Kriisivies'ntä digitaalisessa julkisuudessa



Samankaltaiset tiedostot
VIESTINTÄ MUUTOKSESSA MUUTOKSESSA MUUTOKSESSA. Finas-päivä Kirsi Norros Viestintäjohtaja,

Urheiluseuran viestintä

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

MARKKINOINNISTA MIKÄ ON TARINASI JA KUINKA SE LEVIÄÄ. Voimistelulii:o Sari Mikkonen- Mannila, HJK

Click to edit Master title style

Pidä Lappi Siis+nä ry

KRIISIVIESTINTÄ SOSIAALISESSA MEDIASSA

Mitenmainesyntyy, ja mitense voimennä?

Palveluverkkotyöryhmä. Viestintä

Verkostomainen ja luova 1imityö

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville?

Lapset, nuoret ja media - Tukea digiajan kasvattajalle

YHTEISTYÖPAJA HANASAAREN STRATEGISET TAVOITTEET

Mitä on yritysvastuu media-alalla?

SOME. Sosiaalisen median hyödyntäminen kuluttajamarkkinoinnissa. S.E.V.I. Consulting Group Oy

Kansalaisneuvonta ja järjestöt sosiaalinen media

Mediallistumisen vaikutukset johtajuuteen, maineeseen ja asiantuntijuuteen

Tiedottaminen, mediayhteydet ja sosiaalisen median hyödyntäminen

Sosiaalinen media Valion viestinnässä

Facebook koulutus. Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry

Miksi tiedottaa (median kautta)?

Sosiaalinen media työnhaussa

Mitä ope)ajan tulee /etää ne/stä ja sosiaalisesta mediasta Jyväskylä, Oskari Uo/nen vies/ntäkonsul?, yri)äjä

Yhteenveto Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA

Mitä on markkinointiviestintä?

mahdollisuuksia paikallisyhdistyksille Suomen omaishoitajien verkosto

Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies

SISÄLTÖMARKKINOINTI. Viestintää uusissa vaatteissa vai markkinointia vanhoissa

TEKSTIÄ YLEISÖLLE - tarina viestinnässä

LAPSET JA NUORET VAIKUTTAJINA MEDIASSA: PEDAGOGISIA NÄKÖKULMIA

Ammatti- ja Järjestölehdet, monikanavaisuus ja sosiaalinen media

Kv-kevätpäivät Emilia Tolvanen. Kriisitilanteet kansainvälisessä liikkuvuudessa opas korkeakouluille

Nettielämä on oikeaa elämää JA SE ON TAITOLAJI!

Aivovammaliitto ry Sosiaalinen media Pia Warvas ja Asta Hietanen Lokakuu 2015

Eväitä hankkeesta tiedottamiselle. Kenelle, mitä, miksi ja miten? Aino Kivelä / CIMO 2015

Viestinnän kohdentaminen ja viestintä häiriötilanteissa Anna-Maria Maunu

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner

ESLUn viestinnän seuraseminaari Viking Grace. Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies

Sosiaalinen media Lions-toiminnassa. Thorleif Johansson

Viestintää jatkuvassa kriisissä

Mitä mediassa tapahtuu?

KRIISIVIESTINTÄÄ, MITÄ MUKA MEILLE SATTUISI? Nina Paloheimo Seuraseminaari

ERKKI HUJANEN MITEN MEDIA TOIMII? Popup Media/Technopolis Oulu Erkki Hujanen Kaleva

Vinkkejä hankeviestintään

MILLAISTA ON TULEVAISUUDEN VIESTINTÄ? Pekka Sauri Viestintä viranomaistoiminnassa

ANNA JA ALEKSI SETELINVÄÄRENTÄJIEN JÄLJILLÄ

ANNA JA ALEKSI SETELINVÄÄRENTÄJIEN JÄLJILLÄ

Tiedän mitä minun pitää tehdä, että pääsen toisten lasten leikkiin mukaan

Verkkoviestintäkartoitus

Oppaan taustaa. Kriisitilanteet kansainvälisessä liikkuvuudessa opas korkeakouluille

Viestintä. Purjelentokerhojen päivä 11. maaliskuuta 2017, Kouvola tiedottaja Hanna Laine

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Kaija Rantakari. hänen takaraivostaan kasvaa varis, joka katsoo yhdellä silmällä, ainoalla 1/10

Avoimesti ja yhdessä. Oma Hämeen viestintäsuunnitelma päivitetty, hyväksytty / VATE

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry.

