Seinäjoen koulutuskuntayhtymä Koulutuskeskus Sedu Opetussuunnitelma 2016 Liiketalouden perustutkinto Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, merkonomi Tieto- ja kirjastopalvelujen osaamisala, merkonomi Hyväksytty Seinäjoen koulutuskuntayhtymän yhtymähallituksessa 22.8.2016, 90
Sisältö 1 Liiketalouden alan kuvaus, arvoperusta ja perustutkinnon tavoitteet... 1 1.1 Ammattialan kuvaus... 1 1.2 Ammattialan arvoperusta... 2 1.3 Liiketalouden perustutkinnon tavoitteet... 3 2 Liiketalouden perustutkinto ja sen muodostuminen... 5 3 Tutkinnon osien suoritusjärjestys... 7 4 Ammatilliset tutkinnon osat... 16 4.1 Pakollinen tutkinnon osa... 16 4.1.1 Asiakaspalvelu 30 osp (100359)... 16 4.1.3 Kaupan palvelu ja myynti 30 osp (100360)... 19 4.1.4 Asiakkuuksien hoito 30 osp (100361), Sedu, Seinäjoki, Koulukatu... 21 4.1.5 Visuaalinen myyntityö 30 osp (100362)... 24 4.1.6 Talouspalvelut 30 osp (100365), Sedu Seinäjoki, Koulukatu... 25 4.1.7 Kirjanpito 30 osp (100366), Sedu Seinäjoki, Koulukatu... 27 4.1.8 Toimistopalvelut 30 osp, (100367), Sedu Seinäjoki, Koulukatu... 29 4.1.9 Tieto- ja kirjastopalvelu 25 osp (100369), Sedu Seinäjoki, Koulukatu... 32 4.1.10 Tiedottaminen ja kirjastonkäytön ja tiedonhaun opastus 15 osp, (100370), Sedu Seinäjoki, Koulukatu... 34 4.1.11 Aineiston hankinta ja kokoelman ylläpito 15 osp, (100371), Sedu Seinäjoki, Koulukatu. 36 4.1.12 Aineiston tallentaminen, kuvailu ja esittely 20 osp (100372), Sedu Seinäjoki, Koulukatu 37 4.2 Valinnaiset tutkinnon osat... 39 4.2.1 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp, (100373), Sedu Seinäjoki, Koulukatu... 39 4.2.2 Sähköinen kaupankäynti 15 osp (100374)... 41 4.2.3 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 15 osp (100376)... 43 4.2.4 Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 15 osp (100377), Sedu Seinäjoki, Koulukatu 45 4.2.5 Organisaation asiakirjojen hoitaminen 15 osp (101064), Sedu Seinäjoki, Koulukatu... 47 4.2.6 Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp (100381), Sedu Seinäjoki, Koulukatu.. 49
4.2.7 Yrityksessä toimiminen 15 osp (101052)... 51 5 Yhteiset tutkinnon osat... 53 5.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp (101053)... 53 5.2 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, 9 osp (101054)... 81 5.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp (101055)... 101 5.4 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 7 osp (101056)... 136 6 Vapaasti valittavat tutkinnon osat... 177 6.1 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen 5 osp (101040)... 177 6.2 3D-mallinnus 5 osp (10081 3020), Sedu, Seinäjoki, Koulukatu... 179 6.3 Aktiivinen kansalainen ja työhyvinvointi 5 osp (10081 3037), Sedu, Lapua... 183 6.4 Mainosvideoprojekti 5 osp (10081 3040) Sedu, Lapua... 186 6.5 Töissä kaupan alalla 5 osp (10081 3069) Sedu, Koulukatu... 190 6.6 Tapahtuman järjestäminen 5 osp (10081 3065) Sedu, Koulukatu... 192 6.7 Päivittäiskaupan vastuullinen toiminta 5 osp (100814442), Sedu, Koulukatu... 194 6.8 Robotin hallinta 5 osp (100814443), Sedu, Koulukatu, Sedu Lapua... 197 7 Tutkintoa yksilöllisesti laajentavat tutkinnon osat... 201 8 Oma polku -toteutukset... 201 9 Opiskelijan arviointi... 202 9.1 Opiskelijan osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen... 203 9.2 Opiskelijan oppimisen arviointi... 204 9.3 Opiskelijan osaamisen arviointi... 205 9.4 Arviointi erityisopetuksessa... 207 9.5 Arviointi valmentavassa koulutuksessa... 208 9.6 Maahanmuuttajien arviointi... 208 10 Työturvallisuus... 208
Lähteet... 209 Liitteet... 209
1 Liiketalouden alan kuvaus, arvoperusta ja perustutkinnon tavoitteet 1.1 Ammattialan kuvaus Liiketalouden ja kaupan alaan vaikuttavat välittömästi yhteiskunnalliset muutokset, digitalisaatio ja verkottuminen sekä kansainvälistyminen. Yhteiskunnallisista muutoksista liiketalouden ja kaupan alaan vaikuttavat erityisesti väestön ikääntyminen, yksilöllisyyden korostuminen sekä yritysten ja asiakaskunnan verkostoituminen ja sosiaalisten yhteisöjen merkityksen kasvu. Perinteiset kaupan ja palvelun yritykset ryhmittyvät uudelleen toimialojen rajat ylittäen. Tästä ovat esimerkkeinä nk. finanssitavaratalojen synty ja pankkipalvelujen lisääntyminen kaupassa. Sähköisillä kauppapaikoilla myydään tavaroiden lisäksi erilaisia pankki-, vakuutus-, matkailu- ja muita palveluja. Sähköinen kaupankäynti muuttaa kaupan ja muiden palveluelinkeinojen rakenteita. Kaikki eri toiminnot tulevat uudella tavalla kilpailun kohteiksi. Logistiikan merkitys kasvaa edelleen. Työryhmä- ja projektityöskentely tulee lisääntymään työelämässä. Hallinto- ja toimistopalvelujen tehtäviin vaikuttaa toimintojen sähköisen tiedonkäsittelyn mahdollistama automatisointi sekä toimintojen ulkoistaminen. Kansainvälistyminen näkyy yhä enemmän työelämässä ja yrityskulttuureissa. Ulkomaisten yritysten määrä Suomessa lisääntyy nopeasti. Myös suomalaiset yritykset kansainvälistyvät. Kansain-välisen toiminnan lisääntyminen laajentaa ja monipuolistaa liiketalouden ja kaupan alan kaikkea toimintaa. Pääoman ja tavaroiden sekä työvoiman vapaa liikkuminen Euroopassa lisää ja monipuolistaa työyhteisöjä ja alan tehtäviä. Kaupan maailmanlaajuinen vapautuminen lisää myös Euroopan ulkopuolista kilpailua Suomenkin markkinoilla. Suomen lähialueiden talouskasvu tarjoaa monenlaisia mahdollisuuksia myös pienille yrityksille, ja samalla myös suhdanneherkkyyteen on varauduttava. Euroopan Unionin lainsäädännön kehittyminen asettaa liiketaloudelle uusia mahdollisuuksia. Suomen kauppa kehitysmaiden kanssa on lisääntynyt. Sähköisen liiketoiminnan nopea kehittyminen ja kansainvälistyminen aiheuttavat kaupalle ja palveluille sekä niiden logistiikalle suuria sopeutumisvaatimuksia. Kauppa ketjuuntuu vahvasti, minkä myötä päätöksentekoa siirtyy yksittäisistä toimipaikoista ketjuohjaukseen. Vähittäiskaupalle on ominaista kilpailun jatkuva kiristyminen ja asiakkaiden kasvaviin vaatimuksiin vastaaminen. Niin kaupan kuin palvelujenkin markkinoille tulee uusia, innovatiivisia palveluratkaisuja. Kansainvälinen kanssakäynti ja perinteisten toimialojen rajojen rikkominen muuttaa palveluja ja tuotevalikoimia. Vaatimus ymmärtää erilaisten kulttuurien vaikutus työhön lisääntyy. Asiakaspalvelutyön luonne ja osaamistarpeet muuttuvat. Pelkän tuotteen markkinointi ei enää riitä, vaan ratkaisulähtöisestä palvelusta tulee kiinteä osa tuotetta. Asiakaspalveluosaaminen korostuu, kun asiakaskunnan tuotteiden ja palvelujen turvallisuuteen, terveellisyyteen, eettisyyteen ja ekologisuuteen liittyvät vaatimukset kasvavat. 1
