Palveluja Kotiin -passin suoritus



Samankaltaiset tiedostot
PALVELUJA kohtuuhintaisesti ja vastuullisesti

Palveluja kotiin - vuonna 2015?

Remonttireiskoja ja Kodinhoitajia

Palveluja kotiin arvonlisäverottomasti ja kotitalousvähennystä hyödyntäen

Kotitalousvähennys ja päivähoitopalvelut Palveleva Helsinki -hanke Satu Grekin Veroasiantuntija Suomen Yrittäjät ry

Mitä arjen jokapäiväinen apu maksaa? VERO2013 Tutkija Taija Härkki

Tavanomaista kotitaloustyötä vai asunnon kunnossapito- tai perusparannustöitä?

Ostopalveluja kodinhoitoon. Kuluttajansuoja, kotitalousvähennys ja arvonlisäveroton palvelu

Miten toimin, kun haluan ostaa kotiini palveluja edullisesti? Arvonlisäverottomat palvelut

Palveluja Kotiin Arvonlisäverottomat palvelut

Kotityöpalvelut tekijälle mahdollisuuksia

Miten toimin, kun haluan ostaa kotiini palveluja edullisesti? Arvonlisäverottomat palvelut

KOTITALOUS- VÄHENNYS. Aalto Hoivapalvelut Oy

Miten toimin, kun haluan ostaa kotiini palveluja edullisesti? Arvonlisäverottomat palvelut

Palveluja Kotiin. Miten varmistaisi kenet kotiinsa päästää? Taija Härkki.

Kotitalousvähennyksen edellytykset

Mitä vaateita kodin palveluille vuonna 2012?

Mikä on kotitalousvähennys?

Palveluja kotiin. Kotitalousvähennys ja kuluttajaoikeudet hyödyntäen. Ehkä arvonlisäverottomasti.

Mikä on kotitalousvähennys?

Remontti kotona, mitä veroasioita pitää huomioida. Harri Rajala Lakimies Veronmaksajain keskusliitto

Palvelusopimus työkaluna

SUONENJOEN KAUPUNKI VANHUSPALVELUJA KOSKEVA PALVELU- SETELIOPAS ASIAKKAILLE JA OMAISILLE

Palveluja kotiin edullisesti. Jopa puoleen hintaan. Kenelle arvonlisäverottomat palvelut ja kotitalousvähennys hyödyntäen?

Veroinfoa senioreille. SeniorSurf 2017

Kodinhoitoa ja remonttia.mikä vaikuttaa hintaan? Kotitalousvähennys ja arvonlisäverottomuus.

Vuoden 2012 korjaus ja energia avustukset. Eeva Liisa Anttila, asuntotoimi

Uusi asunto-osakeyhtiölaki

Ensiasunnon ostajan vero-ohjeet

Tervetuloa verkkoseminaariin: Kotitalousvähennys

KORJAUSAVUSTUKSET VETERAANINEUVOTTELU

KOTITYÖPALVELUT eli arjen tukipalvelut (mm. siivous ) - milloin arvonlisäverottomana?

Hyväksytyt palveluseteli palvelutuottajat Keuruulla 2015

Laki. tuloverolain muuttamisesta

Palveluja Kotiin vastuut ja velvoitteet

Ruotsissa työskentelevien ja ulkomailla asuvien tuloverotus. Tietoja ruotsiksi, suomeksi, englanniksi, saksaksi, espanjaksi, puolaksi ja venäjäksi

OHJEISTUS PALVELUSETELIÄ HAKEVILLE ASIAKKAILLE

Hyväksytyt palveluseteli palvelutuottajat Keuruulla 2016

Suomen verotus selkeästi

Sotilasvammalain mukaiset. Asunnon muutostyöt

Hyväksytyt palveluseteli palvelutuottajat Keuruulla

PALVELUSETELIOPAS HUITTINEN Kotihoitotoimisto Särkimyskoskenkatu 3 B, Huittinen p

MÄRKÄTILAKORJAUKSET Kiinteistöliitto Pohjois-Suomi

Suomen verotus selkokielellä

Lomakkeen 15 täyttäminen

PALVELUSETELIN MYÖNTÄMISEN PERUSTEET JJR-KUNNISSA ALKAEN

Ajankohtaista vesihuoltoavustuksista

Päivitetty Palveluntuottaja Toiminta-ajat Palvelut Hinta. Kotipalvelua arkisin ja viikonloppuisin klo 7-20 välillä.

