OMAVALVONTASUUNNITELMA Kotipalvelu Linko
SISÄLTÖ 1 TOIMINTAYKSIKKÖ... 2 1.1 Toimintayksikön osoite- ja yhteystiedot:... 2 1.2 Sosiaaliasiamies... 2 2 VASTUUHENKILÖT... 3 3 OMAVALVONNAN TOTEUTTAMINEN... 4 3.1 Toiminta-ajatus ja palveluajatus... 4 3.2 Toiminnan arvot ja periaatteet... 4 3.3 Laatupolitiikan toimintaperiaatteet... 4 3.4 Omavalvonnan laadunhallinta... 5 3.5 Henkilöstön osallistuminen ja perehdyttäminen... 6 3.6 Asiakkaan ja omaisten osallistuminen... 6 3.7 Yhteistyö... 6 4 RISKIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET... 7 5 DOKUMENTOINTI, ASIAKIRJAHALLINTA JA TIETOSUOJA... 7 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA... 8 6.1 Henkilöstö... 8 6.2 Asiakasturvallisuus kotiympäristössä... 8 6.3 Toimintaympäristön hygieniakäytännöt... 8 7 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET... 9 7.1 Palvelusopimus ja palvelusuunnitelma... 9 7.2 Asiakkaan kohtelu, itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen ja oikeusturva... 9 8 ASIAKASTYÖN SISÄLTÖ... 10 8.1 Palvelutarpeen tunnistaminen ja arviointi sekä asiakkaan neuvonta ja ohjaus... 10 8.2 Perustarpeista huolehtiminen sekä ulkoilu ja liikunta... 10 8.3 Lääkehoito... 10 8.4 Sairaudenhoito... 11 8.5 Perussiivouspalvelut... 11 8.6 Ylläpitosiivouspalvelut... 11 8.7 Tekstiilien huoltopalvelut... 11 8.8 Asiointiapu, saattaja-apu ja kaupassakäynnit... 12 9 OMAVALVONNAN ASIAKIRJAT... 13 1
Omavalvontasuunnitelma Kotipalvelu Linko 1 TOIMINTAYKSIKKÖ 1.1 Toimintayksikön osoite- ja yhteystiedot: Kotipalvelu Linko (Laattasaneeraus LIN-KO Oy:n aputoiminimi) Neulastie 31 04240 Talma Y-tunnus: 1056098-4 Tarja@linko.fi Puh. 040-7556333 Ilmoituksenvarainen toiminta kunnissa: Kerava, Tuusula, Helsinki, Vantaa 1.2 Sosiaaliasiamies Tuusula, Kerava: Keski-Uudenmaan asiamies- ja neuvontapalveluyksikkö Marju Lemola Koskenmäenpolku 4, 04300 Tuusula Puh. 09 87183015 Helsinki: Marja-Terttu Soppela ja Jaana Iivonen Toinen Linja 4 A, 00530 Helsinki Puh. 09 31043365 Vantaa: Miikkael Liukkonen Lehdokkitie 2 B, 3. krs, 01300 Vantaa Puh. 09 83922537 2
2 VASTUUHENKILÖT 2.1 Palvelun tuottaja ja liiketoiminnasta vastaava henkilö Kotipalvelu Linko (Laattasaneeraus LIN-KO Oy:n aputoiminimi) Tarja Lindroth Neulastie 31 04240 Talma Y-tunnus: 1056098-4 Tarja@linko.fi Puh. 040-7556333 2.2 Toiminnasta ja omavalvonnasta vastaava vastuuhenkilö Kotipalvelu Linko (Laattasaneeraus LIN-KO Oy:n aputoiminimi) Tarja Lindroth Neulastie 31 04240 Talma Y-tunnus: 1056098-4 Tarja@linko.fi Puh. 040-7556333 2.3 Asiakasturvallisuuden ja laadunhallinnan vastuuhenkilö Kotipalvelu Linko (Laattasaneeraus LIN-KO Oy:n aputoiminimi) Tarja Lindroth Neulastie 31 04240 Talma Y-tunnus: 1056098-4 Tarja@linko.fi Puh. 040-7556333 2.4 Tietosuojavastaava Kotipalvelu Linko (Laattasaneeraus LIN-KO Oy:n aputoiminimi) Tarja Lindroth Neulastie 31 04240 Talma Y-tunnus: 1056098-4 Tarja@linko.fi Puh. 040-7556333 3
