PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄN VUODEN 2017 TALOUSARVIO JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE

Samankaltaiset tiedostot
Ajankohtaista Lahden kaupungista

Päijät-Hämeen sote-uudistus - kohti hyvinvointikuntayhtymää

Hyvinvointiyhtymän linkittyminen maakuntauudistukseen

Alueellisen iäkkäiden palvelukokonaisuuden rakentaminen ja juurruttaminen. case Päijät-Häme Anu Olkkonen-Nikula, muutosagentti

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa I&O kärkihanke

Kanta-Hämeen sote 2016

KOTIHOIDON TULEVAISUUDEN NÄKYMÄT

PALVELUKOKONAISUUKSIEN JA -KETJUJEN VALMISTELUTILANNE MAAKUNNISSA

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen - Lähijohtajan haasteet muutoksessa

Sosiaali- ja terveysryhmä

VANHUSTEN PALVELUJEN JA KUNTOUTUKSEN VASTUUALUEEN TULOSKORTTI Turvallisuus ja yhteisöllisyys rakentuvat elinympäristössä

Kanta-Hämeen sote 2016

Matkalla tavoitteelliseen, asiakaslähtöiseen. johtamiskulttuuriin. Arja Heikkinen

Ikäihmisten palvelut

Ika ihmisten kotihoidon kehitta minen - matkalla kohti tulevaa

KÄYTTÖSUUNNITELMAT Sosiaali- ja terveyspalvelujen palvelualue

PALVELUKOKONAISUUKSIEN JA -KETJUJEN VALMISTELUTILANNE MAAKUNNISSA

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa

Ikäneuvo hanke: Tilannekatsaus

Mittari(t) Nykytaso Tavoitetaso 2021

Kaupunginjohtajan talousarvioesitys Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso

Miten tästä eteenpäin?

Luonnos. Sote-tuotannon alaryhmä (Luonnos)

OPTS TERVEYSPALVELUT

Vanhuspalvelujen ajankohtaiset asiat. Matti Lyytikäinen Vanhusten palvelujen johtaja Vanhusneuvosto

Miten hoitoketjut saadaan sujuvaksi uusissa sosiaalija terveydenhuollon rakenteissa?

Askeleet Sote-järjestelmän uudistamiseen - toimintaympäristöanalyysi. Länsi-Uusimaa Keskeisimmät kehittämistoimet, yhteenveto 12.4.

OPERATIIVINEN SOPIMUS 2016: tilinpäätösraportointi

Länsipohjan tuotantoalueen palveluprosessit ja asiakkaiden osallisuus

Pohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa. Vahvuudet ja kehittämiskohteet

Lapin sairaanhoitopiirin asiakasprosessiryhmien työskentelyn tilanne Lapin tuotantoalueen ohjausryhmän linjausten mukaisesti

Kunnan perusturvalautakunta/ sosiaali- ja terveyspalveluista vastaava toimielin

Kohti maakunnallisia integroituja palvelukokonaisuuksia muutosagentin toimintamallia Eksotesta. Kehitysjohtaja Merja Tepponen, TtT

OPERATIIVINEN SOPIMUS 2016

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa

PERUSTURVAN TOIMIALAN PALVELUOHJELMA

Uuden soten kulmakivet

SENIORIKASTE LAPIN TOIMINNALLINEN OSAKOKONAISUUS JOHTAJIEN TYÖKOKOUS Projektipäällikkö Leila Mukkala

Perusturvakuntayhtymä Akselin toimintaa koskeva selvitystyö

Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon agenttityön tulokset Pohjanmaan maakunta I&O muutosagentti Pia Vähäkangas

Iäkkäiden yhteen sovitettujen palvelujen kokonaisuus Päijät-Hämeessä

Hoiva vanhustenpalvelujen tulosalue

Palveluseteli ikäihmisten palveluissa

Tavoitetaso kotihoidon piirissä vähintään 25 % omaishoidon tuen piirissä 4 % ympärivrk hoitopaikkoja riittävästi. suoritetaan vuosittain

