Sisältö 1 Tervetuloa tulevaisuuden hyvinvointitorille... 9 1.1 Sosiaali- ja terveysalan yrittäjyydelle on tilausta... 9 1.2 Oppaan käyttäminen käsikirjana... 10 1.3 Kirjoittajat... 12 2 Ympäristökartoitus... 14 2.1 Toimialakartoitus... 15 2.2 Markkinakartoitus... 17 2.3 Kilpailijakartoitus... 19 2.4 Yhteenveto ympäristökartoituksesta... 21 2.5 Mikä on hyvinvointiklusteri?... 23 Klusteriajattelun edut... 25 Uusia mahdollisuuksia liittoutumalla muiden alojen osaajien kanssa... 26 3 Liikeidea... 27 3.1 Toiminta-ajatus ja visio... 29 3.2 Yritystoiminnan suunnittelu... 30 3.3 Yhteenveto... 35 4 Tulevaisuus ja strategiasuunnittelu... 36 4.1 Yrityksen strategia... 36 4.2 Perinteiset strategiavaihtoehdot... 36 4.3 Strategisen suunnittelun rakenne ja kilpailutilanne... 38 Markkinastrategian peruslinjaukset: asiakkaiden määrittely, valinta ja priorisointi... 38 Tuotteiden ja palveluiden määrittely, valinta ja priorisointi... 39 Inhimilliset resurssit... 39 4.4 Vuotuiset suunnitelmat... 40 4.5 Strategisen kumppanuuden tavoitteet... 43
5 Miksi pitäisi tuotteistaa?... 47 5.1 Ulkoinen ja sisäinen tuotteistaminen... 48 5.2 Asiakkaan odotukset... 53 5.3 Laajennettu tuote... 56 5.4 Mikä on tuotteen oikea hinta?... 58 5.5 Tuote, tuotemerkki, brändi...60 5.6 Mikä erottaa minut muista?... 61 5.7 Saumaton palvelupolku tuotestrategian pohjaksi... 62 6 Kun perinteiset markkinointikeinot eivät pure... 65 6.1 Yrityksen viestintä... 66 Omaiset sidosryhmänä... 67 6.2 Asiakasvalinnat ja asiakastuntemus... 68 6.3 Yhteysverkon luominen ja yhteydenpito sidosryhmiin... 69 6.4 Strategisen kumppanuuden hyödyt... 70 Neuvottelumenettely... 70 Yhteinen tuotekehittely ja laatu... 71 Yhteinen markkinointi verkostossa... 72 6.5 Pätevyyskulttuurin rakentaminen osaamiskartan avulla... 73 Osaamiskartan määrittäminen... 75 6.6 Markkinoinnin kustannukset... 78 7 Hoivayrittäjä esimiehenä... 80 Jukka Tainio 7.1 Osaajien hankinta... 82 Henkilöstö mittatyönä... 82 Ulkoinen ja sisäinen henkilöstöhankinta... 83 Työhönotto on kahden sopimus... 83 Perehdyttämällä vahvistetaan valintaa... 84 7.2 Johtajuus muutosvoimana yrittäjyydessä... 85 Johtaminen esimiehen järjestelmänä... 85 Esimies kehittää kaikkien ammatillista osaamista... 88 Visio on maisemataulu, toimintasuunnitelma on muistilappu... 88 7.3 Johtajuuden työkentät... 91 Itsen johtaminen... 91 Työyhteisö pätevyyskulttuurin tekijänä... 93 Työyhteisö elää rituaaleista ja ristiriidoista... 94 Tiimi kehittää työprosessiaan... 97 Osaamisen kartoittaminen ja työssä oppiminen... 99 Tiimin vetäjän rooli... 100 4 HYVINVOINTIYRITTÄJÄN LIIKETOIMINTAOPAS