3 OMAVALVONNAN TOTEUTTAMINEN 3.1 Toiminta-ajatus ja palveluajatus Kotipalvelu Linko:n palveluajatuksena on mahdollistaa ystävällisillä ja asiakaskeskeisillä kotipalveluiden tukipalveluilla joko tilapäisessä tai pysyvässä avun tarpeessa olevien ikääntyvien ja/tai sairaiden henkilöiden kotona asuminen. Palveluvalikoimamme koostuu kodinhoidollisista tehtävistä kuten siivouksesta, ruokahuollosta, tekstiilihuollosta, henkilökohtaisesta avusta ja tuesta sekä ystäväpalvelusta. Kunnioitamme kaikessa toiminnassamme asiakkaan itsemääräämisoikeutta, oikeutta osallistumiseen ja hyödynnämme asiakkaan omia voimavaroja yhteistyössä hänen kanssaan. Tuotamme palvelumme ystävällisellä, kokeneella, luotettavalla ja toimintaamme nähden oikein mitoitetulla henkilöstöllä Keravan, Tuusula, Helsingin ja Vantaan alueella. 3.2 Toiminnan arvot ja periaatteet Kotipalvelu Linko:n toiminta perustuu asiakkaan oman tahdon ja toivomusten kartoittamiseen yhteistyössä asiakkaan itsensä, hänen läheistensä ja mahdollisten muiden asiakasta tuntevien tahojen kanssa. Solmimme asiakkaan/hänen omaisensa kanssa palvelusopimuksen ja tällöin asiakasta myös informoidaan selkeästi ja ymmärrettävästi palvelun kustannuksista. Keskustelun, havainnoinnin ja asiakkaan sekä mahdollisesti hänen läheisensä kuulemisen perusteella selvitetään asiakkaan palvelutarve ja suunnitellaan hänen toiveidensa ja tarpeidensa mukaiset palvelut, jotka mahdollistavat asiakkaan kotona asumisen. Toimintamme perustuu palvelusuunnitelmaan, joka laaditaan ja allekirjoitetaan yhdessä asiakkaan kanssa. Palvelusuunnitelmaa päivitetään sopimuksen mukaisesti tai vähintään vuoden välein sekä aina asiakkaan tarpeiden muuttuessa. Palvelusuunnitelman toteutumista arvioidaan jatkuvasti käytännön toiminnassa. 3.3 Laatupolitiikan toimintaperiaatteet Kotipalvelu Linko:n toiminta on ystävällistä, asiakkaan tarpeet ja toiveet huomioon ottavaa yksilöllistä apua, tukea ja palvelua. Hyödynnämme pitkän käytännön työskentelyn kautta opittuja toimiviksi havaittuja käytäntöjä. Tavoitteena on kannustaa asiakasta käyttämään omia voimavarojaan ja näin tukea hänen toimintakykynsä säilyttämistä, itsenäistä selviytymistä, omatoimisuutta ja elämänhallintaa. 4
Pyrimme toiminnallamme vähentämään asiakkaan toimintakykyä rajoittavia esteitä, jotta asiakas saa mahdollisuuden aktiivisiin, omiin toiveisiinsa perustuviin valintoihin. Ikääntyviä asiakkaitamme tuetaan palvelullamme mm. itsenäisessä selviytymisessä, kodinhoidossa ja asioinnissa. Toteutamme palveluamme asiakkaan kannalta aina mahdollisimman oikea-aikaisesti ja ystävällisesti. Tuttu ja turvallinen työntekijä vahvistaa asiakkaan turvallisuuden tunnetta mahdollistaen asiakkaan kotona asumisen mahdollisimman pitkään. Kotipalvelu Linko:n laatupolitiikka on asiakaslähtöistä ja asiakaskeskeistä, joten asiakkaan kokema laatu on tärkein mittarimme. Toimintamme perustuu sekä luottamuksellisuuteen että asiakkaiden kanssa tehtyjen sopimusten noudattamiseen. Olemme sitoutuneet jatkuvasti kehittämään palvelutuotteidemme laatua asiakkaidemme näkökulmasta. Tiedostamme myös palvelumme hyvän laadun merkityksen asiakkaamme arjessa, joten toteutamme oman työmme arviointia osana jokapäiväistä käytännön toimintaamme. 3.4 Omavalvonnan laadunhallinta Kotipalvelu Linko:n laatupolitiikkaan kuuluu asiakaspalautteen jatkuva seuraaminen. Asiakkaan kokema laatu mitataan säännöllisellä vuosittain tehtävällä asiakaspalautekyselyllä. Käymme säännöllisesti läpi myös asiakkaiden antaman muun palautteen luottamuksellisesti ja hyödynnämme sen palvelujemme ja toimintatapojemme kehittämisessä. Asiakaspalautelomake on liitteenä. 5