Tietotekniikan sekä talous- ja toimistopalvelujen sovellusohjelmien nopea kehittyminen mahdollistaa toimistotyöskentelyn automatisoinnin sekä kustannustehokkuuden. Asiakirjojen, raporttien sekä taloushallinnon sovellusten käyttäminen ja siirtyminen osin verkko-pohjaisiksi ratkaisuksi edellyttää laaja-alaista tietotekniikan ja kokonaisuuksien hallintaa yhdistettynä taloushallinnon perus- osaamiseen. Nykyaikainen toimistotyöskentely ei enää ole paikkaan sidonnaista ja siksi tietokantojen, verkkotyöskentelyn ja mobiililaitteiden hallinta ja ymmärtäminen korostuu toimistotyössä. Tiedon viestiminen sisäisille ja ulkoisille asiakkaille vaatii taitoa tuottaa sisältöä verkkoympäristöön, hyvää suullisen ja kirjallisen viestinnän taitoa sekä esiintymistaitoa; kansainvälisissä organisaatioissa ja tilanteissa myös vieraalla kielellä. Toisaalta talous- ja toimistopalvelujen työtehtäviä keskitetään palvelukeskuksiin, joissa kirjanpidon, osakirjanpitojen ja palkan-laskennan erityisosaaminen korostuu; toisaalta pk-yrityksillä ja mikroyrityksillä on tarve osaavista, laajat perustaidot omaavista toimistotyöntekijöistä. Toimintaympäristön ja tapojen muuttumisen sekä Euroopan unionin lainsäädännön vaikutuksesta työlainsäädännön sekä yhteisö-, kirjanpito- ja verolainsäädännön seuraaminen ja soveltaminen on säännösten yksityiskohtaisuuden vuoksi entistä haastavampaa. Tieto- ja kirjastopalvelut tapahtuvat yhä enemmän verkkoympäristössä, ja verkkopalveluiden tekeminen ja niiden käytön opastaminen ovat keskeinen osa kirjastotyötä. Palvelujen saatavuus tulee olemaan ajasta ja paikasta riippumatonta ja toisaalta fyysisten kirjastotilojen käyttö monipuolistuu. Verkostoitumisenmerkitys lisääntyy entisestään ja kirjasto- ja tietopalvelut tulevat toimimaan tiiviinä yhteisenä verkostona näyttäytyen käyttäjälle yhteisenä palvelukokonaisuutena. Asiakkaiden omatoimisuus kirjaston peruskäytössä lisääntyy ja samalla yksilöllisten palveluiden ja kohdennettujen erityispalveluiden merkitys korostuu. 1.2 Ammattialan arvoperusta Liiketalouden ja kaupan alan keskeisiä arvoja ovat hyvä asiakaspalvelu, taloudellinen ja yhteiskunnallinen vastuu sekä vastuu työyhteisöstä ja ympäristöstä. Asiakastyytyväisyys ja asiakkaan odotusten ylittäminen on keskeinen arvo liike-elämässä. Tyytyväinen asiakas asioi samassa yrityksessä uudelleen ja kertoo tyytyväisyydestään ystävilleen ja tuttavilleen. Asiakkaiden erinomainen palvelu edellyttää, että yrityksessä tunnetaan asiakkaat ja heidän odotuksensa ja tarpeensa sekä tiedetään, miten kilpailijat toimivat. Yrityksen menestykseen liittyviä tavoitteita ovat jatkuvuus, kannattavuus ja kasvu. Tuloksellisuus on seurausta tehokkaasta sekä vastuullisesta työskentelystä ja yhteistyöstä. Yhteiskunnallisen vastuun periaatteisiin kuuluu, että yritys toimii vastuullisesti ja noudattaa eettisesti hyväksyttyjä periaatteita kaikissa teoissaan niin työyhteisössään kuin yhteistyö kumppaneiden kanssa. Lisäksi yritys noudattaa ostotoiminnassaan eettisiä periaatteita, joiden perustana ovat kansainväliset työelämän normit. Tällä tavalla se varmistaa, ettei tuotteiden valmistukseen liity sosiaalisia epäkohtia. 2
Yrityksen arvoihin kuuluu myös avoimen ja ihmisiä arvostavan, tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen työyhteisön luominen. Myös työntekijöiltä odotetaan oman ammatin arvostusta, sopeutumiskykyä muuttuvassa yrityselämässä, sitoutumista sekä tehokkuutta työtehtävissä. Puhtaan ja turvallisen ympäristön sekä luonnonvarojen säilyttäminen edellyttää vastuullista suhtautumista ympäristöasioiden hoitoon. Yrityksen tulee noudattaa ympäristöä koskevia lakeja ja säännöksiä. 1.3 Liiketalouden perustutkinnon tavoitteet Tutkinnon perusteet Liiketalouden perustutkinnon, merkonomin tavoitteena on, että tutkinnon suorittaneella on monipuolinen ammattitaito ja hän kehittää sitä jatkuvasti. Hän on luotettava, laatutietoinen, oma-aloitteinen sekä asiakaspalvelu- ja yhteistyöhenkinen. Hän osaa soveltaa oppimiaan taitoja ja tietoja vaihtelevissa työelämän tilanteissa. Hän osaa toimia työssään osana suurempia tehtäväkokonaisuuksia. Liiketalouden perustutkinnon suorittanut osaa toimia myynnin, kaupan sekä talouden ja toimiston ja kirjaston eri tehtävissä samoin kuin julkishallinnossa, pankeissa ja vakuutusyhtiöissä. Hän voi rakentaa tutkintonsa erilaisista tutkinnon osista ja valinnaisuuden avulla hän voi monipuolistaa tutkintoa eri alojen tarpeisiin. Hänellä on yleistä liiketaloudellista osaamista, hyvät yhteistyö- ja viestintätaidot, kielitaitoa ja tietoteknistä sekä talouden ja kannattavuuden osaamista. Hän osaa toimia joustavasti ja luovuutta käyttäen myös kansainvälisessä ympäristössä tilanteiden ja asiakkaiden vaatimalla tavalla ottaen huomioon asiakkaiden erilaiset kulttuuritaustat ja olosuhteet. Hän osaa ottaa toiminnassaan huomioon keskeiset yritystoimintaan ja työsuhteisiin liittyvät lainsäädäntöä, turvallisuutta ja kestävää kehitystä koskevat periaatteet. Tutkinnon suorittaneella on yritystoiminnassa tarvittavat perusvalmiudet toimia itsenäisenä yrittäjänä liiketalouden ja kaupan alan lisäksi myös muilla aloilla. Liiketalouden perustutkinnon suorittanut osaa ottaa huomioon työn turvallisuuden sekä työkyvyn edistämisen. Hän on ympäristötietoinen, mikä edellyttää tuotteen elinkaariajattelun huomioonottamista ja kykyä vastata asiakkaan esittämiin kysymyksiin tuotteen ympäristöystävällisyydestä. Elinikäisen oppimisen avaintaidot sisältyvät ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimuksiin ja yhteisten tutkinnon osien osaamistavoitteisiin sekä niiden arviointikriteereihin. Avaintaitojen tavoitteena on tukea sellaisen osaamisen kehittymistä, jota tarvitaan jatkuvassa oppimisessa, tulevaisuuden ja uusien tilanteiden haltuunotossa sekä työelämän muuttuvissa tilanteissa selviytymisessä. 3
Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalan suorittanut osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelun, myynnin ja markkinointiviestinnän tehtävissä. Hän osaa luoda, ylläpitää ja kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita. Hän osaa myydä asiakkaan tarpeita vastaavia ratkaisuja kannattavasti sekä palvella erilaisia asiakkaita. Hän osaa käyttää omassa työssään organisaationsa kilpailukeinoja esimerkiksi toteuttaessaan markkinointiviestintää. Tutkinnon suorittaneella on myös valmiudet kehittyä lähiesimiestehtäviin. Osaamisalan suorittanut sijoittuu esimerkiksi seuraavanlaisiin asiakaspalvelun ja myynnin työtehtäviin: myyjä, somistaja, myyntineuvottelija, rahoitus- ja vakuutusalan palveluneuvoja, tuoteryhmä- tai osastovastaava, tuote-edustaja, markkinointiassistentti ja myyntisihteeri. Talous- ja toimistopalveluiden osaamisalan suorittanut osaa palvella toimiston sisäistä ja ulkoista asiakasta erilaisissa toimistotehtävissä. Hän osaa hoitaa jotain talouspalvelujen osa-aluetta käyttäen toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia. Osaamisalan suorittanut sijoittuu esimerkiksi seuraavanlaisiin taloushallinnon ja toimistopalvelun työtehtäviin: kirjanpitäjä, reskontranhoitaja, laskuttaja, palkanlaskija, palkka-assistentti, toimistoassistentti, toimistosihteeri, käyttäjätukihenkilö, rahoitus- ja vakuutusalan toimihenkilö. Tieto- ja kirjastopalvelujen osaamisalan suorittanut osaa toimia alan asiakaspalvelun, tietopalvelun ja kokoelman hallinnan tehtävissä myös verkkoympäristössä. Hän osaa toimia työyhteisön jäsenenä ja erilaisissa verkostoissa. Hän osaa ohjata ja opastaa kirjaston ja sen kokoelmien käyttöön, tiedonhallintaan ja sähköiseen asiointiin sekä yksittäisiä asiakkaita että ryhmiä. Hän osaa tiedottaa organisaationsa tapahtumista ja palveluista. Osaamisalan suorittaneet sijoittuvat esimerkiksi seuraavanlaisiin tieto- ja kirjastopalvelujen työtehtäviin: kirjastovirkailija, kirjastosihteeri, tietopalveluvirkailija, tietopalvelusihteeri ja tietopalveluassistentti. Lisäksi ammatillisen peruskoulutuksen tavoitteena on antaa opiskelijalle valmiuksia yrittäjyyteen. Koulutuksen tavoitteena on myös tukea opiskelijoiden kehitystä hyviksi ja tasapainoisiksi ihmisiksi ja yhteiskunnan jäseniksi sekä antaa opiskelijoille jatko-opintovalmiuksien, ammatillisen kehittymisen, harrastusten sekä persoonallisuuden monipuolisen kehittämisen kannalta tarpeellisia tietoja ja taitoja Elinikäisen oppimisen avaintaidot sisältyvät ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimuksiin ja yhteisten tutkinnon osien osaamistavoitteisiin sekä niiden arviointikriteereihin. Avaintaitojen tavoitteena on tukea sellaisen osaamisen kehittymistä, jota tarvitaan jatkuvassa oppimisessa, työelämän tilanteissa selviytymisessä ja tulevaisuuden uusissa haasteissa. 4
2 Liiketalouden perustutkinto ja sen muodostuminen Tutkinnon perusteet Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Tutkinnon muodostuminen ammatillisessa peruskoulutuksessa, 180 osp Ammatilliset tutkinnon osat, 135 osp Pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu 30 osp (100359) Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi Valittava vaihtoehto 1 tai 2 Vaihtoehto 1: Valitaan 60 osp tutkinnon osista: Kaupan palvelu ja myynti 30 osp (100360) Asiakkuuksien hoito 30 osp(100361), (Sedu, Koulukatu) Visuaalinen myyntityö 30 osp (100362) Lisäksi valitaan 45 osp tutkinnon osista: Talouspalvelut) 30 osp (100365) Sedu, Koulukatu) Toimistopalvelut 30 osp, (100367), (Sedu, Koulukatu) Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp, (100373), (Sedu, Koulukatu) Sähköinen kaupankäynti 15 osp (100374) Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 15 osp (100376) Organisaation asiakirjojen hoitaminen 15 osp, (101064),(Sedu, Koulukatu) Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp, (100381), (Sedu, Koulukatu) Yrityksessä toimiminen15 osp (101052) Vaihtoehto 2: Valitaan 30 osp: Kaupan palvelu ja myynti 30 osp (100360) Asiakkuuksien hoito 30 osp,(100361), (Sedu, Koulukatu) Visuaalinen myyntityö 30 osp (100362) Lisäksi valitaan 30 osp: Talouspalvelut 30 osp, (100365), (Sedu, Koulukatu) Toimistopalvelut 30 osp, (100367), (Sedu, Koulukatu) Lisäksi valitaan 15 osp Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp, (100373), (Sedu, Koulukatu) Sähköinen kaupankäynti 15 osp (100374) Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 15 osp (100376) Edellisten lisäksi valitaan 30 osp Kaupan palvelu ja myynti 30 osp (100360) Asiakkuuksien hoito 30 osp (100361), (Sedu, Koulukatu) Visuaalinen myyntityö 30 osp (100362) Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp (100373), (Sedu, Koulukatu) Sähköinen kaupankäynti 15 osp (100374) Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 15 osp (100376) Organisaation asiakirjojen hoitaminen 15 osp(101064), (Sedu, Koulukatu) Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp(100381), (Sedu, Koulukatu) Yrityksessä toimiminen 15 osp (101052) Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, merkonomi (Sedu, Koulukatu) 5
Pakollinen tutkinnon osa: Talouspalvelut 30 osp (100365), Valitaan 30 osp tutkinnon osista: Kirjanpito 30 osp (100366) Toimistopalvelut 30 osp (100367) Lisäksi valitaan 45 osp tutkinnon osista: Kaupan palvelu ja myynti 30 osp (100360) Asiakkuuksien hoito 30 osp (100361) Visuaalinen myyntityö 30 osp (100362) Kirjanpito 30 osp (100366) Toimistopalvelut 30 osp (100367) Sähköinen kaupankäynti 15 osp (1003749) Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 15 osp (100376) Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 15 osp (100377) Organisaation asiakirjojen hoitaminen 15 osp (101064) Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp (100381) Yrityksessä toimiminen 15 osp (101052) Tieto- ja kirjastopalvelujen osaamisala, merkonomi (Sedu, Koulukatu) Osaamisalan pakolliset tutkinnon osat: Tieto- ja kirjastopalvelu 25 osp (100369) Tiedottaminen sekä kirjastonkäytön ja tiedonhaun opastus 15 osp (100370) Aineiston hankinta ja kokoelman ylläpito 15 osp (100371) Aineiston tallentaminen, kuvailu ja esittely 20 osp (100372) Lisäksi valitaan 30 osp tutkinnon osista: Talouspalvelut 10 osp (100365) Valinnaiset tutkinnon osat Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp (100373), (Sedu, Koulukatu) Sähköinen kaupankäynti 15 osp (100374) Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 15 osp (100376) Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 15 osp (100377), (Sedu, Koulukatu) Organisaation asiakirjojen hoitaminen 15 osp(101064), (Sedu, Koulukatu) Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp (100381), (Sedu, Koulukatu) Yrityksessä toimiminen 15 osp (101052) Yhteiset tutkinnon osat ammatillisessa peruskoulutuksessa, 35 osp Pakolliset Valinnaiset 10153 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp Äidinkieli Toinen kotimainen kieli, ruotsi Vieraat kielet 101054 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, 9 osp Matematiikka Fysiikka ja kemia Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen 101055 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp Yhteiskuntataidot Työelämätaidot Yrittäjyys ja yritystoiminta Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 101056 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 8 osp 3 osp 5 1 2 0-3 0-3 0-3 6 osp 3 osp 3 2 1 0-3 0-3 0-3 5 osp 3 osp 1 1 1 2 0-3 0-3 0-3 0-3 7 osp 6