Tytti Määttä Vaalan kunnanjohtaja Harvaan asutun maaseudun verkoston pj Kuhmon tuleva kaupunginjohtaja

Ilmastonmuutos haltuun kampanjan esittely Tiina Rintanen

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop /11/14 1

Sykleissä mennään tiedotuksessakin olet tarkkana

Sosiaalisen median pelisäännöt. FC Honka ry

Kohti innostavaa mediakasvatusta nuorisotyössä

Kohti Suomen halutuinta elämisen ympäristöä maakunnan tulevaisuuden viestintäpalvelut. Viestintäryhmän 2. vaiheen raportti 5.5.

Urheiluseurat

Miten saan ystäviä, menestystä ja vaikutusvaltaa verkossa liikkuvin kuvin

INNOSTU JA INNOSTA MUKAAN! Salla Saarinen Radical Soul

Kriisiviestintäohjeen päivitys

Median merkitys vastuullisen yritysimagon rakentamisessa

NUORET JA VERKKOVAIKUTTAMINEN UHKA VAI MAHDOLLISUUS JÄRJESTÖTOIMINNALLE?

Sosiaalinen media - muuttaako se busineksen? Verkkoajasta suurin osa vietetään sosiaalisissa medioissa.

Haloo - Kuuleeko kukaan? Innostu viestinnästä!

Luottamushenkilöt Hyvinkää

SUKUPUOLI % Nainen 50 Mies 50

Mainoskatko. Sikermä ihmisen kokoisia ideoita. Ota, sovella ja toteuta. Ainakin yksi jo ennen kesälomaa!

MILLAINEN VÄKI TÄÄLLÄ TÄNÄÄN PAIKALLA?

KANSALLINEN RAPORTTI SUOMI. Standard Eurobarometri 78 KANSALAISMIELIPIDE EUROOPAN UNIONISSA SYKSY 2012

Osallistuminen YVA-menettelyssä koulutus palvelumuotoiluhankkeen tulosten pohjalta

Viestinnän muutosten jalkautus

Brändin rakentaminen somessa

VIESTI RY:N MENTOROINTI Huominen on aina tulevaisuutta! VTT Hanna Salminen

SOSIAALISEN MEDIAN TYÖKALUPAKKI

Sosiaalinen media suunnittelijan apuna. Tuuli Lehtonen Helsingin yliopisto

Sosiaalisen median ohjeistus joukkueille. OVOn tehopäivä

Käsitteitä ja määritelmiä

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Yritysten haasteet muuttuvassa maailmassa

Tiedotus & markkinointi,

Arvioija digiyhteiskunnan aarreaitassa mitä verkko voi antaa? Sari Siikasalmi, vies:ntäjohtaja, VTM

Viestintä tulevaisuudessa Turvallisuusviestinnän opintopäivät viestintäpäällikkö Milla Meretniemi, sisäministeriö

FINLAND FESTIVALS. Finland Festivals

Vapaaehtoistoiminta vuonna 2025

Vallataan varainhankinta. Salla Saarinen

ADPROFIT Kansallismuseo

Kansa euromyllyssä. Journalismi, kampanjat ja kansalaisten mediamaisemat. Suomen EU-jäsenyysprosessissa ULLAMAIJA KIVIKURU LEIF ÄBERG MARJA ALASTALO

Kohti yhdessä tekemisen kulttuuria. Merja Mäkisalo-Ropponen SH, TtT, kansanedustaja

Syvemmälle sosiaaliseen mediaan palvelut hyötykäyttöön. Christina Forsgård Twitter: kittikatti LinkedIn: fi.linkedin.com/in/christinaforsgard

Ree#a Nousiainen & Johanna Vehkoo Haaga- Helia

LIPPUPALVELUN KAUTTA LIPUT TAPAHTUMIIN TURVALLISESTI LUOTETTAVASTI KATTAVASTI HELPOSTI

Sosiaalisen median ohje 2018

OMA HÄME -VIESTINTÄSUUNNITELMA Käsitelty ohjausryhmässä Hyvää ja avointa yhteistyötä. Yhteinen uudistus, yhteinen viestintä.

