Kesä 2005 Experian Oy:n asiakaslehti News of the world... s.2 Ketkä me?... s.3 Mosaic Suomi uuden sukupolven kuluttajaluokitus... s.4 Riskienhallinnalla lisää tehoja... s.6 Hilton lähestyy kantaasiakkaitaan CheetahMaililla... s.7 Mitattavuutta ja hallintaa markkinointiin... s.9 Mosaic Suomi uuden sukupolven kuluttajaluokitus... s.4 Julkinen sektori hyötyy Experianin asiantuntijuudesta... s.10 1 vision 24.5.indd 1 31.5.2005 15:07:40
VISION Experian Oy:n asiakaslehti 1. vuosikerta Julkaisija Experian Oy Experian Business Strategies Puh. 0207 545 740 www.experian.fi Toimitus Leena Aavameri Toteutus Mikko Ojaniemi Paino Painokurki Oy NEWS OF THE WORLD Barclays valitsi Experianin. Maailman suurimpiin globaaleihin rahoituslaitoksiin kuuluva Barclays on valinnut Experianin kumppanikseen tehostamaan asiakasviestintänsä kohdistamista. Yhteistyön tavoitteena on löytää sekä paras ajankohta että toimivin kanava kulloiseenkin viestintätilanteeseen Barclaysin kahdeksalle miljoonalle asiakkaalle. (9.5.2005) Lisätietoa: http://press. experian.com/documents/ showdoc.cfm?doc=1721 Experian julkaisi maailman kattavimman kuluttajaluokituksen. Uudessa Mosaic Global luokituksessa maailman hyvinvointivaltioiden asukkaat luokitellaan kymmeneen ryhmään. (19.4.2005). Tämän lehden sivulla 8 on tarkempi juttu Mosaic Globalista. Lisätietoa myös Internetissä: http://press.experian. com/documents/showdoc. cfm?doc=1696 QAS:ilta laadukkaampaa yritystietoa. Experian-yhtiö QAS ilmoitti nostavansa yritystiedon tasoa Iso- Britanniassa ottamalla tietolähteekseen Experianin National Business Databasen (NBD), joka on 2,1 miljoonan yrityksen tiedoillaan Britannian kattavin B-to-B -tietokanta. Nyt yritykset voivat QAS:in ratkaisujen avulla verrata yritysten nimi- ja osoitetietoja NBD:n ja Britannian postilaitoksen tietoihin. (6.4.2005) Lisätietoa: http://press. experian.com/documents/ showdoc.cfm?doc=1680 KAIKKI MUUTTUU vai muuttuuko sittenkään? Kaikki muuttuu...ei entiselleen mikään jää Four Catsin legendaarinen laulu on muistunut mieleeni moneen otteeseen alkuvuoden 2005 aikana, kun olemme aloittaneet muutosprosessin osaksi jättimäistä ja kansainvälistä yritystä; yhdeksi sen uusista perheenjäsenistä. Samasta muutosaiheesta ovat laulaneet myös Jani Wickholm ja Don Huonot. Kaikkien näiden laulujen viesti on sama: muutos on olennainen osa elämää ja sisältää aina myös mahdollisuuden uudistua ja kehittyä. Experian tuli siis omistajaksemme marraskuun 2004 lopussa eli nyt on takana ensimmäiset puoli vuotta uuden omistajan komennossa. Isäntä on osoittautunut varsin inhimilliseksi, vaikkakin joutuu itse elämään Lontoon pörssin kvartaalikapitalismin sääntöjen mukaan. Totta kai raportointi ja muut hallintorutiinimmekin ovat pörssi- ja muista säännöistä johtuen uudistuneet lähes kokonaan, mutta kaikesta on selvitty kunnialla - kiitos erinomaisen tiimityön! Olemme tehneet töitä 8 vuotta lähinnä Experianin Mosaic tuotemerkkiin liittyvillä tuotteilla ja palveluilla. Omistajanvaihdos avasi meille ovet käytännössä koko Experianin palvelutarjontaan, jossa riittääkin meille tutkimista pitkäksi aikaa. Olemme tehneet alkuvuonna paljon tutustumis- ja koulutusmatkoja Lontooseen ja Nottinghamiin. Näillä tutustumisreissuilla ovat myös monet asiakkaamme olleet mukana perehtymässä Experian-kulttuuriin ja antamassa erinomaista ja tervetullutta palautetta mm. Cheetahmail-sähköpostijärjestelmään, public sector- ja economic forecasting -palveluihin sekä Optimization-ohjelmistoon. Kun isäntämme kortissa on lukenut Director of future research tai kun englantilaiset kollegamme ovat antaneet meille ennusteen Helsingin keskustan toimistovuokrien kehityksestä seuraavan kolmen vuoden aikana, olemme konkreettisesti oivaltaneet, että olemme siirtymässä täysin uuteen toimintatapaan. Jos asiakas- ja markkina-analyysien pääpaino on aikaisemmin ollut menneissä ja tämän hetken tapahtumissa, niin tulevaisuuden ymmärtäminen tulee jatkossa olemaan kriittisen tärkeää. Ymmärrystä ja tietoa tulevaisuuden kehityssuunnista tarvitaan yhä enemmän, kun tehdään