7 osp Kulttuurien tuntemus Taide ja kulttuuri Etiikka Psykologia Ympäristöosaaminen Osa-alueita Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp 0-3 0-3 0-3 0-3 0-3 0-3 19 osp 16 osp Ammatillisia tutkinnon osia Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen 5 osp (101040) 3D mallinnus 5 osp (10081 3020), Sedu, Seinäjoki, Koulukatu Aktiivinen kansalainen ja työhyvinvointi 5 osp (10081 3037), Sedu, Lapua Mainosvideoprojekti 5 osp (10081 3040), Sedu, Lapua Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja Töissä kaupan alalla 5 osp(10081 3069), Sedu, Koulukatu Tapahtuman järjestäminen 5 osp (10081 3065), Sedu Koulukatu 3 Tutkinnon osien suoritusjärjestys Liiketalouden perustutkinto, asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, opintojen modulointi, Seinäjoki, Koulukatu LUKUVUOSI 1 MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Asiakaspalvelu 10 osp, (30 osp), pa-kollinen tutkinnon osa MOD1 aikana osana ammatillisia opintoja Orientoiva tutkinnon osa Yto, pakolliset osat, 5 osp äid engl. mat työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto yht. kuntataidot Asiakaspalvelu 10 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto, pakolliset osat, 4 osp äid äid ruotsi yrittäjyys ja yritystoiminta o valinnainen osa 1 osp mat Asiakaspalvelu 10 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto, pakolliset osat, 4 osp engl. työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto äid mat o valinnainen osa 1 osp äid Kaupan palvelu ja myynti 10 osp,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto, pakolliset osat, 5 osp äid fyke 1 ja 2 työelämätaidot mat LUKUVUOSI 2 MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Kaupan palvelu ja myynti 5 osp,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Kaupan palvelu ja myynti 12 osp to, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Visuaalinen myyntityö 13,5 ops,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Visuaalinen myyntityö 15 osp to, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa 7
Kaupan palvelu ja myynti 3 osp to (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto, pakolliset 1 osp tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen o valinnaiset osat 6 osp työelämätaidot: o Mestarimyyjä engl. mat työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto ruotsi äid Yto, valinnaiset osat 3 osp ympäristöosaaminen fyke engl. Ammattiosaamisen näyttö LUKUVUOSI 3 Visuaalinen myyntityö 1,5 ops,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Ammattiosaamisen näyttö MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Yrityksessä toimiminen 3 osp, (15 osp), valin. tutk.osa Yrityksessä toimiminen 3 osp,(15 osp), valin. tutk.osa Yrityksessä toimiminen 3 osp, (15 osp), valin. tutk.osa Yrityksessä toimiminen 6 osp to,(15 osp), valin. tutk.osa Sähköinen kaupankäynti 9 osp,(15 osp), valin. tutk.osa Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu 7,5 osp,(15 osp), valin. tutk.osa Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu 7,5 osp to,(15 osp), valin. tutk.osa Sähköinen kaupankäynti 1,5 osp, (15 osp), valin. tutk.osa Sähköinen kaupankäynti 1,5 osp to, (15 osp), valin.tutk.osa Sähköinen kaupankäynti 3 osp to (15 osp),valin. tutk.osa Vapaasti valittavat 7 osp Yto, valinnaiset osat, 5 osp työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Vapaasti valittavat 3 osp Ammattiosaamisen näyttö valinnaisia, joista 4 valittava: äid, engl., mat, fyke, yhteiskuntataidot, kulttuurien tuntemus, taide ja kulttuuri, etiikka, psykologia, 8
ympäristöosaaminen, työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Liiketalouden perustutkinto, asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, yo, opintojen modulointi, Seinäjoki, Koulukatu LUKUVUOSI 1 MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Asiakaspalvelu 15 osp, (30 osp), pakollinen tut-kinnon osa Asiakaspalvelu 15 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Talouspalvelut 15 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Talouspalvelut 15 osp to, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa MOD1 aikana osana ammatillisia opintoja Orientoiva tutkinnon osa LUKUVUOSI 2 Ammattiosaamisen näyttö MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Kaupan palvelu ja myynti 15 osp,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Kaupan palvelu ja myynti to 15 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Ammattiosaamisen näyttö Visuaalinen myyntityö 15 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Visuaalinen myyntityö 15 osp to, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Ammattiosaamisen näyttö Liiketalouden perustutkinto, asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, yo/pk (keväällä aloittava ryhmä)seinäjoki, Koulukatu LUKUVUOSI 1 MOD3 MOD4 MOD1 MOD2 Asiakaspalvelu 15 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa MOD1 aikana osana ammatillisia opintoja Orientoiva tutkinnon osa Asiakaspalvelu 15 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Kaupan palvelu ja myynti, 15 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Kaupan palvelu ja myynti 15 osp to, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa (Yto 5 osp) (Yto 5 osp) (Yto 5 osp) Ammattiosaamisen näyttö LUKUVUOSI 2 9
MOD3 MOD4 MOD1 MOD2 Visuaalinen myyntityö 13,5 osp,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Visuaalinen myyntityö 15 osp to,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Talouspalvelut 15 osp (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Talouspalvelut 15 osp to (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Visuaalinen myyntityö 1,5 osp to,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa (Yto 5 osp) Ammattiosaamisen näyttö LUKUVUOSI 3 Ammattiosaamisen näyttö MOD3 MOD4 MOD1 MOD2 Yrityksessä toimiminen 3 osp (15 osp), valin.tutk.osa Yrityksessä toimiminen 3 osp (15 osp), valin.tutk.osa Yrityksessä toimiminen 3 osp (15 osp), valin.tutk.osa Yrityksessä toimiminen 6 osp to (15 osp), valin.tutk.osa Sähköinen kaupankäynti 9 osp (15 osp), val. tutkinnon osa Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu 7,5 osp (15 osp) valin.tutk.osa Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu 7,5 osp to (15 osp) valin.tutk.osa Sähköinen kaupankäynti 1,5 osp to, (15 osp), val tutkinnon osa Sähköinen kaupankäynti 1,5 osp to, (15 osp), val.tutkinnon osa Sähköinen kaupankäynti 3 osp to, (15 osp), val.tutkinnon osa Vapaasti valittavat 7 Vapaasti valittavat 3 osp osp Yto Yto Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näyttö Liiketalouden perustutkinto, asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, opintojen modulointi, Lapua LUKUVUOSI 1 MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Asiakaspalvelu 9 osp, (30 osp) pakollinen tutkinnon osa MOD1 aikana osana ammatillisia opintoja Orientoiva tutkinnon osa Yto 3 osp matematiikka englanti äidinkieli Asiakaspalvelu 9 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Kaupan palvelu ja myynti, 1,5 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto 3 osp liikunta ruotsi äidinkieli Asiakaspalvelu 10,5 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa (to 6 osp) Kaupan palvelu ja myynti 1,5 osp, (30 osp) pakollinen tutkinnon osa Yto osp fyke englanti Asiakaspalvelu 1,5 osp,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Kaupan palvelu ja myynti 7 osp, (30 osp) pakollinen tutkinnon osa Yto 4 äidinkieli äidinkieli yrittäjyys ja yritystoiminta 10
