TEEMAKOHTAISET TUOTESUOSITUKSET Pitkäjänteisellä tuotekehitys- ja laadunparantamistyöllä matkailuyritys saavuttaa tyytyväisemmät asiakkaat, paremman kannattavuuden ja kilpailukykyisen palvelutarjonnan. Matkailun edistämiskeskus on laatinut yhdessä yritysten ja matkailuorganisaatioiden kanssa teemakohtaisia tuotesuosituksia matkailuyritysten tuotekehitys- ja laadunparantamistyön tueksi. Teemakohtaisten tuotesuositusten lisäksi kansainvälisessä markkinoinnissa pätevät myös MEKin vienninedistämiskriteerit. MEKin yhteismarkkinointiin mukaan pääsemiselle asetettavien kriteereiden tarkoituksena on varmistaa, että kansainvälisille markkinoille tähdätyt tuotteet ovat riittävän hyvälaatuisia ollakseen kilpailukykyisiä.
Hyvinvointimatkailutuotteen (henkinen ja fyysinen hyvinvointi) tulee olla kokonaisuudessaan rakennettu hyvinvoinnin näkökulmasta. Tuotteen perusedellytyksiä ovat MEKin vientikelpoisuuskriteerien ohella: PAIKKA, TILAT, RESURSSIT edistävät luontaisesti hyvinvointia (esim. tilojen rauhallisuus, kännykänkäytön rajoitukset tiettyihin tiloihin) luonto, paikallinen kulttuuri ja elämäntapa näkyvät ympäristössä luovat puitteet arjesta irtautumiseen ja akkujen lataamiseen esteettisyys on huomioitu, rakennuskanta sopii hyvinvointimatkailuun, hoidettu ympäristö peruslähtökohtana: vastaanotto (asiakkaan ohjaus), pukuhuoneet, hoitohuoneet, välineet jne. ovat huollettuja esteettömyys on huomioitu kohderyhmän tarpeiden mukaan, ks. opas. puhtauteen ja hygieniaan ja turvallisuusmääräyksiin kiinnitetään erityisesti huomiota (esim. kuiva sauna / märkä sauna) kestävän matkailun perusperiaatteet ja arvot on huomioitu: jätteiden lajittelu on järjestetty, energiaa käytetään tehokkaasti, käytetyt materiaalit ovat kestäviä, käytetään mahdollisuuksien mukaan paikallista työvoimaa, käytetään ympäristöystävällisiä pesuaineita jne. HENKILÖKUNTA l Sisustuksen esteettisyys = ei sekoiteta esimerkiksi huonekaluissa eri tyylejä. l Ympäristön esteettisyys = ei saa olla selkeästi näkyvillä esim. jäteastioita, rakennusromua jne. VARUSTETASO asiakasprofiilit huomioitu: erilaiset käyttäjäryhmät palvelutapahtuma on henkilökohtainen ja hienotunteinen palveluja toteuttavat ammattitaitoiset, pätevät, kyseiseen toimeensa koulutetut, kielitaitoiset henkilöt henkilökunta on hyvinvoivaa, työhönsä sitoutunutta ja työilmapiiri edistää myös asiakkaiden hyvinvointia asianmukainen pukeutuminen palvelutilanteessa (siisti asu) MARKKINOINTI JA MYYNTI hyvinvointiteema näkyy yrityksen markkinoinnissa ja myynnissä tekstit ja kuvat tukevat hyvinvointituotetta asiakas löytää hyvinvointituotteen helposti yrityksen Internet-sivulta oman otsikon alta Lisäelementit Suomalaisuus oman paikan/alueen historian ja perinteiden tunteminen ja tämän hyödyntäminen toiminnassa (paikallisuus osana tuotetta: muotoilu, arkkitehtuuri, tarinankerronta, musiikki) Mikäli ilman ja vesistöjen puhtaus mainitaan tuotteen yhteydessä, täytyy niiden olla mitattuja ja todistettavissa ja tulosten olla asiakkaiden nähtävillä Yritys hyödyntää yhteistyöverkostoja myös yli toimialarajojen parhaan mahdollisen palvelukokemuksen luomiseksi: suomalaiset hoitotuotteet, mittausmenetelmät (vrt. esim. ilman happipitoisuusmittarit), laitteet jne. 2
