Kokemuksia Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilusta 14.6.2017
Valinnanvapauskokeilun toteutus Jyväskylässä Kokeilu käynnistyi Jyväskylässä 20.2.2017 Kaksi palvelutuottajaa hyväksytty (Mehiläinen Oma lääkärisi, Medics24) Pihlajalinna on ilmoittanut hakeutuvansa kokeiluun syksyllä Terveysasema-alueiden asukkaat saavat vapaasti käyttää valinnanvapauttaan (asiakas sitoutuu valintaansa vähintään 6 kk ajaksi) Palvelu tuottajalla alkaa viimeistään 7 vrk kuluttua valinnan tekemisestä Hyväksytyt tuottajat käyttävät potilastietojärjestelmänä Efficaa 12.6.2017 noin 1800 vaihtajaa, joista 591 oli käyttänyt vastaanottopalveluja 14.6.2017 2
Ohjelman aloitussivu
Palse.fi/jyvaskyla -portaali Ohjevideo valinnan tekemisestä sähköisesti https://dreambroker.com/channel/j37qcdme/t7gld2ts Julkisten terveysasemien vaihtamista ollaan rakentamassa portaaliin. Malli on jo rakennettu. Toteutus elokuussa. Valintaportaaliin voidaan liittää kaikki maakunnan terveysasemat. Palautekysely portaalin kautta on tavoitteena ottaa käyttöön syyskuussa. Saadaan NPS luku ja haluamiamme palvelun laatuun liittyviä kysymyksiä. Tavoitteena lisätä tuottajien vertailtavuutta. 14.6.2017 4
14.6.2017 5
Vaihtajien ikäjakauma ja osuus väestöstä 14.6.2017 6
Missä vaihtaminen tehdään? Laskettu 24.5. tilanteen mukaan, jolloin listautuneita oli yhteensä 1630. Vaihto on tehty: Terveysasemalla tai puhelimitse 39 % Puolesta-asiointina (ala-ikäiset) 7 % Itse, portaalin kautta 54 % 14.6.2017 7
Kun tarvitsen perusterveydenhuollon palvelua, käyn yleensä 172 Ei vastausta 1 172 174 Yksityisellä lääkäriasemalla (ei työterveyshuolto) Työterveyshuollossa Terveyskeskuksessa tai terveysasemalla 519 0 100 200 300 400 500 600 14.6.2017 N=1037 8
Asiakaskontaktit Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu 14.6.2017 9
Palveluiden käyttö 1.3.-31.5 14.6.2017 10
Kaupungin oma kysely kaikille kuntalaisille Toteutettiin ajalla 11.-22.5. N=248 90 % vastaajista olivat tietoisia valinnanvapauskokeilusta, pääasialliset tietolähteet sanomalehdet ja tiedotteet Valinnanvapauskokeilualueen asukkaista 21% harkitsee vaihtavansa, 46 % ei harkitse ja 33 % ei osaa sanoa Muiden alueiden asukkaista 30% harkitsee vaihtavansa, 35% ei harkitse ja 35 % ei osaa sanoa 33% vastaajista käyttäisi erittäin tai melko todennäköisesti sosiaaliohjaajan palvelua, jos sitä olisi tarjolla sote asemalla Valintapäätökseen eniten vaikuttavat jonotusaikojen pituus (51%) ja saavutetut hoitotulokset (19%) Tärkein syy, miksi ei haluta vaihtaa on tyytyväisyys nykyiseen terveysasemaan (47%) Kuntalaiset odottavat kokeilulta: saan nopeammin palvelua ja jonotusajat lyhenevät (66%) saan asiani kerralla kuntoon ilman, että samaa asiaa tarvitsee selittää moneen kertaan (56%) 14.6.2017 11
Hankkeelle saapuneista asiakaspalautteista Tulleiden palautteiden määrä on ollut pieni (n 15) (sähköposti ja kaupungin palautekanava) Palvelupaketin ymmärtäminen on vaikeaa asiakkaille. = asiakas valitsee yleislääkäritasoisen vastaanottopalvelun kokonaisuuden, ei esimerkiksi yhtä lääkäriaikaa erikoislääkäriltä Kyselyjä tullut siitä, mistä saadaan suun terveydenhuollon palvelut, kun ne eivät kuulu palvelupakettiin Asiakkaiden informointiin on kiinnitettävä paljon huomiota Sosiaaliohjauksen käyttäminen on alkanut hitaasti ja sisältö keskusteluttaa Asiakasraati käsitteli valinnanvapautta 6.6 14.6.2017 12
Palveluohjaaja valmennus Valmennus aloitettiin 7.4. Valmennus päättyy marraskuussa ja se sisältää 9 kontaktipäivää sekä välitehtäviä Toteuttajana Valmennustalo Virta Oy Valmennukseen kutsuttiin 21 valmennettavaa perusturvapalveluista Teemat: - Asiakaslähtöisyys menestystekijänä - Palvelun nykytilanteen kartoitus - Asiakasymmärrys - Asiakaslähtöinen ohjaus ja neuvonta - Palveluohjaajan vuorovaikutustaidot - Palveluohjaaja asiantuntijana ja oppijan - Palveluiden kehittäminen ideoimalla ja konseptoimalla - Palveluiden mallintaminen - Asiakaslähtöinen palveluohjaus nyt ja tulevaisuudessa Joitakin valmennuksen osakokonaisuuksia voidaan toteuttaa myös muulle henkilöstölle jos nähdään tarpeelliseksi 14.6.2017 13
Yritysten ja järjestöjen kanssa tehtävä yhteistyö Järjestöjen Soteuttamo 2.5. Valmisteltu yhteistyössä esitys Hyvinvointitorista Sote keskuksiin Yritysten Soteuttamo 6.6. Noin 140 osallistujaa Hyvinvoinnista elinvoimaa hanke on käynnistynyt: Kumppanuuskiihdyttämön työkaluina toimivat erilaiset tilaisuudet ja tapahtumat, jotka kulkevat nimellä Soteuttamot. Yhtenä työkaluna vauhdittamiseen toimii myös pilotointiraha, jota Hyvinvoinnista elinvoimaa - hanke myöntää valituille piloteille. http://www.jyvaskyla.fi/hyvinvoinnistaelinvoimaa 14.6.2017 14
Linkkejä Tietoa Jyväskylän kokeilusta kaupungin sivuilla http://www.jyvaskyla.fi/terveys/valinnanvapaus Valintaportaali: www.palse.fi/jyvaskyla 14.6.2017 15