tärkeitä ja strategisia päätöksiä. Kaikki muuttuu...ei entiselleen mikään jää Toivoisin, että kaiken tämän uudistumisen ja muutoksen myllerryksen keskellä pystyisimme säilyttämään sen hyvän hengen, joka on aina ollut aistittavissa toimistossamme, ja josta olemme saaneet paljon myönteistä palautetta asiakkailtamme. Teidän kanssa on kiva tehdä hommia on varmasti parasta ja mieltälämmittävintä palautetta, jota tällainen palveluorganisaatio voi asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta saada. Oma tiimimme on myös venynyt tässä muutoksessa aivan huikeisiin suorituksiin, josta haluan antaa kaikille lämpimän kiitoksen. Luovalle hulluudelle on jatkossakin annettava tilaa. Kyseenalaistetaan edelleen valon nopeus ja absoluuttinen nollapiste. Tehdään lisää pieniä ihmeitä hetkessä ja isompia ajan kanssa. Tästä on hyvä jatkaa. Juhani Kiiskinen Toimitusjohtaja, Experian Oy Ketkä me? YLÄRIVI VASEMMALTA VEIKKO KIVISALO IT-nikkari Veikko työskentelee yrityksen tietojärjestelmien parissa. Veikko tuli yhtiön palvelukseen jo MarknadsAnalysin aikoina vuonna 1999. JUSSI MÄKINEN Talousmaantieteilijä Jussi on ollut Experianilla paikkatieto- ja markkinaanalyytikkona valmistuttuaan Helsingin kauppakorkeakoulusta syyskuussa 2003, mutta ehti sitä ennen olla mukana jo monessa MarknadsAnalysin projektissa kesä- ja osa-aikatöiden merkeissä. Jussi hoitaa yhtiön data- ja erityisesti paikkatietoasioita sekä niihin liittyviä asiakasprojekteja. Viime syksystä lähtien Jussi on ahkeroinut uuden Mosaic Suomi -luokituksen parissa. PEKKA LATTU Pekka liittyi Experianin tiimiin elokuussa 2004. Aiemmin Pekka on työskennellyt nykyisen Nordean kulutusluottoliiketoiminnoissa vastaten mm. luottoriskien hallinnasta, scoring-kehityksestä, kehitystoiminnoista ja call centeristä vuosien 1990 ja 2000 välisenä aikana. Pekka teki myös liikkeenjohdon konsultointia Synocus Oy:n riveissä kunnes veri veti takaisin scoringin kiehtovaan maailmaan ja Experianiin. SALLA KETOLA Salla on työskennellyt aikaisemmin mm. Taloustutkimus CSI:ssä ja Helsingin yliopistolla väestöntutkimuksen yksikössä. Hän on myös opiskellut kansainvälistä politiikkaa ja lainsäädäntöä, diplomatiaa sekä organisaatiopsykologiaa. Pian valmis sosiologi Salla liittyi analyysitiimimme vahvistukseksi huhtikuussa. MARKKU KOISTINEN Analyysitiimin senioridatamaineri Markku tuli taloon 1½ vuotta sitten. Alkujaan mainosgraafikkona työskennellyt Markku vastaa Experianissa tietokantasuunnittelusta ja sovellusräätälöinnistä. KLAUS KLASU VESAMA Klasu tuli MarknadsAnalysiin kolme vuotta sitten Novon myyntitehtävistä. Hänen työhistoriansa sekä Novossa että Telecom Finlandissa on liittynyt paikkatietojärjestelmien ja asiakasraportoinnin kehittämiseen ja viime vaiheessa myyntiin. TIMO EDU ARVONEN Asiakasrajapinnasta algoritmeihin. Myyntipiireistä markkinointistrategiaan. Analyyseistä asiakkuudenhallintaan. Kartoista kohdistettuun markkinointiin. Scoringista segmentointiin. Tietokannoista tosi toimiin. Monessa mukana, jo kuusi vuotta SIRPA JULIN Monipuolisen markkinointitaustan omaava Sirpa aloitti Experian-uransa kuluvan vuoden maaliskuussa julkisen sektorin yksikön johtajana. KENNETH KENTSU HALIN MarknadsAnalysin toinen perustajajäsen, matemaatikko Kentsu on ilmiömäinen analyytikko. Kentsun todellinen intohimo on kuitenkin golf jos haluat puhua jostain muusta, älä mainitse g-sanaa. ALARIVI VASEMMALTA JUHANI KIISKINEN Juttu ohessa. PIIA RIIA REINIKAINEN Maaliskuun alussa remmiin astunut Riia hoitelee talon markkinointia ja asiakasviestintää sekä osallistuu mm. kohderyhmien ja markkinointiviestinnän suunnitteluun asiakasprojekteissa. Riian työhistoria sisältää vaativia ja vauhdikkaita markkinoinnin tehtäviä mm. Atkoksessa ja Elisassa. ULLA MARITA KANTELE Ulla Marita pitää tomeralla otteellaan Experianin laskut hallinnassa ja tilikirjat ojennuksessa. JUHANI JUSSI KIISKINEN 1.Työhistoriani paketoituna Olen koko ikäni tehnyt työtä myynnin, markkinoinnin ja informaation parissa. Noin 20 vuoden uraan mahtuu paljon mielenkiintoisia yrityksiä, kuten