Apteekkaripäivät 15.4. Sirkku Keski-Hallila Taloustutkimus Oy
JOHDANTO Tämän tutkimuksen on tehnyt Taloustutkimus Oy Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta. Tutkimuksen tarkoitus Seurantatutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kokemuksia ja odotuksia apteekkipalveluista ja tuottaa vertailutietoa vuonna 2003,, ja tehtyihin tutkimuksiin. Tutkimusmenetelmä, kohderyhmä, otos ja otoksen koko Tutkimus tehtiin puhelinhaastatteluina Taloustutkimus Oy:n tietokoneavusteisella CATIpuhelinhaastattelujärjestelmällä. Kohderyhmänä olivat 15 79- vuotiaat suomalaiset kiintiöitynä sukupuolen ja iän mukaan vastaamaan apteekkien asiakasjakaumaa (Taloustutkimus Apteekkien asiakastyytyväisyystutkimus 9.1.) sekä asuinläänin ja kuntatyypin mukaan vastaamaan Suomen väestöä (SVT 31.12.2010). Tutkimuksen otos hankittiin Väestörekisterikeskukselta (2.2.). Tutkimussoittoja tehtiin yhteensä 3789, näistä 97 oli vääriä numeroita, 8 numeroa oli varattu. 159 vastaajaa ei sopinut kiintiöihin ja 2356 vastaajaa kieltäytyi vastaamasta kyselyyn. 312 puhelussa sovittiin uusintasoitto. Tavoiteotos oli tuhat, haastatteluja tehtiin 1001, joista kolme jouduttiin poistamaan tarkistusvaiheessa.tutkimukseen hyväksyttiin yhteensä 998 kpl loppuun saakka vietyjä haastatteluja. Tutkimuksen vastausprosentti oli 27. -Aineiston rakenne on esitetty graafisesti tämän johdannon lopussa. Haastattelut ja niiden ajankohta Puhelinhaastattelut tehtiin 8. -26.02. ja niihin osallistui 71Taloustutkimus Oy:n koulutettua tutkimushaastattelijaa. Tietojen käsittely ja T-testi Atk-tulostus on tehty Taloustutkimus Oy:n laitteistoilla ja ohjelmistoilla. Aineistoa säilyttää Taloustutkimus Oy. Tutkimuksen virhemarginaali on enimmilään 3,2 prosenttia suuntaansa. 2 14.4. 3082, SKH,
Helmikuu Sukupuoli Nainen Mies Ikä Alle 15 vuotta 15-19 vuotta 20-24 vuotta 25-29 vuotta 30-34 vuotta 35-39 vuotta 40-44 vuotta 45-49 vuotta 50-54 vuotta 55-59 vuotta 60-64 vuotta 65-69 vuotta 70-74 vuotta 75-79 vuotta Yli 79 vuotta Ei halua vastata Lääni Etelä-Suomen lääni Länsi-Suomen lääni Itä-Suomen lääni Oulun lääni Lapin lääni Asuinkunta Pääkaupunkiseutu Vähintään 50.000 asukkaan kaupunki Alle 50.000 asukkaan kaupunki Muu Koulutus Perus-/keski-/kansa-/kansalaiskoulu Ammatti-/tekninen-/kauppakoulu Ylioppilas-/lukio Opistotaso Ammattikorkeakoulu Yliopisto/korkeakoulu Ei halua vastata Talouden koko Yksi henkilö Kaksi henkilöä Kolme henkilöä Neljä henkilöä Viisi henkilöä Kuusi henkilöä tai enemmän 0 2 4 4 66 0 0 0 2 4 5 10 9 10 9 13 13 9 7 6 7 9 12 Aineiston rakenne 13 13 Kaikki vastaajat, n=998 16 29 19 23 32 21 26 24 27 26 34 40 42 71 Sukupuoli ja ikä vastaavat apteekkien asiakasjakaumaa (Apteekkien asiakastyytyväisyystutkimus 2008). Lääni ja kuntatyyppi vastaavat Suomen väestöä (SVT 31.12.2010).
