Suomen revoluutio Aleksi Kopponen Prosessipäivät Julkisen hallinnon ICT-osasto

Transkriptio

1 Suomen revoluutio Aleksi Kopponen Prosessipäivät 2016 Julkisen hallinnon ICT-osasto

2

3 Toiminta nyt = hallintolähtöinen Toiminta jatkossa = asiakaslähtöinen Tämä on oikeasti massiivinen muutos hallinnossa

4 Kuka on asiakas?

5 Asiakaslähtöisen tietojohtamisen viitekehys Valtioneuvost julkishallinnossa o Järjestöt Tasavallan presidentin kanslia Yhteis öt Kansallinen palveluarkkitehtuuri Fyysiset rakennukset Ministeriöt Asiakkaan elämänlaatu Hyvinvoinnin elementit Asiakaspalvelu Fyysinen, sähköinen Yrity k s et Muu itsehallinto (Ahvenanmaa, kirkot, yliopistot, YLE) Turvattomuuden tunne Aineellinen elintaso Digitaaliset Koulutus Kotihoito - Terveys Asiointi Henkilökohtainen toiminta ja ty ö Yk s ity is et pilvi Edusk unta Valtio-omisteiset yhtiöt Asiakaspalvelun puitteet Fyysinen, sähköinen, juridinen Valtion paikallishallinto Ympäris tö Sosiaaliset yhteydet ja suhteet Ääni kuuluville yhteiskun nassa Virastot Asiakaspalvelun tarjoajat Kaikki sektorit Aluehallinto Kunnat + liikelaitokset Välillinen julkishallinto Kuntayhty mät + liikelaitokset Tuomioistuimet 5

6 Asiakas Asiakaslähtöinen julkishallinto (KaPA-näkökulma) Asiakkaan hyvinvoinnin elementit Aineellinen elintaso (tulos, kulutus ja vauraus) Terveys Koulutus Henkilökohtainen toiminta ja työ Äänen saaminen kuuluville yhteiskunnassa, hallinnointi Sosiaaliset yhteydet ja suhteet Ympäristö Turvattomuus sekä taloudellisena että fyysisenä kokemuksena Asiakkaan rooli Asiakastarve keskiössä Kansalainen Yrityksen edustaja Viranomainen Asiakaspalvelu Saumaton asiakaskokemus Suomi.fipalvelunäkymät Poikkihallinnollinen palvelu Yksityinen palvelu Muu palvelu Asiakaspalvelun puitteet Asiakaspalvelun edellytykset Kansallinen palveluarkkitehtuuri (KaPA) Suomi.fi-ietovaranto Suomi.fi-tunnis taminen Suomi.fi-asiointivaltuudet Suomi.fi-viestinvälitys Suomi.fi-palveluväylä Valtion integraatioalusta (VIA) Kuntien integraatioalusta Muu integraatioalusta Perustietovarannot Muut sähköiset järjestelmät Fyysiset puitteet (rakennukset, tiet) Lainsäädäntö (hallintolaki,) Asiakaspalvelun tarjoaja Kaikki sektorit Valtio Kunnat Yritykset Järjestöt Yhteisöt

7 KaPA luo yhteisen digitaalisen markkinapaikan kansalaisten ja eri alojen palveluntarjoajien välille Eurooppalaiset Palveluntarjoajat Digital Single Market Eurooppalaiset Käyttäjät Konnektorit / APIt / data Pelisäännöt Käyttökokemus / käyttöliittymä Liityntäkatalogi Avoindata.fi Verkko Suomi.fi / Yrityssuomi.fi Palveluväylä Sähköinen allekirjoitus Tunnistaminen Viestinvälityspalvelu Asiointivaltuudet, Katso Sähköinen valtakirja Palvelualusta luo pelisäännöt ja mahdollistaa transaktiot tarjoajien ja käyttäjien välille Palvelutietovaranto Ajanvarauspalvelu Tietovarannot Resurssipooli Tapahtumalokit ja analytiikkamoottori

8 Asiakaslähtöisessä yhteiskunnassa voidaan tuottaa yhden luukun periaatteella kansalaisen omien tietojen avulla Oppiminen? Yrittäminen / elinkeinotoiminta Taloudenhoito Yksityinen markkina Julkinen markkina DATA - My data Omien oikeuksien hallinta Liikenne Perheasiat Ravitseminen Terveys Asuminen/ koti Palvelukokonaisuudet kansalaisen tarvekokonaisuuksien ympärille Palvelupolut voivat kulkea eri tarvekokonaisuuksien alueilla Julkiset ja yksityiset markkinat kytkeytyvät toisiinsa uudella tavalla Kansalainen hallitsee itseensä liittyvää tietoa. Rekisterienhallinta uudistuu. Kansalaiselle ennakoivia palveluita sekä kilpailutuskyky palveluntarjoajiin. Kansalaisen tiedon kokonaisarkkitehtuuri

