AVUSTAMISPALVELU Johdanto Annikki Karjalainen Turun kaupungin bussiliikenne Turun kaupungin joukkoliikennetoimiston tarkastaja Reijo Niemi Kulkeminen junalla Annikki Karjalainen
AVUSTAMISPALVELU Johdanto Annikki Karjalainen 4.2.2014
AVUSTAMISPALVELU EU-asetusten mukainen AVUSTAMISPALVELU lentokentillä, laivamatkoilla ja rautatieasemilla = oikeus maksuttomaan avustukseen, kun vammainen matkustaja on ilmoittanut avuntarpeestaan 48 tuntia ennen matkalle lähtöä
1. AVUSTAMINEN LENTOKENTILLÄ Avustamispalvelu tilataan suoraan matkatoimistolta tai lentoyhtiöltä matkavarauksen yhteydessä, TAI viimeistään 48 tuntia ennen lennon lähtöä. Avustusta tarvitessaan vammainen matkustaja voi ilmoittautua lentoaseman kutsupisteessä tai lähtöselvityksessä. Avustaja auttaa lähtöselvityksessä, turvatarkastuksessa sekä porttialueella lentokoneen sisälle asti. Matkalta takaisin palattaessa avustetaan lentokoneesta terminaaliin ja pysäköintialueelle, julkisen liikenteen pysäkeille tai taksipysäkeille. Lisätietoa Finavian sivuilta. www.finavia.fi/fi/lentomatka/ennen-matkaa/liikuntarajoitteisille
2. AVUSTAMINEN LAIVAMATKOILLA Vammaisella matkustajalla on oikeus saada maksutta apua satamissa, alukseen nousemisessa ja aluksesta poistumisessa, kun avuntarpeesta on ilmoitettu viimeistään 48 tuntia ennen matkaa. Satamaterminaalin avustuspisteeseen on saavuttava laivayhtiön ilmoittamana aikana tai viimeistään tunti ennen aluksen lähtöaikaa. Matkan aikana aluksella saa apua tarvittaessa WC-tiloihin siirtymisessä. Jos laivayhtiön mielestä matkustaja turvallisuus- tai muista erityissyistä) tarvitsee avustajan, tällöin avustajan matkasta ei peritä maksua.
3. AVUSTAMINEN RAUTATIEASEMILLA Vammainen matkustaja voi saada avustusta junaan siirtymiseen ja junasta poistumiseen kaikilla palveluasemilla. Avustamisvaraus tulee tehdä viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua. Palveluaseman avustuspisteeseen tulee saapua viimeistään puolta tuntia ennen junan lähtöä. Avustaja on pukeutunut keltaiseen huomioliiviin. Avustajana asemilla toimii pääsääntöisesti vartiointiliikkeen edustaja. Avustajan voi tilata joko VR:n lipunmyynnistä tai VR:n asiakaspalvelusta. VR:llä on myös omia vammaispalveluja. Huom. VR myöntää oman käytäntönsä mukaisen saattajan lipun vain näkövammaisen tai pyörätuolia käyttävän matkustajan saattajalle.
AVUSTAMISPALVELU Tarkastaja Reijo Niemi 4.2.2014
AVUSTAMISPALVELU VR, Annikki Karjalainen 4.2.2014
VR:n palvelut vammaisille matkustajille VAMMAINEN (ja liikuntarajoitteinen) = henkilö, jonka liikuntakyky on hänen kulkuneuvoja käyttäessään rajoittunut PALVELUASEMA = juna-asema, jolla on henkilökohtainen lipunmyynti Näille asemille vammainen matkustaja voi tilata itselleen avustajan saattamaan junaan / junasta (EU-asetuksen mukainen avustuspalvelu, 48 h määräaika) VAMMAISPALVELULLINEN JUNA = juna, johon pääsee pyörätuolilla ja josta löytyy palveluvaunu, jossa on pyörätuolipaikkoja ja esteetön WC Juna voi olla joko matalalattiainen (johon pääsee esteettömästi pyörätuo lilla) TAI junassa on junahenkilökunnan käyttämä pyörätuolinostin. Kaukoliikenteen aikatauluissa vammaispalvelulliset junavuorot on merkitty pyörätuolipiktogrammilla (lähiliikenteen nettiaikatauluissa merkitty kursiivilla)
VR:n palvelut vammaisille matkustajille Vammaispalveluja on tarjolla kaikissa Pendolino-, InterCity- ja InterCity2 -junissa sekä osassa pika- ja taajamajunia Liikuntarajoitteisen täysin omatoiminen matkustaminen on mahdollista Huom. Junahenkilökunta ei avusta vammaista matkustajaa wc-käynneillä eikä siirtymisissä pyörätuolista pois
VR:n vammaispalvelut VR on viime vuosina uudistanut junakalustoa lyhentänyt matka-aikoja lisännyt inva-palveluilla varustettuja junavuoroja ja reittejä merkittävästi VR:n uusimmissa lippuautomaateissa on huomioitu esteettömyysnäkökulma. pyörätuolilla pääsee ostoetäisyydelle automaatin kosketusnäyttö ja maksukorttilukija sijaitsevat tarpeeksi alhaalla näytön alareuna on 100 cm ja yläreuna 120 cm korkeudella Joidenkin asemien lipunmyynnissä on käytössä T-silmukka kuulovammaisille tai heikkokuuloisille