Transkriptio:

Kriisivies'ntä digitaalisessa julkisuudessa Lilly Korpiola 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 2

Lilly Korpiola 1etokirjailija, mediatutkija vies1nnän ja johtamisen valmentaja BBA, MA, tohtorikoulutebava 040-718 5757 lilly@iki.fi lilly.korpiola@helsinki.fi www.lillykorpiola.com Kirjat: Kriisivies'ntä digitaalisessa julkisuudessa (2011 Infor) Arabikevät (2012 Avain) Yhdessä Hanna Nikkasen kanssa. Tieto Finlandia ehdokas 2012 Pitkä 'e äidiksi (2014 Tammi) Väitöskirjatutkimus käsi9elee median murrosta, strategista vies'ntää ja polii=sen vies'nnän muu9uvia pelisääntöjä. 2015 Ilmestyvä kirja: Muutosjohtaminen, mediayhteiskunta ja strateginen vies'ntä 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 3

Kolme median murrosta 1991 Pankkikriisi ja NL:n hajoaminen, korkean modernin julkisuuden murros Vies1ntä perinteisen median välityksellä Lehdistönvapaus Joukkovies1ntää valtavirtamedian kauba Kriisivies1ntä oli 1edoBamista tai 1edotuspimentoa 2001 Teknokuplan puhkeaminen, 9/11 Vies1nnän sykli ja reak1oaika lyheni Verkkovies1ntä ja monikanavainen vies1ntä Kansainvälistyvä kriisivies1ntä paikallinen globaaliksi 2011 Globaalit kriisit ja skandaalit Sosiaalinen media ja on- line kulbuuri Henkilökohtainen joukkovies1ntä Digitaalinen julkisuus Globaali vies1ntäkulbuuri ja verkobunut individualismi Globaalit mediatapahtumat, jolloin vastausaika - 10 minuu^a. 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 4

Miksi kriisivies1nnän valmius on tärkeää? Mitä tarinaa ja mielikuvaa kriisivies1nnällä halutaan suojella? 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 5

rdana 20 pt

MTK:n tehtävät MTK tekee poliittista ja yhteiskunnallista edunvalvontatyötä MTK pyrkii vaikuttamaan maatalous- ja metsäpolittikkaan yrittämisen edellytyksiin maaseudulla vero-, rahoitus- ja lakiasioihin ympäristö- ja maapolitiikkaan kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti sosiaalipolitiikkaan Kuluttajiin 150 000 jäsentä maatalouden ja metsätalouden piirissä! 7.11.2014

Mitä kansalainen tuntee kriisi1lanteissa? TurvaBomuuBa Hämmennystä Ahdistusta Yhteisöllisyyden kaipuuta VastayhteisöllisyyBä Moraalista paniikkia Miten journalismi ja media vastaavat näihin tunteisiin ja tarpeisiin? 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 8

Kriisit ovat täynnä tarinoita Median täytyy tänä päivänä tarjota tosiasioiden rinnalla tarinoita. Siksi tarinallisuus ja tarinoiden merkitys on korostunut myös uu1sten välityksessä. Kriisit heräbävät meissä tunteita ja tarveba päästä lähelle niitä jotka ovat sen kokeneet. ToimiBajan työssä ja 1edonvälityksessä on edelleen tärkeää virheebömys ja tarkuus, muba sisällöt ovat alkaneet muubua myös laatumedioissa viimeisten vuosien aikana. Kovenevassa kilpailussa median tulee tarjota elämyksiä lukijoille ja katsojille. Kriisi- ja traumajournalismin osaaminen ei ole Suomessa korkealla korkealla tasolla - > ylilyönnit ja klikkausjournalismi 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 9

Millaista on hyvä kriisivies1ntä Avointa Läpinäkyvää Totuudenmukaista SaavuteBavaa eri medioiden kauba Nopeaa Tiivistä ja selkeää 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 10

Kriisivies1nnän tarkastelutasot Yhteiskunnallisen toimintaympäristön taso (lokaali, alueellinen, globaali) Organisaa1on tai viiteryhmän taso Yksilön taso 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 11