Apteekkiasiointi Apteekkiuskollisuus Odotusvaste
Apteekkiuskollisuus n=asioi apteekissa Asioi aina samassa apteekissa Asioi pääasiallisesti yhdessä tai kahdessa apteekissa Asioi eri apteekeissa Ei asioi apteekeissa lainkaan Ei osaa sanoa Kaikki, n=994 Sukupuoli Nainen, n=706 Mies, n=288 Ikä 15-29 vuotta, n=99 30-49 vuotta, n=305 50-59 vuotta, n=186 60+ vuotta, n=404 Perheen elinvaihe Lapsitalous, n=268 Yksinäistalous, n=254 Muu aikuistalous, n=472 Asioi apteekissa Muutaman kerran kuukaudessa, n=253 Kerran kuukaudessa, n=359 Harvemmin, n=382 38 47 14 36 50 14 44 41 15 28 53 19 26 58 16 32 51 17 52 36 11 26 59 15 44 41 14 41 44 14 44 46 10 35 50 14 36 46 18 Helmikuu
Pääasiallisesti käytetty apteekki vastaa odotuksiani kokonaisuudessaan n=asioi aina/pääasiallisesti samassa apteekissa 5) Erittäin hyvin 4) Melko hyvin 3) Ei hyvin eikä huonosti Ei osaa sanoa 2) Melko huonosti 1) Erittäin huonosti Keskiarvo 5-1 Kaikki, n=849 Sukupuoli Nainen, n=605 Mies, n=244 Ikä 15-29 vuotta, n=80 30-49 vuotta, n=257 50-59 vuotta, n=154 60+ vuotta, n=358 Perheen elinvaihe Lapsitalous, n=228 Yksinäistalous, n=218 Muu aikuistalous, n=403 Asioi apteekissa Muutaman kerran kuukaudessa, n=228 Kerran kuukaudessa, n=308 Harvemmin, n=313 59 38 3 58 39 21 62 35 3 46 50 13 54 42 4 58 39 3 66 31 2 50 47 21 60 38 3 64 33 3 60 36 4 57 40 21 60 37 21 4,56 4,54 4,59 4,40 4,49 4,55 4,64 4,46 4,57 4,60 4,56 4,55 4,57 Helmikuu
Tyytyväisyys apteekkipalveluihin Tyytyväisyys viimeisimpään käyntiin Tyytyväisyyttä aikaansaavat tekijät Tyytymättömyyttä aikaansaavat tekijät
Sukupuolierot poistuneet aiemmin naiset miehiä tyytyväisempiä. Tyytyväisyys viimeisimpään käyntiin apteekissa n=kaikki vastaajat 5) Erittäin tyytyväinen 4) Melko tyytyväinen 3) Ei tyytyväinen, mutta ei tyytymätönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin tyytyväinen 1) Ei lainkaan tyytyväinen Keskiarvo 5-1 Kaikki 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n=290 Ikä 15-29 vuotta, n=99 30-49 vuotta, n=305 50-59 vuotta, n=186 60+ vuotta, n=408 59 34 2221 60 34 3111 61 35 31 61 33 2121 65 31 11 2 67 30 12 62 33 1111 62 28 4 2 3 1 61 36 21 67 31 12 69 28 11 4,52 4,53 4,57 4,53 4,60 4,61 4,57 4,49 4,56 4,62 4,65 Helmikuu
Tyytyväisyyttä aikaansaavat asiat apteekeissa yleensä 1(3) (Spontaanit vastaukset) n=kaikki vastaajat Palvelualttius Ammattitaitoisuus Nopea palvelu Ystävällisyys Ei tarvitse jonottaa 6 11 15 21 27 26 26 23 21 22 19 21 19 20 19 27 26 58 58 56 61 66 Neuvonta (yleensä/lääkkeet/ruokavalio) Helmikuu Tuotteet helppo löytää/ hyvin esillä 5 4 7 8 12 Muut tekijät 7-1 : mm. monipuolinen tuotevalikoima, tuotteiden saatavuus, intimiteettisuoja. Muut maininnat (4 ), esimerkiksi: ilmapiiri, kiireettömyys, reseptipalvelu, resepti uusitaan oma-aloitteisesti, kirjalliset lääkeohjeet, maksukatto, joustavuus, tilaa lastenvaunuille, pysäköintipaikat. 7 88 8 8 10 14 12 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998