Kustannustiedolla johtaminen osana palvelujärjestelmän kansallista ohjausta

Alueellinen yhteistyö ja Ikäosaamiskeskus Lapissa PÄÄTÖSSEMINAARI

Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE Etelä-Suomi

I & O Miten tästä eteenpäin! Kirsi Kiviniemi Varsinais-Suomen muutosagentti, TtT

SOTE VALMISTELU TOUKOKUU Potilaan oikeusturvakeinot ja niihin vastaaminen

SIFT-TUTKIMUS- JA KEHITTÄMISHANKE RAKENTEELLISEN SOSIAALITYÖN NÄKÖKULMASTA /Petteri Heino

Muutosjohdon verkostotapaaminen

Asiakasohjauksen tiekartta PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIYHTYMÄ

IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUT PAIMION KAUPUNGISSA

Hämeenlinnan kaupungin terveyden ja toimintakyvyn edistämisen sekä ikäihmisten palveluiden toimintasääntö

AIKUISTEN SOSIAALIPALVELUT LIITE 3

Muutosagenttitoiminnan tulokset

Henkilökohtainen budjetointi. Johanna Perälä

Tilauksen ja tuottamisen läpinäkyvyys Mitä Maisema-malli toi esiin Tampereella?

Kokemuksia tiedolla johtamisesta Oulun kaupungissa

KESKI-SUOMEN SOTE 2020 KASTE-HANKESUUNNITELMA JA - HAKEMUS. Silja Ässämäki

Maakunnallinen ikäihmisten neuvonta ja asiakasohjaus Ikä- ja muistiystävällinen Pirkanmaa -seminaari Mari Patronen ja Essi Mäki-Hallila

Suunnitelma Itä-Uudenmaan sote-palvelutuotannon käynnistämiseksi

Palveluohjauksen kehittäminen I&Okärkihankkeessa. Sari Kehusmaa, tutkimuspäällikkö, THL

Asiakkaan palvelutarpeen ennustaminen ja ennakointi. Terveydenhuollon Atk-päivät Projektipäällikkö Katja Klemola

Sosiaali ja terveysministeriön kärkihankkeet ja muutosagentit

Siun sote tehdään NYT

Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon pohdintoja ikäihmisten palvelukokonaisuudesta

OPERATIIVINEN SOPIMUS 2016 seuranta

Marttilan kunnan suunnitelma ikääntyneen väestön tueksi vuosille

Tuottavuusmittareiden seuranta ja hyödyntäminen kunnan taloudessa ja toiminnassa

Hoito-hoiva tietopaketin KUVAindikaattorit. Keski-Suomen kuntien vertailut Koonnut I&O muutosagentti Tuija Koivisto

1 KOKEILUKOHTEET JA INDIKAATTORIT/ Hyvinvoinnin integroitu toimintamalli

Vanhuspalveluiden valvonnan toimeenpano

Vanhuspalvelulain toimeenpanon valvonta

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa

Johtaminen työryhmän I kokous. Maanantaina klo 13-15

#Uusimaa2019 Timo Aronkytö, muutosjohtaja, sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistus, Uudenmaan liitto Uudenmaan maakunta

Parempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella

Sote- ja maakuntavalmistelu pidennetyn esivalmisteluvaiheen aikana Jukka Lindberg, muutosjohtaja

Ikäkaste Äldre-kaste. Teknologia ikäihmisten palveluissa ja palvelujärjestelmässä - esimerkkejä Ikäkasteesta THL

Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella

Toimialan toiminnan kuvaus

Merikarvia MERIKARVIA PORI ULVILA PORIN PERUSTURVAKESKUS

Miten tästä eteenpäin Päijät-Hämeessä?

TERVEYS JA TOIMINTAKYKY TA 2015 TAVOITTEET JA TOIMENPITEET

Sosiaali- ja terveyspalvelut osatyökykyisiä tukemassa. Eveliina Pöyhönen

Kodista palvelukotiin Palveluasumisen monet mahdollisuudet

Sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistuminen Helsingissä. Juha Jolkkonen Toimialajohtaja Sosiaali- ja terveystoimiala Muistiseminaari 21.9.