Kuviteltu yhteisö suomalaisina eli me me Julkisuus Kuviteltu yhteisö me suomalaiset me 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 12

Sirpaloitunut julkisuus ja sosiaaliset kuplat me Julkisuus Kuviteltu yhteisö me suomalaiset me 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 13

Vies1ntä Taistelua strategisista merkityksistä mediayhteiskunnassa 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 14

Kriisiin vastaamisen mallit VastuunoBo Kieltäminen Kriisi Vahvistaminen VähäBely Vahvistamisessa keskitytään hyvien asioiden tai mahdollisuuksien korostamiseen, sidosryhmien kiibämiseen, menneiden voibojen ja onnistumisten muisteluun tai uhrin roolin obamiseen suhteessa johonkin toiseen osapuoleen. Kärjen katkaisulla tarkoitetaan tässä mallissa sitä, ebä kielteinen julkisuus käännetään myönteiseksi tai huomio suunataan toisaalle, johonkin toiseen asiayhteyteen, jolloin kriisin merkitys vähenee. Eri tasoisia vastuunobomalleja ovat: anteeksipyyntö, pahoibelu, korvaaminen, kompensaa1o, moraalinen tai taloudellinen vastuunobaminen ja hyvibäminen 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 15

Maineenrakennuksen keskeiset komponen1t Vastuullisuus Läpinäkyvyys ja avoimmuus Tilivelvollisuus LuoBamus UskoBavuus 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 16

Mediayhteiskunta 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 17

Mediayhteiskunta ja huomiotalous Media on läsnä jokaisen kansalaisen elämässä ja jokaisen julkisyhteisön toiminnassa = mediayhteiskunta (Väliverronen & Seppänen 2012) Arki on medioitunut, sillä vies1nnästä yhä suurempi osa tapahtuu mediavälibeises1, kasvavassa määrin mobiilis1 ja visuaalises1 Leimahduspisteet (Malcolm Gladwell) Mediakierteiden kauba mediamyrskyihin ja mediatsunameihin 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 18

Mediayhteiskunta, kriisit ja turvallisuusvies1ntä Media on mediatapahtumissa ikään kuin kriisin vanki, koska sen pitää raportoida jatkuvas1 kriiseistä ja ilmiöistä Mediayhteiskunnan ymmärtäminen on edellytys onnistuneelle kriisin hoidolle Lööpit, lehdet, internet, sosiaalinen media ja televisio tuobavat kriisiä, niin ebä (kaikki) kansalaiset tulevat osallisiksi kriisistä Kansalaisjournalismi osana mediaa ja kriisejä Uusi uhrityyppi: medioidut uhrit (Hakala 2012) Julkisuuden kentät sirpaloituneet! 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 19

Sosiaalinen media on harhaanjohtava käsite, koska kaikki media on sosiaalisia suhteita välibävää! 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 20

11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 21

Tietoyhteiskunnasta mediayhteiskuntaan Teknis- ra1onaalisten 1etoyhteiskunnan sijaan on nousemassa mediayhteiskunta, jossa yksilöiden ja yhteisöjen tunteet ja niiden työstäminen ovat journalisimin keskiössä. Tavikset ja tarinat journalismi. Huomiotalouden mainekriisit Talvivaarasta, Himasgateen ja Marimekkoon. Perheyhteisöjen, sukupolvien välisen kytkennän ja vakiintuneiden yhteisöjen haurastuessa vertaisuudesta on tulossa yhteiskunnan perusyksikkö. VertaisuuBa koetaan ennen muuta median kauba. YhteisöllisyyBä koetaan yhä enemmän median välityksellä ja medioiduissa yhteisöissä. Keskeiset arvot: reiluus, oikeudenmukaisuus ja hyvän tahtominen/uskominen (benevolence) 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 22

11.9.2014 Sanoista kuviin! Vies1ntä muubumassa yhä visuaalisemmaksi ja nopeammaksi Kuvapalvelut kasvussa - Instagram, Pinterest, Youtube jne. Ajasta ja paikasta riippumabomaksi! Ei vain digitaalikseksi vaan mobiiliksi! media witnessing, eli visuaalisen vies1nnän todistusvoiman kasvu Kansalaisjournalismi olitko paikalla, ota kuva Henkilökohtainen joukkovies1ntä selfie- kulbuuri Televisiosta tulossa eläkeläismedia: innokkaimpia television katselijoita 2013 olivat yli 65- vuo1aat. He katsoivat televisiota keskimäärin 4 tun1a ja 42 minuu^a päivässä. Alle 25- vuo1aat katsoivat edellisvuoba vähemmän televisiota viime vuonna. Avaa omat mediakanavat! Lilly Korpiola 2014 TiedoGeista (visuaalisiin) tarinoihin! 23