3
HYVINVOINTIMATKAILUTUOTE (kansainvälisessä markkinoinnissa) Sisältää 2-3 pääkohtaa alla olevista: Sauna suomalaiset, perinteiset ja yleiset saunomistavat osana kokonaistarjontaa (ei kilpasaunomista tms.) suomalaisittain rakennettu sauna inspiroivassa paikassa tarjolla saunahoitoja saunakosmetiikka mahdollisuuksien mukaan suomalaista saunan sisustus, lauteet, tarvikkeet, tekstiilit ovat kestäviä, esteettisiä ja mahdollisuuksien mukaan kotimaisia saunan terveysvaikutteet ja saunomisohjeet asiakkaan saatavilla hänen omalla kielellään tai vähintään englanniksi. Hyvä vaihtoehto on antaa saunaohjeistus sekä kuvin että sanoin. saunatuote soveltuu sekä ryhmä- että yksittäismatkailijalle Virkistävät ja rentouttavat kasvo- ja vartalohoidot korkeatasoiset hoidot, käsittelyt ja kauneudenhoitopalvelut, turve- ja muut hieronnat, kylvyt ja aromahoidot, joita toteuttavat toimeen koulutetut henkilöt (esim. SKY-kosmetologikoulutus tai vastaava) kielitaitoinen henkilökunta, joka palvelee asiakasta ainakin yhdellä ulkomaalaisella kielellä nimetyt hoitotuotteet, joissa hyödynnetään mahdollisuuksien mukaan kotimaisuutta (mm. Lumene, Aromatica, Mariderm, Lily Alexandra, Frantsila, Vivisanté, Lappi Facial, Frantsila, Vihreä Kosmetiikka, Blueberry Living) miellyttävä hoitoympäristö: rauhoittavat värit, tuoksut, äänimaailma; esteettinen ilmapiiri; rauhallinen hoitotila (äänieristys) hygieeniset olosuhteet korostuvat mm. kylpy- ja aromahoidoissa Liikunnalliset hyvinvointipalvelut esim. jooga, pilates, Marja Putkisto Method, saunajooga, naurujooga yksilöllistä ohjausta, jota toteuttavat koulutetut, kielitaitoiset ohjaajat toiminta tapahtuu henkistä ja fyysistä hyvinvointia stimuloivassa, rauhallisessa ympäristössä ryhmäkoko on pieni suomalainen ympäristö (saaristo, järvi-, tunturimaisema jne.) tekee harjoitteesta ainutlaatuisen. Hyvinvointiaktiviteetit fyysistä ja psyykkistä hyvää oloa ja hyvinvointia haetaan liikunnan kautta (kyseessä ei kuitenkaan ole urheilusuoritus) aktiviteetit, kuten sauvakävely, patikointi, kävely, lumikenkäily, hiihto, uinti, avantouinti, golf jne. asianmukainen toimintaympäristö hyvinvointiteemaan liittyvän suomalaisen teknologian hyödyntäminen ja sen käytön opastaminen tuo palveluun lisäarvoa Outdoors Finland-kehittämisohjelman kesäaktiviteeteille määrittelemät teemakohtaiset tuotesuositukset pätevät mm. varusteiden ja reittien suhteen Veteen liittyvät hyvinvointipalvelut Uiminen meressä, järvessä, joessa hyväpohjainen uimapaikka, josta pääsee esteettä veteen ja vedestä lähistöllä siistit ja hyvätasoiset pukutilat jos tuotteen yhteydessä mainitaan veden hyvinvointia edistäviä tekijöitä, niiden tulee olla mitattu ja todistettavissa varusteet: antaako palvelun tarjoaja ne asiakkaan käyttöön vai tuoko asiakas omat varusteet (uimapuku, kylpypyyhkeet jne.) 4