KULUTTJASOPIMUKSET. Matti Antikainen Energiaseminaari Tampere

Säännöllisen kotihoidon palvelusetelituottajat (päivitetty ) Palveluntuottaja Toiminta-ajat Palvelut Hinta

Keskuskauppakamarin Arvosteluperusteet LVV-koe välittäjäkoelautakunta

Ajankohtaista ennakkoperinnässä vuodelle Eteran palkkahallintopäivä

Matkakustannusten korvaukset teatteri- ja mediatyöntekijän verotuksessa

Paljonko peltikaton maalaus maksaa?

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI

Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:4. Palveluseteli. ohjeita käyttäjälle SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ

Päivitetty Palveluntuottaja Toiminta-ajat Palvelut Hinta

PALVELUTARPEET TUTKIMUKSEN VALOSSA

Tuet muutostöihin ja esteettömyyteen. Asuntoasiantuntija Eija Kuokkanen kevät 2015

Kotitalousvähennys.

suunnitelmien tarkastus ja arkistointi sekä töiden valvonta Jari Hännikäinen neuvontainsinööri

Sosiaalihuollon asumispalvelut ja suunnittelu kevät 2018

Paloriski-ilmoitus: Ilmeisen paloriskin määrittely, ilmoitusvelvolliset, ilmoitusmenettely

TULOREKISTERIN VAIKUTUKSET VEROTUKSEEN - VERKKOSEMINAARIN CHAT-KYSYMYKSIÄ JA VASTAUKSIA

Sotiemme veteraanien/leskien palveluseteli

Tiedonantovelvollisuus rakentamispalveluista. Pirkko Vuori, Verohallinto

Kotityöpalvelututkinto mikä se on ja mihin se liittyy? Terttu Louhikoski-Alasuutari Koulutusjohtaja, rehtori TTS - Työtehoseura

TAVOITTEET. Vammaispalvelulain tarkoituksena on edistää. vammaisten henkilöiden mahdollisuuksia elää ja toimia muiden kanssa yhdenvertaisina

Kuinka elää kuvataiteella Neuvontaa ja apua ammatillisiin pulmiin

Kysely kotona asuville kehitysvammaisille. Seutu III

Näytesivut. 100 ja 1 kysymystä putkiremontista

Ylimääräinen koulutusvähennys

NYKYINEN ASUNTO-OSAKEYHTIÖLAKI VOIMAAN HEINÄKUUSSA 2010

Henkilökohtaisen avun järjestämistavat Eksotessa. Katriina Kunttu

HALLITUKSEN ESITYS JA EDUSKUNTA-ALOITTEET

Kouvolan palvelusetelituottajat

HAKEMUS VAMMAISPALVELULAIN MUKAISESTA PALVELUSTA

Mitä tämä vihko sisältää?

Ulkomaille muuttavan eläkkeensaajan verotus Carola Bäckström veroasiantuntija Verohallinto

Kouvolan palvelusetelijärjestelmän kehittäminen ja sisältö

TUKIPAKETIN VEROTUS JA

Vuosi-ilmoitukset Ohjelmistotalopäivä Verohallinto

Palveluseteli verotuksessa

Uutta ja vanhaa verotuksesta Minä ja tiede -luento

Kouvolan palvelusetelituottajat

ALS ja vammaispalvelulain mukaiset palvelut

Vuokratyöntekijän palkka verotetaan Suomessa myös, jos työntekijä tulee maasta, jonka kanssa Suomella ei ole verosopimusta.

PALVELUSETELIOPAS HARJAVALTA. Sosiaalikeskus. Koulukatu 7, Harjavalta. p. (02)

PALVELUSETELIOPAS ASIAKKAALLE JA OMAISELLE

Palvelukuvaus Datatalkkari LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS.

Postin kotipalvelut. Internal

sosiaalipalvelujen tuottajille

OHJE OSAKKEENOMISTAJALLE HUONEISTON KUNNOSSAPITO- JA MUUTOSTYÖILMOITUKSEN LAATIMISEKSI:

Lahti. Lahti - Korjaus- ja remonttipalvelut. Aada ja Aatos Oy. AH Jokiniemi Tmi. Akson Hoivapalvelut / Kotipalvelu Cave Ky. Lahti

Marjanpoimijoiden verotus. Marjanpoimintakauden 2015 pelisäännöt ja viranomaisyhteistyö Mariia Suominen Verohallinto

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Maatalousyhtymän verotus Kohti Tulevaa hanke Sirpa Lintunen

Asiakkaan äänellä -kehittämistoiminta

Tehostettu palveluasuminen

Transkriptio:

REMONTTIA ja SIIVOUSTA KOTEIHIN turvallisesti ja taloudellisesti Palveluja Kotiin -passi Taija Härkki 1

Palveluja Kotiin -passin suoritus Ennakkolukemisto Koulutustilaisuus oppilaitoksessa Kouluttajina alan opettajat Osaamiskoe ( 30 / 5 saa olla väärin) Koetulokset löytyvät www.elias.fi Oppilaitos kirjoittaa todistuksen ja toimittaa passikortit. Pidä kortti kauluksessa. 2

Koulutustilaisuuden sisältö Palveluja Kotiin passi: mikä, miksi? Kuluttaja Kotitalousvähennys käytännössä Kuluttajansuojalain vastuut ja velvoitteet Osaamiskoe ( ihmiselle tehty, riittävän haastava, jotta karsii jyvät akanoista ) 3

Tämän istunnon tavoite Syventää intoa palvella KODEISSA vastuullisesti ja asiakasmyötäisesti Saada yksi väline osoittaa, että on kelpoinen toimimaan toisten ihmisten kodeissa Saada yhteyksiä kysyä myöhemminkin. 4

TARVITAANKO PASSI? Onko kodin palvelu jotenkin oma juttunsa? 5

Onko koti erilainen asiakas kuin kunnan laitos, yrityksen toimisto, liike tai tehdas? 6

On. Mikä kodissa on erilaista? Koti on mm asukkaidensa näköinen ja tapainen; yksilöllisyys perheenjäsenten kaikkein pyhin paikka; palvelutyön erityinen vastuullisuus ihmisen tunteiden paikka; herkkyys, hienotunteisuus turva- ja piilopaikka maailmalta; huomaavaisuus, hiljaisuus Kodissa ulkopuolisten työlle vahvat hiljaiset toiveet ja vaateet; asiakkaan sanatonkin viesti tulkittava huolellisesti Eläminen kodissa jatkuu työntekijöistä huolimatta; palvelut tehtävä kodin jaloissa toimien 7

Koti on erityinen palvelutyön paikka Passin tehtävät 8

Valintatieto ostajalle Apuväline kodin palvelutyön valintaan kunta- ja kuluttajaostajille. 9

Palveluun tehokkuutta Passin antama lisäymmärrys ravistelee tekemään asiakkaan kannalta oikeita asioita. 10

Palvelun vastuullisuutta Palveluja Kotiin passin keskeisin tehtävä on varmistaa työn vastuullisuutta. 11

Osaamisen ylläpidon osoitin Osoittaa kodin palvelujen tekijöiden kodin palveluja tarjoavien yritysten osaamisen ylläpitoa. 12

13

Elämisen ehto: kuuntele! Nokia pyrkii siihen, että sillä on maailman paras tieto kuluttajista. Tämä ymmärrys edellyttää, että meillä on tuntosarvet kaikkialla. Olli-Pekka Kallasvuo, tj NOKIA. 29.2.2008 14

Miten kuluttaja muuttuu? Kuluttaja pyrkii edulliseen (ei halpaan) Itsetekeminen voimissaan ( mitä lisäarvoa koteihin tuot/myyt?) Maksava kuluttaja on vaativa ( kuluttajansuojalaki ) Pyrkimys itselliseen elämään, omiin päätöksiin ( tiedot tarpeen valintaan) 15

Keitä ovat ostajat, kuluttajat? Arjen hallitsijat ( 40 90 v) Elämän mukavoittajat ( 25 60 v) Elämältä täysi potti ( 30-50 v) EVVK Periaatteen ihmiset ( 20 100 v ) 16

Osto-osaaminen korostuu ->Tarvitaan järkeviä valintakriteerejä ( esim Elias-nettitorilla tutkimuksissa nousseet, valvotut tiedot ) Kuluttaja kysyy: Mistä tiedoista voin päätellä, että yritys ja tekijä luotettava ja ammattitaitoinen? 17

Perussuoritus ei riitä (Raimo Summanen, 2006) Ammatillista neuvontaa peliin! Alansa osaaja ohjaa maallikkoa Ammattilainen esittelee ostajan tarpeen ratkaisevia, ostajan edun huomioivia vaihtoehtoja -> osaava ostaja tekee niistä itsenäisen valinnan 18

OSAAMISVAATEET Ammattiosaaminen tekeminen Tilanneosaaminen soveltaminen Kuluttajaosaaminen ymmärtäminen Vuorovaikutusosaaminen kohtaaminen 19

