JÄSENTYYTYVÄISYYS 2015

JÄSENTYYTYVÄISYYS 2015 Yhteenveto: Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 1 Jäsentyytyväisyyskyselyn tavoitteena oli selvittää - millaisena jäsenet kokevat Kiinteistöliiton / jäsenyhdistysten nykyisen toiminnan ja palvelut - missä on onnistuttu, missä ei - millaisia arvostuksia ja odotuksia jäsenillä on - mihin suuntaan jäsenet toivovat toimintaa kehitettävän. Kyselyn sisältöä muokattiin ja päivitettiin jonkin verran aikaisemmasta. Kysely toteutettin nettikyselynä touko-kesäkuussa 2015. Kysely lähetettiin Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten jäsenille ja jäsenkiinteistöjen yhteyshenkilöille, joiden sähköpostiosoitteet koottiin Kiinteistöliiton jäsentietojärjestelmästä, Taloyhtiosivut.fi-ylläpitäjärekisteristä sekä Taloyhtio.netin käyttäjärekisteristä. Lisäksi tutkimukseen oli mahdollista vastata avoimen linkin kautta, jos sähköpostiosoitetta ei ollut käytettävissä. Kyselyyn vastasi yhteensä 5705 vastaajaa. Tämä raportti on kooste alueyhdistyksenne omista tuloksista. Tuloksia on verrattu soveltuvin osin edellisen tutkimuksen vastaaviin tuloksiin sekä vuoden 2015 alueyhdistysaineistoon (n=3929). Raportin lopusta löytyvät tarkemmat aineistomäärät. KTI Kiinteistötieto Oy vastasi kyselyn teknisestä toteuksesta ja raportoinnista Kiinteistöliiton toimeksiannosta. Kaikki vastaukset on käsitelty luottamuksellisina. Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 2

Kokonaistyytyväisyys: Miten tyytyväinen olette Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamiin palveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Taloyhtio.net -verkkopalvelu 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 2015 2012 5,0 5,1 5,0 Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Taloyhtio.net -verkkopalvelu 15 % 1 1 32 % 5 52 % 50 % 42 % 35 % 3 21 % 21 % 5 % Erittäin tyytyväinen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin tyytymätön Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 3 Mitkä 3 palvelua ovat juuri teille tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista, tyytyväisyys vs. tärkeys Tärkeimmät palvelut %-osuus vastanneista Tyytyväisyys vs. tärkeys Neuvontapalvelut 6 67 % 100 % Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen 45 % 6 80 % 80 % Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti 1 % 24 % 2 50 % 49 % Tärkeys Edunvalvonta Suomen Kiinteistölehti Taloyhtio.net - verkkopalvelu Viestintä ja tiedottaminen Taloyhtio.net -verkkopalvelu 2 2015 Tutkimus- ja kehitystoiminta 0 % 4,0 4,5 5,0 6,0 6,5 Tyytyväisyys Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 4

Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut asteikko 1-7, %-jakaumat Kuinka hyvin Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat vastanneet odotuksianne? Mihin suuntaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat kehittyneet viimeisen kolmen vuoden aikana? 45 % 11 % 7 % 2 2 Erittäin hyvin 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin huonosti Parempaan 7 6 5 4 3 2 1 Huonompaan Pidättekö jäsenmaksua suhteessa saataviin palveluihin edullisena vaiko korkeana? 65 % 67 % Edullinen 7 6 5 4 3 2 1 Korkea Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 5 NEUVONTAPALVELUT 1) Kiinteistöliiton tarjoamat valtakunnalliset neuvontapalvelut 2) Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamat neuvontapalvelut* *) Kyselysisältö räätälöitiin yhdistyskohtaisesti siten, että sisältö vastasi jäsenyhdistyksen tarjoamia palveluja. Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 6

