Master Golf Jäsentyytyväisyystutkimus vertailu 2010 vs 2011 14.10.2011 2010 N=517 2011 N=367 (vastaamisen aloittaneet) 1
Taustatiedot 2010: 2011: Vastaajan sukupuoli Ikäjakautuma Olen Masterin Tasoitus Olen ollut Masterin jäsen (2010) Vastausten lkm: 376 Keskiarvo: 15.82 Olen ollut Masterin jäsen (2011) Vastausten lkm: 299 Keskiarvo: 18.51 Olen pelannut golfia (2010) Vastausten lkm: 393 Keskiarvo: 15.85 Olen pelannut golfia (2011) Vastausten lkm: 312 Keskiarvo: 16.82 2
Caddiemastertoiminta Palvelualttius Puhelinpalvelun taso Keskiarvo (2010): 4.57 Keskiarvo (2010): 4.23 Keskiarvo (2011): 4.62 Keskiarvo (2011): 4.33 Ajanvarauksen toimivuus Asiantuntemus Keskiarvo (2010): 4.5 Keskiarvo (2010): 4.31 Keskiarvo (2011): 4.56 Keskiarvo (2011): 4.32 Jäsenasioiden hoito Aukioloajat Keskiarvo (2010): 4.28 Keskiarvo (2010): 4.16 Keskiarvo (2011): 4.33 Keskiarvo (2011): 4.25 3
Pelaaminen Masterissa Pelin sujuvyys Peliaikojen saatavuus Keskiarvo (2010): 3.84 Keskiarvo (2010): 3.92 Keskiarvo (2011): 3.82 Keskiarvo (2011): 4 Etiketin noudattaminen Tasoitusrajojen sopivuus Keskiarvo (2010): 3.74 Keskiarvo (2010): 3.97 Keskiarvo (2011): 3.77 Keskiarvo (2011): 4.01 Turvallisuus Kenttävalvonnan tehokkuus Keskiarvo (2010): 3.94 Keskiarvo (2010): 3.3 Keskiarvo (2011): 3.98 Keskiarvo (2011): 3.25 4
Kentät Master-kentän yleiskunto Forest-kentän yleiskunto Keskiarvo (2010): 3.9 Keskiarvo (2010): 3.94 Keskiarvo (2011): 3.85 Keskiarvo (2011): 3.92 Lyöntipaikkojen kunto Väylien kunto Keskiarvo (2010): 3.77 Keskiarvo (2010): 4.06 Keskiarvo (2011): 3.74 Keskiarvo (2011): 3.86 Karheikkojen kunto Hiekkaesteiden kunto Keskiarvo (2010): 3.84 Keskiarvo (2010): 3.55 Keskiarvo (2011): 3.72 Keskiarvo (2011): 3.64 Viheriöiden kunto Keskiarvo (2010): 3.39 Keskiarvo (2011): 3.55 5
Kentät Kentän opasteet ja väylätaulut Pallopesurien sijainnit Keskiarvo (2010): 3.69 Keskiarvo (2010): 3.94 Keskiarvo (2011): 3.76 Keskiarvo (2011): 3.84 Roskakorien sijainnit Penkkien sijainnit Keskiarvo (2010): 3.91 Keskiarvo (2010): 3.72 Keskiarvo (2011): 3.88 Keskiarvo (2011): 3.84 Vessojen sijainnit Taukopaikkojen sijainnit Keskiarvo (2010): 3.91 Keskiarvo (2010): 3.87 Keskiarvo (2011): 3.88 Keskiarvo (2011): 3.81 6
