Tekes työpaja Hajajätevesien käsittely PUHDASTA VETTÄ? Lisäarvoa asiakassuhteista Liiketoimintaa huolloista ja ylläpidosta ESITTELY

Transkriptio

1 www. Sivu 1/8 Tekes työpaja Hajajätevesien käsittely PUHDASTA VETTÄ? Lisäarvoa asiakassuhteista Liiketoimintaa huolloista ja ylläpidosta Suomen Vesiosuuskuntien Tuki yhdistys sihteeri, Simo Heininen www. ESITTELY ASIAKKAAT Suomessa haja-asutusalueella toimivat: - vesiosuuskunnat ja vesiyhtymät - yhteisomistuslain alaiset organisaatiot (joidenkin mielestä ongelma-asiakasryhmä, vaikka nämä organisaatiot omistavat tällä hetkellä kirjanpitoarvoisesti yli 5 MEUR:n edestä verkostoja, järjestelmiä, jne. ja ne haluavat ostaa palveluja!!! Pellervo-seuran lakimies Kari Lehto : Viisaat, eli esimerkiksi professori Heikki Halila ja viimeaikoinakin paljon julkisuudessa ollut Lauri Tarasti, ovat kuitenkin sitä mieltä, ettei yhtymä voi toimia yhdistyksen perustajana (ks. Halila, Heikki - Tarasti, Lauri: Yhdistysoikeus, Kolmas uudistettu painos. Jyväskylä 2006) KYSYTÄÄN LAURILTA kun olet kerran paikalla PALVELUN TUOTTAJAT Suomen Vesiosuuskuntien Tuki yhdistys palvelee jäsenvesiosuuskuntiaan kaikissa vesihuoltotöihin liittyvissä kysymyksissä: -edunvalvonta, neuvonta, koulutus, juridiikka, sopimusasiat -yhdistys saa palvelun kautta taloudellista tukea, jotta yhdistys pystyy tuottamaan jäsenvesiosuuskunnilleen tehokasta ja edullista palvelua palvelu -lähes 20 vesihuoltoalan ammattilaisen muodostama työyhteenliittymä - organisaatio on sitoutunut pitkäjänteiseen yhteistyöhön niin tukiyhdistyksen kuin asiakkaittensa kanssa

2 www. Sivu 2/8 UUSIEN ASIAKASSUHTEIDEN HANKINTA Uusia asiakassuhteita hankittaessa olo on kuin mäkihyppääjällä. hyppää tyhjän päälle. Koskaan ei voi tietää että millainen asiakas on vastassa. Onhan meillä jo olemassa olevia asiakkaita, olen siis jo aikaisemminkin hypännyt tyhjän päälle Miksi ihmeessä tehdä samaa uudelleen... MISSÄS NE UUDET ASIAKKAAT OVAT? ONKO MEILLÄ OIKEAT TYÖKALUT ASIAKASRYHMILLE? Uusi markkina-alue

3 www. Sivu 3/8 OLETKO KASVANUT ASIAKASRYHMÄSI KESKELLÄ LISÄARVO ASIAKASSUHTEISTA OMAT RESURSSIT Mistä on kunnon mäkikotka tehty. fyysinen olemus (??) (kuntoakin pitää riittää) välineet sopivat suoritukseen valmentajaakin tarvitaan sponsoreita ei saa unohtaa kokemuksia oman joukkueen kanssakilpailijoilta on myös muun maan kilpailijoita. miten pärjäät median kanssa???

4 www. Sivu 4/8 Mikä voi mennä pieleen? Huipulla tuulee. tuuliolosuhteet ovat tärkeitä muitakin kilpailijoita on. Älä aina luota, että konsultti pelastaa sinut aina pinteestä. Mikä voi mennä pieleen? Oma tyyli ja paikallinen tyyli eivät käy yksiin = kulttuuriyhteentörmäys Kaupankäynti maaseudulla ei ole samanlaista kuin BtoB korukielen voi heti unohtaa - muita lisäohjeita saat Simolta

5 www. Sivu 5/8 Mikä voi mennä pieleen? Tavoitteet ovat virheelliset, joko liian korkeat tai asiakkaan toimintojen elinkaaren kannalta AIVAN VIRHEELLISET!!! Jokaiselle meille löytyy sopiva mäki. on vain ensin harjoiteltava pienessä mäessä. Mikä voi mennä pieleen? Huiman alkumenestyksen jälkeen eksyy sivupoluille.. on keskityttävä AINOASTAAN YDINOSAAMISEEN

6 www. Sivu 6/8 Missä voi onnistua Uskotaan tulevaisuuteen.. Tehdään suunnitelmallisesti ja systemaattisesti asioita Lyhyen ja pitkän välin suunnitelmat ja niiden tehokas seuranta Onhan suomalaiset ennenkin voittaneet. Missä voi onnistua Mitä tavoittelet? piirikunnallisten voittoa vai olympiakultaa. Tavoitteet resurssien mukaan.

7 www. Sivu 7/8 ASIAKASSUHDE MUOKKAA KAUSVUKÄYRÄÄ JA LUO OMINTAKEISIA HAASTEITA Hallittu kasvu Laadun ja tehokkuuden kehittäminen Jumiintuminen Perustaminen Kriisi Markkinointi Innovaatio Duplex-asiakassuhte on yksi vaihtoehto muotoilla kasvu- ja toimintakäyrää yhdessä asiakkaan kanssa (vrt. yhdistys yritystoiminta) Rahoitus Osaaminen Teknologia Tiedonkeruu ja analyysi Kansainvälistyminen Menestys = Tuote x Intohimo 2 lainaus: Olavi Linden, Fiskars

8 www. Sivu 8/8 Tämän luennon toteuttamisen kustansi www. Suomen Vesiosuuskuntien Tuki yhdistys sihteeri, Simo Heininen, puh ,