Mercuri, Indata, Esselte Info, Micromedia, Bonniers, People Management, BBDO jne. Ajauduin myös 90-luvun puolivälissä akateemisiin piireihin Gotlannin yliopistolle, ja asuimmekin jonkin aikaa Visbyn ulkopuolella idyllisessä piparkakkutalossa. Nykyiseen työhöni jouduin, kun Ruotsin kollegani Göran soitti Gotlantiin ja rekrytoi minut starttaamaan nykyinen työpaikkani teemalla: Tuu oikeisiin töihin et sä mikään yliopistotyyppi ole. 2. Mielenkiintoisinta työssäni on Yhdistää luovasti kaikkea mitä on vuosien varrella oppinut. Luulen, että olen viimein löytänyt sen mitä olen etsinyt. Projektit, joita jatkuvasti toteutamme ovat erittäin mielenkiintoisia. Asiakkaamme ovat oppineet todella haastamaan osaamistamme. Parasta mitä voimmekin asiakkaalta kuulla on Tätä ongelmaa emme ole vielä onnistuneet ratkaisemaan! Se saa heti ajatukset liikkeelle. Myös koko toimistomme väki on erittäin mielenkiintoista porukkaa. Oman alansa osaajia, mutta myös todellisia persoonia. Olen yrittänyt noudattaa vanhan ja viisaan esimieheni antamaa ohjetta : Rekrytoi aina itseäsi fiksumpia ihmisiä! Hän totesi myös samalla kertaa, että sinun tapauksessasi, Jussi, sen pitäisi olla erittäin helppoa! Mitähän mahtoi tarkoittaa??? 3. Käytän vapaa-aikani Jos en löhöile, niin pelaan pallopelejä golfista tennikseen, teen linturetkiä, soittelen ja teen omia biisejä, kirjoittelen, hoidan pihaa ja puutarhaa. Laiskottelukin on tekniikkalaji, ja yritän myös sillä saralla kehittyä eturivin osaajaksi. 4. Henkilö, jonka haluaisin tavata Hasse Walli. Kysyisin tietysti, että miten soitat maailman parhaan kitarasoolon kappaleessa Konevitsan kirkonkellot. Toinen mielenkiintoinen persoona olisi Linus Torvalds. Vaikuttaa, että sillä kaverilla on järkeä ja sydäntä oikeassa suhteessa. 5. Mottoni Se on ROCK! 2 3 vision 24.5.indd 2-3 31.5.2005 15:07:45
Mosaic Suomi uuden sukupolv en kuluttajaluokitus Kuluttajakohderyhmät ovat markkinoijan kannalta haastava joukko. Vaikka tietoa onkin saatavilla runsaasti, on se usein monessa erillisessä tietolähteessä. Mosaic on kansainvälinen, yli 20 maahan ja yli miljardin ihmisen markkinoille toteutettu asuinalueluokitus, jossa kotitaloudet ryhmitellään kulutus- ja elämäntyylitekijöiden perusteella kokonaisuuksiksi. Mosaic Suomi on nyt uudistettu entistä kattavammaksi ja tarkemmaksi. Jokainen kuluttajille markkinoiva yritys haluaa varmasti kohdistaa viestinsä kuluttajille tarkemmin ja tietää enemmän niin nykyisistä kuin potentiaalisistakin asiakkaista. Yritykselle voi olla tarkoituksenmukaista tunnistaa myös asiakasriskejä tai poistumaa. Myös liikepaikkasuunnittelussa tai liikepaikkojen todellisten vaikutusalueiden tunnistamisessa tarvitaan mutua tarkempaa dataa. Mosaic-luokitus on kehitetty juuri edellä mainittujen tarpeiden täyttämiseksi. Luokituksen kehittäjä on professori Richard Webber, joka aloitti kehitystyön jo 1987. Hän on maailmanlaajuisesti todella arvostettu asiakassegmentoinnin asiantuntija. Väestöryhmät eivät jakaudu ympäri maata sattumanvaraisesti. Mosaicluokat eivät ole vain keinotekoista tilastotiedettä. Eri naapurustot vain tyydyttävät erilaisten ihmisryhmien tarpeita. Samantyyppiset naapurustot toistuvat järjestelmällisesti eri kaupungeissa, joilla on keskenään samanlaiset tehtävät. Kun näkee vaivaa ymmärtääkseen nämä mallit ja prosessit, voi päästä markkinoinnissa parempiin tuloksiin. Perustelen tämän sillä, että ymmärtämällä nämä prosessit yritys pystyy olemaan oikeiden ihmisten mielissä oikeaan aikaan ja vieläpä oikeaa kanavaa käyttäen, Webber kuvailee luokituksen käytön etuja. Avain kuluttajamaailmaan Mosaic Suomi on tarkin, koko maan kattava kuluttajaluokitus Suomen markkinoille. Siinä suomalaiset kotitaloudet luokitellaan yhdeksään Mosaic-ryhmään ja edelleen 33 Mosaic-luokkaan. Luokitus on toteutettu viimeisten 18 kuukauden aikana kiinteässä yhteistyössä Tilastokeskuksen ja eri markkinatut kimuslaitosten kanssa, Experianin toimitusjohtaja Juhani Kiiskinen kertoo. Yrityksen kannalta Mosaicluokituksen käytössä on useita selkeitä etuja. Se on yhteismitallinen luokitus, jossa