Kilpailut Avoimien kisojen määrä Klubikisojen määrä Keskiarvo (2010): 3.9 Keskiarvo (2010): 3.99 Keskiarvo (2011): 3.87 Keskiarvo (2011): 3.97 Tulospalvelu kisoissa Lähtöajat/tulokset internetissä Keskiarvo (2010): 4.11 Keskiarvo (2010): 4.22 Keskiarvo (2011): 4.16 Keskiarvo (2011): 4.31 Klubitalo Viihtyisyys Piha-alueen viihtyisyys Keskiarvo (2010): 4.28 Keskiarvo (2010): 4.41 Keskiarvo (2011): 4.19 Keskiarvo (2011): 4.36 Pukuhuoneiden siisteys Pesutilojen ja saunan siisteys Keskiarvo (2010): 4.4 Keskiarvo (2010): 4.35 Keskiarvo (2011): 4.42 Keskiarvo (2011): 4.32 7
Ravintola Ravintolatilan viihtyisyys Palvelun ystävällisyys Keskiarvo (2010): 4.08 Keskiarvo (2010): 3.99 Keskiarvo (2011): 3.97 Keskiarvo (2011): 4.05 Palvelun nopeus Ruokalistan monipuolisuus Keskiarvo (2010): 3.86 Keskiarvo (2010): 3.8 Keskiarvo (2011): 3.81 Keskiarvo (2011): 3.62 Ruoka-annosten hinta/laatu -suhde Vitriinituotteiden ja kahvien monipuolisuus Keskiarvo (2010): 3.77 Keskiarvo (2010): 3.59 Keskiarvo (2011): 3.64 Keskiarvo (2011): 3.54 Vitriinituotteiden hinta/laatu -suhde Aukioloajat Keskiarvo (2010): 3.48 Keskiarvo (2010): 3.84 Keskiarvo (2011): 3.35 Keskiarvo (2011): 3.93 8
Harjoitusalueet Driving rangen taso Aukioloajat Keskiarvo (2010): 3.92 Keskiarvo (2010): 4.17 Keskiarvo (2011): 3.97 Keskiarvo (2011): 4.2 Par 3-radan taso Lähipelialueen taso Keskiarvo (2010): 3.69 Keskiarvo (2010): 3.97 Keskiarvo (2011): 3.68 Keskiarvo (2011): 3.95 Puttigriinien taso Keskiarvo (2010): 4.02 Keskiarvo (2011): 4 9
Hinnat (asteikko: -1=voisi olla korkeampikin, 0=Sopiva 1=Liian korkea) Hoitovastikkeen taso Jäsenmaksun taso Keskiarvo (2010): 0.3 Keskiarvo (2010): 0.14 Keskiarvo (2011): 0.4 Keskiarvo (2011): 0.13 Green fee ulkopuolisille Green fee vieraalle (35 EUR) Keskiarvo (2010): -0 Keskiarvo (2010): 0.06 Keskiarvo (2011): 0.01 Keskiarvo (2011): 0.02 Green fee perheenjäsenille (20/25 EUR) Poletin hinta ulkopuolisille (2010: 3 EUR, 2011: 5 EUR) Keskiarvo (2010): 0.1 Keskiarvo (2010): -0.03 Keskiarvo (2011): 0.05 Keskiarvo (2011): 0.25 Poletin hinta jäsenille (2 EUR) Keskiarvo (2010): 0.13 Keskiarvo (2011): 0.11 10
Opetustoiminta Palvelun saatavuus Kurssitarjonta Palvelun taso Keskiarvo (2010): 4 Keskiarvo (2010): 3.84 Keskiarvo (2010): 4.11 Keskiarvo (2011): 4.09 Keskiarvo (2011): 3.71 Keskiarvo (2011): 4.01 Ammattitaito Hintataso Varausjärjestelmä Keskiarvo (2010): 4.22 Keskiarvo (2010): 3.74 Keskiarvo (2010): 3.68 Keskiarvo (2011): 4.11 Keskiarvo (2011): 3.65 Keskiarvo (2011): 3.57 Proshop Valikoima Palvelu Hintataso Keskiarvo (2010): 3.38 Keskiarvo (2010): 3.85 Keskiarvo (2010): 3.25 Keskiarvo (2011): 3.28 Keskiarvo (2011): 3.82 Keskiarvo (2011): 3.15 11