Millainen mielikuva teille on syntynyt Kiinteistöliiton tarjoamista valtakunnallisista neuvontapalveluista? asteikko 1-7, 0=EOS Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 1,0 3,0 5,0 7,0 2015 2012 5,0 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 9 % 5 4 5 57 % 5 54 % 4 2 5 % 15 % Erittäin tyytyväinen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin tyytymätön Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 7 Kuinka hyvin tunnette Kiinteistöliiton valtakunnalliset neuvontapalvelut? Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä 45 % 44 % 11 % Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä 3 Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 64 % 30 % Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 72 % Talous- ja veroneuvonta Talous- ja veroneuvonta 70 % Energianeuvonta 5 % 65 % 30 % Energianeuvonta 79 % 1 Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä neuvonta 62 % Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä neuvonta 7 1 Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta 2 % 5 Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta 1 % 4 Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 9 % 52 % 39 % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 7 % 61 % 32 % Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen 4 % 4 4 Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen 1 % 5 4 Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua Olen tietoinen ko. palvelusta Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua Olen tietoinen ko. palvelusta Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 8

Tyytyväisyytenne Kiinteistöliiton valtakunnallisiin neuvontapalveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä neuvonta Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 6,0 4,8 4,7 5,0 5,0 5,1 5,1 4,7 2015 2012 3,8 3,7 Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä neuvonta Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen 2 3 50 % 5 55 % 67 % 50 % 50 % 71 % 2 Erittäin tyytyväinen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin tyytymätön Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 9 Mitkä 4 palvelua ovat juuri teille tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista, tyytyväisyys vs. tärkeys Tärkeimmät palvelut %-osuus vastanneista Tyytyväisyys vs. tärkeys Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille 89 % 89 % 100 % 80 % Kiinteistönpitoon/- hoitoon liittyvä neuvonta Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Talous- ja veroneuvonta 5 Energianeuvonta Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä neuvonta Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen 7 % 1 2 49 % 54 % 69 % 74 % 2015 Tärkeys Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen Talous- ja veroneuvonta Energianeuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhdeneuvonta 0 % 4,0 4,5 5,0 6,0 6,5 Tyytyväisyys Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 10

Millainen mielikuva teille on syntynyt Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamista neuvontapalveluista? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 2015 2012 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 15 % 14 % 14 % 14 % 42 % 44 % 49 % 55 % 54 % 2 24 % 24 % 24 % Erinomainen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin huono Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 11 Kuinka hyvin tunnette Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamat neuvontapalvelut? Alueellinen/jäsenyhdistyksen lakineuvonta 3 4 Alueellinen/jäsenyhdistyksen lakineuvonta 50 % 2 Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä neuvonta 5 2 Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä neuvonta 59 % Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVI-asiat) 52 % Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVI-asiat) Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 7 % 42 % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 1 % 6 3 Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen 5 % 4 47 % Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen 5 % 59 % 3 Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua Olen tietoinen ko. palvelusta Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua Olen tietoinen ko. palvelusta Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 12

Tyytyväisyytenne Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamiin neuvontapalveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Alueellinen/jäsenyhdistyksen lakineuvonta 3 Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä neuvonta Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVI-asiat) 4,4 35 % 41 % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 3,3 0 % Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen 3,3 2015 2012 4 57 % Erittäin tyytyväinen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin tyytymätön Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 13 Mitkä 2 palvelua ovat juuri teille tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista Tärkeimmät palvelut %-osuus vastanneista Tyytyväisyys vs. tärkeys Alueellinen/jäsenyhdistyksen lakineuvonta 77 % 89 % 100 % Alueellinen/ jäsenyhdistyksen lakineuvonta Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä neuvonta 75 % 80 % Kiinteistönpitoon/ - hoitoon liittyvä neuvonta Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVI-asiat) Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 5 Tärkeys Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen 2015 Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (maksullinen Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 0 % 4,0 4,5 5,0 6,0 6,5 Tyytyväisyys Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 14