kotitaloudet segmentoidaan kulutuskäyttäytymisen ja elämäntyylitekijöiden mukaan, Kiiskinen sanoo. Mosaicluokitus kytkee toisiinsa useita eri tietolähteitä kuten tilasto- ja markkinatutkimusaineistoja sekä arvoja asenneluokituksia. Mosaicin hienoutena on myös se, että siitä voidaan ennustaa alueiden kehitystä esim. kaavoitustietojen avulla. Kiiskinen muistuttaa. Analyysiä ja perustietoa Experianin liiketoiminta perustuu analyyseihin, joiden avulla on tarkoitus auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin eri asiakasryhmien taustoja. Näiden tietojen avulla päätöksentekijöiden on helpompi suunnitella ja toteuttaa niin johtamiseen kuin markkinointiin liittyviä kokonaisuuksia ja tehdä se kannattavasti, sanoo asiastaan innostunut Kiiskinen. Kuvaamalla esimerkiksi Mosaicryhmien elämänvaihetta sekä ryhmien sijoittumista suhteessa toisiin ryhmiin ja erilaisiin taustamuuttujiin voimme auttaa kotitalouksien ja asuinalueiden kehityssuunnan ja trendien analysoinnissa ja ennustamisessa., Kiiskinen toteaa. Mosaic Suomi on entistä tarkempi Mosaic-luokkien määrä on kasvanut 33:een aiemmasta 30:stä. Ryhmiä on nyt 9, kun niitä oli aiemmassa luokituksessa 10. Mosaic-ruudut ovat pienentyneet niin, että ne vastaavat nyt koko Suomessa 250 x 250 metrin tilastoruutuja. Tämän seurauksena luokiteltujen Mosaic-ruutujen määrä on kasvanut yli 60%. Yhteiskunnan muutoksia osoittavat mm. Eliitti-luokkien määrällinen kasvu Yhden hengen talouksien yleistyminen RYHMÄ A Eliitti B Pientaloperheet C Vastuu ja vauraus D Suurkaupungin syke E Paperityö ja parveke F Elämää työuran jälkeen G Lähiöarki H Pikkutalo ja puutarha I Maaseutuväki LUOKKA A1 Sikariporras A2 Pikkusikariporras A3 Suurperheiden eliitti B4 Omakotiunelma B5 Haalareilla hankittua B6 Rivitalorantaset B7 Rivari, tenavat ja rock n roll B8 Taaperot ja taloprojekti C9 Bisnes, perhe ja perennapenkki C10 Vakiintunut valkokaulusto D11 Kantakaupunkien trendieliitti D12 Stadi, spora ja ura E13 Kerrostalosta konttoriin E14 Aikuiselämän alkutaival kaksiossa E15 Esikaupunkien sinkut ja dinkut E16 Opiskelijaelämää E17 Kantakaupunkien pikkutaloudet F18 Kaupunkiseniorit F19 Eläke, lähikauppa ja TV F20 Kirkonkylien eläkeläiset F21 Eläke kädessä, elämä edessä G22 Ostari ja vuokrakämppä G23 Työ, Toyota ja Tulosruutu G24 Maalta ja maailmalta G25 Vuorotyö ja vaipparalli H26 Pikkutalojen pikkaraiset H27 Rintamamiestalojen karavaanarit H28 Kust, villa och båt I29 Maaseudun suurperheet I30 Pirtti, pelto ja Päivän peili I31 Maatila, metsä ja maasturi I32 Potkuri, posti ja riukuaita I33 Tila ja traktori Lisätietoja Mosaicista Internetissä osoitteessa www.experian.fi. Tutustu myös tämän lehden sivulla 8 olevaan juttuun kansainvälisestä Mosaicista, Mosaic Globalista. 4 5 vision 24.5.indd 4-5 31.5.2005 15:07:49
Riskienhallinnalla lisää tehoja Experian- Scorex Suomessa Experian-Scorex toimii maailmanlaajuisesti 29 toimipaikassa ja yli 800 asiantuntijan voimin. Asiakasyrityksiä on reilut 2 000, joista tyypillisimpiä ovat pankki- ja rahoitusalan, telekommunikaation sekä vähittäiskaupan toimijat. Asiakkaiden yhteisiä nimittäjiä ovat suuret asiakasmassat ja päätöksenteon toistuvuus asiakkuuden eri vaiheissa. Experian-Scorex -liiketoimintayksikkö avattiin Helsingissä elokuussa 2004. Experian-Scorex on luottoriskien analysointiin ja asiakkuuksien hallintaan erikoistunut yksikkö, joka on tehnyt yhteistyötä suomalaisten yritysten kanssa jo vuodesta 1986. Lisätietoja Internet-osoitteista www.experian.fi ja www.experian-scorex.com ja sähköpostitse pekka.lattu@experian.fi Asiakkuuksien ja luottoriskien hallinta eivät äkkiseltään kuulosta sisaruksilta. Niin kuitenkin on, sillä molemmissa on tavoitteena toiminnan tehostuminen. Kummassakin on lähtökohtana yrityksen asiakkaiden analysointi. Analyysin pohjalta sitten luodaan tilastollisten menetelmien avulla malli, jolla asiakkaiden tulevaa käytöstä voidaan ennustaa, kertoo Experian- Scorexin Suomen-yksikön johtaja Pekka Lattu. Experian-Scorexin perusosaaminen liittyy nimensä mukaisesti scoringiin eli yritysten