Valtorin asiakaspäivä 2016

Valtorin asiakaspäivä 2016 Tervetuloa! #Valtori2016

Ohjelma 13.00 Tervetuloa toimitusjohtaja Pasi Lehmus, Valtori Valtorin uudet tuulet - katse vuoteen 2017 toimitusjohtaja Pasi Lehmus, Valtori Mitä uutta palveluissa? tuotantojohtaja Seppo Mellas ja tulosalueen päällikkö Paula Aalto, Valtori 14.30 Julkisen hallinnon digitalisointi ICT-johtaja Anna-Maija Karjalainen, valtiovarainministeriö 15.00 Iltapäiväkahvit (Paasiravintola, 2. krs) 15.30 Asiakaskokemuksia Harri Lehtinen, Tilastokeskus Juhani Valli, Maanmittauslaitos Harri Peltoniemi, Kansallinen koulutuksen arviointikeskus Karvi Yhteenveto päivän annista toimitusjohtaja Pasi Lehmus, Valtori 16.00 Palveluiden kysymystori, kuohuviinitarjoilu 17.00 Jälkipelit (Juttutupa) Palveluiden kysymystori 12.00-17.00 Lämpiö Kysy Valtorin palveluista ja toiminnasta! Kysymystorilla tavattavissa Valtorin johdon edustajia, tuotevastaavia, asiakasvastaavia ja palveluvastaavia 2 Valtori - Pasi Lehmus

Valtorin uudet tuulet Katse vuoteen 2017

Toiminta-ajatus, tavoitteet ja eteneminen Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICT-palvelut Lähtötilanne Erilaisia palveluita käytössä Erilaiset toimintaprosessit Päällekkäisiä sopimuksia Erikoisosaaminen ei ole kaikkien asiakkaiden käytössä Kehitysvaiheet 2014-2018 TORI-tehtävien kokoaminen 01 / 2014 > 06 / 2016 (valmis) Toiminnan yhtenäistäminen 06 / 2014 > 12 / 2017 Hyötyjen toteutuminen ja toiminnan jatkuva kehittäminen 01 / 2015 > 12 / 2018 Tavoitetila Asiakaslähtöisyys Julkishallinnon edelläkävijä Kilpailukykyiset, laadukkaat ja joustavat palvelut Yhtenäiset prosessit Ekologiset ratkaisut Vaatimusten mukainen tietoturva, valmius ja varautuminen Paras asiantuntemus Hyvä asiakastyytyväisyys Hyvä henkilöstötyytyväisyys Kustannustehokkuus 4 Valtori - Pasi Lehmus

Keskittämisellä säästöjä 5 Valtori - Pasi Lehmus

Valtori vakaa ja innovatiivinen? 6 Valtori - Pasi Lehmus

Toimivuus 7 Valtori - Pasi Lehmus

Osaaminen 8 Valtori - Pasi Lehmus

Missä vain, milloin vain 9 Valtori - Pasi Lehmus

Helppous 10 Valtori - Pasi Lehmus

Asiakaslähtöisyys 11 Valtori - Pasi Lehmus

Integraattori 12 Valtori - Pasi Lehmus

13 Valtori - Pasi Lehmus

Valtorin organisaatio 1.1.2017 alkaen Asiakkuudet Asiakkuudet Asiakkuudet Asiakkuudet Mikko Vuorikoski Jukka Rautanen Sari-Anne Hannula Ilkka Jolma Virastot ja laitokset hallinnonaloilta: Valtioneuvosto Ulkoasiainministeriö Valtiovarainministeriö Eduskunta Tasavallan presidentin kanslia Oikeuskanslerinvirasto Toimitusjohtaja Pasi Lehmus Virastot ja laitokset hallinnonaloilta: Oikeusministeriö Työ- ja elinkeinoministeriö Liikenne- ja viestintäministeriö Virastot ja laitokset hallinnonaloilta: Maa- ja metsätalousministeriö Ympäristöministeriö Sosiaali- ja terveysministeriö Opetus- ja kulttuuriministeriö TUVE-yksikkö Ilkka Haataja Virastot ja laitokset hallinnonaloilta: Sisäministeriö Puolustusministeriö Valtionhallinnon ulkopuoliset TUVEasiakkaat Palvelut ja tuotanto Seppo Mellas Myynnin tuki ja palvelukehitys Arkkitehdit ja tietoturva-asiantuntijat Projektipäälliköt Hankinnat ja kumppanit Tuotanto Palvelut ja teknologiat Hannu Naumanen Palvelutuotanto Kyösti Salonen Henkilöstöhallinto Henkilöstöhallinto / Kimmo Suopajärvi Talous Talous ja hallinto ja hallinto / Tiina Pulli TUVE hallinto ja tuki Eila Neitola 14

Käyttäjätuen keskittäminen 15 Valtori - Pasi Lehmus

Henkilöstövaikutukset 16 Valtori - Pasi Lehmus

Kiitos! Toimitusjohtaja Pasi Lehmus p. 050 5500 022 etunimi.sukunimi[at]valtori.fi www.valtori.fi 17 Valtori Pasi Lehmus

Seuraavaksi: Tuotantojohtaja Seppo Mellas ja tulosalueen päällikkö Paula Aalto, Valtori Mitä uutta palveluissa? 18 Valtori

Mitä uutta palveluissa? Tuotantojohtaja Seppo Mellas, Valtori

Valtori tuottaa valtionhallinnolle kilpailukykyiset kokonaispalvelut Perustuotteistus alkaa olla valmis tuotekehityksen painopiste lisäarvopalveluissa Tuotteistettujen palveluiden käyttöönotot vuosina 2016-2018 Asiakaskohtaiset käyttöönottosuunnitelmat 20 Valtori Seppo Mellas

