SIVU 1 Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat www.liiketoiminta.info/lumo Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat 5. Päivä / Kirsi Mikkola Koulutuspäivän tavoite SIVU 2 Koulutuspäivän jälkeen osallistujalla on näkemys kansainvälisistä näkyvyyskanavista, jotka soveltuvat matkailuyritysten käyttöön ja myynnin tehostamiseen Copyright Kirsi Mikkola 1
SIVU 3 Aikataulu Klo 9.30 aloitus Pieni tauko jossain välin aamupäivää Lounas klo 11.45 12.45 Pieni tauko jossain välin iltapäivää Päivän päätös klo 15.30 SIVU 4 Koulutuspäivän pääsisältö Koulutuspäivän aikana tutustutaan tuotekohtaisiin myynti- ja näkyvyyskanaviin, kanavien pelisääntöihin sekä kuinka kanaviin pääsee mukaan Koulutuksessa keskitytään tarkemmin viiteen myyntija näkyvyyskanavaan, jotka valitaan koulutusryhmän tarpeiden mukaan Copyright Kirsi Mikkola 2
SIVU 5 SAAT VASTAUKSEN SEURAAVIIN KYSYMYKSIIN Missä näkyvyyskanavissa kanavassa kannattaa markkinoida tuotteita ja palveluja sekä ohjata näkyvyyskanavasta asiakas verkkokauppaan tai myydä suoraan myyntikanavan kautta SIVU 6 Esittelyt ONKOS UUSIA JÄSENIÄ MUKANA? Kukas olet? Mistä tulet ja minne menet? Lyhyt business esittely Miten yrityksessäsi on mielestäsi hoidettu tai hoidetaan sähköisiä prosesseja? Mainitse muutama. Tähän palataan myöhemmin. Copyright Kirsi Mikkola 3
SIVU 7 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkola www.slideshare.net/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä Kysymyksiä edellisistä kerroista SIVU 8 1. Intro sähköiseen liiketoimintaan 2. Kotisivujen löydettävyyden parantaminen ja hakukoneoptimointi 3. Sosiaalinen media myynnin tukena 4. Verkkokauppa Tänään: 5. Sähköiset myynti- ja markkinointikanavat kvmarkkinoilla Copyright Kirsi Mikkola 4
SIVU 9 Perimmäisten kysymysten äärellä Kohderyhmät kenelle? Palvelu vai tuote mitä? Jakelukanavavalinnat missä? Yksin vain yhdessä - miksi? Mitä jää kassaan tulos vai ulos? Kasvua vai kannattavuutta? 10 Tavoitteet ja suunnitelmat: Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut DMC Yrityksen oma kotisivu Alueen tai teeman tai myyjän verkkokauppa Matkanjärjestäjän verkkokauppa Välittäjä + hakukonelöydettävyys (optimointi) + mainonta ja markkinointi Copyright Kirsi Mikkola 5
SIVU 11 Muistathan tämän? KESKUSTELUA- Ja tämän? SIVU 12 Jakelukanavan tuloksen laskeminen Kävijä-määrä kpl X X X Konversio % Kate % Keskiostos = Verkkokaupan tulos Copyright Kirsi Mikkola 6
SIVU 13 Mikä on sähköinen jakelukanava? Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esille Ne jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä Kaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko matkatoimisto, yritys tai suoraan kuluttuja SIVU 14 Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esillä Ne voivat sisältää erilaisia matkailuportaaleita, suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaa Myös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiä Jaottelu on veteen piirretty viiva Copyright Kirsi Mikkola 7
Esimerkkejä sähköisistä näkyvyyskanavista SIVU 15 Näkyvyyskanavat Matkailuaiheiset yhteisöt ja sosiaaliset sivustot usein maksuttomia - http://www.bedandbreakfast.com/, www.lonelyplanet.com/europe Vertailu- ja suosittelusivustot - www.tripadvisor.com, www.trivago.fi, www.kayak.com, www.vertaa.fi, www.zoover.com Kaupalliset sivustot matkailuportaalit mainossivustot www.visitfinland.com, www.lovetoescape.com, www.outdoors.fi, www.fishingfinland.fi, www.bookndo.com, www.venee.fi, www.foursquare.com, www.kokouspaikat.com, www.homeaway.fi/, homes.fi/, www.airbnb.fi ) Sosiaalinen media kaikkinensa Facebook, Twitteri, Google+, GoogleMaps, Youtube, jne. SIVU 16 Mitä ovat sähköiset myyntikanavat Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissä Voivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä (GDS) tai vaikka yrityksen oman verkkokaupan Puhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla mahdollinen Mitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma osuus Copyright Kirsi Mikkola 8
Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti SIVU 17 GDS kanavat Aggregaatit eli kokoamispalvelut Hakurobootit OTA eli online travel agency Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivut Keskusvaraamot Oma verkkokauppa tai -varaamo Myynti sosiaalisessa mediassa Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista SIVU 18 Perinteiset sähköiset myyntikanavat Suora myynti - oma verkkokauppa Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk ja http://www.taxari.com ) Erikoistuneet myyntikanavat (www.responsibletravel.com, www.lovetoescape.com ) Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.holidaylettings.co.uk/, www.hotels.com, www.lodging.com ) Sosiaalisen median kaupat (https://www.facebook.com/harmoonitehdas?fref=ts, https://www.facebook.com/hulluporooy?fref=ts ) Hakurobootit (http://www.momondo.fi ) Katso lisädokumentti jakelukanavista ja MEKin tutkimuksista www.liiketoiminta.info/lumo Copyright Kirsi Mikkola 9
SIVU 19 Välittäjäkanavia Välittäjät ja ns. perinteiset kanavat Ohjelmapalvelut www.adventurefinder.com www.iexplore.com www.bookndo.com Majoitus www.hotelzon.com www.booking.com www.lomarengas.fi www.ebookers.com www.hotel.de ja www.hotel.info www.huvila.net www.agoda.com Ravintola www.eat.fi www.bookatable.com www.tableonline.com 20 MEKin tekemiä jakelukanavaselvityksiä Kulttuurituotteille http://www.visitfinland.fi/studies/sahkoisia-ja-perinteisiajakelukanavia-kulttuurimatkailussa/ Outdoors tuotteille http://www.visitfinland.fi/studies/sahkoisten-jakelukanavienkartoitus-outdoors-finland-ja-kylamatkailu-teemoista/ Copyright Kirsi Mikkola 10
MEKin tuotesuositukset SIVU 21 Hyvinvointimatkailu http://www.visitfinland.fi/tuoteteemat-jatyokalut/tuoteteemat/hyvinvointimatkailu/tuotesuosituks et/ Kesämatkailutuotteet http://www.visitfinland.fi/tuoteteemat-jatyokalut/tuoteteemat/kesaaktiviteetit-outdoorsfinland/tuotesuositukset/ Kulttuurimatkailutuotteet http://www.visitfinland.fi/tuoteteemat-jatyokalut/tuoteteemat/kulttuurimatkailu-culture-finland/ Globaalit jakelujärjestelmät 22 1.9.2009 Kirsi Mikkola 22 Copyright Kirsi Mikkola 11
23 Globaalit jakelujärjestelmät Suomen hotellielinkeino käyttää varausjärjestelminään lähinnä amerikkalaisen Micros Fidelion eri versioita sekä turkulaisen Hotellinx oy:n järjestelmäratkaisuja Mainitut ohjelmistotalot tarjoavat myös itse hotellijärjestelmän (PMS) lisäksi erilaisia ratkaisuja asiakkaan omatoimiselle varaukselle internetissä Samoin järjestelmistä on mahdollista suoraan päivittää GDS-kanavia (Global Distribution System), kuten Amadeus, Sabre ja Galileo GDS järjestelmien päälle on rakennettu tällä hetkellä maailman suurimmat hotellivarausjärjestelmät kuten Expedia, Travellocity jne, jolloin komissiokäytäntö on pystytty säilyttämään Suomessa matkatoimistot PK-yrityssektorilla www.saariselka.com ja www.levi.fi Kiitos ja palaute SIVU 24 www.liiketoiminta.info/palautteet Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info Gsm 040 555 1019 Copyright Kirsi Mikkola 12