Mihin muihin asioihin liittyen toivoisitte saavanne neuvontaa? %-osuus vastanneista Yhtiön strategian laadinta Rakennustekninen neuvonta LVI-tekninen neuvonta Korjausrakennuttaminen ja -rakentaminen Kilpailuttaminen ja sopimuskumppanin valinta Sopimusten ylläpito ja päivittäminen 49 % 52 % 3 42 % 59 % 61 % 47 % 3 41 % Muut aihealueet 5 % 2 % 2015 Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 15 KOULUTUSTILAISUUDET JA -TAPAHTUMAT Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 16

Millainen mielikuva teillä on Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten järjestämistä koulutustilaisuuksista ja muista tapahtumista? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 6,0 Aiheiden ajankohtaisuus 15 % 5 2 Koulutuksen monipuolisuus 9 % 44 % 39 % Tilaisuuksien tarjoama hyöty 11 % 52 % Puhujien asiantuntemus ja osaaminen 6,0 19 % 52 % 24 % 2015 2012 Erinomainen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin huono Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 17 Odotukset ja toiveet koulutustilaisuuksista / tapahtumista 80 % 0 % Toivotteko, että koulutustilaisuuksissa / tapahtumissa olisi esillä yksi vai useampi teema? (%) 42 % 41 % 57 % 11 % Yksi teema Useampi teema Ei mielipidettä asiaan Kyllä, verkko-opiskelu omaan tahtiin Kyllä, webinaarit eli verkkoseminaarit Oletteko kiinnostuneet hyödyntämään sähköisiä palveluja kouluttautumisessa? (%-osuus vastanneista) En ole kiinnostunut En osaa sanoa Jotenkin muuten, miten? 1 % 0 % 21 % 1 2 47 % 5 Kuinka koulutustilaisuuksien järjestämisestä aiheutuneet kustannukset tulisi kattaa? (%) 100 % 80 % 6 62 % 0 % Koulutustilaisuuksien tulisi sisältyä jäsenmaksuun. 2 2 Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä (50-100 e/tilaisuus). 4 % Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä (100-200 e/tilaisuus) Koulutustilaisuudet tulisi kattaa täysimääräisesti osallistumismaksuilla, eikä lainkaan jäsenmaksuilla. 2015 Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 18

Mistä aihealueista toivoisitte järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista Hallituksen toiminta, tehtävät ja vastuu Korjaus- ja kunnossapitovastuun jakautuminen taloyhtiössä Osakkaan kunnossapito- ja muutostyöt Taloyhtiön talous Taloyhtiön turvallisuus Hyvä hallintotapa taloyhtiössä Hyväksytty asoy-hallituksen jäsen -koulutus Yhtiökokouskurssi Kokoustekniikka taloyhtiössä Puheenjohtajana taloyhtiössä Taloyhtiön johtaminen ja strategia Korjaushankkeet taloyhtiössä Tilaajan lakisääteiset velvollisuudet Tilintarkastus taloyhtiössä Toiminnantarkastuksen perusteet Häiriötilanteiden hallinta Asukasviestinnän mahdollisuudet Onnistunut putkiremontti Energiatehokkuus taloyhtiössä Lämmitystapavaihtoehdot asuinrakennuksissa Osakkaana / asukkaana asunto-osakeyhtiössä Jokin muu, mikä? 1 % 24 % 24 % 21 % 1 2 2 7 % 3 37 % 4 5 2015 Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 19 VIESTINTÄ / TIEDOTTAMINEN Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 20

