KEHITTÄJÄASIAKASTOIMINTA Asiakkaiden osallisuuden lisääminen palvelujen toteutuksessa, suunnittelussa ja kehittämisessä Kehittäjäasiakkaat tuovat palvelujen suunnittelun omat kokemuksensa ja kehittämisehdotuksensa ja ovat konkreettisesti mukana omien sosiaali- ja terveydenhuollon palveluprosessiensa muotoilussa. Toiminta soveltuu palvelun/yksikön suunnittelusta ja kehittämisestä vastuussa olevien tehtäväksi ja jokaiselle työntekijälle oman työn kehittämisen välineeksi asiakastyössä.
Miksi kehittäjäasiakastoimintaa? Asiakkaiden osallisuuden lisääntyminen Ammatillisen osaamisen lisääminen Eettisesti kestävän kehittämistyön toteuttaminen Lakien ja suositusten velvoitteet
Velvoitteet vanhustyössä Vanhuspalvelulaki Parantaa ikääntyneen väestön mahdollisuutta osallistua elinoloihinsa vaikuttavien päätösten valmisteluun ja tarvitsemiensa palvelujen kehittämiseen Vahvistaa iäkkään henkilön mahdollisuutta vaikuttaa hänelle järjestettävien sosiaali- ja terveyspalvelujen sisältöön ja toteuttamistapaan sekä osaltaan päättää niitä koskevista valinnoista Laatusuositus Ikääntyneen väestön osallisuudella tarkoitetaan mahdollisuutta olla vaikuttamassa yhteisön jäsenenä ja kansalaisena yhteisön toimintaan ja palvelujen kehittämiseen. Iäkkään henkilön näkökulmasta osallisuus merkitsee osallistumista omien palvelujensa silloin, suunnitteluun, oman asiansa käsittelyyn asiakkaana sekä palvelujen laadun arviointiin myös silloin kun toimintakyky on heikentynyt Omavalvontasuunnitelma Kirjattava tiedot siitä, miten asiakas ja omainen voivat antaa laatuun ja asiakas turvallisuuteen liittyvää palautetta ja tieto siitä miten tietoa käytetään yksikön kehittämistyössä Miten asiakkaan toiveet otetaan huomioon hoito tai palvelusuunnitelman teossa
Kehittäjäasiakkaana voi toimia Kun on omakohtaisia kokemuksia palveluista Tietää millaista on hakea tukea, saada tukea palveluista Myös omainen tai läheinen voi olla kehittäjäasiakas
Toimintamuotoja vanhustyössä Kansalaisraati Vanhusneuvosto Työyhteisön kehittämiskokoukseen osallistuminen Keskustelukahvila/ iltapäivä/ porinapiiri/ jne. II Kehittäjäfoorumi 11.10.2010
Työmenetelmänä ryhmätoimintamuodot Suunnittelu etukäteen; Esimiehen hyväksyntä Ryhmän tarkoitus Ohjausvastuu Osallistujien rekrytointi ja Tarvittaessa haastattelu Yhdessä suunnitellen; Toimintaperiaatteet/ työmuodot Tapaamistiheys / tapaamisaika/ pvä Huomioitavaa; Tila toimintaan sopiva ja lähellä Tarjoilukustannukset Posken tavoitteellisen ryhmätyön mallinnus http://www.sosiaalikollega.fi/mallit/menetelmat-ja-mallit/ Naapuruuspiiri https://www.innokyla.fi/web/malli357015
Kehittäjäkahvila Kantavana ajatuksena on ollut saattaa asiakkaat ja työntekijät saman pöydän äärelle Kehittäjäkahvilassa kansalaiset voivat tuoda omaa kokemustietoaan ja kehittämisideoita sekä kehittäjätyöntekijöiden että palveluiden tuottajien tietoon. Samalla kansalaisilla on mahdollisuus saada tietoa palveluista.. KEHITTÄJÄFOORUMIT