loppuasiakkaiden pisteytykseen ja asiakkuuksien hallintaan. Käytännön toimintamme sisältää konsultointia, asiakaskohtaisten pisteytysjärjestelmien kehittämistä ja tarvittaessa tarjoamme asiakkaillemme myös järjestelmäratkaisuja. Lähtökohtanamme on modulaarinen paletti, josta asiakas voi ottaa käyttöönsä kulloinkin liiketoimintaansa parhaiten tukevat palvelut, Lattu sanoo. Scoring on yritykselle tapa minimoida riskejä ja lisätä tehokkuutta. Käytännön tasolla scoringista voi asiakkaan toimialasta riippuen olla monenlaista etua. Esimerkiksi luotonantojen lisääminen hallitusti suhteessa tuottoihin ja riskeihin sekä tehostunut luottoriskienhallinta ovat tärkeitä asioita. Scoringin avulla on toki mahdollista kasvattaa markkinaosuutta suunnitelmallisesti ja parantaa kustannustehokkuutta, Lattu listaa etuja. Usein organisaatiot hakevat mahdollisimman tasalaatuista päätöksentekoa, eli että päätöksiin ei vaikuttaisi maantieteellinen sijainti, maanantaipäivä tai muutkaan ulkoiset tekijät, hän lisää. Scoring toimii mainiona apuna myös markkinointiviestinnän suunnittelussa, jolloin asiakkaille saadaan lähetettyä oikeanlaisia viestejä juuri oikeaan aikaan. Hilton lähestyy kanta-asiakkaitaan CheetahMaililla Hilton International hotelliketju on ottanut käyttöönsä Experianin sähköpostimarkkinoinnin ja asiakashallinnan sovelluksen CheetahMailin globaalissa kanta-asiakasmarkkinoinnissaan. Tarvitsimme sähköpostimarkkinointiin järjestelmän, jolla voimme toimia maailmanlaajuisesti ja joka antaa selkeät mitatut tulokset, sanoo Hiltonin kanavamarkkinointijohtaja Jerome Wise. Hilton-ketju ja sen Suomessakin tunnettu Scandic-hotellibrandi päätyivät CheetahMailiin arvioituaan tarkasti alan ohjelmistot ja sovellukset. CheetahMailin analyysityökalujen avulla Hilton-ketju pystyy seuraamaan kampanjoiden toteutumista ja tuloksia lähes reaaliaikaisesti. Raporteista selviävät esimerkiksi kuinka pian sähköpostin lähettämisestä asiakas avaa viestin ja mitä mahdollisia linkkejä (esim. hotellivaraus) hän klikkaa. CheetahMail on ainoa sovellus, jolla kyetään luomaan, lähettämään ja hallinnoimaan kohdennettua ja luvanvaraista sähköpostimarkkinointia tuhansille ihmisille maailmanlaajuisesti. Hiltonin sähköpostirekisteri on kerätty ketjun Internet-sivuilla olevan rekisteröitymislomakkeen avulla, jossa asiakas antaa suostumuksen markkinointiin. CheetahMailin markkinoiden huippua edustava teknologia on vaikuttavaa. Järjestelmän avulla pystymme vahvistamaan Hiltonin ykkösasemaa hotellibrandien joukossa, Jerome Wise toteaa tyytyväisenä. Osoitteiden pikatarkistus korvaamaton apu puhelinpalvelussa. Brittiläinen QAS Ltd. liittyi Experian-yritysten joukkoon lokakuussa 2004. QAS tunnetaan ennen kaikkea QuickAddress-ohjelmistostaan, jonka avulla yritys voi nopeasti ja luotettavasti tarkistaa asiakkaan ilmoittaman osoitteen oikeellisuuden samoin kuin sen, että osoite tuli tallennettua oikein. Osoitteiden oikeellisuus on luonnollisesti ensiarvoisen tärkeää silloin kun asiakasta halutaan jatkossa lähestyä myös postitse. QuickAddressohjelmiston käyttö on todella nopeaa ja vastauksen saa välittömästi, joten siitä on huomattavaa hyötyä esimerkiksi nopeatempoisessa puhelinasiakaspalvelussa. Tarkistuksessa käydään läpi katuosoite ja talonumero. QAS-palvelu on tulossa Suomen markkinoillekin lähiaikoina. Tällä hetkellähän osoitetietojen oikeellisuus hoidetaan vertaamalla niitä kansallisiin osoitetietokantoihin. 6 7 vision 24.5.indd 6-7 31.5.2005 15:07:54