Käytännössä on huomioitavia mm. seuraavia asioita: kuka tekee postaukset? Some1imi mistä ja keneltä kriisi1lanneba koskeva informaa1on on saatavilla ja kuka pääbää sen julkistamisesta päivitys1heys kriisin aikana ohjeet vastaamiseen ja vastaamaba jäbämiseen huomio vies1nnän tyylit eri kanavissa: TwiBer, blogit ja Facebook sekä Youtube- kanavat ja Flicker- kuvat keskustelujen monitoroin1 ja dokumentoin1 tallentamalla mm. Tweet- virta tai Facebook seinä ajoissa ennen kun se poistuu kanavalta toimijoiden ja toimijaroolien tunnistaminen mainekriisissä palautekanavat ja vuorovaikutuksen rakentuminen organisaa1on toimijoiden kasvot ja johdon rooli kuka esibää esim. viralliset anteeksipyynnöt tai antaa lausunnot kriisin jälkihoidon tuki tarvibaessa intrane1ssä tai kriisicha1ssä 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 24

VIESTINNÄN PELINSÄÄNNÖT MUUTTUVAT

Vies1ntä Taistelua strategisista merkityksistä huomiotaloudessa Onko sinulla voibava tarina? 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 26

11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 27

Henkilökohtainen joukkovies'ntä vs. perinteinen joukkovies'ntä Kuka valitsee näkökulman? Säätytalolta eurovaaleihin ehdokkaiksi asebautuneet ministerit Stubb ja Henna Virkkunen asebuivat harkitus1 Säätytalon ulkoportaille aurinkoon obamaan itsestään selfie- kuvia Stubbin kännykällä. Stubbin kuvien tasosta ja suoda^mien käytöstä näkee ebä hän ei ole ensimmäistä kertaa kuvia lähebämässä. HS 24.3.2014 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 28

Sosiaalisen median vaikutus julkiseen mielipiteeseen Ei sillä somella ole mitään väliä (kriisi)vies'nnässä. Me emme ole somessa mukana. Arabikevät oli ensimmäisiä isompia mediatapahtumia, jossa sosiaalisen median kauba asete^in agenda, joka o^ valtavirtamedian mukaansa (mm. Korpiola 2011, 2012). Tutkimus1etoa syntyy koko ajan. Uusimmat tulokset osoibavat, ebä yleinen mielipide muodostuu usein äkkiä esim. TwiBerissä ja vakiintuu nopeas1 1laan, jolloin yhdestä mielipiteestä tulee hallitseva ko. mediassa. TwiBerin käybäjät todennäköises1 pyrkivät muubamaan mieluummin toisten käybäjien mielipiteitä kuin tekevät muutoksia omiin näkemyksiinsä. (mm. Yun Liu & Fei Xiong 2014) Ilmiön syntymiseen leimahdukseen TwiBerissä riibää jopa 15-20 minuu^a. Sosiaalisessa mediassa ilmiön suosio myös katoaa nopeas1. Tarvitaan uusia avauksia. Usein ilmiö siirtyy valtavirtamedian puolelle. Sosiaalinen media osana uu1skilpailua ja journalismin uuba ekosysteemiä (Korpiola 2011, 2012) 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 29

Avainkysymykset Kolme keskeistä asiaa, jotka tulee ymmärtää some ajan (kriisi)vies1nnässä: 1. Julkisen mielipiteen syntymisen mekanismit digitaalisessa julkisuudessa 2. Mediatapahtumien synty 3. Vastayhteisöllisyys, vihapuhe ja moraalinen närkästys Huonos1 hoidebu vies1ntä tuobaa usein mainekriisin Kriisin ratkaisu on avain mediajulkisuuden pysähtymiseen ja jatkokertomuksen katkaisuun Organisaa1oiden ja yhteiskunnan muutos tuobaa yhä enemmän muutosta. Dialogin puute synnybää yhä useammin kriisit. Vies1ntä on avain muutosjohtamisessa. 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 30