VAMMAISLAINSÄÄDÄNNÖN UUDISTAMINEN-

Strategia Siun sote hallitus Siun soten valtuusto

Asiakasohjaus Siiri -yhden luukun palvelupiste

SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUIDEN TILANNEKESKUS -odottamattomia kohtaamisia, ajanhermolla akuuttitilanteissa

Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja Kuusankoskitalo

Uusi Päijät-Häme Luonnos- järjestämissuunnitelma

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa I&O-Pohjois-Pohjanmaalla kokeilut ja tuotokset. muutosagentti Rita Oinas

Pori MERIKARVIA PORI PORIN PERUSTURVAKESKUS

Sote-valmistelun eteneminen ja asiakasohjauksen kehittäminen. Hankejohtaja Ismo Rautiainen Yrittäjien tapaaminen

StV Asia: K 14/2017 vp Hallituksen vuosikertomus 2016

Asiakasohjauksen työpajan ryhmätöiden yhteenveto

PAIKALLISEN TYÖRYHMÄN KOKEMUKSIA JA UUSIA NÄKÖKULMIA LAHDEN HISSI ON KIINTEISTÖN KEHITTÄMISTÄ

Transkriptio:

2016 PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄN VUODEN 2017 TALOUSARVIO JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2017-2019 Liite 4 Kärkihanketyöryhmien strategiset tavoitteet

Sisällysluettelo 1 SUUNNITTELUN TAVOITTEET 2 1.1 Toiminta-ajatus 2 2 STRATEGISET TAVOITTEET KÄRKIHANKETYÖRYHMITTÄIN 3 2.1 Terveyspalvelut 3 2.2 Mielenterveys- ja päihdepalvelut 4 2.3 Vanhusten palvelut ja kuntoutus 5 2.4 Sosiaalipalvelut 8 1

1 Suunnittelun tavoitteet 1.1 Toiminta-ajatus Hyvinvointiyhtymän lopullisena tavoitteena on saavuttaa alla olevassa kuvassa esitetyt taloudellisen kestävyyden, vaikuttavuuden ja asiakaslähtöisyyden tavoitteet. Kaikkien hankkeen työryhmien työskentely tähtää näiden tavoitteiden saavuttamiseen. Suunnittelun ja hyvinvointiyhtymän onnistumista arvioidaan näiden tavoitteiden toteutumisen pohjalta. Tavoitteiden toteutumisen seurannalle laaditaan mittaristo. Tavoitteiden toteutumisen nykytilasta tuotetaan analyysi, jotta sote-alueen tuomia muutoksia kustannuksissa, vaikuttavuudessa ja asiakaslähtöisyydessä voidaan arvioida myöhemmin. 2

2 Strategiset tavoitteet kärkihanketyöryhmittäin 2.1 Terveyspalvelut Taloudellinen kestävyys Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Kustannusten kasvu sektoreittain enintään 1 % vuodessa (tp 2015 + 1 %, sis. Kikyn vaikutus) Toiminta- ja taloussuunnitelman toteutuminen kokonaisuutena ja sektoreittain Poikkeama 0% Otetaan käyttöön kustannustehokkuutta ja vaikuttavuutta arvioivia mittareita Kokonaistuottavuus Henkilötyön tuottavuus 0 0 Vaikuttavuus Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Asukkaiden terveyserot PYLL- indeksit Vähintään valtakunnan kaventuvat keskiarvo Palveluiden horisontaalinan ja vertikaalinen integraatio Palveluketjut muodostavat saumattoman kokonasuuden Innovatiiviset uudet toimintamallit sekä tietotekniikan ja digitalisaation hyödyntäminen Toimialan erikseen määrittelemät asiakasprosessit Jonotusaika kiireettömään hoitoon Uusien palveluketjujen määrä ja käytettävyys Hyviksen käyttö Tavoitteena on kuvata valitut asiakasprosessit vuoden 2017 aikana Valtakunnan keskiarvo Kuvataan/päivitetään x10/v Vähintään valtakunnan keskiarvo Tavoitteellinen tiedolla johtaminen Esimiehen työpöydän käyttö Käyttö laajenee v. 2017 Asiakaslähtöisyys Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Asiakkaiden tyytyväisyys Muistutukset ja kantelut Vähenevät vuodesta 2016 palveluihin paranee 3