Millainen mielikuva teillä on Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten viestinnästä? asteikko 1-7, 0=EOS Viestinnän monipuolisuus 1,0 3,0 5,0 7,0 49 % 35 % Viestinnän näkyvyys 5,1 11 % Viestinnän ajankohtaisuus 6 Viestinnän kiinnostavuus 59 % 2015 2012 Erinomainen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin huono Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 21 Kuinka hyvin tunnette Kiinteistöliiton tarjoamat valtakunnalliset informaatiopalvelut? www.kiinteistoliitto.fi -verkkosivut 49 % 9 % www.kiinteistoliitto.fi -verkkosivut 52 % 2 7 % www.taloyhtio.net -verkkosivut 4 www.taloyhtio.net -verkkosivut 52 % 24 % www.taloyhtiosivut.fi -verkkosivut 3 www.taloyhtiosivut.fi -verkkosivut 3 Kiinteistöliiton sähköinen sidosryhmätiedote Taloyhtio.net -uutiskirjeet (Hallitusposti ja I-meili) 21 % 2 2 Kiinteistöliiton sähköinen sidosryhmätiedote Taloyhtio.net -uutiskirjeet (Hallitusposti ja I-meili) 2 3 2 34 % 1 Suomen Kiinteistölehti 34 % 55 % Suomen Kiinteistölehti 5 Kiinteistölehden Digilehti 4 Kiinteistölehden Digilehti 32 % Kiinteistöalan viikkokatsaus - uutisvideot 9 % 47 % Kiinteistöalan viikkokatsaus - uutisvideot 5 % 32 % 4 Kiinteistöliiton Facebook -sivut 1 6 Kiinteistöliiton Facebook -sivut 19 % 6 Kiinteistöliiton Twitter 15 % 70 % Kiinteistöliiton Twitter 65 % Kiinteistöliiton Linkedin 14 % 70 % Kiinteistöliiton Linkedin 15 % 65 % Erittäin hyvin 5 Hyvin 4 Huonosti 3 En tunne 2 En tunne, mutta olisin kiinnostunut 1 Erittäin hyvin 5 Hyvin 4 Huonosti 3 En tunne 2 En tunne, mutta olisin kiinnostunut 1 Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 22

Kuinka hyvin tunnette Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamat informaatiopalvelut? Jäsentiedote 2 15 % Jäsentiedote 2 61 % Jäsenyhdistyksen omat verkkosivut 9 % 32 % 37 % 1 Jäsenyhdistyksen omat verkkosivut 35 % 3 11 % Yhdistyksen oma lehti 2 49 % 15 % Yhdistyksen oma lehti0 % Erittäin hyvin 5 Hyvin 4 Huonosti 3 En tunne 2 En tunne, mutta olisin kiinnostunut 1 Erittäin hyvin 5 Hyvin 4 Huonosti 3 En tunne 2 En tunne, mutta olisin kiinnostunut 1 Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 23 Mikä on mielestänne paras kanava jäseninformaation vastaanottamiseen / tiedottamiseen? % 100 % 80 % 62 % 67 % 0 % Posti Sähköposti www-sivut / verkkopalvelu 1 % 0 % 0 % 0 % Sosiaalisen median palvelut Muu, mikä? 2015 Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 24

EDUNVALVONTA Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 25 Kuinka tyytyväinen olette Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten toimintaan edunvalvojana? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Yhdistyksen oma neuvonta, alueellinen edunvalvonta (Vuokranantajat, alueelliset yhdistykset) 4,8 50 % Valtakunnallinen edunvalvonta (liitto) 5,1 4 % 4 15 % 4,8 EU-asioihin liittyvä edunvalvonta (liitto) 4,5 4,7 21 % 4 7 % 2015 2012 Erittäin tyytyväinen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin tyytymätön Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 26

Kuinka tärkeänä pidätte Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten edunvalvontaa seuraavissa asioissa? asteikko 1-7, 0=EOS Kiinteistövero Jätehuolto Energia (kaukolämpö/öljy) 1,0 3,0 5,0 7,0 6,1 6,1 1 37 % 41 % 9 % 41 % Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu 4,9 2 2 Täydennys- ja lisärakentaminen 35 % 2 9 % 2015 2012 Erittäin tärkeää 7 6 5 4 3 2 1 Ei lainkaan tärkeää Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 27 Kuinka tärkeänä pidätte Kiinteistöliiton valtakunnallista edunvalvontaa seuraavissa asioissa? asteikko 1-7, 0=EOS Asumiseen liittyvä verotus Asumiseen liittyvä lainsäädäntö Asuntosijoittamisen edellytykset 1,0 3,0 5,0 7,0 6,0 6,2 6,0 5,0 4,9 7 % 54 % 4 % Kiinteistön omistamisen edellytykset Korjausrakentaminen Rakennusten energiatehokkuus Tupakointirajoitteet kiinteistöissä 6,1 6,1 6,0 4,8 4,9 4,5 24 % 1 41 % 34 % 2 34 % 21 % 21 % 37 % 44 % 1 2015 2012 Erittäin tärkeää 7 6 5 4 3 2 1 Ei lainkaan tärkeää Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 28