Tyytymättömyyttä aikaansaavat asiat apteekeissa yleensä 1(2) (Spontaanit vastaukset) n=kaikki vastaajat Pitkät jonotusajat 34 31 29 3233 35 : ei osaa sanoa Epäystävällinen palvelu Huono saatavuus/ tuotteet loppuneet 13 13 11 11 8 8 7 10 8 8 Muut maininnat (4 ), esimerkiksi: tasa-arvoinen kohtelu ei toteudu, ihmisten arvottaminen, liikaa oheistuotteita, perustehtävän hämärtyminen, ei rinnakkaislääkkeitä, liikaa markkinointia, byrokratia, ei saa asiaa hoidettua, reseptin uusiminen hankalaa. Hidas palvelu 3 6 10 12 Ei huomioida asiakasta/ ei palvelua/huono palvelu 3 5 2003, n=501 Helmikuu Ammattitaidottomuus/ epäluotettavuus Kalliit hinnat 1 3 5 5 4 6 7 6 4 10, n=1001, n=1010, n=1001, n=998
Apteekkipalveluiden saatavuus Apteekkien määrä Apteekkipalveluiden saannin turvaaminen Aukioloaikojen riittävyys Apteekin paras sijainti
Apteekkien riittävyys "Onko apteekkeja mielestänne riittävästi?" n=kaikki vastaajat Kyllä Ei osaa sanoa Ei 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n=290 Ikä 15-29 vuotta, n=99 30-49 vuotta, n=305 50-59 vuotta, n=186 60+ vuotta, n=408 Perheen elinvaihe Lapsitalous, n=268 Yksinäistalous, n=256 Muu aikuistalous, n=474 Asioi apteekissa Muutaman kerran kuukaudessa, n=253 Kerran kuukaudessa, n=359 Harvemmin, n=382 Helmikuu 92 2 6 92 2 6 92 1 7 88 2 9 88 2 10 88 2 10 89 2 9 94 2 4 89 1 10 85 3 12 88 3 10 91 9 88 4 8 87 3 11 89 2 9 89 2 9 87 2 10
Apteekkipalvelujen saatavuuden turvaaminen "Pitäisikö mielestänne apteekkipalvelujen saatavuus turvata apteekkien sijoittelua sääntelemällä?" n=kaikki vastaajat Kyllä Ei osaa sanoa Ei 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n=290 Ikä 15-29 vuotta, n=99 30-49 vuotta, n=305 50-59 vuotta, n=186 60+ vuotta, n=408 Perheen elinvaihe Lapsitalous, n=268 Yksinäistalous, n=256 Muu aikuistalous, n=474 Asioi apteekissa Muutaman kerran kuukaudessa, n=253 Kerran kuukaudessa, n=359 Harvemmin, n=382 Helmikuu 63 14 23 64 14 22 64 14 22 71 8 21 70 9 21 71 10 19 67 8 26 74 6 20 74 6 20 67 8 25 68 13 19 76 5 19 72 11 16 65 11 24 70 9 21 70 10 20 71 8 21
Lapsitaloudet: ei (29 ) Suurissa kaupungeissa asuvat: kyllä (87 ) Apteekkien aukioloaikojen riittävyys "Ovatko apteekkien aukioloajat mielestänne riittävät?" n=kaikki vastaajat Kyllä Ei osaa sanoa Ei Kaikki 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 81 1 17 84 1 15 82 1 17 82 1 17 83 1 16 Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n=290 81 1 19 89 1 9 Ikä Helmikuu 15-29 vuotta, n=99 30-49 vuotta, n=305 50-59 vuotta, n=186 60+ vuotta, n=408 81 2 17 73 1 26 83 1 17 91 1 8