Ikäihmisten keskustelukahvila Syksyn teemat 23.10. Toiminnan suunnittelua 30.10. Aiheena oli kahvilan aloitus ja toiminnan suunnittelu 6.11. Jokkakallion asumispalvelukeskuksen palvelut 13.11. Kotihoidon palvelut/kotona asumisen tukeminen 20.11. Seniorineuvolatoiminta 27.11. Muistisairaudet ja niihin liittyvä ravitsemus luento Yhteisöllinen asuminen 11.12. Ravitsemus
Ikäihmisten keskustelukahvila Hyvää palveluissa Ryhmässä käyneet ikäihmiset pääosin tyytyväisiä palveluihin Mihin ryhmätapaaminen on vastannut Elämän muutos tilanteessa ollut kiinne kohta Poistanut yksinäisyyttä Tuonut uusia tuttavia Saanut puhua ja kuunnella
Ikäihmisten keskustelukahvila Kehitettävää Tietoa palveluista Esitettä paikkoihin, missä ikäihmiset liikkuvat Kriteerit kotihoidon tilapäiseen tarpeeseen liian tiukat Liikuntaa kaivattiin ikäihmisille lisää Taloa, missä ikäihmisille olisi kaikki tarvittavat palvelut Palvelu ja toimintaa myös iltaisin ja viikonloppuisin enemmän
Ikäihmisten keskustelukahvila Toiveet/aloitteet jatkotyöskentelylle Toiminallista myös pienryhmissä Aiheita: omahoito, oireiden tunnistaminen unettomuus, kulttuuri, liikunta masennus elämästä lähteviä ei palveluista mutta myös mukaan palveluja tuottavia Osallistujien kokemusasiantuntijuus käyttöön kukin vuorollaan, muistelut, tarinat, kokemukset tarvitaan kuitenkin vetäjä mikä voisi olla toiminnan kotipesä?
KYSELY
3. Paikkakunta 0 1 2 3 4 5 Enontekiö Ivalo Kempele Kemi Kemijärvi Kittilä Kolari Kuusamo Rovaniemi Tornio
2. Ikä 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 alle 35-vuotias 35 49 vuotta 50 64 vuotta 65 74 vuotta yli 75-vuotias
12. Millä tavoin voidaan mielestäsi vahvistaa asiakkaiden osallistumista kunnan sosiaali- ja terveyspalveluiden suunnitteluun? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Asiakkuuden aikana kysytään suullista palautetta palvelun toimivuudesta Toimistossa on saatavilla palautelomakkeet ja -laatikko Kotona täytettävä palautelomake Netissä täytettävä kysely Kuntalaisille suunnattu yleinen ryhmä, jossa palvelukäytäntöjä suunnitellaan Kyseistä palvelua käyttäneistä asiakkaista kootaan ryhmä, joka arvioi palvelujen toimivuutta Työntekijöistä ja asiakkaista kootaan yhteinen suunnitteluryhmä Kuntaan luodaan pysyvä kehittäjäasiakastoimintamalli
Kehittäjäasiakkaan perehdytys ja tehtävän kuvaus Kunta: Yksikkö: 1 Tehtävän kuvaus Sovitaan yhdessä tehtävän laajuudesta, sisällöstä ja kestosta. 2 Menettelytapaohjeet Käydään läpi käytännön asiat kuten salassapitosäännökset. ja eettiset ohjeet 2 Vastuukysymykset 3 Salassapitosäännökset ja eetiset ohjeet 3 Perehdytys/koulutus tehtävään Kuka perehdyttää, ohjaa ja tukee ja miten 4 Maksettavat korvaukset Kehittäjäasiakkaalle matkat ja palkkio, kokemusasiantuntijalle matkat ja kulukorvaus Allekirjoitukset Paikkakunta & päivämäärä: Kunnan viranhaltija Kehittäjäasiakas
Luottamuksen rakentuminen ja osallisuus - Pitää alkaa jokaisesta kohtaamisesta - Voi jatkua oman palveluprosessin tapahtumista palveluprosessien kehittämiseen - Osallistuminen voi edelleen jatkua kohti käyttäjien sitoutumista palveluiden suunnitteluun, toteutukseen ja arviointiin