Valtorin tuotteistetut kokonaispalvelut Työskentelyympäristön palvelut Tietojärjestelmäpalvelut Asiantuntijapalvelut Päätelaiteratkaisu Toimiston taustapalvelut Kohdennetut alustapalvelut Kapasiteettiratkaisu Sähköisen asioinnin palvelukomponentit Tietoturvallisuuden asiantuntijapalvelut ICT-analyytikko ja -asiantuntijapalvelut 21 Valtori Seppo Mellas

Tuotannossa olevat tuotteistetut palvelut 1(2) Päätelaitepalvelu Valtti Kaikki toimivaan työasemaan tarvittava yhtenä kokonaisuutena Q3/2016 Ennuste Q4/2016 1236 työasemaa 3 500 työasemaa Kapasiteettiratkaisu Vaka Tietojärjestelmien käyttöön tarvittavat käyttöympäristöt Etäkäyttöpalvelu Kauko Turvallinen etäyhteys viraston verkkoon Toimipisteen ICT-infrapalvelut Kaikki ICT-infran muutokset toimitiloihin (esim. laitteiden siirrot, toimipisteen muutot, uusien toimitilojen rakentaminen) VY-verkon tietoturvapalvelun tietoturvavalvomo (SOC) Tietoturvapoikkeamien havainnointiin ja analysointiin keskittyvä tietoturvavalvomo Julkaisualustapalvelu YJA Valtionhallinnon yhteinen julkaisualusta ulkoisille verkkosivuille 533 palvelinta 13 asiakasta uutta mallia käytti n. 15 % asiakkaista 35 asiakasta 9 asiakasta 550 palvelinta 15 asiakasta yli 90 % asiakkaista käyttää uutta mallia Kaikki asiakkaat mukaan 2017 loppuun mennessä 12 asiakasta Valtori - Seppo Mellas

Tuotannossa olevat tuotteistetut palvelut 2(2) Viestintäratkaisu Vyvi Yhtenäiset viestintävälineet virastoille: sähköposti ja kalenteri, pikaviestin, verkkokokoukset omalta työasemalta, ryhmätyötilat dokumenttien jakamiseen ja työstämiseen sekä turvaposti turvaluokitellun materiaalin lähettämiseen Q3/2016 Ennuste Q4/2016 Postilaatikoiden määrä: 36 904 Pika&Kokouskäyttäjät: 38 007 Postilaatikoiden määrä: 40 000 Pika&Kokouskäyttäjät: 40 000 Identiteettien hallintapalvelu Avain Käyttöoikeuksien hallinta eri järjestelmiin helpottuu ja automatisoituu. Työntekijä saa tarvitsemansa käyttöoikeudet nopeammin ja työsuhteen päättyessä oikeudet eri järjestelmiin saadaan poistettua kerralla. Mobiilipäätelaitepalvelu Palvelut koko mobiilipäätelaitteen elinkaaren ajaksi laitteen hankinnasta ja käytöstä poistoon asti. Toimipisteen tietoliikennepalvelu Reitti, Lähiverkko Asiakastarpeen mukaiset toimipisteen sisäiset langattomat ja/tai kiinteät tietoliikenneyhteydet, toimipisteen liittymä Valtion yhteisiin tietoliikennepalveluihin, VY-verkkoon, lähi- ja liityntäverkkojen suunnittelu ja toteutus sekä ylläpito ja hallinta 1 asiakas 70 mobiililaitetta 0 toimipistettä 2 asiakasta 1 000 mobiililaitetta 30 toimipistettä

Käynnissä olevat tuotekehitysprojektit Q2 2015 Q3 2015 Q4 2015 Q1 2016 Q2 2016 Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018 Toimipisteen tietoliikennepalvelu Reitti, Liityntäverkko Videoneuvottelupalvelu Palvelunhallintaratkaisu Toimi Mobiilipäätelaitepalvelu II KAPA-liityntäpalvelin Valtti II Julkiset pilvikapasiteettipalvelut Identiteettien hallintapalvelu Avain II Valtori Seppo Mellas

Esiselvityksessä olevat tuotekehitysprojektit Q3 2015 Q4 2015 Q1 2016 Q2 2016 Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017 Q1 2018 Q2 2018 VAHVA-hanke (hankinta) (valtioneuvoston asianhallinta) Lokienhallinta (hankinta) SSOC 2.0 Tietoturvapoikkeamien hallinnan jatkokehittäminen Tulevaisuuden viestintäratkaisu (valmistunut Q3/2016) Testaustyökalu (hankinta) Yhteinen intranetalusta (pilotti) Sovelluskehitysympäristöjen kehittäminen (esiselvitys, valmistunut Q3/2016) 25 Valtori Seppo Mellas

Tuotteistuksia tukevat muut palvelutuotannon projektit Q3 2015 Q4 2015 Q1 2016 Q2 2016 Q3 2016 Q4 201 6 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017 Q1 2018 Q2 2018 Valvomo Valtorin yhteinen, 24/7 valvontaan kykenevä valvonta, joka tuottaa reaaliaikaista tilannekuvaa Valtorin palveluiden ja niiden osakomponenttien toiminnasta. AD-arkkitehtuurin yhtenäistäminen Yhtenäistää AD-ympäristöjen versiotasot ja tuotantomalli, nostaa ADympäristöjen fyysistä tietoturvatasoa, vähentää Viestintäratkaisu Vyvin palveluiden häiriöitä, edistää VALTTItyöasemaympäristön käyttöönottoa ITSM-rollout Valtorin palveluportaalin käyttöönotto palvelupyyntöjen ja häiriöilmoitusten tekoon Valtoriin 26 Valtori Seppo Mellas