3.5 Henkilöstön osallistuminen ja perehdyttäminen Kotipalvelu Linko:ssa yrittäjänä ja työntekijänä toimii Tarja Lindroth itse. 3.6 Asiakkaan ja omaisten osallistuminen Kotipalvelu Linko:ssa palveluntuotannon lähtökohtina ovat asiakkaidemme avun- ja palveluntarpeet sekä heidän toimintakykynsä. Asiakasta kohdellaan siten, että hänen ihmisarvoaan, itsemääräämisoikeuttaan, vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan. Asiakkaan mielipide, toivomukset, yksilölliset tarpeet sekä etu huomioidaan ja hänen kanssaan työskennellään yhteistyölähtöisesti. Asiakkaan toiveiden mukaan myös verkostossa toimivat omaiset pyritään sitouttamaan yhteistyöhön sekä yhteisiin toimintaperiaatteisiin. Kunnioitamme asiakastamme yksilöllisenä persoonana sekä arvostamme hänen elämänhistoriaansa ja arvojaan. Mahdollisen vaaratilanteen tai haittatapahtuman jälkeen tapauksen laadusta riippuen asiakasta kuullaan ja asiakkaan antama palaute kirjataan ylös. Varmistetaan, että asiakas on sekä psyykkisesti että fyysisesti hyvinvoiva. Asiakkaalle annetaan yhteyshenkilön tiedot mahdollista myöhempää tarvetta varten. Liitteenä on palautelomake, josta saatua tietoa käsitellään luottamuksellisesti. Edunvalvonnan tarpeessa olevasta asiakkaasta teemme ilmoituksen holhousviranomaiselle edunvalvojan määräämiseksi. 3.7 Yhteistyö Kotipalvelu Linko tekee säännöllistä yhteistyötä Keravan, Tuusulan, Helsingin ja Vantaan sosiaali- ja terveystoimen eri sektorien kanssa että alueellisten yksityisten sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajien kanssa. Olemme osa verkostoa, joka tukee asiakkaan itsenäistä kotona asumista. Tärkeitä yhteistyötahojamme ovat myös asiakkaan omaiset ja läheiset. Laaja-alainen ja saumaton yhteistyö on ehdottoman tärkeää tehtävässä onnistumisessa. Hyvin toteutunut tiedonkulku on keskeinen osa onnistunutta yhteistyötämme. 6
4 RISKIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Kotipalvelu Linko:n toiminnassa kiinnitetään huomiota riskien hallintaan, mikä tarkoittaa käytännössä sitä, että jatkuvasti pyritään tunnistamaan ne kriittiset työvaiheet ja mahdolliset vaaratilanteet, joissa toiminnalle asetettujen vaatimusten taso ei toteudu. Palvelujen tuottajana Kotipalvelu Linko vastaa siitä, että riskien hallintaa toteutetaan osana jokapäiväisiä käytäntöjä. Kriittisten työvaiheiden ja vaaratilanteiden tunnistamisen avuksi on Kotipalvelu Linko:ssa laadittu lomake, jonka avulla toiminnan riskit, laatupoikkeamat, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan, ennaltaehkäistään, raportoidaan ja tilastoidaan. Huolehdimme myös siitä, että tieto haittatapahtumista hyödynnetään palvelumme kehittämisessä ja toimintatapojamme muutetaan vastaamaan laadulle asetettuja tavoitteita. Erityistä huomiota kiinnitämme yksintyöskentelyyn liittyviin riskeihin kuten mahdollisiin tapaturmariskeihin, työn fyysiseen ja psyykkiseen rasittavuuteen sekä huonoihin työskentelyasentoihin. Pyrimme huomioimaan yksintyöskentelyyn liittyvät vaarat jo ennen työn aloittamista. Mahdolliset todetut epäkohdat käsitellään välittömästi ja pyritään korjaamaan mahdollisuuksien mukaan. Kirjataan ylös keneltä/mistä palaute saatu, palautteen sisältö ja palautteen vastaanottaja/havaitsija sekä päivämäärä. Kirjalliset toimintaohjeet päivitetään tarpeen mukaan ja tiedotetaan myös tarvittaessa yhteistyötahoille. Laatupoikkeamaksi Kotipalvelu Linko:ssa lasketaan myös asiakkaan kokema huono kohtelu. Riskien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet - lomake liitteenä. 