Avantouinti varmistetaan asiakkaan terveydentilan sopivuus ennen avantouintia (sairauksien asettamat rajoitteet) ilmoitetaan avantouinnin todistettavissa olevat, hyvinvointia edistävät tekijät asiakkaalle annetaan opastusta avantouintiin uintipaikan lähellä sauna/pukutila otetaan huomioon turvallisuustekijät saunan/pukutilan ja avannon välisellä matkalla sekä itse avantouintitapahtumassa (asiakasta ei saa jättää yksin avantoon) varusteet: antaako palvelun tarjoaja ne asiakkaan käyttöön vai tuoko asiakas omat varusteet (uimapuku, uimakengät/- sukat, pipot, kylpypyyhkeet jne.) Kylpypaljut, -tynnyrit ja poreammeet korkealaatuiset ammeet, joiden hygienian tulee olla erinomainen ammeiden ympäristöystävällisyys (puhdistusaineet, energiankulutus jne.) suositeltavaa Vesiliikunta vesiliikunnalle (vesijuoksu, vesijumppa jne.) sopiva ympäristö palveluun sisältyy hyvät välineet koulutetut, kielitaitoiset henkilöt opastavat/opettavat liikuntaa Terveyttä suoraan edistävät suomalaiset palvelut Jäsenkorjaus, Kajava-hoito hoitojen terveyttä edistävien tekijöiden tulee olla mitattavissa ja todistettavissa hoitoja antaa ainoastaan koulutuksen saanut henkilö, joka pystyy kertomaan asiakkaalle vähintään englanniksi, mitä jäsenkorjaus on ja mitä toimenpiteitä se sisältää Luonto osana hyvinvointimatkailua (maa ja sen antimet, puhdas vesi ja ilma) Metsäohjelmat, slow life toteutusympäristön puitteet edesauttavat henkistä hyvinvointia; hitaat elämänarvot, kiireettömyys yrittäjällä on tietotaitoa luonnon hyvinvoinnista sekä luontoon liittyvästä mytologiasta, jota käytetään osana tuotetta materiaalia asiakkaan saatavilla tuotteen osana käytetään mahdollisuuksien mukaan suomalaisia elementtejä tuote mahdollistaa kaikkien viiden aistin ja elämyksen kokemisen, itseensä syventyminen luonnon ja metsän kautta luonnon voimaannuttava vaikutus on otettu tuotteessa huomioon hiljaisuus, hiljentymispaikka ei-uskonnolliset hiljentymiskohteet, joissa voi harjoittaa mielen ja kehon rentouttamista ja voimaantumista, itsensä kehittämistä Ruoka osana hyvinvointimatkailua aterioissa kiinnitetään erityistä huomiota raaka-aineisiin (lähiruoka, luomuruoka jne.) ja niiden terveellisyyteen ruoan alkuperä pannaan tarjolle pantaessa näkyviin ja asiakkaille annetaan tarvittaessa lisätietoa ruoan alkuperästä, terveysvaikutuksista ja ravintoarvoista (myös eri kielillä, esim. englanniksi) käytetään hyväksi suomalaisten osaamista allergia- ja erikoisruokavalioissa (laktoosi-intoleranssi, keliakia jne.) ja tuodaan se ruokaa tarjolle pantaessa selkeästi esiin. Asiakkaiden erikoisruokavaliot otetaan huomioon tarinat ja paikalliset erityispiirteet / kulttuuri näkyvät mm. esillepanossa ja ympäristössä Kulttuuri osana hyvinvointimatkailua perinteet ja paikalliskulttuuri luova itsensä toteuttaminen, esim. käsityö- ja musiikkiterapia esittävä taide Majoitus hyvätasoinen hotellihuone tai lomaasunto (vrt. hyvinvointimökkikriteerit). persoonallinen aamiaismajoitus-, maatila- tms. kohde, joka puitteiltaan soveltuu hyvinvointikohteeksi (vrt. perusedellytys Paikka, tilat, resurssit ) 5
Muistiinpanoja - - ------------ ------------- ------------- Lisätietoja: MEK / Liisa Renfors liisa.renfors@visitfinland.com www.mek.fi Suositusten päivitetyt versiot: www.mek.fi MATK AILU SUOSITUKSET