Yto valin. 3 osp Yto valin. 2osp Yto valin. 1osp matematiikka yto valin. 2 osp Ammattiosaamisen näyttö LUKUVUOSI 2 MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Kaupan palvelu ja myynti 6 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Sähköinen kaupankäynti 4 osp,(15 osp), valin. tutk. osa Yto 3 osp äidinkieli matematiikka työelämätaidot Yto valin. 2 osp Kaupan palvelu ja myynti 5 osp,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Sähköinen kaupankäynti 5 osp, (15 osp), valin. tutk. osa Yto 2 osp fyke työelämät Yto valin. 3 osp LUKUVUOSI 3 Kaupan palvelu ja myynti 9 osp to, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Sähköinen kaupankäynti 6 osp to,(15 osp), valin.tutk.osa Ammattiosaamisen näyttö Visuaalinen myyntityö 10 osp,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto 2 osp yhteiskuntataidot työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Yto valin. 3 osp MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Visuaalinen myyntityö 9 osp,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Visuaalinen myyntityö 6 osp,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yrityksessä toimiminen 5 osp, (15 osp), valin.tutk.osa Visuaalinen myyntityö 5 osp, to,(30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yrityksessä toimiminen 3 osp,(15 osp) valin.tutk.osa Yrityksessä toimiminen 3 osp,(15 osp) valin.tutk.osa Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 1 osp,(15 osp), valin.tutk.osa Vapaasti valittavat 5 osp Toiminnan kannattavuus ja suunnittelu 5 osp, (15 osp), valin.tutk.osa Vapaasti valittavat 5 osp Yrityksessä toimiminen 4 osp,(15 osp), valin.tutk.osa Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 6 osp, to (15 osp), valin.tutk.osa Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 3 osp,(15 osp), valin.tutk.osa Ammattiosaamisen näyttö 11
Liiketalouden perustutkinto, talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, opintojen modulointi Seinäjoki, Koulukatu LUKUVUOSI 1 MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Asiakaspalvelu 10 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa MOD1 aikana osana ammatillisia opintoja Orientoiva tutkinnon osa Yto, pakolliset, 4 osp engl. työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto äid mat o valinnainen osa 1 osp äid Asiakaspalvelu 10 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto, pakolliset, 5 osp äid engl. mat työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto yhteiskuntataidot LUKUVUOSI 2 Asiakaspalvelu 10 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto, pakolliset 4 osp äid ruotsi äid yrittäjyys ja yritystoiminta o valinnainen osa 1 osp mat Talouspalvelut 10 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto, pakolliset 5 osp äid fyke 1 ja 2 työelämätaidot mat MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Talouspalvelut 5 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Talouspalvelut 3 osp to (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Talouspalvelut 12 osp to, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Toimistopalvelut 12 osp,(30 osp) pakollinen tutkinnon osa Toimistopalvelut 3 osp to, (30 osp) pakollinen tutkinnon osa Toimistopalvelut 15 osp to, pakollinen tutkinnon osa Yto, valinnaiset osat, 7 osp työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto työelämätaidot: Mestarimyyjä fyke engl. ympäristöosaaminen mat ruotsi Yto, pakolliset, 1 osp tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen o valinnaiset osat 2 osp engl. äid Ammattiosaamisen näyttö LUKUVUOSI 3 Ammattiosaamisen näyttö MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Yrityksessä toimiminen 3 osp, (15 ops) valin. tutk.osa Yrityksessä toimiminen 3 osp, (15 osp) valin. tutk.osa Yrityksessä toimiminen 3, (15 osp) valin. tutk.osa Yrityksessä toimiminen 6 osp to (15 osp), valin. tutk.osa 12
Vapaasti valittavat 7 osp Yto, valinnaiset osat 1 osp työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Asiakkuuksien hoito 9 osp, (30 ops), pakollinen tutkinnon osa Vapaasti valittavat 3 osp Asiakkuuksien hoito 6 osp,(30 osp), ammatillinen tutkinnon osa Asiakkuuksien hoito 6 osp to, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Ammattiosaamisen näyttö Asiakkuuksien hoito 9 osp to (30 osp) pakollinen tutkinnon osa Ammattiosaamisen näyttö Lisäksi valinnaisia, joista 4 valittava: äid, engl., mat, fyke, yhteiskuntataidot, kulttuurien tuntemus, taide ja kulttuuri, etiikka, psykologia, ympäristöosaaminen, työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Liiketalouden perustutkinto, talous ja toimistopalvelujen osaamisala, yo, opintojen modulointi, Seinäjoki, Koulukatu LUKUVUOSI 1 MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Asiakas-palvelu 15 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa MOD1 aikana osana ammatillisia opintoja Orientoiva tutkinnon osa Asiakaspalvelu 15 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa LUKUVUOSI 2 Talouspalvelut 15 osp, (30 osp,) pakollinen tutkinnon osa Talouspalvelut 15 osp to, (30 osp) pakollinen tutkinnon osa Ammattiosaamisen näyttö MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Kirjanpito 15 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Kirjanpito 15 osp to 10 ov, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 7,5 osp, (15 osp), valin.tutk.osa Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 6 osp to, (15 osp), valin.tutk.osa Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 6 osp, (15 osp), valin.tutk.osa Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 9 osp to, (15 osp)valin.tutk.osa 13
Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 1,5 osp, (15 osp), valin.tutk.osa Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näyttö Liiketalouden perustutkinto, talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, pk, taloushallintopolku opintojen modulointi Seinäjoki, Koulukatu LUKUVUOSI 1 MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Asiakaspalvelu 10 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa MOD1 aikana osana ammatillisia opintoja Orientoiva tutkinnon osa Yto, pakolliset, 4 osp engl. työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto äid mat o valinnainen osa 1 osp äid Asiakaspalvelu 10 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto, pakolliset, 5 osp äid engl. mat työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto yhteiskuntataidot LUKUVUOSI 2 Asiakaspalvelu 10 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto, pakolliset 4 osp äid ruotsi äid yrittäjyys ja yritystoiminta o valinnainen osa 1 osp mat Talouspalvelut 10 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Yto, pakolliset 5 osp äid fyke 1 ja 2 työelämätaidot mat MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Talouspalvelut 5 osp, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Talouspalvelut 3 osp to (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Talouspalvelut 12 osp to, (30 osp), pakollinen tutkinnon osa Kirjanpito 15 osp,(30 osp) pakollinen tutkinnon osa Kirjanpito 15 osp to, pakollinen tutkinnon osa Yto, valinnaiset osat, 7 osp työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto työelämätaidot: Mestarimyyjä fyke engl. ympäristöosaaminen mat Yto, pakolliset, 1 osp tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen o valinnaiset osat 2 osp engl. äid 14
ruotsi Ammattiosaamisen näyttö LUKUVUOSI 3 Ammattiosaamisen näyttö MOD1 MOD2 MOD3 MOD4 Yrityksessä toimiminen 3 osp, (15 ops) valin. tutk.osa Yrityksessä toimiminen 3 osp, (15 osp) valin. tutk.osa Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 7,5 osp, (15 ops) valin. tutk.osa Yrityksessä toimiminen 3, (15 osp) valin. tutk.osa Yrityksessä toimiminen 6 osp to (15 osp), valin. tutk.osa Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 1,5 osp (15 ops) valin.tutk.osa Vapaasti valittavat 7 osp Vapaasti valittavat 3 osp Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 4,5 osp (15 ops) valin.tutk.osa Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 7,5 osp to, (15 ops) valin. tutk.osa Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 9 osp to (30 osp) pakollinen tutkinnon osa Yto, valinnaiset osat 1 osp työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näyttö Lisäksi valinnaisia, joista 4 valittava: äid, engl., mat, fyke, yhteiskuntataidot, kulttuurien tuntemus, taide ja kulttuuri, etiikka, psykologia, ympäristöosaaminen, työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 15
4 Ammatilliset tutkinnon osat 4.1 Pakollinen tutkinnon osa 4.1.1 Asiakaspalvelu 30 osp (100359) Ammattitaitovaatimukset Arviointi Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija osaa huolehtia työympäristöstä valmistautua palvelutilanteisiin palvella ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tehdä asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta. Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen Ennen uuden tutkinnon osan osa-alueen aloittamista tulee selvittää, onko opiskelijalla osaamistavoitteissa edellytettyä osaamista jo olemassa. Opiskelijalla on oikeus saada osaamistavoitteita vastaava osaaminen. Oppimisen arviointi Tutkinnon osan osa-alueen oppimisen arviointi on opiskelijan tukemista ja ohjaamista osaamistavoitteiden saavuttamisessa, oppimisen etenemisen seuraamista sekä opiskelijan itsearviointitaidon kehittämistä. Arvioinnin on oltava kannustavaa ja opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Osa-alueen oppiminen voi tapahtua ammatillisen tutkinnon osan yhteydessä. Suullisella tai kirjallisella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa. Oppimisen eteneminen kirjataan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan sekä opintosuoritusotteelle suoritus merkintänä. Numeerista arviointia ei käytetä Osaamisen arviointi Tutkinnon osan osaaminen arvioidaan pääsääntöisesti työssäoppimisen yhteydessä ammattiosaamisen näytössä ja tarvittaessa sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ammattiosaamisen näytössä arvioidaan tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksissa määritelty osaamisen hallinta. Opiskelijan tulee voida osoittaa osaamisensa monipuolisesti ja arvioida myös itse osaamistaan. Opiskelijan arviointiin sisältyy olennaisesti arviointikeskustelu, joka käydään kaikkien arviointiin osallistuneiden kesken. Osaamisen arvioinnin kohteet Osaaminen arvioidaan arviointiasteikolla kiitettävä 3, hyvä 2, tyydyttävä 1. Arviointikriteerit määritellään perustutkinnon perusteissa. Työprosessin hallinta o oman työn suunnittelu o työn kokonaisuuden hallinta o laatutavoitteiden mukainen toiminta o tehokas ja tuloksellinen toiminta o oman työn arviointi ja kehittäminen o työhyvinvoinnista huolehtiminen Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta o työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta o valmistautuminen o työympäristöstä huolehtiminen o palvelutilanteen hoitaminen o jälkitoimien hoitaminen o toimistotehtävien hoitaminen 16
Ammattitaidon osoittamistavat o toiminnan kannattavuuden selvittäminen o kielitaidon hallinta suomenkielisillä asiakaspalvelussa o kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä asiakaspalvelussa o kielitaidon hallinta muunkielisillä asiakaspalvelussa o kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa asiakaspalvelussa Elinikäisen oppimisen avaintaidot o oppiminen ja ongelmanratkaisu o vuorovaikutus ja yhteistyö o ammattietiikka esim. täsmällisyys, vastuuntunto, ohjeiden noudattaminen o terveys, turvallisuus ja toimintakyky Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimien palvelutilanteessa. Työympäristönä voi olla esimerkiksi kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste tai varasto. Näyttö- ja työpaikalla tulee olla työelämää vastaavat olosuhteet. Osoitettava osaaminen vastaa tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. (ks. arvioinnin kohteet). Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla: toimistotehtävät kannattavuus kielitaito asiakaspalvelussa Oppimisympäristöt Oppimismenetelmät Oppimisen ohjaaminen Muut elinikäisen oppimisen avaintaidot Liitteenä suunnitelma ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta, liite 1. Oppimisympäristöt kotimaassa ja ulkomailla oppilaitoksen tilat ja oppimisympäristöt kauppa ja kahvio yritysten tilat työelämä esim. kaupat, toimistot ja palveluyritykset työpaja messut ja muut tapahtumat virtuaalinen oppimisympäristö muut mahdolliset oppimisympäristöt Oppimismenetelmät kotimaassa ja ulkomailla opettajan ohjaus ja valmennus itsenäinen oppiminen ammattiin tutustuminen kauppaan duuniin tiimioppiminen virtuaalioppiminen tutustumiskäynnit; yritysvierailut, opintomatkat, tapahtumat portfolio projektioppiminen oppisopimus työnantajan palveluksessa tai yrittäjänä Opettajat vastaavat tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten, toteutuksen ja arvioinnin esittelystä opiskelijalle. Opettajat ohjaavat ja tukevat opiskelijan oppimista. matematiikka ja luonnontieteet, esim. palvelutilanteiden ja kannattavuuden edellyttämät laskutoimitukset, hygieniapassi. aloitekyky ja yrittäjyys, esim. oma-aloitteisuus, aktiivisuus, tavoitteellisuus ja myönteinen asenne kestävä kehitys, esim. jätteiden lajittelu, materiaalien säästeliäs käyttö estetiikka, esim. koulu- ja työympäristön viihtyisyys viestintä- ja mediaosaaminen, esim. kriittinen tiedonhaku, n- etiketti 17