20

TYÖSTÄ KOTITALOUS- VÄHENNYS 2009 21

Kodin arkea tukevia Kuntien julkiset palvelut Eniten rahaa mitä koskaan, mutta jo nyt riittämättömät resurssit ja palvelutarve kasvaa jyrkästi Palvelusetelijärjestelmä maksusitoumus ja itsellinen palveluvalinta kukin kunta toteuttaa omalla tavallaan Kotitalousvähennys Veroista 22

Remontteja tukevia www.ara.fi Suhdanneluonteinen korjausavustus ( 10 %) rakennuksen tai piha-alueen korjaukset asunto-osakeyhtiöt, 2009 aloitetuille yli 5000 eur remonteille, kunta myöntää. Vanhusten ja vammaisten asuntojen korjausavustus ( 40 % ) Riippuu tuloista. Kunta myöntää. Päätös ennen töiden aloittamista. Kotitalousvähennys 23

KOTITALOUSVÄHENNYS 60 % työn TYÖN hinnasta arvonlisäverollisesta hinnasta vähennyksen saa suoraan muutoin maksettavaksi tulevasta verosta omavastuu 100 eur / hlö / vuosi maksimi vähennys 3000 eur /hlö / vuosi edellyttää noin 5167 euron ostosta / v / hlö, josta 2167 eur maksaa itse, verottaja 3000 eur 24

VIILARI PILKKU TARKKA Yrityksen työveloitus 5 167 eur Verovähennys työn osuudesta 60 % vähennystä 3100 eur miinus omavastuu osuus 100 eur Lopullinen verovähennys 3000 eur max vähennys /hlö /vuosi 3000 eur Pilkun maksettavaksi jää 2167 eur 25

Kuka saa vähennyksen? Veronmaksaja (valtion, kunnan, kirkollis.) Luonnollinen hlö ( EI asunto-osakeyhtiö, yritys, sijoittaja ) Vähennys sille joka oikeasti maksaa Asunnossa, tontilla; EI tarvitse omistaa Henkilökohtainen, kuitti maksajan nimellä Lapsi omille tai puolison vanhemmille ja isovanhemmille ostetusta työstä 26

Mistä saa kotitalousvähennyksen? tavanomaisesta kotitalous-, hoiva- ja hoitotyöstä asunnossa ja mökissä tehdystä kunnossapito- ja perusparannustyöstä Kodin tieto- ja viestintätekniikkaan liittyvien laitteiden asennus-, kunnossapito-, ja opastustyöt 27

Kotitalousvähennykseen oikeuttavat TYÖT mm Kotisiivous Ruuanlaitto Kaupassakäynti Kotieläimen ulkoilutus Pyykki-silitys Nurmikon leikkaus Lumityöt Puiden pilkkominen pihassa Lasten/vanhusten hoidattaminen omassa kodissa Remontointi Maalaus, tapetointi Putki- ja sähkötyöt Lämmitysjärjestelmän uusiminen, korjaus, parannus Digi, tv, atenni, tietokone, ohjelmisto asennus, opastus Parvekelasien asennus Öljypolttimien puhdistus ym Ilmapumpun asennus 28

EI kotitalousvähennystä mm Sisustussuunnittelu Likakaivon tyhjennys Kotona tehtävä kampaaja-parturihieroja ym palvelut Nuohous Kodinkoneiden asennus Verhoilu Uudisrakentaminen ( esim grilli, leikkimökki) Laajentaminen Sisätilojen täydellinen uusiminen Jätteiden kuljetus Muutto- ja kuljetuspalvelut 29

Hakeminen 1) Verotietojen ilmoitus etukäteen p. 020 697 000 - Ilmoittaa ostamissuunnitelman - saa uuden verokortin, pienempi veropidätys-% - rahaa enemmän käteen palkasta, eläkkeestä tms. 2) Työn teettämisen jälkeen - Ostettuaan kotitalousvähenykseen oikeuttavan työn, ilmoittaa tiedon verotoimistolle. 3) Verovuoden veroilmoituksen yhteydessä Kotitalousvähennys lomake ( nro14), joka jätetään muun veroilmoituksen yhteydessä verottajalle. 30

Kotitalousvähennyksen vaikutus Vero% laskuri www.vero.fi Laskelmat veroprosenteista ANSIOTULOT Elias Etenevä Koko vuoden tulot: 30 000,00 ( palkka 2 500 eur/kk) ANSIOTULOT Elli Eläkeläinen Koko vuoden tulot: 14 400 ( eläke 1 200 eur/kk) Verotuskunta: HKI, tulovero%:17,50, srk vero%: 1 31