7.4 Alaisen johtaminen on viestintää... 100 Suunnittelukeskustelu luottamussuhteen perustana... 101 Esimiehenä joka päivä... 102 Motivaation johtaminen... 103 7.5 Työssä oppimiseen ohjaaminen... 104 Työntekijän osaamisen kehittäminen voimavaraksi... 104 Työn oppiminen ja työssä oppiminen... 105 Oppisopimuksella ammattitutkintoon... 108 7.6 Yhteenveto... 109 8 Talouden johtamisen työkalut... 110 Merja Hiltunen 8.1 Johdanto... 111 8.2 Talouden suunnittelu... 112 Toimintasuunnitelma... 112 Budjetti... 114 Tuloslaskelma... 116 Budjetointitekniikka... 121 8.3 Kustannuslaskenta... 122 Kustannuspaikkalaskenta... 122 Katetuottolaskelmat... 123 Asiakas- ja tuotekatemalli... 124 8.4 Yrityksen rahoitus... 125 Lyhyen aikavälin toimenpiteet... 125 Kassavirtalaskelma... 126 Liikepääoman eli käyttöpääoman varmistaminen... 128 Investointien rahoitus... 129 8.5 Kirjanpidon perusteet... 130 Kirjanpito käytännössä... 132 Tapahtumien kirjaaminen... 134 Tositteet... 134 Kirjanpitoaineiston säilyttäminen... 135 Tilinpäätöksen laadinta... 135 Yrityksen tase... 136 Muut tilinpäätökseen liittyvät toimenpiteet... 137 Vähennyskelpoisten kulujen rajanvetoa... 138 8.6 Tunnusluvut... 141 Tunnuslukujen analysointia... 145 8.7 Varojen nostaminen ja voitonjako... 146 Osuuskunta... 146 Osakeyhtiö... 147 Kommandiittiyhtiö ja avoin yhtiö... 149 Yksityinen toiminimi... 150 HYVINVOINTIYRITTÄJÄN LIIKETOIMINTAOPAS 5
9 Hyvinvointipalveluja tuottavien yritysten verokysymyksiä... 151 Lauri Mannio 9.1 Johdanto... 151 9.2 Tuloverotus eri yritysmuodoissa... 153 Yritysmuodot yksityisoikeudellisesti... 153 Yritysten tuloksen verottaminen... 154 Yksityisliikkeenä harjoitetun palveluyrityksen verotus... 156 Hyvinvointipalveluja tuottavien henkilöyhtiöiden verotus... 159 Osuuskuntamuotoisten palveluyritysten verotus... 161 Hyvinvointipalveluja tuottavan osakeyhtiön verotus... 167 Yhteenveto eri yritysmuotojen ominaisuuksista tuloverotuksessa... 172 9.3 Hyvinvointipalveluja tuottavien yritysten arvonlisäverotus... 174 Yleistä arvonlisäverotuksesta ja hyvinvointipalveluista... 174 Terveyden- ja sairaanhoitopalvelut... 175 Sosiaalipalvelut... 176 10 Työnantajavelvoitteet... 179 Jukka Pötry, Merja Hiltunen 10.1 Rekrytointi... 179 10.2 Työnhakijalta kerättävät tiedot... 180 10.3 Työsopimus... 181 Määräaikainen työsopimus... 182 Koeaika... 183 10.4 Sovellettava työehtosopimus... 184 10.5 Palkka... 185 10.6 Luontoisedut... 185 10.7 Sairausajan palkka... 186 10.8 Vuosiloma... 186 Loman ajankohta... 187 Lomaraha... 187 Lomakorvaus työsuhteen päättyessä... 187 10.9 Työaika... 188 10.10 Yksityisyyden suoja työelämässä... 189 Tietojen kerääminen... 189 Terveydentilaa koskevat tiedot... 190 Sähköpostin käyttö... 190 10.11 Työterveyshuolto... 192 10.12 Työsuojelu ja työturvallisuus... 192 10.13 Lomauttaminen... 193 10.14 Työsuhteen päättäminen... 194 Purkaminen... 194 Irtisanominen... 194 Irtisanomismenettely ja määräajat... 196 Takaisinottovelvollisuus... 196 6 HYVINVOINTIYRITTÄJÄN LIIKETOIMINTAOPAS