5 DOKUMENTOINTI, ASIAKIRJAHALLINTA JA TIETOSUOJA Kotipalvelu Linko käsittelee asiakkaiden henkilötietoja aina huolellisesti, suunnitelmallisesti sekä käyttötarkoituksen mukaisesti. Asiakkaille laaditaan palvelusopimus ja palvelusuunnitelma, jotka tallennetaan asiakastiedoille varattuun kansioon. Kansio säilytetään lukitussa kaapissa, ja vain palvelun toteuttamiseen osallistuvat henkilöt voivat päästä tietoihin käsiksi. Asiakasta koskeviin asiakasasiakirjoihin tehdään palvelun kannalta riittävät, asianmukaiset ja ajantasaiset kirjaukset. Kotipalvelu Linko:ssa on ajan tasalla oleva tietosuojaseloste, joka liitteenä. Kotipalvelu Linko:n asiakkaalla on aina mahdollisuus saada itseään koskevat tiedot. Asiakasta informoidaan heitä koskevien henkilötietojen käsittelystä, oikeudestaan saada pyynnöstä tarkastaa omat tietonsa ja myös jäljennökset niistä. Asiakkaan tai hänen laillisen edustajansa suostumus salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta ulkopuolisille on saatu kirjallisesti. Lomake liitteenä. 7
6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA 6.1 Henkilöstö Toimintamme lähtökohtana ovat asiakkaidemme avun- ja palveluntarpeet sekä heidän toimintakykynsä. Työskentelemme aina mahdollisuuksien mukaan asiakkaan nykyistä toimintakykyä tukien ja edistäen. Asiakkaamme saa tutun, hänen mieltymyksensä ja tapansa tuntevan, välittävän ja turvallisen työntekijän kotiinsa. Tämä lisää asiakasturvallisuuttamme, koska asiakkaan tilanteessa tapahtuneet muutokset voidaan tunnistaa heti ja ennaltaehkäistä tilanteen huononemista. Yrityksessä työskentelee yrittäjänä ja palveluntuottajana Tarja Lindroth itse. Tarvittaessa rekrytoimme lisää henkilöstöä, jolloin otamme erityisesti huomioon henkilöstön osaamisen sekä soveltuvuuden tehtävään. 6.2 Asiakasturvallisuus kotiympäristössä Asiakkaan näkökulmasta asiakasturvallisuus on sitä, että hän saa tarvitsemaansa laadukasta palvelua, tukea ja apua arjen sujumiseen. Kotipalvelu Linko huolehtii asiakasturvallisuudesta aina palvelutehtävien yhteydessä, joten toiminnallamme pyrimme mm. kaatumisten, putoamisten ja liukastumisten ehkäisyyn. Tapaturmien riskiarviointia tehdään asiakkaan kotona (kaatumiset, liukkaus, pinnan epätasaisuus, huono valaistus, sopimattomat apuvälineet, jalkineet jne.). Tarkoituksena on myös estää vastaavien tapahtumien uusiutuminen tulevaisuudessa. Tietoa mahdollisista vaaratapahtumista kerätään järjestelmällisesti riskikartoituslomakkeen avulla ja tätä tietoa hyödynnetään asiakasturvallisuutemme kehittämisessä. Haittatapahtuman sattuessa siitä kerrotaan avoimesti asiakkaalle, jolloin tapahtuma ja mahdolliset seuraukset käydään läpi hänen kanssaan. Haittatapahtuman jälkihoito on tärkeä osa Kotipalvelu Linko:n asiakasturvallisuuden hallintaa ja sen tavoitteena on palauttaa asiakkaan luottamus. Pyrimme tuomaan aktiivisesti ilmi toiminnassamme mahdollisesti havaittuja puutteita ja etsimme kehittämisideoita asiakasturvallisuuden lisäämiseksi. 6.3 Toimintaympäristön hygieniakäytännöt Kotipalvelu Linko:ssa huolehditaan infektioriskin vähentämiseksi käsihygieniasta erillisen käsihygieniaohjeen mukaan, joka liitteenä. Eritetahradesinfektio erillisen liitteen mukaan. 8