30 000 euron tilipussin tarina Laskelma vero% ja verosta Elias Etenevä -> Ei kotitalousvähennystä Koko vuoden verot yhteensä 6 130,47 Loppuvuoden veroprosentit: Pidätys perus% 25,0 -> Kotitalousvähennys Koko vuoden verot yhteensä 3 230,47 Loppuvuoden veroprosentit: Pidätys perus% 13,0 32

14 400 euron eläkkeen arki Laskelma vero% ja verosta Elli Eläkeläinen koko vuoden tulot 14 400 eur -> Ei kotitalousvähennystä Koko vuoden verot yhteensä 1 372,22 Loppuvuoden veroprosentit: Perus% 11,0 -> Kotitalousvähennys Koko vuoden verot yhteensä 100,80 (sair.hoitomaksu) Loppuvuoden veroprosentit: Perus% 1,0 33

Vain kotona tehty työ Vähennystä hakevan vakituisessa tai muussa asunnossa tai vapaa-ajan asunnossa Muualla tehty työ ei oikeuta vähennykseen - juhlat, ruuan laitto, vaatteiden huolto Oikeus ei pitänyt pesulapalvelua tavanomaisena kotitaloustyönä, koska työn tekemispaikka ei palvelua suoritettaessa ollut kotona - asunnon ovien ym muualla kuin kotona tapahtuva korjaus Asunto voi olla omistus- tai vuokra-asunto. Asuminen voi perustua myös asunnon luovutuksen yhteydessä pidätettyyn asumisoikeuteen. Esimerkiksi vanhemmat ovat voineet lahjoittaa asunnon lapsilleen, mutta säilyttäneet itsellään asumisoikeuden siihen. 34

Mikä kuuluu asuntoon? Asuntoon kuuluu myös piha-alue ja sillä olevat asumista palvelevat rakennukset ja rakennelmat kuten esimerkiksi erillinen sauna, varasto, autotalli ja puuvaja. Piha-alueella tarkoitetaan tonttia; rakennusta ympäröivää enintään 10 000 neliömetrin suuruista aluetta. Piha-alueen ulkopuolinen yksityistie ei kuulu asuntoon. 35

ASUNTO Korjaus- ja perusparannustyöt; - remontti mukaan lukien sähkö- ja putkityöt - rakennusten ulkokunnostus, kuten maalaus - vesi- ja jätevesijärjestelmät, lämmitys, sähköistys sekä ilmastointi - aurinko- tai maalämpöjärjestelmän rakentaminen, samoin lämmitysjärjestelmän, asentaminen, uusiminen, parantaminen tai korjaaminen - Pora- tai muun kaivon tekeminen 36

Konetyö / ihminen ratissa Konetyössä on oikeudessa käsittelyssä valitus. -> koko konetyöstä saisi vähennyksen Niin kauan kun päätös tulee, on voimassa verohallituksen käytäntö. - > ihmistyö (30 eur/t) erotetaan konetyöstä 37

Vanhempi ihminen Kodinhoito; kotisiivous, kaupassakäynti, jääkaapin hoitaminen, valmistelu, vuode ym Hoiva; hygienia, ulkoilu, vaatteet Viihtyminen; digi, tv, kirjat, lehdet, koira, kukat Asioiden hoito; atk apu, puhelin, lomakkeet, apteekki Liikkuminen ja turva; muutostyöt, asennukset, järjestäminen, opastus Kotisiivous ym vaikka saisi omaishoidon tukea EI sairaanhoito, EI jalka ym hoidot kotiin 38

Yksityinen palvelutalo Kotitalousvähennys voidaan myöntää, kun työ tehdään henkilön yksityisesti hallitsemissa tiloissa. Siten esimerkiksi henkilön yksityisesti hallitseman huoneen siivous tai asukkaan kylvyssä auttaminen oikeuttavat vähennykseen. Kunnallisessa palvelutalossa tehdystä työstä maksettavat kustannukset eivät oikeuta vähennykseen, kuten eivät muutkaan kunnan palvelut. Jos kunta ainoastaan tukee yksityistä, esimerkiksi säätiön omistamaa hoitokotia, maksamalla tuen suoraan hoitokodille, tuki ei estä asiakkaan itsensä maksamien kotitalousvähennykseen oikeuttavien kustannusten vähentämistä. 39

MÖKKI kunnossapito- ja perusparannustyö mm laiturin, aidan, pation rakentaminen piha- ja puutarhatyö, lumi, rännien putsaus siivous, ompelu, ikkunanpesu, myös vanhempien mökillä, kun maksu jää lopullisesti vähennyksen saajalle apua puutarhajuhlien järjestämiseen lastenhoito 40

