Kanta-asiakastoiminnallisuudet Elisa Kassa palvelun avulla asiakkaan tunnistaminen, ostokäyttäytymisen seuranta ja asiakaskohtainen raportointi on helppoa. Asiakkuuteen on mahdollista liittää kassalla viivakoodista luettava kanta-asiakaskortti mikä nopeuttaa ja helpottaa asiakaspalvelutapahtumaa. Asiakasrekisterin tietoja voidaan hyödyntää markkinoinnissa monella eri tavalla. Asiakastietoja voidaan viedä esimerkiksi postituslistoille ja ulkoisiin uutiskirjejärjestelmiin. Järjestelmään voidaan luoda useita asiakkuuden tasoja ja asiakasryhmiin voidaan liittää ryhmäkohtaisia hinnastoja. Kattavat raportointityökalut helpottavat asiakkuuksien hallintaa ja seurantaa. Elisa Kassan kanta-asiakasohjelma perustuu ostojen kautta kerättäviin kantaasiakaspisteisiin. Kanta-asiakaspistejärjestelmän avulla asiakkaille voidaan tarjota erilaisia kannustimia ostaa useammin ja enemmän. Kannustimia voivat olla esim. asiakastiliin kohdistuvat tuotealennukset, ilmaistuotteet ja alennukseen oikeuttavat koodit/kupongit. Kanta-asiakasryhmät Aloita kanta-asiakasryhmien luominen aloitetaan perustamalla halutut asiakasryhmät. Ryhmiä pääset perustamaan "Asetukset"-välilehden "Alusta asiakasryhmät"-painikkeella. Kuva 1 Kanta-asiakasryhmän luonti Asiakasryhmien perustamisesta ja muokkaamisesta on kerrottu tarkemmin ohjeessa: Elisa Kassa_Asiakasryhmän luonti ja hinnaston liittäminen asiakasryhmään Kanta-asiakasohjelman määrittely Elisa Kassa palvelun kanta-asiakasohjelmassa on kaksi pääkomponenttia: 1. Kanta-asiakaspisteiden ansaintalogiikka (konfigurointi) ja 2. Kanta-asiakaspisteiden käyttölogiikka (sales promotions moduuli).
1. Kanta-asiakaspisteiden ansaintalogiikka Kanta-asiakaspisteiden ansaintalogiikka - eli kuinka monta pistettä per käytetty euro asiakas ansaitsee - voidaan määritellä joko yleisellä tasolla tai tuoteryhmäkohtaisesti. Lisäksi yksittäisiä tuotteita voidaan sulkea pois etupisteohjelmasta. Kanta-asiakaspisteiden kertymälogiikkaa päästään muokkaamaan: "Asetukset"-välilehti "Järjestelmäasetukset" Kuva 2 Kanta-asiakaspisteitä päästään määrittämään "Järjestelmäasetukset"-välilehdellä Kanta-asiakaspisteet osio löytyy noin puolestavälistä "Järjestelmäasetukset"-välilehteä. Kuva 3 Kanta-asiakaspistelogiikan muokkaaminen
Yksittäisten tuoteryhmien sulkeminen pois kanta-asiakasohjelmasta tapahtuu seuraavasti: Valitse "Asetukset" "Aseta tuoteryhmät" aktivoi haluamasi tuoteryhmä paina hiiren kakkospainiketta ja valitse Muokkaa Tee haluamasi asetus tuoteryhmän sisällä ja paina lopuksi Tallenna (F7) -painiketta Kuva 4 Valitse haluamasi tuoteryhmä, jota haluat muokata hiiren kakkospainikkeella Kuva 5 Tee tarvittavat muutokset tuoteryhmään, jonka jälkeen paina "Tallenna (F7)"-painiketta