Suomalaisen julkisuuden lyhyt oppimäärä 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 31

Kirkonmäki julkisuus Verkostomainen julkisuus 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 32

Valtavirtamediajulkisuus LäheBäjälähtöi- nen julkisuus joukko1edotus- välinen kauba 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 33

Sosiaalinen media verkostomaista mediavälibeistä julkisuuba 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 34

radio, prin*, televisio, internet, some, mobiili Korkea moderni s. 1939-1955 Notkistuva moderni s.1956-1969 Notkea moderni s. 1970- Digina'ivit n. 1990- Ins1tuu1ot Arvovalta Kansallinen vastuu Sitoutuminen Vakiintuneet käytännöt Hyvät verkostot Skandaalien välbely Ideologisuus Amma1llisuus Asiakeskeisyys Urakeskeisyys Erikoistuminen Tasa- arvo Julkisuuden hyödyntäminen Liikkuvuus Nopeat käänteet Ihmisläheisyys Yksilölliset Vaihtoehtoiset urapolut Merkityksellisyys Monipuoliset verkosto Skandaalit tulee ja menee Medioidut suhteet MediaväliBeinen elämä! Henkilökohtainen joukkovies1ntä Verkostoissa eläminen Globaali Occupy- sukupolvi Some ja mobiili Mukaeltu Bauman (2004); Kantola (2011) pohjalta. Lilly Korpiola Korpiola 2014 (2012) Digina1ivit. 35

Digitaalinen julkisuus ja mediatapahtumat 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 36

Digitaalinen julkisuus ja journalismin uusi ekosysteemi (Korpiola 2011, 2012 & 2014) Valtavirta- media Sosiaalinen media Media- tapahtuma Hakukoneet Henkilö- kohtainen joukko- vies1ntä 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 37

Digitaalinen julkisuus (Korpiola 2011 & 2014) Remediaa'o ja sirkulaa'o Jakaminen KierräBäminen LinkiBäminen Lainaminen Siteeraus Medialainat Leikkaa- liimaa - journalismi Sosiaalinen media Valtavirta- media Kriisi Hakukoneet Henkilö- kohtainen joukko- vies1ntä 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 38

Uu1sprosessi Ideoin1, keskustelu, kysymykset Taustoitus HaastaBelut, raportoin1 TARINA UUTINEN Julkaisu, linkitys, online Talk back, palaute, (oikaisut) kommen1t Seuranta Julkinen keskustelu 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 39

Uu1sprosessi ja sosiaalinen media Ideoin1, keskustelu, kysymykset Taustoitus HaastaBelut, raportoin1 Lähteiden tarkistus TARINA UUTINEN Julkaisu, linkitys, online Talk back, palaute, (oikaisut) kommen1t Seuranta Julkinen keskustelu 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 40

KRIISIVIESTINNÄN HARJOITUS 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 41

Kriisiuu1sen dramaturgia Konflik1n kehibyminen ja kriisin käynnistyminen Kriisin laajentuminen ja eskaloituminen Kärjistyminen Ratkaisu Jälkipuin1 Kriisi jatkuu jatkokertomuksena verkkouu1sen uu1slinkityksissä 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 42

Digitaalisen julkisuuden vaikutukset kriisivies1ntään Some osaksi mediaseurantaa, on- line mediaseuranta Strateginen vies1ntä osana mediakamppailua - > vies1ntä osana organisaa1on strategista kyvykkyybä. Ei vain johdon pos1laa1kko. Nopeus, täsmällisyys ja visuaalisuus. Journalismista tullut sekä lyhybä ebä pitkää! Media cas1ng nousussa. Oikeat tyypit puhumaan oikealla tavalla oikeita asioita oikealla tunteella ja läsnäololla. 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 43

Some- ajan kriisivies1ntä Luotaamien somesta Teemojen hallinta somessa TwiBer Verkostoanalyysit 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 44

Mediasuhteet ja suhde mediaan 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 45

