaana Viljaranta, tiiminvetäjä Voimme tarjota toimeksiantajalle perintäpalvelun kootusti yhden rajapinnan kautta: yksi sopimus, yksi yhteyshenkilö ja koottu raportointi. Perintä hoituu ympäri maailmaa aina paikallisen perintätavan ja asetusten mukaisesti. RAHOITUS- PALVELUT LUOTONHALLINTA- PALVELUT Luottotiedot Luottosuositukset Vahtipalvelu Asiakasvalinta MAKSUVALVONTA- PALVELUT Lasku- ja reskontrapalvelu Muistutuspalvelu Laskutuspalvelu Arvonlisäveropalvelut TOIMIALARATKAISUT SAATAVIEN OSTO PERINTÄPALVELUT Perintä Kansainvälinen perintä Jälkiperintä Lakiasiat Kansainvälinen perintä Kansainvälisen perinnän tiimi perii vapaaehtoisen ja oikeudellisen perinnän kautta sekä suomalaisten toimeksiantajien saatavia ulkomailta että ulkomaisten toimeksiantajien saatavia Suomesta. Perintätoimenpiteet suoritetaan käytännössä paikallisesti 20 sisarkonttorin ja yli 150 asiamiehen avulla. 10 intressi 4 / 2014
Älä sammuttele tulipaloja Ehkäise luottotappiot ennalta Yritykselle on kannattavampaa selvittää asiakkaidensa maksukyky ennen kauppaa kuin vain periä maksamattomia saatavia eräpäivän jälkeen. Intrum Justitian Luottotietopalvelu kuuluu samaan sopimukseen perintäpalveluiden kanssa. Teksti: Katja Luotola Kuva: Shutterstock Mikäli käytät Intrum Justitian perintäpalvelua, sinulla on käytös säsi myös Luottotietopalvelu. Voit aktivoida palvelun tilaamalla itsellesi tunnukset osoitteessa www.luottopaatos.fi. Luottotietopalvelua voi käyttää verkossa, mutta kyselymäärien kasvaessa kannattaa harkita omaan asiakashallintajärjestelmään integroitua vaihtoehtoa. Intrum Justitia tarjoaa käyttöösi markkinoiden tuoreimman tiedon yritysasiakkaista vastaavaa ei saa muualta. Luottotietojen tarkistaminen auttaa ennakoimaan kaupankäyntiin liittyviä riskejä. Vältyt ikäviltä yllätyksiltä ja rahankiertokin pysyy vakaana. Lisätietoja eri palveluvaihtoehdoista, hinnoista ja sopimuksen sisällöstä saat puhelimitse numerosta (09) 2291 1600. intressi 4 / 2014 11
Toimeksiantaja tilittää Tällä palstalla esittelemme toimeksiantajiemme mielenkiintoisia bisnesideoita. Suomen Salibandyliitto on järjestö, jonka tarkoituksena on edistää, valvoa ja ohjata Suomen salibandyn harrastusta ja kehitystä. Liitto toi mii siihen kuuluvien järjestöjen ja urheiluseurojen yhdyssiteenä. Sen toiminnan perustana ovat liikunnan eettiset arvot ja urheilun reilun pelin periaatteet. www.floorball.fi Salibandyn salaisuus Salibandy kasvattaa suosiotaan nuorten keskuudessa ja kokoaa yhteen myös kaveri- ja työporukoita. Salibandyliigan toimitusjohtaja Jari-Pekka Lehtonen kertoo, mikä on salibandyn salaisuus. Teksti: Katja Luotola KUVAT: Suomen salibandyliitto Salibandyn pelaaminen on yksinkertaisesti äärettömän hauskaa. Peli on vauhdikas ja onnistumisia tulee paljon. Ei tarvitse olla kokenut pelaaja saadakseen salibandystä onnistumisen elämyksiä. Miten itse päädyit lajin pariin? Ensimmäinen kosketus lajiin tuli alaasteella. Sähly oli jo tuolloin kouluissa erittäin suosittua. Tästä harrastus eteni sitten paikalliseen seuraan ja muuttui myöhemmin huippu-urheiluksi. Olen ollut siitä onnellisessa asemassa, että olen päässyt nyt myös työskentelemään itselleni tärkeän lajin parissa. Mihin salibandy tarvitsee salibandyliittoa? Salibandyliitto on mahdollistaja, jonka avulla