Konesalipalvelut - vaihtoehdot TUVE-palvelut Korkea käytettävyys Korotettu tietoturva, business-kriittiset järjestelmät ulkoistettujen kapasiteettipalveluiden oletussijoitus Oletussijoitus, kun ajetaan alas valtionhallinnon konesaleja ja korvataan vanheutuvaa kapasiteettia. Uusi järjestelmäkehitys, mikäli ei merkittäviä tietoturvavaatimuksia. TUVEpalvelutuotanto Ulkoistettu palvelutuotanto ~3000 palvelinta ja vähenee Valtorin palvelutuotanto ~3000 palvelinta ja vähenee VN-käyttöpalvelut Julkinen pilvipalvelu KASVAA KOKO AJAN Valtori - Seppo Mellas 27

Case-esimerkki asiakaskohtaisesta suunnittelusta Valtori uudistaa valtioneuvoston perustietotekniikan Valtioneuvoston käyttämä perustietotekniikka uudistetaan Valtorin palveluilla vuosien 2017-2018 aikana. Ministeriöihin viedään Valtti-työasemat ja muut Valtorin tuotteistetut palvelut, jotka asteittain korvaavat aiemmat as is -vaiheen ratkaisut (ns. VN-palvelut). Samalla selvitetään, millaista kehittämistä Valtorin palvelut vaativat, jotta ne vastaavat asiakastarpeita ulkoasiainhallinnossa ja muualla valtioneuvostossa. Tämä kaikki tapahtuu VN:n tietotekniikan uudistushankkeessa, jota parhaillaan suunnitellaan. Hankkeen suunnittelussa mietitään muutokset yksittäisten palvelujen ja organisaatioiden kannalta. Perustietotekniikan uudistus tasoittaa tietä uusille tietojärjestelmille, kuten VN:n VAHVAasianhallintajärjestelmälle, sekä takaa valtion johdolle parhaat työvälineet, kun Suomi toimii EU:n puheenjohtajana vuonna 2019. Valtioneuvosto käyttää valmiustehtävissä myös TUVE-palveluja, jotka ovat osa Valtorin tuottamaa palvelukokonaisuutta. 28

Kiitos! Tuotantojohtaja Seppo Mellas p. 0400 504 205 etunimi.sukunimi[at]valtori.fi www.valtori.fi 29 Valtori Seppo Mellas

Mitä uutta palveluissa? Tulosalueen päällikkö Paula Aalto, Valtori

Mistä Valtion päätelaiteratkaisu koostuu? Palvelut käytössä eri päätelaitteilla koko elinkaaren ajan LAITTEET Kannettava tietokone Pöytätietokone Mobiilipäätelaite ELINKAARI Tilaus Ensiasennus Jatkuva palvelu Poisto KÄYTTÖTILANTEET Omassa työpisteessä Langattomasti omassa toimipisteessä Yhteistyökumppanin luona Nettikahvilassa Etätyössä kotona Matkustaessa ja liikkuessa PALVELUT Viestintäpalvelujen työasemaohjelmat Toimistosovellukset Työpöytäsovellukset Mahdollisuus tulostaa ja skannata (ei mobiili) Tallennuspaikat: omat ja yhteiset tiedostot Verkkoyhteyksien käyttö Etätyöyhteys 31 Valtori - Paula Aalto

Mikä on Päätelaitepalvelu Valtti? Päätelaitepalvelu Valtti sisältää työaseman ohjelmistot verkkoyhteystavat sovellukset tiedostojen tallennuspaikat tulostus- ja skannausmahdollisuudet käyttäjätunnuksen Palvelussa on otettu huomioon ISO/IEC 20 000 -ICT-palvelujen laatustandardi ja ITIL-käytännöt ICT-palvelujen hallinnassa. 32 Valtori - Paula Aalto

Päätelaitepalvelu Valtti Päätelaite: Kannettava tietokone Pöytäkone Hybridi (prosessorillinen tablet laite) Paikallinen Office Valtti palvelu sisältää kaiken Virastokohtaisesti työaseman peruskäytössä estetään synkronointi pilveen tarvittavan yhtenä palvelukokonaisuutena kiinteällä kuukausimaksulla Pilvipalvelut Työasema- ja sovellusvirtualisointi Office 365 Pilvipalveluna O365 One Drive for Business O365 Video Skype Meeting Broadcast Päätelaite ja ohjelmistot Taustapalvelut Sovellukset Käyttäjätuen Valtti käyttö ilman pilvipalveluita Pilvipalveluiden tuotteistus OneDrive for Business henkilökohtainen pilvitallennustila ja tiedostojen jakaminen Office 365 Video - Videoportaali, jonka kautta videoita voi ladata, jakaa, hakea ja toistaa Skype Meeting Broadcast verkkokokous, jossa osallistujamäärää ei ole rajoitettu Virtualisointi Sovellusvirtualisointi Valtti työaseman ajaminen virtuallisena VYverkkoon liitetyllä työasemalla Haittaohjelmatorjunta Valtori - Paula Aalto 33

Mikä on mobiilipäätelaitepalvelu? Älypuhelimelle tai tabletille lähes samat palvelut kuin työasemalle Tilaus Ajantasaiset laitteet Huollot ios Android Windows Laitehallinta Elinkaaripalvelut Tietoturvaohjelmisto 34 Valtori - Paula Aalto

Hallintapalvelu Kaikki mobiililaitteet ovat keskitetyn hallinnan piirissä Suojakoodi Etäyhteys Salaus Laitekomponenttien hallinnointi Sähköposti Käyttöjärjestelmän ajantasaisuuden seuranta Yksityisyysasetukset 35 Valtori - Paula Aalto

Mobiilipäätelaitepalvelu Sisäverkon palvelut Esimerkiksi Intranet, dokumenttienhallintajärjestelmä Pilvipalveluiden hallittu käyttö Pääsy vain tunnistettuun palveluun tunnistetuilla mobiililaitteilla Palvelulaite konsepti Valtion yhteiset sovellukset (esimerkiksi M2, Kieku) Asiakkaan omien palveluun määriteltyjen substanssisovellusten käyttö Palvelun kehittämiseksi on perustettu asiakastyöryhmä 36 Valtori - Paula Aalto

