D e p a r t m e n t o f I n d u s t r i a l E n g i n e e r i n g a n d M a n a g e m e n t T yöntekijät muutostoimijoina Ajattelumalleja palveluorganisaatioissa Tiina Tuominen Mikko Lehtonen Eila Järvenpää KAUPPA TALOUS + TUTKIMUSRAPORTTI

Aalto-yliopiston julkaisusarja K AUPPA + TALOUS 1/ 2017 Työntekijät muutostoimijoina Ajattelumalleja palveluorganisaatioissa Tiina Tuominen Mikko Lehtonen Eila Järvenpää Aalto-yliopisto Perustieteiden korkeakoulu Department of Industrial Engineering and Management

Aalto-yliopiston julkaisusarja K AUPPA + TALOUS 1/ 2017 Tiina Tuominen, Mikko Lehtonen Eila Järvenpää ISBN 978-952-60-7422-1 (painettu) ISBN 978-952-60-7421-4 (pdf) I SSN-L 1799-4799 ISSN 1799-4799 (painettu) ISSN 1799-4802 (pdf) h ttp://urn.fi/urn:isbn: 978-952-60-7421-4 Unigrafia Oy H elsinki 2017

A alto-yliopisto, PL 11000, 00076 Aalto Tiivistelmä www.aalto.fi Tekijä Tiina Tuominen, Mikko Lehtonen ja Eila Järvenpää Julkaisun nimi Työntekijät muutostoimijoina - ajattelumalleja palveluorganisaatioissa J ulkaisija Y ksikkö Sarja Perustieteiden korkeakoulu Tuotantotalouden laitos A alto-yliopiston julkaisusarja K AUPPA + TALOUS 1/ T utkimusala Kieli Suomi Ihmisten ja tiedon johtaminen Tiivistelmä Tämä loppuraportti kuvaa tiiviisti MUUVI-tutkimusprojektin tulokset. MUUVI (Muutostoimijuutta m äärittävät viitekehykset julkisissa ja yksityisissä organisaatioissa)-tutkimusprojektissa tarkasteltiin, miten ja millaiset ajattelumallit ohjaavat työntekijöiden muutostoimijuutta erilaisissa y ksityisissä ja julkisissa palveluorganisaatioissa. Muutostoimijuudella tarkoitamme työntekijän k ykyä kehittää ja uudistaa työtään ja organisaatiotaan. Muutostoimijuuden edellytysten ymmärtäminen on tärkeää monissa suomalaisissa organisaatioissa, joissa tarvitaan tapoja uudistua n opeasti ja eri toimijoiden osaamista tarkoituksenmukaisesti yhdistellen. Muutostoimijuutta e distävien ja estävien ajattelumallien kartoittaminen auttaa ymmärtämään, millaiset uudet k ehittämistoiminnan käytännöt omaan organisaatioihin sopivat ja miten organisaatiossa piileviä ajattelumalleja tulisi muuttaa työntekijälähtöisen kehittämisen tukemiseksi. T utkimusprojektissa vertailtiin työntekijöiden muutostoimijuuteen liittyviä ajattelumalleja k ahdeksassa yksityisessä ja julkisessa organisaatiossa sisällönanalyysin ja kriittisen d iskurssianalyysin keinoin. Tapausorganisaatioiden aineistoja vertailemalla tunnistettiin neljä ylätason diskurssia, jotka muodostivat eri organisaatioissa erilaisia ajattelumalleja toimijuudesta r iippuen siitä, miten organisaatiotoimijat yhdistelivät niitä. Näitä päädiskursseja olivat puhe t aloudesta ja tuloksesta, malleista ja hallinnosta, asiakkaasta välittämisestä ja ammattitaidosta. K utakin diskurssia voitiin käyttää korostamaan tai vähättelemään työntekijöiden muutostoimijuutta riippuen organisaation tavoitteista ja tilanteista. T utkimuksen pohjalta voidaan todeta, että puhetavoilla ja niistä välittyvillä ajattelumalleilla on t odellisia vaikutuksia kehittämiskäytäntöihin ja työntekijöiden muutostoimijuuteen. Kuitenkin d iskurssien erilaiset vaikutukset ajattelumalleihin eri organisaatioissa viittaavat siihen, että o rganisaatiotoimijat eivät ole diskurssien vankeja vaan voivat myös tietoisesti päättää, millaisia ajattelumalleja edistävät työpaikallaan. Tutkimustulosten pohjalta MUUVI-projektissa kehitettiin m enetelmiä, joiden avulla työntekijät ja työyhteisöt voivat tunnistaa ja muuttaa omia ajattelumallejaan. Nämä menetelmät löytyvät osoitteesta muutostoimijaksi.fi. 2017 Avainsanat I SBN (painettu) I SSN-L muutostoimijuus, ajattelumallit, työyhteisöt, innovaatiotoiminta, muutosjohtaminen 1799-4799 J ulkaisupaikka S ivumäärä 31 978-952-60-7422-1 H elsinki I SSN (painettu) P ainopaikka I SBN (pdf) 1799-4799 H elsinki 978-952-60-7421-4 I SSN (pdf) Vuosi 2017 u rn h ttp://urn.fi/urn:isbn: 978-952-60-7421-4 1799-4802