pelejä ja sarjoja voidaan organisoidusti pelata. Toinen tärkeä tehtävä on auttaa seuroja arjessa ja toiminnan kehittämisessä. Miten Intressin lukija voi päästä lajin pariin? Nopein tapa on käydä tutustumassa nettisivuihimme www.floorball.fi tai johonkin meidän suosituista sosiaalisen median palveluista. Näistä löytyy laajaalaisesti tietoa salibandysta ja niistä kyllä välittyy myös lajin fiilis. Haluan ehdottomasti kannustaa kokeilemaan lajia, koska pelaaminen on se juttu. Myös meidän ikämies-/naissarjat ovat tällä hetkellä kovassa kasvussa. Uskoisin, että lähes jokaiselta löytyy lähipiiristä joku, jolla on peliporukka tiedossa. Salibandy on hyvä kuntoilumuoto ja samalla pääsee viettämään aikaa ystävien kanssa. Miltä näyttää salibandyn tulevaisuus? Onko pallossa reiät viiden vuoden kuluttuakin? Erittäin hyvältä. Nuoret ovat jo ottaneet lajin omakseen, joten suosio tuskin tulee ainakaan vähenemään. Pallossa on siis varmasti reiät, ja niitä pyörii yhä vain enemmän liikuntahalleissa ja peliareenoilla. Lisäksi salibandy tulee jatkossakin olemaan suomalaisen urheilun edelläkävijä sosiaalisessa mediassa. 12 intressi 4 / 2014
Lakitietoa Maksuvelvollisuuden riitautus perintälain ja hyvän perintätavan näkökulmasta Perintälaki säätelee saatavan vapaaehtoista perintää ja sitä sovelletaan riippumatta siitä, suorittaako perinnän velkoja itse vai käyttääkö hän asiamiehenään esimerkiksi perintätoimistoa. Perintälaki koskee kaikkea perintää eli toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on saada velallinen vapaaehtoisesti suorittamaan maksettavaksi erääntynyt saatava. Perintälain mukaan vapaaehtoista perintää ei saa jatkaa, jos velallinen on kiistänyt maksuvelvollisuutensa. Jos velkoja tahtoo jatkaa riitautetun saatavan vaatimista velalliselta, sen on saatettava asia tuomioistuimen ratkaistavaksi riitaoikeudenkäynnillä. Ns. summaarinen haastehakemus ei tule kyseeseen riitautetun saatavan osalta. Riitautettu, suoraan ulosottokelpoinen saatava voidaan siirtää ulosottoperintään. Kiistämisen perusteet Velan kiistämisen tulee olla perusteltu, jotta sillä olisi perintätoimet keskeyttävä vaikutus. Saatavan kiistäminen ei estä perinnän jatkamista, jos velallinen ei ole esittänyt kiistämiselle lainkaan perustetta tai on vedonnut ainoastaan sellaiseen perusteeseen, jolla ei ole selvästi vaikutusta velallisen maksuvelvollisuuteen. Jos velallinen kiistää maksuvelvollisuutensa esittämättä kiistämiselle perustetta, hyvään perintätapaan kuuluu tiedustella perustetta velalliselta ennen toimenpiteiden jatkamista. Perintälain muutosta käsittelevän hallituksen esityksen perustelujen mukaan velallisen esittämille kiistämisen perusteille ei voida myöskään asettaa kovin korkeita vaatimuksia. Tämä koskee erityisesti sellaisia seikkoja, joiden osalta velkojalla on näyttövelvollisuus. Näin on esimerkiksi silloin, kun velallinen väittää, ettei perittävän saatavan perusteena olevaa sopimusta tai muuta sitoumusta ole lainkaan syntynyt. Esimerkkejä saatavan perusteen kiistämisestä: Velallinen ilmoittaa, ettei hän ole tehnyt velkasopimusta, johon perinnässä olevan saatavan ilmoitetaan perustuvan. Velallinen kertoo, että hänen henkilötietojaan on käytetty väärin velkasuhdetta sovittaessa tai että kyseessä on valelasku. Velallinen