Esimerkkejä palveluista Käytä suojattua laitetta Jaa dokumentteja sisäverkossa Käytä turvattua sähköpostia ja muita työn kannalta olennaisia sovelluksia Osallistu verkkokokouksiin 37 Valtori - Paula Aalto

Mikä on Valtorin videoneuvottelupalvelu? Mahdollistaa videoneuvottelut valtionhallinnon organisaatioiden omasta verkosta kiinteällä videoneuvottelulaitteella Skypellä (Skype for Business, ent. Lync) julkisesta internetistä kiinteällä videoneuvottelulaitteella, videoneuvotteluohjelmistolla tai selainkäyttöliittymällä mobiilipäätelaitteilla Mahdollistaa osallistumisen useasta eri pisteestä hyödyntäen Outlookin Skype-kokouskutsua. Myös kahden videoneuvottelulaitteen väliset suorat soitot ovat mahdollisia. Ulkoiset soitot internetiin ovat mahdollisia kiinteillä videoneuvottelulaitteilla. Avaimet käteen: Laitetilaus, toimitus ja asennus Käyttäjätuki ja ohjeistus Laaja valikoima liittymistapoja Huolto 38 Valtori - Paula Aalto

Videoneuvottelupalvelun käyttöönotto on helppoa Valtori - Paula Aalto 39

Mikä on Valtorin yhteistyöpalvelu? Palvelu on suunnitteluvaiheessa Sähköisen työskentelyn ja verkostoitumisen palveluympäristö, joka mahdollistaa joustavan ja turvallisen yhteistyön yli organisaatio- ja ekosysteemirajojen Palvelun kehittäminen ja hyvien käytäntöjen jakaminen Valtorin ohjaaman pääkäyttäjäverkoston koordinoimana Perustuu CSC:n kehittämään OKM:n hallinnonalalla käytössä olevaan eduuni -konseptiin 40 Valtori - Paula Aalto

Mitä palveluja yhteistyöpalveluihin kuuluu Käyttöönottovaihe I, korvaa vanhat työtilapalvelut Käyttöoikeuksienhallinta ja tunnistautuminen Työtilat Microsoft SharePoint 2013, Office Web Apps, OneDrive for Business Käyttöönottovaihe II, otetaan käyttöön uudet projektityökalut Wiki-sivustot Atlassian Confluence Tehtävienhallinta Atlassian JIRA 41 Valtori - Paula Aalto

Tulevaisuuden viestintäratkaisu Esikartoitusprojekti ja tulokset Valtori käynnisti 3/2016 projektin Tulevaisuuden viestintäratkaisu (TVR), joka määritteli viestintäratkaisun, joka vastaa tulevaisuuden työskentelytapojen tarpeita. TVR tavoitteena on tarjota Valtorin asiakkaille toimiva ja kattava viestintäratkaisu asiakkaiden kartoitettujen tarpeiden mukaisesti. TVR tulee olla joustava, skaalautuva ja asiakkaille kustannussäästöjä tuova palvelu, joka kuitenkin täyttää asiakkaiden tietosuojan, tietoturvan ja varautumisen vaatimukset. Esikartoitusprojekti päättyi 31.8.2016 42 Valtori - Paula Aalto

Tulokset ja eteneminen Esikartoituksen tulokset: Tulevaisuuden viestintäratkaisun Visio ja keskeiset linjaukset Vaatimusmäärittely Toiminnalliset vaatimukset Ei-toiminnalliset vaatimukset: tekniset vaatimukset, palvelutasovaatimukset, integraatiovaatimukset Tietosuoja, tietoturva ja ICT-varautuminen Lausuntokierros hallinnonaloille toteutettiin 26.8.-16.9. ja se tuotti 20 lausuntoa, joiden yhteenveto toimitetaan asiakasneuvottelukunnalle ja lausunnon antaneille asiakkaille Etenemissuunnitelma Tavoitearkkitehtuuri kuvataan syksyn 2016 aikana Etenemissuunnitelma täsmennetään lausuntojen perusteella Huomioidaan meneillään ja tulossa olevat Valtorin kehitysprojektit ja olemassa olevat sopimukset Käynnistetään projekti 2017 43 Valtori - Paula Aalto

Päätelaite- ja viestintätekniset palvelut 2016-2019 1-6/2016 7-12/2016 1-6/2017 7-12/2017 1-6/2018 7-12/2018 1-6/2019 Versio 1.0 Valtti II Lisäoptiot palveluun Versio 1.0 Versio 2.0 Versio 3.0 Mobiili 2 Mobiili 3 Videoneuvottelu Versio 1.0 Sähköposti, pikaviestintä ja verkkokokouspalvelut Versio 1.0 Yhteistyö palvelu I Versio 1.0 Yhteistyö palvelu II Versio 2.0 44 Valtori - Paula Aalto

Lisätietoja nykyisistä ja tulevista palveluista Tavattavissa palvelutorilla Valtorin palveluiden tuotevastaavat: Niina Roth, Viestintätekniset palvelut Jyrki Lehtonen, Päätelaitepalvelu Valtti 45 Valtori - Paula Aalto

Kiitos! Tulosalueen päällikkö Paula Aalto p. 045 2099 289 etunimi.sukunimi[at]valtori.fi www.valtori.fi 46 Valtori Paula Aalto

Seuraavaksi: ICT-johtaja Anna-Maija Karjalainen, VM Julkisen hallinnon digitalisointi 47 Valtori

Digitalisoidaan julkiset palvelut Anna-Maija Karjalainen, VM

Digitaalisaatio on hallituksen läpileikkaava teema Hallitusohjelmassa on vahva tahtotila uudistaa julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi. Digitalisaatio = toimintatapojen asiakaslähtöistä uudistamista teknologiaa hyödyntämällä. 49

