Väkivallan vähentäminen kaupan alalla TURVALLISEMPI HUOMINEN Valtakunnallinen paikallisen turvallisuussuunnittelun seminaari 23.1.2013 Matti Räisänen Kaupan liitto 1
Kauppa on suuri toimiala Yli 2 milj. suomalaista käy päivittäin kaupassa Kauppa työllistää noin 300 000 henkiöä Suurin elinkeino, liikevaihto noin 130 mrd euroa Noin kymmenesosa bruttokansantuotteesta
Rikoskokemusten yleisyys Teon kohteeksi 12 kuukauden aikana joutuneiden toimipaikkojen osuus, % Asiakkaan tekemä varkaus Työntekijään kohdistunut väkivalta / uhkailu Muu varkaus / tuntemattoman tekemä varkaus Vahingonteko Murto / murtoyritys Petos Tietojärjestelmiin kohdistunut hyökkäys Työntekijän tekemä varkaus Yrityssalaisuuden urkinta / luovutus Autovarkaus / varkaus autosta Työntekijän tekemä kavallus Ryöstö / ryöstön yritys Alihankkijan tekemä varkaus Kiristys / lahjonta 1 4 6 5 5 5 6 8 4 2 2 3 2 2 2 1 2 0,2 1 1 11 11 15 17 50 20 Retail premises Manufacturing premises % 0 10 20 30 40 50 60 Lähde: Yritysuhritutkimus 2010, OPTL 3
Rikosten esiintyvyys toimipaikan koon mukaan, % Asiakkaan tekemä varkaus 45 70 82 Työntekijän tekemä varkaus 7 3 42 Vahingonteko 12 26 58 Työntekijään kohdistunut väkivalta tai uhkailu 16 34 56 Muu varkaus Petos 13 10 20 4 1 38 100+ työntekijää 10-99 työntekijää 1-9 työntekijää rityssalaisuuden urkinta tai luovutus 7 3 2 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Lähde: Yritysuhritutkimus 2010, OPTL 4
Myymälävarkaudet ja näpistykset 1996-2011 tuhansia 60 50 40 30 20 10 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Varkaudet 34,249 36,076 38,675 39,618 42,978 42,062 43,619 45,539 43,301 44,338 44,444 45,266 48,801 53,855 53,426 52,667 Lähde: Tilastokeskus 5
Ryöstöt Kauppaan kohdistuvien ryöstöjen määrä on hieman yli 300 tapausta vuodessa (Suomessa ei ole tarkkaa tietoa kauppaan kohdistuvien ryöstöjen määrästä) Kohteena ovat yleensä kioskí, ruokakauppa and grillikioski. Erityisesti riskikohteita ovat pienet yhden tai kahden työntekijän yksiköt. Ryöstäjät toimivat tavallisesti yksin ja ovat joko juopuneita tai huumeiden vaikutuksen alaisia. Ryöstöjen määrät 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 2007 2008 2009 2010 2011 '1-6 / 2012 Kaikki ryöstöt 1366 1486 1543 1330 1403 830 Kaupparyöstöt 322 219 Lähde: Tilastokeskus, Poliisi 6
Mitkä tekijät selittävät kaupan toimipaikoissa korkeaa rikostasoa? Suuri asiakasmäärä Pitkät aukioloajat Myöhäinen aukiolo (klo 22-24) Toimipaikan sijainti ympäristössä, jossa on paljon epäjärjestystä ja häiriökäyttäytymistä Roskaaminen Omaisuuden vahingoittaminen Graffitit/seiniin piirtely Maleksiva nuoriso Humalaiset Huumeiden käyttäjät/myyjät Kerjääminen Lähde: Yritysuhritutkimus 2010, OPTL 7
Tilanteita, joissa väkivaltaa ja uhkailua esiintyy sekä saattaa esiintyä kaupan alalla: Ryöstö tai sen yritys Myymälävarkaus Asiakkaan toimintaan puuttuminen Päihtyneen asiakkaan palveleminen Asiakkaan pääsyn estäminen Häiriköivän asiakkaan poistaminen Ulkopuolisen sisään pääseminen tai päästäminen 8
Väkivallan uhka Arviointi Työnantajan työturvallisuuslain mukainen vaaran arviointi tulee palvelutyötehtävissä sisältää myös työpaikkaan kohdistuvan väkivallan uhan arvioinnin, joka päivitetään vähintään kerran kalenterivuodessa. Arvioinnissa otetaan huomioon mm.: työskentely yksin, varsinkin ilta- ja yöaikaan työpaikkaan kohdistuneet ja työpaikan lähiympäristössä sattuneet väkivaltatapaukset rahan tai arvokkaan omaisuuden käsittely. Arvioidun vaaran perusteella työnantajan tulee järjestää työ ja työolosuhteet siten, että väkivallan uhkaa voidaan torjua tai vähentää. Lähde: Kaupan työehtosopimus 2012-2014 9
Torjunta ja jälkihoito 1. Työsopimusta tehtäessä työntekijälle selvitetään työhön sisältyvä mahdollinen yksintyöskentely ja sen työturvallisuusriskit. 2. Väkivallan uhkaa tulee torjua mm.: laatimalla menettelytapaohjeet väkivaltatilanteiden varalle antamalla työntekijälle riittävä opastus tai koulutus käytössä oleviin turva- ja hälytysjärjestelmiin suunnittelemalla työpisteet rakenteellisesti turvallisiksi arvioinnissa todetun väkivallan uhan huomioiminen työvoiman mitoituksessa sekä työvuoro- ja työaikasuunnittelussa varmistamalla yhteydensaanti poliisiin tai vartiointiliikkeeseen, esimerkiksi puhelimella. 3. Työnantaja selvittää jälkihoitoon liittyvät mahdollisuudet ja järjestelyt. Lähde: Kaupan työehtosopimus 2012-2014 10