Hyvinvointiyhtymä on perustasovetoinen, uudelleenorganisoitu ja toimintakulttuuriltaan ennakkoluuloton, nopeasti reagoiva ja ratkaisukeskeinen toimija Palvelut tuotetaan monituottajamalliin pohjautuen tasalaatuisina keskitetysti ohjatussa palveluverkossa Jonotusaika kiireettömään hoitoon Oman toiminnan ja ulkopuolelta hankitun toiminnan suhde Valtakunnan keskitasoa Palvelutuotantoa arvioidaan kokonaisuutena: onko mielekästä tuottaa omana toimintana, kumppaneiden kanssa tai ulkoistettuna palveluna 2.2 Mielenterveys- ja päihdepalvelut Taloudellinen kestävyys Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Kustannusten kasvu sektoreittain enintään 1 % vuodessa (tp 2015 + 1 %, sis. Kikyn vaikutus) Toiminta- ja taloussuunnitelman toteutuminen kokonaisuutena ja sektoreittain Poikkeama 0% Otetaan käyttöön kustannustehokkuutta ja vaikuttavuutta arvioivia mittareita Vaikuttavuus Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Asukkaiden terveyserot kaventuvat Palveluiden horisontaalinan ja vertikaalinen integraatio Päijät-Hämeen mielenterveys ja päihdetyön PYLL indeksi (ei kuntakohtaista vertailua) Valtakunnan keskiarvo saavutetaan 5 vuoden kuluessa Palveluketjut muodostavat saumattoman kokonasuuden Innovatiiviset uudet toimintamallit sekä tietotekniikan ja digitalisaation hyödyntäminen Paljon palveluja käyttävien asiakkaiden sosiaali- ja terveydenhuollon yhteinen hoito- ja palvelusuunnitelma Mielenterveystalon ja nettiterapian käytön lisääntyminen Mielenterveys- ja päihdeyksiköt tekevät 5 %:lle paljon palveluita käyttävistä asiakkaistaan hoito- ja palvelusuunnitelman vuoden 2017 aikana Mielenterveystalossa 38000 käyttäjää vuonna 2018 Nettiterapiaan osallistuu 400 asiakasta vuonna 2018 4

Tavoitteellinen tiedolla johtaminen Esimiehen työpöytä Sos- ja terveydenhuollon yhteiset asiat valmiina ad 2/2016. Käyttöönotto kevään 2017 aikana. Asiakaslähtöisyys Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin paranee Mielenterveys- ja päihdepalveluiden yhtenäinen asiakaskokemusmittari Käyttöönotto ad 6/2017. Toteutus vuosittain Asiakastyytyväisyys lisääntyy kolmen seuraavan vuoden aikana. Hyvinvointiyhtymä on perustasovetoinen, uudelleenorganisoitu ja toimintakulttuuriltaan ennakkoluuloton, nopeasti reagoiva ja ratkaisukeskeinen toimija Palvelut tuotetaan monituottajamalliin pohjautuen tasalaatuisina keskitetysti ohjatussa palveluverkossa Asumispalveluiden koordinoinnoin toimintamallin kehittäminen ja käyttöönotto Ostopalveluna hankittavien päihdekuntoutuslaitosjaksojen koordinointimallin kehittäminen ja käyttöönotto Julkisten ja kolmannen sektorin mielenterveys- ja päihdepalveluiden yhteistyömallin kehittäminen ja käyttöönotto Toimintamallit käytössä ad 30.6.2017 2.3 Vanhusten palvelut ja kuntoutus Taloudellinen kestävyys Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Kustannusten kasvu sektoreittain enintään 1 % vuodessa (tp 2015 + 1 %, sis. Kikyn vaikutus) Toimiva palveluverkko: Tuetaan ikäihmisten kotona asumista ja jatketaan palvelurakenteen alueellista kehittämistä ja yhdenmukaistamista Palveluverkko vastaa palvelutarvetta Tehokas ja yhdenmukaisesti toimiva asiakas- / palveluohjaus 5