PohdiBavaksi: Mitä me odotamme medialta? On se uhka vai mahdollisuus? Miten suhtautua jatkuvassa muutoksessa olevaan digitaaliseen julkisuuteen? Miten löytää organisaa1ona tai yksilönä luonteva, muba erobuva tyyli vies1ä eri medioissa? Olemmeko vies1ä samanaikaises1 monelle vies1ntäkanavalle ja antaa lausunnot riibävän selkeäs1? Olemmeko organisaa1ona panostaneet mediasuhteiden luomiseen, hoitoon ja kehibämiseen? Vai onko se meille vain välbämätön paha? 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 46

ToimiBajan peruskysymykset Neljä avainasiaa: Mitä, kuka, missä ja milloin? Onko uhreja? Vahingon tai kriisin laajuus Mitä tapahtui? Kuka on vastuussa? Mitä kriisissä on tehty tähän as1 ja tehdään jatkossa? Milloin kriisin oletetaan olevan ohi? Oliko varoitusmerkkejä? 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 47

Muista: Muista ebä hyvään jubuun mahtuu vain rajallinen määrä merkkejä. Tavallinen uu1sjubu on 400-800 merkkiä se on vajaa liuska. Tunnin haastabelusta ei jää aina paljoakaan paperille, joten pyri pääsemään y1meen yhdessä haastabelijan kanssa. Uu1seen ei mahdu pitkää lausuntoa. Pitemmän lausunnon voi jakaa vaikkapa omilla verkkosivuilla 2-3 minuu1n videona tai jatkaa lehdistö1laisuuba sosiaalisessa mediassa. Jatko1laisuuteen otetaan laajempi asiantun1javerkosto vastaamaan lehdistön ja kansalaisten sosiaalisenmedian kauba lähetebyihin kysymyksiin. Video kannabaa teks1bää tai tarjota kirjallinen versio puheesta, josta faktat saa poimibua nopeas1 jubua varten. 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 48

Lausunnon antajalle: Kerro kaikki mikä on mahdollista he1, ei 1poiBain, koska totuus tulee julki jossain vaiheessa digitaalisessa julkisuudessa. Älä pyri voibamaan argumentoin1a, vaan voita ihmisten sydämet. Ota sekä viholliset ebä ystävät huomioon kriiseissä. Sidosryhmät ovat tärkeitä maineen kannalta! 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 49

Kriisivies1nnän tyyli Pohjoismaissa arvostetaan erityises1 rehellisyybä, vastuullisuuba ja oikeudenmukaisuuba, jonka vuoksi kriiseihin vastaamisessa pitäisi pysyä avoimessa totuudessa ja osoibaa vastuullisuuba vies1nnän ja toiminnan tasolla. Mal1llisuus on myös tärkeä asia kriisivies1nnän tyylissä. Mal1llisuus ei ole sama asia kuin tunteiden välbely tai vähäbely. Toisaalta kärjen nopea katkaiseminen tavalla, joka johtaa tunteiden ja menetyksien vähäbelyyn voi koitua kriiseissä tappioksi tai käynnistää epäluobamuksen organisaa1ota kohtaan. Kriiseissä on aina ihmisten tunteet mukana! 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 50

Vies1ntä kriiseissä PÄÄ ra1onaalinen taso SYDÄN emo1ivinen taso KÄDET toiminnan taso 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 51