9 Ekosysteemit ja palveluverkostot kansalaisen datanäkymien ympärille - asiakaslähtöisille palveluille voidaan määritellä erilaisia kilpailun vapausasteita Asumisen Musiikki ASUMINEN Media Viestintä Talouden hallinta Tietopankit LIIKENNE Perheellistyminen Liikenne Uni Omistaminen Ajoneuvot Kuntoilu Mittaamisen Matkustelu Itsensä hoitamisen Ravinto TALOUS Kodin rakentaminen Toimeentulo HYVINVOINTI- PALVELUT Terveen Elinkeino Yrittäminen Taloudellisten oikeuksien hallinta Sairaan Kiinteistösijoittaminen Terveys Sosiaali Lapsiperheen OMIEN OIKEUKSIEN HALLINTA (MyData) Parisuhde Sairas lapsi PERHEASIAIN PALVELUT Perinnönjako Perhesuhteiden oikeuksien hallinta Eroperhe Kuoleman ekosysteemi Terveystietojen hallinta Kuoleman Kansalaisen oikeustuki

10

11 Tulorekisteri ASREK ODA Ohjelmistorobotiikka taloushallinnossa Luvat ja ilmoitukset KemiDigi, kemikaalivalvonta Yhden luukun palvelumalli Paikkatietojen hyödyntäminen palveluissa ja valvonnassa Taloushallinnon automaation ja raportoinnin kehittäminen Hankintatoimen kehittäminen Sähköisen allekirjoituksen käytön laajentaminen Digitehdas kokeilujen tueksi Rakennetun ympäristön tietojen hallinnan kehittäminen Käynnissä Lisätalousarvio 1 / 2016 Valmistelussa 11

12 Digitalisoinnin periaatteet ( Kehitämme asiakaslähtöisesti. Julkiset ovat olemassa ennen kaikkea palvelun käyttäjää eli asiakasta varten. Tutkimme, mitä käyttäjät haluavat saada palvelulla aikaiseksi. Poistamme turhan asioinnin. Kansalaisen asiointia suoraviivaistetaan ja helpotetaan. Asiakkaalla on ensisijaisesti mahdollisuus käyttää sähköistä palvelua. Rakennamme helppokäyttöisiä ja turvallisia palveluita. Palveluita voidaan käyttää näppärästi ja tietoturvallisesti eri laitteilla. Huomioidaan kansalaisten ja yritysten erityistarpeet. Tuotamme asiakkaalle hyötyä nopeasti. Selvitämme, mitkä ovat asiakkaalle arvokkaimmat ominaisuudet ja aloitamme palvelukehityksen niistä. Palvelusta saadaan nopeasti palautetta. Aikaa ja rahaa säästyy. Tekemällä ja kokeilemalla opimme. Palvelemme myös häiriötilanteissa. Varaudumme häiriö- ja poikkeustilanteisiin. Viestimme tällaisesta tilanteesta selkeästi. Pyydämme uutta tietoa vain kerran. Käytämme jo olemassa olevaa tietoa. Näin vaivaamme kansalaista mahdollisimman vähän. Hyödynnämme jo olemassa olevia julkisia ja yksityisiä sähköisiä palveluita. Ei keksitä samaa pyörää uudestaan. Teemme kustannustehokkaampaa palvelukehitystä. Käytämme muun muassa Kansallista Palveluarkkitehtuuria (KaPA). Varmistamme, että palvelumme on muiden hyödynnettävissä. Avaamme tiedon ja rajapinnat yrityksille ja kansalaisille. Lähtökohtaisesti avaamme tiedon ja rajapinnat julkisesti saataville, ellei saatavuutta ole syytä erikseen rajata. Annamme tiedon hyödynnettäväksi uudenlaisten palveluiden kehittämiseen. Avoimuus koituu kaikkien eduksi! Nimeämme palvelulle ja sen toteutukselle omistajan. Jokaisen palvelun takana on lopulta ihminen. Palvelulla on koko sen elinkaaren ajan nimetty omistaja, joka vastaa palvelun toiminnasta ja mahdollistaa vuoropuhelun eri tahojen välillä. 12

13 Älä tuo minulle ongelmia tai edes ratkaisuja. Tuo minulle tyytyväisiä asiakkaita. 13

14 Aleksi Kopponen Erityisasiantuntija Puh Valtiovarainministeriön viestintä Mediapalvelunumero (arkisin 8 16)