Mobiliteetti ja kommunikaatio Kokemuksia tietoturvallisesta kommunikaatiopalvelusta hajautetussa ympäristössä Hannu Naumanen Järjestelmäpäällikkö 31.10.2012
HALTIK lyhyesti Toiminta alkanut 1.3.2008 Viraston johtajana Ilkka Haataja 1.9.2012 lukien Työntekijöitä 431, joista noin 190 päätoimipaikassa Rovaniemellä. Muita toimipisteitä 29 kappaletta. Asiakkaiden palveltavia toimipisteitä satoja sekä noin 16.000 henkilöä Kokonaisbudjetti vuonna 2011 48 Meur, jonka lisäksi hankerahoitus MISSIO: HALTIK kehittää, hankkii, tuottaa ja ylläpitää sisäasiainministeriön hallinnonalan strategisena palvelukeskuksena hallinnonalan virastojen ja laitosten korkean käytettävyyden ja turvallisuuden tieto- ja viestintätekniset palvelut.
Asiakkaat Sisäasiainministeriö Poliisi Rajavartiolaitos Hätäkeskuslaitos Maahanmuuttovirasto Sisäasiainministeriön esikunta ja osastot Valtiovarainministeriö Aluehallintovirasto AVI Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus ELY Maistraatit Tulli Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Palkeet Väestörekisterikeskus VRK Oikeusministeriö Puolustusvoimat Suomen Erillisverkot Oy Ulkoasiainministeriö
Viestintä / kommunikaatiopalvelut Palvelukokonaisuus Videoneuvottelupalvelut Polycom tuoteperhe Siltapalvelut, tallennus- ja streaming palvelut, salatut yhteydet jne. Puhepalvelut ja mobiiliteetti Cisco tuoteperhe Vihjepuhelimet, puhelinneuvottelut, salatut puheyhteydet jne. Kollaboraatiopalvelut Microsoft tuoteperhe Pikaviestintä, läsnäolotieto, sähköposti jne Päästä - päähän hallittu kokonaisvaltainen palvelu asiakkaille Järjestelmä ja komponentti integraatiot
Viestintä / kommunikaatiopalvelut Toimintaympäristö (Tieto)turvallisuus Turvallisuus Delta sekä kustannuksissa että käytettävyydessä Yhteyksien salaus päästä päähän Paikkariippumattomuus, kustannussäästöt ja tehostamistarve Palvelu saatavilla kun sitä tarvitaan, esimerkiksi poliisin kenttätyöskentely Tiedonsiirtokapasiteetin kasvu mahdollistaa, mutta kaupalliset näkökohdat tuottavat haasteita esimerkiksi rajaseuduilla Asiakaslähtöisyys ja helppokäyttöisyys Uusi sukupolvi osaa vaatia uusia toimintamalleja, myös valtionhallinnossa BYOD ja käytettävä päätelaitevalikoima. Tietoturvallisuuden hallinta
Case 1. Matkakustannusten kehitys Haltik 14000 MATKAKULUJEN JA HENKILÖMÄÄRIEN KEHITTYMINEN HALTIKISSA 12000 475013 e 1035973 e 1144644 e Matkakulut / 100 10000 Toimipaikat KERTYMÄT 8000 6000 4000 3894 6861 e 416 HTV Matkakulut / HTV HTV * 10 Videokapasiteett i *10 Matkakulut / HTV valtion ka. 2000 0 79 toimipaikkaa 365 kpl 138 HTV 5 kpl 24 kpl 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2752 e 2227 e 30 toimipaikkaa PTHK:N TOIMINNAN ALUEELLISTAMINEN AIKA HALTIKIN TOIMINNAN KÄYNNISTÄMINEN
Videopalvelut, käyttöasteen kehitys siltapalvelut 4000 Videoneuvottelukehitys 2006-08/2012 3500 3000 Neuvottelut kappaletta 2500 2000 1500 1000 Yhteensä 500 0 Suorien neuvotteluiden lukumäärä n. 40 % kokonaisvolyymistä. Keskimäärin osallistujia/piste 3 kpl
Case 2: Poliisin ja oikeushallinnon yhteistyö Pakkokeinokuulemisten järjestäminen videolla Tietoturvalliset, salatut yhteydet turvallisista toimitiloista Tapaamisten tallentaminen ja tallenteiden tietoturvallinen toimittaminen Hyödyt Ajankäyttö tehostuu. Toiminta ei sido resursseja kuljetukseen ja vartiointiin Työturvallisuus kasvaa kuljetustarpeen vähennyksen myötä
Case 3: Kumppaniyhteydet Toimittaja- ja kumppaniyhteistyö Haltikin ja asiakkaiden toimintaympäristössä paljon projekti- ja muuta toimittaja sekä kumppaniyhteistyötä Tekniikka mahdollistaa sen, että palvelua voidaan tulevaisuudessa laajentaa myös kansalaisten suuntaan Salatut yhteydet ja sovelluspalomuurit pääsynhallintaan Hyödyt Laskee kustannuksia kun toimittajien eikä virkamiesten tarvitse matkustaa Tehostaa ja nopeuttaa toimintaa
Case 4: Tilannejohtaminen Vika- ja poikkeamatilanteiden hallinta Hajautetussa ympäristössä tilannejohtamiseen liittyvän viestinnän järjestäminen on oltava sujuvaa ja tehokasta Pikaviestintä sovelluksen jakelulistat, jolla tavoitetaan nopeasti päätöksen tekijät myös mobiililaitteista Varalla ja osin rinnalla puhe- ja tekstiviestiyhteydet Hyödyt Nopea ensivaste ja reagointi Loki historia tehdyistä päätöksistä raportointia varten Päätöksen teon ja viestinnän tuki
Opittuja läksyjä Asiakaslähtöisyys Loppukäyttäjien koulutus: jos palvelut koetaan vaikeiksi niitä ei käytetä! Palvelun automatisointi, esimerkiksi virtuaaliset neuvottelutilat Tärkeiden kokousten etukäteistestaus Päätelaiteriippumattomuus, integroinnit Mahdollisimman yhdenmukainen päätelaite- ja sovelluskanta Integroinnit maksavat, mutta ovat välttämättömiä saumattomalle Tekniikka käyttäjäkokemukselle Edelleen yhteensopivuusongelmia eri laitevalmistajien standardien mukaisia protokollia käyttävissä laitteissa Vielä paljon tehtävää tässä kentässä myös toimittajilla
Kiitos mielenkiinnosta! Kysymyksiä? Yhteystiedot: Järjestelmäpäällikkö Hannu Naumanen hannu.naumanen(@)haltik.fi p.07187 87697