Alle 50 000 as. kaupungeissa asuvat: itsenäisenä myymälänä (23 ) Asioi aina samassa apteekissa: itsenäisenä myymälänä: (24 ) Apteekin paras sijaintipaikka n=kaikki vastaajat Terveyskeskuksen tai lääkäriaseman yhteydessä Sairaalan yhteydessä Kauppakeskuksen yhteydessä Itsenäisenä myymälänä Muualla Ei osaa sanoa Kaikki 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 39 36 23 1 32 42 23 2 1 28 2 45 20 2 2 29 2 44 21 2 2 27 2 49 20 11 Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n=290 28 2 50 18 11 26 3 47 23 11 Ikä 30-49 vuotta, n=305 50-59 vuotta, n=186 Helmikuu 15-29 vuotta, n=99 60+ vuotta, n=408 39 2 39 16 2 1 27 2 50 18 2 1 30 3 52 15 1 23 2 49 24 11
Apteekkipalvelujen tärkeys
Apteekin palvelujen tärkeys 1(5) Kaikki vastaajat, 2003 n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 5) Erittäin 4) Melko 3) Ei, mutta ei merkityksetönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin 1) Ei lainkaan Keskiarvo 5-1 Lääkkeiden yhteensopivuuden tarkistus Lääkekorvaus suoraan apteekista 2003 Lääkeneuvonta 2003 Reseptin uusiminen 2003 76 16 3212 76 16 3 311 77 15 4112 78 14 4 22 66 24 6 111 66 24 6 121 72 20 5 111 73 19 5 11 70 21 6 111 66 23 7 121 67 25 5 11 71 20 5 111 71 22 6 1 67 25 5 111 57 30 6 13 2 56 27 10 1 3 3 58 25 10 12 2 60 26 8 131 57 29 8 12 3 4,67 4,70 4,68 4,70 4,54 4,53 4,62 4,63 4,61 4,55 4,59 4,63 4,61 4,57 4,39 4,32 4,37 4,43 4,37 Helmikuu
Apteekin palvelujen tärkeys 2(5) Kaikki vastaajat, 2003 n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 5) Erittäin 4) Melko Reseptilääkkeen vaihto edullisempaan rinnakkaisvalmisteeseen 2003 Lääkekaappi tai muu apteekin palvelupiste syrjäseudulla Edullisemman rinnakkaislääkkeen tarjoaminen itsehoitolääkkeissä 2003 Eri potilasryhmille suunnatut lääkehoidon onnistumista edistävät palvelut 3) Ei, mutta ei merkityksetönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin 1) Ei lainkaan 55 25 11 2 3 4 47 31 10 3 4 4 58 26 9 313 53 29 10 2 3 3 53 30 11 12 2 59 27 7 12 4 54 31 8 2 3 3 52 31 10 3 1 3 48 30 11 4 4 4 54 28 11 3 2 2 51 30 12 2 3 2 49 32 12 2 3 2 39 33 15 5 4 4 39 36 14 5 3 3 39 35 15 3 4 4 31 40 17 3 5 4 Keskiarvo 5-1 4,28 4,17 4,39 4,27 4,31 4,38 4,30 4,31 4,19 4,36 4,28 4,24 4,05 4,11 4,04 3,94 Helmikuu
Apteekin palvelujen tärkeys 3(5) Kaikki vastaajat, 2003 n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 5) Erittäin 4) Melko Sähköinen lääkemääräys, joka korvaa perinteisen paperisen reseptin Mahdollisimman edullisen lääkehoidon suunnittelupalvelu Henkilökohtainen lääkekäytön seuranta 2003 Tupakoinnin lopettamisen tuki Lääkkeiden annosjakelu 2003 3) Ei, mutta ei merkityksetönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin 1) Ei lainkaan 32 32 16 3 7 10 33 32 17 2 6 9 34 33 19 4 6 4 27 35 23 2 7 5 23 33 27 3 8 5 17 31 27 3 11 10 20 30 27 5 11 7 26 30 23 4 11 6 23 30 26 3 10 8 23 30 26 3 11 7 26 22 22 5 9 15 28 24 21 6 10 11 26 24 19 4 8 18 26 24 19 4 8 19 15 24 24 4 19 13 19 25 26 5 13 12 22 26 26 6 11 9 20 25 26 4 12 13 20 26 24 3 13 14 Keskiarvo 5-1 3,71 3,76 3,91 3,75 3,64 3,34 3,47 3,63 3,52 3,53 3,37 3,50 3,34 3,30 3,10 3,25 3,44 3,27 3,25 Helmikuu