VR:n vammaispalvelut Tietoa vammaisten matkustamisesta on saatavilla www.vsavy.fi, välilehti Linkkejä (sinne tuleva julkisen liikenteen vammaispalveluosio) www.vr.fi Tietoa vammaispalveluista saa otsikkorivin kohdan Palvelut alakohdista Palvelut asemilla / Vammaispalvelut tai Palvelut junissa / Vammaispalvelut
VR:n vammaisryhmäkohtaiset käytännöt / palvelut Näkövammaiset Kuulovammaiset Allergiset matkustajat Liikuntavammaiset
Näkövammaiset pistekirjoitukset paikkanumeroissa (kaikissa vaunuissa) huomiovärit sisustuksessa: ulko-ovien väritys, portaiden askelmat, vaununäytön korostaminen saattajapaikat palveluvaunussa tukikaiteet junakuulutukset opaskoiran kanssa liikkuva voi valita paikan joko palveluvaunusta tai lemmikki vaunusta. (Erityistapauksissa* myös lemmikkiosaston viereisestä osastosta.) opaskoira matkustaa maksutta kun se toimii isännän ainoana avustajana. vinkki: Pendolino-junassa on lemmikkivaunun keskiosassa yksittäispaikka 37, jossa on opaskoiralle hyvä tila.
Kuulovammaiset monitorien visuaalinen informaatio T-silmukka osassa palveluvaunuja (ja osassa lipputoimistoja) piktogrammit kuulovammaisen kuulokoira voi matkustaa maksutta joko lemmikkivaunussa tai IC/IC2 junien palveluvaunun alatasolla
Kuulovammaiset allergiahytit allergisille sopivat materiaalit sisustuksessa
Liikuntavammaiset matalalattiajunat sähköinen pyörätuoliluiska palveluvaunun sisäänkäynnin yhteydessä pyörätuolinostin ja -ramppi (junahenkilökunta käyttää) pyörätuolipaikat (palveluvaunuissa), niiden yhteydessä pcpistoke saattajapaikat varattu lähelle pyörätuolipaikkoja mahdollisuus valita joko pyörätuolipaikka tai istuinpaikka palveluvaunussa kutsunapit istuinpaikoilla esteetön wc avustaja maksutta sekä päivä- että yöjuniin
JUNAAN NOUSEMINEN / JUNASTA POISTUMINEN Mikäli pyörätuolimatkustaja on valinnut junan, jossa ei ole vammaispalveluja, hänellä tulee olla mukanaan oma avustaja, joka auttaa junaan nousemisessa ja junasta poistumisessa. Vastuu vammaisen matkustajan junaan noususta ja junasta poistumisesta on aina vammaisella itsellään tai hänen omalla avustajallaan. Vastuu vammaisen matkustajan apuvälineen (pyörätuolin yms.) käytöstä junaan noustaessa ja junasta poistuttaessa on aina vammaisella itsellään tai hänen saattajallaan. Jos junassa on pyörätuolinostin tai tarvitaan pyörätuoliramppia, konduktööri käyttää näitä välineitä (auttaessaan junaan / junasta)
JUNAAN NOUSEMINEN / JUNASTA POISTUMINEN Jos käytät palveluasemien avustuspalvelua, tilattu avustaja saattaa sinut junaan omalle paikallesi asti, jos matkasi lähtöasema on sama kuin junan lähtöasema tilattu avustaja saattaa laiturille asti ja varmistaa turvallisen nousun junan vaunuun ja konduktööri avustaa junan sisällä siitä eteenpäin, jos nouset junaan junan väliasemalta tilattu avustaja tulee hakemaan sinut paikaltasi, jos matkasi määräasema on sama kuin junan pääteasema. Jos nouset junasta junan väliasemalla, konduktööri auttaa junan sisällä ja tilattu avustaja odottaa laiturilla siinä kohtaa, mihin vaunusi pysähtyy. Tämän jälkeen tilattu avustaja saattaa sinut joko aseman avustuspisteeseen tai asemalla lähietäisyydellä olevalle jatkoyhteyskuljetukselle.
ELÄKELÄISILLE ALENNUSTA JUNAMATKOISTA Eläkeläisalennuksen, joka on 50 % junalipun hinnasta, saavat 65 vuotta täyttäneet alle 65-vuotiaat, joille on myönnetty työttömyyseläke tai täyteen työkyvyttömyyteen perustuva eläke Kelasta tai Suomen työeläkejärjestelmästä
Finnair voi myöntää kotimaan lennoilla alennuksia kaikille 65 vuotta täyttäneille täydellä työkyvyttömyyseläkkeellä oleville kuntoutustuella oleville vammaisille, joiden haitta-aste on vähintään 80 %