Palvelutarpeenarvio Käytännöt Tampereen aikuissosiaalityössä Riikka Kimpanpää Projektipäällikkö Työllisyys- ja sosiaalipalveluiden tehostamisen projekti 2016 1
Uudistuvat palvelut Tampereelle uusi keskitetty palvelupiste työllisyyspalveluiden ja aikuisten sosiaalipalveluiden asiakkaille Tampereen kaupunginhallitus on linjannut perustettavaksi työllisyyspalveluiden ja aikuisten sosiaalipalveluiden yhteisen palvelutarpeenarvio- ja asiakasohjauspisteen. Palvelupisteen toiminnan on tarkoitus käynnistyä alkuvuodesta 2017. Palvelupiste on tarkoitettu kaikille tamperelaisille. Kyseessä on matalan kynnyksen palvelu, jossa annetaan ohjausta, neuvontaa, tehdään palvelutarpeenarvioita, hoidetaan kiireellinen tuki ja tarvittaessa ohjataan edelleen muihin palveluihin. Kelan ja TE-toimiston asiakasohjaukset on tarkoitus myös keskittää tähän palveluun. Uusille asiakkaille tehdään palvelutarpeenarvio keskitetyssä palvelupisteessä ja mikäli asiakkaalla on jo omatyöntekijä, ohjataan asiakas ottamaan yhteyttä omaan työntekijäänsä. Tampereen aikuissosiaalityön palvelut uudistuvat Aikuissosiaalityön palvelut uudelleenorganisoidaan uuden sosiaalihuoltolain mukaisiksi vuoden 2016 aikana. Uusi toimintamalli otetaan käyttöön vuonna 2017. Keskiössä ovat erityisesti asiakaslähtöiset palvelut, palvelutarpeenarvio, asiakassuunnitelma ja omatyöntekijämalli. Yhteisen palvelupisteen suunnitteluun ja toimintamallin uudistamiseen on perustettu Työllisyys- ja sosiaalipalveluiden tehostamisen projekti vuodelle 2016. Palveluita suunnitellaan projektissa käytännön työntekijöistä koostuvissa erilaisissa työryhmissä. 2
Uuden asiakkaan polku Palvelutarpeenarvio- ja asiakasohjauspiste Muut palvelut ja yhteistyökumppanit: Uusi asiakas/ uudet asiakasohjaukset - Puhelin - Chat/netti - Asiointi varatulla ajalla - Asiointi palvelutiskillä Kartoitetaan tilanne, tehdään palvelutarpeenarvio ja tarvittaessa ohjaus edelleen tilanteen mukaisiin palveluihin. Mikäli asiakkaalla on pidempiaikainen tuen tarve, ohjataan omatyöntekijäpalveluihin. - ENSIO - Terveysasemat ja Acuta - Asumisneuvonta - MAINIO - KELA - TE-Toimisto - Kolmas sektori - YM. Omatyöntekijäpalvelut Asiakassuunnitelma ja omatyöntekijä Omatyöntekijäpalveluita esimerkiksi: SARVIS/Aikuissosiaalityön palvelu: Aikuissosiaalityö Omatyöntekijä vastaa asiakkaan kokonaisprosessista koko palvelun keston ajan. TIPOTIE/ Lapsiperheiden sosiaalityö: Kasvatus, lapsen kehitys ja hyvinvointi HAMMARENINKATU/Työllisyyspalvelut Yksilöllisiä erityispalveluita työttömille
Uusi asiakas Esikartoitus Palvelutarpeenarvio Asiakassuunnitelma Ajanvaraus/ Yhteydenotto Esitietolomake Perustiedot ja tieto tilanteesta/ mihin tarvitaan apua Asiointi varatulla ajalla Erityisen tuen tarve/ asiointi sosiaalityöntekijällä Muun kuin erityisen tuen tarve asiointi sosiaaliohjaajalla Omatyöntekijä Erityisen tuen tarve/ sosiaalityöntekijä Muun kuin erityisen tuen tarve/sosiaaliohjaaja Tampereella on käytössä asiakastietojärjestelmä Effica. Tällä hetkellä sekä palvelutarpeenarvio että asiakassuunnitelma kirjataan TIETO OYJ:in Tilannearviolomakkeelle Efficaan. Lisäksi asiakastietoja kirjataan Efficaan aikuissosiaalityön dokumentointiosioon. Yhteisiä kirjaamiskäytäntöjä kehitetään parhaillaan.
TYÖVÄLINEENÄ TIETO OYJ TILANNEARVIOLOMAKE monisivuinen raportti asiakkaan tilanteesta + Kattava kooste asiakkaan tilanteesta + Hyvä muistilista ja puheeksiottoväline työntekijälle + Tilannearvioiden eli palvelutarpeenarvioiden määrä on tilastoitavissa - Jäykkä rakenne, ei muokattavissa - Paljon aikaa vievä - Vapaan tekstin tilaa vähän - Tiedon hakeminen jo tehdyistä tilannearviolomakkeista hidasta 5
Yhtenäiset kirjaamiskäytännöt ovat edellytys sujuvalle yhteistyölle, työn tehokkuudelle ja asiakkaan oikea-aikaisille palveluille. Päällekkäinen työ vähenee eikä asiakkaan tarvitse kertoa tilannettaan uudelleen eri työntekijöille. Asiakastyön kirjaaminen on olennainen osa sosiaalityötä. Uuden sosiaalihuoltolain mukaan asiakkaalla on oikeus palvelutarpeenarvioon ja tarvittaessa asiakassuunnitelmaan. Tätä oikeutta toteutetaan osaltaan arvioiden ja suunnitelmien asianmukaisella kirjaamisella. Yhteisen käytössä olevan kirjauskäytännön tulisi olla toimiva, asiakaslähtöinen ja selkeä eikä se saisi viedä kohtuuttomasti aikaa itse asiakastyöltä. Valtakunnallinen, yhteinen palvelutarpeenarvio ja asiakassuunnitelmapohja olisi tervetullut. 6