Tiedonhallinta Prosessit Periaatteet Kärkihanke: Digitalisoidaan julkiset palvelut 9/15 1/16 9/16 3/17 3/18 Digitalisoinnin periaatteet hyväksytty. PÄÄTOIMENPITEET: 1. Luodaan kaikkia julkisia palveluita koskevat digitalisoinnin periaatteet Priorisoinnin kriteerit ja ensimmäisten digihankkeiden valinta. Tehty Tehty Hallinnonalojen ja kuntien prosessien digitalisointityö käynnistynyt. ETENEE AIKATAULUSSA 2. Hallinnonalojen ja kuntien sitouttaminen hallinnon sisäisten prosessien uudistamiseen. Erillisrahoitettavat hankkeet, joissa priorisoidaan kehittämisessä tuottavuushyödyltään suurimpia hankkeita. 3. Yhden luukun palvelumalli ja tiedonhallintalainsäädäntö Tiedonhallintalaki HE eduskunta Tiedonhallintalaki voimaan. Yhden luukun palvelumalli käynnistyy. UUSI AIKATAULU 5/2017 (3/2017) ETENEE AIKATAULUSSA

Toimenpide 1: Luodaan ja otetaan käyttöön kaikkia julkisia palveluita koskevat digitalisoinnin periaatteet Kehitämme palvelut asiakaslähtöisesti. Julkiset palvelut ovat olemassa ennen kaikkea palvelun käyttäjää eli asiakasta varten. Tutkimme, mitä käyttäjät haluavat saada palvelulla aikaiseksi. Poistamme turhan asioinnin. Kansalaisen asiointia suoraviivaistetaan ja helpotetaan. Asiakkaalla on ensisijaisesti mahdollisuus käyttää sähköistä palvelua. Rakennamme helppokäyttöisiä ja turvallisia palveluita. Palveluita voidaan käyttää näppärästi ja tietoturvallisesti eri laitteilla. Huomioidaan kansalaisten ja yritysten erityistarpeet. Tuotamme asiakkaalle hyötyä nopeasti. Selvitämme, mitkä ovat asiakkaalle arvokkaimmat ominaisuudet ja aloitamme palvelukehityksen niistä. Palvelusta saadaan nopeasti palautetta. Aikaa ja rahaa säästyy. Tekemällä ja kokeilemalla opimme. Palvelemme myös häiriötilanteissa. Varaudumme häiriö- ja poikkeustilanteisiin. Viestimme tällaisesta tilanteesta selkeästi. Pyydämme uutta tietoa vain kerran. Käytämme jo olemassa olevaa tietoa. Näin vaivaamme kansalaista mahdollisimman vähän. Hyödynnämme jo olemassa olevia julkisia ja yksityisiä sähköisiä palveluita. Ei keksitä samaa pyörää uudestaan. Teemme kustannustehokkaampaa palvelukehitystä. Käytämme muun muassa Kansallista Palveluarkkitehtuuria (KaPA). Varmistamme, että palvelumme on muiden hyödynnettävissä. Avaamme tiedon ja rajapinnat yrityksille ja kansalaisille. Lähtökohtaisesti avaamme tiedon ja rajapinnat julkisesti saataville, ellei saatavuutta ole syytä erikseen rajata. Annamme tiedon hyödynnettäväksi uudenlaisten palveluiden kehittämiseen. Avoimuus koituu kaikkien eduksi! Nimeämme palvelulle ja sen toteutukselle omistajan. Jokaisen palvelun takana on lopulta ihminen. Palvelulla on koko sen elinkaaren ajan nimetty omistaja, joka vastaa palvelun toiminnasta ja mahdollistaa vuoropuhelun eri tahojen välillä. www.digisuomi.fi 51

Kärkihankerahoituksella (100 milj. ) toteutettavat hankkeet: Tulorekisteri (VM/Vero) Sähköinen asuntorekisteri (ASREK) (MMM/MML) Omahoito (ODA) (STM/Espoo) Ohjelmistorobotiikka taloushallinnossa (VM/Palkeet) Luvat ja valvonta (TEM) Kemikaalivalvonta (TEM/Tukes) Yhden luukun palvelumalli (VM) Rakennetun ympäristön ja rakentamisen digitalisaatio (KIRADIGI) (YM) Virtuaalisairaala (STM/HUS) Kokeilujen digialusta (VNK) Hankintatoimen kehittäminen *) (VM/Hansel) Valtionavustusten digitalisointi (OKM) Sähköisen allekirjoituksen käytön laajentaminen (VM) Taloushallinnon automaation ja raportoinnin kehittäminen (VM/TEM) Paikkatietojen hyväksikäyttö (MMM) Rahoituksen saaneet hankkeet Lisätalousarvio III / 2016 Valmistelussa *) Hankintatoimi saanee EU-rahoitusta Digioffice, D9 (VM/VK) 52

Uudet Omahoitopalvelut 53

Robotisaation taloudelliset vaikutukset 7 000 000 6 000 000 5 000 000 Tämän hetken arvio: manuaalityöstä vähenee 67 htv 2017 loppuun mennessä, vaikutus 3 752 000 eur/v 4 000 000 3 000 000 RPA tuotanto alkaa Kokonaissäästöt 6 ME ja 116 htv 2 000 000 1 000 000 0 Robotisaatio muuttuu kannattavaksi 1. vuoden jälkeen -1 000 000 2016 2017 2018 2019 2020

Yhteisen tiedon hallinnan ansiosta asiakkaalta kysytään tietoa vain kerran YTI-hanke on Digitalisoidaan julkiset palvelut -kärkihankkeen toimenpide Tavoitteena hyvä tiedonhallinta ja laadukas tieto Oman tiedon asiakaslähtöinen näkökulma Yhteensopiva tieto; tiedon ymmärrettävyys ja luotettavuus, tietojen vertailukelpoisuus Tarvittava tiedonhallinnan infrastruktuuri ja palvelut Tietosuojan ja tietoturvan huomioiminen 55