Palveluverkon aktiivinen ja systemaattinen uudistaminen muuttuvassa toimintaympäristössä Mittarit: Kotona asuvat 75 vuotta täyttäneiden %-osuus kasvaa Laitoshoidon ja palveluasumisen kattavuus 75 vuotta täyttäneessä väestössä, % Omaishoidontuen piirissä olevat yli 75 vuotta täyttäneet, % Kotihoidon kattavuuden arviointi suhteessa palvelutarpeeseen Sairaalaverkon uudistaminen Kotihoidon toimintatapojen uudistaminen ja sisällöllinen kehittäminen on suunniteltu ja osin käyttöönotettu Kotikuntoutuksen, kotisairaalatoiminnan kehittäminen ja kotona asumista tukevan lääkäritoiminnan kehittäminen on suunniteltu ja osin käyttöönotettu Palvelurakenteen oikaiseminen ja uudenlaisten / vaihtoehtoisten asumismutojen kehittäminen on käynnistetty Sairaalaverkko on tiivistetty ja pitkäaikaishoidon paikat minimoitu Laitoishoidon kattavuus laskee Omaishoidon tuen kattavuus nousee Perhehoidon maakunnallinen toimintamalli suunnitellaan Vaikuttavuus Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Asukkaiden terveyserot kaventuvat Kuntalaisten omatoimisuus ja vastuun lisääntyminen Paljon palveluita käyttävien ikäihmisten hoito- ja palvelusuunnitelmat / palvelutarpeen arviot on tehty Palveluiden horisontaalinan ja vertikaalinen integraatio Palveluketjut muodostavat saumattoman kokonasuuden Toimintatapojen yhdenmukaistaminen sekä päällekkäisen työn ja järjestelmien vähentäminen mm. tieto- ja viestintäteknologian avulla Määritellään keskeiset palveluja läpileikkaavat palveluprosessit Määritellään paljon palveluita käytävien ikääntyneiden seurantajärjestelmä ja asiakasohjaustoimintatapa Yhdenmukaiset tietojärjestelmät ja teknologiset ratkaisut käytössä Keskeiset palveluprosessit on määritelty ja otettu asteittain käyttöön 6

Innovatiiviset uudet toimintamallit sekä tietotekniikan ja digitalisaation hyödyntäminen Tavoitteellinen tiedolla johtaminen Digitalisten ja teknologisten ratkaisujen määrä / palvelujen korvaaminen Sähköisten palvelujen käytön lisääminen kaikissa palveluissa Tiedolla johtamista käytetään systemaattisesti kaikilla tasoilla Otetaan käyttöön uusia kotona asumista tukevia teknologisiaratkaisuja Laajennetaan käytössä ja kokeilussa olleita kotiin vietäviä digitaalisia palveluita koko toiminta-alueelle Edistetään sähköisten palvelujen käyttöönottoa, näkyvyyttä ja opastetaan asiakkaita niiden käyttöön Valmistellaan RAI tietojärjestelmästä johdettu toiminnan seurantamalli ja otetaan järjestelmä käyttöön asteittain osana johtamista Asiakaslähtöisyys Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin paranee Ikääntyvien osallisuus ja vaikuttamismahdollisuudet vahvstuvat Kehitetään yhteistyötä vanhusneuvostojen kanssa Asiakkaat ovat mukana kehittämistyössä Kaikissa palveluissa määritellään, miten asiakkaat osallistuvat kehittämistyöhön Hyvinvointiyhtymä on perustasovetoinen, uudelleenorganisoitu ja toimintakulttuuriltaan ennakkoluuloton, nopeasti reagoiva ja ratkaisukeskeinen toimija Palvelut tuotetaan monituottajamalliin pohjautuen tasalaatuisina keskitetysti ohjatussa palveluverkossa Suunnitellaan ja otetaan käyttöön maakunnallinen kotihoidon ja palveluasumisen lääkäritoiminta-, kotisairaala ja mobiilitoiminta sekä ensihoitoyhteistyömalli Kehitetään asiakasohjausta ja ikäihmisten valinnanvapautta tukevia palvelujen järjestämistapoja Määritellään asiakastyytyväisyyden seurantamittarit Malli on suunniteltu ja sen käyttöönotto on aloitettu Palvelusetelin laajentaminen ja monipuolistaminen 7