7 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET 7.1 Palvelusopimus ja palvelusuunnitelma Kotipalvelu Linko:ssa palvelut perustuvat asiakkaan ja/tai hänen omaisensa kanssa tehtyyn sopimukseen tai kunnan tekemään hallintopäätökseen sekä sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain mukaisesti laadittuun palvelusuunnitelmaan. Palvelusuunnitelman toteutumista seurataan ja päivitetään asiakkaan kanssa sovitun aikataulun mukaan. Palvelusuunnitelma laaditaan yhteistyössä asiakkaan ja mahdollisesti hänen omaisensa kanssa. Tavoitteena on iäkkään asiakkaan oikeaan aikaan tapahtuvan avun, tuen ja siihen liittyvien palveluiden järjestäminen ja niiden toteutumisen seuranta. Palveluprosessikaavio liitteenä. 7.2 Asiakkaan kohtelu, itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen ja oikeusturva Asiakkaan hyvä ja kunnioittava kohtelu on yrityksellemme erittäin tärkeä asia ja kunnioitamme asiakkaan itsemääräämisoikeutta kaikissa tilanteissa. Asiakaspalautteet ja muistutukset käsitellään viipymättä ja ryhdytään toimenpiteisiin mahdollisten puutteiden korjaamiseksi ja toiminnan kehittämiseksi. Asiakkaitamme ohjataan ja neuvotaan monissa kotona asumisen mahdollistavissa asioissa, motivoidaan ja kannustetaan. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus Kotipalvelu Linko:n vastuuhenkilölle, jolloin ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin asian korjaamiseksi. Suoraan asiakkaalle myytävien palvelujen osalta sopimukseen ja palveluun liittyvät erimielisyydet käsitellään kuluttajariita-asiana. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevan kunnan viranomaiselle. 9
8 ASIAKASTYÖN SISÄLTÖ 8.1 Palvelutarpeen tunnistaminen ja arviointi sekä asiakkaan neuvonta ja ohjaus Kotipalvelu Linko:ssa ikääntyvän asiakkaan palvelutarpeen arviointi toteutetaan asiakkaan haastattelulla, havainnoinnilla ja hänen kuulemisellaan asiakkaan kotona. Arvioinnissa otetaan aina huomioon hänen toivomuksensa, mielipiteensä, etunsa ja yksilölliset tarpeensa. Kunnioitamme aina asiakkaamme itsemääräämisoikeutta ja hänen omaisensa tai muu lähihenkilö voi osallistua palvelutarpeen arviointiin asiakkaan suostumuksella. Asiakkaallemme annetaan aina mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa palvelujen suunnitteluun sekä toteuttamiseen ja häntä kuullaan aina ennen häntä koskevan päätöksen tekemistä. Asiakkaan tahto selvitetään tarvittaessa yhteistyössä omaisen/laillisen edustajan kanssa. Asiakasta koskeva asia käsitellään ja ratkaistaan siten, että ensisijaisesti otetaan huomioon asiakkaan etu. Informoimme asiakastamme hänen oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan sekä erilaisista vaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista ymmärrettävästi sekä avustamme häntä tarvittaessa esim. erilaisten tukien ja etuisuuksien hakemisessa. Edunvalvonnan tarpeessa olevasta asiakkaasta tehdään ilmoitus holhousviranomaiselle edunvalvojan määräämiseksi. 8.2 Perustarpeista huolehtiminen sekä ulkoilu ja liikunta Asiakkaiden perustarpeista kuten pukeutumisesta, ruokahuollosta ja sosiaalisista tarpeista huolehditaan ja niissä avustetaan asiakkaan kanssa sovitulla tavalla hänen yksilölliset tarpeensa ja toiveensa huomioon ottaen. Asiakkaiden ravitsemustilaa seurataan, mikäli asiasta on mainittu palvelusuunnitelmassa. Asiakkaita avustetaan ulkoilussa ja kannustetaan sekä motivoidaan liikkumisessa heidän toiveensa ja tarpeensa huomioiden. 8.3 Lääkehoito Kotipalvelu Linko ei toteuta asiakkaan lääkehoitoa. 10