Mitattavuutta ja hallintaa markkinointiin LISÄTIETOJA: Experian Oy, Klaus Vesama, puhelin 0207 545 745, sähköposti: klaus.vesama@experian.fi Asiakkaat kaipaavat markkinointiinsa mitattavuutta ja hallintaa. Ajat jolloin jouduttiin toteamaan, että puolet mainonnasta menee hukkaan, ovatkin jo taakse jäänyttä elämää. Uusi maailmanlaajuinen kuluttajaluokitus Mosaic Global kattaa kymmenen ryhmää, yli miljardi kuluttajaa, kolmanneksen maapallon pintaalasta ja 23 maata: Mosaic Goes Global Mosaic Globalissa tunnistettiin 10 kuluttajaryhmää, joita esiintyy kaikissa kehittyneissä maissa. Kunkin luokan prosenttiosuus vaihtelee maasta toiseen, riippuen varallisuudesta sekä taloudellisesta ja sosiaalisesta kehityksestä. Kuluttajien käyttäytyminen sosioekonomisiin ryhmiin, joita ovat Rural Inheritance, Post Industrial Survivors, Low Income Elders, Metropolitan Strugglers, Hard Working Blue Collar, Routine Service Workers, Career and Family, Comfortable Retirement, Bourgeois Prosperity ja Experian on kehittänyt yhteistyökumppaniensa Brand Loyaltyn ja WM-datan kanssa hallitun markkinointiviestinnän prosessin. Prosessi räätälöidään asiakaskohtaisilla ohjausvälineillä, analyyseilla ja mallinnuksilla. Prosessin monikanavaisesta hallinnasta vastaa Seija Kovalainen WM-datasta. Kehitimme palvelukonseptimme yhdessä. Asiakas saa hyötyjä markkinointirahan tuoton paranemisena, parantuneena palvelumielikuvana ja asiakaskannattavuuden kohentumisena. Kutsumme palveluamme nimellä Hallittu kokonaisuus, kertoo Experianin Klaus Vesama. Prosessin avulla asiakas pystyy ohjaamaan kaikkea mediakäyttöään ja kontaktointiaan asiakkaidensa ja potentiaalisten asiakkaidensa kanssa. Yhteistyömme perustuu hyviin kokemuksiin toistemme palvelukyvystä sekä liikeideoistamme, jotka tukevat luontevasti toisiaan: Brand Loyalty kehittää markkinointikonsepteja, Experian on asiakkuuksien hallintaan ja riskien analysointiin erikoistunut yritys ja WM-data luo ratkaisuja asiakastiedon hankintaan, hallintaan ja hyödyntämiseen monikanavaisesti. Yhteinen kokemuksemme on varsin kattava: mm. päivittäistavarakauppa, erikoistavarakauppa, pankki, rahoitus, vakuutus, telecom, energia, rakentaminen, matkailu, media&mainonta, kiteyttää Ilkka Pönkänen Brand Loyaltysta. Läntinen Eurooppa, Yhdysvallat, Australia ja Uusi-Seelanti sekä Kiina. LISÄTIETOJA on tästä huolimatta eri maiden samoissa luokissa samantyyppistä, kertoo Experian Business Strategies liiketoimintayksikön johtaja Paul Watts. Mosaic Globalin avulla kansainvälisillä yrityksillä on mahdollisuus tehokkaampaan monikansalliseen analysointiin, kuluttajatutkimukseen ja markkinoinnin kohdistamiseen, Watts toteaa. Sophisticated Singles. Kunkin ryhmän sisällä on vielä kansallisiin tietoihin perustuvia nimityksiä, esimerkiksi Local Shop Keepers Kreikassa, Green Idealists Tanskassa ja Southern Blues Yhdysvalloissa. Experianin strategiset kansainväliset yritysostot ja franchising-sopimukset ovat mahdollistaneet Mosaic Globalin toteuttamisen ja jakelun. Experian on Mosaic Globalista osoitteessa Maailmanlaajuisen luokituksen viimeisen kuuden kuukauden aikana www.experian.com. teossa hyödynnettiin kunkin maan toteuttanut markkina- ja kuluttaja- Tutustu myös tämän lehden sivuilla 4-5 olevaan juttuun Mosaicin kotimaisesta versiosta, Mosaic Suomesta. tietolähteitä ja typologiaa, joiden avulla määriteltiin väestön demografiset ja sosioekonomiset ominaisuudet. Kotitaloudet jaetaan Mosaic Globalissa analyysien saralla yritysostoja Kiinassa (Smartal Solutions), Suomessa (MarknadsAnalys Oy), Norjassa (Segmenta), Ranskassa (MMC) ja maailmanlaajuisesti toisistaan erottuviin Ruotsissa (MarknadsAnalys AB). 8 9 vision 24.5.indd 8-9 31.5.2005 15:08:00
Julkinen sektori hyötyy Experianin asiantuntijuudesta Timo Arvonen SAUNASSA Asiakkaidemme toimialoja ovat perinteisesti olleet mm. kauppa, telecom, pankki ja vakuutus, mutta jatkossa kohdistamme ja räätälöimme palveluita myös julkiselle sektorille käyttökelpoisiksi kokonaisuuksiksi. Analyysien pohjalta syntyvät kuntalaisten ts. julkisen sektorin asiakkaiden segmentointi, erityyppisten kohderyhmien määrittäminen sekä toiminnan alueellinen ymmärtämien. Mosaic-asuinalueanalyysi yhdistää kunnan asukkaiden taustatiedot käsiteltäväksi, kotitalouksien käyttäytymistä mallintavaksi työkaluksi. Samantyyppisiä mallinnuksia hyödynnetään jo erittäin hyvin tuloksin mm. Ison-Britannian julkisella sektorilla: terveydenhuollossa, koulutuksessa, liikennesuunnittelussa, kaavoituksessa ja turvallisuudessa. Kotitalouksien tilastollisia tunnuslukuja. PERUSTIEDOT Asukkaita 42 350 Talouksia 20 037 Pinta-ala, km2 22,5 IKÄRYHMÄT Lapsia (0-17 v) 8 