ilmoittaa saatavan kuuluvan jollekin toiselle henkilölle tai että velka on otettu yrityksen nimiin, ei henkilökohtaisesti. Velallinen voi riitauttaa saatavan, jos saatavan määrä, tuote tai palvelu ei vastaa sitä, mitä velkojan kanssa asiasta on sovittu. Tämän kaltaisia tilanteita saattaa esiintyä esimerkiksi puhelinmyyntiin perustuvien sopimusten osalta silloin, kun suullisesti sovitut seikat poikkeavat myöhemmin kirjallisesti lähetetystä tilausvahvistuksesta tai muista sopimusehdoista. Esimerkkitilanteita: Tuotteessa tai palvelussa on virhe Velallinen ei ole saanut kaikkia tuotteita, joita häneltä on laskutettu Velallinen ilmoittaa maksaneensa velan tai osan siitä Velallinen vetoaa vastasaatavaansa velkojalta Kiistäminen ja hyvä perintätapa Kuluttaja-asiamies valvoo perintälain noudattamista kuluttajaperinnän osalta. Valvonnan kannalta keskeisimmät asiat on koottu hyvää perintätapaa kuluttajaperinnässä koskevaan ohjeistukseen. Ohjeistuksen mukaan hyvään perintätapaan kuuluu, että velallista pyydetään täsmentämään kiistämisen perustetta, jos velallisen kiistäminen on tapahtunut niin epäselvästi tai ylimalkaisesti, ettei kiistämisen aiheellisuutta ole mahdollista arvioida. Jos velallinen vetoaa ainoastaan sellaiseen perusteeseen, jolla ei selvästi ole vaikutusta velallisen maksuvelvolli- suuteen, hyvään perintätapaan kuuluu myös, että velalliselle ilmoitetaan perintää jatkettaessa, miksi hänen esittämänsä peruste ei vaikuta asiaan. Velallisen on mahdollista kiistää maksuvelvollisuutensa myös osittain. Tällainen tilanne on käsillä silloin, kun velallinen myöntää saatavan perusteeltaan, mutta kiistää saatavan määrän. Perintää voidaan jatkaa normaalisti siltä osin kun saatava ei ole riitainen. Esimerkkinä voidaan mainita tilanne, jossa velallinen ei esitä huomautuksia saatavan pääomasta, mutta kiistää vaaditun viivästyskoron alkamisajankohdan ja esittää merkityksellisiä perusteita kiistämisensä tueksi. Säännös ei estä jatkamasta perintää, jos velkoja ei myöhemmissä perintätoimissaan vaadi velalliselta viivästyskorkoa siltä osin kun vaatimus on käynyt velallisen kiistämisen vuoksi riitaiseksi. Jos saatava on suoraan ulosottokelpoinen, velkoja ei voi velallisen riitautettua saatavan saattaa sen oikeellisuutta tuomioistuimen tutkittavaksi. Suoraan ulosottokelpoisen saatavan perintää saa kiistämisestä huolimatta jatkaa, jollei velallinen ole tehnyt perustevalitusta tai käyttänyt muuta siihen rinnastettavaa oikeussuojakeinoa. Hyvään perintätapaan kuuluu, että velalliselle, joka kiistää maksuvelvollisuutensa suoraan ulosottokelpoisen saatavan osalta, annetaan ohjaus tehdä perustevalitus tai käyttää muuta vastaavaa oikeussuojakeinoa. Kirjoittaja: Ari Sirén, varatuomari, Intrum Justitia Lakiasiat intressi 4 / 2014 13
UUTISIA Intrumlaiset viihtyvät pääkonttorin uusissa tiloissa Intrum Justitian toimitilaprojekti on saatu päätökseen. Tarkoituksena oli luoda intrumlaisille toimivat, monipuoliset ja viihtyisät tilat, jotka vastaavat tämän päivän työelämän tarpeita. Uusilla tilaratkaisuilla saatiin myös tiivistettyä tilatarvetta kokonaisen kerroksen verran, joten remontti maksaa itsensä takaisin pienempinä vuokrakuluina. Pääkonttorin uusi ilme näkyy ja tuntuu täällä on intrumlaisten hyvä työskennellä! Energiatoimialan