8.4 Sairaudenhoito Jos asiakas tarvitsee kiireellistä sairaanhoidon palvelua, otetaan välittömästi yhteys asiakkaan asuinkunnan terveydenhoidon päivystykseen tai hätänumeroon 112. Asiakkaan palvelusuunnitelmaan on kirjattu tiedot henkilöistä, joille asiakkaan äkillisestä sairastumisesta ilmoitetaan. Joillakin asiakkaistamme on käytössä turvaranneke. 8.5 Perussiivouspalvelut Perussiivouspalveluita toteutetaan asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Palveluvalikoimaamme kuuluvat mm. kodin ikkunoiden pesut, saunan perussiivous, kaappien ja ylätasopintojen puhdistukset jne. Välineinä käytämme Joko asiakkaan omia tai yrityksemme siivousvälineitä. 8.6 Ylläpitosiivouspalvelut Ylläpitosiivousta toteutetaan asiakkaan kanssa sovitun palvelusuunnitelman mukaisesti. Ylläpitosiivous sisältää pääsääntöisesti imuroinnin, lattian nihkeäpyyhinnän, sovittujen pintojen pyyhinnän ja petivaatteiden vaihdon. Välineinä käytämme asiakkaan omia siivousvälineitä. Noudatamme työskentelyssämme hygieenistä ja aseptista työjärjestystä / työtapaa. Siivousaineina käytämme joko hajustamattomia tai miedosti hajustettuja ympäristöystävällisiä tuotteita, jotka valitaan asiakkaan pintamateriaaleihin sopiviksi. 8.7 Tekstiilien huoltopalvelut Tuotamme tekstiilien huoltopalveluja asiakkaan toivomalla tavalla asiakkaan kotona tai asiakkaan toiveesta tekstiilit voidaan myös pesettää pesulassa. Asiakkaan kotona pestävä pyykki hoidetaan tekstiileissä mainittujen ohjeiden mukaan ja kuivatetaan sekä silitetään asiakkaan kotona. Huollamme esim. asiakkaan vaatteet, liinavaatteet, verhot, pöytäliinat, sisustustekstiilit. Pesua varten asiakkaan tekstiilit lajitellaan, tunnistetaan likatyyppi, valitaan oikeat pesuaineet asiakkaan omista aineista ja pesulämpötila. Tekstiilit kuivatetaan asiakkaan toivomalla tavalla asiakkaan kotona hänen välineillään esim. kuivausrummussa, kuivauskaapissa. Tekstiilit jälkikäsitellään joko mankeloimalla tai silittämällä ja lajitellaan säilytykseen asiakkaan toivomusten mukaan. 11
8.8 Asiointiapu, saattaja-apu ja kaupassakäynnit Avustamme asiakkaitamme erilaisissa asiointitilanteissa kuten virastoissa, postissa, pankissa tai Kelassa käynneissä. Neuvomme asiakkaitamme myös erilaisten etuisuuksien ja tukien hakemisessa esim. Kelan lomakkeiden täyttämisessä. Tuemme myös avustaja- ja saattajapalvelullamme asiakkaidemme mahdollisuutta osallistua sosiaaliseen kanssakäymiseen, koska monet asiakkaistamme tarvitsevat joko fyysistä tai psyykkistä tukea voidakseen poistua kotoaan. Kaupassakäynnit voidaan sopia asiakkaan toiveiden mukaan toteutettaviksi joko yhdessä hänen kanssaan tai hoidettavaksi yrityksemme toimesta. 12
9 OMAVALVONNAN ASIAKIRJAT LIITTEET: Hinnasto Tietosuojaseloste Asiakaspalautelomake Riskien kartoitus- ja kirjaamislomake Käsihygieniaohje Eritetahradesinfektio ohje Suostumus salassa pidettävien tietojen luovuttamiseen Palveluprosessikaavio Toimintasuunnitelma Kerava xxx Tarja Lindroth 13