VAVAn asiakas- ja henkilöstöpalautejärjestelmän kehittäminen Projektityö Riitta Matikainen 11.3.2015
VAVAn asiakaspalveluja, joista tarve Vanhusten saada palautetta neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi sekä hyvinvointia edistävät kotikäynnit kotihoito kotihoidon tukipalvelut (kauppapalvelut, kotiin kuljetettavat ateriat ja turvapalvelut) vanhusten päiväkeskustoiminta palveluasuminen pitkäaikaishoito lyhytaikaishoito omaishoito 11.3.2015 2
Vanhusten palvelut jatkuu. muistineuvola muistipoliklinikka sosiaalityö veteraanien sosiaalineuvonta 11.3.2015 3
Vammaisten palvelut Vammaisten: vammaisten ja kehitysvammaisten palveluohjaus kehitysvammaisten työ- ja päivätoiminta kehitysvammaisten asuminen (tuettu, ohjattu, autettu) henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta sosiaalityö kehitysvammaneuvola vammaispalvelulain mukaisiin päätöksiin liittyvä toimistotyö henkilökohtaisen avun erityisavustaja 11.3.2015 4
Ostopalvelut, palvelusetelit yms. Ostopalveluna sekä palvelusetelillä tai muutoin (esim. perhehoitona) tuotetut palvelut kotihoito kotihoidon tukipalvelut (kauppapalvelut, kotiin kuljetettavat ateriat ja turvapalvelut) vanhusten päiväkeskustoiminta palveluasuminen lyhytaikaishoito omaishoitajien vapaapäivät kehitysvammaisten asuminen 11.3.2015 5
Projektin tavoite Saada nykyaikaisilla teknisillä ratkaisuilla mahdollisimman ajantasaista tietoa kustannustehokkaasti palveluiden laadusta 11.3.2015 6
1. Asiakasanalyysi 1. Kontaktipohjaiset palvelut ja niitä tuottavat toiminnot Vanhusten neuvonta ja ohjaus: CC, OSPA palvelutarpeen arviointi: CC hyvinvointia edistävät kotikäynnit/oiva omaishoito muistineuvola muistipoliklinikka sosiaalityö veteraanien sosiaalineuvonta 11.3.2015 7
Asiakasanalyysi Vammaisten: vammaisten ja kehitysvammaisten palveluohjaus henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta sosiaalityö kehitysvammaneuvola vammaispalvelulain mukaisiin päätöksiin liittyvä toimistotyö 11.3.2015 8
Asiakasanalyysi 2. Jatkuvat palvelut kotihoito, oma tuotanto/ostopalvelu/palveluseteli kotihoidon tukipalvelut (kauppapalvelut, kotiin kuljetettavat ateriat ja turvapalvelut) vanhusten päiväkeskustoiminta, oma tuotanto ja ostopalvelu palveluasuminen, oma tuotanto/ostopalvelu/palveluseteli pitkäaikaishoito lyhytaikaishoito, oma tuotanto/ostopalvelu/palveluseteli kehitysvammaisten työ- ja päivätoiminta kehitysvammaisten asuminen (tuettu, ohjattu, autettu), oma tuotanto/ostopalvelu 11.3.2015 9
Intressi- ja sidosryhmäanalyysi Yksityiset palveluntuottajat Viranomaiset (PETUn johto, AVI), poliittiset päättäjät, vanhusneuvosto VAVAn johtoryhmä Toimintayksiköiden esimiehet 11.3.2015 10
Alustava tekninen selvitys Asiantuntija Sami Siren Tekstiviestit, avoimet numerot, mobiililaitteet, tabletit, webropol-kyselyt 11.3.2015 11
Malli tabletista 11.3.2015 12
Turvallisuusselvitys Tietosuoja-asiat Ei mahdollisuutta luovuttaa asiakastietoja ilman massiivisia operaatioita 11.3.2015 13
SWOT-analyysi Uhka: - Varsinaisten asiakkaiden ääntä ei saada kuuluviin - Tulokset eivät johda mihinkään 11.3.2015 14
Resurssit APUA! Laite- ja järjestelmäkustannukset 10000 15000 11.3.2015 15
Organisointi Riitta M Tietotuotanto Projektiryhmä: VAVAn laatutyöryhmä Ohjausryhmä: VAVA-jory 11.3.2015 16
TOIMINTO 1. OIVA - Puhelinjärjestelmä: takaisinsoitto - Hymynaamatabletti 2. Turvapalvelu - Avoin numero Vaiheistus KÄYTTÖÖNOTTOAIKATAULU Kevät 2015 Kevät 2015 2. Kauppapalvelu ja kotiinkuljetettu ateria - Hymynaamatabletti Syksy 2015 3. Jatkuvat palvelut: kotihoito, palveluasuminen, pitkäaikaishoito, LAH, päiväkeskukset jne. - Hymynaamatabletti - Webropol-kysely kaupungin internetsivuilla (lähinnä omaiset) 4. Ostopalvelut yms.(palveluseteli, puitesopimus, perhehoito, ulkoistetut toiminnot) - Kyselylomake 6 kk:n kuluttua palveluun tulosta, jonka ostopalvelun henkilöstö tallentaa tarvittaessa Webropollinkin kautta kaupungin internetsivuille 5. Henkilöstö - Webropol-kysely esim. 2 kertaa vuodessa, vastausmahdollisuus 1x/kysely, henkilökohtainen sähköposti Syksy - talvi 2015 2016 Kevät 2016 Kevät 2016 Kevät 2016 11.3.2015 17
11.3.2015 18
11.3.2015 19