talousforum päättäjille POWER DAY 19.3.2015 Casino Helsinki Ilmoittaudu mukaan osoitteessa www.intrum.fi/tapahtuma tai soittamalla 09 2291 1602. Kilometrikisa jälleen kisattu Kaikkiaan 41 intrumlaista osallistui tänä vuonna työmatkapyöräilyyn kannustavaan Kilometrikisaan. Porukka polki Green Office -hengessä yhteensä 35 537 kilometriä osallistujaa kohden kilometrejä kertyi siis keskimäärin 888. Mikäli poljetut kilometrit olisi ajettu autolla, bensaa olisi kulunut 2 487 litraa. Hiilidioksidipäästöjä se olisi merkinnyt huimat 6 217 kg. Hae takaisin ulkomailla maksamasi arvonlisäverot Kerää vuoden 2014 ulkomaan arvonlisäveroa sisältävät laskut ja toimita ne Intrum Justitia Arvonlisäveropalveluihin maaliskuun 2015 loppuun mennessä. Toimeksiannot hoituvat EUmaiden osalta kätevästi Intrum Web -palvelussa osoitteessa www.intrum.com/vat. Lisätietoja takaisinhakupalvelusta saat osoitteesta www.intrum.fi, numerosta 09 2291 1700 tai sähköpostilla vatservices@intrum.com. Velkaorjuudesta hyvään perintätapaan perinnän historia Varatuomari Risto Suvialan uusin teos kertoo perinnän kehityshistorian Hammurabin lakikokoelmasta ja maailman ensimmäisestä perintäkirjeestä tänä vuonna julkaistuun hyvään perintätapaan. Kirjan tarkoitus on lisätä perinnän ymmärrystä erityisesti velkojan näkökulmasta, ja se sisältää uutta tietoa mm. trattaperinnästä, sota-ajan perintäsäännöksistä ja voimaperinnästä. Mukana ovat myös keskeisten perintätoimistojen tarinat. Miten kuningas Kustaa Vaasa tyydytti velkojansa? Kuka on nykyajan paras perijä? Mukana huumoria ja kulttuuria. 14 intressi 4 / 2014 Risto Suviala: Velkaorjuudesta hyvään perintätapaan perinnän historia. Kustannusosakeyhtiö Auditorium, Helsinki. INTRESSI UUDISTUU Intressi-lehti haluaa palvella lukijoitaan entistäkin paremmin ja uudistaa ilmeensä seuraavasta numerosta lähtien. Nähdään helmikuussa!
Kiitos, haluan lisätietoja. Ovatko tietosi oikein? Haluatko postia Intrum Justitiasta? Anna palautetta lehdestä Lähettäkää minulle lisätietoja Intrum Justitian palveluista (rastita): Myynninohjaus Luottopolitiikka Asiakasvalinta Luotonhallinta Luottosuositukset ja luottokelpoisuuden valvonta Limiittivalvonta Maksuvalvonta Lasku- ja reskontrapalvelu Maksumuistutukset Perintä (Suomessa tai ulkomailla) Luottotappioiden jälkiperintä Lakiasiainpalvelut Saatavien osto Nimi Tehtävä Yritys/Yhteisö Osoite Puhelin VOITA PAOLA SUHOSEN DESIGN- PALOVAROITIN Arvonlisäveropalvelut Sähköisen laskutuksen ratkaisu Laskutuspalvelu Rahoituspalvelu Muu, mikä? Emme vielä ole Intrum Justitian toimeksiantaja Olkaa hyvä, poistakaa yhteystietoni postitusrekisteristä Uudet yhteystietoni ovat (täytä tiedot) Faksi Sähköposti Faksaa numeroon (09) 2291 1911 tai lähetä sähköpostia intressi@intrum.com Valitettavasti emme voi ottaa vastaan osoitemuutoksia puhelimitse. Voit lähettää uudet yhteystietosi myös osoitteeseen osoitemuutokset@intrum.com www.intrum.fi/intressipalaute intressi 4 / 2014 15
AUTAMME IHMISIÄ Autamme ihmisiä, on sitten kyseessä työtoveri tai asiakkaamme. Siksi olemme aina oikeudenmukaisia ja avuliaita. Meitä on helppo lähestyä. Asiakaspalvelun keskiössä on tunne eettisyydestä, kunnioituksesta ja vastuullisuudesta. OTA YHTEYTTÄ puh. 09 2291 1600 info.finland@intrum.com www.intrum.fi