302 Nuoria aikuisia (18-24 v) 3 539 Vakiintumisikäisiä (25-34 v) 4 890 Vakiintuneita (35-44 v) 6 172 Keski-ikäisiä (55-64 v) 7 250 Varttuneita (56-65 v) 5 046 Eläkeikäisiä (65- v) 7 151 KOULUTUS Peruskoulu 11 591 YO 3 813 Ammattikoulu 11 021 Korkeakoulu 7 462 TULOT Alin tuloluokka 6 333 Toinen tuluokka 7 177 Kolmas tuloluokka 8 119 Ylin tuloluokka 13 244 Mosaicin avulla päättäjät, kunnat ja kaupungit saavat apua aluetiedon keräämiseen ja analyysien tulkintaan sekä rakenteellisten asioiden, kuten asuinalueiden ja kotitalouksien tutkimiseen. Mosaic-luokitus huomioi myös alueelliset erot ja niiden ominaispiirteet, jolloin toimenpiteitä voidaan kohdistaa aidosti vaikkapa korttelitasolle. Päättäjät tarvitsevat päätöksenteon tueksi tietoa mm. kunnan nykyisestä ja tulevasta asukasrakenteesta. Esimerkki erään kaupungin haasteista on maa-alueiden kaavoitus; Minkä kokoisia tontteja pitäisi olla, millaisia asuntoja pitäisi rakentaa? Miten saadaan lisää hyvin koulutettuja, työssäkäyviä veronmaksajia? Muuttaako kaupunkiin lisää lapsiperheitä? Miten varmistetaan oikean kokoisten koulujen, terveyskeskuksien ja muiden palveluiden järkevä alueellinen kehitys ja toimivuus tulevaisuudessa? TYÖ Teknis-luonnontieteellinen 2 398 Hoito 2 079 Opetus 1 140 Hallinto- ja toimisto 5 243 Kaupallinen 1 701 Maa- ja metsätalous 68 Kuljetus- ja liikenne 1 291 Teollinen 2 431 Palvelu 1 990 Muu 1 286 Tuntematon 638 Työvoima yhteensä 20 265 TALOUKSIEN SOSIOEKONOMINEN ASEMA Maanviljelytalouksia 6 Yrittäjätalouksia 609 Johtajatalouksia 986 Ylemp. toimihlöiden talouksia 3 247 Alemp. toimihlöiden talouksia 3 973 Työntekijätalouksia 2 362 Eläkeläistalouksia 6 155 Opiskelijatalouksia 714 Muut 1856 Yhteensä 19 908 ASUNNOT Omakotitaloja 4 150 Rivitalohuoneistoja 3 204 Kerrostalohuoneistoja 13 217 On tyyni ilta rauhallisen järven rannalla. Aurinko on laskemassa mailleen. Kuikkapariskunta lipuu hiljalleen rannan tuntumassa. Rannassa on sauna, josta kuuluu puheen sorinaa. Saunan pukuhuoneessa viisi johtajaa juttelee yrityksiensä asiakkuudenhallinnan ja markkinoinnin strategioista. Ensimmäinen johtaja sanoo: Meidän keltaisessa yrityksessämme markkinoidaan kaikille asiakkaille samaa tavaraa ja samalla viestillä. Tämän sanottuaan keltaisen yrityksen johtaja menee pesuhuoneen puolelle peseytymään. Toinen johtaja sanoo: Jaaha. Meidän punaisessa yrityksessämme profiloidaan asiakkaat omien muuttujien ja ulkoisten luokitusten avulla. Tämän jälkeen kohdennetaan markkinointi profiilien mukaisesti. Näin sanottuaan punaisen yrityksen johtaja menee löylyn puolelle, istuu alalauteelle ja heittää löylyä. Kolmas johtaja sanoo: Jassoo. Meidän mustassa yrityksessämme käytetään ennustemalleja ja pisteytetään asiakkaat paremmuusjärjestykseen. Pisteytyksen jälkeen kohdennetaan markkinointi vain potentiaalisimmille asiakkaille ja jätetään vähemmän potentiaaliset kontaktoimatta. Tämän sanottuaan mustan yrityksen johtaja menee löylyn puolelle, istuu keskimmäiselle lauteelle ja heittää löylyä. Neljäs johtaja sanoo: Oho. Meidän vihreässä yrityksessämme käytetään useaa pisteytysmallia ja näiden kautta tehdään päätöksentekopuita. Päätöksentekopuiden avulla poimitaan potentiaalisimmat asiakkaat ja kohdennetaan markkinointi heille. Näin sanottuaan vihreän yrityksen johtaja menee löylyn puolelle, istuu ylälauteelle ja heittää löylyä. Viides johtaja jää pukuhuoneeseen. Pian löylystä huudetaan ja kysellään: Kuinkas teidän sinisessä yrityksessänne toimitaan? Viides johtaja astuu löylyn puolelle ja alkaa kavuta lauteille. Meidän sinisessä yrityksessämme käytetään markkinoinnin optimointia. Otamme huomioon asiakkaidemme ennustemallit, eri markkinointikanavat, eri tuotteet, eri ajankohdat ja liiketoiminnan rajoitteet. Kaikkien näiden tekijöiden summana saamme asiakaslähtöisen markkinointistrategian, jossa on tieto siitä ketä asiakasta lähestytään, millä tuotteella, millä viestillä ja milloin. Tämän tokaistuaan sinisen yrityksen johtaja istuu ylälauteelle ja heittää löylyä. Ei paha ollenkaan, huudahtavat keltaisen, punaisen, mustan ja vihreän yrityksen johtajat yhteen ääneen ja jatkavat: Mutta onko tuo edes mahdollista? Kyllä on, sanoo sinisen yrityksen johtaja ja katsahtaa ulos ikkunasta. Kuikkapariskunta lipuu edelleen hiljalleen rannan tuntumassa. 10 11 vision 24.5.indd 10-11 31.5.2005 15:08:04