Julkisen hallinnon tiedonhallinnon sääntelyä selvittävä työryhmä 1.11.2016 31.5.2017 1. Selvittää tiedonhallintaa ja tietojen luovuttamista koskevan sääntelyn ja käytäntöjen nykytilan ja kehittämistarpeet. 2. Selvittää, onko syntynyt tarpeetonta tai päällekkäistä erityislainsäädäntöä salassapidosta. 3. Selvittää julkisen hallinnon rekisterien laajempaa hyödyntämismahdollisuutta ja rekisteröinnin tarpeita. 4. Laatii ehdotuksen lainsäädännön kehittämiseksi siten, että tiedonhallinnan yleislakia koskeva HE voidaan antaa kevätistuntokaudella 2017. VM:ssä selvitetään virkatyönä EU:ssa hallintojen yhteentoimivuuteen tähtäävät hankkeet ja niiden vaikutukset sekä tietoturvallisuutta. Työryhmän työssä kokeillaan uudenlaista prosessia toteuttamalla valmistelu mahdollisimman avoimena. Työryhmässä ovat mukana kaikki ministeriöt, tietosuojavaltuutetun toimisto, kansallisarkisto, Kuntaliitto sekä Helsingin, Turun, Tampereen, Jyväskylän ja Oulun kaupungit. 12.10.2016 HK/JulkICT

Digikuntakokeilu Tulevaisuuden kunta MUUTOSTUKI Tuloksia, aihioita, syötteitä, kokemuksia, hyviä käytäntöjä Maakuntauudistus Muut kärkihankkeet Nopeus, Notkeus, Tarvelähtöisyys Kuntaryhmä GH Kunta A Kuntaryhmä DEF Kunta B Digikuntakokeilu(t) Kunta C Yhteistyö, kumppanuudet, muut verkostot ja hankkeet, kolmas sektori, yhteissuunnittelu Kuntien, maakuntien ja koko julkisen sektorin kustannusten karsinta - Toimintatapojen muutos - Käynnistetään kuntien kokeilukulttuuria edistäviä prosesseja Digitalisaatio - Digitalisoidaan julkiset palvelut Otetaan käyttöön kokeilukulttuuri - Innovatiiviset ratkaisut 57

Valtiokonttorin D9 tukee digihankkeiden toimeenpanossa Valtiokonttori alkaa tukemaan valtionhallinnon virastojen julkisten palvelujen asiakaslähtöistä digitaalista muutosta hallitusohjelman tavoitteiden mukaisesti Toimintakausi 2016-2018 Rahoitus koko kaudelle 3 milj. (LTAE III / 2016) Rahoitusehdotukseen on arvioitu 7-8 henkilön työpanos. Tehtävää valmisteltiin avoimena valmistelutyönä touko-kesäkuussa 2016 työotsikolla Digi Office. Toiminnon nimeksi on tulossa D9 Avoimeen valmisteluun kuului sarja avoimia työpajoja, joissa oli osallistujia sekä julkisesta hallinnosta, yrityksistä että kolmannelta sektorilta. Tulokset huomioidaan soveltuvin osin. Hankkeita voidaan tukea esimerkiksi: Projektin hallinnan hyvissä käytännöissä Auttamalla löytämään vastaavia hankkeita Muutosjohtamisen vahvistamisessa Prosessien uudistamisessa Hankinnoissa Viestinnässä Palvelumuotoilussa 58

Kansallinen Palveluarkkitehtuuri Suomi.fi kokoaa palvelut ja asioinnin 59

Suomi.fi-palvelukokonaisuus Kansalaiselle / yritykselle / viranomaiselle: - Palvelut ja oppaat eri tilanteisiin - (Vahva) tunnistautuminen, kertakirjautuminen - Yksi identiteetti, monta roolia - Omat tiedot ja viestit, vuorovaikutus - Henkilön ja yrityksen puolesta asiointi Valtionhallinnolle / kunnille / yrityksille / yhteisöille: - Hyvä käyttäjäkokemus ja palvelutaso - Löydettävyys, itsepalvelun tukeminen - Helppo ja kustannustehokas ylläpito - Säästöt - Luotettavuus, turvallisuus - Uudet mahdollisuudet Tunnistaminen Palvelunäkymät Palvelutietovaranto Asiointivaltuudet Viestinvälitys Palveluväylä

Kansallinen palveluarkkitehtuuri (KaPA) KaPAssa rakennetaan yhteinen sähköisen asioinnin tukipalveluiden pohja, julkisen hallinnon alusta, perustaksi digitalisaatiolle. Ohjelmassa toteutetaan seuraavat hankkeet: Palveluväylä, palvelunäkymät kansalaiselle, yritykselle ja viranomaiselle, viestinvälitys, kansalaisen tunnistamisen sekä asiointivaltuus. Hankkeet etenevät aikataulussa, paitsi Palveluväylän liittymien käyttöönotot ovat edenneet arvioitua hitaammin: syynä on ollut liittyvien organisaatioiden omat aikataulut ja riippuvuudet. Viestinvälityspalvelun käyttöönotto on siirtynyt vuoden 2017 keväälle: syynä hankehallinnan ongelmat Sähköinen tunnistamisen tavoite, että kaikille kansalaisille tulee mahdollisuus tunnisteisiin, varmistuu pankkien osalta pankkipalveludirektiivin toimeenpanossa (HE eduskunnassa). Tunnistamisen palvelu tuotantokäytössä: TEKES, TE-palvelut, Trafi Tulossa tänä vuonna tulossa vielä mm. Kela ja Vero Kaikki palvelut hyödyntävät vuoden 2017 loppuun mennessä Toisen puolesta asioinnin (asiointivaltuudet) ensimmäiset käyttöönotot on tehty syksyllä 2016: Tuotannossa: Tekes ja Vero (yrityksen puolesta asiointi) ja ESSOTE (henkilön puolesta asiointi) Kelan Omakanta tulossa lokakuun aikana 61