TUTKIMUS- JA KEHITYSTOIMINTA Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 29 Millainen mielikuva teille on syntynyt Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoiminnasta? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Aiheiden ajankohtaisuus 39 % Aiheiden monipuolisuus 5,0 Aiheiden kiinnostavuus T&K -toiminnasta saatu hyöty 2015 2012 4,7 4,8 3 2 30 % 1 1 2 Erinomainen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin huono Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 30

Kuinka hyödyllisenä pidätte Kiinteistöliiton tällä hetkellä käynnissä olevia tutkimus- ja kehityshankkeita? asteikko 1-7, 0=EOS Asumismenot -tutkimus Korjausrakentamisbarometri Indeksitalovertailu 1,0 3,0 5,0 7,0 11 % 2 3 14 % 5 5 % Korjausrakentamisen hankkeet 44 % 1 Energiatehokkuushankkeet KIPI-kortit Taloyhtio.net - palvelussa 14 % 35 % 41 % 19 % 2015 2012 Erittäin tärkeä hanke 7 6 5 4 3 2 1 Ei lainkaan tärkeä hanke Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 31 Kuinka tärkeänä pidätte Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoimintaa? asteikko 1-7, 0=EOS Kuinka tärkeänä pidätte Kiinteistöliitossa tehtävää tutkimus- ja kehitystoimintaa itsenne tai kiinteistönne kannalta? 14 % 32 % 30 % 15 % 35 % 35 % Erittäin tärkeä 7 6 5 4 3 2 1 Ei lainkaan tärkeä Kuinka tärkeänä pidätte yleisemmin koko kiinteistöalan kannalta, että Kiinteistöliitossa panostetaan tutkimus- ja kehitystoimintaan sekä osallistutaan kehityshankkeisiin? 21 % 37 % 32 % 34 % 7 % Erittäin tärkeä 7 6 5 4 3 2 1 Ei lainkaan tärkeä Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 32

Mistä aihealueista toivoisitte tutkimus- ja kehitystoimintaa? %-osuus vastanneista Suunnitelmallisen kiinteistönpidon työkalut Kiinteistön strategian malliesimerkit Energian ja veden kulutusseuranta ja laskurit Energiatehokkuuden kehittämisvaihtoehdot Lämmitystapavalinnat, lämpöpumput Uusiutuvan energian käyttöönotto Korjausrakennuttamisen työkalut Korjausrakentamisen ratkaisuvaihtoehdot ja vertailutiedot Lisä- ja täydennysrakentaminen Ryhmäkorjaaminen Toiminnantarkastus Taloyhtiöiden hoitokulujen vertailutietojen kehittäminen Taloyhtiön suunnitelmallinen taloudenpito 39 % 15 % 4 45 % 45 % 34 % 34 % 37 % 2 50 % 14 % 7 % 42 % 39 % 2015 Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 33 IMAGO JA SUOSITTELUHALUKKUUS Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 34

Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten imago? Alansa edelläkävijä 70 % 5 % Alansa edelläkävijä 72 % Seuraa aikaansa 89 % 2 % Seuraa aikaansa 91 % Byrokraattinen 44 % Byrokraattinen 39 % Vahva vaikuttaja 54 % Vahva vaikuttaja 54 % Läheinen 4 19 % Läheinen 39 % 1 Tehokas 4 11 % Tehokas 4 9 % Asiantunteva 8 2 % Asiantunteva 8 On kiinnostunut jäsenistään 71 % 7 % On kiinnostunut jäsenistään 77 % 4 % Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä 5 Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia 80 % 4 % Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia 8 4 % Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön 74 % Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön 7 Samaa mieltä Eri mieltä En osaa sanoa Samaa mieltä Eri mieltä En osaa sanoa Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 35 Olisitteko valmis suosittelemaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten jäsenyyttä kokemustenne perusteella? Kyllä; 97 % En; Kyllä; 99 % En; 1 % Tämä suosittelukysymys kysyttiin heti kyselyn alussa. Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 36

Kuinka todennäköisesti suosittelisitte Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten jäsenyyttä ystävällenne? asteikko 0-10 50 % 37 % 2015 3 52 % Aktiiviset suosittelijat 10-9 Passiiviset 8-7 Kriittiset 6-0 Nettosuositteluindeksi, NPS (=aktiiviset suosittelijat - kriittiset) 37 25 Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys Tämä suosittelukysymys kysyttiin kyselyn lopussa. Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 37 Vastausmäärät n % osuus n % osuus Kiinteistöliitto Uusimaa, Helsinki 1316 33,5 % Alueellinen jäsenyhdistys 3929 68,9 % Kiinteistöliitto Pirkanmaa, Tampere 376 9, Suomen Vuokranantajat 1197 21,0 % Keski Suomen Kiinteistöyhdistys, Jyväskylä 346 8, En osaa sanoa 579 10,1 % Kiinteistöliitto Varsinais Suomi, Turku 298 7, 5705 Kiinteistöliitto Päijät Häme, Lahti 281 7,2 % Pohjois Suomen Kiinteistöyhdistys, Oulu 250 6,4 % Pohjois Savon Kiinteistöyhdistys, Kuopio 154 3,9 % Kiinteistöliitto Kanta Häme, Hämeenlinna 153 3,9 % Etelä Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys, Kotka 114 2,9 % Hyvinkää Riihimäen Mäntsälän Kiinteistöyhdistys, Hyvinkää 88 2,2 % Etelä Savon Kiinteistöyhdistys, Mikkeli 85 2,2 % Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys, Lappeenranta 70 1, Kiinteistöliitto Satakunta, Pori 65 1,7 % Kiinteistöliitto Lappi, Rovaniemi 63 1, Pohjois Karjalan Kiinteistöyhdistys, Joensuu 58 1,5 % Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys, Kouvola 54 1,4 % Kiinteistöliitto Etelä Pohjanmaa, Seinäjoki 32 0, Porvoon Kiinteistöyhdistys, Porvoo 30 0, Pohjanmaan Kiinteistöyhdistys / Österbottens Fastighetsförening, Vaasa 29 0,7 % Finlands Svenska Fastighetsförening, Helsingfors 26 0,7 % Rauman Kiinteistöyhdistys, Rauma 19 0,5 % Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys, Imatra 17 0,4 % Kemin Kiinteistöyhdistys, Kemi 5 0,1 % 3929 Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 38

Taustatiedot Vastaajaryhmä (%) Sukupuoli (%) Hallituksen puheenjohtaja 61 % 67 % Mies 69 % 71 % Hallituksen jäsen Ammatti-isännöitsijä 14 % Nainen Sivutoiminen isännöitsijä 7 % 4 % Vuokrataloyhteisön toimitusjohtaja/ isännöitsijä/kiinteistöpäällikkö 1 % Vuokranantaja (Suomen Vuokranantajat ry:n jäsen) 0 % 0 % Muu Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 39 Taustatiedot Ikä (%) Korkein suorittamasi koulutus (%) alle 30 30-39 40-49 50-59 60-69 70 tai yli 1 % 9 % 2 19 % 1 37 % 42 % Akateeminen tutkinto Ammattikorkeakoulu Opistoaste Lukio Ammattikoulu Peruskoulu 4 % 5 % 15 % 1 11 % 30 % 35 % 3 Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys 40