Yksittäisten tuotteiden sulkeminen pois kanta-asiakasohjelmasta tapahtuu seuraavasti: Valitse "Tuotteet" "Tuotekatalogi" hae haluamasi tuote listalta avaa tuotekortti valitse tuotekortin oikeasta alareunasta Tämä tuote ei kerrytä asiakkaan etupisteitä paina lopuksi Tallenna (F7) -painiketta Kuva 6 Tee tarvittavat muutokset tuotekorttiin, jonka jälkeen paina "TALLENNA (F7)"-painiketta 2. Kanta-asiakaspisteiden käyttölogiikka (sales promotions moduuli). Kanta-asiakaspisteiden käyttölogiikka eli erilaiset myyntipromootiot määritellään seuraavasti: Valitse "Hallinta" "Tarjoukset" Kuva 7 Tarjouksia pääsee muokkaamaan valitsemalla "Hallinta"-moduulista "Tarjoukset"
Valitse tämän jälkeen "Lisää" mikäli haluat luoda uuden tarjouksen tai muokkaa olemassa olevia myynninedistämiskampanjoita (tarjouksia). Kuva 8 Tarjoukset ja myynninedistäminen Määrittele tämän jälkeen tarjoukselle/alennukselle haluamasi säännöt ja paina lopuksi Tallenna (F7)- painiketta. Kuva 9 Myyntialennuksen luominen (tarjous)
Yksinkertainen esimerkki: Asiakas kerryttää 50 etupistettä ja saa 5 alennuksen ostosten loppusummasta, myyjä valitsee/aktivoi alennuksen manuaalisesti Kuva 10 Esimerkki kanta-asiakasedun luomisesta
Kanta-asiakaspisteiden kertyminen Määritysten jälkeen asiakkaalle kertyy automaattisesti kanta-asiakasohjelman mukaisia pisteitä jokaisesta ostotapahtumasta. Kanta-asiakaspisteiden seuranta Elisa Kassan kassakäyttöliittymässä Kuva 11 Kanta-asiakaspisteet näkyvät kassakäyttöliittymän asiakaskortilla Kanta-asiakaspisteiden seuranta Elisa Kassan taustajärjestelmässä Kuva 12 Kanta-asiakaspisteet näkyvät Elisa Kassan taustajärjestelmän asiakaskortilla
Tarjousten aktivointi kassalla Tarjous-/alennuskampanjoita voidaan aktivoida kassalla kolmella eri tavalla: 1. Tarjous aktivoituu automaattisesti: Alennus voimassa kaikilla asiakkailla alla olevan säännön pohjalta. Erillistä kuponkia ei tarvita. 2. Myyjä aktivoi tarjouksen: Myyjä valitsee alennuksen manuaalisesti tai syöttää kuponkikoodin. (Myyjällä oltava riittävät oikeudet). 3. Kampanja aktivoidaan kuponkikoodilla: Alennus annetaan kun käyttäjä antaa tulostetun kupongin jossa sarjanumero. Alennustyypin valinta Alennuksen tyyppi valitaan "Myyntialennus"-kortilta: "Hallinta" "Tarjoukset" valitse kampanja valitse haluamasi "Alennuksen tyyppi"-vetovalikosta ja paina lopuksi Tallenna (F7) Kuva 13 Alennustyypin (tarjouksen) valinta 1. Tarjous aktivoituu automaattisesti; Aktiivinen kampanja ilmestyy kuittiriville mikäli kampanjan ehdot täyttyvät eli myyjän ei tarvitse tehdä erillisiä toimenpiteitä Kuva 14 Esimerkki tarjouksesta tai kanta-asiakasalennuksesta, joka aktivoituu automaattisesti. 2. Myyjä aktivoi tarjouksen; Alennus ei aktivoidu ennen kuin myyjä asettaa sen manuaalisesti kassan Tarjoukset -painikkeella: Kuva 15 "Tarjoukset"-painike löytyy Elisa Kassan kassakäyttöliittymästä
3. Kampanja aktivoidaan kuponkikoodilla; Alennus aktivoidaan erillisellä kuponkikoodilla kassan Kupongit -painikkeella: Kuva 16 "Kupongit"-painike löytyy Elisa Kassan kassakäyttöliittymästä