T ä m ä l o p p u r a p o r t t i t i i v i s t ä ä M U U V I ( M u u t o s t o i m i j u u t t a m ä ä r i t t ä v ä t v i i t e k e h y k s e t j u l k i s i s s a j a y k s i t y i s i s s ä o r g a n i s a a t i o i s s a ) - t utkimusprojektin tulokset. P r o j e k t i s s a t a r k a s t e l t i i n, miten ja m i l l a i s e t a j a t t e l u m a l l i t o h j a a v a t työntekijöiden muutostoimijuutta s u o m a l a i s i s s a p a l v e l u o r g a n i s a a t i o i s s a. M u u t o s t o i m i j u u d e l l a t a r k o i t a m m e t y ö n t e k i j ä n k y k y ä k e h i t t ä ä j a u u d i s t a a t y ö t ä ä n j a o r g a n i s a a t i o t a a n. M u u t o s t o i m i j u u d e n e dellytysten ymmärtäminen on tärkeää, k u n t arvitaan tapoja u u d i s t u a n o p e a s t i j a e r i toimijoiden osaamista y h d i s t e l l e n. P r o j e k t i s s a vertailtiin työntekijöiden m uutostoimijuuteen liittyviä a j a t t e l u m a l l e j a k a h d e k s a s s a y k s i t y i s e s s ä j a j u l k i s e s s a o r g a n i s a a t i o s s a. Tulosten pohjalta v o i d a a n t o d e t a, e t t ä p u h e t a v o i l l a j a n i i s t ä v ä l i t t y v i l l ä a j a t t e l u m a l l e i l l a on todellisia v a i k u t u k s i a k ehittämiskäytäntöihin ja t y ö n t e k i j ö i d e n m u u t o s t o i m i j u u t e e n. L o p p u r a p o r t t i a t ä y d e n t ä ä s i v u s t o m u u t o s t o i m i j a k s i. fi. S i v u s t o l t a l ö y t y y m e n e t e l m i ä a j a t t e l u m a l l i e n t unnistamiseen ja m u u t t a m i s e e n t y ö y h t e i s ö i s s ä. A a l t o - K T 1/ 2 0 1 7 9 H S T F M G * a h e c c b + I S B N 9 7 8-9 5 2-6 0-7 4 2 2-1 ( p a i n e t t u ) I S B N 9 7 8-9 5 2-6 0-7 4 2 1-4 ( p d f ) I S S N - L 1 7 9 9-4 7 9 9 I S S N 1 7 9 9-4 7 9 9 ( p a i n e t t u ) I S S N 1 7 9 9-4 8 0 2 ( p d f ) A a l t o - y l i o p i s t o P e r u s t i e t e i d e n k o r k e a k o u l u D e p a r t m e n t o f I n d u s t r i a l E n g i n e e r i n g a n d M a n a g e m e n t w w w. a a l t o. f i KAUPPA TALOUS + TAIDE + MUOTOILU + ARKKITEHTUURI TIEDE + TEKNOLOGIA CROSSOVER DOCTORAL DISSERTATIONS