Toimikunnat Kenttätoimikunta Kilpailutoimikunta Keskiarvo (2010): 3.86 Keskiarvo (2010): 3.97 Keskiarvo (2011): 3.69 Keskiarvo (2011): 3.81 Tasoitustoimikunta Ladytoimikunta /Klubitoimikunta Keskiarvo (2010): 3.97 Keskiarvo (2010): 3.97 Keskiarvo (2011): 3.89 Keskiarvo (2011): 3.96 Junioritoimikunta Senioritoimikunta Keskiarvo (2010): 3.97 Keskiarvo (2010): 3.98 Keskiarvo (2011): 3.87 Keskiarvo (2011): 3.92 12
Viestintä ja tiedotus Score-lehti Vuosikirja Keskiarvo (2010): 4.07 Keskiarvo (2010): 4.07 Keskiarvo (2011): 4.02 Keskiarvo (2011): 4.12 Sähköinen uutiskirje Ilmoitustaulut Keskiarvo (2010): 4.2 Keskiarvo (2010): 3.65 Keskiarvo (2011): 4.17 Keskiarvo (2011): 3.59 Hallituksen tiedottaminen Johtokunnan tiedottaminen Keskiarvo (2010): 3.7 Keskiarvo (2010): 3.68 Keskiarvo (2011): 3.54 Keskiarvo (2011): 3.54 Tiedottaminen kilpailuista ja muista tapahtumista Internet, kotisivut Keskiarvo (2010): 3.95 Keskiarvo (2010): 4.07 Keskiarvo (2011): 3.94 Keskiarvo (2011): 4.05 13
Käytän internetin kautta varattavia lähtöaikoja / jakauma Pelaan eniten... / jakauma Teen ostoksia pro-shopissa... / jakauma Olen osallistunut seuraavien toimikuntien järjestämiin tapahtumiin... / jakauma 14
Pisteytys Pisteiden summa Osuus prosentteina 15
Pelaaminen Masterissa Pelasin muilla kentillä Suomessa noin kierrosta: 2010: Vastausten lkm: 407 Keskiarvo: 14 2011: Vastausten lkm: 320 Keskiarvo: 14 Kilpailut Osallistun Master Golfin kisoihin noin kertaa / kausi: 2010: Vastausten lkm: 365 Keskiarvo: 3 2011: Vastausten lkm: 259 Keskiarvo: 4 Ravintola Käytän ravintolan palveluita noin kertaa / kausi: 2010: Vastausten lkm: 406 Keskiarvo: 21 2011: Vastausten lkm: 311 Keskiarvo: 20 Harjoitusalueet Käytän driving rangea noin kertaa / kausi: 2010: Vastausten lkm: 395 Keskiarvo: 9 2011: Vastausten lkm: 299 Keskiarvo: 9 Käytän lähipelialueita noin kertaa / kausi: 2010: Vastausten lkm: 405 Keskiarvo: 19 2011: Vastausten lkm: 310 Keskiarvo: 17 Käytän Par 3-kenttää noin kertaa / kausi: 2010: Vastausten lkm: 376 Keskiarvo: 3 2011: Vastausten lkm: 268 Keskiarvo: 3 Opetustoiminta Käytän Masterin pro ta noin kertaa / vuosi: 2010: Vastausten lkm: 343 Keskiarvo: 3 2011: Vastausten lkm: 229 Keskiarvo: 3 Käytän jonkun toisen seuran pro ta noin kertaa / vuosi: 2010: Vastausten lkm: 291 Keskiarvo: 2 2011: Vastausten lkm: 187 Keskiarvo: 2 Viestintä ja tiedotus Käyn Master Golfin kotisivuilla noin kertaa / kuukausi: 2010: Vastausten lkm: 395 Keskiarvo: 14.19 2011: Vastausten lkm: 300 Keskiarvo: 14.13 16