Yrittäjyys Kansainvälisyys Liikenneturvallisuus Integrointi yhteisiin tutkinnon osiin Tutkinnon osan sijoittuminen tutkinnon toteutuksessa teknologia ja tietotekniikka, a-ajokortti aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit, esim. opiskelijaforum - toiminta Yrittäjyyden opinnoissa ja muissa opinnoissa opiskelijan yrittäjämäisenä toimintana. Opiskelija osaa palvella myös eri kulttuuritaustan omaavia asiakkaita = kotikansainvälisyys Liikenneturvallisuuden ja sääntöjen noudattaminen. - äidinkieli, englanti, ruotsi - matematiikka, - fysiikka ja kemia - työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto - yhteiskuntataidot - yrittäjyys ja yritystoiminta Tutkinnon modulointisuunnitelma kuvaa tutkinnon osien toteutuksen etenemistä. Opiskelijan opintojen etenemisjärjestys määräytyy henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman mukaisesti. 4.1.2 Orientoiva tutkinnon osa 1,5 osp Osaamistavoitteet Arviointi Opiskelija motivoituu ja sitoutuu opiskeluunsa tuntee perustutkintonsa opetussuunnitelman rakenteen ja sen vaatimat ammattitaitovaatimukset ja osaamistavoitteet tuntee ammattialansa toimintaympäristön osallistuu FOKUS-opiskelijakunnan ja opiskelijafoorumien toimintaan sekä toimii opiskeluryhmässään hallitsee some-käyttäytymisen tuntee opiskelupaikkakunnan vapaa-ajan mahdollisuudet tuntee opiskelun valinnan mahdollisuudet (Oma polku, tutortoiminta, ammattiosaajan työkykypassi, NY-toiminta, osuuskuntatoiminta) tekee lähtötasotestit (luki ja matematiikka) tuntee erilaiset oppimistyylit perehtyy työkyvyn ylläpitämiseen huomioi opetuspisteen turvallisuuteen liittyvät asiat. Oppimisen arviointi Osa-alueen oppiminen tapahtuu ammatillisen tutkinnon osan yhteydessä. Suullisella tai kirjallisella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa. Oppimisen eteneminen kirjataan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan. Numeerista arviointia ei käytetä. Osaamisen arviointi Opiskelija osoittaa hallitsevansa osa-alueen osaamistavoitteet. Osaamisen arvioinnin kohteet Osaaminen arvioidaan arvosanalla hyväksytty (H). opiskeluun motivoituminen ja sitoutuminen perustutkinnon opetussuunnitelman rakenteen ja sen vaatimien ammattitaitovaatimuksien ja osaamistavoitteiden tunteminen ammattialansa toimintaympäristön tunteminen FOKUS-opiskelijakunnan ja opiskelijafoorumien toimintaan osallistuminen ja opiskeluryhmässä toimiminen some-käyttäytymisen hallinta opiskelupaikkakunnan vapaa-ajan mahdollisuuksien tunteminen 18
Osaamisen osoittamistavat opiskelun valinnan mahdollisuuksien tunteminen (Oma polku, tutortoiminta, ammattiosaajan työkykypassi, NY-toiminta, osuuskuntatoiminta) lähtötasotestien (luki ja matematiikka) tekeminen erilaisten oppimistyylien tunteminen työkyvyn ylläpitämiseen perehtyminen opetuspisteen turvallisuuteen liittyvien asioiden huomioiminen Opiskelija osoittaa osaamisensa suullisesti, kirjallisesti ja/tai kuvallisesti sekä arvioi myös itse osaamistaan (ks. arvioinnin kohteet). Oppimisympäristöt Oppimisympäristöt oppilaitoksen tilat ja oppimisympäristöt NY-leiritoiminta? Oppimismenetelmät opettajan ohjaus ja valmennus itsenäinen oppiminen tiimioppiminen virtuaalioppiminen tutustuminen opetuspisteeseen ja opiskelupaikkakuntaan tutustumiskäynnit oppimisvalmiustestit Oppimisen ohjaaminen Opettajat vastaavat tutkinnon osan osaamistavoitteiden, toteutuksen ja arvioinnin esittelystä opiskelijalle. Opettajat ohjaavat ja tukevat opiskelijan oppimista. Elinikäisen oppimisen Oppiminen ja ongelmanratkaisu avaintaidot Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Aloitekyky ja yrittäjyys Kestävä kehitys Estetiikka Viestintä ja mediaosaaminen Matematiikka ja luonnontieteet Teknologia ja tietotekniikka Aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit Yrittäjyys Opiskelija toimii oma-aloitteisesti ja yrittäjämäisesti. Kansainvälisyys Kestävä kehitys Liikenneturvallisuus Integrointi ammatillisiin tutkinnon osiin Osa-alueen sijoittuminen tutkinnon toteutuksessa Opiskelija tuntee kansainvälistymisen mahdollisuudet ja toimii asiallisesti eri kulttuureja edustavien ihmisten kanssa. Opiskelija toimii kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti. Opiskelija ottaa huomioon oppimisympäristönsä ja toimii liikenneturvallisuuden vaatimusten mukaisesti. Orientoiva tutkinnon osa sisältyy ensimmäiseen ammatilliseen tutkinnon osaan. Ensimmäisen jakson ensimmäisen ammatillisen tutkinnon osan osa 4.1.3 Kaupan palvelu ja myynti 30 osp (100360) Ammattitaitovaatimukset Arviointi Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija osaa valmistautua palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvella asiakasta ja myydä seurata myynnin kehitystä. Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen Ennen uuden tutkinnon osan osa-alueen aloittamista tulee selvittää, onko opiskelijalla osaamistavoitteissa edellytettyä osaamista jo olemassa. Opiskelijalla on oikeus saada osaamistavoitteita vastaava osaaminen tunnustettua. 19