Apteekin palvelujen tärkeys 4(5) Kaikki vastaajat, 2003 n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 5) Erittäin 4) Melko 3) Ei, mutta ei merkityksetönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin 1) Ei lainkaan Keskiarvo 5-1 Painonhallintapalvelu Testit ja mittaukset, esim. verenpaineen mittaus 2003 Työpaikan lääkekaapista huolehtiminen 2003 Terveyteen liittyvät teemapäivät 2003 13 22 32 2 15 16 10 24 33 2 19 13 10 26 37 3 17 7 12 23 35 3 17 10 15 26 33 3 15 9 12 21 34 1 18 13 9 22 37 1 18 13 15 25 19 10 14 17 15 21 22 10 15 18 16 21 25 9 16 13 17 22 22 7 14 17 14 20 24 7 14 20 4 17 31 5 24 20 7 23 33 4 19 12 9 27 35 3 17 9 6 24 37 2 19 12 6 21 40 2 19 12 3,02 3,00 3,16 3,10 3,22 3,02 2,96 3,07 2,99 3,12 3,08 2,93 2,59 2,93 3,10 2,92 2,89 Helmikuu
Apteekin palvelujen tärkeys 5(5) Kaikki vastaajat, 2003 n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 5) Erittäin 4) Melko Lääkityksen tarkistus apteekista tehtävällä kotikäynnillä Lääkkeiden kotiinkuljetus 2003 Lääkkeiden luototus, ts. maksu osamaksulla 2003 Mahdollisuus tilata lääkkeitä verkon välityksellä 3) Ei, mutta ei merkityksetönkään Ei osaa sanoa 2) Ei kovin 12 17 29 6 17 19 10 19 29 4 19 19 11 17 30 4 19 20 12 17 23 1 24 23 11 19 23 4 20 22 15 22 23 4 18 18 14 19 22 2 19 23 11 20 26 2 19 22 7 17 22 2 21 31 7 14 23 6 19 31 10 17 23 5 20 25 7 17 24 3 19 30 7 14 24 4 21 30 7 13 25 3 19 32 4 17 27 2 19 31 1) Ei lainkaan Keskiarvo 5-1 2,85 2,82 2,80 2,71 2,75 2,97 2,80 2,79 2,48 2,45 2,66 2,50 2,45 2,42 2,43 Helmikuu
Lääkeneuvonta Apteekin rooli lääkeneuvonnan antajana Käytetyt tietolähteet
Lääkeneuvonta apteekissa "Kuuluuko mielestänne lääkeneuvonta apteekin tehtäviin?" n=kaikki vastaajat Kyllä Ei osaa sanoa Ei Kaikki 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 Sukupuoli Nainen, n=708 Mies, n=290 Ikä 15-29 vuotta, n=99 30-49 vuotta, n=305 50-59 vuotta, n=186 60+ vuotta, n=408 Perheen elinvaihe Lapsitalous, n=268 Yksinäistalous, n=256 Muu aikuistalous, n=474 Asioi apteekissa Muutaman kerran kuukaudessa, n=253 Kerran kuukaudessa, n=359 Harvemmin, n=382 Helmikuu 94 1 4 93 2 4 95 2 3 94 1 4 96 1 3 97 12 93 1 6 95 5 97 1 3 97 12 94 1 4 99 1 93 2 5 95 1 4 95 1 4 97 12 95 1 4
Lääkeneuvonnan saaminen 1(2) "Mistä seuraavista saatte lääkeneuvontaa?" n=kaikki vastaajat Suullisesti apteekin henkilökunnalta Lääkäriltä Lääkepakkauksessa olevasta pakkausselosteesta Internetistä Apteekkien Terveydeksi-lehdestä Muista tiedotusvälineistä 23 26 36 39 39 38 37 39 37 34 31 33 35 43 44 74 82 82 85 82 81 84 86 81 78 78 79 87 87 90 2003, n=501, n=1001, n=1010, n=1001, n=998 Helmikuu