Experian vapaalla KLAUS VESAMA Klasun grillivinkki- ja filosofiaa Possunfilee Tarvitset noin 1200 1500 grammaa valmiiksi marinoitua (makusi mukaan) porsaan ulkofileetä. Aloita grillaaminen vasta kun filee on huoneenlämpöistä. Grillaa filettä ensin joka puolelta, jotta sen pintaan saadaan kaunis väri. Aseta sitten filee kypsenemään grillin pienemmälle lämmölle ja anna kypsyä noin 25 minuuttia. Kääri lopuksi kypsä filee vetäytymään alumiinifolioon grillin reunalle noin 15 minuutiksi. Experian vapaalla myös netissä www.experian.fi Ruoanlaitossa tarvitaan projektinhallintaa ja organisointia. Vastaavasti nämä bisnestaidot palvelevat yllättävän hyvin hektisiä ruokahetkiä, kun tilanne on päällä. Bisneksessä kirjoista, luennoilta tai vaikka netistä luodaan teoreettinen tietämys asioista, mutta vasta tekemällä opitaan. Näin myös grillatessa. Etukäteissuunnittelu on ensiarvoisen tärkeää, samoin oikeat raaka-aineet. Kun tietää kohderyhmän mieltymykset ja käytettävissä oleva tuote on laadukas, lopputulos on keskimääräistä onnistuneempi. Vielä kun tietää mitä on tekemässä, pystyy reagoimaan yllätyksiin, joita matkalla useasti sattuu. Tässä maukas grilliohje neljälle henkilölle, jonka voi toteuttaa yhdellä grillisetillä. PIIAN PUUTARHA PIIA REINIKAINEN Se iski viime keväänä. Ensimmäistä kertaa huomasin aidosti ihmetteleväni kuinka krookukset työntyivät jäisestä maasta. Odotin tulppaanien nuppujen aukeamista kuin lapsi joulupukkia konsanaan. Kesän edetessä kitkin ensin innolla ja lopulta jopa pienoisen raivon vallassa voikukkia pois nurmikolta ja kukkapenkistä. Heinäkuussa siippani kysyessä mitä toivoisin syntymäpäivälahjaksi, tokaisin kirkkain silmin haluavani japaninmarjakuusen! Hetken hiljaisuuden ja muutaman epäuskoisen katseen jälkeen hän kommentoi toi taitaa olla vakavaa ja pakkohan se oli lopulta myöntää minusta oli tullut viherhörhö. Experian vapaalla myös netissä www.experian.fi Herkkusienet 8 kpl tasakokoista kotimaista herkkusientä Pese herkkusienet ja poista kannat. Täytä sienet makusi mukaisella tuorejuustolla esim. yrtti-, taco-, tsatsikimaustetulla. Paista grillin keskikuumalla osalla noin 10 minuuttia kunnes juusto on lämmennyt. Yrttipatonki Kääri esikypsennetty yrttipatonki alumiinifolioon ja aseta se grillin reunalle. Kypsennä samaan aikaan possunfileen kanssa noin 20 minuuttia. Tarjoa lisukkeiksi uusia perunoita ja raikasta salaattia. Jam! Experian on maailman johtava asiakas- ja markkinatiedon asiantuntijayritys. Ratkaisujemme avulla asiakkaamme voivat tehostaa strategia-, markkinointi- ja riskienhallintaprosesseja, alentaa kustannuksia ja parantaa kannattavuuttaan. Toteutamme asiakassuhteen eri vaiheita palvelevia ratkaisuja, joiden avulla on mahdollista tunnistaa ja hallita potentiaalisia, kannattavia ja lojaaleja asiakkuuksia menestyksellisesti. Experianin tarjoamat ratkaisut perustuvat kehittyneiden päätöksenteon tukijärjestelmien sekä monipuolisen asiakastiedon yhdistämiseen. Yli 40 000 organisaatiota maailmanlaajuisesti käyttää Experianin ratkaisuja päätöksentekonsa apuna. Asiakkaamme edustavat muun muassa seuraavia toimialoja: pankki, rahoitus, vakuutus, matka- ja televiestintä, terveydenhuolto, päivittäistavarakauppa, ajoneuvo, kiinteistö, rakentaminen, sähköinen kaupankäynti ja julkishallinto. Experian on GUS:n tytäryhtiö. Pääkonttorimme ovat Nottinghamissa Englannissa ja Costa Mesassa Kaliforniassa, Yhdysvalloissa. Yrityksellämme on 175-vuotinen historia ja viimeisten 23 vuoden ajan liiketoimintamme on kasvanut tasaisesti. 13 000 experianilaista palvelee asiakkaitamme yli 60 maassa. Konsernin liikevaihto vuonna 2004 oli yli 1,7 miljardia euroa. Experian Oy Experian Business Strategies Aleksanterinkatu 21 H 00100 HELSINKI Puh. 0207 545 740 www.experian.fi 12 vision 24.5.indd 12 31.5.2005 15:08:16