Sähköisen asioinnin tukipalveluiden käyttö Julkinen sektori: Oikeus tai velvollisuus* käyttää palveluita Yksityinen sektori Velvollisuus käyttää Oikeus käyttää Oikeus käyttää: Asiointivaltuudet, Palvelunäkymät, Palvelutietovaranto, Palveluväylä Valtion hallintoviranomaiset ja virastot Muut julkisen hallinnon viranomaiset, eduskunta virastoineen Laitokset ja liikelaitokset Itsenäiset julkisoikeudelliset laitokset Säätiöt Kunnalliset viranomaiset niiden hoitaessa laissa niille säädettyjä tehtäviä Kunnalliset viranomaiset ja kuntien yhteistyöelimet muissa tehtävissä Yritykset ja muut yksityiset yhteisöt, elinkeinonharjoittajat Lakiin perustuvan sopimuksen nojalla tai muuten julkista tehtävää hoitavat tahot tätä tehtävää hoitaessaan Tuomioistuimet ja muut lainkäyttöelimet Valtion talousarvion ulkopuoliset rahastot Oikeus käyttää VRK:n tai muun palvelutuottajan päätöksellä: Tunnistaminen, Viestinvälitys, Verkkomaksaminen * Käyttövelvollisuus: Palvelunäkymät, Palvelutietovaranto, Palveluväylä, Tunnistaminen (vahvan tunnistuksen osalta), Viestinvälitys, Verkkomaksamisen palvelu Julkista hallintotehtävää itsenäisesti hoitamaan asetetut tahot tätä tehtävää hoitaessaan Lakiin perustuvan sopimuksen nojalla tai muuten julkista tehtävää hoitavat tahot tätä tehtävää hoitaessaan 62

Asiakaspalvelun uusi toimintamalli - autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä 63

AUTA -hankkeen tavoitteet Ehdotus toimintamallista, jolla mahdollistetaan laadukkaat julkiset palvelut maan eri osissa erilaisille asiakasryhmille. Toimivat käytännöt digitaalisten palveluiden käytön tukeen. Toimivat käytännöt tukea niitä asiakkaita, jotka eivät itse pysty käyttämään digitaalisia palveluja. 64

Palvelujen käytön opastus Liikkuva palvelupiste Puolesta asiointi Kiinteä palvelupiste Palvelujen kehityssuunta Tavoitetila Nykytila Asiakasmäärä Suuri Pieni Palveluiden käyttäjät ja tuen tasot Taso 4: En pysty käyttämään Taso 3: En käytä ja tarvitsen tukea Kyvyt tai ominaisuudet estävät käytön En osaa käyttää palveluja Taso 2: Käytän ja tarvitsen tukea Taso 1: Käytän ja osaan Osaan käyttää palveluja

Asiakkaan tarpeesta lähtevä kumppanuusmalli Esimerkkejä mahdollisista toimijoista J ä r j e s t ä j ä n o h j a u s m a l l i A s i a k a s - r a j a p i n t a Palvelu Sähköinen palvelu Järjestäjä tuottaa P a l v e l u Toinen viranomainen tuottaa Markkinat tuottaa Järjestäjä tuottaa Toinen viranomainen tuottaa Markkinat tuottaa T u k i p a l v e l u

Tulevaisuus 67

KaPAn luo yhteisen digitaalisen markkinapaikan kansalaisten ja eri alojen palveluntarjoajien välille Eurooppalaiset Palveluntarjoajat Digital Single Market Eurooppalaiset Käyttäjät Konnektorit / APIt / data Pelisäännöt Käyttökokemus / käyttöliittymä Liityntäkatalogi Avoindata.fi Verkkopalvelut Suomi.fi / Yrityssuomi.fi Palveluväylä Sähköinen allekirjoitus Tunnistaminen Viestinvälityspalvelu Asiointivaltuudet, Katso Sähköinen valtakirja Palvelutietovaranto Palvelualusta luo pelisäännöt ja mahdollistaa transaktiot tarjoajien ja käyttäjien välille Ajanvarauspalvelu Tietovarannot Resurssipooli Tapahtumalokit ja analytiikkamoottori

Maakuntien digitalisaation ekosysteemi / alusta Kotouttaminen Elinkeinoelämän toimintaed. Aluekäyttö / rakentaminen Yleinen kehittäminen Kulttuuriympäristön hoito Merialuesuunnittelu Ympäristötavoitteiden arviointi Ennakoinnin yhteensovittaminen Maakuntaohjelma Aluekehitystuki Investointituki Vesienhoitosuunnitelmat Merenhoioon toimenpideohjelma ALUE- KEHITYS Maakunnan suunnittelu MAAN- KÄYTTÖ/ VESIENHOITO Eläinten lääkitsemisen valvonta Lihan tarkastus Ensisaapumisvalvonta Rehuvalvonta Elintarvikevalvonta Tupakkalain valvonta Terveyden suojelun valvonta YMPÄRISTÖ TERVEYDEN HUOLTO / ELINTARVIKE VALVONTA Alkoholilain valvonta Eläinsuojelun valvonta Eläintautien vastustaminen Kasvintuotannon valvonta Luonnon varatalouden valvonta Eläinlääkäri palvelut Vesistötehtävät Vesistötehtävät Sosiaalipäivystys Ehkäisevä päihdetyö Lasten suojelu Laitoshoito Sosiaalityö Adoptio Kotihoito ja kotipalvelut Asumispalvelut Perhehoito Omaispalvelut SOTE PELASTUS Rokotukset Neuvolat Valistus ja neuvonta Varautuminen Onnettomuuksien ehkäisy Seulonnat Ensihoito Päivystys Kuntouttava työvoimatoiminta Erikoissairaanhoito Kotisairaanhoito Kasvatus-/ perheneuvonta Päihdepalvelut Vammaispalvelut Terveysneuvonta Terveystarkastukset Hammashuolto TYÖ- JA ELINKEINO Työnvälitys Yritystoiminnan kehittäminen Lomituspalvelut Ammatin valinta Työvoima koulutus Elinkeino elämän kehittäminen Työllisyyden edistäminen Viljelijätuki Viljelijätuki Pelastustoiminta Väestönsuojelu Hankeja yritystuet Poro- ja luontaiselinkeinotuki Rakennetuet Riista- Vahinkojen korvaus DIGIPERIAATTEET Kehitämme palvelut asiakaslähtöisesti Poistamme turhan asioinnin MAANKÄYTTÖ ALUEKEHITYS YMPÄRISTO TH SOTE PELASTUS TYÖ- JA ELINKEINO PALVELUKERROS KaPA TIETOJOHTAMINEN Tiedolla johtaminen Tiedon jalostus Pyydämme uutta tietoa vain kerran ASIAKAS POTILAS TOIMINNAN TIETO OMISTUS VEROTUS TOIMENPITEET LUVAT VALVONTA TALOUS Tiedon tuottaminen Avaamme tiedon ja rajapinnat V Ä E S T Ö PERUSTIETO K I I N T E I S T Ö T Y R I T Y K S E T Y H T E I S Ö T Lähtötiedot 69