Yksintyöskentely Yksintyöskentely on asiakaspalvelutyötä: jota myyjä tekee yksin myymälässä, kioskissa, myymälän tai tavaratalon yhdessä kerroksessa tai huolto- ja liikenneasemalla ja joissa toiminta on järjestetty siten, että aukioloaikana työskentelee tavallisesti 1 (yksi) työntekijä kerrallaan. Työ ja työolosuhteet tulee järjestää siten, että väkivallan uhkaa myös yksintyöskentelyssä voidaan torjua tai vähentää. Lähde: Kaupan työehtosopimus 2012-2014 11
Yritykset kouluttavat ja perehdyttävät säännöllisesti ja jatkuvasti Vaikeat asiakastilanteet Ryöstö/rahojen sieppaus Rahojen kuljetus Myymälävarkaus Tuotesuojaporttihälytys Työturvallisuus Jälkihoito Hätäilmoitus Tulipalo Sairaskohtaus/tapaturma Uhkaukset Tuntomerkkilomake Jne... 12
Mitä on tehty, mitä tehdään Kaupan liitto ja sen edeltäjät ovat olleet monin tavoin mukana kauppaan ja sen henkilökuntaan kohdistuvan rikollisuuden ehkäisyssä, mm.: Osallistuminen KAURIS- menetelmän laadintaan (kaupan henkilökuntaan kohdistuvan väkivaltariskin hallinta) ; 2000 Palvelutyöpisteiden turvallisuussuunnitteluopas; 2007 Liikkeiden turvallisuusmerkintäjärjestelmä; 2000 Turvaa kaupanteko avaimet turvatoimiin opas; 1996 Kaupan henkilöturvallisuus vihkonen; 2000 Kauppakeskus turvallinen paikka työskennellä ja asioida; 2008 Uhkaava asiakas verkkokurssi; 2011 Koulutustoimintaa, kampanjoita, jne... 13
Yleisiä oppaita 14
KAURIS menetelmä (kaupan riskit) Menetelmä kehitetty Työterveyslaitoksen Työturvallisuusosastolla avuksi työväkivaltariskien hallintaan Menetelmä on ensisijaisesti tarkoitettu kaupan alan työpaikoille Menetelmä auttaa arvioimaan työpaikkakohtaisesti väkivaltariskit ja varautumistason ja käynnistämään turvallisuuden kehittämisen kunkin työpaikan omien tarpeiden pohjalta Menetelmä tukee kehittämistä kaikilla väkivaltariskin hallinnan keskeisillä osa-alueilla kattaen niin teknisen työympäristön kuin myös toimintatavat ja henkilökunnan koulutuksen 15
Tämä liike on turvasuojattu Liikkeiden turvamerkintäjärjestelmä Tarkistuslista käsittää 36 kohtaa, jonka tarkastettavia kohteita pääotsikkotasolla ovat: Ohjeet ja vastuuhenkilöt Palo ja pelastus Rikosturvallisuus Kassa ja ryöstöturvallisuus Varkaus ja hävikki Tietoturvallisuus Koulutetut tarkastajat Tällä hetkellä yli 1.500 kaupan toimipaikalla on oheinen läpäistyä tarkastusta osoittava tarra 16
PALVELUTYÖPISTEIDEN turvallisuussuunitteluopas PATUT-hankkeen (SM turvallisuusalan neuvottelukunta) tuloksena valmistunut opas on tarkoitettu yleistietolähteeksi julkisen sektorin ja kaupan alan työyhteisöille sekä kiinteistö-, sähkö- ja turvallisuusalojen asiantuntijoille palvelutyötilanteissa kohdatun fyysisen väkivallan ennalta estämiseksi. Oppaassa kuvataan, millä tavoin fyysisen väkivallan käyttöä on mahdollista ehkäistä palvelutyöpisteiden asiantuntevan suunnittelun, turvasuojausratkaisujen ja niiden ylläpidon keinoin. Väkivallan ehkäisykeinoja tarkasteltaessa on oletettu, että uhan aiheuttajana on työorganisaation ulkopuolinen henkilö, yleensä asiakas. 17
Uhkaava asiakas verkkokurssi Työntekijöihin kohdistunut väkivalta ja uhkailu on myymälävarkauksien jälkeen toisella sijalla kauppaan kohdistuvassa rikollisuudessa Verkkokurssi löytyy mm. Kaupan liiton verkkosivuilta Kauppa.fi Kaupan liitto ja PAM laativat yhdessä kaikille avoimen verkkokurssin Kurssi antaa konkreettisia neuvoja mahdollisten uhkatilanteiden hallintaan. Kurssin käytyään työntekijä kykenee pohtimaan omaa käyttäytymistään uhkatilanteissa sekä luomaan ennakoivia ja uhkatilanteita estäviä toimintamalleja. Osaa huomioida työympäristössään tekijöitä, jotka edesauttavat turvallisuutta uhkatilanteissa.
Kaupan liiton toimintoja 2013 Ollaan ihmisiksi kaupassa Kaupan liiton turvallisuusvaliokunta on päättänyt käynnistää Ollaan ihmisiksi kaupassa -kampanjan valmistelutoimet Lähdemme kartoittamaan yhteistyökumppaneita ja heidän halukkuuttaan osallistua kampanjaan Kaupan Turvallisuuspäivä 8.10.2013 Kaupan liito järjestää Kaupan turvallisuuspäivän osana liiton seminaari- ja koulutustarjontaa Matti Räisänen 6.3.2012
Kiitos 20