2.4 Sosiaalipalvelut Taloudellinen kestävyys Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Kustannusten kasvu sektoreittain enintään 1 % vuodessa (tp 2015 + 1 %, sis. Kikyn vaikutus) Kodin ulkopuolelle sijoitettujen lasten (0-17-vuotiaat) osuus väestöstä <1,6% Vähenee Otetaan käyttöön kustannustehokkuutta ja vaikuttavuutta arvioivia mittareita Lastensuojelun laitoshoidon hoitovuorokausien määrä Vammaispalvelulain mukaisten palvelujen kustannukset ja asiakasmäärä Vaikuttavuus Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Asukkaiden terveyserot Kuntouttavan työtoiminnan lisääntyy kaventuvat toimintapäivien määrä Itsenäisen ja tuetun asumisen lisääntyminen Henkilökohtaisen avun kilpailutus Palveluiden horisontaalinan ja vertikaalinen integraatio Palveluketjut muodostavat saumattoman kokonaisuuden Lasten ja nuorten syrjäytymisen ehkäisemisen toimintamallin kehittäminen yhteistyössä kuntien kanssa Sosiaalipäivystyksen ja Akuutti24:n yhteistyörakenteen luominen osana päivystysuudistuksen toimeenpanon valmistelua Työllisyyden hoidon yhteistyörakenteiden luominen kuntien kanssa Kuntakohtaisten ja maakunnallisen LAPEtyöryhmän toiminta, lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelman valmistelu Mielenterveyskuntoutujien palveluketjun mallintaminen ja toimintamallin luominen Toimintamalli luotu v. 2017 aikana Yhteistyörakenne luotu v. 2017 aikana Yhteistyörakenne luotu ja toiminnassa 1.8. Työryhmien toiminta käynnistynyt Lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelman valmistelu aloitettu Mallinnettu ja luotu v. 2017 aikana 8

Innovatiiviset uudet toimintamallit sekä tietotekniikan ja digitalisaation hyödyntäminen Tavoitteellinen tiedolla johtaminen Seudullisen perhekeskustoimintamallin luominen (LAPE-hanke) Sähköisten palvelujen ja teknologian käytön määrä ja käyttäjämäärä Seurantamittarien määrittely ja sähköisen alustan luominen osana tietojärjestelmien kehittämistä Toimintamalli luotu v. 2017 aikana Kasvaa Laaja-alaista tietoa tuottavat seurantamittarit määritelty. Sähköinen raportointialusta käytössä Asiakaslähtöisyys Arviointikriteeri/mittari Tavoitetaso Asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin paranee Asiakastyytyväisyyskyselyt toteutetaan säännöllisesti Toimintamallin kehittäminen ja käyttöönotto asiakaskokemusten hyödyntämiseksi kehittämistyössä (asiakasraati, kehittäjäasiakas) Toimintamalli käytössä 1.8. Hyvinvointiyhtymä on perustasovetoinen, uudelleenorganisoitu ja toimintakulttuuriltaan ennakkoluuloton, nopeasti reagoiva ja ratkaisukeskeinen toimija Palvelut tuotetaan monituottajamalliin pohjautuen tasalaatuisina keskitetysti ohjatussa palveluverkossa Hoito- ja palvelutakuun toteutuminen Asiakasohjauksen toimintamallin kehittäminen ja käyttöönotto Taloudellisen tuen toimintamallin kehittäminen ja käyttöönotto Palvelusetelituotteiden ja myönnettyjen palvelusetelien määrä Toteutuu 100% Toimintamalli käytössä 1.8. Toimintamalli käytössä 1.8. Perustoimeentulotuen Kelasiirron seuranta ja vaikutusten arviointi kasvaa 9