Digitalisaation iso kuva 1. Asiakaskeskeinen yhteiskunta Tyytyväiset kansalaiset ja yritykset sekä tehokkaasti toimiva hallinto Kansalainen YRITYS Viranomainen 2. Voittavien ekosysteemien muodostuminen Suomeen Julkisen toimijan rooli ekosysteemien rakentamisessa Alustatalous ekosysteemien mahdollistajana Sote MaaS Ekosysteemi x Ekosysteemi y 3. Uusien asiakaslähtöisten palvelumarkkinoiden mahdollistaminen Yhteiskunnan toimintamallien ja rakenteiden uudistaminen Keskeiset läpileikkaavat uudistukset, joilla rakennetaan asiakaslähtöinen ja digitalisoitu yhteiskunta Kasvupalvelukokonaisuus (TEM) Osaamisen työelämälähtöinen kehittäminen (OKM) Liikennekaari (LVM) MaaS, robotisaatio ja massadata (LVM) SOTE-tieto hyötykäyttöön -strategia (STM) Terveysalan kasvustrategia (STM, TEM, OKM) Maakunta- ja SOTE-uudistus (STM, TEM, VM) Tulevaisuuden kunta (Kunnat, VM) 4. Menestymisen edellytykset Yhteiskunnan peruskyvykkyyksien ja tuotannontekijöiden vahvistaminen Keskeiset toimintaedellytykset, joilla rakennetaan asiakaslähtöinen ja digitalisoitu yhteiskunta KaPAn täysimääräinen käyttöönotto Tiedon hyödyntäminen (VM) Reboot Finland (TEM) Laajakaistan toimeenpano-ohjelma (LVM) Tietoturva

Digitalisoinnin vauhdittamisen jatkoaskelia 1. Velvoitetaan kansalaiset sähköisen postilaatikon käyttöönottamiseen vuonna 2018. Turvataan laintasolla palvelut niille, jotka eivät voi käyttää sähköisiä palveluita. 2. Valmistellaan kevääksi 2017 tiekartta niistä julkisista palveluista, joissa asiointi jatkossa tapahtuu lähtökohtaisesti sähköisesti. 3. Uudet arkistoitavat aineistot arkistoidaan jatkossa vain sähköisenä. Laaditaan kevään 2017 aikana paperiarkistojen digitoinnin toimeenpanon aikataulu. 4. Keväällä 2017 asetetaan tarkennetut tavoitteet, aikataulut ja toimenpiteet digitaalisuuden toimeenpanolle. Selvitetään ohjaukseen ja budjetoitiin liittyviä muutoksia, joilla digitalisaation toimeenpano sujuvoituisi. 5. Pitkäjänteisen kehittämisen rinnalla tehdään nopeita asiakaskokemusta parantavia ratkaisuja hyödyntäen olemassa olevia järjestelmiä. Pohjana toimii Valtiokonttorin Digikiri-raportit. Kohteiden valinnasta vastaa valtiokonttorin D9. 71

Miten Suomi sijoittuu kansainvälisissä vertailuissa? 12.10.2 Päivitetty 9.9.2016 72

Anna-Maija Karjalainen ICT-johtaja, Ylijohtaja JulkICT-osasto etunimi.sukunimi@vm.fi

KAHVITAUKO Ohjelma jatkuu klo 15.30

Asiakaskokemuksia Keskustelijoina Harri Lehtinen, Tilastokeskus Juhani Valli, Maanmittauslaitos Harri Peltoniemi, Kansallinen koulutuksen arviointikeskus Karvi https://dreambroker.com/channel/afj8tmu2/uqlp n41d

Keskustelun teemoja Toiminnan erityispiirteet ja Valtorin palvelut Valtorin kyky vastata asiakkaan tarpeisiin Asiantuntijuus Innovatiivisuus Edelläkävijyys Siirtyminen uusiin palveluihin 76 Valtori - Pasi Lehmus

Yhteenvetona päivästä Toimitusjohtaja Pasi Lehmus, Valtori

Yhteenvetoa päivästä Juha Sammallahti Case Valtioneuvosto Mobiilin läpimurto KaPA etenee aikataulussa Asiakaskokemukset 78 Valtori - Pasi Lehmus

Tavataan Palvelutorilla! Nauti lasi kuohuvaa kanssamme ja tule juttelemaan palveluistamme Liity myös seuraamme Asiakaspäivän jatkoille Juttutupaan Asiakaspäivän esitykset on katsottavissa tallenteena osoitteessa www.seminaarit.net/valtori/asiakaspaiva2016 79 Valtori - Pasi Lehmus