Ei tukia päällekkäin Jos henkilö on saanut välittömästi samaan työsuoritukseen omaishoidon tukea lasten kotihoidon ja yksityisen hoidon tukea palkkatukea tai yhdistelmätukea Kunnan sosiaali- ja terveydenhuollon palveluseteli estää vähennyksen Ei estä vähennystä pientalojen energia-avustukset, joita myönnetään lämmitysjärjestelmien rakentamiseen 41

Vanhaan uutta Kotitalousvähennykseen oikeuttaa kun jo olemassa olevaan vanhaan rakennukseen (esim mökkiin) asennetaan ensi kertaa esim sähkö- tai vesijohto liityttäessä haja-asutusalueelle ensi kertaa rakennettaviin jätevesijärjestelmiin tarvittavat asennustyöt kotona ja tontilla. 42

LASKUTUS Vähennyksen saamiseksi maksajalla on oltava yrityksen Y-tunnus ja osoitetiedot työn tekemis- ja maksamisajankohdan osoittava lasku tai sen jäljennös Yrityksen tai yrittäjän on eriteltävä laskulla työn, tavaroiden ja matkakulujen sekä työkoneen osuus kuvattava riittävän selkeästi työn laatu laskettava työn arvonlisävelvollisesta määrästä näkyviin vähennykseen oikeuttava 60 %:n osuus terveyden ja sairaanhoitoon liittyvän työn yhteydessä selvitettävä tarvittaessa verotoimiston avustuksella arvonlisäverovelvollisuutensa jo ennen yhteydenottoa asiakkaaseen 8.11.2007 Taija Härkki ELIAS.fi p. 0400 432 585 43

Kuitteja ei enää verottajalle, mutta kuitit säilytettävä 5 vuotta. 44

Jos on unohtunut..tai ei ole tiennyt: Kotitalousvähennystä voi hakea verovuoden jälkeen 5 seuraavaa vuotta. Veronoikaisuvaatimus. 45

46

Kodin palvelujen laatukriteerit Palvelun saatavuus Ammattitaito Vuorovaikutus Aineelliset tekijät Oikeusturva Lähde: www.kuluttajatutkimuskeskus.fi Kuluttajatutkimuskeskus, 2003. 47

Kodin palveluyrityksen hyvää laatua Tutuilla hyviä kokemuksia Yrityksellä edulliset hinnat Yritys suomalainen Yritys panostaa työntekijöiden ammattitaitoon Yritys on lähellä Yritys on ennakonperintärekisterissä Yritys on pieni Lähde : Kuluttajatutkimuskeskus, 2007. 48

Kodin palvelujen laatutekijöiden tärkeysjärjestys Sovitussa aikataulussa pysyminen Palvelun saatavuus toivottuna ajankohtana Asianmukaiset työvälineet ja aineet Palveluntuottajan tavoitettavuus puhelimitse Yksilöllisten toiveiden huomioiminen Työntekijän kyky kohdata asiakas Lähde : Kuluttajatutkimuskeskus, 2007. 49

Tyytyväinen asiakas Palveluntarjoaja joka kertoo palvelustaan yksityiskohtaiset tiedot, antaa hintatiedot, neuvoo ja tekee kirjallisen sopimuksen joutuu harvoin tekemisiin tyytymättömän asiakkaan kanssa. 50

Kuluttajansuojalaki Myyjän perusvelvollisuus toimittaa sovitunlainen palvelu. Kuluttajan perusvelvollisuus on maksaa palvelun hinta kokonaan ja sovittuna aikana. Lähde: www.kuluttajavirasto.fi 51

Kuluttajansuojalaki Laki on pakottavaa lainsäädäntöä, joten se menee yli, jos esim yritys tekee sen kanssa ristiriitaisia sopimuksia. Koskee yrityksen ja kuluttajan välistä kauppaa. ( ei esim kunnan maksamaa) Määrittelee: Markkinointia Sopimuksia Palvelua Vian hoitamista 52

Palvelun edellytyksiä Pitää vastata sisällöltään, suoritustavaltaan ja tulokseltaan sitä, mitä on sovittu Palvelu on tehtävä huolellisesti ja ammattitaitoisesti Palveluntarjoajan on otettava huomioon tilaajan edut 53

Jatkuu.. Palvelun pitää toteutua odotusten mukaisesti Palvelun pitää olla erityissäännösten mukainen ( esim märkätilat, ilmalämpöpumppu, lääkitys) Palveluntarjoajan hankkimien materiaalien pitää olla tavanomaista hyvää laatua Laadukas palvelu ei aiheuta tarpeettomia kustannuksia. Mm valmistautuminen työkohteeseen on huolellista ja tarpeellinen mukana. 54