KRIISIKUVAUKSIA 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 52

Eläinten heigeillejägö Tauno ei ole nähnyt naapuriaan Kallea moneen päivään, ja lähtee varta vasten katsomaan tätä. Piha1ellä on vielä edellispäivän lumisateet, eikä 1ellä näy kuin jäniksen jäljet. Pos1tkin ovat pos1laa1kossa. Pihassa on hiljaista, muba parivuoba siben rakennetussa sonninavetasta kuuluu kova mölinä. Tauno aukaisee navetan oven ja häntä kohtaa synkkä näkymä. Jotkut sonnit ovat puoleen jalkaan as1 paskassa, ja peremmällä näkyy eloton eläin. Tänne pitää saada nyt apua, tuumaa Tauno, ja alkaa kännykällä soibelemaan. Samalla hiipii ajatus Kallen voinnista.kalle löytyykin tuvasta, istumassa penkillä ja tuijobamassa hiljaa sammunuba uunia. Kalle on aina ollut kova tekemään töitä, muba puolison löytäminen ei ole ollut niitä vahvempia puolia. Liika työ nujertaa kovemmankin kaverin, tuumaa Tauno. Apua saapuu paikalle ja poliisitkin. Tietys1 tuo lehden toimibajakin on saanut vihiä. Minä se 1etys1 joudun haastabeluja antamaan, kun olen paikallisen MTK:n puheenjohtaja, Tauno jupisee mielessään. Suurtulipalo Tauno herää yöllä paloautojen ulinaan. Autoja menee talon ohi. Taunon parempi puolisko Pirkko huutelee sängystä, ebä mikä siellä nyt on. Taitaa jossakin olla iso palo, Tauno sanoo. Tien varressa ei ole kun Kallen paikka ja muutama kesämökki. Parempi lähteä katsomaan, Tauno tuumaa. Hän ryntää eteiseen ja vetää kalsareiden päälle työhousut ja työtakin. Paita jäi, muba ei tässä nyt ehdi sitä laibamaan. Tauno hyppää ikäloppuun Passa^in ja huraubaa paloautojen perään. Liekit näkyvät jo Kallen uudesta navetasta. Mitäs nyt tehdään, mie^i Tauno. Luonnonkatastrofit Tauno katselee iltauu1sten lopuksi sääennusteba. Myrskyä lupaa. Puolen yön maissa Tauno herää siihen, kun tuuli ravistaa ikkunan edessä olevaa omenapuuta. Ja siben rysähtää. Pihassa sata vuoba seisonut kuusiaita on äkkiä nurin, ja sama meno jatkuu konehallin kohdalla. KaBopellit ovat kuin pahvia voimakkaan tuulen kourissa. Salama iskee laitumella olevaan koivuun ja kaksi lehmää on polvillaan. Tuuli hiljenee ja myrsky laantuu, muba jälki on kauheaa. Puita on nurin. Sähköt eivät toimi. Kylä1e on ummessa. Jos jotain hyvää täytyy keksiä, niin se toimibaja ei ainakaan nyt pääse paikalle, Kalle tuumaa. MuBa mitenkähän muille kyläläisille on käynyt. Kallella ei ainakaan näy valoja. Ensi kertaa näkee Kallen luokse suoraan, kun puut ovat peltojen välistä kaatuneet. Mistä sitä oikein aloibaisi. 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 53

Itsemurhatapaus / muu äkillinen kuolema Tauno on juuri iskemässä kiinni isoon vastakuoribuun perunaan, kun puhelin pärähtää. NäyBää naapurin Kallen vaimo Irma soibavan. Kallea ei kuulu ko1in, eikä hän vastaa puhelimeen, Irma kertoo. Voisitko käydä katsomassa, minun täytyy mennä syöbämään sonnit. Kalle läh1 peräpalstalle tekemään tuulenkaatoja. Tauno laskee perunan lautaselle ja lähtee huolissaan laibamaan saappaita jalkaan. Peräpalstalla näkyy Kallen Valtra, muba miestä ei näy missään. Hetken kierreltyään Tauno huomaa mooborisahan tuulenkaadon vierellä. Sahan vieressä näkyy Kallen eloton ruumis. Puun rungossa olleet jännibeet ovat tehneet tehtävänsä. Koskaan ei saisi yksin lähteä tuulenkaatoja tekemään, mie^i Tauno harmissaan. Eläinak'vismi Tauno puhelin pärähtää. NäyBää taas olevan se paikallislehden toimibaja. Mitähän sillä nyt on? Tauno puhelimessa. Onko teillä hetki aikaa, sanoo tubu toimibajan ääni toisesta päästä, ja jatkaa yhtä kyy1ä riippumaba siitä, oliko Taunolla aikaa vai ei. Illalla tulee Ajankohtaisessa kakkosessa eläinrääkkäysvideoita, joista osa on kuvabu teidän navetasta. Tauno on hölmistynyt: mitä ihmebä höpiset, meillä on kaikki kunnossa. Ei videon mukaan, toimibaja jatkaa. Videolla näkyy kuollut vasikka ja likaisia eläimiä. MuBa meillä on kaikki kunnossa, jatkaa Tauno. Oli miten oli, huomenna on jubu lehdessä. 11.9.2014 Lilly Korpiola 2014 54