Oppimisen arviointi Tutkinnon osan osa-alueen oppimisen arviointi on opiskelijan tukemista ja ohjaamista osaamistavoitteiden saavuttamisessa, oppimisen etenemisen seuraamista sekä opiskelijan itsearviointitaidon kehittämistä. Arvioinnin on oltava kannustavaa ja opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Osa-alueen oppiminen voi tapahtua ammatillisen tutkinnon osan yhteydessä. Suullisella tai kirjallisella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa. Oppimisen eteneminen kirjataan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan sekä opintosuoritusotteelle suoritus -merkintänä. Numeerista arviointia ei käytetä. Osaamisen arviointi Tutkinnon osan osaaminen arvioidaan pääsääntöisesti työssäoppimisen yhteydessä ammattiosaamisen näytössä ja tarvittaessa sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ammattiosaamisen näytössä arvioidaan tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksissa määritelty osaamisen hallinta. Opiskelijan tulee voida osoittaa osaamisensa monipuolisesti ja arvioida myös itse osaamistaan. Opiskelijan arviointiin sisältyy olennaisesti arviointikeskustelu, joka käydään kaikkien arviointiin osallistuneiden kesken. Osaamisen arvioinnin kohteet Ammattitaidon osoittamistavat Osaaminen arvioidaan arviointiasteikolla kiitettävä 3, hyvä 2, tyydyttävä 1. Arviointikriteerit määritellään perustutkinnon perusteissa. Työprosessin hallinta o Oman työn suunnittelu o Työn kokonaisuuden hallinta o Laatutavoitteiden mukainen toiminta o Tehokas ja tuloksellinen toiminta o Oman työn arviointi ja kehittäminen o Työhyvinvoinnista huolehtiminen o Ammattialan yritystoiminnan arviointi o Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi o Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta o Työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta o Valmistautuminen o Tuotevastuualueen hoito o Asiakaspalvelu ja myynti o Maksutapahtuman hoitaminen o Jälkitoimien hoitaminen o Myynnin kehityksen seuranta o Kielitaidon hallinta suomenkielisillä o Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä o Kielitaidon hallinta muunkielisillä o Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Elinikäisen oppimisen avaintaidot o Oppiminen ja ongelmanratkaisu o Vuorovaikutus ja yhteistyö o Ammattietiikka o Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimien kaupan asiakaspalvelun ja myynnin tehtävissä. Näyttö- ja työpaikalla tulee olla työelämää vastaavan olosuhteet. Osoitettava osaaminen vastaa tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. (ks. arvioinnin kohteet). Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla: 20
myynnin kehityksen seuranta osaamisen tuotteistaminen, yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi, ammattialan yritystoiminnan arviointi, kielitaito Oppimisympäristöt Oppimismenetelmät Oppimisen ohjaaminen Muut elinikäisen oppimisen avaintaidot Yrittäjyys Kansainvälisyys Liikenneturvallisuus Integrointi yhteisiin tutkinnon osiin Tutkinnon osan sijoittuminen tutkinnon toteutuksessa Suunnitelma ammattiosaamisennäyttöjen toteuttamisesta, liite 1. Oppimisympäristöt kotimaassa ja ulkomailla oppilaitoksen tilat/ympäristöt työelämä virtuaalinen oppimisympäristö muut mahdolliset oppimisympäristöt Oppimismenetelmät kotimaassa ja ulkomailla opettajan ohjaus/valmennus työssäoppiminen vähintään 9 osp itsenäinen oppiminen tiimioppiminen virtuaalioppiminen tutustumiskäynnit; yritysvierailut, opintomatkat, tapahtumat projektioppiminen portfolio oppisopimus työnantajan palveluksessa tai yrittäjänä Opettajat vastaavat tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten, toteutuksen ja arvioinnin esittelystä opiskelijalle. Opettajat ohjaavat ja tukevat opiskelijan oppimista. Aloitekyky ja yrittäjyys Kestävä kehitys Estetiikka Viestintä ja mediaosaaminen Matematiikka ja luonnontieteet Teknologia ja tietotekniikka Aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit Opiskelija saavuttaa osaamista yrittäjämäisillä toimintatavoilla ja laatimalla liiketoimintasuunnitelman. Opiskelijalla on mahdollisuus kansainväliseen työssäoppimiseen ja toimimiseen monikulttuurisessa oppimisympäristössä =kotikansainvälisyys Liikenneturvallisuuden ja sääntöjen noudattaminen. - äidinkieli - englanti - fysiikka ja kemia - työelämätaidot - matematiikka - tieto- ja viestintätekniikka - ruotsi - työkyvyn ylläpito, liikunta ja terveystieto Tutkinnon modulointisuunnitelma kuvaa tutkinnon osien toteutuksen etenemistä. Opiskelijan opintojen etenemisjärjestys määräytyy henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman mukaisesti. 4.1.4 Asiakkuuksien hoito 30 osp (100361), Sedu, Seinäjoki, Koulukatu 21
Ammattitaitovaatimukset Arviointi Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija osaa hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet myydä tuotteita tai palveluja tai tuottaa organisaationsa asiakastarpeen mukaisia palveluja tehdä tarjouksia tai muita asiakkuuksien hoitoon liittyviä palveluratkaisuehdotuksia hoitaa jälkitoimet seurata myynti- ja palvelutyönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta. Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen Ennen uuden tutkinnon osan osa-alueen aloittamista tulee selvittää, onko opiskelijalla osaamistavoitteissa edellytettyä osaamista jo olemassa. Opiskelijalla on oikeus saada osaamistavoitteita vastaava osaaminen tunnustettua. Oppimisen arviointi Tutkinnon osan osa-alueen oppimisen arviointi on opiskelijan tukemista ja ohjaamista osaamistavoitteiden saavuttamisessa, oppimisen etenemisen seuraamista sekä opiskelijan itsearviointitaidon kehittämistä. Arvioinnin on oltava kannustavaa ja opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Osa-alueen oppiminen voi tapahtua ammatillisen tutkinnon osan yhteydessä. Suullisella tai kirjallisella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa. Oppimisen eteneminen kirjataan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan sekä opintosuoritusotteelle suoritus merkinnällä. Numeerista arviointia ei käytetä. Osaamisen arviointi Tutkinnon osan osaaminen arvioidaan pääsääntöisesti työssäoppimisen yhteydessä ammattiosaamisen näytössä ja tarvittaessa sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ammattiosaamisen näytössä arvioidaan tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksissa määritelty osaamisen hallinta. Opiskelijan tulee voida osoittaa osaamisensa monipuolisesti ja arvioida myös itse osaamistaan. Opiskelijan arviointiin sisältyy olennaisesti arviointikeskustelu, joka käydään kaikkien arviointiin osallistuneiden kesken. Osaamisen arvioinnin kohteet Osaaminen arvioidaan arviointiasteikolla kiitettävä 3, hyvä 2, tyydyttävä 1. Arviointikriteerit määritellään perustutkinnon perusteissa. Työprosessin hallinta o Oman työn suunnittelu o Työn kokonaisuuden hallinta o Laatutavoitteiden mukainen toiminta o Tehokas ja tuloksellinen toiminta o Oman työn arviointi ja kehittäminen o Työhyvinvoinnista huolehtiminen o Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta o Työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta o Asiakkuuksien hoitaminen o Myynti ja palvelu o Tarjouksen tai palveluratkaisun tekeminen o Jälkitoimien hoitaminen o Myynti- tai palvelutyön seuranta o Kielitaidon hallinta suomenkielisillä o Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä o Kielitaidon hallinta muunkielisillä o Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Elinikäisen oppimisen avaintaidot o Oppiminen ja ongelmanratkaisu o Vuorovaikutus ja yhteistyö 22