10.15 Työntekijän velvollisuudet... 196 Työturvallisuus... 197 Kilpaileva toiminta... 197 Liike- ja ammattisalaisuudet... 197 Kilpailukieltosopimus... 198 10.16 Työntekijöiden verotus ja palkan sivukulut... 198 10.17 Verottomat korvaukset ja muut maksut työntekijöille... 199 10.18 Palkan laskenta ja maksaminen... 201 Palkkakirjanpito... 203 Palkkalista ja palkkasuoritusten yhdistelmä... 203 Yhteenveto palkoista... 204 Palkkahallintoon liittyvien asiapapereiden säilytysajat... 204 11 Yleisiä lainsäädännöllisiä ja muita edellytyksiä hyvinvointipalvelujen tuotteistamiselle... 205 11.1 Sosiaali- ja terveyspalvelutuottajia koskevat luvat ja lainsäädäntö... 205 Anita Savolainen Yleistä... 205 Sosiaalipalvelutuotanto... 207 Terveyspalvelutuotanto... 208 Yleiset sosiaali- ja terveyspalvelutoimintaa koskevat lait...209 11.2 Pienyrityksen sopimukset... 211 Jukka Pötry Minkälaisia sopimuksia voidaan tehdä?... 211 Kuka voi tehdä sopimuksia?... 212 Valtuutus... 212 Tarkista taustat!... 213 Sopimuksen sisältö... 213 Tarjous... 216 Aiesopimus... 217 Esisopimus... 217 Tilausvahvistus... 217 Vakiosopimukset... 218 Neuvottelut... 218 Reklamaatio... 218 11.3 Hallituksen ja toimitusjohtajan toiminta ja vastuut... 219 Pekka Pättiniemi Hallitus, toimitusjohtaja ja yhtiökokous... 219 Omistajien ja jäsenomistajien tehtävät... 219 Hallituksen tehtävät... 219 Toimitusjohtajan tehtävät... 220 Toimitusjohtajan ja hallituksen vastuu... 221 HYVINVOINTIYRITTÄJÄN LIIKETOIMINTAOPAS 7
12 Sateenvarjoyritys hyvinvointiyrittäjän puheenvuoro... 224 Tuula Tirkkonen 12.1 Yritystoiminnan taustaa... 224 12.2 Yrittäjien verkostoituminen... 225 12.3 Sateenvarjoyrityksen synty: Aarni-hoiva Oy... 227 12.4 Uudenlaisen yhteistoiminnan aloittaminen... 228 12.5 Toiminta-ajatus ja liikeidea... 230 12.6 Visio ja päämäärät... 230 12.7 Vastuut ja valtuudet... 231 12.8 Henkilöstön käyttö ja kehittäminen... 232 12.9 Henkilöstön koulutus... 234 12.10 Asiakkuus... 236 12.11 Talouden suunnitelmat ja seuranta... 238 12.12 Hoivayrittäjän sudenkuopat... 239 13 Hoivayrittäjyys hyvinvointi-suomessa ongelmia, uhkia ja mahdollisuuksia... 241 Timo Karjalainen 13.1 Hoivayrittäjiä yhä enemmän... 241 13.2 Hoidon ja hoivan kalleus... 243 13.3 Yhteiskunnan rahoitusriski... 245 13.4 Hyvinvointivastuun uudelleenarviointi... 248 13.5 Subjektiivinen oikeus palvelutarpeen mittaukseen... 250 13.6 Huoltosuhteen vääjäämätön muutos... 251 13.7 Ristiriitoja ja epävarmuutta... 253 13.8 Hoivayrittäjyyden tulevaisuudennäkymät... 254 Suositeltavaa luettavaa... 257 Hakemisto... 259 8 HYVINVOINTIYRITTÄJÄN LIIKETOIMINTAOPAS