Hintatiedot täsmällisiä Kuluttajalle tulee antaa kokonaishinta. Siis sisältäen alv-in ja muut lisät. Erota suuntaa antava hintatieto ja varsinainen hinta-arvio. Hinta-arvio saa muuttua vain 15 % lopullisessa hinnassa. Tilaajalla on oikeus saada erittely työstä ja hinnan eri osista. 55

Valmistautuminen tehtävään Kuluttajansuojalaki edellyttää, että palvelu ei aiheuta kuluttajalle ylimääräisiä kustannuksia. Etukäteen tilausta vastaanottaessaan ammattilainen selvittää, mitä on tulossa ja osaa mm varata mukaan tarvittavat välineet, aineet ym 56

Palvelussa on virhe jos se ei vastaa niitä tietoja, joita on annettu markkinoinnissa. Ammattilaisella on asiantuntemukseensa perustuva neuvontavelvollisuus, myös järkevästä tavasta teettää työ. Kun palvelussa on virhe, kuluttajan on ilmoitettava siitä viipymättä. Palveluntarjoajalla on viipymättä oikeus mennä korjaamaan asia. Sen jälkeen tulevat kysymykseen hinnan alennus, vahingon korvaus ja sopimuksen purku. 57

Sopimus Sopimus on työn ohje, pelisäännöt Kirjallinen sopimus on suositeltava; muistetaan, voidaan tarkistaa Sopimus sitoo molempia osapuolia Jos sopimusehtoja halutaan muuttaa olennaisesti, on asiakkaan kanssa tehtävä uusi sopimus. 58

KIITOS. Onnea osaamiskokeeseen! 59

60

Oikeustapauksia lisätiedoiksi Muutama oikeustapaus koulutuksessa mahdollisesti tulevaan tarpeeseen. 61

Muuttotyöstä ei vähennystä Asunnon vaihdosta johtuvaa muuttotyötä ei pidetty luonteeltaan tavanomaisena kotitaloustyönä (KVL 35/1999). 62

Pesulapalveluista ei vähennystä Pesulapalvelua ei pidetty luonteeltaan tavanomaisena kotitaloustyönä, koska työn tekemispaikka ei palvelua suoritettaessa ollut kotona (KHO 2001/52). 63

Palvelutalo ja ostopalvelut Verovelvollinen oli asuessaan säätiön omistamassa asunnossa suorittanut säätiölle maksamansa vuokran lisäksi hoitopalvelumaksua käyttämistään hoito- ja hoivapalveluista, kuten sängyn petaamisesta sekä pukeutumisessa, peseytymisessä ja ulkoilussa saamastaan avusta. Verovelvollisen kotikunta oli osallistunut säätiön hallintoon ja käyttänyt säätiön tarjoamia palveluita. Verovelvollisen palveluasumisensa yhteydessä hoiva- ja hoitotyöstä säätiölle maksamat suoritukset olivat tuloverolain 127 a :n mukaisia kotitalousvähennykseen oikeuttavasta työstä maksettuja työkorvauksia, jotka verovelvollisella oli oikeus vähentää verostaan tuloverolain 127 a ja 127 b :n mukaisesti. (KHO:2006:67). 64

Luontoisedusta ei vähennystä Luontoisetuna saatu hoiva- ja hoitopalvelu ei oikeuttanut kotitalousvähennykseen (KVL 35/1999). 65

Oikeustapaus: Lämmityskattila Ratkaisu 6.8.2008 (taltionumero 1803) koski kotitalousvähennyksen myöntämistä nuohousmaksusta, lämmityskattilan öljypolttimen huollosta, lämmityskattilan puhdistuksesta, lämmityskattilan hyötysuhdemittauksesta ja ilmanvaihtolaitteiden puhdistuksesta, mittauksesta, säätämisestä sekä huollosta aiheutuneista kustannuksista. Ratkaisun mukaan nuohous perustuu lakiin, joten se ei ole sellainen asunnon vapaaehtoiseen kunnossapitoon perustuva toimenpide, josta voitaisiin myöntää kotitalousvähennys. Tältä osin ratkaisu ei muuta verotuskäytäntöä ja Verohallituksen antamaa ohjeistusta. Sen sijaan lämmityskattilan öljypolttimen huolto, lämmityskattilan puhdistus, hyötysuhdemittaus ja ilmanvaihtolaitteiden puhdistus, mittaus, säätäminen ja huolto ovat ratkaisun mukaan tyypillisiä rakennukseen kohdistuvia, vapaaehtoisuuteen perustuvia töitä, joiden perusteella vähennys tulee myöntää. Sillä seikalla, että työn voi suorittaa vain tietyn ammattitutkinnon suorittanut henkilö, ei ratkaisun perustelujen mukaan ole merkitystä. Tämä viimeksi mainittu ratkaisu muuttaa aikaisempaa verotuskäytäntöä ja Verohallituksen antamaa ohjeistusta. Ratkaisun mukaista kantaa sovelletaan myös aikaisempiin verotusvuosiin. Asunnon kuntoa koskevista mittauksista aiheutuneet kulut tulee Verohallituksen käsityksen mukaan edelleenkin vähentää vain, jos ne ovat osa muuta asunnon kunnossapito- ja perusparannustyötä. 66

Velvollisuus antaa tietoa -> Remonttiyrityksellä velvollisuus kertoa asiakkailleen, mikäli sille maksetuista palkkioista ei saa verotuksessa kotitalousvähennystä Korkeimman oikeuden päätöksen perusteella helsinkiläisyritys joutuu korvaamaan asiakkailleen puolet näiden menettämästä vajaan 1 200 euron vähennyksestä. Korkeimman oikeuden mukaan asiakkaat ovat voineet tapetointisopimusta tehdessään olettaa, että he saavat tehdä kuluista kotitalousvähennyksen. Yhtiötä ei poikkeuksellisesti oltu merkitty ennakkoperintärekisteriin, joten se esti verovähennyksen saamisen. KKO:n mielestä verovähennysoikeuden puuttuminen oli tarjotun palvelun hintaan liittyvä poikkeuksellinen ja merkityksellinen tekijä.yhtiö laiminlöi tämän kertomisen. Kotitalousvähennys olisi kattanut huomattavan osan työkuluista ja tietoisuus sen puuttumisesta olisi voinut vaikuttaa asiakkaan ratkaisuihin, arvioi KKO. Vahingonkorvausten määrää laski se, että tapetointityöt tilannut pariskunta ei kertonut aikovansa käyttää kotitalousvähennystä.väärinkäsityksen syntyminen oli siksi osaksi heidän omaa huolimattomuuttaan, katsoo KKO. Vahingonkorvauksiin tuomittu yhtiö katsoi, että asiakkaiden olisi pitänyt itse kertoa aikeistaan käyttää kotitalousvähennystä. Julkisen ennakkoperintärekisterin tietojen tarkastaminen kuuluu yhtiön mielestä myös asiakkaan vastuulle. 67

Konetyössä, ihmisen osuus 30 eur/t Kotitalousvähennyksen perusteena olevan työn osuus voidaan arvioida, jos verovelvollisen selvityksestä ei käy ilmi, mikä osuus työkorvauksesta on vähennykseen oikeuttavan työn osuutta ja mikä vähennyskelvotonta koneen osuutta. Arvio tehdään työhön käytetyn ajan perusteella siten, että vähennyskelpoisen työn osuudeksi katsotaan 30 euroa henkilöltä tehtyä työtuntia kohti. Määrää sovelletaan tilanteissa, joissa työ tehdään koneella, jonka osuus muodostaa merkittävän osan kustannuksista. Tällaisia työkoneita ovat esimerkiksi erilaiset kaivinkoneet ja traktorit sekä porakaivon teossa käytettävä pora-auto. 68

Konetyö / ihminen ratissa Konetyössä on oikeudessa käsittelyssä seuraava valitus. -> koko konetyöstä saisi vähennyksen Niin kauan kun päätös tulee, on voimassa edellä esitetty. - > ihmistyö (30 eur/t) erotetaan konetyöstä 69

Koneen osuus, ratkaisu kesken A:n oli tarkoitus tilata ennakkoperintärekisteriin merkityltä B Oy:ltä omakotitaloonsa asennettava maalämpöjärjestelmä. Maksettava työkorvaus sisälsi työn suorittavien henkilöiden palkkakustannusten lisäksi osuuden porauksessa käytettävistä koneista aiheutuneista kustannuksista. A sai tuloverolain 127 b :n 2 kohdan nojalla vähentää 60 prosenttia maksetusta työkorvauksesta, joka piti sisällään myös koneen osuuden i. Äänestys 5-2. Päätöksestä on veronsaajien puolesta valitettu, joten päätös ei ole vielä lainvoimainen, näin ollen Verohallituksen ohjetta noudatetaan toistaiseksi. 70